苏酒集团客户经理考核方案2018

某客户经理绩效考核方案设计

客户服务经理绩效考核方案一、考核目的1.作为员工薪资调整、绩效工资发放、职务调整的依据。

2.规范客户服务部员工招商绩效考评工作，确保公平、公正、公开考评员工的德、勤、能、绩。

二、考核原则无论什么部门对于任何工作的考核，必须最先考虑的就是考核的有效性，可行性，否则只会成为一纸空文。

1、客观评价原则。

应尽可能进行科学评价，使之具有可靠性、客观性、公平性。

2、全面考评的原则。

就是要多方面、多渠道、多层次、多角度、全方位地进行立体考评。

3、公开原则。

应使考评标准和考评程序科学化、明确化和公开化。

4、差别原则。

考评等级之间应当产生较鲜明的差别界限，才会有激励作用。

5、反馈原则。

考评结果一定要反馈给被考评者本人，否则难以起到绩效考评的教育作三、适用范围此绩效考核方案主要是对客户服务部经理进行考评四、人力资源经理职位说明书（见表一）五、绩效考核标准（见表二）六、绩效管理的实施过程（绩效考核表见表三、四、五、六、七）一、职责1. 总经理负责贯彻实施本规程。

2. 客户经理/主管负责具体执行本规程。

二、工作规程1 客户服务部员工月绩效考评工作由经理统一负责，员工年终绩效考核由经理负责。

2 员工绩效考评的标准由客户经理根据实际情况进行合理制定（详细内容请见附页）。

三、员工绩效考核类型1员工绩效考核按考核时间可分为月考核和年终考核两种方式。

2员工绩效考核按考核内容可分为理论知识考核和操作技能考核。

3员工绩效考核按考核对象可分为操作层员工考核和管理层员工考核。

四、客户服务部员工的工作考核标准1 必须严格遵守法律法规和公司制度，认真履行本职工作岗位职责。

2 必须按照《员工服务规范》的规定，热情接待客户，树立良好的服务形象。

3 严格按照相关工作规程进行工作，不得违规操作。

4 积极参加公司和部门组织的各类培训，入职培训和上岗培训必须经考核合格后方可正式任用和上岗。

5 客户服务部经理必须严格按照考核标准对员工进行合理、公平的考核。

客户经理薪酬考核方案

客户经理薪酬考核方案背景本文档旨在制定一套客户经理薪酬考核方案，以激励客户经理实现业绩目标并提高公司的销售业绩。

薪酬考核指标业绩目标客户经理的薪酬将与其实现的业绩目标直接相关。

业绩目标可以根据客户经理所负责的市场范围、产品销售目标等因素进行设定。

这些目标应当具体、可衡量，并且与公司整体战略一致。

客户满意度客户满意度是衡量客户经理工作质量的重要指标。

通过客户满意度调查、客户投诉率等方式对客户经理进行评估，并将其作为薪酬考核的一部分。

团队合作与分享客户经理的薪酬还可以与其在团队合作和知识分享方面的表现相关联。

鼓励客户经理积极与团队成员合作，分享经验和最佳实践，以提升整个团队的绩效。

其他因素除了以上考核指标外，还可以根据客户经理的工作态度、销售技巧、个人发展等因素对薪酬进行考核。

薪酬激励机制工资基准制定客户经理薪酬激励机制时，需要设定一个工资基准，该基准反映了客户经理的基本薪酬。

基准可以根据行业标准、地区薪酬水平和公司财务状况进行调整。

奖金制度在客户经理实现业绩目标的基础上，可以设立奖金制度来激励其进一步努力。

奖金可以根据实际销售金额、销售增长率等指标进行计算，并根据客户经理的个人业绩进行分配。

福利待遇除了基本工资和奖金外，公司还可以提供其他福利待遇，如补贴、保险、培训等，以吸引和留住优秀的客户经理。

薪酬调整与评估客户经理薪酬应当定期进行评估与调整，以确保其与市场和公司要求的一致性。

评估可以通过定期绩效考核、薪酬调查以及与客户经理进行沟通和反馈等方式进行。

结论本客户经理薪酬考核方案旨在建立一个激励机制，帮助客户经理实现业绩目标并提高公司的销售业绩。

通过考核指标的设定和薪酬激励机制的建立，可以激发客户经理的积极性，提高其工作效率和质量。

同时，定期的薪酬评估与调整可以确保薪酬水平与市场一致，从而吸引和留住优秀的客户经理。

大客户经理的考核制度

大客户经理的考核制度引言随着市场竞争日益激烈，企业需要更加注重客户资源的运营和管理，而大客户经理作为企业与客户之间的重要纽带，承担着开发客户、维护客户、提高客户满意度等重要任务。

为了提高大客户经理的工作效率，企业需要建立科学合理的考核制度，激励大客户经理的工作热情，促进企业与客户之间的长期合作关系。

考核制度的目的大客户经理的考核制度的目的是：1.激励大客户经理的工作热情，促进工作效率的提高；2.评估大客户经理的工作能力，根据绩效表现制定合理的薪酬激励；3.促进大客户经理与客户之间的紧密合作，提高客户满意度。

