市场每周客户信息开发统计表
销售部工作流程与管理制度(四篇)
销售部工作流程与管理制度一、引言销售部作为企业的重要组成部分，负责产品或服务的销售工作。
为了更好地组织销售部工作，提高销售绩效，建立一个健全的销售部工作流程和管理制度是非常必要的。
本文将详细介绍销售部的工作流程和管理制度。
二、销售部工作流程1. 销售目标设定销售部门在每个销售周期开始前需要设定销售目标。
销售目标应该具体、明确，并且与公司整体战略目标相一致。
销售目标应该包括销售额、销售数量、市场份额等指标。
2. 销售机会挖掘销售部门需要通过市场调研、客户拜访等方式，挖掘潜在的销售机会。
销售部门可以利用各种渠道，如网络、展会、商务洽谈等，来获取新的销售机会。
3. 销售线索管理销售部门需要对获取到的销售线索进行管理。
销售线索包括潜在客户的联系信息和潜在需求信息。
销售部门需要对销售线索进行分析、跟进和转化，将线索转化为实际的销售机会。
4. 销售活动策划和执行销售部门需要根据销售目标，制定销售活动策略和计划。
销售活动可以包括产品展示、促销活动、客户拜访等。
销售部门需要制定详细的活动计划，并组织销售人员进行执行。
5. 销售跟进与谈判销售部门需要及时跟进销售机会，与客户进行谈判。
销售部门需要与客户进行充分的沟通，了解客户需求，并提供适合的解决方案。
销售人员需要具备良好的沟通和谈判技巧，以达成销售目标。
6. 订单确认与合同签署销售部门需要与客户确认订单，并制定合同。
销售部门需要与其他部门进行协调，确保订单能够按时交付。
销售部门需要监督合同履行，确保客户满意。
7. 销售数据分析与报告销售部门需要对销售数据进行分析，并按时提交销售报告。
销售数据分析可以帮助销售部门了解销售情况，找出销售瓶颈，并提出改进措施。
8. 客户关系管理销售部门需要建立和维护良好的客户关系。
销售部门需要与客户保持密切的联系，了解客户需求，并及时提供服务和支持。
销售部门还需要根据客户的反馈，改进产品和服务。
三、销售部管理制度1. 绩效考核制度销售部门应建立科学、合理的绩效考核制度，以便评估销售人员的工作表现。
市场部组建方案
市场部组建方案篇一：市场部团队建设以及运营方案市场部团队建设以及运营方案一、团队寄语在路上……我们风雨同舟共创辉煌！！！二、工作职责1、市场分析市场分析包括：行业行情分析；客户源分析；业务成败与否的分析；同行业竞争环境的分析；业务进展情况的分析。
2、制定计划制定计划包括：每日、每周、每月的工作计划制定；企业的宣传计划；企业的网络推广计划；企业形象的开发和维护计划等计划制定执行。
3、信息管理信息管理包括：每日、每周、每月的工作总结统计；意向客户的跟踪统计；市场调查的资料统计；竞争对手以及竞争环境的统计管理等总结性信息管理。
4、组织行动组织行动包括：根据计划分配工作目标；评定部门内人员的工作考核；组织部门内人员的能力提升培训；组织实施业务开展以及市场调研；部门内成员的纪律考核；组织完成公司交的咐临时性工作安排。
三、团队成员管理规定1．业务部实行早、晚会议制度，由部门主管负责主持，确因有紧急业务工作需处理不能参加者，需提前请示或打电话说明，不允许无故缺席，早会上报日内工作计划，晚会统计计划的执行情况以及日内工作中的收获和总结。
2．业务人员每日必须填写工作公出表，并且注定所要拜访客户名称、地址、电话及预计到达时间，由部门主管负责抽查，如不属实，晚会期间给予通报批评，并向部门所有成员解释原因。
3．业务人员每天需开展电话业务并记录上交，与客户预约或联系后方可出门，并填写外出登记说明，部门主管签名后方可外出开展业务，主管负责日内对业务人员的管理和监督。
4．业务人员必须做到每日通讯畅通，禁止无故关机或失去联系。
5．业务人员每周五填写业务周报表，按项目详细填写并按时上交，由部门主管进行全员的统计和管理，确定下周的工作目标和工作计划。
6．业务人员工作时间禁止办理私人事务，工作期间禁止利用公司电脑进行各种与工作无关的活动和娱乐项目，公司所有成员予以监督。
7．禁止业务人员借工作之便，经营私人业务或代理其它公司、个人从事业务活动，一经发现予以辞退处理。
医药业务员岗位职责
医药业务员岗位职责1医药业务员岗位职责【篇一：药品销售业务工作内容】药品业务员主要有两种，一种是做otc 的，一种是做医院的。
药品业务员要了解自己的岗位职责，首先要明白自己属于哪一类。
一般来说，做otc的任务就是把药品卖出去。
首先，需要先了解自己的市场，掌握各个药店的资料以及门诊的资料，然后再对这些资料进行细分、分级，对于那些有成交意向的客户，再对其进行交谈细节问题，进而使其购买你的药品。
做医院的业务员，主要是跟大夫搞好关系。
具体来讲，药店业务员岗位职责可总结了以下几点：1、负责辖区终端客户的开发和管理;2、负责销售终端维护和促销推广工作;3、负责辖区内销售档案的建立和管理;4、定期拜访客户，定期对终端市场进行检查;5、协助销售经理进行销售谈判、起草销售合同、做好定期结算和结款工作;6、负责药品市场信息收集与反馈。
销售员的岗位职责是什么？以下以药品销售员为例，为大家提供一则销售员岗位职责，仅供各位番禺销售员参考。
