华为服务合作规范0503(合作工程师专用)
华为IP-PBX工程服务规范
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开工协调会
确认客户是否对硬件安装等工艺方面有特殊要求。若有特殊要求，填 写《工程备忘录》，并请客户签字确认。 明确工程中客户的总负责人和接口人。 同客户确认组网数据规划。 建议客户派一至两名技术水平较高的工程师随工，人员建议为机房维 护人员。 提出需要客户准备的工具、测试仪器和仪表。
开工协调会
开工前， 开工前，工程督导组织客户相关人员一起召开开工协调 其主要内容如下： 会，其主要内容如下：
与客户商定： 与客户商定：
工程安装周期 进度计划及配合事宜 工程督导检查确认客户安装环境准备情况；若客户未准备好，要 让客户承诺预计完成时间并签字。
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施工类型
工程实施方式 供方服务制 需方服务制 硬件安装 供方 需方 硬件督导 供方 需方 软件调试 供方 需方 软件督导 供方 需方 安装工具 供方 需方
注： 1、一切以合同签订为准； 2、通用工具用户应予以协助解决； 3、合同中未明确的验收测试项目所需测试仪表由用户和我司协商解决。
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问题
安装条件不满足，用户需要紧急开通，工程督导如何处理？ 安装条件不满足，用户需要紧急开通，工程督导如何处理？ 如何处理
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华为谷歌业务合作协议书
华为谷歌业务合作协议书华为技术有限公司与谷歌有限责任公司业务合作协议书鉴于双方在各自领域的领先地位和资源优势，为了共同推动科技创新，提升用户体验，经友好协商，华为技术有限公司（以下简称“华为”）与谷歌有限责任公司（以下简称“谷歌”）同意就以下条款达成业务合作协议：一、合作范围1. 双方将在智能设备操作系统的研发与优化、云计算服务、人工智能技术、大数据处理等领域展开深度合作。
2. 华为将在全球范围内推广搭载谷歌服务的智能手机和其他智能硬件产品。
3. 谷歌将为华为提供最新的Android系统版本，并在华为设备上优先推出谷歌应用商店（Google lay）等服务。
二、技术支持与服务1. 谷歌将向华为提供必要的技术支持，确保华为设备的软件平台与谷歌服务兼容且性能优化。
2. 华为承诺提供专业的技术团队，与谷歌共同解决可能出现的技术难题。
三、市场推广与品牌合作1. 双方将共同制定市场推广计划，通过线上线下多渠道宣传合作成果。
2. 华为与谷歌将在各自的官方平台上互相推广对方的品牌形象和产品服务。
3. 双方将共同参与国际性展会和技术峰会，展示合作成果，增强品牌影响力。
四、知识产权与保密协议1. 双方在合作过程中产生的所有知识产权归属和使用权益，将根据双方的实际贡献比例进行合理分配。
2. 未经对方书面同意，任何一方不得向第三方透露合作内容及相关信息。
五、合作期限与终止条件1. 本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为三年，期满后可根据实际情况协商续签。
2. 若一方严重违反协议条款，另一方有权提前终止合作并要求赔偿损失。
六、争议解决对于因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决；协商不成时，可提交至双方约定的仲裁机构进行仲裁。
七、其他事项本协议未尽事宜，双方可另行签订补充协议。
补充协议与本协议具有同等法律效力。
本协议书一式两份，华为技术有限公司与谷歌有限责任公司各执一份。
签署日期：年月日华为技术有限公司代表：（签字）谷歌有限责任公司代表：（签字）以上是华为与谷歌业务合作协议书的范本内容。
华为服务规范手册
深圳市华为技术服务有限公司服务规范手册i目录第一部分理念 (1)一、质量管理理念 (1)二、工程质量工作原则 (2)第二部分口诀 (3)一、安全生产口诀 (3)二、硬件质量标准口诀 (4)第三部分正文 (6)第一章行为规范手册 (6)总则 (6)细则 (6)一、精神面貌 (6)二、言谈 (7)三、举止 (8)四、邮件、传真书面往来 (9)第二章通信工程安全生产手册要点 (11)第三章 V4.1质量标准A类问题 (15)一、工程硬件安装规范要点： (15)i二、固网质量检查标准A类问题 (17)窄带质量检查标准A类问题（含128模，B 型机） (17)窄带质量检查标准A类（接入网）：. 20宽带数通A类问题 (23)MA5100 (23)MA5200： (25)MA5200E&MA5200F (26)MD5500 (27)Radium8750 V100R002 (28)UA5000 (29)S3026V&MA5306 (30)IP HOTEL (32)ISN8850/Radium8750V500R002/V500R005 (34)Ne系列路由器和S8016 (36)三、光网络质量检查标准A类问题 (37)光网络公共部分： (37)产品特性部分 (38)（一）、SDH产品 (38)ii（二）、DWDM产品 (39)（三）、网管产品： (39)（四）Metro产品 (40)四、无线软件质量检查标准A类问题.. 41无线NSS侧: (41)无线GSM-BSS侧: (42)无线CDMA-BSS侧: (44)五、综合质量检查标准A类问题 (45)智能网： (45)无线智能网 (45)IIN (46)ITELLIN (47)SAU (48)AIP (48)增值特服： (48)排队机部分 (49)客服中心 (50)112部分 (50)移动数据业务： (51)短消息中心 (52)iii网管I2000（短消息中心） (53)INFOX网关 (53)支撑网： (54)STP V7.0 (54)STP V8.0 (55)提示：本册子是根据2003年10月前华为公司iv深圳市华为技术服务公司服务规范手册：质量管理理念第一部分理念一、质量管理理念1、质量是个人或企业的尊严和自尊心！2、质量就是符合特定客户的特定要求。
华为服务合作规范
简洁明了
流程设计简洁明了，易于 理解和操作。
灵活可配
根据实际业务需求，灵活 调整流程配置，满足不同 场景下的合作需求。
服务合作流程详解
需求确认