考核指标大客户经理的工作主要围绕客户展开，因此考核指标主要包括以下方面：新客户拓展评估大客户经理的能力和方法是否适用，考核指标包括：1.新客户拓展数量：评估大客户经理的开拓市场能力2.新客户拓展质量：评估大客户经理对于潜在客户的挖掘和分析能力老客户维护考核指标包括：1.客户满意度：评估大客户经理对于客户需求和问题的准确把握和解决能力2.客户回头率：评估大客户经理的关系维护能力和细节服务能力业绩实现考核指标包括：1.销售额：评估大客户经理的业务能力和销售技巧2.业绩增长率：评估大客户经理的市场开拓能力和销售推广能力考核流程大客户经理的考核流程如下：1.考核周期：一般为一个季度或半年度2.考核内容：分为定量考核和定性考核两部分3.考核方式：采用定期考核和不定期考核相结合的方式4.考核结果：定期向大客户经理进行反馈和评估，将考核结果作为重要依据制定激励方案激励方案大客户经理根据考核结果的不同，可以获得以下激励措施：1.提高薪资：根据考核结果，给予大客户经理相应的薪资调整2.考核奖金：根据考核结果，给予大客户经理一定的考核奖金激励3.物质奖励：根据考核结果，给予大客户经理一定的物质奖励，如礼品、旅游等4.荣誉称号：根据考核结果，给予大客户经理一定的荣誉称号，如优秀员工、最佳销售等结论大客户经理的考核制度是企业管理的重要一环，科学合理的考核制度能够促进大客户经理的工作效率和工作热情，提高企业与客户之间的合作关系，是企业实现可持续发展的重要保障。

客户经理考核办法

客户经理考核办法第一章总则 (2)第二章客户经理管理模式 (3)第三章绩效考核细则及薪酬结构 (5)一、绩效考核细则 (5)二、客户经理职级动态调整规则 (7)三、薪酬结构 (7)1（9）第四章特别行动组和拓展组的考核办法 (8)一、考核项目权重 (8)二、考核项目计分细则 (8)三、薪酬结构 (9)第五章附则 (9)第一章总则为了加强客户经理的绩效管理，提高客户经理的工作积极性，统一不同用工形式在同一岗位上的考核标准，明确客户经理的工作目标和努力方向，确保公司集团客户和高价值客户得到优质、优先、优惠和个性化的移动通信服务，提高客户满意度和忠诚度，不断提高市场占有率，公司在原考核办法的基础上，经过优化、调整，制定了新的《客户经理考核办法（第四版）》。

此外，本办法将作为衡量客户经理能力和岗位适合程度的重要依据，考核结果将作为客户经理优胜劣汰的主要数据来源。

2（9）第二章客户经理管理模式一、管理架构以客户经理组为单位，各组设客户经理组长一名。

二、客户经理岗位级别设置（一）客户经理岗位级别设置按岗位技能要求不同，客户经理设四级岗位，由高往低分别是高级客户经理、客户经理、高级客户助理、客户助理。

三、各级客户经理岗位职责（一）客户经理组长岗位职责客户经理组长负责其所属客户经理组成的服务团队的管理，组织开展区域或行业集团客户及高价值客户的服务、发展和维系工作。

具体职责如下：1、管理职责团队管理：负责团队成员的工作指导、监督、培训、考核等日常管理工作。

3（9）业务组织实施（1）目标分解：通过目标策略分解，制定实施计划和申请、配置资源，组织并指导下级客户经理，完成所负责区域或行业集团客户的市场、服务目标完成。

（2）监督反馈：监督跟踪客户经理的服务过程和问题落实，收集整理在日常服务中获得的信息和意见，需求支持反馈后台，分析服务效果，与主管领导有效沟通，反应工作效果，提出改进建议，解决工作中存在的问题。

（3）指导协调：及时响应客户经理的需求，协助解决各种实施中的问题；担当起对内对外的协调工作。

客户经理绩效考核方案

客户经理绩效考核方案
一、目的
为了使各个客户经理明确自己的工作任务和努力方向，让销售管理人员充分了解下属的工作状况，同时促进销售系统工作效率的提高，保证公司销售任务的顺利完成，特制定本方案。

二、考核主体
（1）以公司内部的考核人员以及管理人员为主体，他们主要是考核各个客户经理的工作表现和工作绩效；
（2）以个人为主体，一般表现为被考评者自评；
（3）以客户为主体，主要是对客户经理的工作表现进行评价；
三、考核周期
1、季度考核：每季度开展一次，考核实施考核时间为下一季度第一个月的1日~10日。

2、年度考核：一年开展一次，考核销售部经理当年1~12月份的工作业绩。

实施考核时间为下一年度1月1日~1月10日。

四、绩效考核的内容和指标
工作绩效考核：
工作能力考核：
工作态度考核：
五、考核结果的应用
1、季度考核结果应用：根据销售经理季度考核结果的总分，企业为其发放季度奖：
2、年度考核结果应用：根据销售经理年度考核结果的总分，企业为其发放年度奖：。