1、听从销售经理（番禺销售经理）工作分配，认真执行《兽药管理条例》、《兽药经营质量管理规范》等及有关法规，依法经营，安全合理销售兽药；2、负责对陈列的药品按其药理性质分类摆放，做到清洁整齐；对效期不足3个月的品种，必须将药品的名称、数量、有效期等逐一登记并及时上报质量负责人；3、正确销售兽药，对客户正确介绍药品的性能、用途、用法、用量、禁忌和注意事项，根据顾客所购兽药的名称、规格、数量、价格核对无误后，将兽药交与顾客；4、认真执行处方药分类管理规定，按规定程序和要求做好处方药的配方、审方、发药工作；5、收集兽药产品市场信息。
对缺货兽药要认真登记，及时报告，货到后及时通知客户购买；6、收集用户、经销商的兽药不良反应信息，毒副作用信息，报告质量管理人员。
7、兽药销售应定时定期将资金回笼，门市销售的应现卖现付。
8、做好相关记录，字迹端正、准确、记录及时，做到帐款、帐物、帐货相符，发现质量问题及时报告质量负责人；保存销售记录至该兽药有效期后一年（无有效期保存三年）。
各部门职责
一、市场拓展部岗位职责（一）熟悉行业法规、政策和公司的管理思想，市场拓展工作能适应行业规范、时代特点和公司任务的要求，协作观念和整体意识强。
（二）熟悉各类木地板业务拓展工作内容、特点、技巧和流程，能根据任务要求或公司安排，高标准、高质量的拟制业务拓展方案（实施计划）。
（三）深入研究业务拓展市场形势和同业竞争特点，多渠道、多手段地有效掌握业界动态，做到知已知彼，主动及时捕捉商机。
（四）重视素质训练,有较强的亲和力、感染力、项目成本测算能力和公司资源整合能力,积极参与商务谈判和投标活动,既以理服人,又以情感人,提高拓展成功率。
（五）经常开展业务拓展学术研究,积极探索业务拓展新思路和新方法,及时向公司领导提出有价值的意见和建议。
（六）积极探索新方法和新途径，努力创建公司和品牌新形象，提高知名度。
（七）积极组织行业各类宣传活动，编写公司宣传资料，组织公司网站建设和维护。
（八）积极使用电子商务平台，提高工作效率。
（九）优质高效完成突击性任务和上级交办的其它任务。
二、市场开发部工作职责（一）制定本部门年度营销目标计划。
（二）建立和完善营销信息收集、处理、交流及保密系统。
（三）对潜在消费群体和市场开展定期、不定期的调查、分析。
（四）对竞争品牌产品的性能、价格、促销手段等信息的收集、整理、分析。
（五）对竞争品牌广告策略、竞争手段的分析。
（六）做出销售预测，提出未来市场的分析、发展方向和规划。
（七）制定产品价格、品质、新品上市和广告宣传方面的企划方案。
（八）制定产品销售渠道的开发计划及各个阶段实施目标。
（九）开展店面以外的产品、推广销售和其它销售渠道的开发。
（十）对公司拟开发的市场，组织人员开展前期调研、选址、谈判方面的工作。
三、客服部部门职责部门职能为了实现有效的客户关系管理并提高客户满意度，通过技术手段并与公司其他部门配合，建立完善的服务体系，为用户提供优质的服务。
主要职责：（一）不断优化客户服务体系，制订、完善和实施客服部的服务策略、方式、手段等等，并建立相应的质量标准；（二）负责及时准确受理客户各类电话，在线受理客户的咨询与投诉，并对信息进行分析、统计、录入CRM（客户关系管理）信息系统，制成信息报表并反馈给相关部门；（三）有效处理客户投诉，并及时发现潜在业务信息和预警信号；（四）定期或不定期做好中小客户的回访与维护工作，对客户的通讯设备进行技术维护，深度了解客户群的需求，做到有效的客户管理；（五）负责客户流量监测，审核每周和每月的客户信息统计表，并制订每周和每月的客户流量分析报表；（六）核对公司与客户签署的合同并录入CRM信息系统，负责合同存档和管理，保证收费客户信息的准确性；（七）定期整合并分析服务中发现的客户服务问题与信息并提交给公司高层、其他相关部门使用；（八）上级领导交办的其它工作任务。
客户信息统计表
基本信息 公司网址
地址
邮编
企业负责 人
负责人信息 电话
电邮
联系人
护。本表格中所列行业、区域、企业性质都可
部门
职务
联系人信息
电话
ห้องสมุดไป่ตู้
传真
电邮
生日 兴趣爱好 性别 初次接触日期
销售及服务信息
销售状态 重要程度 机会分析
交易记录
售后服务记录
备注
客户信息
说明：本表格主要用于对企业各类别客户的基本信息、联络信息以及销售及服务情况进行统计，便于销售人员及客 以进行自动选择，方便记录、操作。
客户 等级
客户编号
业务员
客户名称
基本信息
客户来源 所属区域
所属行 业
企业性质
公司规模
客户信息统计表
情况进行统计，便于销售人员及客户服务人员随时调取客户数据信息，进行客户开发或者关系维护。本表格中所列行业、区域
销售部内勤管理制度
销售部内勤管理制度销售部内勤管理制度一、日常管理1、考勤制度内勤人员上班期间实行刷卡考勤制度，工作时间为上午7:30-11:30，下午13:00-17:00。
具体时间调整按人事部规定执行。
2、会议制度每周五上午8:00召开销售会议，所有内勤及相关部门人员务必准时参，如有特殊情况必须提前请假，迟到或未到者罚款50元。
3、电话管理工作期间各部门固定电话必须有人接听，内勤人员如有事外出或休假，可将固话绑定到个人手机。
绑定方法：*57*手机号#；解除方法：#57#。
内勤人员手机须随身携带，不得关机、停机。
如发现电话联络不上或故意不接电话者，罚款50元。
4、请假制度销售内勤每月带薪休假四天，休假时间为每周六或周日，可根据工作情况自行安排。
如因事请假，必须出具书面假条，经部门主管和营销总监签字后方可准假。
如未请假自行休班者按旷工处理，扣除当天工资并罚款50元。