明确客户需求，确认 服务内容和质量标准 。
服务设计
根据客户需求，制定 服务方案，明确服务 内容和实施计划。
服务实施
按照服务方案，实施 服务内容，确保服务 质量和进度。
制定详细的合作计划和时间表 ，明确各阶段的任务和目标。
加强与合作伙伴的沟通和协调 ，确保合作项目的顺利推进。
定期评估合作成果和效益，及 时调整合作策略和方案，实现 更好的合作效果。
加强人才培养和团队建设，提 升合作伙伴的专业能力和服务 水平，为客户提供更优质的服 务。
THANKS
感谢观看
人工智能与机器学 习
与全球领先的人工智能和机器学习技术公司 合作，共同研发更高效、更智能、更可靠的 人工智能和机器学习算法，推动各行业智能 化升级。
04
区块链技术
与全球领先的区块链技术公司合作，共同探 索区块链技术在金融、供应链管理、版权保 护等领域的应用，推动区块链技术的创新和 应用推广。
未来合作实施计划及时间表
华为服务合作规范
汇报人： 日期:
目录
• 合作背景与目标 • 合作范围与合作方式 • 合作伙伴选择标准 • 合作流程与规范 • 合作风险及应对措施 • 服务合作案例分析 • 未来合作展望与规划
01
合作背景与目标
合作背景介绍
华为作为全球领先的ICT解决方案供应商，致力于为全球客户提供优质的服务与支持 。
积极拥抱新技术、新业务模式和 新合作伙伴，不断创新和优化服 务，提升客户满意度和市场竞争
技术服务规范书
一、技术服务总体要求（一）卖方所提供技术服务之目的在于提高用户系统运行的可靠性并改进系统性能。
（二）卖方所提供技术服务按照响应时间分为A/B两类：1. A类服务：7×24小时响应；2. B类服务：5×8小时响应；A/B两类服务响应时间，应根据被服务方当地作息时间进行服务响应。
下述各项服务内容如未进行分类说明则属于通用服务内容。
用户可根据实际需求进行选择。
（三）卖方所提供技术服务中包括卖方设备的硬件、软件技术支持服务，其中硬件支持服务部分卖方应承担所需的全部劳务、硬件部件及维护材料，更换下来的部件归卖方所有。
（四）卖方在其所提供的技术服务执行过程中应保证所有操作的可靠性与安全性。
（五）卖方在其所提供技术服务期限内应免费配合用户完成相关硬件搬迁、系统升级等工作。
二、技术服务质量管理1．服务队伍卖方应为用户配备各级稳定的技术支持队伍，并提供该队伍服务工程师的姓名、联系电话及相关资质说明等交用户备案。
该队伍负责完成对用户的预防性服务、问题响应及解决服务等。
卖方应为用户设立分管用户所购买技术服务的省级专职客户服务经理，负责了解用户需求、制定服务计划、监督服务执行、跟踪并改进服务质量、提交各类服务报告、处理投诉等。
卖方应为用户设立全国服务质量监督员，负责收集、汇总、整理各省技术服务执行情况及质量状况，定期提供全国服务报告。
针对用户意见与建议，加大服务执行力度并改进服务质量。
2．服务质量跟踪卖方专职客户服务经理应在每次服务完成后提交客户满意度调查表，由用户对当次服务情况进行评估。
客户满意度调查表的提交时间为每次服务完成后的5日内。
用户如对卖方所指派服务工程师的服务不满意（包括技术能力、服务态度等），有权通过书面形式提出撤换该工程师的要求，卖方应无条件予以执行。
3．全国服务质量反馈卖方所设立全国服务质量监督员应定期（至少每季度一次）向用户汇报全国范围内的技术服务执行情况及质量状况，针对用户提出的意见及建议提出全国性服务质量整改措施并跟踪落实。
华为ASP工程师服务规范手册V修订稿
华为A S P工程师服务规范手册VWEIHUA system office room 【WEIHUA 16H-WEIHUA WEIHUA8Q8-华为企业业务ASP工程师服务规范手册（）华为技术有限公司前言本说明书主要介绍华为技术有限公司（以下简称华为）售后服务相关流程与规范，用于指导与规范华为ASP（Authorized Service Partner 授权服务伙伴）服务人员服务交付工作，提升客户对华为原厂交付的服务感知及客户满意度。
本服务规范分为八部分，分别是华为企业业务简介、服务人员行为规范、ASP工程师技能认证、工程服务流程及规范、客户支持流程及规范、驻场服务流程及规范、高危操作管理规定、重大故障定级标准及处理流程。
管理细则1．本规范是华为服务业务安全生产与客户满意的保证措施，适用于所有华为承担的客户服务项目。
2．对违反本规范导致后果的处理按照华为交付与服务部相关管理办法与考核制度的具体规定执行。
3．对本规范未能具体列明的操作应严格按照其操作指导书和参照本管理规定相近项目执行，如相关管理部门另有正式管理文件，以最新要求为准。
4．本规范自2013年11月1日开始执行，解释权归华为技术有限公司。
目录第一部分华为企业业务简介华为是全球领先的信息与通信解决方案供应商，为适应信息行业正发生的革命性变化，华为做出面向客户的战略调整，华为的持续创新正从电信运营商网络面向企业业务，消费者领域延伸，协同发展"云-管-端"业务。
作为华为三大业务集团之一，华为企业业务依托华为强大的研发和综合技术能力，在企业业务领域与合作伙伴开放合作，理解客户所需，致力于为全球政企行业提供全面、高效的ICT解决方案和服务，包括企业网络、统一通信与协作、云计算数据中心、企业信息安全，以及垂直行业应用等。
展望未来，华为企业业务希望能和全球的企业客户、合作伙伴一起，共同迎接ICT转型的挑战，合力打造良好的产业生态链，推动ICT产业健康发展，提升客户满意度。
华为工程服务流程规范
华为业务工程服务流程及规范华为技术有限公司目录第一部分华为企业业务简介 (3)1现场服务行为规范 (3)1.1 行前准备（尽可能多的了解项目信息：方案、BOQ、客户负责人） (3)1.2 服务过程 (3)1.3 服务结束 (5)第二部分工程服务流程及规范 (6)2工程服务流程 (6)2.1 工程安装服务流程 (6)2.2 安装服务子流程 (7)2.3 现场培训 (8)2.4 安装服务支持文件 (8)3产品安装质量规范（提供客户签字的自检表，否则初验证书、PO验收等办事处不签字） (8)3.1 工程质量自检要求 (8)3.2 通用产品安装质量标准 (9)3.3 常见安装质量正反案例图片 (12)3.4 版本使用规范 (12)4工程服务文档返回规范 (14)5到货即损（DOA）货物处理流程 (16)5.1 术语 (16)5.2 规则描述 (16)货物问题反馈表.xls................................................. 错误！未定义书签。