客户经理绩效考核方案

客户经理绩效考核方案背景作为公司的客户经理，对其绩效进行科学、公正的考核是提高业务水平和激励个人发展的关键。

本方案旨在建立客户经理绩效考核体系，确保公平、公正、有效的考核过程。

考核指标1. 业绩目标根据客户经理的职责和业务需求，制定明确的业绩目标，包括但不限于：- 销售额：客户经理应实现指定期间内的销售额目标；- 客户数量：客户经理应发展和维护一定数量的客户，提高客户满意度；- 业务增长：客户经理应推动现有客户的业务增长，提供增值服务。

2. 服务质量客户经理的服务质量是核心因素之一，需要考核以下指标：- 效率：客户经理应时效地处理客户的需求和问题；- 解决方案：客户经理应提供满足客户需求的切实可行的解决方案；- 沟通能力：客户经理应与客户保持良好的沟通，传递信息准确清晰。

3. 团队合作客户经理的团队合作能力对整体绩效有重要影响，需要考核以下指标：- 协作精神：客户经理应积极参与团队活动，与团队成员合作完成任务；- 知识共享：客户经理应主动分享经验和知识，促进团队研究和成长；- 团队贡献：客户经理应为团队的目标和利益做出积极贡献。

考核方法1. 定期评估定期对客户经理的绩效进行评估，通常为每季度一次。

评估可以采用以下方式：- 业绩报告：根据销售数据和客户反馈，对客户经理的业绩进行评估；- 360度评价：通过客户、同事和上级的评价，了解客户经理的服务质量和团队合作能力；- 考核面谈：与客户经理进行面谈，综合考虑各项指标和客户经理的个人发展。

2. 奖励措施对业绩优秀的客户经理，应给予相应的奖励，例如：- 现金奖励：根据绩效评估结果，给予一定金额的奖金；- 岗位晋升：根据优异的绩效，提供晋升机会和职位提升；- 培训机会：为绩效突出的客户经理提供培训和研究机会，促进个人发展。

总结客户经理绩效考核方案旨在建立科学、公正的考核体系，评估客户经理的业绩、服务质量和团队合作能力。

通过定期评估和奖励措施，激励客户经理持续提升个人能力，提高业务水平和客户满意度。

客户经理胜任力素质考评方案

客户经理能力素质考评方案一、目的为配合集团薪酬制度的执行，科学、客观地评估现有销售系统员工作为客户经理应具备胜任其岗位工作的能力，特制定本实施方案。

二、实施范围建机事业部、环保事业部、游乐事业部各业务岗位的员工。

三、评估工作组织部门集团人力资源中心牵头，三大事业部HRBP协助负责胜任力评估组织和开展工作。

四、员工能力评估责任部门及步骤1、各事业部项目总经理为实施员工胜任力评估的直接负责人，人力资源中心协助配合员工胜任力评估和提供员工的基本资料工作。

2、能力评估步骤分为：员工先自评，直接上级再评价，直接上级评价作为主要考核依据，直接上级评价后由各HRBP汇总，再交人力资源中心审阅后使用。

五、员工能力评估要素知识：产品知识技能：语言能力、市场开拓和维护技能、商务谈判素质：成就动机、客户服务导向、主动性工作经验：工作年限、业绩、业务询盘转化率六、员工能力等级员工的胜任力评估满分为50分，将其胜任力分为四个档次：一级档（46分以上）——指被评价人能力突出，完全胜任岗位要求；二级档（36分-45分）——指被评价人可以胜任岗位要求，充分满足目前工作的需要；三级档（26分-35分）——指被评价具备岗位胜任能力，但还需进一步提升；四级档（25分以下）——其岗位胜任能力不能达标胜任现岗位的基本要求。

七、员工能力评估等级反馈与处理1、各事业部实施员工能力评估后，应将评估结果交集团人力资源中心；2、员工现有岗位胜任力档次可作为公司确定员工其工资标准依据；3、集团董事长有权对胜任力档次进行调整。

八、方案使用1、本方案经有权审批人批准后生效，结合绩效考核方案、薪酬制度，确定客户经理岗位薪酬标准。

2、本方案解释权归集团人力资源中心所有。

人力资源中心2019年10月18日附件：客户经理胜任力素质评估表客户经理胜任力素质评估表。

公司客户经理绩效考核方案

公司客户经理绩效考核方案一、绩效考核目标的设定：1.实现销售业绩目标：客户经理作为公司的销售主要负责人，他们的主要目标是完成公司设定的销售业绩指标，通过客户的开拓和维护，实现销售额的增长。

