浅谈集团客户市场保有的三种策略
保有客户方案
保有客户方案简介保有客户方案是指企业实施的一系列策略和活动，旨在让现有客户继续购买产品或服务，并保持他们的忠诚度。
与吸引新客户相比，保留现有客户更为经济高效，可以节约企业的营销成本，并为企业带来更稳定和可持续的收入。
为什么保有客户很重要？保有客户对于企业的长期发展非常重要。
以下是一些原因：1.经济效益：保留现有客户的成本要比吸引新客户低得多。
据研究显示，获得新客户的成本通常是保留现有客户成本的5倍。
通过保持现有客户的忠诚度，企业可以节省大量的营销和销售成本。
2.可持续收入：现有客户通常比新客户更容易进行交易。
他们对企业的产品或服务已经有一定的了解并建立了信任。
因此，他们更有可能进行重复购买，为企业带来可持续的收入。
3.口碑传播：满意的现有客户往往会向其他人推荐您的产品或服务。
通过保留现有客户并提供优质的客户体验，企业有机会获得更多的口碑传播，并吸引更多的潜在客户。
保有客户的策略和方法以下是一些实施保有客户方案的常用策略和方法：1. 提供优质的客户服务优质的客户服务是保留现有客户的关键。
确保客户在购买过程中得到及时、准确和个性化的支持。
回应客户的问题和反馈，解决他们的困扰，在服务过程中表现出真诚和关心。
2. 定期沟通与关怀与客户进行定期的沟通和关怀，可以提高客户的忠诚度。
可以通过电子邮件、电话、社交媒体等渠道，向客户发送节日祝福、产品更新或优惠信息等。
定期沟通还可以帮助企业了解客户的需求和反馈，及时调整和改进产品或服务。
3. 个性化定制根据客户的需求和购买历史，提供个性化的产品或服务定制。
例如，可以为客户提供专属的优惠券、礼品或定制化的产品。
个性化定制可以增强客户的满意度和忠诚度。
4. 奖励计划设立奖励计划，鼓励客户继续购买产品或服务。
可以提供积分、折扣或优惠券等奖励，作为客户忠诚度的回报。
奖励计划可以激发客户的购买欲望，并增加他们的粘性。
5. 客户满意度调研定期进行客户满意度调研，了解客户对产品或服务的评价和反馈。
5种以客户为中心的策略
5种以客户为中心的策略在竞争激烈的市场环境下，企业要想保持竞争力和持续发展，最重要的就是要始终以客户为中心，积极主动地满足客户需求，提高客户满意度和忠诚度。
为了实现这一目标，企业可以采取以下五种以客户为中心的策略。
策略一：了解客户需求企业必须充分了解客户的需求，包括他们的喜好、需求、行为习惯和偏好等。
只有真正了解客户的需求，才能够更好地满足他们的需求。
了解客户需求的途径包括：调研、问卷、访谈、观察等多种方法。
策略二：个性化定制产品客户的需求有很大的差异，企业不能够生产一种标准化产品来满足所有客户的需求。
相反，企业应该提供个性化定制的产品。
通过了解客户的需求和喜好，企业可以在产品设计、功能定制、材料选型和包装等方面提供更个性化的选择，从而满足客户的需求。
策略三：建立良好的客户关系建立良好的客户关系是企业积极主动地与客户沟通、互动、合作的过程，是建立长期客户关系的重要手段。
企业可以采取的措施包括回应客户反馈、提供迅速的客户服务、建立客户社区等。
这些措施可以帮助企业加深与客户之间的沟通和互动，提高客户的忠诚度和满意度，并在未来获得更多的销售机会。
策略四：加强品牌推广品牌是企业的价值体现，是客户对企业形象和品质的认知。
通过加强品牌推广，企业可以提高品牌知名度和认知度，增强消费者对品牌的信赖感。
品牌推广途径包括广告、促销、公共关系、社交媒体等。
策略五：不断创新和改进客户的需求和喜好早已不是一成不变的，他们会根据环境、市场、社会和技术等因素进行变化。
因此企业要保持敏锐的洞察力，随时抓住市场变化的机遇，不断创新和改进产品和服务，以适应客户的需求。
创新和改进可以从设计、功能、材料、包装、服务等多方面入手，从而提高企业的竞争力和价值。
总之，以客户为中心是企业提高市场竞争力和长期发展的重要策略。
企业可以通过了解客户需求、个性化定制产品、建立良好的客户关系、加强品牌推广、不断创新和改进等方式，最大限度地满足客户需求，提高客户满意度和忠诚度，实现可持续发展。
经营客户的七条策略
经营客户的七条策略在现代商业竞争激烈的市场环境中，经营客户已经成为企业生存和发展的关键因素之一。
为了在市场中建立并维护良好的客户关系，我们需要制定一系列有效的策略和措施。
本文将介绍经营客户的七条策略，帮助企业更好地管理和拓展客户资源。
一、深入了解客户需求了解客户需求是经营客户的基础。
我们需要投入时间和精力，通过各种途径获取客户信息，包括市场调研、客户反馈等，不断加深对客户的了解。
在这个基础上，我们可以针对客户需求量身定制产品和服务，提供更加满足客户期望的解决方案，从而建立起与客户的良好关系。
二、建立信任和诚信信任和诚信是客户与企业建立长久合作关系的基石。
我们应该始终如一地履行承诺，保证产品和服务的质量。
同时，积极回应客户的问题和投诉，及时解决客户遇到的困难。
只有通过诚信和信任，我们才能够赢得客户的长期合作和口碑推荐。
三、提供个性化的服务个性化服务是提升客户满意度和忠诚度的重要策略。
我们需要根据客户的个体差异，提供差异化的服务，满足客户的特殊需求。
对于重要客户，我们可以提供定制化的产品和服务，包括优先通知、专属服务等。
通过个性化的服务，我们能够更好地满足客户的期望，建立更加紧密的关系。
四、保持沟通与互动及时、有效的沟通与互动是经营客户的关键环节。
我们需要建立起多种沟通渠道，包括电话、邮件、社交媒体等，与客户进行积极的交流。
通过不断地与客户互动，我们可以了解客户的动态需求、反馈和意见，及时做出调整和改进。