第三部分高危操作管理规定 (18)6目的 (18)7高危操作定义 (18)8高危操作管理流程 (18)9管理授权 (18)10技术授权 (18)10.1 技术授权团队 (19)10.2 技术授权流程 (19)11客户授权 (19)12操作知会 (20)12.1 邮件通知： (20)12.2 短信通知： (20)13审计和考核 (20)第一部分华为企业业务简介华为是全球领先的信息与通信解决方案供应商，为适应信息行业正发生的革命性变化，华为做出面向客户的战略调整，华为的持续创新正从电信运营商网络面向企业业务，消费者领域延伸，协同发展"云-管-端"业务。
作为华为三大业务集团之一，华为企业业务依托华为强大的研发和综合技术能力，在企业业务领域与合作伙伴开放合作，理解客户所需，致力于为全球政企行业提供全面、高效的ICT解决方案和服务，包括企业网络、统一通信与协作、云计算数据中心、企业信息安全，以及垂直行业应用等。
华为智慧政务协议书
华为智慧政务协议书尊敬的合作伙伴：兹有华为技术有限公司（以下简称“华为”）与贵方就智慧政务项目（以下简称“本项目”）的合作事宜，经双方友好协商，达成如下协议：一、合作目的本项目旨在通过华为的先进技术和服务，助力贵方提升政务管理的智能化水平，实现政务数据的高效管理和服务流程的优化，推动政务信息化建设。
二、合作范围1. 华为将提供智慧政务所需的硬件设备、软件系统及相关技术支持。
2. 双方将共同制定智慧政务的实施方案，确保项目顺利进行。
3. 华为将负责对贵方相关人员进行系统操作和维护的培训。
三、合作期限本协议自双方授权代表签字盖章之日起生效，有效期为五年，除非双方另有书面约定或依法提前终止。
四、权利与义务1. 华为应保证所提供设备和系统的质量，满足智慧政务项目的技术要求。
2. 贵方应按照协议约定支付相关费用，并为华为提供必要的协助和支持。
3. 双方应共同遵守国家有关法律法规，保护项目涉及的数据安全和隐私。
五、费用及支付1. 本项目总费用为人民币（大写）____（￥___），包括硬件设备费、软件系统费、技术支持费等。
2. 费用支付方式为：合同签订后支付50%，项目实施完成后支付剩余50%。
六、保密条款双方应对在合作过程中知悉的对方商业秘密和技术秘密负有保密义务，未经对方书面同意，不得向第三方披露。
七、违约责任任何一方违反本协议约定，应向守约方支付违约金，金额为本协议总金额的10%。
八、争议解决双方在履行本协议过程中发生争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，可提交至华为所在地人民法院诉讼解决。
九、其他1. 本协议一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。
2. 本协议未尽事宜，双方可另行签订补充协议。
甲方（盖章）：____________________乙方（盖章）：华为技术有限公司授权代表签字：__________授权代表签字：__________日期：____年____月____日日期：____年____月____日[注：以上内容为示例文本，具体协议内容需根据实际情况由专业法律人士起草。
和华为公司合作的合同模板
合同编号：_______甲方（以下简称“华为”）：乙方（以下简称“合作方”）：根据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规的规定，甲乙双方在平等、自愿、公平、诚实信用的原则基础上，就甲方授权乙方使用华为相关技术、产品和服务的事宜，经友好协商，达成如下协议：一、授权内容1.1 甲方授权乙方在合作期限内使用甲方拥有的包括但不限于5G、云计算、大数据、人工智能等领域的相关技术、产品和服务。
1.2 乙方应在甲方授权的范围内使用甲方的技术、产品和服务，不得将甲方的技术、产品和服务用于任何非法用途。
1.3 甲方应向乙方提供必要的技术支持，确保乙方能够正确、有效地使用甲方的技术、产品和服务。
二、合作期限2.1 本协议自双方签署之日起生效，合作期限为____年，自____年__月__日起至____年__月__日止。
2.2 合作期满后，如双方有意继续合作，应提前三个月书面续约。
三、授权费用3.1 乙方应按以下标准向甲方支付授权费用：（1）技术授权费：____元/年；（2）产品授权费：____元/年；（3）服务授权费：____元/年。
3.2 乙方应在每年合作期限开始前向甲方支付当年的授权费用。
3.3 双方另有约定的，从其约定。
四、保密条款4.1 双方在合作过程中所获悉的对方的商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以严格保密。
4.2 保密期限自本协议签订之日起算，至合作期限终止之日起____年。
4.3 双方违反保密义务的，应承担违约责任，赔偿对方因此遭受的损失。
五、违约责任5.1 双方应严格按照本协议的约定履行各自的权利义务，如一方违约，应承担违约责任。
5.2 双方应遵守国家的法律法规，如因违反法律法规导致本协议无法履行，应承担相应的法律责任。
六、争议解决6.1 双方在履行本协议过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院起诉。
七、其他约定7.1 本协议一式两份，甲乙双方各执一份。
7.2 本协议未尽事宜，双方可另行签订补充协议。
奥润顺达与华为合作协议书
合作协议书甲方：奥润顺达（以下简称甲方）地址：_______联系人：_______联系电话：_______乙方：华为技术有限公司（以下简称乙方）地址：_______联系人：_______联系电话：_______鉴于甲方是一家专注于提供智能化解决方案的企业，乙方是一家全球领先的信息与通信技术（ICT）解决方案提供商，双方为了共同发展，经友好协商，就甲方委托乙方提供华为相关产品和服务事宜达成如下合作协议：一、合作内容1.1 甲方委托乙方提供包括但不限于华为企业通信、云计算、大数据、物联网、人工智能等产品和服务。
1.2 乙方根据甲方的实际需求，为甲方提供定制化的华为产品和服务方案，并按照双方约定的时间、质量和标准完成项目实施。
二、合作期限2.1 本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为____年，自____年__月__日至____年__月__日。