5、部门卫生销售内勤必须随时保持各自部门办公室内卫生整洁，桌面物品及档案柜文件应摆放整齐，销售总监不定期进行卫生检查，卫生状况较差的每次罚部门内勤人员50元。
二、工作流程1、接单销售内勤接单，必须严格按照《销售人员管理制度》中〈接单政策〉和〈下单流程〉条款执行。
内勤人员接单后必须当天与业务员、客户以及车间之间进行核单。
如果发生丢单漏单现象，或不按上述规定执行的，经核实后对内勤人员罚款50元。
2、核单核单内容：客户名称、项目名称、规格、数量、单价（含不含税，含税的要核实开票名称）、金额、定金、合同、收货地址、收货人、联系方式、订单归属、发货日期等。
核单对象：业务员，客户，车间。
核单时间：内勤人员接单后必须当天与业务员，客户以及车间之间进行核单。
如因不核单或核单错误造成生产或销售损失的，罚款50元并视情节轻重给予相应处理。
3、下单内勤人员必须保证当天的订单核实后当天对车间下单并落实生产。
如有无故拖延或者忘记下单的罚款50元4、跟单（生产情况）根据客户需求确定发货日期，并以此督促车间生产，确保货物按约定的发货日期生产出库。
销售内勤工作职责(5篇)
销售内勤工作职责销售内勤是指负责公司销售相关事务的员工，主要负责销售活动的组织、协调和支持工作。
销售内勤的工作职责涵盖了多个方面，下面我将详细介绍销售内勤的职责，具体分为以下几个方面：1. 销售活动策划与组织：销售内勤负责策划和组织公司的销售活动。
他们需要与销售部门合作，了解销售计划和目标，制定具体的销售策略和方案。
在销售活动的准备过程中，销售内勤需要进行市场调研、制定销售计划、预测销售额等工作。
在销售活动进行中，销售内勤需要协调各个部门的合作，确保销售活动的顺利进行。
2. 销售数据统计和分析：销售内勤负责对销售数据进行统计和分析，以了解销售情况和市场需求。
他们需要收集和整理销售数据，并利用各种工具进行数据分析，包括销售额、销售渠道、客户类型、产品销售情况等。
通过分析数据，销售内勤可以发现销售中存在的问题，并提出改进方案，提高销售效果。
3. 客户关系管理：销售内勤负责管理公司的客户关系。
他们需要与客户进行日常联系，了解客户需求，解答客户疑问，并及时处理客户投诉。
销售内勤还需要协调销售人员和客户之间的沟通，确保销售过程的顺利进行。
他们还需要建立客户信息数据库，记录客户信息和沟通记录，以便随时查阅和分析客户数据。
4. 销售支持和售后服务：销售内勤负责为销售人员提供支持和协助。
他们需要帮助销售人员准备销售资料、制作销售报告，并提供市场信息和竞争对手分析。
在客户签订合同后，销售内勤需要协调相关部门，确保产品的交付和售后服务。
他们还需要与客户保持联系，了解客户的满意度和需求，及时解决问题并提供优质的售后服务。
5. 销售文档管理：销售内勤负责管理和维护与销售相关的文档。
他们需要制作销售合同、销售报价单、销售订单等文档，并确保文档的准确性和及时性。
销售内勤还需要建立和维护销售文档的档案，以便随时查阅和使用。
6. 销售团队协调和培训：销售内勤负责协调销售团队的工作，安排销售人员的日常工作和行程。
他们还需要组织销售团队的培训，提供销售技巧和知识的培训，以提高销售人员的综合素质和业绩。
医药业务员岗位职责
医药业务员岗位职责【篇一：药品销售业务工作内容】药品业务员主要有两种，一种是做otc 的，一种是做医院的。
药品业务员要了解自己的岗位职责，首先要明白自己属于哪一类。
一般来说，做otc的任务就是把药品卖出去。
首先，需要先了解自己的市场，掌握各个药店的资料以及门诊的资料，然后再对这些资料进行细分、分级，对于那些有成交意向的客户，再对其进行交谈细节问题，进而使其购买你的药品。
做医院的业务员，主要是跟大夫搞好关系。
具体来讲，药店业务员岗位职责可总结了以下几点：1、负责辖区终端客户的开发和管理;2、负责销售终端维护和促销推广工作;3、负责辖区内销售档案的建立和管理;4、定期拜访客户，定期对终端市场进行检查;5、协助销售经理进行销售谈判、起草销售合同、做好定期结算和结款工作;6、负责药品市场信息收集和反馈。
销售员的岗位职责是什么？以下以药品销售员为例，为大家提供一则销售员岗位职责，仅供各位番禺销售员参考。
1、听从销售经理（番禺销售经理）工作分配，认真执行《兽药管理条例》、《兽药经营质量管理规范》等及有关法规，依法经营，安全合理销售兽药；2、负责对陈列的药品按其药理性质分类摆放，做到清洁整齐；对效期不足3个月的品种，必须将药品的名称、数量、有效期等逐一登记并及时上报质量负责人；3、正确销售兽药，对客户正确介绍药品的性能、用途、用法、用量、禁忌和注意事项，根据顾客所购兽药的名称、规格、数量、价格核对无误后，将兽药交和顾客；4、认真执行处方药分类管理规定，按规定程序和要求做好处方药的配方、审方、发药工作；5、收集兽药产品市场信息。
对缺货兽药要认真登记，及时报告，货到后及时通知客户购买；6、收集用户、经销商的兽药不良反应信息，毒副作用信息，报告质量管理人员。
7、兽药销售应定时定期将资金回笼，门市销售的应现卖现付。
8、做好相关记录，字迹端正、准确、记录及时，做到帐款、帐物、帐货相符，发现质量问题及时报告质量负责人；保存销售记录至该兽药有效期后一年（无有效期保存三年）。
客户信息完善的工作通知