同时，通过定期的客户回访和调查，我们可以进一步加强与客户的联系和沟通。
五、建立共赢的合作关系与客户建立共赢的合作关系是经营客户的核心目标。
我们应该以合作为基础，与客户共同发展，实现双方的利益最大化。
在与客户的合作中，我们可以提出共同的目标和规划，通过资源共享和利益共享，实现双方的共赢。
只有通过建立良好的合作关系，我们才能够在市场中获得更大的竞争优势。
六、持续创新和提升持续创新和提升是经营客户的重要保障。
浅谈集团客户市场保有的三种策略
自中国电信CDMA天翼手机问世以来，竞争的战火就在集团客户领域连绵不绝。
集团客户市场集中了大量的高端用户，他们具有低离网率、高创收能力等特点，自然也就成为了竞争对手眼中的肥肉，必争的焦点。
面对竞争对手咄咄逼人的态势，中国移动是否能打好“集团保卫战”直接影响整体市场未来的格局。
（一）竞争形势分析中国电信在业务能力方面的优势主要包括：具有天然垄断性质，且规模庞大语音和宽带网络；ICT集成项目运营能力较强；政企客户经理人员数量较多。
固定电话在集团客户中容易实现交叉补贴；集团用户对固定电话的使用习惯较强；前期的线路多为电信建设投资。
在机构和流程方面的优势主要是：营销服务渠道体系比较完善；前后端的响应支撑机制和流程相对成熟；宽带维护队伍和服务机制比较领先。
在客户关系方面：电信继承了分家后的关系遗产，维系的时间长，政府和企业认可度高；电信集团产品属性高，与集团单位的利益关联性强。
集团市场相对封闭，客户群集中，成员的从众心理强，容易受到竞争对手的反复进攻。
竞争对手在集团客户市场可能采取的竞争策略：对集团领导和关键人免费赠送手机，不设最低消费和预存款，利用单位领导的权威对下属产生影响；利用与集团单位主要领导的关系，由集团单位购置CDMA手机以福利形式发放给员工；利用CDMA手机市场价格不透明的条件，预存话费赠送手机和话费，淡化最低消费设置的宣传，吸引用户转网；利用楼宇弱电建设和改造的投资，与集团单位签订整体转网的协议；对与有业务往来的单位，通过资源互换方式，批量把CDMA手机折成现金支付集团单位；利用专线、宽带、语音打折，赠送和捆绑CDMA手机。
当集团整体转网受阻后，利用人员规模优势发动全员营销或通过大众市场宽带和固话的捆绑粘性，逐步蚕食集团市场。
（二）防守型策略的要点集团客户市场的保有策略分为进攻和防守两种，本文主要探讨以防守为主的策略。
防守的要诀就是一个“捆”字。
围绕这个“捆”字，可以把保有分为关系保有、成本保有和产品保有三个方面。
重点客户保障措施有哪些
重点客户保障措施有哪些重点客户保障措施是指企业为了保护和维护其重要客户群体的合法权益，采取的一系列措施和手段。
下面将就这方面的重要措施进行阐述。
首先，建立客户关系管理（CRM）体系。
企业可以通过CRM系统来实现对重要客户信息的统一管理和客户需求的及时响应。
通过有效的客户关系管理，企业能够更好地了解客户的需求和喜好，并为客户提供个性化的服务，从而增强客户的满意度，巩固客户关系。
其次，为重要客户提供优质的产品和服务。
企业应当对重要客户提供高质量的产品和服务，以满足其需求，并且及时解决客户的问题和投诉。
在产品和服务方面，企业可以根据重要客户的特点和需求，对产品进行优化，提供个性化定制服务，以满足客户的差异化需求，从而提升客户的满意度和忠诚度。
第三，建立健全的售后服务体系。
售后服务是企业与客户之间的衔接环节，对于重要客户而言尤为重要。
企业应建立完善的售后服务体系，确保客户在使用产品过程中的问题能够及时得到解决。
企业可以设置专门的售后服务热线或客户专员团队，提供24小时全天候的售后服务，对重要客户的问题和需求进行跟踪和解决，以提升客户的满意度和忠诚度。
第四，为重要客户提供个性化的关怀和福利。
通过个性化的关怀和福利，企业能够增强客户的黏性和忠诚度。
企业可以定期组织客户沟通会或座谈会，了解客户的需求和意见，并及时回应和解决客户的问题。
此外，企业可以根据客户的消费水平和忠诚度，给予客户一定的优惠和折扣，提供独家的产品或服务，从而增强客户的满意度和忠诚度。
最后，建立客户投诉处理机制。
任何企业都难免出现疏忽或错误，造成客户的不满和投诉。
对于重要客户而言，他们的投诉更加敏感和重要。
因此，企业应建立完善的客户投诉处理机制，确保客户的投诉能够得到及时和妥善的处理。
企业可以设立专门的客户投诉处理部门或职位，负责处理客户投诉，并及时给予客户满意的答复和补偿，以恢复客户的信任和满意度。
综上所述，重点客户保障措施是企业为了保护和维护其重要客户群体的合法权益，采取的一系列措施和手段。
保有客户方案
保有客户方案在竞争激烈的市场中，吸引并保留客户是企业发展的关键。
客户保留的重要性已经不言而喻。
与现有客户建立长期合作关系不仅可以增加销售额，还可以减少营销成本。
因此，保有客户方案成为了企业经营的重要一环。
1. 了解客户需求保有客户的第一步是全面了解他们的需求。
企业要通过各种途径收集顾客的反馈和意见，例如市场调研、客户满意度调查等。
这可以帮助企业了解客户的购买动机、偏好和期望，进而为他们提供定制化的产品和服务。
2. 提供优质的客户服务客户服务是保有客户的基础。
企业要建立一个完善的客户服务体系，包括快速响应客户的问题和投诉、提供专业的技术支持和售后服务等。
通过提供优质的客户服务，企业能够赢得客户的信任和忠诚。
3. 进行定期的客户沟通与顾客保持有效的沟通是关键。
企业要保持与客户的定期联系，通过电话、电子邮件、社交媒体等渠道向他们传递最新的产品信息、促销活动和企业动态。
此外，企业还可以通过定期发送问卷调查了解客户的满意度，并及时对客户反馈做出改进。