2.2 除非一方提前终止本协议，否则双方应继续履行本协议的约定。
三、合作费用3.1 甲方应按照双方约定的价格和付款方式，向乙方支付合作费用。
具体费用根据实际项目需求和乙方提供的产品和服务内容确定。
3.2 乙方应提供正式的发票和合法的收款凭证，以便甲方进行报销和核算。
四、合作保障4.1 乙方应保证所提供的华为产品和服务符合国家法律法规、行业标准和甲方需求。
4.2 乙方应按照双方约定的时间、质量和标准完成项目实施，并保证所提供的产品和服务不存在知识产权侵权、质量问题等法律风险。
4.3 乙方应对甲方的商业秘密和个人信息予以保密，不得泄露给第三方，否则应承担相应的法律责任。
五、违约责任5.1 任何一方违反本协议的约定，导致协议无法履行或者造成对方损失的，应承担违约责任，向对方支付违约金，并赔偿因此给对方造成的损失。
5.2 若乙方未能按照约定时间、质量和标准完成项目实施，甲方有权要求乙方在规定时间内进行整改或者解除本协议。
六、争议解决6.1 本协议的签订、履行、终止、解除及解释等事项，如有争议，双方应友好协商解决。
售后服务 ASP工程师服务规范手册精品
售后服务ASP工程师服务规范手册安捷信网络技术有限公司ASP工程师服务规范手册（试用版）安捷信网络技术有限公司本规范自2013年5月1日起生效前言本说明书主要介绍华为安捷信网络技术有限公司（以下简称安捷信）售后服务相关流程与规范，用于指导与规范安捷信ASP（Authorized Service Partner 授权服务伙伴）服务人员服务交付工作，保证客户能够享受安捷信所提供的高质量服务。
本服务规范分为六部分，分别是服务人员行为规范、安全生产规范、安装服务规范、维护服务规范、服务文档规范。
管理细则1．本规范是安捷信服务业务安全生产与客户满意的保证措施，适用于所有安捷信承担的客户服务项目。
2．对违反本规范导致后果的处理按照安捷信交付与服务部相关管理办法与考核制度的具体规定执行。
3．对本规范未能具体列明的操作应严格按照其操作指导书和参照本管理规定相近项目执行，如相关管理部门另有正式管理文件，以其要求为准。
4．本规范自2013年5月1日开始执行，解释权归安捷信网络技术有限公司。
目录前言 (2)管理细则 (2)第一部分服务人员行为规范 (7)1日常工作规范 (7)1.1 基本礼仪 (7)1.2 语言 (7)1.3 电话 (7)1.4 仪表 (8)1.5 举止 (8)1.6 乘坐交通工具 (8)1.7 参加会议 (8)1.8 邮件、传真 (9)1.9 常用语及禁忌语 (9)2现场服务行为规范 (10)2.1 行前准备 (10)2.2 服务过程 (10)2.3 服务结束 (11)3差旅安全规范 (12)4商业行为规范 (12)5信息安全行为规范 (12)5.2 客户信息安全 (12)5.3 客户设备信息管理安全 (13)5.4 客户设备信息操作安全 (14)5.5 需提醒客户的信息安全 (14)5.6 工程信息安全 (14)5.7 技术支持信息安全 (16)第二部分安全生产规范 (18)6安全生产规范 (18)6.1 总则 (18)6.2 人身安全 (18)6.3 设备财产安全 (19)6.4 设备安装安全要求 (19)6.5 设备电源操作安全规范 (20)6.6 电源施工安全规范 (22)6.7 软件调试安全要求 (23)7安全生产风险控制 (24)7.1 通信安全风险控制 (24)7.2 人身安全风险控制 (24)7.3 财产安全风险控制 (25)7.4 客户满意度风险控制 (25)8高危操作管理规定 (25)8.2 流程图 (27)8.3 流程中的角色说明 (28)8.4 流程中的角色及其职责 (28)8.5 流程说明 (29)8.6 补充说明 (30)第三部分安装服务规范 (32)9安装服务流程（安存产品） (32)9.1 安装服务请求受理流程 (32)9.2 安装业务处理子流程 (34)9.3 现场培训 (35)9.4 安装服务支持文件 (36)10工程服务流程（除安存产品外其他产品） (36)10.1 工程合作类型定义 (36)10.2 工程服务合作界面清单 (36)10.3 工程活动详细说明 (38)11通用硬件安装规范 (40)11.1 总则 (40)11.2 机架（机箱）安装 (42)11.3 信号电缆布放 (42)11.4 终端等安装 (43)11.5 电源、接地 (44)11.7 其它 (45)12版本使用规范 (45)12.1 版本类别与使用说明 (45)12.2 版本使用流程说明 (46)13到货即损（DOA）货物处理流程 (47)13.1 术语 (47)13.2 规则描述 (48)13.3 货物问题咨询和升级 (52)13.4 DOA处理流程 (53)14安捷信维保服务说明 (60)14.1 定义 (60)14.2 服务指南 (60)14.3 Hi-Care维保服务 (61)14.4 Hi-Care服务内容详细描述 (66)14.5 服务免责 (73)15维护服务流程 (75)15.1 维护服务处理流程 (75)15.2 现场支持服务子流程 (86)15.3 维护服务支持文件 (87)15.4 故障定级指导标准 (88)16备件流程 (93)16.2 备件归还 (95)16.3 备件盘点 (98)16.4 备件系统说明 (100)17现场维护服务操作规范 (102)17.1 现场维护服务准备 (102)17.2 现场维护服务操作 (103)17.3 现场维护服务关闭 (105)第五部分服务文档规范 (106)18ASP返回文档要求 (106)18.1 工程安装 (106)18.2 专业服务 (107)18.3 CS（客户支持服务） (108)18.4 MS（管理服务） (109)第一部分服务人员行为规范1日常工作规范1.1基本礼仪1.与客户初次见面时应主动作自我介绍，双手递上名片；2.见到客户应主动打招呼，做到礼貌热情；3.出入房间、上下电梯，应让客户先行、女士先行；4.与客户交谈时要注视对方、彬彬有礼、谈吐得体、说话要铿锵有力，并谨记工作常用语及工作禁忌语；5.养成倾听的习惯，不轻易打断客户的谈话或随意转移话题，谈到重要的事情要作记录；6.对客户应真诚、富有耐心，做到谦虚稳重，不可夸夸其谈，不恶意中伤；7.与客户有不同意见时，应保持头脑冷静，切忌与客户争执；8.对客户有礼有节，不卑不亢。
华为项目工程师现场服务规范检查Checklist(全国)数据反馈模板
天 条 （ 三 不 做 ）
