沟通职能

2）全过程不允许说话，后面一个队员只能 够通过姿体语言向前一个队员进行表达， 通过这样的传递方式层层传递，直到第一 个队员将这个数字写在白纸上； 3）比赛进行三局（数字或词语分别是★ ★ ★ ），每局休息1分15秒。第一局胜利 积5分， 第二局胜利积8分，第三局胜利积 10分。
婀娜多姿 张牙舞爪 手舞足蹈 抓耳挠腮 鸡飞狗跳 一心一意 心花怒放 心领神会 三心二意 心不在嫣
3．沟通也是企业与外部环境之间建立联系 的桥梁。
管理沟通＝人际沟通＋组织沟通
人际沟通：存在于两人或多人之间的信息沟通， 目的是取得他人的理解与支持；
组织沟通：指组织中沟通的各种方式、网络与系 统等，是组织内部进行的信息交流、联系与传递 活动，目的是加强分工协作。
总结：在一个组织内部，既存在着人与人之间的 人际沟通，也存在着部门与部门之间的组织沟通。 因此管理者要搞好这两方面的沟通。
注意：沟通不是达成协议
良好的沟通常常被错误地解释为沟通双方达成协议， 而不是准确理解信息的意义。如果有人与我们意见 不同，不少人认为此人未能完全领会我们的看法， 换句话说，很多人认为良好的沟通是使别人接受我 们的观点。但是，我可以非常明白你的意思却不同 意你的看法。当一场争论持续了相当长的时间，旁 观者往往断言这是由于缺乏沟通导致的，然而详尽 的调查常常表明，此时正进行着大量的有效沟通。 每个人都充分理解了对方的观点和见解。问题是人 们把有效的沟通与意见一致混为一谈了。
管理游戏1：数字或成语传递
步骤： 1、选取二组学生，每组学生5名-8名左右，并选派每组 一名组员出来担任监督员； 2、所有参赛的学生排纵列排好，队列的最后一人到老 师处，老师向全体参赛学员和监督员宣布游戏规则 3、游戏规则： 1）老师：“我将给你们看一个数字或词语，你们必须 把这个数字通过姿体 语言让你全部的队员都知道，并 且让小组的第一个队员将这个数字写到讲台前的白纸上 （写上组名），看哪个队伍速度最快，最准确；”
第十二章 沟通职能
§1 概念及作用 §2 人际沟通 §3 组织沟通 §4 管理案例
沟通不是一种本能， 而是一种能力。
管理故事1
英国著名的维多利亚女王，与其丈夫阿尔伯特 相亲相爱。她整天忙于社交，而他的丈夫对此 没有兴趣，因此，两人也闹些别扭。有一天， 维多利亚女王去参加社交活动，而他丈夫没去， 深夜，女王才回来。只见房门紧闭着。女王走 上去敲门。房内阿尔伯特问：“谁？”，女王 说“我是女王。”门没有开，女王再次敲门。 阿尔伯特问：“谁呀？”，女王回答：“维多 利亚。”门还是没有开，女王徘徊了一会，又 上前敲门。阿尔伯特仍然问“谁呀？”，女王 温柔地回答“你的妻子。”这时，门开了，丈 夫伸出热情的手把女王拉进了屋
§1 概念及作用
一、沟通的概念 二、沟通的作用
一、沟通的概念
沟通是指意义的传递和理解。即接受者所认知 的想法或思想恰好与发送者发出的wk.baidu.com息完全一 致的。（斯蒂芬·罗宾斯）
沟通首先是意义的传递； 信息不仅要被传递到，还要被充分理解； 有效的沟通是双方准确地理解信息的含义； 沟通是一个双向的、互动的反馈和理解过程；
S·罗宾斯《管理学》P295
发表不同意见的权利
我不能同意你说的每一个字，但我 誓死捍卫你说话的权力。
伏尔泰，转引自郭咸纲《西方管理思想史》P42 经济管理出版社1999/11第一版
二、沟通的作用
1．沟通是协调各个体、各要素，使企业成 为一个整体的凝聚剂；
2．沟通是领导者激励下属，实现领导职能 的基本途径；
二、人际沟通类型
2、按照是否进行反馈，沟通可以分为 单向沟通：指没有反馈的信息传递。 双向沟通：指有反馈的信息传递，是发送者
噪声及其形式
噪声：是指对信息的传送、接受或反馈造成干 扰的因素。
干扰的形式 难以辨认的字迹 电话中的静电干扰 接受者的疏忽大意 生产现场中来自设备或同事的背景噪音
注意：所有对理解造成干扰的因素都是噪音。
二、人际沟通类型
1、按照所借助的工具或者手段，可分为 口头沟通 书面沟通 非言语沟通（体态语言、语调） 电子媒介沟通等
§2 人际沟通
一、人际沟通过程 二、人际沟通类型 三、人际间有效沟通的障碍 四、克服人际间有效沟通的障碍
一、人际沟通过程
信息
编码
发送者（信息源）
解码
媒介（通道）
噪音
接受者
解码
信息
编码
反馈
图：人际沟通过程 S·罗宾斯《管理学》P296
一、人际沟通过程
一般来说，由发送者开始，发送者首先将要传递的思 想进行编码，形成信息，然后通过传递信息的媒介 （通道）发给接受者。接受者在接受信息之前，必须 先将其翻译成可以理解的形式，即译码。发送者进行 编码和接受者进行译码都要受到个人的知识、经验、 文化背景等的影响，沟通的最后一个环节是反馈，是 指接受者把信息返回给发送者，并对信息是否被理解 进行检查，以纠正可能发生的某些偏差。整个过程受 到噪声的影响，噪声就是那些对信息的传送、接受或 反馈造成干扰的因素，它会影响沟通的有效性。
传递中经过层次 愈多，信息失真 愈严重，核实越 困难。
效率低、缺乏 反馈。
传送距离有限。 界限含糊。只能 意会，不能言传。
传真、闭路电视、计算 机网络、电子邮件。
快速传递、信息容量大、 单向传递，电子
远程传递一份信息同时 邮件可以交流，
传递多人、廉价
但看不到表情。
管理游戏2：一次非语言的自我介绍
程序： 将学员分成2人一组。 先申明本次游戏的目的旨在向对方介绍自己。但是 整个介绍期间不可以说话，必须全部用动作完成。 大家可以通过图片、标识、手势、目光、表情等等 非口头的手段交流。如果需要，讲师可给予适当的 暗示，比如说，指指婚戒表示自己已经结婚了。
各种沟通方式比较
沟通 方式 口头
书面
非言语
电子媒 介
举例
优点
缺点
交谈、讲座、讨论会、 快速传递、快速反
电话
馈、信息量很大
报告、备忘录、信件、 文件、内部期刊、布 告。
持久、有形，可以 核实。
声、光信号（红绿灯、警 铃、旗语、图形、服饰标 志）、体态（手势、肢体 动作、表情）、语调。
信息意义十分明确。 内涵丰富，含义隐 含灵活