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2023年新版全国质量月企业员工全面质量管理知识考试模拟训练及答案(通用版)

2023年新版全国质量月企业员工全面质量管理知识考试模拟训练及答案（通用版）学校:________班级:________姓名:________考号:________一、单选题(40题)1.下面哪项不属于全面质量管理中的一般性的方法（）。

A.质量控制界限的判别B.质量的计量特征C.质量的抽样检查D.预防性质量管理和成品质量检验2.均值-标准差控制图由均值控制图和极差控制图组成。

其中，均值控制图的上、下控制界限可以用来判断（）。

A.过程是否稳定B.过程中心与规格中心是否发生偏移C.与规格要求对比，判断过程能力是否充足D.是否有不合格品产生3.质量原始记录来源于（）。

A.班组B.车间C.管理层D.决策层4.下列现象哪个属于内干扰()A.材料老化B.输入电压C.温度D.环境的温度5.质量管理部门人员的工资及福利费属于（）。

A.预防成本B.鉴定成本C.内部故障成本D.外部故障成本6.在传统质量观指导下的质量成本控制中，达到产品最优合格率和最优质量成本的条件是（）。

A.单位预防和检验成本大于单位质量损失成本B.单位预防和检验C.单位预防和检验成本等于单位质量损失成本D.单位预防成本等于单位检验成本7.“拟定改进活动的时间表,初步制定改进计划”属于()阶段的活动内容。

A.选择课题B.掌握现状C.分析问题原因D.拟定对策并实施8.精益质量管理要求在质量管理中要()产品(服务)质量。

A.持续改进B.阶段性改进C.一次成功改进D.看情况改进9.当质量和环境体系被一起审核时，称为（）审核。

A.结合B.联合C.合作D.共同10.增加鉴定费用后，下列（）费用会减少。

A.产品成本B.预防费用C.内部损失D.外部损失11.在计数抽检方案的OC曲线中,当不合格品率减小时,接收概率()。

A.增大B.下降C.变小D.不变12.在将组织战略目标加以分解的方法中,可以应用方针目标管理方法,还可应用()。

A.质量功能展开(QFD)B.平衡记分卡(BSC)C.六西格玛管理(6σ)D.全面生产维护(TPM)13.有关FMEA频度的叙述正确的是（）A.频度指某一特定的起因/机理发生的可能发生的频次，所以相同的起因/机理将具有一样频度B.频度指某一要求不能满足可能发生的频次，所以要求不同将具有不同的频度C.频度指某一失效后果发生的可能发生的频次，所以不同的后果具有不同的频度D.频度指某一失效模式发生的可能发生的频次，所以不同的失效模式具有不同的频度14.PFMEA应该在以下哪个阶段之前结束()A.试生产开始之前B.工装样件制造之前C.过程设计开发之前D.生产完成后15.确定机械加工的刀具更换周期，并强制更换的主要目的是（）。

电大质量管理答案

电大《质量管理》习题2022-3-23一、单项选择：1、家电企业出售的电视机，适用电压为220伏。

这一参数反映的质量特性为（B ）A 真正质量特性B 代用质量特性C假定质量特性D平均质量特性2、汽车轮胎的下列质量特性中，不属于代用质量特性的是（C ）A 耐磨度B 抗压度C 使用寿命D 抗拉强度3、主要通过严格检验来控制和保证出厂或转入下道工序的产品质量的做法属于质量管理发展中的哪个阶段（ B ）A质量控制阶段B质量检验阶段C统计质量控制阶段D全面质量管理阶段4、全面质量管理阶段的管理方法是（B ）A主要应用数理统计方法B运用多种管理方法C主要用技术检验法D防检结合5、(A )的高低将直接决定产品质量水平的高低。

A 工作质量B工序质量C技术标准D人员素质6、广义的质量，是指（B ）A产品内在质量和产品外观质量B产品质量和工作质量C工序质量和工作质量D产品质量和技术质量7、散步图是研究（C ）之间关系的一种图形。