关于开发区支行客户信息完善的工作要求各支行、营业部：鉴于总行针对20万元以上客户信息进行完善的工作要求，开发区支行对此项工作部署如下：一、工作流程1、开发区支行每月对“经营数据动态监测系统”中的数据进行下载，并转换成Excel表格形式，转发到各支行行长和营业部经理邮箱中；2、各单位负责人接到“重点储蓄客户明细统计表”后，要安排专人对客户信息进行补录，最终落实维护人；3、重点储蓄客户明细统计表补录后，请于每月末5日内（节假日顺延），将客户信息补录工作情况，上报零售业务部都春燕总行邮箱中。
二、信息获取渠道1、电话或实地回访。
对待维护人本人营销的客户，其客户信息可以通过电话或实地回访客户形式来获取。
2、客户来营业网点办理业务。
对待不是维护人本人营销的客户，除了通过电话或实地回访客户形式来获取外，也可以通过客户下一次前来本营业网点办理业务时，来获取相关客户信息。
3、第三方渠道获取。
为了获取客户信息的及时性，除了通过电话或实地回访客户形式来获取外，也可以通过第三方打听等方式来获取客户信息。
三、注意事项1、重点储蓄客户明细统计表的补录工作，对已经发生的业务，按照“存款客户信息登记表”中信息逐项补录；对新增业务按照综合业务系统中留存信息或通过其他渠道来获取信息进行补录。
2、凡储蓄存款在20万元（含）以上的客户，各单位必须落实维护人，并注意维护人的后续变更工作。
3、重点储蓄客户明细统计表补录工作详细操作步骤，请各单位于9月18日下午13:30会计部视频会后，由委派会计主任和专人1名，在开发区支行三楼会议室进行现场学习。
4、重点储蓄客户明细统计表各项信息补录工作，各单位请于2015年年底前补录完整。
5、同时，2015年存款客户信息手工登记簿不用再登记。
开发区支行零售业务部2015年9月16日。
销售业务管理制度
销售业务管理制度（试行）金龙联合汽车工业（苏州）有限公司2003年01月目录第一章总则 (2)第二章销售预测管理 (2)第三章价格政策 (2)第四章市场信息管理 (3)第五章销售任务及销售量的确定 (5)第六章销售费用管理 (6)第七章广告与促销管理 (6)第八章附则 (7)附表 (8)第一章总则第一条为了规范金龙联合汽车工业（苏州）有限公司销售公司（以下简称苏州金龙销售公司）市场部和销售业务员的管理，提高公司销售业务的管理水平，特制订本制度。
第二条本规定适用于苏州金龙销售公司市场管理部、所有市场部和销售业务员。
第二章销售预测管理第三条市场管理部是销售预测的归口管理部门。
第四条各市场部经理制定所辖区域下一年度的销售预测和产品需求预测，并于11月25日前报市场管理部，由市场管理部进行汇总分析，编制下一年度的《产品需求预测表》（见附表），并于每年12月5日前报销售公司总经理和总监。
第五条销售公司总经理或总监主持召开下一年度的产品需求预测讨论会，审定《产品需求预测表》。
参加会议的人员应由下列人员组成：各市场部经理、销售业务员、生产管理部、技术部、采购部及部分经销商。
讨论会由市场管理部进行组织和召集。
第六条市场管理部根据讨论会结果形成新的《产品需求预测表》，并报销售公司总经理和总监审核，生管部、技术部和采购部经理会签，会签后呈苏州金龙公司总经理审批。
审批后下发生管部、技术部、采购部及市场管理部。
第七条《产品需求预测表》将作为确定苏州金龙公司销售任务的重要依据。
第八条市场管理部根据各市场部《业务人员月报》和各经销商《经销商月报》中的《销售预测表》反馈的信息情况，进行汇总分析，每月25日前制定下月《月销售预测计划》，并报销售公司总经理和总监审批。
审批后，市场管理部将《月销售预测计划》反馈给生管部、技术部和采购部。
第三章价格政策第九条市场部销售业务员销售苏州金龙公司产品应该参照苏州金龙公司规定的市场销售价进行销售，实际合同价不得低于苏州金龙公司规定的市场最低限价，不得高于苏州金龙公司规定的市场最高限价。
青岛红树林46周市场周报
来自区域 北京1 内蒙2 青岛
认购回款额累计
签约
珊瑚酒店
2
2,683,518.00
签约套数 4 —— 4
1,610,320.00
1,657,185
成交小计 8 2 10
141.32
成交总价
18,988.95
北京 泰安
成交均价
11月11日-11月17日累计收款
11月销售情况 珊瑚酒店 海葵酒店 合计 年度销售情况 珊瑚酒店 海葵酒店 合计 认购套数 3 2 5 成交均价 18,620.81 15,276.85 16,889.50 成交套数 69 76 145
9,806,682.00 2,411,842.00 12,218,524.00 应收款 61,712,704.6 482,014.91 62,194,719.51
18,470.55 14,386.17 32856.72 总欠款 41,657,493.00 67,483,185.00 109,140,678.00
青岛红树林度假世界营销中心周报20131117
1
本周来电来访统计 11.11-11.17来电来访统计表
周度汇总 来电量 31
月度汇总 75
年度汇总 4171
来访量
19
57
3034
2
本周来电结构统计表 11.11-11.17来电统计表 周度来电结构分析 月度来电结构分析 年度来电结构分析
广播 周度汇总 月度汇总 年度汇总 1 1 310
广播 0 21 268
客带 3 7 459
巡展 0 0 340
渠道 0 0 12
电开 0 6 860
平媒 0 0 200
导示 16 36 278
销售管理制度管理制度(3篇)
