上一线去倾听炮火!

华为老总任正非军人出身。他的许多带有军人色彩、毛氏风格的语言,被人摘为语录,拥有一大批粉丝。去年,任正非的一句:“让一线员工呼唤炮火”,再次让很多企业管理学者、企业家们兴奋。

上世纪80年代,我参加了那场边界战争。作为一名在企业工作多年的老兵,我对任正非先生“让一线呼唤炮火”具有天然的认同,甚至可以说是感同身受。

但事物总有其多面性。无论从企业经营的角度还是军队实际作战,还有句更重要的话:领导要勇于“到一线去倾听炮火!”

前句是说,高层要倾听一线的声音,因为他们离市场、离客户最近,他的感觉也最真实和直接;后一句说的则是,各级领导的正确的决策,一定来源于对市场准确、全面的把握。

两句话,其实是一个意思:要想知道梨子的滋味,必须要亲自尝一尝。要想准确全面了解把握市场,你必须亲自倾听市场一线的声音、感受一线的炮火。

毛泽东曾讲:不打无把握之仗。怎么才能有把握?《孙子兵法》说:知己知彼,百战不殆。如何“知”?唯一的途径是调查研究。

管理实际上就是两件事:决策和执行。调查研究是保证决策有效正确的先决。

毛泽东说:调查研究像“十月怀胎”,而作决定是“一朝分娩”。

在军队中,每次打仗之前,各级指挥人员不仅更重视来自一线基层官兵的声音,而且纷纷往下走,到最前沿,到离敌人最近的地方,直接倾听、感受一线的炮火。

刘伯承元帅被誉为“战神”。他指挥作战有个特点:只要条件允许,一定要亲自去战场看地形、侦察分析敌情。他打仗的把握,来源于对敌我态势全面周详的分析和判断。

第二次世界大战期间,时任德军师长的隆美尔在前沿侦查时,通过望远镜观察到法军阵地上经常出现一只波斯猫。谁能养这么昂贵的猫呢?他由此推断出,在猫的栖身之处有个敌人高级指挥所。德军迅速集中火力,一举将其摧毁。事后证明,这确实是法军的要塞指挥中心。

领导、高级管理者去一线倾听炮火,是工作方法,更是工作态度。因为,只有这样才能掌握第一手资料,为战役、战术层面的决策提供支持。

“让一线呼唤炮火”和“到一线去倾听炮火”,根本的,是要建立一种以市场为导向的机制。

现在,很多企业高层管理者习惯于从研究机构和专家的研究报告、提供的市场数据中了解市场。殊不知这些报告和数据不仅往往滞后于市场,而且,经验告诉我们,也多有偏颇,只代表一家之言。

要想准确、及时,还是要直接倾听市场的声音。

我有个朋友在雀巢中国公司任副总。一次她非常感概的对我讲:去年,公司ceo到中国视察。他一下飞机,既没去饭店、也没有去景点,而是一连跑了几家位于北京不同区域的沃尔玛、家乐福超市。在超市中,他一面细心查看雀巢产品摆放,一面个个的问超市服务员:我们那些产品好卖,都是什么人在买;那些不好卖,为什么?

雀巢是百年老店,之所以能经营百年,这种对市场的了解和敬畏,不能不说是重要原因之一。

有这样一个极端的故事:德国曾是制作啤酒的强国,有着制造啤酒的先进技术。日本一个企业经理对德国的啤酒酿造技术早已垂涎三尺。他发现啤酒厂老板每天乘坐一辆黑色轿车进出工厂大门,于是他想出了主意。当老板的黑色轿车驶过来时,他从工厂门口装成横过马路突然跌倒的样子,故意将自己的一条腿伸到车轮下,结果腿被压断了。当时德国有一条法律,车祸肇事者要坐牢。这位老板为了不把车祸声张出去,便将日本人送进医院抢救,啤酒厂老板十分抱歉地说:“很对不起,你客居异乡,今后打算怎么办?”这位日本人却说:“没关系,等我的伤完全好了之后,你就让我看大门好了。”就这样,他在那家啤酒厂看了三年的大门,将啤酒厂内

的生产流程、工艺配方等一一了解透彻后回到日本。三年后,德国啤酒商发现日本人不再购买他的啤酒了,而且他在东南亚的市场也逐渐失去。当德国啤酒厂总经理到日本拜访他的同行时,才发现这个被他压倒的人,就是朝日啤酒的副社长。

2002年前后,全球海运进入周期低谷期,加之“9?11”的影响,几乎所有这个行业的公司都不盈利。世界航运巨头、百年老店马士基公司实在撑不下去,把矿石运输船队贱卖了。我认识这样一位企业家,正是在这个背景下,他到市场一线调研。在一家炼钢厂,他发现了一个细节:由于国内住房改革,各地房地产市场市场开始快速复苏,钢材越来越紧俏。紧俏到什么地步呢?一些钢材经销商为了能早点拿到货,用麻袋装现金,去钢厂等货。凭借自己专业知识和对航运市场的研究,他敏锐判断:中国将大举进口铁矿石了。于是,他趁市场不好、船舶租金已降到历史最低的契机,大举租入远洋货船。2003年,他自有船只有64艘,而租入运营船舶就高达200多艘。不久,随着国内钢材需求火爆,铁矿石进口量的高增长,他们公司当年盈利54亿元。三年时间不到,成为世界最大的散装运输船队。

今天,不论是小企业还是大企业,都不能仅从主观的角度去看市场,而应该从它的客观实际来了解市场。企业应该将高层管理者到一线倾听声音作为一种企业文化固化下来,只有这样,才能将自上而下的战略指导和自下而上的快速反应结合起来,才能更好的把握机遇,驾驭市场,赢得市场竞争的胜利。

这些年,我们的一些企业家热衷于去宾馆、于去各种论坛,唯一忽视的地方,是市场一线。企业要真正实现市场导向,领导就必须率先示范。我们常讲,领导的时间在哪里,企业的重点就在哪里;企业的工作重点在哪里,企业的战略就在哪里。