A多个变量B两个常数C两个变量D以上说法都不对8、排列图主要用途是（C ）A研究质量分布B制定工序是否稳定C找出影响产品质量的主要因素D以上都不对9、直方图也叫（B ）A散步图B柱状图C排列图D石川图10、在PDCA循环中，制定改进的目标确定达到目标的具体措施和方法的工作，发生在（A ）A P阶段B D阶段C C阶段D A阶段11、在PDCA循环中，把成功的经验加以肯定，制订成标准、规程、制度，巩固成绩，克服缺点的工作，发生在（D ）A P阶段B D阶段C C阶段D A阶段12、在质量体系文件中，检验报告、试验数据、检定报告、不合格品评审报告等属于（D ）A质量手册 B程序文件C质量计划 D质量记录13、向组织内部和外部提供关于质量管理体系的一致性信息的文件是（ A ）A质量手册 B程序文件C质量计划 D质量记录14、针对特定的产品和项目，规定专门的质量措施、资源和活动顺序的体系文件是（ C ）A质量手册 B程序文件C质量计划 D质量记录15、ISO指的是（A ）A国际标准化组织 B国际电工委员会C欧洲电工标准委员会 D合格评定委员会16、我国质量认证制度始于（ B）A 1979年B 1981年C 1983年D 1995年17、我国参加ISO的时间（A ）A 1979年B 1949年C 1983年D 1995年18、最有系统地开展质量保证活动始于西方一些（ C ）A建筑业 B汽车制造业 C军工企业 D商业企业19、当过程能力指数小于等于0.67时，表示工序能力（ D）A尚可 B过高 C不充分 D无过程能力20、当过程能力指数大于1.67时，工序控制可以采取的措施是（B ）A增加检验频次 B降低设备精度等级 C改进工艺 D放宽公差范围21、当过程能力指数等于1时，工序控制可以采取的措施是（C ）A降低设备精度等级 B增加检验频次 C进行全数检查 D放宽公差范围22、由于检验人员粗心大意、工作不细心造成的检验误差是（ A ）A情绪性误差 B程序性误差 C技术性误差 D马虎大意性误差23、在PDCA循环中，制定改进的目标确定达到目标的具体措施和方法的工作，发生在（ A）A. P阶段B. D阶段C. C阶段D. A阶段24、在PDCA循环中，按照计划内容，扎扎实实的去实现质量改进分目标的工作，发生在（ B）A. P阶段B. D阶段C. C阶段D. A阶段25、在PDCA循环中，检查、验证执行效果，及时发现计划过程中的经验和问题的工作，发生在（ C）A. P阶段B. D阶段C. C阶段D. A阶段26、在PDCA循环中，把成功的经验加以肯定，制订成标准、规程、制度，巩固成绩，克服缺点的工作，发生在（ D）A. P阶段B. D阶段C. C阶段D. A阶段27、偶发性质量缺陷收集资料的方式是（ C）A. 在特别的试验中收集B. 定期收集C. 日常工作中收集D.月末收集28、产品出厂后因不满足规定的质量要求，所支付的保修费用、退换产品的损失费用叫（ B）A外部质量保证成本 B外部损失成本 C鉴定成本 D预防成本29、（ A ）在《总体质量规划》中指出：质量改进是使效果达到达到前所未有的水平的突破过程。