4. 建立忠诚度计划为了进一步激励顾客与企业保持长期合作关系，企业可以建立忠诚度计划。
这意味着给予顾客一定的奖励或优惠，例如积分制度、会员专属礼遇等。
这不仅能够增加顾客的购买欲望，还可以增加他们对企业的忠诚度。
5. 联系销售和市场部门为了更好地保留客户，企业的销售和市场部门需要充分合作。
销售人员要定期与客户进行面对面的沟通，了解他们的最新需求，并及时提供解决方案。
市场部门则要研究市场动态，发现和挖掘客户的潜在需求，并通过推广活动吸引新客户。
6. 持续改进和创新在竞争激烈的市场中，企业不能止步不前。
为了保留客户，企业需要持续改进和创新。
不断提高产品和服务的质量，开发新的产品和服务，满足客户的不断变化的需求。
此外，企业还需要关注竞争对手的动态，了解他们的优势和劣势，及时调整自己的策略。
保有客户并不是一件容易的事情，它需要企业的不断努力和投入。
但是一旦建立了稳固的客户关系，企业将能够享受到长期的盈利和稳定的发展。
保险业的市场营销策略吸引和保留客户的方法
保险业的市场营销策略吸引和保留客户的方法保险业作为一种金融服务行业，其市场竞争激烈，吸引和保留客户是每家保险公司都面临的重要课题。
在这篇文章中，将探讨几种保险业常用的市场营销策略，以及如何通过这些策略来吸引和保留客户。
一、定位目标客户群体在开始市场营销活动之前，保险公司应该明确自己的目标客户是谁。
只有准确了解目标客户的需求和偏好，才能有针对性地制定营销策略。
通过市场调查和数据分析，保险公司可以确定目标客户的年龄、性别、职业、家庭情况等关键信息，从而精确推出符合他们需求的保险产品。
二、创造吸引力的保险产品在保险业中，产品是吸引客户的关键。
保险公司需要推出具有竞争力且独特的产品，以吸引潜在客户的注意力。
可以采取创新的方式设计保险产品，如提供灵活的保障期限、多样化的理赔方式等。
此外，对于不同的客户群体，保险公司可以开展产品定制化服务，满足客户个性化的需求。
三、建立个性化的客户体验与其他金融服务行业一样，保险业也需要注重客户体验。
通过提供个性化的服务，保险公司可以增强客户的黏性并最大限度地满足他们的需求。
客户可以通过多种渠道与保险公司进行沟通，例如在线客服、电话咨询等。
此外，保险公司还可以定期向客户发送有关保险知识和理财建议的资讯，以提高客户对公司的满意度和信任感。
四、建立良好的品牌形象品牌形象对于吸引和保留客户起着重要的作用。
保险公司应该在营销活动中突出自己的核心价值观和服务承诺，以建立良好的品牌形象。
此外，通过与公益活动结合，保险公司可以提升自身的社会责任感和公众认可度，从而增加客户的好感度。
五、建立合作伙伴关系在保险市场中，与其他机构建立合作关系是一种常用的市场营销策略。
保险公司可以与银行、证券公司等金融机构合作，共同推出一揽子的金融服务，以吸引更多的客户。
此外，保险公司还可以与零售商、汽车经销商等相关行业建立合作关系，通过互相推荐客户来扩大市场份额。
总结起来，保险业在市场营销中需要定位目标客户群体，推出有吸引力的保险产品，提供个性化的客户体验，确立良好的品牌形象，以及建立合作伙伴关系。
保客营销方案
保客营销方案在当今激烈的市场竞争环境下，吸引新客户并保持旧客户的忠诚度是企业最重要的任务之一。
为了实现这一目标，许多企业积极推行保客营销方案。
保客营销方案是企业通过一系列策略和措施来保持和巩固现有客户的方案，旨在提高客户满意度，增加业务量和销售额。
一、了解客户需求和偏好了解客户需求和偏好是制定保客营销方案的第一步。
企业可以通过市场调研、客户调查、社交媒体和其他渠道来了解客户的购买行为、偏好和需求。
这些信息可以帮助企业更好地满足客户的期望，并为他们提供个性化的产品和服务。
二、提供质量和可靠的产品和服务提供质量和可靠的产品和服务是保客营销方案的核心。
客户选择留在企业的原因之一就是他们对企业的产品和服务有信心。
因此，企业应该确保产品的质量，提高生产效率，并建立完善的售后服务体系，及时解决客户的问题和投诉。
三、建立客户关系管理系统建立客户关系管理系统可以帮助企业更好地管理和维护客户关系。
这个系统可以帮助企业记录客户的购买历史、偏好和反馈，帮助企业更好地了解客户并提供个性化的服务。
此外，客户关系管理系统还可以帮助企业识别潜在的客户，制定针对性的营销策略。
四、提供奖励和促销活动提供奖励和促销活动是提高客户忠诚度的有效手段。
企业可以通过积分兑换、折扣券、礼品赠送等方式激励客户继续购买。
此外，企业还可以定期举办促销活动，吸引客户前来购买，并提供额外的优惠。
五、建立口碑和品牌形象口碑和品牌形象是吸引新客户和保持旧客户的重要因素。
企业应该积极主动地与客户进行沟通和互动，并回应他们的需求和反馈。
同时，企业还应该通过广告、宣传和社交媒体等渠道来提升品牌知名度和形象。
六、定期与客户进行沟通与客户保持定期的沟通可以有效地维持和巩固客户关系。
企业可以通过电话、邮件、短信、社交媒体和其他渠道向客户发送最新的产品信息、促销活动和优惠信息。
此外，企业还可以定期邀请客户参加活动和会议，加强企业与客户之间的互动和联系。
七、提供优质的售后服务提供优质的售后服务是保持客户满意度和忠诚度的重要途径。
中国移动集团客户保有策略