销售管理制度管理制度一、制定目的：为了更好的配合公司营销战略，顺利开展营销部工作，明确营销部员工的岗位职责，充分调动员工的工作参与积极性和提高工作效率，帮助员工尽快提高自身营销素质，特制定以下规章制度。
二、适用范围：本制度适合公司的一切营销活动和营销人员三、制度总述：本营销制度具体分为1、管理制度细则;2、营销人员岗位责任;3、营销人员绩效考核制度;三个部分。
四、制度细则1、管理制度细则：1、1积极工作，团结同事，对工作认真负责，本部门将依照“营销人员考核制度”对营销部门的每位员工进行月终和年终考核。
1、2营销部门员工应积极主动参与公司及部门的活动、工作、会议，并严格遵守例会时间，做到不迟到、不早退，如三迟五退，则追究其责任，重责开除。
1、3服从领导安排，不搞特殊化,做到四尽：尽职、尽责、尽心、尽力。
1、4听从领导指挥，如遇到安排区域不服，安排工作不干，安排任务不做，使销售部工作不能正常开展的，交行政部处理。
1、5销售过程中，行为端正，耐心认真，不虚张声势，不过分吹嘘，实事求是，待人礼貌、和蔼可亲。
1、6在销售过程中，如未得到经理允许，不得私自降低销售价格。
1、7诚实守信，不欺诈顾客，不以次充好，如未经过公司经理允许，出现问题，后果自行承担，与公司无关。
1、8做事谨慎，不得泄露公司的业务计划，要为公司的各项业务开展情况，保守秘密，如有违反，根据情节轻重予以追究处罚，重则开除。
1、9以部门的利益为重，积极为公司开发和拓展新的业务项目。
1、10学会沟通、善于随机应变，积极协调公司与客户关系，对业绩突出和考核制度中表现优秀的员工，进行适当奖励。
1、11不得借用公司或出差的名义，私自给其他同行业产品做销售工作。
如有违反，根据情节轻重予以追究处罚，重则开除。
1、12区域经理对所在区域售后服务有知情权，处理建议权，但无决定权（决定权归技术部），销内勤接到售后服务报告后，第一时间通知区域经理，如果区域经理不能赶到现场，由经销商拍摄照片发送到公司，销售总经理签署意见交技术部核实、决定如何进行售后服务，处理完毕后第一时间向区域经理说明。
市场部管理制度
市场部管理制度市场部管理制度11、坚决服从执行销售总经理工作安排。
2、参与制定企业的销售战略、具体销售计划和进行销售预测。
3、组织与管理销售团队，完成企业产品销售目标。
4、控制销售预算、销售费用、销售范围与销售目标的平衡发展。
5、招募、培训、激励、考核下属员工，以及协助下属员工完成下达的任务指标。
6、收集各种市场信息，并及时反馈给上级与其他有关部门。
7、参与制定和改进销售政策、规范、制度，使其不断适应市场的发展。
8、发展与协同企业和合作伙伴关系，如与经销商的关系、与代理商的关系。
9、协助上级做好市场危机公关处理。
10、协助制定企业产品和企业品牌推广方案，并监督执行。
11、妥当处理客户投诉事件，以及接待客户的来访。
销售总监岗位职能市场部管理制度21、制订销售策略:根据公司市场战略与市场销售目标，结合所掌握的市场信息进行市场预测，制订市场拓展目标、销售策略与规划，并组织实施，管理并指导销售代表，完成销售、回款与市场目标。
2、销售体系管理:根据公司销售策略，建立维护公司的销售网络与渠道管理体系，通过系列市场推广活动，营造市场环境，提升公司与产品品牌，支撑公司产品销售的增长;3、销售业务管理:根据客户需求与公司营运流程，接收并管理客户订单，跟踪生产、计划、库存、发货执行、客户资信与回款等情况，完成销售服务。
4、客户关系管理:通过客户拜访、客户培训和推动客户意见、建议与投诉的处理等服务活动提高客户满意度，建立、巩固均衡的客户关系平台，逐渐渗透终端客户，掌握最终消费群体。
5、市场信息分析:通过一线销售代表收集市场信息，如:客户、产品、竞争对手等，并进行统计与分析，及时向公司市场、研发等部门反馈，推动快速响应。
6、费用管理:根据公司费用政策，指导下属了解销售重点，评估客户资源需求，制订预算使用计划，确定费用开销方式，合理协调、分配公司资源，并审核费用使用的合理性，提高投入产出比。
7、部门内部管理:根据公司经营方针和部门业务需要，合理设置部门组织结构和岗位，优化业务流程，合理配置人力资源，开发和培养员工能力，对员工绩效进行管理，提升部门工作效率，提高员工满意度。
销售团队建设方案
销售团队建设方案为了确保我们的努力取得实效，通常会被要求事先制定方案，方案可以对一个行动明确一个大概的方向。
那么优秀的方案是什么样的呢？以下是小编帮大家整理的销售团队建设方案，仅供参考，欢迎大家阅读。
销售团队建设方案1一、人员选择渠道人脉招揽网络招揽招聘会招揽学校招揽要求高中以上学历，二年以上业务工作经验。
有照明、电力、消防工程产品经验者优先；助销对数字敏感，有统计能力大专以上学历，营销或电子专业，有良好的实践历程。
岗位性质业务代表助销员储备主管二、人员管理：管理制度+绩效考核双重管理手段，相关管理工具有1、销售部日常管理规范2、日报表3、月报表4、季度ogsm5、年度总结6、客户档案管理表7、月度指标分配表8、年度指标分配表9、试用期、月度、年度绩效考核表三、人员培训培训类型入职培训培训时间主要内容试用期产品与技术知识管理制度岗位职责及职业规划公司战略发展规划销售人员基本素质销售政策合同规范及细则行为规范作业流程保密工作客户寻找及客户管理业务技巧及常见问题剖析新产品培新产品上新产品优势、技术特点、应训市前用范围、目标市场、价格政策等团队训练日常销售分析问题、解析现象、提出会议解决方案调岗培训调岗前新岗位职责及业务要求等培训部门行政部技术部销售部生产部培训方式授课拓展模拟演练现场观摩等培训考试技术部市场部销售部市场部销售部行政部授课、试销、试装等案例讨论、头脑风暴等授课等四、绩效考核：分试用期考核、月度考核及年度考核销售团队建设方案2销售团队是房地产公司的一张“脸”，是公司先于产品对市场进行的展示，专业的素质优越的服务是吸引市场的基础。
