接单员的责任与要求及奖励

接单员的责任与要求及奖励

为了公司便于管理，对接单员的工作制定以下要求：

一、公司所有客户资料不允许外带与透露，与客户业务联系一律使用公司固定电话或者指定QQ微信与指定手机，不允许个人手机号码或QQ微信与客户联系。一经发现按泄露公司机

密处理。

二、货款一律打入公司指定账户，不允许接单员个人账款转到公司指定账户，一旦查出有类

似现象或回扣现象，按职务侵占论处，情节严重交由司法程序处理。

三、做好分配本职工作的同时，多接新客户、多下单。

四、上班时间严禁玩电脑、手机、微信的游戏，一经发现处罚50元人/次。

五、客户是我们的衣食父母，与客户沟通必须用文明语言，特别是客户的特殊要求或数据尺寸，客户有疑难问题不懂情况下。第一时间请教技术厂长。第一时间帮助客户解决。明确后

再与客户确认一次，而且要做好订单问题笔记记录，与客户过于强调理由，比方“不会的，没有这样的情况”等语言，发现一次罚50元，当月类似情况出现二次另罚50元/次，争吵一次

辞退，数据或尺寸错误，按损失赔偿。

六、对客户的流失一旦查实属接单员服务不佳造成流失黄金客户一个罚200元，普通客户

100元，从当月工资中扣除。

七、有客户投诉应当在接到投诉的第一时间首先自己解决，自己解决不了马上向厂长汇报，

并以书面形式当天汇总到总经理办公室，并个人必须做好记录，解决后必须回访，并做好回

访记录，一旦发现漏记、隐瞒、忘记罚50元人/次，不回访不记录一旦查到罚50元人/次，当月超过3次类似情况辞退并扣除所以提成。

八、当接到客户订单时候，有库存的及完成订单需要发货的、上午的订单下午发、下午的订单、隔天发。当接到定制门、没有库存门的时候必须在24小时内与客户对接完毕，如来不及制单的，要告知客户并在最快时间给客户回传确认订单。并且下到系统里，并督促下单员下

生产单到车间。如有客户投诉对单不及时，下单不及时，发货不及时，拖延一天罚30元/人/天。以此累积。

九、对投诉多的问题及回访工作进行每星期总结一次，进行分析、相互检查、达到既能使客

户投诉率减少又能提高产品质量。

十、发现客户过激投诉，不允许争吵的情况下，马上汇报直属领导或总经理由领导进行处理，如不汇报造成客户流失，按200元或100元处罚。

十一、不管工作多忙，客户必须不定时回访并做好记录，每天不少于5个客户。如少一个客

户回访罚5元/个客户数量。以此累积。

十一、客户要求先发货再打款或者下单不打定金的，必须向领导汇报，同意后方可下单或者

发货。擅自作主一切后果全部由本人负责。

十二、对要求寄小样或资料客户，必须按时寄出，特别是工程门要有详细记录要求。并且不

仅要有记录，而且要回访，不记录、不回访罚每次50元

十三、与客户争吵、造成影响的，不管何种理由与委屈即罚1000元同时做辞退处理

十四、如下单错误所造成损失，赔礼道歉、赔材料款后另罚20元/次。

十五、公司要有团队精神、有传、帮、带新员工的义务，既能提高自身工作水平又能使整体完成公司下达的各项任务。

奖励办法

一、每月按时、按量、按全勤、按回访可评为优秀接单员奖励。

二、有安排好工作的同时，有每月单休的权利。

三、有向公司领导提工作上改进完善的权利。

四、有年终参加优秀员工评比的权利。

五、提成奖励制度参考提成待遇表。

以上制度及奖励自颁布即日起执行。