中国移动集团客户保有策略随着电信行业重组和全业务运营工作的推进，各通信运营企业可配置的资源、市场相对优势发生了变化，集团客户市场已成为存量市场保有、增量市场拓展、大市场稳定及收入增长的竞争焦点一、中国电信在集团客户市场的业务能力与优势1.拥有规模庞大的语音和宽带网络，电信产品集团属性较高，政企用户对固定电话粘性较高2.ICT集成项目运营能力较强，前后端的响应支撑机制和流程比较成熟3.营销服务渠道替下比较完善，主要表现在政企客户经理数量较多；宽带维护队伍和服务机制比较领先4.政企客户关系较好，政企用户数量规模大，用户稳定性较高5.电信固移产品捆绑融合能力较高，交叉补贴能比较容易实现二、中国电信集团客户市场主要竞争策略1.纵观竞争对手在集团客户市场的动作，主要是通过“低资费（话费补贴）、送终端、固移捆绑、交叉补贴、客户公关和整合营销（节点营销、合帐营销、关系营销）”等形式展开竞争2.对集团领导和关键人物免费赠送高端手机，不设最低消费和预存款，在做好关键人物营销的同时，充分利用单位领导的权威对下属产生影响，比如由集团单位购置手机，以福利形式发放给员工3.利用CDMA终端市场产品丰富、价廉物美等优势，预存话费赠送手机和话费、购买手机或宽带赠送宽带或手机等多种灵活的捆绑策略，实行账号互通，统一账号服务，淡化手机最低消费设置，吸引用户转网4.利用楼宇弱电建设和网络改造升级投资，与集团用户或楼宇签订整体转网协议三、中国移动集团客户保有策略1.关系保有策略：无论是政府机构还是企业事业单位，“一把手”是率先垂范和民主集中的决策核心，并直接决定集团客户网络选择和业务选择。
a)总体思路：从短期来看，充分利用全体员工和第三方的社会资源，及时遏制竞争对手在客户关系层面的骚扰；从长期来看，逐步建立并发展与单位“一把手”或“关键人物”的良好私交b)具体要求：建立一支长期稳定且与集团单位领导职位对等的首席客户经理队伍（针对大型政企用户设置公司中高层领导维系责任制），实施常态化走访，定期沟通感情；提高客户经理/行业经理的营销服务能力，全面提升直销渠道的关系渗透力、产品营销服务能力；整合公司内部资源，调动所有员工的积极性和参与性，充分利用公司的人脉资源，形成防守的第二梯队；聘任具有一定社会定位与影响力的第三方人员，作为“救火”渠道，及时遏制竞争对手关系资源的影响力。
市场营销策略保障措施
市场营销策略保障措施市场营销策略的成功与否，不仅取决于市场的需求和竞争环境，还需要有有效的保障措施来确保实施过程中的顺利进行。
下面是一些常见的市场营销策略保障措施。
1. 细致的市场调研：在制定市场营销策略之前，必须进行充分的市场调研，了解目标市场的需求、竞争情况等因素。
通过调查问卷、重点访谈等方式，获取准确的市场信息，并分析市场趋势和潜在需求，为策略制定提供有力的支持。
2. 量化的目标设定：市场营销策略需要明确的目标和指标来衡量实施过程的效果。
这些目标可以是销售额、市场份额、品牌知名度、客户满意度等。
通过量化的目标设定，可以使策略的实施过程更具有针对性，也能更好地衡量策略的成功与否。
3. 拟定详细的实施计划：市场营销策略需要有详细的实施计划，明确每个环节的具体步骤和时间节点。
实施计划中需要包括策略的推广渠道、宣传手段、推广内容等详细信息，以确保实施过程中的纪律性和效率。
4. 制定风险预案：市场营销策略实施过程中，可能会遇到一些风险和挑战，如竞争对手的反击、市场需求的变化等。
制定风险预案是为了在面对不确定的情况时，能够迅速做出应对措施，保持策略的稳定和连贯性。
5. 做好内部沟通和协作：市场营销策略往往需要多个部门的支持和配合才能够顺利实施。
因此，在策略实施之前，需要做好内部的沟通和协作工作，确保各个部门在策略实施中有明确的职责和任务，并能够紧密配合。
6. 定期评估和调整：市场营销策略的实施过程中，需要定期进行评估和调整，核查目标的完成情况，分析策略的有效性。
通过及时的评估和调整，可以对策略进行优化和改进，提高策略的执行效果。
综上所述，市场营销策略保障措施不仅包括市场调研、目标设定、实施计划、风险预案等细节措施，还需要重视内部沟通和协作以及定期评估和调整等方面。
只有充分采取这些措施，才能确保市场营销策略的有效实施。
制定市场营销策略及保障措施
制定市场营销策略及保障措施
一、市场营销策略
市场营销策略是企业在市场竞争中，为了达成营销目标所制定
的各种持续的、长期的、全面的、系统的营销活动规划，是企业实
现其市场定位战略的手段和方法。
1.目标市场
确定目标市场对企业的市场营销活动的方向和方式具有重要意义。
企业可根据市场规模、增长率、利润率、需求程度等因素，选
择具有竞争优势的市场。
2.市场定位
市场定位是企业在目标市场中选择和确定某一具体的市场位置，使自己的营销资源和竞争优势能够得到有效的运用和发展。
选择好
的市场定位，能够在市场上形成自己独有的品牌形象，提高市场占
有率。
3.营销渠道
企业需要选择合适的营销渠道来推广产品和服务，使其能够更
好地被消费者认知和接受，增加销售额。
例如通过电子商务、实体店、市场推广等方式，进行产品或服务的销售。
二、保障措施
1.维护客户关系
企业在市场营销过程中，需要重视客户关系的维护。
要留意客
户的意见和需求，并及时回应客户的问题，使客户得到满意的服务，增加客户对企业的信任和忠诚度。
2.关注竞争对手
企业应该及时收集竞争对手的信息，了解其市场营销策略和市
场表现，包括产品品质、价格、服务等方面。
为企业制定相应的营
销策略提供参考依据。
3.制定合理的价格策略
企业需结合产品市场地位、品牌知名度，竞争对手的价格等各
种因素，制定合理的产品价格，以满足消费者需求。
保有客户营销方案
保有客户营销方案引言保留现有客户是每个企业在经营过程中都非常重要的一项策略。
保有客户可以帮助企业提高销售额、增加忠诚度和口碑，并降低获取新客户的成本。
本文将介绍一些有效的保有客户营销方案，以帮助企业更好地保持与现有客户的良好关系并促进业务增长。