1.影响用户使用的事坚决不做 2.侵犯用户权益的事坚决不做 3.引起用户反感的事坚决不做
1.接到派单要联系 2.出发之前要检查 3.见面之前要整理
五 项 要 求
4.服务过程要细致
5.服务之后要确认
ecklist(全国)数据反馈模板
是 否 备注说明 检查人员总数
华为项目工程师现场服务规范检查Checklist(全国)数
地区
项目
内容(3-5条款细则)
关键点
不无故失约（如不能准时到达：应在与用户约定时间的前5 －10分钟同用户取得联系；提前表示歉意，重新确定到达 时间；驻场工作时间同客户单位考勤时间,应确保比客户单 位上班时间早5-10分钟到达。）；不置用户需求不理。 不在用户数据未确认备份，未在维修单签署免责条款前提 下对硬盘进行任何操作；不泄密。 不在用户未许可情况下改变用户机器设置；不在维修单上 代用户签字。 不与用户争执；不在未经许可情况下调用和查看用户信息 、使用用户通讯设备；碰到客户业务相关数据或者客户输 入密码时要有意识地回避。 接到派单要联系（30分钟内主动预约：了解故障现象，约 定时间地点）。 检查维修工具是否齐全（含NDOS/SME项目特有和通用光盘 、笔）。 检查所需备件是否齐全 检查名片及单据是否齐全 自我准备：整理着装（含卡证是否佩戴正确）、仪容、思 路、话术。 主动向客户问好并说明身份和来意，并约见客户。见到客 户时应面带微笑，自信、清晰地进行自我。介绍时出示胸 卡，“您好，我是阳光雨露服务工程师xxx”(如是很熟悉 的客户自我介绍环节可根据情境简化处理) 。进入客户方 安排的驻场工位，不得大声喧哗，保持桌面整洁，遵循客 户办公场所的环境要求。 故障复现（仔细确认故障情况），征得客户允许情况下开 始服务操作，确保故障没有进一步扩大。 数据安全方面，动手之前应了解用户数据的存储及备份情 况、并做好相关免责声明，并在维修单确认签字等。 填写维修单，准确记录服务过程。 维修过程使用的部件摆放有序。 服务完成后配合用户复验机器（服务完成必须验机，有条 件当直接用户、间接用户面的，主动配合客户验机，确认 问题已解决） 整理现场（清洁机器由工程师视情况而定）维修完成后， 机器复原。如：因维修需要，剪开的扎带重新扎好、机器 恢复到原来的位置、清理维修现场。） 请用户签字确认服务完成。 双手递上名片，礼貌道别（留下联系方式）。 维修黄联留给用户。 微笑服务，介绍小常识，询问需求，把握项目外商机。
华为流程规范考试
合作新员工服务规试题（A卷）一、填空题（每空1分共25分）1、工程师接收到现场服务任务后，应该根据任务类型查询相关技术文件：版本升级：查阅《××版本升级指导书》《××版本说明书》《设备健康检查标准》巡检任务：查询各产品的《巡检标准》。
2、工程师现场服务前，查阅设备档案和历史遗留问题文档，以及根据查询的相关技术文件，制订《服务方案》。
3、工程师对任务单中要求进行升级的，需要根据升级指导书，《XX产品测试报告》和升级方案模板,《XX 版本说明书》制定《升级方案》。
4、工程师直接收到客户的重大故障类问题（如重大瘫机、一级问题等）申告后，必须在第一时间30分钟通报至华为技术支持部相应产品重大事故责任人和华为当地办事处技术支持经理，并立即响应客户，首先远程指导客户恢复紧急故障。
5、工程因客户因素一旦停工，须连续停工7天以上方可复工，与客户协商停工时，必须向华为办事处工程管理经理汇报。
6、工程督导是合作货物准确验收、工程实施、工程现场的组织协调者。
负责初验、文档整理，对工程进度、工程质量负直接责任，是工程现场的第一责任人。
7、对需要现场勘测的合同，勘测工程师首先要及时与客户沟通，确定客户是否具备勘测条件。
必要时要向客户发《现场服务申请表》。
8、服务规包括行为规、业务流程、技术规三个组成部分。
是保证工作质量，提供效率，为客户提供规的服务、提升客户满意度的纲领性文件。
二、判断题：对的打错的打（每题1分共25分）1、工程经理、项目经理根据工程情况确定工程督导是否需要制作《工程施工方案》。
（√）2、华为办事处备件管理员的任务是负责工程施工调测中的板件更换。
( √)3、初验通过后即进入设备试运行期，华为工程经理应注意对设备运行情况的跟踪，对出现的问题应及时解决。
（╳）4、工程督导合同货物准确验收，工程实施、工程现场的组织协调者，负责初验、文档整理，对工程进度、工程质量负直接责任，是工程现场的第一责任人（√）5、软调工程师负责提供完整的工程文件，负责安装过程中工程文件的更改。
(完整版)华为专业服务合同模板
专业服务合同华为技术服务有限公司专业服务合同甲方：乙方：华为技术服务有限公司甲方合同号：乙方合同号：签约日期：合同目录第一章合同说明 (3)第二章合同标的 (3)第三章合同价格 (4)第四章结算和支付方式 (4)第五章税款. (5)第六章查收. (5)第七章责任和义务 (5)第八章知识产权和保密 (6)第九章服务承诺 (7)第十章不能抗力 (8)第十一章违约责任. (8)第十二章法律适用和争议解决. (9)第十三章其他约定事项 (9)第一章合同说明1.1依照《中华人民共和国合同法》，甲乙双方依照自觉、公正、合法、诚信的原则签署本合同。
1.2除双方还有约定外，甲乙双方之间任何与本合同相关的正式信件以及结算，均使用并且只能使用本合同中甲、乙双方指定的地点和银行开户帐号。
甲方乙方名称名称华为技术服务有限公司通讯地点通讯地点廊坊经济技术开发区望京大道西侧邮编邮编065000电话电话传真传真汇款人名称收款人名称华为技术服务有限公司开户银行开户银行银行帐号银行帐号税务登记号税务登记号联系人联系人联系电话联系电话1.3 1.2 条中甲乙任一方的名称、通讯地点、汇款人、收款人、帐户名称、开户银行、银行帐号若有更正，更正一方应最少提前二十五天书面通知对方。
该书面通知须加盖更正方公章并经该方授权代表签字确认方有效。
1.4 1.2条中甲乙任一方的联系人若有更正，更正一方应在三天以内以加盖更正方公章的书面文件通知对方。
1.5查收：指合同双方依照合同条款要求达成服务交付，系统测试合格移交后，并依照服务种类签署对应的《服务查收证书》。
第二章合同标的服务产品名称服务内容详细服务内容和报价单请见附件一。
2.2交付进度计划见附件二，服务建议书见附件三，分工界面见附件四。
