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《质量管理》复习资料

说明：《质量管理》（本科）2013年春季学期开始使用新教材，试题类型及题量均有所变化，在此提供期末复习资料，供大家复习参考。为与今后网考保持一致，题型变更为客观题的形式：

一、单选题（每小题1分，共40分）；

二、多选题（每小题2分，共40分）；

三、判断题（每小题1分，共20分）。

目录

第一章质量管理总论 (1)

第二章质量管理体系 (7)

第三章质量审核与质量认证 (13)

第四章全面质量管理 (19)

第五章质量管理常用方法 (26)

第六章质量控制 (33)

第七章质量检验 (39)

第八章质量经济 (46)

第九章质量改进 (53)

第十章服务质量管理 (61)

第十一章顾客满意 (69)

第十二章产品质量责任与义务 (72)

第十三章卓越质量管理 (79)

第一章质量管理总论

一、单项选择题

1．美国著名质量管理专家朱兰说：21世纪将是( )的世纪。

A 综合国力

B 质量

C 产量

D 效益答案：B

解析：因为质量水平的高低是一个国家经济、科技、教育和管理水平的综合反映。

2. ISO9000:2005（2000）对质量的定义是（）。

A 质量意味着规或要求

B 反映产品或服务满足明确和隐含需要求的能力的特性总和

C 一组固有特性满足要求的程度

D 反映实体满足明确和隐含需要的能力的特性总和答案： C 解析：“质量意味着规或要求”，这是早期的一种颇有影响的观点；ISO8402:1986对质量的定义是：“反映产品或服务满足明确和隐含需要求的能力的特性总和”；ISO8402:1984对质量的定义是：“反映实体满足明确和隐含需要的能力的特性总和”。质量概念的演变反映了人们对其认识不断发展和深化。

3．汽车的速度、牵引力、耗油量、废弃排放量等属于（）。

A 技术性的质量特性

B 品质性的质量特性

C 环境性的质量特性

D 人为性的质量特性答案：A

解析：汽车的速度、牵引力、耗油量、废弃排放量等属于技术性或理化性的质量特性，其余三个都不属于质量特性的类型。

4．对于（）产品，其质量特性大致可归纳为功能性、可靠性、易使用性、效率、维护性、可移植性、性和经济性等八个方面。 A 硬件材料 B 流程性材料 C 服务类型产品 D 软件类型产品答案：D解析：对于硬件和流程性材料类型的产品，产

品的质量特性大致可归纳为产品性能、可信性、安全性、适应性、经济性、时间性等六个方面；对于服务类型的产品，其质量特性大致可以归纳为功能性、经济性、安全性、时间性、舒适性、文明性等六个方面。

5．从20世纪50年代起，直到1997年止，我国所实行的质量管理制度，基本上是（）。

A 质量控制制度

B 质量检验制度

C 质量抽样制度

D 质量管理小组制度答案：B 解析：从20世纪50年代起，直到1997年止，我国所实行的质量管理制度，基本上

是质量检验制度。这种制度在当时的计划经济和短缺经济条件下，对保证产品质量、促进国

民经济的发展发挥了重要作用。

6．（）年12月28日，国家技术监督局颁布了GB/T 19000-2008系列标准，使质量管理

更科学、实用和具有可操作性。 A 1989 B 1992 C 2005 D 2008 答案：D 解析：与1989、1992、2005等质量管理标准相比，2008年的系列标准是最新的版本。

7．中国自( )年开始了第一次“质量月”活动。 A 1956 B 1978 C 1982 D 1985 答案： B 解析：我国“质量月”活动始于1978年。当时正值十年浩劫后我国国民经

济开始恢复初期，许多企业生产效率低、质量问题严重，为此，国家经济贸易委员会决定开

展“质量月”活动，树立“生产优质品光荣、生产劣质品可耻”的风尚。

8．从现代质量管理的实践来看，按照解决质量问题的手段和方式，它的发展过程大致可以

划分为（）个历史阶段。 A 2 B 4 C 6 D 3 答案：B

解析：即划分为质量检验、统计质量控制、全面质量管理、社会质量管理四个历史阶段。

9．质量检验阶段的主要特点是（）。 A 事前预防 B 全局观点 C 事中预

防 D 三权分立答案： D 解析：质量检验阶段的主要特点是三权分立，即有人专职

制定标准、有人专职负责制造、有人专职按照标准检验产品。

10．（）属于质量检验阶段。 A 20世纪60年代起至20世纪末 B 20世纪20年代至50

年代 C 19世纪70年代至20世纪初 D 21世纪初至今答案：C

解析：19世纪70年代，人们提出了零件互换的概念，于是加工公差被允许存在，初步为质

量检验的技术理论奠定基础；直到20世纪初，在系统总结以往质量管理实践和经验的基础上，产生了科学管理的思想，形成了设计、操作、检验三方面各有专人负责的职能管理体制。这个期间被称为质量检验阶段。

11．统计质量管理阶段，由( )承担质量管理工作。 A 操作者本人 B 工长 C 专职检验

人员 D 工程师和技术人员答案：D

解析：统计质量管理阶段在管理方式上，已从专职检验人员把关转移给专业质量工程师和技

术员控制。

12．（）属于统计质量控制阶段。 A 20世纪60年代起至20世纪末 B 20世纪20年代

至50年代 C 19世纪70年代至20世纪初 D 21世纪初至今答案：B

解析：20世纪20年代，贝尔研究所的休哈特运用数理统计原理和方法，为美国国防部准确

地解决了第一次世界大战参战部队的军服尺寸规格问题，从而为如何经济而科学地制定产品

质量标准提供了例，随后，这一方法运用到二战的军事产品生产中，战后，则在世界各工业