1. 客户细分在制定保有客户营销方案之前，首先需要对现有客户进行细分。
不同的客户有着不同的需求和特点，因此将客户分成不同的细分群体可以更好地了解他们的需求，并有针对性地提供个性化的服务。
1.1 数据分析通过对客户的交易数据、购买偏好以及行为分析，可以找出一些共同的特征。
例如，可以根据购买频率、购买金额和产品类别将客户分为高价值客户、一般客户和低价值客户。
1.2 调查问卷除了数据分析，还可以通过调查问卷的方式获取客户的反馈和意见。
通过问卷调查可以了解客户对产品或服务的满意度、需求和期望，从而更好地满足他们的需求。
2. 个性化沟通一旦完成客户细分，就可以通过个性化的沟通方式来保持与客户的联系，并提供更好的服务。
2.1 定制化营销邮件根据客户的购买偏好和行为，向客户发送个性化的营销邮件。
例如，如果一个客户购买了某个产品，可以向他们发送关于相关产品的推荐或折扣信息。
2.2 社交媒体互动利用社交媒体平台与客户进行互动，回复他们的留言和评论，分享与他们相关的内容。
这种交互可以加强客户与企业之间的关系，增加他们的忠诚度。
2.3 个性化礼品或优惠券针对一些特定的客户群体，可以提供一些个性化的礼品或优惠券，以表达对他们的感谢并促进再次购买行为。
3. 定期跟进和回访保持与现有客户的频繁接触非常重要，这样可以确保他们知道企业依然关心他们并愿意为他们提供帮助。
3.1 定期新闻通讯定期发送新闻通讯或邮件给客户，分享企业的最新动态、产品更新或促销活动。
这可以帮助客户了解公司的最新情况，并提高他们的参与感。
3.2 跟进电话定期拨打电话给客户，了解他们的满意程度、提供帮助，或者仅仅是为他们提供一个沟通的机会。
保有客户营销方案
保有客户营销方案概述在现代竞争激烈的市场环境中，保持现有客户的忠诚度对于企业的持续发展至关重要。
有统计数据显示，与新客户相比，保有客户的成本更低，而保有客户也更可能进行重复购买和口碑传播。
因此，制定一套有效的保有客户营销方案对于企业来说具有重要意义。
本文将介绍一套完整的保有客户营销方案，旨在帮助企业提高客户满意度、增加回购率以及提升口碑。
步骤一：了解客户需求要制定有效的保有客户营销方案，首先需要深入了解客户的需求和偏好。
通过以下方式获取客户需求信息：1.通过调研和问卷收集客户反馈：通过设计问卷和调查表，向现有客户了解他们对产品或服务的看法、满意度、改进意见等方面的信息。
2.分析客户行为数据：通过分析客户的购买行为、交互记录等数据，了解他们的喜好、购买偏好和消费习惯。
3.定期与客户沟通：建立稳定的客户关系，定期与客户进行沟通，了解他们的意见、需求变化以及提供什么样的支持能够满足他们的期望。
步骤二：个性化推荐通过了解客户需求，可以将客户分为不同的群体或细分市场。
根据客户的特征，制定个性化的推荐策略：1.定制化产品或服务：根据客户的需求和偏好，提供个性化的产品或服务。
例如，为喜欢运动的客户提供定制的运动装备，为喜欢阅读的客户提供推荐书籍等。
2.个性化营销活动：利用客户分析数据，制定个性化的营销活动，例如给予生日特别折扣、发送专属优惠券等，以提高客户的满意度和忠诚度。
3.客户细分定向推送：通过客户细分，将针对性的信息和推广内容推送给不同的客户群体，营造个性化的用户体验，增加客户黏性。
步骤三：建立客户关系管理系统建立一套完善的客户关系管理系统，可以更好地维护客户关系，提供更好的客户服务：1.客户数据管理：建立客户数据库，记录客户的基本信息、购买记录、优惠使用情况等信息，便于分析客户行为和提供个性化服务。
2.客户服务跟进：建立客户服务团队，根据客户反馈和投诉，及时回复客户的问题和需求，提供满意的解决方案。
3.定期客户关怀：通过电话、邮件等方式与客户保持沟通，了解他们的需求变化，并根据不同的客户群体，制定不同的关怀计划。
建立稳固客户关系的市场策略
建立稳固客户关系的市场策略在当今竞争激烈的市场环境下，建立稳固的客户关系对于企业的持续发展至关重要。
通过市场策略的制定和实施，企业可以有效地与客户互动，并建立长期的合作关系。
本文将探讨一些具体的市场策略，旨在帮助企业建立稳固的客户关系。
第一，制定个性化的营销策略。
在市场竞争激烈的环境中，企业需要了解客户的需求和偏好，并根据不同客户制定个性化的营销策略。
针对不同客户群体，企业可以采取不同的宣传、促销和定价策略。
例如，对于高端客户，企业可以通过高质量的产品和差异化的服务来吸引他们；对于价格敏感的客户，企业可以提供竞争力的价格和优惠活动。
第二，建立有效的客户沟通渠道。
建立有效的客户沟通渠道是建立稳固客户关系的关键。
企业可以通过多种方式与客户进行沟通，如电话、邮件、社交媒体等。
此外，企业还可以定期组织客户活动，如会议、研讨会等，以加强与客户的互动。
通过及时回应客户的需求和反馈，企业可以增强客户的满意度，建立稳固的客户关系。
第三，提供优质的售后服务。
良好的售后服务是建立稳固客户关系的重要因素。
企业应该关注客户在购买产品后的体验，并及时解决客户遇到的问题和困惑。
企业可以建立客户服务热线或在线客服平台，为客户提供全天候的服务支持。
此外，企业还可以通过回访调查等方式了解客户对售后服务的评价和建议，以不断改进和提高服务质量。
第四，建立互信和共赢的合作关系。
建立互信和共赢的合作关系是稳固客户关系的根本。
企业应该秉持诚信和透明的原则，与客户保持良好的沟通和合作。
在与客户进行合作时，企业应该注重共同利益，通过提供高质量的产品和服务，实现企业和客户的双赢局面。
同时，企业还可以与客户建立长期合作伙伴关系，共同发展，共同应对市场变化。