第三章合同价格3.1本合同中所涉及的合同总金额（含税）为：人民币￥：元合同总金额大写计：亿仟佰拾万仟佰拾元其中：小写￥：元规划服务大写计：亿仟佰拾万仟佰拾元小写￥：元设计服务大写计：亿仟佰拾万仟佰拾元小写￥：元推行服务大写计：亿仟佰拾万仟佰拾元小写￥：元提升服务大写计：亿仟佰拾万仟佰拾元小写￥：元集成服务大写计：亿仟佰拾万仟佰拾元小写￥：元其他技术服务大写计：亿仟佰拾万仟佰拾元第四章结算和支付方式4.1本合同中甲乙双方之间发生的所有花销均以人民币结算及支付。
华为服务合作规范0503(合作工程师专用)
合作 付款核销 （计划管理部） 计划管理部）
付款核销 台帐管理 合同归档
实习及评估 理论培训 合作工程师 资格认证
服务采购订单 管理（PO） 管理（PO） 合同定价、评审、 合同定价、评审、 签订、 签订、变更 采购策略和模式
我司人力资源状况 新产品IPD 新产品IPD 工程量预测
主 要 合 作 业 务
业务与软件 其它
合作业务常识
华为技术有限公司
设备销售
服务销售 深圳市华为技术服务有限公司
合作 协议
用 户
注意：售后服务的主体单位名称！
工程类合作单位
合作业务常识
工程合作类别： 工程合作类别：
华为公司委托工程给合作单位的基本类别有如下4种 华为公司委托工程给合作单位的基本类别有如下 种： 硬件安装： 硬件安装：在硬件督导的指导下进行主设备以及附属器件的安装，不 需要上岗证，但需要在进行必要的培训后上岗。 硬件督导： 硬件督导：对硬件安装人员进行指导，并承担硬件安装的主要质量责 任，需要上岗证。 软件调试： 软件调试：完成设备的数据设定、各项性能测试以及达到各项指标要 求，完成主要文档以及初验和割接任务。需要上岗证支持。 软件督导： 软件督导：对软调人员进行指导，对割接和初验负主要责任。 另外还存在以下组合类型： 另外还存在以下组合类型： 硬件工程＝硬件安装＋硬件督导 软件工程＝软件调试＋软件督导 全部工程＝硬件工程＋软件工程
合作单位情况： 合作单位情况：目前共有98家主要的长期合作单位， 其中各类工程公司48家(省市工程局 类)，内部创业公司10家，其它社会 公司43家 。 合作工程师情况： 合作工程师情况：截止2004年12月31日，各类软调 合作工程师（具有上岗资格）总计 4738人。
华为北京办事处合作工程师必会内容[1]
![华为北京办事处合作工程师必会内容[1]](https://img.taocdn.com/s3/m/e7a7ad444b35eefdc8d333d2.png)
（合作单位人员受理的，必须在15分钟内通报技术支持责任人 或产品经理，由技术支持责任人或产品经理通报服理；）
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华为北京办事处合作工程师必会内容 [1]
事故通报规定
l 重大事故24小时内没有完全解决，属于遗留问题范畴的由 技术支持责任人在24小时内以邮件形式反馈到bj-ylwt。
l 根据北京办的实际情况建立有效的网上遗留问题通报、 监控、推动机制；
l 理顺客户问题上报渠道，将客户遗留问题及市场、服务、 合作单位、租赁人员等搜集上报的问题进行统一管理， 以提高问题解决的及时性和有效性，增强对客户遗留问 题推动解决的力度；
l 明确遗留问题处理流程上各责任人的其职责，建立端到 端（用户到用户）的遗留问题处理机制。
l 对于主动提出的产品缺陷、维护建议由提出人在24小时内 以邮件方式发送遗留问题库（bj-ylwt）。
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华为北京办事处合作工程师必会内容 [1]
内容介绍
第1章 北京技术服务部设备操作6禁令 第2章 事故通报及遗留问题管理规定 第3章 夜间重大操作管理一规遗留定问题通报规定 第4章 工程督导管理办法 第5章 工程质量管理规定 第6章 开箱验货局点核对反馈流程及规范
重点局经、审实验核局的等重报要告工程直：接由递工程交经客理召户集。、审批、任命工程督导，办事处文员下发给各相关单位和责任人。
作单位工程师、华为工程师、市场人员、代理商等，接到工程信息后，必须立即上报各产品线工程组长，由工程组长确
备注：汇报和求助后，工程督导仍是工程第一责任人，办事处指派技术支持人员协助其 处理问题，工程督导对问题处理的最终结果负责。
华为服务规范手册
深圳市华为技术服务有限公司
服务规范手册
i
目录
第一部分理念 (1)
一、质量管理理念 (1)
二、工程质量工作原则 (2)
第二部分口诀 (3)
一、安全生产口诀 (3)
二、硬件质量标准口诀 (4)
第三部分正文 (6)
第一章行为规范手册 (6)
总则 (6)
细则 (6)
一、精神面貌 (6)
二、言谈 (7)
三、举止 (8)
四、邮件、传真书面往来 (9)
第二章通信工程安全生产手册要点 (11)
第三章 V4.1质量标准A类问题 (15)
一、工程硬件安装规范要点： (15)
i
二、固网质量检查标准A类问题 (17)
窄带质量检查标准A类问题（含128模，B 型机） (17)
窄带质量检查标准A类（接入网）：. 20宽带数通A类问题 (23)
MA5100 (23)
MA5200： (25)
(26)
MA5200E&MA5200F
MD5500 (27)
Radium8750 V100R002 (28)
UA5000 (29)
S3026V&MA5306 (30)
IP HOTEL (32)
ISN8850/Radium8750
V500R002/V500R005 (34)
Ne系列路由器和S8016 (36)
三、光网络质量检查标准A类问题 (37)
光网络公共部分： (37)
产品特性部分 (38)
（一）、SDH产品 (38)
ii。
华为服务规范试题-题库(不含答案 )
单选题1、在《客户问题分级标准》中，光网络设备的一路电源失效属于：( B )A. 关键问题B. 紧急问题C. 严重问题D. 一般问题2、开箱验货完毕后，由客户根据验货情况在装箱单上签字，货物正式移交给客户，货物的保管责任为：( D )A. 工程督导B. 客户经理C. 工程督导和客户D. 客户3 合同号为831000140528AC的合同号，现在需要进行割接，需要进行什么授权（）A、只要技术、管理授权B、只要管理、客户授权就可C、只要技术、客户授权就好D、必须要管理、客户、技术4、合同号为830063140528AC的合同号，进行割接，方案审核的第一任人（D ）A、区域TDB、区域PMC、工程经理D、产品高督5、合同号为830063140528AC的移动工程，地州签署的初验报告( )A、可以上载到EPM上B、工程师可以在上面签署名字及日期C、客户签字日期起3天后寄回公司作废D、不能上载到EPMS上6、合同号为831063140528AC的移动工程，地州签署的初验报告( )A、可以上载到EPM上B、工程师可以在上面签署名字及日期C、客户签字日期起3天后必须寄回公司D、不能上载到EPMS上7、工程服务制项目，如果因为客户原因停工，我们（）A、必须将剩余物料移交给客户，签署移交清单。