对销售人员加强专业及服务培训是建设一个优秀的销售团队必经的途径。
以下是房产销售团队建设方案，欢迎阅览!高效的房产销售团队，是在遵守《商品房销售规范》的基础上，在开发商或代理商限定的时间内，完成或超额完成指定项目的销售工作的一定数量的员工集合。
一、组建一支高效的营销团队，必须要做到以下几点：1、强有力的执行力。
2023客户回访制度
2023客户回访制度2023客户回访制度11目的为了及时、真实掌握销售的情况，全面了解客户的服务需求，及时发现销售中存在的各种问题，使上海龙阳品牌得到更多客户的认可、提升客户满意度，特制定本管理规定。
2适用范围本规定适用于客户回访人员对客户进行的例行回访和针对特别客户的特定回访。
3职责3.1客服人员根据询盘统计表生成客户资料资料制订《客户回访名单》，包括询盘详细信息、回访方式、回访时间、回访问题与内容等。
3.2客服人员根据公司情况结合客户特点选择适合的回访方式。
全面了解客户的需求和对服务的意见，并认真填写《客户回访记录表》，回访结束后汇总形成《客户回访报告》。
3.3主管领导负责审阅《客户回访记录表》、《客户回访报告》，对回访记录和结果进行审查，并提出指导意见。
3.4客服人员负责对《客户回访计划》、《客户回访记录表》、《客户回访报告》进行汇总存档，按照客户分类后建立客户档案，以备参考。
4流程4.1调取客户资料(1)客服人员根据公司客户询盘建立资料库和客户回访的相关规定，对所保存的客户信息进行分析。
(2)客服人员或客户服务人员根据客户资料确定《客户档案》。
4.2客户拜访准备(1)制订回访免单客服人员或客户服务人员根据《客户档案》制订《客户回访名单》，包括询盘详细信息、回访方式、回访时间、回访问题与内容等。
回访的目的要明确。
一般地，回访有四大目的：1)客户对公司整体情况的了解，通过回访确定客户对公司整体形象、业务人员各类意见和建议;2)回访的第二目的是为了建立客户档案，延伸对客户的服务，增强公司在客户思维中的记忆与提高公司在客户思维中的认知度、美誉度;3)回访的第三个目的是找出公司销售过程中存在的不足之处，提高询盘成交能力。
4)回访的第四个目的是确定询盘有效性，为市场营销决策提供数据支撑。
(2)回访时间回访时间要充分考虑客户的时间安排，以不打扰客户为基本准则。
(3)准备回访资料1)客服人员根据《询盘统计表》准备客户回访的相关资料，包括客户基本情况(姓名、联系方式、询盘内容等)、客户服务的相关记录等。
市场营销助理常用表格大全
市场营销助理常用表格大全篇一：市场营销部表格及印刷品市场销售部表格及印刷品市场营销部表格及印刷品1 客户拜访报告2 再次拜访报告3 每周销售经理报告4 每月市场营销报告(集团公司OA网络填报) 略5 业务丢失/ 取消报告6 客户销售问卷7 价格建议表8 客户协议9 会议安排一览表10竞争对标饭店分析表其他实用表格及印刷品可参见新版VI手册，由饭店自己印刷。
市场销售部表格及印刷品附件1：Personal Contact亲自拜访SALES CALL REPORT 客户拜访报告T elephone Contact电话联系Date Done完成日期ORGANIZATION FILE#联系人职位CONTACTTITLE地址ADDRESS城市省国家CITYSTATECOUNTRY电话电邮传真PHONEE-mailFAX客房ROOMS会议MEETINGS宴会CATERING/BANQUET其它OTHERS经常去哪些城市参加会议或工作IN WHAT OTHER CITIES DOES YOUR ORGANIZATION FREQUENTLY T(来自: 小龙文档网:市场营销助理常用表格大全)RA VEL TO所需跟进行动ACTION NEED FOLLOW销售人员完成日期SALES PERSON _____________________________ COMPLETED DATE __________________市场销售部表格及印刷品附件2：CONTINUOUS CALL REPORT再次拜访报告ORGANIZATION 组织: _______________________________________FILE#文件: ______________市场销售部表格及印刷品WEEKLY SALES MANAGER REPORT每周销售经理报告SALES DIRECTOR/MANAGER销售总监/经理:__________________________________WEEK/周:_____________________附件3：首旅建国饭店管理有限公司5篇二：营销部销售(市场)助理绩效考核表(草案)浙江铭道通信技术有限公司营销部（市场）销售助理绩效考核表地址：义乌市经济开发区新科路E22号A1栋三楼电话：*************传真：*************第1 页共1 