2.客户满意度：客户经理需要通过高质量的服务和积极的沟通，保持客户的满意度，提升客户忠诚度，并达到公司关于客户满意度的要求。

3.个人发展和学习能力：客户经理需要通过不断学习和提升自己的专业能力，为客户提供更好的服务，并能够适应市场和行业的变化，保持持续的竞争优势。

4.团队协作能力：客户经理需要具备良好的协作能力，在与团队成员和其他部门的合作中，能够有效协调与沟通，共同完成公司的销售目标。

二、绩效考核指标的制定：1.销售业绩评估：以销售额、销售增长速度和销售渠道拓展为主要指标，通过定期评估完成的销售业绩目标的达成情况，对客户经理进行评估。

2.客户满意度调查：通过定期的客户满意度调查，收集客户对客户经理服务的评价，评估客户满意度，及时改进服务不足之处，并加以肯定和奖励服务优秀的客户经理。

3.个人成长和学习情况：通过客户经理每年所参加的培训、学习情况，评估其自我发展和学习能力，提升专业知识和技能，并将其应用于实际工作中的能力。

4.团队协作评估：评估客户经理在团队合作、协调与沟通过程中的表现，包括与其他销售团队成员以及其他部门的配合情况，评估其协作能力和团队合作能力。

三、绩效考核办法：1.销售业绩评估：设定合理的销售业绩指标，根据实际销售额、销售增长速度和销售渠道拓展情况进行评估。

同时，需要充分考虑市场竞争和行业环境的影响，以确保指标的合理性和可操作性。

评估结果分为超额完成、达标完成、未达标三个等级，并根据等级进行相应的奖励或激励措施。

2.客户满意度调查：定期进行客户满意度调查，采用量化的评分和资料收集方式，评估客户对客户经理服务的满意度。

评估结果分为优秀、良好、一般和差的等级，并根据等级进行相应的奖励或改进措施。

3.个人成长和学习情况：客户经理每年参加培训和学习的情况进行评估，包括参加培训的次数和类型、学习的积极性、知识和技能的应用情况等。

公司客户经理绩效考核方案

公司客户经理绩效考核方案一、背景说明客户经理是公司销售团队中的核心力量，他们负责与客户建立和维护良好的关系，实现销售目标和客户满意度的提高。

为了激励客户经理的工作积极性和提高其绩效表现，我们制定了以下客户经理绩效考核方案。

二、绩效考核指标1.销售业绩：客户经理的销售业绩是其工作的核心指标。

销售业绩以销售额和销售量为主要考核指标，可以根据客户经理所负责的具体产品或服务进行细分考核。

2.客户满意度：客户满意度是衡量客户经理工作表现的重要指标。

客户经理应主动与客户建立良好的关系，及时回应客户需求和投诉，并通过有效的沟通和服务提升客户满意度。

3.销售技巧：客户经理的销售技巧直接影响其销售业绩。

销售技巧可以包括销售话术、陈述能力、协商能力等，客户经理应通过培训和学习不断提升自己的销售技巧。

4.团队合作：客户经理应与销售团队密切合作，共同实现销售目标。

客户经理应积极参与团队活动，分享经验和资源，为团队的共同成就做出贡献。

5.市场调研能力：客户经理应具备一定的市场调研能力，能够及时了解市场变化和竞争情况，为公司制定销售策略提供参考和支持。

1.定期评估：公司将定期对客户经理进行绩效评估，通常以季度为周期。

评估包括客户经理的销售业绩、客户满意度、销售技巧、团队合作和市场调研能力等方面。

2.销售报告：客户经理需要定期提交销售报告，包括销售数据、客户反馈和市场调研结果等。

销售报告可以作为客户经理绩效考核的重要依据之一3.客户评价：公司可以通过客户调研、客户满意度调查等方式对客户经理的工作进行评价。

客户的评价可以直接反映客户经理的工作表现和满意度。

4.内部评估：公司可以组织内部评估团队对客户经理进行评估，包括对销售技巧、团队合作和市场调研能力等方面进行综合评估。

四、绩效奖励与处罚1.绩效奖励：公司将根据客户经理的绩效表现给予相应的奖励，包括薪资调整、提升机会、奖金和福利待遇等。

奖励可以根据绩效考核结果进行个别奖励或团队奖励。

大客户部经理绩效考核方案设计【完整版】

大客户部经理绩效考核方案设计【完整版】(文档可以直接使用，也可根据实际需要修订后使用,可编辑放心下载）大客户部经理绩效考核方案设计以下是赠送资料劳动合同，不需要下载后可以编辑删除！！劳动合同一、双方在签订本合同前，应认真阅读本合同书。

本合同一经签订，即具有法律效力，双方必须严格履行。

二、本合同必须由用人单位(甲方)的法定代表人(或者委托代理人)和职工(乙方)亲自签章，并加盖用人单位公章(或者劳动合同专用章)方为有效。

三、本合同中的空栏，由双方协商确定后填写，并不得违反法律、法规和相关规定；不需填写的空栏，划上“／〞。

四、工时制度分为标准工时、不定时、综合计算工时三种。

实行不定时、综合计算工时工作制的，应经劳动保障部门批准。

五、本合同的未尽事宜，可另行签订补充协议，作为本合同的附件，与本合同一并履行。

六、本合同必须认真填写，字迹清楚、文字简练、准确，并不得擅自涂改。

七、本合同(含附件)签订后，甲乙双方各保管一份备查。

甲方(用人单位)：乙方(职工)：名称：姓名：法定代表人：身份证号码：地址：现住址：经济类型：联系：联系：根据(中华人民共和国劳动法?和国家及省的有关规定，甲乙双方按照平等自愿、协商一致的原那么订立本合同。