综上所述，建立稳固的客户关系是企业发展的重要战略。
通过制定个性化的营销策略，建立有效的客户沟通渠道，提供优质的售后服务以及建立互信和共赢的合作关系，企业可以构建稳固的客户关系，并获得持续的竞争优势。
【客户服务】14条客户保留策略(精选)
【客户服务】15条客户保留策略（精选）客户保留是为了让客户在一段时间内为你的产品或服务支付不止一次的费用。
因为，一个忠诚的客户在一年内进行多次购买，始终都会比几个只购买一次就再也没有购买过的购物者更有价值。
如果你将现有买家的满意度和忠诚度放在首位，你就可以比依赖拉新业务更依赖保留客户的业务。
一、为什么客户保留很重要环顾四周，你是否怀疑过某大品牌、一些行业前沿的企业难道完全依靠路过客户的一次性购买就能达到这样的地位么。
其实，对于这些企业，随着时间的推移，回头客的消费比新客户多67%。
成功留住客户意味着能够达到或超出预期的程度非常高。
保留客户很重要，因为它构成了不断增加的收入的基础，并使你能够提高品牌知名度和行业权威。
这些概念对于制定战略以使你的公司持续经营至关重要。
二、了解你的客户保留率制定合理策略的一个必要步骤是了解你的客户保留率。
而你的客户保留率代表你的公司在特定渠道成功保留的现有客户的百分比。
我们可以使用公式“客户保留率=[（E-N）/S]x100%”来计算你的客户保留率。
其中，“S”指的是你的起始客户，“E”代表你在一段时间后拥有的客户数量。
同时，“N”代表在此期间获得的新客户数量。
例如，如果一家公司年初有80名客户，增加了20名新客户，年底有60名客户，则计算结果为[(60–20)/80]x100。
其客户保留率为50%。
小型企业的目标通常是客户保留率率至少为20%，而保险或媒体公司其客户保留率应保持在79%以上。
在详细了解客户保留率如何计算后，制定长期战略以提高客户保留率就会变得更加容易。
下面，我们详细列举了15种客户保留的策略，可以用来支持企业战略的制定。
三、15种有效的客户保留策略1、通过共享价值观建立客户忠诚度你的公司环保吗？你是否将部分收入捐赠给特定的慈善机构？你的公司不仅应该拥有自己易于识别的价值观，而且还应该致力于与你的客户群分享这些价值观。
当客户理解并认同你的价值观时，这有助于他们认同你并感受到与你的联系。
团体保险营销策略有哪些
团体保险营销策略有哪些团体保险营销策略是一项重要的市场活动，可以帮助保险公司吸引和保留更多的团体客户。
以下是一些常用的团体保险营销策略：1. 定制化方案：为不同类型的团体客户提供定制化的保险方案，根据他们的需求和预算制定特定的保险计划。
例如，为中小型企业提供灵活的员工福利计划，为学校提供专门的学生保险计划等。
2. 教育和咨询：团体保险的市场存在着一定的知识差距，因此保险公司可以为潜在的团体客户提供教育和咨询服务。
这可以包括组织研讨会、提供相关资讯、解答常见问题等，以增加客户对团体保险的了解和信任度。
3. 折扣和奖励：为团体客户提供折扣和奖励计划可以吸引更多的客户选择团体保险。
例如，提供多年连续参保折扣、扩大保障范围的额外奖励等。
这些奖励可以让客户感到受到重视，并增加他们的忠诚度。
4. 合作伙伴关系：与其他机构建立合作伙伴关系是一种有效的团体保险营销策略。
例如，与员工福利平台合作，向员工提供保险信息和服务；与行业协会合作，为会员提供独家保险产品等。
这样的合作可以让保险公司获得更多潜在客户，并增加品牌的知名度。
5. 数字化营销：随着互联网的发展，数字化营销已成为不可忽视的团体保险营销策略。
保险公司可以利用社交媒体、搜索引擎营销、电子邮件营销等渠道，定向传播保险信息，并吸引更多的团体客户。
6. 客户口碑和推荐：满意的团体客户往往会将其满意度传播给其他团体，因此保险公司可以通过提供优质的服务、处理索赔事宜迅速和专业等方式，获得客户的口碑和推荐，增加团体保险业务的发展。
7. 专业团队支持：为团体客户提供专业团队的支持是团体保险营销策略的关键。
这包括专业的销售代表、客服人员和理赔人员，可以提供及时的服务和支持，满足客户的需求，并为他们提供全方位的保险解决方案。
综上所述，团体保险营销策略的重点在于定制化方案、教育和咨询、折扣和奖励、合作伙伴关系、数字化营销、客户口碑和推荐以及专业团队支持。
通过这些策略的综合运用，保险公司可以提高团体保险业务的销售量和市场份额。
集团客户保拓方案
集团客户保拓方案概述集团客户保拓方案是针对集团客户的拓展和维护工作所制定的一套完整方案。
该方案旨在帮助企业通过有效的市场开拓和客户关系管理，提高集团客户数量和质量，巩固市场份额，提升企业竞争力。
目标集团客户保拓方案的主要目标是实现以下几点： - 支持企业实现集团客户的快速拓展和增长； - 提高集团客户的满意度和忠诚度，增加客户复购率； - 通过有效的客户关系管理，提升客户对企业品牌的认知和好感度； - 巩固市场份额，提升企业在竞争激烈的行业中的地位。
方案内容1. 市场调研和分析在制定集团客户保拓方案前，企业需要进行全面的市场调研和分析，了解目标市场的需求、竞争对手情况、潜在客户群体等。
通过市场调研和分析，企业可以确定目标客户群体和市场定位，并制定相应的拓展策略。
2. 拓展渠道建设为了实现集团客户的拓展目标，企业需要构建多元化的拓展渠道。
这包括与行业协会、商会等机构的合作，利用线上线下媒体进行宣传和推广，以及建立专业销售团队进行拓展工作。
同时，企业还可以考虑与其他企业进行合作，共同开展市场拓展活动，提高资源利用效率。
3. 客户关系管理集团客户保拓方案的核心在于客户关系管理。
企业需要建立完善的客户数据库，记录客户的基本信息、购买行为、投诉反馈等数据，以便随时掌握客户的需求和动态。