质量管理考试题库及答案

质量管理考试题库及答案一、单项选择题1. 质量管理的核心是（）。

A. 质量控制B. 质量保证C. 质量改进D. 质量策划答案：C2. 以下哪项不是质量管理体系的基本原则？（）。

A. 以顾客为关注焦点B. 领导作用C. 过程方法D. 持续改进答案：D3. ISO 9001标准中，以下哪项不是质量管理体系的构成要素？（）。

A. 组织环境B. 领导作用和承诺C. 顾客满意度D. 质量目标答案：C4. 以下哪项是质量管理中常用的统计工具？（）。

A. 鱼骨图B. 甘特图C. 流程图D. 思维导图答案：A5. 质量管理中的“PDCA”循环指的是（）。

A. 计划-执行-检查-行动B. 预测-决策-控制-调整C. 准备-部署-检查-调整D. 计划-设计-检查-评估答案：A二、多项选择题6. 以下哪些是质量管理的常用方法？（）。

A. 六西格玛B. 5S管理C. 精益生产D. 质量功能展开答案：ABCD7. 质量管理体系的建立和实施需要考虑哪些因素？（）。

A. 组织环境B. 相关方需求和期望C. 组织的战略方向D. 持续改进答案：ABC8. 以下哪些是质量控制的关键环节？（）。

A. 质量检验B. 质量预防C. 质量改进D. 质量记录答案：ABCD9. 以下哪些是质量保证的组成部分？（）。

A. 质量控制B. 质量策划C. 质量改进D. 质量审核答案：ABD10. 以下哪些是质量改进的目标？（）。

A. 提高顾客满意度B. 降低成本C. 提高效率D. 减少浪费答案：ABCD三、判断题11. 质量管理只关注产品的最终质量，不涉及产品的设计和生产过程。

（）答案：错误12. 质量管理体系的目的是确保组织能够持续提供符合顾客和适用法律法规要求的产品和服务。

（）答案：正确13. 持续改进是质量管理的一个基本原则，它要求组织不断寻求改进机会，以提高质量管理体系的有效性和效率。

（）答案：正确14. 质量管理体系的建立和实施是一个一次性的活动，一旦建立就不需要再进行维护和更新。

2020年全面质量管理复习题库及答案(全套完整版)精选全文

可编辑修改精选全文完整版2020年全面质量管理复习题库及答案第一篇基本概念和原理 (1)第1章质量 (1)第2章质量管理 (2)第3章质量文化 (3)第4章质量管理系统 (4)第5章全面质量管理的基础工作 (5)第二篇实施与推进 (6)第6章方针目标管理 (6)第7章现场管理改善方法 (7)第8章 QC小组活动 (9)第9章精益管理 (10)第10章六西格玛管理 (11)第三篇工具方法 (12)第ll章质量工具概述 (12)第12章统计技术基础 (13)第13章过程分析与数据收集 (15)第14章数据整理和分析 (16)第15章原因分析与解决方案 (19)第16章统计过程控制 (19)第一篇基本概念和原理第1章质量一、填空题1．质量是指一组固有特性满足要求的程度。

2．ISO 9000标准把质量特性定义为：与要求有关的产品、过程或体系的固有特性。

3．产品质量特性包括：性能、寿命、可信性、安全性和经济性。

4．服务质量特性一般包括：功能性、时间性、安全性、经济性、舒适性和文明性等六个方面。

5．产品的自然寿命是指产品在规定的使用条件下完成规定功能的总时间。

6．产品的可靠性是指产品在规定的时间内和规定的条件下，完成规定功能的能力。

7．产品的经济性是指产品在整个寿命周期内的费用，是制造费用和使用费用的总和。

8．过程是一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。

9．质量职能是指为了使产品具有满足顾客需要的质量而进行的全部活动的总和。

10．质量环是指对产品质量的产生、形成和实现过程进行的抽象描述和理论概括。

11．魅力特性是指如果充分的话会使人产生满足，但不充分也不会使人产生不满的那些特性。

二、判断题1．质量是指产品或服务满足顾客需求的程度。

( ×)2．产品的可靠性是指产品满足使用目的的所具备的技术特性。

( ×) 3．美国质量管理专家朱兰博士从顾客的角度出发，提出了著名的“适用性”观点。

他指出，“适用性”就是产品符合规范或需求的程度。

《质量管理》平时作业四

南京电大开放教育（本科）质量管理平时作业（四）学校年级姓名注册号南京广播电视大学《质量管理》平时作业（四）一、填空题1、充分发挥质量检验的把关和预防作用的关键是质量检验参与___质量改进___工作，这也是质量检验部门参与提高产品质量活动的具体体现。

2、对不合格品的管理要坚持“三不放过”原则，即不查清___不合格的原因____不放过；不查清___责任者______不放过；不落实____改进措施_____不放过。

3、进货检验包括____首件样品检验_____和____成批进货检验____两种。

4、完工检验站是指对____半成品_____或____成品____的完工检验而设置的检验站。

5、应用随机抽样的原则来抽取样本，抽样的方法有以下三种：___简单随机抽样____、__系统抽样_____和_____分层抽样___。

6、一般情况下，质量缺陷分为____偶然性_质量缺陷和____长期性____质量缺陷两种。

7、质量管理活动可划分为两个类型，一类是维持现有的质量，其方法是___质量控制___；另一类是改进目前的质量，其方法是采取措施使质量有突破性的提高，即___质量改进____。

