智能语音技术发展趋势及电信运营商应用浅析-邮电设计技术

06 2016电信运营商应用浅析 Monthly Focus
之间类似人类互相之间的自然交互过程。 1.2 智能语音核心技术
智能语音技术主要包括语音识别、语音合成、语 义理解交互 3 个方面。语音合成是将文字转为声音并 输出，此项技术起步较早，已较成熟。语音识别是将 声音转换为文字，涉及前端识别处理，主要包括噪声 消除、身份识别、智能打断等，合成及识别均属感知智 能范畴。语义理解交互涉及知识库的构建、自主学习 等，属于认知智能范畴，是智能语音技术中最具挑战 性的。互联网的丰富信息，大数据分析、云计算及认 知技术的快速发展，推进了机器深度学习的发展及成 效，使智能语音技术的“智能化”得以不断优化完善。 语音的识别及语义的理解交互是一个不断训练优化 的过程。如图 1 所示，在最初阶段建立相应的模型及 知识库，通过对每一次的语音发音及语言识别进行特 征提取和模式匹配，结合语音语言学、数据分析挖掘、 算法建模、海量词汇热点检索等技术及方法，不断补 充、完善知识库并对模型进行训练优化，实现对语音 识别及语义理解的自学习过程，并对识别结果进行置 信度分析、用户自适应等后端处理，反复多次，识别输 出结果的准确度在持续的学习训练中得以不断提升。
崔 悦，宋齐军（中讯邮电咨询设计院有限公司，北京 100048）
Cui Yue，Song Qijun（China Information Technology Designing & Consulting Institute Co.，Ltd.，Beijing 100048，China）
摘 要：
智能语音人机交互技术作为目前最炙手可热的人工智能技术之一，正在被广泛的应 用于各行各业。智能语音将改变用户的行为习惯，成为主要的人机交互方式。电信 运营商正积极拥抱智能语音技术的发展，颠覆传统服务模式，拓展创新业务，增强企 业实力，全力服务用户。阐述智能语音技术的现状及发展趋势，分析智能语音技术 在电信运营商的应用实践，提出电信运营商在智能语音市场发展的策略建议。
语音输入
身份识别 前端识别处理 噪声消除 智能打断
Keywords：
Artificial intelligence；Intelligent voice；Application solution；Data analysis
引用格式：崔悦，宋齐军 . 智能语音技术发展趋势及电信运营商应用浅析［J］. 邮电设计技术，2016（12）：6-11.
0 前言
随着 4G 网络、云计算、大数据等技术的发展成熟， 以及互联网+、物联网发展政策的制定与实施，人工智 能技术顺势进入了爆发增长期。人工智能技术催发 了传统行业的创新与变革，并逐渐渗透至人们的日常 生活，改变人们的生活方式。智能语音人机交互技术 率先发展成熟起来，展现出了广阔的行业发展前景及 巨大的市场潜力。 ——————————
关键词：
人工智能；智能语音；应用方案；数据分析 doi：10.12045/j.issn.1007-3043.2016.12.002 中图分类号：TN915.5 文献标识码：A 文章编号：1007-3043（2016）12-0006-06
Abstract：
As one of the most popular artificial intelligence technology，intelligent voice human-computer interaction is now being widely applied in many industries. In the future，intelligent voice will change user behavior and become the mainly used interaction mode. Telecom operators are now embracing the development of intelligent voice technology actively to subvert the traditional service mode，to expand innovative business，to enhance enterprise strength，and to serve the users better. It states current situation and development trend of intelligent voice technology，analyzes the application of intelligent voice technology in telecom operators，and proposes development strategies and advices for telecom operators in intelligent voice market.
收稿日期：2016-10-30
1 智能语音人机交互技术发展现状及趋势
1.1 什么是智能语音人机交互 人类与机器之间为完成某项确定任务而进行信
息交换的过程，称之为人机交互。目前常用的人机交 互方式主要包括语音交互、触屏交互及视觉交互，其 中智能语音人机交互是目前被大力推广的人机交互 方式，也是现阶段被广泛关注、研究及应用的人机交 互 技 术 。 智 能 语 音 人 机 交 互 技 术（简 称 智 能 语 音 技 术），以语音作为主要的信息载体，使机器具备能说会 听、有问必答、学习思考的能力，从而实现人类与机器
本期关注 崔 悦，宋齐军
Monthly Focus 智能语音技术发展趋势及电信运营商应用浅析
Development Trend of Intelligent Voice Technology
智能语音技术发展趋势 and Its Application Analysis of Telecom Operators 及电信运营商应用浅析