通过客户关系管理系统，企业可以定期与客户进行沟通和互动，提供个性化的服务和推荐，增加客户满意度和忠诚度。
4. 培训与培养销售团队为了实现集团客户的保拓目标，企业需要建立一支专业化的销售团队。
企业可以针对销售团队进行培训和培养，提高销售人员的专业知识和销售技巧。
通过定期的培训和奖励机制，激励销售人员积极开展集团客户拓展工作，并锻炼出一支高效、专业和有凝聚力的销售团队。
5. 数据分析和优化集团客户保拓方案的实施过程中，企业需要对各项工作进行数据分析和评估。
通过数据分析，企业可以了解各项工作的效果和问题所在，及时进行优化和调整。
并通过数据分析，企业可以及时发现客户需求变化和市场趋势，及时调整拓展策略，保持市场竞争力。
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自中国电信CDMA天翼手机问世以来，竞争的战火就在集团客户领域连绵不绝。
集团客户市场集中了大量的高端用户，他们具有低离网率、高创收能力等特点，自然也就成为了竞争对手眼中的肥肉，必争的焦点。
面对竞争对手咄咄逼人的态势，中国移动是否能打好“集团保卫战”直接影响整体市场未来的格局。
（一）竞争形势分析中国电信在业务能力方面的优势主要包括：具有天然垄断性质，且规模庞大语音和宽带网络；ICT集成项目运营能力较强；政企客户经理人员数量较多。
固定电话在集团客户中容易实现交叉补贴；集团用户对固定电话的使用习惯较强；前期的线路多为电信建设投资。
在机构和流程方面的优势主要是：营销服务渠道体系比较完善；前后端的响应支撑机制和流程相对成熟；宽带维护队伍和服务机制比较领先。
在客户关系方面：电信继承了分家后的关系遗产，维系的时间长，政府和企业认可度高；电信集团产品属性高，与集团单位的利益关联性强。
集团市场相对封闭，客户群集中，成员的从众心理强，容易受到竞争对手的反复进攻。
竞争对手在集团客户市场可能采取的竞争策略：对集团领导和关键人免费赠送手机，不设最低消费和预存款，利用单位领导的权威对下属产生影响；利用与集团单位主要领导的关系，由集团单位购置CDMA手机以福利形式发放给员工；利用CDMA手机市场价格不透明的条件，预存话费赠送手机和话费，淡化最低消费设置的宣传，吸引用户转网；利用楼宇弱电建设和改造的投资，与集团单位签订整体转网的协议；对与有业务往来的单位，通过资源互换方式，批量把CDMA手机折成现金支付集团单位；利用专线、宽带、语音打折，赠送和捆绑CDMA手机。
当集团整体转网受阻后，利用人员规模优势发动全员营销或通过大众市场宽带和固话的捆绑粘性，逐步蚕食集团市场。
（二）防守型策略的要点集团客户市场的保有策略分为进攻和防守两种，本文主要探讨以防守为主的策略。
防守的要诀就是一个“捆”字。
围绕这个“捆”字，可以把保有分为关系保有、成本保有和产品保有三个方面。
这三个方面是与企业目前捆绑的现状和用户的喜好有关，而并非严格的递进或并列关系。
（三）关系保有策略费孝通先生认为中国传统伦理的核心是差序格局。
无论是政府机构，还是国有或私有企业，单位一把手都是差序格局的核心。
一把手率先垂范的影响力和民主集中的决策力对集团保有起着至关重要的作用，一把手的决策很容易导致集团的整体转网或给予报销人员的整体转网。
竞争对手也往往会加大对一把手的公关力度。
分管信息的集团领导和中层也是集团保有中的重要角色。
关系保有的重点目标也就是单位的一把手、分管信息的集团领导和中层等重要决策者。
从单位之间长期合作或个人私交的角度看，竞争对手都会拥有一批一把手或重要决策者的资源。
若不能及时化解这些人的负面影响力，集团单位的保有就会岌岌可危。
在实际的保有过程之中也能发现，被整体反抢的单位，往往都是因为一把手的直接干预。
一把手决策转网的原因主要是情面和成本两种，政府单位和国有企事业单位决策时更看重的是情面，而私营企业则是在情面的基础上偏向于成本开支的大小。
因此，在消弱或化解一把手负面影响力，扩大正面影响力中，重要的是解决情面的问题。
感情的维系和加深是一个相对漫长的过程，而保有的成败可能只需要很短的时间。
在应对竞争对手关系层面带来的压力时，就需要使用长短结合的方式。
长期的方式就是通过滴水穿石的功夫，逐步建立与单位一把手或重要决策者的良好私交。
短期的方式就是充分利用全体员工的社会资源以及第三方的社会资源及时遏制竞争对手在关系层面的压力。
具体包括：建立一支长期稳定且与集团单位领导职位对等的首席客户经理队伍，并实施常态化的走访、定期的沟通、多形式的感情交流。
优化集团联系人队伍，提高客户经理本身的关系渗透能力、产品营销服务能力，保证集团长治久安。
整合公司内部资源，调动公司全体员工的积极性和人脉资源，形成第二梯队的防守队伍。
寻求或聘任具有一定社会地位和影响力的第三方人员作为救火队员，以便及时遏制或制衡竞争对手关系资源的影响力。
（四）成本保有策略关系在竞争初期是最重要的资源，但随着竞争的不断加深，关系资源的博弈会处于均衡的状态。
竞争对手初期靠关系影响而卖出的手机，往往会因为机型、网络、服务、资费等等其他问题而矛盾骤起，这时竞争对手利用关系维系存量客户的效率就会极其低下。
另外，也有一些集团单位的关系资源是掌控在中国移动手中。
在面对这种竞争形势时，需要采取的是成本保有策略。
成本保有主要包括：手机终端、促销礼品、话费、建设投资等。
无论使用哪种成本，都需要围绕“捆”字为主，采取预存话费分月返还或保留预存等方式，尽量让用户拿出更多的钱，存放的时间更长。
影响成本的使用的因素主要是用户的喜好、全年的预算、竞争对手的策略。