8、质量成本由两部分组成，即___运行成本____和____外部质量保证成本___。

9、设计过程可靠性管理的首要问题应明确产品（或系统）的___可靠性要求___。

二、名词解释1、抽样检验是对产品总体中的所有单位产品，仅抽查其中的一部分，通过它们来判断总体质量的方法。

2、市场质量是指在某个时期内市场所需求的产品质量等级。

3、质量改进质量管理的一部分，致力于满足质量要求的能力。

4、质量成本是指总成本的一个组成部分，它包括确保满意质量所发生的费用以及未达到满意质量的有形与无形损失。

5、质量成本优化就是要确定质量成本各项主要费用的合理比例，以便使质量总成本达到最低。

6、可靠性产品在规定的条件下，规定的时间内，完成规定功能的能力。

三、判断题（×）1、质量检验中有的不合格品没有被检查出来，当成了合格品，这类检验误差是错检。

(2023)全面质量管理知识考试题库及参考答案

(2023)全面质量管理知识考试题库及参考答案一、全面质量管理知识考试题库一、选择题（每题2分，共40分）1. 全面质量管理（TQM）的核心思想是（）A. 持续改进B. 客户满意C. 领导作用D. 全员参与2. 下列哪项不是全面质量管理的基本原则？（）A. 以客户为中心B. 领导作用C. 过程方法D. 个人主义3. 全面质量管理强调的质量是（）A. 产品质量B. 服务质量C. 系统质量D. 所有质量4. 下列哪个工具不是全面质量管理中常用的质量管理工具？（）A. 流程图B. 因果图C. 直方图D. 检查表5. 全面质量管理中的PDCA循环，以下哪个步骤是“Do”（执行）阶段？（）A. 计划B. 执行C. 检查D. 处理6. 下列哪个不是质量管理体系的标准？（）A. ISO 9001B. ISO 14001C. ISO 45001D. ISO 310007. 全面质量管理中的质量成本包括以下哪几部分？（）A. 预防成本、鉴定成本、内部故障成本、外部故障成本B. 预防成本、鉴定成本、内部故障成本C. 鉴定成本、内部故障成本、外部故障成本D. 预防成本、内部故障成本、外部故障成本8. 下列哪个不是全面质量管理中的质量改进方法？（）A. 六西格玛B. 标杆管理C. 全面质量管理D. 精益生产9. 全面质量管理中的质量方针是企业（）A. 长期发展的战略目标B. 质量管理的总体指导思想C. 质量管理的具体措施D. 质量管理的短期目标10. 下列哪个不是全面质量管理中的质量目标？（）A. 客户满意度B. 产品质量合格率C. 产品售后服务满意度D. 企业盈利水平二、判断题（每题2分，共20分）11. 全面质量管理要求企业各部门、全体员工共同参与质量管理。

（）12. 全面质量管理强调质量是企业的生命线。

（）13. 全面质量管理只关注产品或服务的质量，而不关注过程的质量。

（）14. 全面质量管理中的质量改进是一个持续不断的过程。

2023全面质量管理知识精选题库(含答案)

2023全面质量管理知识与题库（含答案）目录2023全面质量管理知识与题库（含答案） (1)一、填空题 (2)二、选择题 (9)三、简答题： (25)一、填空题1、全面质量管理的英文缩写是：TQM2、公司的质量管理方针是：质量管理创效益、科技服务拓市场3、质量所追求的目的称之质量目标，公司“机系统”质量目标：顾客满意4、重装集团公司质量管理体系分为两类：工程系统和机加工系统5、“机系统”质量管理体系主要是对以下四个过程进行管理：管理活动、资源提供、产品实现、测量6、在公司质量体系中对采购物资进行了区别定义，具体分为：重要物资、一般物资、辅助物资、外委产品7、现场质量管理的任务是：质量控制、质量改进、过程检验8、“5S”是整理、整顿、清扫、清洁、自律9、“5M1E”指的是人、机器、材料、方法、测量、环境10、公司质量管理体系中规定常规合同由市场营销部组织评审。

不完全常规合同由市场营销部报请主管副总经理组织评审，特殊合同和投标文件由市场营销部报请总经理并组织评审。

11、外制件、外委件必须执行紧急放行措施时，应有记录和授权人员的批准签字。

12、质量检验部负责不合格品的识别和管理。

13、对不合格产品处置要经授权人签字，授权人包括设计员、工艺人员、主管质量总工程师。

14、质量体系中顾客是接受产品的组织或个人，包括现实顾客和潜在顾客。

15、检验员按《产品检验管理制度》规定实施工序、完工检验工作，合格产品予以放行，不合格品应有授权人员的批准签字；16、外购进厂物资，第一步应由物资分公司及时通知质量检验部，并配合质量验查部进行检查、验收。