B、不用移交，放置于客户的安装机房就行。
C、可以拿回宿舍进行保管，防止丢失D、不需要签署移交清单，直接给客户8、布放尾纤时拐弯处不应过紧，且绑扎力度适宜。
尾纤在线扣环中可自由抽动，不能成____拐弯。
（C ）A、70度B、80度C、90度D、100度9、任何通信工程项目、设备现场维护都应遵守客户的现场____制度和华为公司的服务规范以及重大事故处理流程，如需要可针对本工程项目制定专门的安全生产管理规定。
（）A、安全生产B、安全管理C、安全规范D、管理10工程施工前应对每个施工人员进行____教育。
（）A、服务规范B、.流程规范C、安全生产D、行为规范11、对于有强光源的设备，不能____发光处，防止强光对眼睛产生损伤。
hwa协议
hwa协议HWA（华为全球协作工作组）是华为公司为了提供一套全球统一协作工具而制定的协议。
该协议的目的是通过统一的工作方式、工具和流程，促进全球范围内的协作，并提高工作效率和质量。
下面将对HWA协议进行详细介绍。
首先，HWA协议强调全球范围内的协作一致性。
华为作为一家全球化的企业，拥有跨越多个国家和地区的员工。
为了确保所有员工都在工作方式上保持一致，HWA协议规定了一套统一的工作方式和流程。
无论员工所在的地理位置如何，他们都必须遵循相同的协作规则、使用统一的工作工具，以及遵守相同的工作流程。
这样可以避免因不同地理位置带来的不同的工作风格和习惯，提高协作的效率和质量。
其次，HWA协议提供了一套统一的工作工具。
该协议规定了在工作中使用的软件和工具，确保所有员工都使用同一套工具进行协作。
通过统一的工作工具，员工可以更加方便地进行信息共享、文件传输和任务分配。
此外，HWA协议还规定了工作工具的版本管理和更新机制，以确保所有员工都使用最新的工作工具。
通过统一的工作工具，员工可以避免由于使用不同的工具而产生的协作障碍，提高工作效率。
第三，HWA协议规定了一套统一的工作流程。
该协议规定了在工作中所需遵循的工作流程，包括任务分配、进度跟踪和问题解决等。
通过统一的工作流程，员工可以清楚地知道自己在整个工作流程中的角色和责任，避免工作重复或遗漏。
此外，HWA协议还规定了工作流程的监督和评估机制，以确保工作流程的顺畅进行。
通过统一的工作流程，员工可以更加高效地进行协作，提高工作质量。
最后，HWA协议强调全球范围内的知识共享和团队协作。
该协议鼓励员工之间的知识共享和团队协作，以促进工作效率和质量的提升。
员工可以通过分享自己的经验和知识，解决问题、提升技能。
此外，HWA协议还规定了团队协作的方式和工具，以促进团队之间的协作和沟通。
通过全球范围内的知识共享和团队协作，员工可以共同解决问题，取得更好的工作成果。
总之，HWA协议是华为公司制定的一套全球统一协作工具。
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合作规范介绍
合作单位 企业管理 合作部） （合作部）
认证、评估、晋级、淘汰 认证、评估、晋级、 合作单位企业管理 关系维系、例外事件协调 关系维系、
合作交付 过程管理 （业务中心&办事处） 业务中心 办事处） 办事处
工程管理、 工程管理、 技术支持管理 质量管理& 质量管理&验收 满意度 资信评估 合作工程师技术 提升、 提升、资料发放 制订合作策略 合作资源需求
华为公司简介
公司机关与驻外机构的关系结构图
华为公司
市场部
全球技术服务部
虚拟片区
虚拟片区是便于管理而划划分的，实际不存在这个机构。 原来7个片区，现在改6个，东北片区含东三省、鲁，西北 片区含西北5省、豫，华东片区含沪、浙、苏、赣、皖， 华北片区含京、津、盟、晋、冀，西南片区含川、藏、 滇、桂、黔、渝，其他为华南片区。 技术服务部
96年 97年 98年 99年 00年 01年 02年 03年 04年
单位： 单位：亿元
合作业务常识
华为公司关于工程类合作的基本策略： 华为公司关于工程类合作的基本策略：
工程服务开展合作
是华为公司今后坚定不移的方针； 是华为公司今后坚定不移的方针； 是华为公司的一项长期战略决策。 是华为公司的一项长期战略决策。
红色字体的部门 与合作业务有关
计划管理部 质量管理部
华为公司简介
全球技术服务合作部的组织结构与职责 全球技术服务合作部的组织结构与职责 合作部 合作部
合 作 管 理 部
分 包 管 理 部
华为公司简介
全球技术服务合作部的组织结构与职责 全球技术服务合作部的组织结构与职责 合作部
合作管理部：负责国内华为自产设备工程类所有合作业务。 合作管理部：负责国内华为自产设备工程类所有合作业务。 1. 制定合作业务的流程、制度，并进行管理，促进非核心业务的剥离。 2. 定期评估合作单位的服务质量，处理合作重大问题以及违约问题。 3. 负责大陆专网产品的代理服务业务。 4. 负责工程/维护所有合作协议的制定，负责同公司法律事务部接口， 保证合作协议的合法性、规范性、正确性。 5. 负责国内所有工程订单和工程委托书的发放。 合作分包部：负责华为非自产重型设备工程类所有合作业务。如土建、 合作分包部：负责华为非自产重型设备工程类所有合作业务。如土建、电 缆敷设、管线等等。负责海外工程类合作业务。 缆敷设、管线等等。负责海外工程类合作业务。
华为公司简介
华为的核心价值观
追 员 技 精 利 成 求：世界一流的设备供应商 工：认真负责和管理有效的员工是华为的最大财富 术：吸收先进成果，虚心学习，独立自主开发核心技术 神：爱祖国、爱人民、爱事业、爱生活，责任意识、敬业 精神、创业精神、团结合作精神以及实事求是精神 益：顾客、员工与合作者之间形成共同体 就：造就了顾客、公司和员工之间的诚信
积极倾听客户需求 精心构筑产品质量 真诚提供满意服务 时刻铭记为客户服务是我们存在的唯一理由
华为公司简介
华为公司主要的组织结构图
市场部
供应链
人力 资源部
生产部
各驻外 办事处
总裁办
中央研究部
各海外办 事处机构
全球技术服务部 全球技术服务部负责所有华为产品的售后服务。 全球技术服务部负责所有华为产品的售后服务。原名国际技术支援部
