文化馆活动服务

文化馆活动服务管理方案

文化馆活动服务管理方案

********文化馆

*****年4月

*******文化馆为确保所有活动正常有序、安全顺利开展，特制定活动服务管理方案：

一、组织机构及职责：

（一）指挥管理组

1、组长：馆长

2、组员：①(A)、(B);

②(A)、(B)

3、职责：

（1）、对活动进行组织、指挥、协调、后勤保障。其它各组需严格执行该组的各项工作安排，并服从该组的督查、指导。

（2）、当组长不在、通讯不畅时，组员有权对紧急情况进行协调处置，或向上级部门、领导汇报和请示。

（3）、负责人员调动，安排志愿者、文化稽查大队、公安人员和保洁在我馆的具体工作，督查落实安排的工作是否执行到位，并加以解决。协调好与技术组的工作关系，协调好剧院与展厅的工作安排，指挥管理组内部多通气，防止关键环节脱节。

（4）、A岗和B岗为互补岗,当A岗人员因有事不在岗时,由B 岗负责事宜安排,及时解决突发问题。同样,当B岗人员不在岗时,由A岗负责。

（二）、舞台机械组

1、组长：C

2、组员：D、E

3、职责：

（1）、负责舞台机械系统的操作使用和检修维护；

（2）、对舞台幕布和灯具的运行状态进行监查，防患火灾隐患。

（3）、在遇到各类突发事件时，自觉成为应急处理和应急疏散组成员，协助进行应急处理。

（三）、舞台音响组

1、组长：F

2、组员：H、J

3、职责：

（1）、H负责音响，并调音。J负责舞台话筒设备的收发、检查、电池更换。音响组要配合彩排、演出，提供舞台音响支持，维护舞台音响设施设备运行安全。

（2）、在遇到各类突发事件时，自觉成为应急处理和应急疏散组成员，协助进行应急处理。

（四）、舞台灯光组：

组长：K

组员：L

职责：

（1）、配合文化馆的彩排演出，提供舞台灯光支持维护舞台灯光设施设备的完整。

（2）、在遇到各类突发事件时，自觉成为应急处理和应急疏散组成员，协助进行应急处理。

（五）、技术保障组：

组长：M

组员：N

职责：负责消防、电气、配电等电气技术保障服务和应急，为机动人员。其中，M以电气系统突发事件、故障应急为主的前提下，同时作为指挥协调组成员，其岗位设在舞台后侧，兼顾电气保障和此区域的突发事件应急的协调指挥和督查落实。N以消防和突发事件应急为主的前提下，同时作为指挥协调组成员，其岗位设在音控室，协助音响的同时，兼顾剧院一层楼座（尤其是音控室周边）的突发事件应急的协调指挥和督查落实。

（六）安保、处突组：

组长：M

组员：N、安保人员

职责：

（1）、保护馆内人员、公共设施和财产的安全，并做指引，发生紧急事件时做疏散管理。发现有口角或打斗事件时，区域负责人需第一时间到达事发现场制止、调节。

（2）、车辆管理员：负责指挥文化馆大门外前后门车辆停放，维持车辆秩序。

（3）、门卫：负责进出口安检，查包，维持秩序，并做指引。东门只出不进，由N看守；西门为演员及道具运输的通道，由M看守；北门为剧院入口，由专职安保人员看守。

（4）、大厅巡视员：负责大厅巡视工作，把好疏散口，并做指引。关注进馆人员有无不良行为，制止携带违禁物品和私自带公共物品（材料）出现场；负责解决自己区域的突发事件。解决不了的情况请示馆长并拨打110报警。此人员需与服务组相配合。

（七）、服务组：

组长：O

组员：P、Q

职责：

（1）、为观众、演出组及技术组等人员提供后勤保障

（2）、和志愿者、文化稽查大队、公安人员及保洁协调好工作关系，服务组内部多通气，防止关键环节脱节。

（3）、演出之前，封锁有问题、施工未完、未开放区的通道口，并贴出温馨提示予以警告（如：1施工未完，请勿进入！2机房有电，危险！3未开放，观众止步4非工作人员止步）。在关键位置贴上标

示牌（如：1卫生间2疏散通道3剧场进出口）。文化馆大门应贴观众须知（如：1致广大市民的一封信2进馆须知）。

（4）、钥匙采取集中管理制，因工作之需领用钥匙时，须到办公室进行领取、归还，并办理好登记手续。钥匙使用完毕后，应立即交还办公室并备注。

（5）、演出前半个小时打开接待室和卫生间，演出开始后打开所有的安全疏散门，安排人员看守，演出结束且观众离开剧院后关闭所有的大门。关闭所有灯光方可离开。

（6）、保洁负责馆内办公室、会议室、休息室、走廊、楼道、各卫生间、大剧院等各处的卫生。演出中，负责在大厅走廊巡视，清理地面的垃圾等杂物，保持馆内环境整洁。

二、管理制度：

1、指挥组权限大于一切小组，所有小组服从指挥管理组的安排。若遇到问题，各组成员需向该组组长汇报，组长负责解决，解决不了的，由组长向指挥管理组汇报，由指挥管理组进行协调解决。指挥管理组有最终决定权。指挥组内应多沟通，防止出现多重指挥的现象。当出现多层管理的情况时，以重为先，以急为先。

2、馆内所有成员必须保持手机畅通，坚守岗位，加强管理，确保安全（后附通讯录）。

3、当出现火情、个体突发事件、群体突发事件、停电、设备故障时，所有工作人员立地转化成应急分队成员，进行突发事件应急和人员疏散工作，具体工作请参照相应的应急预案执行。若突发事件严

重，由指挥组确定剧院活动终止。音响组通过音响告诉观众不要慌张，稳定观众的情绪。其次，各安保人员、指导服务人员、工作人员尽可能打开通道灯光，组织观众有秩序地撤退。处于二层楼座的观众，应通过安全疏散通道下一层，忌乘电梯。为防止因混乱而导致踩踏事故发生，群众要按照指导员的指挥下有序疏散。

三、各类型活动的具体管理方案

（一）、文化馆、展览馆、图书馆的通道管理：

1、演出时文化馆开北门供观众进出，道具室旁的消防疏散门（西侧门）供演出道具输入输出，开东门供观众出场，演员一律由北门进入。文化馆二、三楼卫生间旁的6个安全门全封闭,文化馆通向展览馆所有的安全门封闭。

2、开展时展览馆开西大门供观众进出，开东门供观众出场，展览馆二、三层全部封闭。门上需贴警示。

（二）、仅有彩排时的管理：