17、对产品要求的评审应在投标、合同签订之前进行。

18、质量改进是致力于增强满足质量要求的能力。

19、1978年9月，北京内燃机总厂在学习日本全面质量管理经验时，诞生了我国第一个QC小组。

20、第一张质量控制图诞生于1924年5月16日，休哈特创建了过程控制理论。

21、最新版质量管理体系名称为ISO9001：2008，规定于2000年3月1日起实施。

国开电大企业集团质量管理形考任务2参考答案

国开电大企业集团质量管理形考任务2参考答案在企业集团中，质量管理是一个关键的任务，对于提高产品和服务质量以及提升企业竞争力非常重要。

下面是对国开电大企业集团质量管理形考任务2的参考答案：问题1：解释质量管理在企业集团中的重要性以及其对企业发展的影响。

答：质量管理在企业集团中扮演着至关重要的角色。

首先，质量管理能够确保产品和服务的一致性和稳定性，提高顾客满意度和忠诚度。

其次，通过实施质量管理，企业能够降低产品缺陷率和客户投诉率，减少不良事件的发生，从而降低质量成本并提高生产效率。

最重要的是，质量管理能够提高企业的竞争力，树立企业的品牌形象和声誉。

问题2：国开电大企业集团质量管理形考任务2的步骤和方法有哪些？答：国开电大企业集团质量管理形考任务2包括以下步骤和方法：1. 制定质量管理政策和目标：企业应制定明确的质量管理政策和目标，确保所有员工都能理解和遵守。

2. 进行质量规划：根据质量管理政策和目标，制定质量规划，包括质量标准和流程的制定。

3. 实施质量控制：通过质量控制方法，如检验和测试，确保产品和服务符合设定的质量标准。

4. 进行持续改进：定期评估质量管理体系的有效性，并采取改进措施，持续提高质量管理水平。

问题3：列举一些常用的质量管理工具和技术。

答：常用的质量管理工具和技术包括：1. 控制图：用于统计质量数据，识别和分析过程中的变异。

2. 故障模式和影响分析（FMEA）：用于识别和评估潜在故障模式和其对产品或服务的影响。

3. 根本原因分析（RCA）：用于确定和解决问题的根本原因。

4. 六西格玛方法：用于减少过程中的变异，提高质量和效率。

5. 设计实验：用于评估和优化产品设计和工艺参数。

问题4：解释PDCA循环在质量管理中的作用。

答：PDCA循环是质量管理中常用的一种管理方法，由计划（Plan）、实施（Do）、检查（Check）和行动（Act）四个环节组成。

PDCA循环的作用在于持续改进质量管理体系。

(2023)全面质量管理知识考试题库及参考答案

5 .质量管理体系文件的多少、详略程度可以由组织结合自身的特点决定，以(A)为标准。

A过程受控和满足需求B检验合格C顾客需求和期望D认证机构的的要求6 .开展质量管理活动必须遵循PDCA循环，我们称之为戴明环，请问PDCA是指(A)。

A计划-实施-检查-处置B组织-实施-检查-处置C计划-实施-控制-协调D计划-组织-指挥-协调7 .若把质量管理看作一个连续的过程，那么质量策划、质量控制和质量改进就构成了这一过程最主要的三个阶段，国际知名质量专家(A)将其称为质量管理三部曲。

A朱兰B戴明C石川馨D休哈特8 .张瑞敏在海尔创业初期就提出了“日事日毕、日清日高”，这成为海尔未来成功的基石。

上述两句话体现了质量管理的(B)思想。

A预防为主BPDCAC全员参与D过程方法9 .企业开展质量培训工作，一般包括四个阶段的活动，以下对四个阶段活动的描述，其正确的开展顺序是(D)。

（2023）全面质量管理知识考试题库及参考答案-、单选题1 .在质量管理中，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标的活动是（A）。

A质量策划B质量控制C质量保证D质量改进2 .企业设立质量检验部门以履行专职检验职责，但这种做法实质上是一种（B）,因此企业应该加强全面质量管理。

A事前预防B事后把关C全面控制D统计控制3 .企业应该对上至高层领导下至普通员工的所有人员开展质量教育培训，质量教育培训的首要内容是（C）。

A质量知识培训B专业技能培训C质量意识教育D统计技术培训4 .以下正确表达准时化（JIT）含义的是（A）。

A只在必要的时间生产必要数量的必要产品B按照客户需求的时间准时供货C按照下达的生产计划准时安排生产D上下工序必须准时开工，不能断流B质量C技术D责任14. 规定了质量管理体系有关术语的国家标准是(B)。

AGB/T19001BGB/T19000CGB/T19004DGB/T1958015. GB/T19001要求，组织应针对相关职能、层次和质量管理体系所需的(A)建立质量目标。

电大《质量管理》综合练习

一、单选题1.目前的质量管理的发展阶段是（）。

A.质量检验的管理B.全面质量管理和标准化管理C.统计控制的管理D.操作者的管理答案:B2.以下所述，那一项不是汽车的质量特性？（）A.动力性B.舒适性C.耗油率D.修理工具答案:D3.PDCA循环的第三阶段是（）。

