金牌服务考核细节(1)

金牌售后考核细节

一、服装：统一金牌服务专用工作服，穿戴整齐，工装干净整洁、衣帽配套发现一次不配

套罚款50元加分5分

二、工具：打压泵必须有金牛标识，定期检查，及时维修更换工具不好用了，压力表不准确，还开保单的，出现漏水现象罚款500元。加分10分三、进门有礼貌，轻轻敲门，使用礼貌用语如：

遇到房主开门或者房主陪同一起开门得进门

你好，我是金牛管业金牌售后服务专员：***，今天上门为你家管路系统进行检查验收，礼貌用语完毕后微笑服务。加分5分

四、工作工程中，需要做得四个必须：

1、查防伪：在查询的过程中一定要让在场的人看见漏查或者不查罚款100元加分5分

2、压力测试：压力升至1.2MPa，稳压30分钟以上给在场人看压力表，并讲解稳压的基础知识。不执行罚款100元，加10分

3、填写保单的同时，一定要为在场的人讲解双质保的内容（产品质量质保、安装接头质量质保），经过金牌服务试压合格后开过保单有问题，请拨打保单上的服务电话，我们会在24小时之内处理，请大家放心购买使用金牛产品。回访或者抽查没有执行罚款100元加10分

4、按要求拍摄管路系统图，应用业主的合照加10分

5、赞美：

1）赞美装饰公司的工作细致认真，卫生情况好，一看就是靠口碑讲诚信的公司，水管、电管分布合理。工作了这么长时间这家公司一直是活比较多，受到很多业主的认可。

2）赞美水暖工，有责任心，干活横平竖直，水管走的漂亮，焊接点都为双眼皮，一看就知道是老师傅的手艺。

3）赞美房主，房子多少钱买的，有眼光，户型好，找了很负责人的公司和水电工，用了家最好的水电管，放心使用金牛产品罚款100元加分15分五、房主或者水电工一定要在保单签字后，重复讲话内容：您一定留好保单在发生问题时，拨打上面的服务电话我们售后会在24小时内为您处理，并告知房主可以去金牛网站搜索自己的管路图。加分5分

六、房主不在现场的，装饰公司在场，和装饰公司宣传金牛新品翡翠、抗菌、抗菌稳态二代新产品、环保抗菌，有积分，不了解的加一下售后专员或售后王部长微信，他们会详细给您讲解，

或者留下电话交给业务员沟通讲解，年底积分赠旅游。加分5分

七、水暖工在现场的，一定要把今年年底商家制定的奖励政策讲解，积分兑换拨打商家电话，（如大连金辉承诺旅游半年满1500分或者满30家免费赠旅游一人，不足的可用1000积分兑换旅游一人，不限时间不累计）。加分5分

八、服务讲解都结束后，贴好完工贴，收拾工具离开后礼貌的再见。加分5分

九、回公司每天把积分回执交给客服，不能回公司的拍照上传给客服。加分5分

十、认真贴好完工贴，有楼号的一定要拍清晰。

十一、不能当日金牌服务及时写清楚原因。

十二、现场杂乱，先简单清理现场，在拍摄管路图。给业主一个好印象。加分5分

十三、回公司后及时反馈服务现场所遇到的问题，并给出合理化建议。加分5分十四、拨打电话时候，注意语气和语速，做到文明礼貌，严格按照公司标准话术拨打电话。

加分5分

十五、每天及时上传照片，并符合厂家和公司要求及标准。加分5分

十六、售后人员在公司打完预约电话才能下班离开公司。并将线路排班情况报主管，便于接受监管

十七、第二天服务时，如不能在约定时间进行服务时，一定提前电话告知预约人，并诚恳的抱歉，并再次预约服务时间。加分5分十八、在已经上门服务后，预约人没在现场或者中途离开的情况下，电话告知服务结果。

金牌服务一定要提高业主见面率，希望大家认真对待，对于严格执行公司要求的售后人员，公司会不定时抽查根据各位的执行结果来奖惩，对于满3个月严格执行标准的员工，我们会底薪涨100元，连续6个月以上严格执行标准的员工每月底薪涨300元。