一、合同期限(一)合同期限双方同意按以下第种方式确定本合同期限：1、有固定期限：从年月日起至年月日止。

2、无固定期限：从年月日起至本合同约定的终止条件出现时止(不得将法定解除条件约定为终止条件)。

3、以完成一定的工作为期限：从年月日起至工作任务完成时止。

(二)试用期限双方同意按以下第种方式确定试用期期限(试用期包括在合同期内)：1、无试用期。

2、试用期从年月日起至年月日止。

(试用期最长不超过六个月。

其中合同期限在六个月以下的，试用期不得超过十五日；合同期限在六个月以上一年以下的。

试用期不得超过三十日；合同期限在一年以上两年以下的，试用期不得超过六十日。

)二、工作内容(一)乙方的工作岗位(工作地点、部门、工种或职务)为(二)乙方的工作任务或职责是(三)甲方因生产经营需要调整乙方的工作岗位，按变更本合同办理，双方签章确认的协议或通知书作为本合同的附件。

客户经理绩效考核办法

客户经理绩效考核办法一、考核目的为了进一步完善公司分配管理制度，强化客户经理的责任意识与成果意识，并运用该评价的方式，指导、帮助、约束和激励客户经理，真正实现收入靠贡献的分配原则。

二、考核依据及内容考核根据客户经理岗位职责与科室管理规定具体考核办法，认真核定岗位的工作量，具体到每一项工作的分值，从业务（根据科室业务管理规定）、服务质量，工作质量（目标、质量、方法、进展、反馈等）、工作能力（创新、执行、决策、应变能力）及廉洁奉公、团结互助，责任心等要素上，实行量化考核。

三、考核管理（一）月度业绩综合考核1、月度考核根据考核者当月工作计划完成情况、工作质量、工作态度、工作协作等四个方面、其它考核要素等因素综合评分，考核指标应尽可能合理量化，易于操作，考核力求客观、真实、公正、公开。

2、个人考核由所在科室自行组织，考核结果上报部门，确定认后，在科室张榜公布。

3、当个人考核得分小于50分时，即当月岗位绩效工资为零。

4、岗位绩效工资按月发放，由部门（科室）根据个人考核结果进行二次分配。

（二）季度业绩综合考核考核根据客户经理本季度每月的考核情况进行综合考核，考核结果上报部门，确定认后，在科室张榜公布。

（三）半年度业绩综合考核考核根据客户经理本半年度每月的考核情况进行综合考核，考核结果上报部门，确定认后，在科室张榜公布。

（四）年终业绩综合考核考核根据客户经理本年度每月的考核情况进行综合考核，考核结果上报部门，确定认后，在科室张榜公布。

五、考核及调薪管理（一）根据岗位靠竞争、收入靠贡献的原则，实行考核晋级、降级制度和末尾淘汰制度，薪酬分配根据每月、每季度、每半年、年终考核结果进行。

（二）考核面谈与绩效改进1、考核面谈考核目的是对客户经理工作进行监督和指导，在工作思路和绩效改进方面提供帮助。

因此，考核结束后，考核者应当与被考核者进行面谈。

2、绩效改进考核面谈为考核者与被考核者就绩效改进与能力提升所进行的沟通应做到：（1）让被考核者了解自身工作的优、缺点。

客户经理绩效考核方案

客户经理绩效考核方案客户经理绩效考核方案（通用9篇）客户经理绩效考核方案（通用9篇）1一、绩效考核的目的:1、不断提高公司的管理水平、产品质量，降低生产经营成本和事故发生率，提供公司保持可持续发展的动力；2、加深公司员工了解自己的工作职责和工作目标；3、不断提高公司员的工作能力，改进工作业绩，提高员工在工作中的主动性和积极性；4、建立以部门、班组为单位的团结协作、工作严谨高效的团队；5、通过考核结果的合理运用(奖惩或待遇调整、精神奖励等)，营造一个激励员工奋发向上的工作氛围。

二、绩效考核的原则:1、公平、公开性原则:公司员工都要接受公司考核，对考核结果的运用公司同一岗位执行相同标准。

2、定期化与制度化原则:绩效考核工作在绩效考核小组的直接领导下进行，综合部是本制度执行的管理部门。

(1)公司对员工(业务员每两周考核一次)的考核采用每周考核方法，综合部每周将各部门考核结果公布，每月根据考核结果兑现奖惩。

(2)绩效考核作为公司人力资源管理的一项重要制度，所有员工都要严格遵守执行，综合部负责不断对制度修订和完善。

3、公司对员工的考核采用分级考核的办法:考核小组考核部门负责人，部门负责人考核下属岗位。

4、公司对员工的考核采用百分制的办法。

5、评分标准采取3:7的办法:本人评价占30%，上级评价70%。

6、灵活性原则:公司对员工的考核分为定量考核和定性考核。

不同岗位、不同层次、不同时期两者考核重点不同、所占分值比例不同。

中层干部:定量考核70%，定性考核30%。

员工绩效考核制度。

生产岗位:生产时期，定量70%，定性30%非生产时期，定量30%，定性70%其他岗位:定量60%，定性40%。

定量考核:a、中层干部:部门重点工作(总经理安排的工作；每月中层干部会议确定的各部门重点工作；每周考核会安排的工作；部门年度工作目标分解；因生产经营所需随时增加的工作。

)完成的质量和数量。

b、其他岗位:本岗位岗位职责规定的工作，部门负责人安排的工作。

客户经理绩效考核方案（通用9篇）

客户经理绩效考核方案客户经理绩效考核方案（通用9篇）为确保事情或工作顺利开展，往往需要预先制定好方案，方案具有可操作性和可行性的特点。

那么问题来了，方案应该怎么写？下面是小编帮大家整理的客户经理绩效考核方案（通用9篇），供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

