置业顾问接待客户轮续说明(精)

置业顾问接待客户轮续说明

为规范前台接待轮序,提高接待质量,现特制定置业顾问接待客户轮续制度,请各位置业顾问按照新的轮续制度接待客户。

一 . 接待流程

1. 置业顾问按照到岗时间的先后顺序,填写签到表;

2. 置业顾问按照签到轮序表的顺序,准备好相关物品(名片、激光笔、销售资料夹等就坐于前台第一个位置等待客户;

3. 当保安人员看到有客户走向售楼处或有车辆停至售楼处门前时,保安人员通过对讲机提醒前台等待的置业顾问“有客户到” ;

4. 置业顾问接到通知后, 应立即在轮续表上登记后去沙盘处接待客户 (必须早于客户抵达沙盘处 ;

5. 下一位轮续到的置业顾问准备好相关物品就坐于前台第一个位置等待客户。

二 . 接待顺序

1. 置业顾问以前台值班签到表的签到顺序为接待客户顺序;

2. 若非有效来电来访,轮续退回上一位置业顾问;

3. 置业顾问因私事外出不在场,而轮到其接客户,可由下一位轮接,该置业顾问视为轮空,下一轮才能接客户;如因公事外出不在场,返岗后,报经主管或经理核准后,可补充接待新客户;

4. 在接到门岗通知后,轮序置业顾问未开始介绍项目前,所有在前台的置业顾问应起立微笑表示欢迎。

三 . 值班签到、轮续表填写说明

1. 在保安人员通知置业顾问有客户到时,轮序到的置业顾问在对应表格

打“√”后,方可前去接待客户。

2. 在保安人员通知有客户到时,所轮续到的置业顾问因某些原因不在现场的, 由下一位置业顾问直接在上一位的对应表格打“×” ,并在自己的对应表格打“√”后接待客户。上一位置业顾问失去接待资格。

3. 若轮续到的置业顾问因有事或办理合同等相关手续时无法接待客户, 请自己给表格打“×”以不妨碍下一位置业顾问的轮续。

四 . 客户类型说明

1. 有效客户:表明非客户身份的 (推销、广告,找工程部,接水,同行者在大厅里确认 ,或施工方、发展商等合作公司的不算为有效客户。只要是询问本项目情况无论是否做登记的客户均算有效客户。

2. 有效来电:表明非客户身份的 (推销、广告,找工程部,接水,同行者在大厅里确认 ,或施工方、发展商等合作公司的不算为有效客户。只要是询问本项目情况无论是否做登记的客户均算有效客户。

五 . 处罚制度

1. 如在接到保安人员通知“有客户到”的情况下,置业顾问未能早于客户抵达沙盘,则处以当班置业顾问 50元 /次罚款;

2. 如前台出现空岗,则所有当天应在班的置业顾问每人处以 50元 /次罚款;

3. 有客户到场,大家应互相提醒起立,如所有前台置业顾问未集体起立微笑, 或有一人未起立, 则前台所有置业顾问每人处以 50元 /次罚款。销售部