A.处置B.计划C.检查D.实施答案:C4.直方图出现“孤岛形”形状的原因是什么？（）A.过程条件曾一度发生较大变化，因此，造成过程、结果的质量特性出现了暂时偏离的情况B.可能是数据分组过多、测量读数有误等人为所致C.加工习惯影响所致D.数据分层不当答案:A5.关联图采用一定的线段符号表达事物之间的关系。

对于表达活动和结果的关系的关联图法，下面的描述何为正确（）A.二者与其他事物相连B.箭头由结果指向活动C.用线段将活动和箭头连接起来D.箭头由活动指向结果答案:D6.以下所述，哪一项可以是汽车制造公司的供应商（）A.文具厂B.刹车片C.养殖场D.饭店答案:B7.管理评审的目的是什么？（）A.评审质量管理体系的适宜性、充分性和有效性B.评审设备C.评审人员D.评审产品答案:A8.“三检制”包括：（）A.顾客检B.互检C.商检D.供应商检答案:B9.潜在失效模式及后果分析中严重度最大的数是多少？（）。

A.10000B.10C.1000D.100答案:B10.从物理层次类别上看，信息化质量管理系统一般包括支持层、访问层和（）。

A.人员B.信息C.数据D.应用层答案:D11.以下所述，那一项可以是汽车制造公司的供应商（）A.养殖场B.饭店C.轮胎厂D.文具厂答案:C12.管理评审的目的之一是什么？（）A.评审人员B.评审产品C.评审设备D.评审质量管理体系的充分性答案:D13.“三检制”不包括：（）A.专检B.互检C.自检D.商检答案:D14.潜在失效模式及后果分析中探测度最大的数是多少？（）。

A.10000B.1000C.100D.10答案:D15.从物理层次类别上看，信息化质量管理系统一般包括访问层、应用层和（）。

质量管理学知识练习及答案

质量管理作业答案作业练习一一、简答题：1.简述全面质量管理的含义及特点。

答题要点：（1）含义：全面质量管理是一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。

是从战略的高度，强调以顾客为导向，通过企业高层的亲自领导、全员的共同努力，通过对质量的重视，以最经济的方式来追求企业的长期成功的。

（2）特点：①全面质量的管理。

全面质量管理是针对广义质量概念而言的。

它不仅要对产品质量进行管理，还要对过程质量、工作质量进行管理；不仅要对产品性能进行管理，也要对安全性、经济性、时间性和适应性进行管理；不仅要对物进行管理，也要对人进行管理。

是对与产品质量有关的人、财、物的全方位管理。

②全过程的质量管理。

全面质量管理要求对产品质量形成的全过程进行有效管理，杜绝不合格品产生，做到防检结合，以防为主。

③全员的质量管理。

产品质量是企业各个生产环节和各个部门工作的综合反映。

企业中每一个人的工作质量都会以各种方式不同程度地影响产品质量。

因此，全面质量管理要求在企业个的亲自领导下，把各部门工作有机地结合起来，充分调动所有人员的积极性和创造性，人人做好本职工作，各个关心产品质量，才能生产出优质产品。

④综合性的质量管理。

全面质量管理用以管理质量的方法是多种多样的，由多种管理技术与科学方法组成，形成综合性的方法体系。

2.质量管理经历了哪些发展阶段，各阶段有何特点？答题要点：（1）质量检验阶段。

从18世纪中叶到19世纪30年代，是质量管理形成和发展的积累和准备阶段。

质量检验所使用的手段是各种的检测设备和仪表，方式是严格把关，进行百分之百的检验。

质量检验是在成品中挑出废品，以保证出厂产品质量。

但这种事后检验把关，无法在生产过程中起到预防、控制的作用。

废品已成事实，很难补救。

且百分之百的检验，增加检验费用。

该阶段也被称为事后检验阶段，认为“质量是检验出来的”。

（2）统计质量控制阶段。

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A 综合国力B 质量C 产量D 效益答案：B解析：因为质量水平的高低是一个国家经济、科技、教育和管理水平的综合反映。

2. ISO9000:2005（2000）对质量的定义是（）。

A 质量意味着规或要求B 反映产品或服务满足明确和隐含需要求的能力的特性总和C 一组固有特性满足要求的程度D 反映实体满足明确和隐含需要的能力的特性总和答案： C 解析：“质量意味着规或要求”，这是早期的一种颇有影响的观点；ISO8402:1986对质量的定义是：“反映产品或服务满足明确和隐含需要求的能力的特性总和”；ISO8402:1984对质量的定义是：“反映实体满足明确和隐含需要的能力的特性总和”。