客户经理绩效考核方案1一、总则为规范公司对员工的考察与评价，特制定本制度。

二、绩效考核目的1、在公司造就一支业务精干的高素质的、高境界的、具有高度凝聚力和团队精神的人才队伍，并形成以考核为核心导向的人才管理机制。

2、通过绩效指标体系的设计、考核，使员工明确工作重点，追求工作成果，实现公司目标。

3、及时、公正地对员工过去一段时间的工作绩效进行评估，肯定成绩，发现问题，为下一阶段工作的绩效改进做好准备。

4、通过客观公正的评价进行合理的绩效奖金分配，树立以业绩为导向的绩效文化。

5、为培训、薪资调整、年度评优、岗位调整、考核辞退提供参考依据。

三、绩效考核原则：1、基本原则：客观、公正、公开、公平。

2、以岗位职责为主要导向原则：关注本岗位业绩指标是否达成，即“人与标准比”。

3、要求个人考核以事实和数据反映工作的成效性；4、主管对下属的绩效表现负直接责任，下属的成绩就是主管的成绩，主管应通过绩效辅导和过程管理，提高个人的能力及素质水平以促进持续的绩效改进。

四、绩效考核对象1、公司部门经理级、主管级、普通级管理干部2、另有下列情况人员不在考核范围内：2.1试用期内,尚未转正员工2.2连续出勤不满三个月或考核前休假停职六个月以上员工五、绩效考核周期：月度考核具体地说：绩效考核时间安排：月度考核时间为：下个月度1日至5日；月度考核需在月度5日前完成六、考核责任1、直接上级和部门负责人：下属员工绩效管理的直接责任人，设计被考核对象的考核方案，包括考核指标、目标值、评分标准，观察、记录员工的日常绩效表现，辅导员工进行绩效改进，提供必要的反馈和指导，帮助下属完成绩效计划和达到绩效目标，对下属进行绩效评估，与下属进行持续的绩效沟通。