从用户喜好的维度看，集团单位领导层或权力部门重要成员的话费多是单位报销，对预存话费赠送话费的形式兴趣不大，更感兴趣的是新型终端或与身份相匹配的终端，这样既体现了运营商对其的尊重，又能体现出自己的身份。
而普通用户则是对实用、超值的促销礼品更感兴趣，因为预存话费送促销礼品的形式，可使用户在支付日常通话费用的同时节省一笔生活用品的开支。
预存话费送话费对那些单身或话费开支大又不能全部报销的人员吸引力更大。
从预算的维度看，预算开支有限的刚性成本，应该集中使用在集团主要领导人、关键联系人及中高端客户身上。
预算开支充裕的其它成本则应该使用于集团的普通成员身上。
从竞争对手策略看，成本使用则可以采取跟进与差异化的方式。
对于自己受限的成本，无法或不必要与竞争对手比拼，此时可以利用自己充裕的成本与竞争对手进行差异化竞争。
如：初期竞争对手CDMA 终端成本充裕，市场CDMA终端规模较小，此时对手会采取预存话费、捆绑销售赠送终端。
应对措施最好是采取预存更多的话费，保留更长的时间，或赠送对用户更具有吸引力的促销礼品。
鉴于移动存量客户规模较大，可以采取细分客户群或局部促销的方式。
对于自己充裕的成本，竞争对手使用类似成本促销时，可以采取跟进措施，抵消对手成本促销的影响，把对手引入网络和服务的竞争领域中。
竞争对手有着比较强的ICT集成项目运营能力和经验，实战中经常采取利用低资费或免费的项目投资，获得战略合作身份，提出集团整体使用CDMA号码作为单位报销或对外号码的要求。
对竞争对手此类的手段要及时跟进，尽可能降低对手的利润空间，拉大对手投资回收周期，且采取及时的措施捆绑移动在网用户。
（五）产品保有策略从上文分析看出关系保有时效性有限，容易受到人员调整而产生比较大的波动。
成本保有具有饮鸩止渴的负面作用，时间越长，感知越差，不得不靠更大的回馈比例或更新颖的物品刺激用户的感知。
关系保有的核心是人情面子，成本保有的核心是用户占便宜的心理，产品保有的核心则是用户的需求和习惯。
产品保有就是通过具有粘性的产品把用户的使用习惯与手机号码关联起来，提高用户换号成本，达到保有用户的目的。
产品保有不像成本保有需要投入大量的手机、礼品或话费，而且不像成本保有具有严格的保有周期。
因此，产品保有的粘性和实效性更优，且能为企业带来开源节流的效果。
因此采取产品保有是未来必不可少的手段。
用来作为保有的产品可以分成个人应用类和集团产品类。
个人应用类多是一些粘性较强的增值业务，如：139邮箱、飞信、号薄管家等等。
集团应用类多是一些与办公密切关联的产品，如：V网、移动OA、移动CRM、移动进销存等等。
粘性产品虽然具有它的优势，但在推广应用中也存在一些困难。
由于人们职业、年龄、学历、性别、生活区域、生活习惯等有很大的差异，对新事物的认知不同，且老产品使用具有一定的路径依赖性，造成了粘性产品推广周期较长，推广难度较大。
另外，现有的粘性产品很少有独自的专利和特有的保护，容易被竞争对手模仿，从而降低了其粘性程度。
鉴于粘性产品存在的问题，在实施产品保有策略时应注意以下问题。
在粘性产品的开发上要注意专利的保护，提高竞争对手的进入门槛。
产品操作和使用要简单实用性。
产品的开发要能把握时代性，具有创新性，符合用户的使用习惯。
在粘性产品的推广上要注意加大数据挖掘和分析力度，走规模体验和精确化营销相结合的道路。
精确化营销就是把撇开绩效考核，不单单追求量的发展，更看重产品发展的质量，注重用户真正的活跃度和使用习惯。
把用户潜在需求挖掘出来，把合适的产品推荐给用户，并持续培养用户的使用习惯。
如：使用手机证券的用户基本上都是比较关注经济类信息，对这些用户推荐经济类手机报则会取得更大的成功率；喜欢飞信的用户相对愿意赶潮流，喜欢新生事物，这时就可以为这些用户推荐时尚的无线音乐。
中小企业注重的是成本节约和效率提高，政府部门更注重民生和形象，移动OA在中小企业就更容易推广。
（六）实战中的融合应用三种保有策略没有严格的递进关系，但在集团客户保有过程中通常是先实施关系保有，后实施成本保有，最后实施产品保有。
这主要是依据不同保有策略特点而定。
关系是敲门砖也是抵御进攻的第一道防线，需要先行。
产品保有的推广过程和用户习惯养成需要一个较长的过程，在应对快速变化的市场竞争时，会存在滞后效应，所以第二道防线是成本保有。
当利用成本换取用户在网时长后，就应该着力加大产品保有的力度。
虽然保有过程有个常规的先后关系，但落实在具体的集团中要灵活应用。
对于关系资源牢牢掌控在自己手中的集团，就可以直接实施产品保有。
对于关系处于制衡的单位，应该先利用成本保住存量客户，换取足够的时间周期。
对于关系资源掌控在竞争对手的单位，则可以关系保有和成本保有一起采用，尽可能的遏制竞争者对存量客户的掠夺。
集团客户保有是场持久战争。
在防止对手大规模反抢的时候，也要密切对手的蚕食过程。
竞争对手会利用自办渠道、代办渠道及全员营销等方式，逐步蚕食现有的中小单位、聚类市场及大集团单位中的存量客户。
这就需要加大IT系统的开发和数据挖掘力度，利用等多种方式监控竞争对手的行为，预警客户消费变化情况，及时采取个性化服务和针对性的保有措施。
集团客户保有的成功离不开服务和网络的基础作用。
当关系、成本、资费、渠道、终端、业务等因素与对手旗鼓相当的时候，最影响用户感知的就是网络和服务，更甚者说网路和服务对用户转网的影响高于其他因素。
所以，在前方战场硝烟四起的时候，后方要不断加强网络和服务的优化，提升网络和服务的支撑能力。
让战火快速引到自己的优势领域，让用户在最短的时间内体验到中国移动在网路和服务上的优势，以谋取对竞争者最致命的打击。