质量概念的演变反映了人们对其认识不断发展和深化。

3．汽车的速度、牵引力、耗油量、废弃排放量等属于（）。

4．对于（）产品，其质量特性大致可归纳为功能性、可靠性、易使用性、效率、维护性、可移植性、性和经济性等八个方面。

A 硬件材料 B 流程性材料 C 服务类型产品 D 软件类型产品答案：D解析：对于硬件和流程性材料类型的产品，产品的质量特性大致可归纳为产品性能、可信性、安全性、适应性、经济性、时间性等六个方面；对于服务类型的产品，其质量特性大致可以归纳为功能性、经济性、安全性、时间性、舒适性、文明性等六个方面。

5．从20世纪50年代起，直到1997年止，我国所实行的质量管理制度，基本上是（）。

A 质量控制制度B 质量检验制度C 质量抽样制度D 质量管理小组制度答案：B 解析：从20世纪50年代起，直到1997年止，我国所实行的质量管理制度，基本上是质量检验制度。

这种制度在当时的计划经济和短缺经济条件下，对保证产品质量、促进国民经济的发展发挥了重要作用。

6．（）年12月28日，国家技术监督局颁布了GB/T 19000-2008系列标准，使质量管理更科学、实用和具有可操作性。

A 1989 B 1992 C 2005 D 2008 答案：D 解析：与1989、1992、2005等质量管理标准相比，2008年的系列标准是最新的版本。

7．中国自( )年开始了第一次“质量月”活动。

A 1956 B 1978 C 1982 D 1985 答案： B 解析：我国“质量月”活动始于1978年。

当时正值十年浩劫后我国国民经济开始恢复初期，许多企业生产效率低、质量问题严重，为此，国家经济贸易委员会决定开展“质量月”活动，树立“生产优质品光荣、生产劣质品可耻”的风尚。

8．从现代质量管理的实践来看，按照解决质量问题的手段和方式，它的发展过程大致可以划分为（）个历史阶段。

A 2 B 4 C 6 D 3 答案：B解析：即划分为质量检验、统计质量控制、全面质量管理、社会质量管理四个历史阶段。

9．质量检验阶段的主要特点是（）。

A 事前预防 B 全局观点 C 事中预防 D 三权分立答案： D 解析：质量检验阶段的主要特点是三权分立，即有人专职制定标准、有人专职负责制造、有人专职按照标准检验产品。

10．（）属于质量检验阶段。

A 20世纪60年代起至20世纪末 B 20世纪20年代至50年代 C 19世纪70年代至20世纪初 D 21世纪初至今答案：C解析：19世纪70年代，人们提出了零件互换的概念，于是加工公差被允许存在，初步为质量检验的技术理论奠定基础；直到20世纪初，在系统总结以往质量管理实践和经验的基础上，产生了科学管理的思想，形成了设计、操作、检验三方面各有专人负责的职能管理体制。

这个期间被称为质量检验阶段。

11．统计质量管理阶段，由( )承担质量管理工作。

A 操作者本人 B 工长 C 专职检验人员 D 工程师和技术人员答案：D解析：统计质量管理阶段在管理方式上，已从专职检验人员把关转移给专业质量工程师和技术员控制。

12．（）属于统计质量控制阶段。

A 20世纪60年代起至20世纪末 B 20世纪20年代至50年代 C 19世纪70年代至20世纪初 D 21世纪初至今答案：B解析：20世纪20年代，贝尔研究所的休哈特运用数理统计原理和方法，为美国国防部准确地解决了第一次世界大战参战部队的军服尺寸规格问题，从而为如何经济而科学地制定产品质量标准提供了例，随后，这一方法运用到二战的军事产品生产中，战后，则在世界各工业国风行一时。

13．（）最早应用于军事领域。

A 质量检验 B 统计质量管理 C 全面质量管理D 社会质量管理答案：B 解析：20世纪20年代，贝尔研究所的休哈特运用数理统计原理和方法，为美国国防部准确地解决了第一次世界大战参战部队的军服尺寸规格问题，从而为如何经济而科学地制定产品质量标准提供了例，随后，这一方法运用到二战的军事产品生产中，战后，则在世界各工业国风行一时。