华为公司简介
华为的核心价值观
文 化：不仅仅包含知识、技术、管理、情操……，也包含一 切促进生产力发展的无形因素 社会责任： 社会责任：以产业报国和科教兴国为己任。为祖国的振兴， 为自己和家人的幸福而努力 客 服 户：为客户提供优质服务是我们存在的理由 务：服务好、质量好、价格低
华为公司简介
华为公司的质量方针： 华为公司的质量方针：
光网络 无线
交换机、接入网、 交换机(B型机、16模、32模、128模等)；接入网 数据通信、宽带、 (HONET、PON等)；数通(Quidway、MA5200 等)； NGN(Softx3000)；宽带(MA5100/5300、 NGN ISN8850等) 光网络 OptiX155/622H/2500+/10G/BWS320G等 GSM、 GSM-BTS/BSC/MSC/OMC;CDMA-BTS DMA/ETS450D、 /BSC/MSC/OMC;WCDMA-WSC9800/ WCDMA、 GGSN9811/RNC/NodeB/MSoft3000等 ETS(3526) 智能网、STP、移 TELLIN/SSP/SSAP;STP/SG7000;infoX;INtess1 动数据业务、增值 14/112/110/ICD;iManager等 特服、智能公共 其它 ViewPoint/配线架等等
职责与工程中心相似。无线产品含GSM、CDMA和3G三类产品。
各办事处： 各办事处：合作工程师培训的申报、工程现场管理以及本地合作资
源的管理、合作费用的第一审核
华为公司简介
华为公司的市场销售历史情况
500 450 400 350 300 250 200 150 100 50 0
462亿啊！ 亿啊！ 亿啊 462亿啊！ 亿啊！ 亿啊
2005年华为公司的综合合作率预计：85％ 年华为公司的综合合作率预计： ％ 年华为公司的综合合作率预计
除去我司新产品的试验局工程， 除去我司新产品的试验局工程，实际上成熟产品基本上全部外包
合作业务常识
华为公司的产品标准名称介绍： 华为公司的产品标准名称介绍：
一级目录名称 固网 二级目录名称 三级目录名称(只列举常见产品 三级目录名称 只列举常见产品) 只列举常见产品
99年
2000年
固网 光网络
2001年
无线
2002年
业务与软件
2003年
总计（万线）
2004年
历年的合作量 2003年合作量共计：10570万线 2004年合作量共计 合作量共计：18337万线 合作量共计
合作业务常识
120% 100%
83% 80% 76% 66% 60% 70% 72% 75% 78% 72% 73% 76% 62% 48% 36% 26% 93% 96% 87%
华为服务合作规范
——合作工程师培训专用
2005年3月
主要内容
华为公司简介 合作业务常识 与合作有关的制度和规范介绍
华为公司简介
华为技术有限公司成立于1988 华为技术有限公司成立于 年，民营企业，地址在深圳坂 民营企业， 田华为工业园。 田华为工业园。
致力于为电信运营商提供固定
网、移动网、数据通信网和增 移动网、 值业务领域的网络解决方案， 值业务领域的网络解决方案， 是国内电信市场的主要供应商 之一， 之一，并成功进入全球电信市 场，到目前为止已经在德、 到目前为止已经在德、 俄罗斯等70多个 法、英、美、俄罗斯等 多个 国家和地区规模销售。 国家和地区规模销售。2004年 年 的海外销售额达到22.8亿美 的海外销售额达到 亿美 金，为4亿多海外用户提供服 亿多海外用户提供服 务。
华为公司简介
计划管理部： 计划管理部：负责台帐的建立和监控、工程费用的审核。 培训中心： 培训中心：合作工程师培训的组织与实施、上岗考试与资格认证 工程中心： 工程中心：含固网和光网络两个产品部，在合作业务方面负责产品
技术规范、质量标准、合作资源的宏观控制以及工程质量控制。
无线、业务与软件产品工程部： 无线、业务与软件产品工程部：分别负责无线产品和业软产品，
合作 付款核销 （计划管理部） 计划管理部）
付款核销 台帐管理 合同归档
实习及评估 理论培训 合作工程师 资格认证
服务采购订单 管理（PO） 管理（PO） 合同定价、评审、 合同定价、评审、 签订、 签订、变更 采购策略和模式
我司人力资源状况 新产品IPD 新产品IPD 工程量预测
主 要 合 作 业 务
市场部
驻外 办事处
办事处技术服务部主要负责技术支持， 办事处技术服务部主要负责技术支持，服务收费以及工程质量的监管
华为公司简介
全球技术服务部的组织结构图
全球技术服务部
干部部 产品技术部 合作部
XX 产 品 管 理 部 商 业 网 络 产 品 部 服 务 营 销 中 心 培 训 中 心 工 程 中 心 无 线 产 品 工 程 部 业 软 产 品 工 程 部 海 外 用 服 中 心 国 内 办 事 处 技 术 支 持 中 心 北 京 分 部
只有坚持基本策略， 只有坚持基本策略，坚持华为公司与合作伙伴单位 之间开展真诚的、紧密的合作， 之间开展真诚的、紧密的合作，才有希望在这残酷 双赢的目的 的竞争中立于不败之地，达到双赢的目的。 的竞争中立于不败之地，达到双赢的目的。
合作业务常识
20000 18000 16000 14000 12000 10000 8000 6000 4000 2000 0 695.1 1977.825 6016 5818.4 10570.3 18337
合作工程师 认证和培训 （培训中心） 培训中心）
业务与软件 其它
合作业务常识
华为技术有限公司
设备销售
服务销售 深圳市华为技术服务有限公司
合作 协议
用 户
注意：售后服务的主体单位名称！
工程类合作单位
合作业务常识
工程合作类别： 工程合作类别：
华为公司委托工程给合作单位的基本类别有如下4种 华为公司委托工程给合作单位的基本类别有如下 种： 硬件安装： 硬件安装：在硬件督导的指导下进行主设备以及附属器件的安装，不 需要上岗证，但需要在进行必要的培训后上岗。 硬件督导： 硬件督导：对硬件安装人员进行指导，并承担硬件安装的主要质量责 任，需要上岗证。 软件调试： 软件调试：完成设备的数据设定、各项性能测试以及达到各项指标要 求，完成主要文档以及初验和割接任务。需要上岗证支持。 软件督导： 软件督导：对软调人员进行指导，对割接和初验负主要责任。 另外还存在以下组合类型： 另外还存在以下组合类型： 硬件工程＝硬件安装＋硬件督导 软件工程＝软件调试＋软件督导 全部工程＝硬件工程＋软件工程