客户经理薪酬考核管理实施细则

客户经理薪酬考核管理实施细则一、概述客户经理是企业的重要岗位之一，对于企业的业务发展和市场拓展起着关键作用。

为了保证客户经理的绩效和薪酬的合理性，需要建立一套科学的薪酬考核管理细则。

二、考核指标1.销售业绩销售业绩是客户经理的核心指标，可以从销售额、销售量、产品质量等多个维度进行考核。

2.客户满意度客户满意度是衡量客户经理服务质量的关键指标，通过客户反馈、投诉率等方面进行评估。

3.市场拓展能力市场拓展能力要求客户经理对市场动态、竞争对手情况等有较好的了解，并能够有效制定并实施市场拓展计划。

4.团队协作客户经理通常需要与其他部门、团队协作完成工作，团队协作能力是评价客户经理能力的重要指标。

三、考核流程1.目标设定在考核期开始前，由上级、客户经理及相关部门共同确定考核目标，明确考核指标及权重。

2.绩效评估考核期结束后，根据考核指标进行绩效评估，包括客户经理的工作表现、业绩完成情况、团队协作等。

3.奖励与福利根据绩效评估结果，对表现优秀的客户经理进行奖励，包括薪资调整、提供特殊福利等，以激发其继续努力的动力。

4.发现问题与改进根据评估结果，及时发现问题所在，并针对问题进行改进和培训，以提升客户经理的综合能力和工作质量。

四、薪酬调整1.年度薪酬调整根据客户经理的年度绩效评估结果，可进行薪酬调整。

2.绩效奖金根据客户经理的实际绩效，考虑发放绩效奖金，激励其更好地完成工作任务。

3.长期激励对于表现出色的客户经理，可以考虑给予股权激励等形式的长期激励，以留住优秀人才。

五、考核管理制度1.公平公正考核管理实施过程中要保证公平性和公正性，避免评定过程中出现主观因素对结果产生影响。

2.多维度评估综合考虑客户经理在业务拓展、客户满意度、团队协作等方面的表现，进行综合评估。

3.及时反馈在考核结束后，及时对客户经理进行绩效反馈，指出表现优点和存在的问题，并提出改进措施。

4.培训支持为客户经理提供必要的培训和支持，提升他们的专业技能和综合素质，以适应日益复杂多变的市场环境。

客户经理绩效考核方案范文（通用7篇）

客户经理绩效考核方案客户经理绩效考核方案范文（通用7篇）为了确保事情或工作有效开展，通常需要提前准备好一份方案，方案是计划中内容最为复杂的一种。

那么问题来了，方案应该怎么写？以下是小编精心整理的客户经理绩效考核方案范文（通用7篇），欢迎阅读与收藏。

客户经理绩效考核方案1一总则1、为提升经理人员的工作绩效管理，提高酒店的整体运行效率，促进酒店持续快速发展，特制定本则员工绩效考核管理制度。

2、通过对经理人员的工作业绩、工作能力、工作态度进行客观评价，为酒店经理人员薪酬管理提供有效依据，激励经理人员努力改善工作绩效，提高自身能力，提升管理水平。

3、本制度适用于公司经理级人员。

二考核实施主体4、酒店成立经理人员绩效考核领导小组，负责经理人员绩效考核工作的组织实施，由总经理直接领导。

5、考核小组成员由行政、财务、经营工作高层管理人员担任，行政人事部为考核小组下设日常工作办公室。

6、考核小组根据考核工作实际下设相关工作小组，安排相关人员具体负责考核数据统计工作。

三考核类别7、考核分为月度考核和年度考核两个类别。

四考核内容8、考核内容分为工作业绩、工作能力、工作态度三部分。

9、工作业绩考核，是对经理人员履行岗位职责、完成酒店各项指令、实施部门管理情况的考核。

工作业绩重点考核内容和标准如下：(1)组织落实经营工作计划，部门年营业目标额，并按月分解，完成率达100%。

(2)部门成本费用控制在酒店规定预算内，成本费用节约率达 %。

(3)有规范健全各岗位服务质量(工作质量)标准和流程，执行率100%。

(4)严格落实酒店下达各项工作指令，指令性工作完成率100%。

(5)严格执行走动式管理，监督检查员工的工作状态和工作质量，指导员工的工作，及时发现员工存在问题随时解决。

(6)妥善处理客人投诉，处理客人投诉及时率100%。

(7)酒店联合检查无不良通报，日常质检出现的问题认真对待和处理。

(8)积极开展部门岗上培训、岗位练兵，培训计划完成率100%，员工业务技能达标率100%。

客户经理胜任力素质考评方案

客户经理能力素质考评方案一、目的为配合集团薪酬制度的执行，科学、客观地评估现有销售系统员工作为客户经理应具备胜任其岗位工作的能力，特制定本实施方案。

二、实施范围建机事业部、环保事业部、游乐事业部各业务岗位的员工。

三、评估工作组织部门集团人力资源中心牵头，三大事业部HRBP协助负责胜任力评估组织和开展工作。

四、员工能力评估责任部门及步骤1、各事业部项目总经理为实施员工胜任力评估的直接负责人，人力资源中心协助配合员工胜任力评估和提供员工的基本资料工作。

2、能力评估步骤分为：员工先自评，直接上级再评价，直接上级评价作为主要考核依据，直接上级评价后由各HRBP汇总，再交人力资源中心审阅后使用。

五、员工能力评估要素知识：产品知识技能：语言能力、市场开拓和维护技能、商务谈判素质：成就动机、客户服务导向、主动性工作经验：工作年限、业绩、业务询盘转化率六、员工能力等级员工的胜任力评估满分为50分，将其胜任力分为四个档次：一级档（46分以上）——指被评价人能力突出，完全胜任岗位要求；二级档（36分-45分）——指被评价人可以胜任岗位要求，充分满足目前工作的需要；三级档（26分-35分）——指被评价具备岗位胜任能力，但还需进一步提升；四级档（25分以下）——其岗位胜任能力不能达标胜任现岗位的基本要求。

七、员工能力评估等级反馈与处理1、各事业部实施员工能力评估后，应将评估结果交集团人力资源中心；2、员工现有岗位胜任力档次可作为公司确定员工其工资标准依据；3、集团董事长有权对胜任力档次进行调整。

八、方案使用1、本方案经有权审批人批准后生效，结合绩效考核方案、薪酬制度，确定客户经理岗位薪酬标准。

2、本方案解释权归集团人力资源中心所有。

人力资源中心2019年10月18日附件：客户经理胜任力素质评估表客户经理胜任力素质评估表。

客户经理绩效考评办法(试行)(可编辑修改word版)

客户经理业绩考核及绩效工资分配办法（试行）第一章总则【第一条】客户经理是商场重要的分销渠道之一。

为实现商场经营管理价值最大化，建立符合现代百货业经营管理需要的激励约束机制及绩效工资分配制度,充分调动客户经理的积极性，使客户经理的价值与我商场的整体利益同步放大。

特制定客户经理业绩考核及绩效工资分配办法。

【第二条】本办法遵循创造价值最大化的原则，业绩考核力求公开、公正、公平，将日常工作量化，把创造效益、工作实绩、工作效率与绩效工资挂钩，采取业务指标定量考核，基础管理综合考核，以业绩为主的考核办法。

工资分配坚持“效率优先，兼顾公平” 原则，部门将把创造的责任绩效在部门内部进行二次分配。

【第三条】本办法适用于客户经理业绩考核及绩效工资分配。

第二章客户经理业绩考核【第四条】客户经理业绩考核范围包括资产类、负债类、表外及中间业务类和新兴业务类，设置 19 项考核指标，体现了整体营销和综合营销观念，突出效益，量化指标。

【第五条】客户经理业绩考核指标及指标分值设置具体指标及分值设置见表一。

【第六条】客户经理业绩考核指标均为月度考核指标，其分值权重实行动态管理，可根据业务发展需要和部门工作重点适时进行调整。

客户经理业绩考核的总得分为表一中 1 至21 项得分之和。

客户经理业绩考核及分值（表一）第三章客户经理综合考核【第七条】在对客户经理进行业绩考核的同时，还要对客户经理的日常管理工作进行综合考核，综合考核按月进行。

其分值权重实行动态管理，可根据业务发展需要和我行工作重点适时进行调整。

客户经理综合考核的总得分为表二中 1 至 9 项得分之和。

【第八条】贷款管理考核。

主要考核贷款调查评估质量（考核分数 5 分）、贷款档案资料完整性（考核分数 10 分）、客户走访记录（考核分数 15 分）、授信业务风险和逾期控制率考核分数为 5 分。

