QCC作业指导书

文件编号: xx-xx-xx-001 版本号： A/0

QCC 作业指导书

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序号日期修订人版本修订内容

1 目的

规范公司QCC活动的开展流程。

2范围

适用于全公司。

3定义

QCC：Quality Control Circle，它是同一工作单位或工作性质相关联的人员（通常3－10人），自动自发组织起来，通过科学运用各种工具手法，持续地进行效率提升、降低成本、提高产品质量等业务的小组。

4职责

辅导员：具备丰富的改进知识，能够在最合适的时候提供最恰当的辅导。

圈长：较强的思维和分析问题的能力及协调能力，善于指引他人及处理人际关系。负责对QC小组实施有效的管理，同时组织QC小组成员开展一些文娱、体育、社交等活动，为大家创造一个宽松愉快的工作环境。

圈员：积极参加QCC活动，积极和他人配合和沟通，通过QCC活动消灭不良，改善产品质量、提高工作效率。

成员不允许同时在多个圈。

5 工作内容说明：

5.1 建立QCC 组圈

5.1.1 确定QCC小组成员：确定辅导员、圈长、圈员；

5.1.2 确定组圈的圈名、圈徽及含义，并明确组规，在后续的小组活动中，所有组员必须遵

守组规。

5.2 发掘问题

5.2.1 每名小组成员列出自己工作中遇到的并想要得到解决的n项问题，如最终汇总问题数量

很多，可将性质相同的问题归纳为一个问题，以便投票表决；

5.2.2设立投票的基本标准，供投票表决，如紧急性、必要性等，每人依基本标准投票选择三

个问题；

5.2.3统计后，将得票数最多的5个主题定位候选主题；

5.2.4针对候选主题，订出评估细则，如时间、成本、控制、可行性、难易度等。制定对应分

值，如高相关5分、中相关3分、低相关1分等。

5.2.5依据细则对候选主题打分，统计各项目得分，总分第一为此次活动主题。

5.2.6选择课题的基本要求：重要性和紧迫性、基于事实的描述、用数据说话、主题大小适中、

SMART 化目标、力所能及。

5.3 选定题目及现状把握

5.3.1 选定题目后，对主题进行客观分析，现状描述及选题理由，主要通过用对事实的描述

及通过数据来表现；

5.3.2 设定目标，目标遵循SMART原则，可通过图表的方式表达；

5.3.3 制定活动计划书。

5.4 原因分析

5.4.1 找出可能导致问题发生的原因，圈员共同决定值得追查的原因，并判断资料可能的来

源，决定资料收集与时效的责任分配。

5.4.2 找原因的过程，可使用如下工具与方法：5why分析法、QC七大手法、新QC七大手

法等。

5.5 资料分析及根因验证

5.5.1 找出合适的资料分析手法：首先收集和分析的资料尽量详尽，同时尽量运用QC七大

手法对资料进行分析，以使分析结果更加直观、更有说服力。

5.5.2 展示所收集的资料，全体成员对资料进行分析，最终达成一致，确定根因。

5.6 选择对策

5.6.1 针对每条根因逐一提出多种方案，用综合评定等方法选择最佳方案。可制定评定的细

则：

5.6.2 制定对策拟定表，按照5W1H的方式制定对策拟定表（以下为表头设计）：

5.7 对策实施

5.7.1 按“对策表”的要求每条对策逐一实施；

5.7.2 按“对策表”的要求检查和验证每条对策的目标是否实现，如未实现，则立刻检讨修

正，然后实施；

5.7.3 每条对策实施后，除确认该条对策的目标外，必要时还需对是否产生其它不良问题进

行检查，不能因为改进一个问题却带来新的问题。

5.7.4 定期聚会，跟踪实施状况

5.8 效果确认

5.8.1 基于事实和数据，确认课题目标达成情况，进行量化和可衡量性对比，可采用如柏拉

图比较、直方图比较等方法。

5.8.2 检查改进前后现状变化，检查改进前后内外部客户声音

5.8.3 展示效益成果，包括直接经济效益和其他效益，经济效益要做到实事求是，必要的情

况下得到财务的认可确认。

5.9 成果标准化及总结

5.9.1 成果标准化：把已被实践证明了的有效措施生成相关标准，已有标准的可以在原来的

基础上进行修订，并持续依据标准对效果进行巩固检查。

5.9.2 从专业技术、管理技术、小组综合素质方面对本次活动进行总结，适用时，也可提出

下一个QCC活动的课题。

6 相关文件

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7 附表

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