页篇三：市场与营销管理制度-各类表格实用营销管理工作目录第一章市场营销管理岗位设计与工作事项一、市场营销管理岗位设计模板（一）市场管理岗位设计模板第二章营销计划制订细化执行与模板一、营销计划制订流程与工作细化（一）营销计划制订工作流程二、营销计划制订执行工具与模板（一）公司年度销售计划表（二）区域年度销售计划表（三）月商品销售额计划表（四）区域客户销售计划表（五）商品销售费用计划表（六）销售账款回收计划表（七）营销计划书写作框架三、费用预算制订执行工具与模板（一）销售预算计划表（二）销售资金预算表（三）区域费用估计表第三章市场调研与预测细化执行与模板一、市场调研流程与工作细化（一）市场调研工作流程二、市场调研执行工具与报告（一）市场调研计划表（二）竞争对手调查表（三）购买行为调查表（四）市场调研报告书三、目标市场细分执行工具与模板（一）市场细分竞争分析表（二）市场细分作业单四、市场预测执行工具与报告（一）市场容量预测表（二）市场占有率预测表第四章产品开发与定价管理细化执行与模板一、品牌引进流程与工作细化（一）品牌引进管理流程二、品牌引进执行工具与模板（一）品牌引进差异分析表（二）公司品牌引进记录表三、产品开发执行工具与模板（一）新产品开发计划表（二）新产品评审意见表（三）新产品开发进度表四、产品定价执行工具与模板（一）竞品价格调查表（二）产品价格估算表（三）产品定价分析表五、产品包装管理执行工具与模板（一）产品包装规格表（二）产品包装使用表第五章营销策划与广告管理细化执行与模板一、营销策划流程与工作细化（一）营销策划管理流程二、营销策划执行工具与模板（一）营销策划执行计划表（二）营销策划方案审查表三、广告管理执行工具与模板（一）年度广告计划表（二）广告预算分配表（三）广告综合预算表（四）广告效果分析表四、品牌管理执行工具与模板（一）产品品牌调查表（二）品牌维护计划表五、新产品上市执行工具与模板（一）新产品潜在客户追踪表（二）新产品广告实施报告表第六章销售管理细化执行与模板一、销售政策制订流程与工作细化（一）销售政策制订工作流程二、销售政策制订执行工具与模板（一）销售政策总表41三、销售业务管理执行工具与模板（一）销售日报表（二）销售计划表（三）销售分析表四、订货管理执行工具与模板（一）商品订货单（二）订货登记表（三）订货统计表五、发货管理执行工具与模板（一）商品发货单（二）商品装箱单（三）发货日报表（四）发货月报表六、回款管理执行工具与模板（一）催款通知单（二）收款通知单（三）回款计划书（四）应收账款表（五）应收款分析表七、销售合同管理执行工具与模板（一）销售合同评审表（二）销售合同统计表（三）合同履行跟踪表八、销售费用控制执行工具与模板50 （一）销售费用预算表50（二）销售费用分析表50第七章渠道管理细化执行与模板52 一、渠道管理流程与工作细化52（一）渠道管理工作流程52二、渠道管理执行工具与模板53 （一）营销渠道开发进度表53 （二）渠道成员注册登记表54 （三）渠道关系加强对策表55三、零售管理执行工具与模板55 （一）店铺销售明细表55（二）销售情况月报表55（三）店铺绩效评分表55四、直销管理执行工具与模板56 （一）直销人员申请表56（二）重点行动目标表57（三）每周行动计划表57五、代销管理执行工具与模板58 （一）代理申请表58（二）代理店调查表59六、连锁加盟管理执行工具与模板60 （一）连锁加盟申请表60（二）连锁店装修审批表60第八章促销管理细化执行与模板61 一、促销方案制订流程与工作细化61 （一）促销计划制订工作流程61二、促销方案制订执行工具与模板62 （一）促销工作计划表62（二）促销活动申请表62（三）促销活动计划表63三、促销管理执行工具与模板63 （一）促销成本分析表63（二）促销活动总结表63第九章客户服务管理细化执行与模板一、大客户管理流程与工作细化65 （一）大客户管理工作流程65二、大客户管理执行工具与模板66 （一）大客户意见调查表66三、客户关系管理执行工具与模板67 （一）客户信息调查表67 65（二）客户增减分析表67（三）客户区域分析表67四、客户投诉管理执行工具与模板67 （一）客户投诉登记表67（二）客户投诉调查表68（三）投诉处理记录表68（四）投诉处理通知单68（五）投诉处理报告表69（六）客户投诉统计表69五、售后服务管理执行工具与模板69（一）产品维修报告单69（二）产品退换货汇总表70第十章区域市场管理细化执行与模板71一、区域市场构建流程与工作细化71（一）区域市场构建工作流程71二、区域市场构建执行工具与模板73（一）区域市场规划表73（二）分公司设立申请书73三、区域市场管理执行工具与模板73（一）分公司/办事处开户计划表73第十一章营销人员招聘与培训细化执行与模板75 一、营销人员招聘管理流程与工作细化75（一）营销人员招聘管理工作流程75二、营销人员招聘管理执行工具与模板76（一）人员需求申请表76（二）应聘人员登记表77（三）试用期考核表78三、营销人员培训管理执行工具与模板80（一）员工培训需求申请表80（二）部门培训需求申请表80（三）参加外部培训申请表80（四）培训效果评估调查表81第十二章营销人员绩效与薪酬管理细化执行与模板一、营销人员绩效考核流程与工作细化82（一）营销人员绩效考核工作流程82二、营销人员绩效考核执行工具与模板84（一）绩效面谈记录表84（二）员工绩效改进表84（三）销售人员绩效考核表85（四）营销部经理绩效考核表86三、营销人员薪酬管理执行工具与模板87（一）员工调薪表87（二）业绩奖金核定表87（三）员工奖励审批表8882第一章采销中心岗位设计与工作事项一、市场营销管理岗位设计模板。