1、调查评估质量考核，季度考核分数 5 分。

主要考核授信业务一次性报批合格率。

客户经理经办的授信业务申报符合要求，没有因为调查报告内容不完整或主要情况不清被退回，属于一次性报批合格。

客户经理考核办法管理制度

客户经理考核办法管理制度客户经理考核办法是指针对客户经理的绩效进行评估和考核的管理制度。

该制度的建立意在提高客户经理的工作效率和业绩，促进客户满意度的提升，确保企业的可持续发展。

下面是一份客户经理考核办法的管理制度的范文，供参考：一、考核指标1.任务完成情况：考核客户经理完成的任务数量和质量，包括拓展新客户、维护老客户、达成销售目标等。

2.客户满意度：考核客户对客户经理的满意度及客户投诉情况。

3.工作质量：考核客户经理的工作效率和工作质量，如工作报告的准确性和及时性、产品知识的掌握程度等。

4.团队合作：考核客户经理在团队中的合作精神、互助精神和团队目标达成情况。

二、考核标准1.任务完成情况：客户经理完成的任务数量和质量将根据客户开发情况、销售额、销售目标完成度等来评估，评分从1-10分。

2.客户满意度：客户满意度将通过客户的满意度调查、客户投诉率和客户反馈等来评估，评分从1-10分。

3.工作质量：客户经理的工作报告准确性、及时性、产品知识掌握情况等将评估工作质量，并给予相应分数。

4.团队合作：客户经理在团队中的合作精神、互助精神和团队目标达成情况将分别加分，并综合评估团队合作能力。

三、考核流程1.考核周期：每年考核一次，考核周期为12个月。

2.考核方式：综合评估，主要采用考核指标和考核标准相结合的方法进行评定。

四、考核结果和奖惩措施1.考核结果：根据客户经理的考核得分，将客户经理分为优秀、良好、一般和不合格等不同等级。

2.奖励措施：根据考核等级给予相应的奖励，如提升职级、发放奖金、增加福利待遇等。

3.处罚措施：对于不合格的客户经理，将给予相应的处罚，如降低职级、降薪、取消奖励等。

五、考核结果公示和申诉1.考核结果公示：考核结果将以适当的方式向客户经理公示，以确保公平公正。

2.考核结果申诉：客户经理有权对考核结果进行申诉，申诉应在公示后三个工作日内提交给人力资源部门，并提供相关证据。

六、考核评估与改进1.考核评估：定期评估客户经理考核办法的实施情况和效果，及时发现问题和不足，进行相应调整和改进。

客户经理职责及考核办法1.doc

客户经理职责及考核办法一、客户经理职责（一）管理类客户经理（区域经理）1、拟定营业部本区域业务发展规划、营销计划和展业策略根据当前的经济形势和市场需求，每季度结束前由区域经理制定出下一季度的区域业务发展规划。

根据区域季度业务发展规划，每月制定出详细的月度营销计划，并做好《月度营销计划书》，其内容包括但不限于：有效预约、新开户数、新增有效户数、新增市值资产。

针对该营销目标出具相应的展业策略。

2、负责所辖区域市场的管理及协调工作区域经理根据营业部经纪业务发展营销战略和区域市场需求，在区域内开发新的营销渠道。

新开发渠道网点需由区域经理向营业部营销部备案，由营业部市场营销部纳入营业部营销渠道统一管理、规范服务。

辖区内客户经理团队规模应与营销渠道规模匹配。

区域经理对营销渠道网点质量进行评估，可根据评估结果和销售类客户经理营销特点进行人员调配，将辖区内优秀的营销人员放在优质的营销渠道上，最大限度发挥营销渠道营销产能。

辖区内销售类客户经理的考核由区域经理负责，将考核结果统一上报至市场营销部。

3、对所辖客户经理进行日常管理，协助其制定展业计划对其进行培训、辅导并陪同展业1)区域经理应规范营销人员驻点管理，对营销人员驻点业务目标、营销工具、营销宣传品、营销人员着装、劳动考勤、工作量管理、网点检查纳入日常化管理范畴。

2)当营销类客户经理提出新的市场需求或业务需求后，区域经理应协助销售人员完成相应的展业计划。

3)区域经理应定期对辖区内销售类客户经理经行销售技能的培训，其内容必须包括但不限于：销售案例、营销技巧、专业知识。

4、对所辖区域渠道进行维护与协调区域经理应每季度对辖区内营销渠道网点质量进行评估。

定期或不定期的对辖区内渠道网点进行拜访。

重要节假日对辖区内的渠道网点经行集中拜访。

5、收集市场信息并定期汇报定期对辖区内的市场需求进行收集、整理，形成文字性材料上报市场营销部。

6、完成营业部下达的目标任务根据营业部下达的任务目标制定合乎辖区自身的营销计划，保证营业部销售任务的顺利完成。