销售周工作计划表(4篇)
销售周工作计划表（4篇）销售周工作计划表（4篇）销售周工作计划表篇1 1、销售业绩根据公司下达的年销任务，月销售任务。
根据市场具体情况进行分解。
分解到每月、每周、每日。
以每月、每周、每日的销售目标分解到各个系统及各个门店，完成各个时段的销售任务。
并在完成任务的基础上，提高销售业绩。
主要手段是：提高团队素质，加强团队管理，开展各种促销活动，制定奖罚制度及激励方案(根据市场情况及各时间段的实际情况进行)此项工作不分淡旺季时时主抓。
在销售旺季针对国美、苏宁等专业家电系统实施力度较大的销售促进活动，强势推进大型终端。
2、代理商管理及关系维护针对现有的k/a客户、代理商或将拓展的k/a及代理商进行有效管理及关系维护，对各个k/a客户及代理商建立客户档案，了解前期销售情况及实力情况，进行公司的企业文化传播和公司-__年度的新产品传播。
此项工作在8月末完成。
在旺季结束后和旺季来临前不定时的进行传播。
了解各k/a及代理商负责人的基本情况进行定期拜访，进行有效沟通。
3、品牌及产品推广品牌及产品推广在-__年至-__年度配合及执行公司的定期品牌宣传及产品推广活动，并策划一些投入成本，较低的公共关系宣传活动，提升品牌形象。
如“格兰仕空调健康、环保、爱我家”等公益活动。
有可能的情况下与各个k/a 系统联合进行推广，不但可以扩大影响力，还可以建立良好的客情关系。
产品推广主要进行一些“路演”或户外静态展示进行一些产品推广和正常营业推广。
4、终端布置(配合业务条线的渠道拓展)根据公司的20__年度的销售目标，渠道网点普及还会大量的增加，根据此种情况随时随地积极配合业务部门的工作，积极配合店中店、园中园、店中柜的形象建设，(根据公司的展台布置六个氛围的要求进行)。
积极对促销安排上岗及上样跟踪和产品陈列等工作。
此项工作根据公司的业务部门的需要进行开展。
布置标准严格按照公司的统一标准。
(特殊情况再适时调整)5、促销活动的策划与执行促销活动的策划及执行主要在8年04月—8月销售旺季进行，第一严格执行公司的销售促进活动，第二根据届时的市场情况和竞争对手的销售促进活动，灵活策划一些销售促进活动。
有关重点客户管理的表格(工具)
有关重点客户管理的表格1、零售商客户资料卡2、供应商常用报价表注：1、如以上报价不实，经发现将立即停止一切交易并全数退货2、能提供证明文件营业执照卫生许可证安全认证（长城标）出口商检局检查合格证其他税务登记证商检合格证签约授权委托书进京准销证企业法人代码证书商标注册证海关单外贸注册证明]报价人：（签名）3、某公司美容顾问（专柜促销人员）招聘及提升标准美容顾问招聘及提升标准3个月后 1年2次 1年1次未做到上述标准的： ﹡延长试用期 ﹡离开公司再次评估将在延长的试用期满后进行4、地区月度促销人员培训报告月份：地区：地区培训师本月培训课程总结：A—1（由地区培训师主持的培训）培训时间总计=培训主持时间×实际培训人数A—2（由主管主持的入职培训、新产品培训）培训跟进总结：培训结果分析（针对被培训促销员实际操作中存在的问题做需求分析）：主要存在的问题：未达成的主要原因：下月培训重点：所需支持：建议/想法：在实际柜台操作中存在的具体问题（产品知识/服务技巧）需要统一答案请于每月10日前与地区销售经理进行沟通将此报告交培训经理5、某某公司为XXX零训商制定的促销计划表XXX：2001年10月某某产品种销重点客户名称：XXX促销期：10月1日至10月31日活动内容：费用处理：补偿方式：残损补贴率：单位：﹡注：请在呈报实际进货量时，随附商场送货单复印件，我们会按照送货单上的实际数量给予补偿。
相关人员签字：财务控制：6、重点客户销售代表考核表重点客户销售代表考核表业务代表：区域：日期：年月直接主管：7、供应商客户资料卡公司客户资料卡Customer Data年月日8某供应商客户账目往来明细表某公司客户往来明细表客户名称日期：自至客户代码客户联系电话固定运输期限销售代表销售代表联系电话：9、重点客户销售人员工作日报表重点客户销售代表工作日报表业务助理：地区日期：走访报告：10、重点客户人员月/周度工作计划安排销售人员月度工作计划安排月份：SR本月目标和重点：工作重点：1、2、3、一、开票、发货、回款二、进店计划三、新品进店四、促销活动（包含本月将实施和本月要与客户商谈之促销活动）：人力资源需求：费用预算：﹡陈列费用﹡管理费用﹡工资﹡其他总计：促销费用成本分析：销售人员每周工作计划安排姓名：月份：提交日期：11、供应商主要竞争对手月度信息报告主要竞争对手月度报告城市：月份：品项：填写人：12、重点客户销量统计表重点客户销量统计（金额）城市：日期：年月备注：1、金额按公司出厂价格统计。
最新客户资料统计表 - 副本
0759-3197027
湛江市人民大道北 湛江市湛大道
0759-3381678
湛江市乐山大道西1号 湛江市赤坎区金城大道一号年丰豪庭3栋07、08商 铺（诺基亚导航）
0759-5505113 0898-65908599
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