14．美国（）的费根堡姆和质量管理专家朱兰提出了全面质量管理的概念。

A 通用电气公司 B 埃克森美孚公司 C 杜邦公司 D 洛克菲勒公司答案：A 解析：全面质量管理起源于美国，由美国的通用电气公司的费根堡姆和质量管理专家朱兰最先提出。

15．（）属于全面质量管理阶段。

A 20世纪60年代起至20世纪末 B 20世纪20年代至50年代 C 19世纪70年代至20世纪初 D 21世纪初至今答案.：A 解析：20世纪50年代末，科学技术突飞猛进，国际贸易竞争加剧，管理理论的进一步发展，消费者对产品质量的要求越来越高等因素推动了质量管理进入全面质量管理阶段。

16．全面质量管理最早起源于美国，但真正取得成效的却是在（）。

A 德国 B 英国 C 日本 D 英国答案.：C 解析：全面质量管理最早起源于美国，但真正取得成效的却是在日本。

由于种种原因，全面质量管理在美国并未取得理想效果。

20实际80年代初，在激烈的国际商业竞争中逐渐失利的美国重新认识到质量管理的重要性。

17．社会质量管理简称为：（） A SQM B TQC C SQC D SQL 答案： A 解析：社会质量管理即Social Quality Management，简称SQM。

18．质量将随着政治、经济、科技、文化的发展而同步发展，这是（）阶段所具有的特征。

A 全面质量管理 B 社会质量管理 C 统计质量管理 D 质量检验答案： B 解析：21世纪，不仅质量管理的规模会更大，而且更重要的是质量作为社会诸要素：政治、经济、文化、质量、自然环境等中的一个重要因素来发展。

19．欧洲质量管理基金会是由一些（）组建的，1992年欧洲质量管理基金会设立了欧洲质量奖。

A 个人 B 社会团体 C 公司 D 政府组织答案：C 解析：1998年，14家欧洲主要公司组建了欧洲质量管理基金会。

20．中国全国质量奖（）。

A每年评审2次 B每2年评审1次 C每5年评审1次 D每1年评审1次答案： D 解析：中国全国质量奖每年评审一次，由中国质量协会按照《全国质量奖评审管理办法》和《全国质量奖评审程序规》的相关要求和规定实施评审。

二、多项选择题1．根据ISO9000：2005中对质量的定义，质量的对象是泛指一切可单独描述和研究的事物，事物它可以是产品、活动，也可以是（）。

A 过程 B 组织 C 体系或人员D 上述各项的任何组合答案：ABCD 解析：质量的对象是泛指一切可单独描述和研究的事物。

2．质量的受益者不仅是用户和顾客，而且包括（）和社会。

A 业主 B 员工 C 分供方 D部顾客答案：ABC 解析：把质量经定义为用户的适用性是不够的，因为个体需求与社会需求的质量要求不能完全等同。

因此，质量的受益者应该包括很多。

3．根据ISO 9000：2005（2000）中对产品的定义，产品包括（）。

A 硬件 B流程性材料 C 软件 D 服务答案：ABCD 解析：ISO 9000：2005（2000）《质量管理体系基础和术语》中把产品的定义为：“过程的结果”。

即产品是一个广义的概念，它包括硬件、流程性材料、软件和服务四种类型。

4．产品“汽车”由（）等组成。

A 硬件 B 流程性材料 C 软件D 服务答案：ABCD 解析：产品“汽车”是由硬件（如车身）、流程性材料（燃料、冷却液）、软件（如发动机控制软件、驾驶员手册）、服务（如：销售人员所做的操作指导）等所组成。

5．质量特性可以分为技术性或理化性的质量特性以及（）等方面的质量特性。

A 心理B 时间C 安全D 社会答案：ABCD 解析：质量特性的定义是：产品、过程或体系与要求有关的固有特性，可以分为五种类型：技术性或理化性的质量特性、心理方面的质量特性、时间方面的质量特性、安全方面的质量特性、社会方面的质量特性。

6．对于服务类型的产品，其质量特性大致可以归纳为功能性、经济性、（）、文明性等。

A 理化性B 安全性C 时间性D 舒适性答案：BCD 解析：对于服务类型的产品，其质量特性大致可以归纳为功能性、经济性、安全性、时间性、舒适性、文明性等六个方面。

7．世界质量奖中最具影响力和代表性的三大质量奖是（）。

A NZQA B MBNQA C EQA D 日本戴明奖答案： BCD 解析：世界质量奖中最具影响力和代表性的就是世界三大质量奖：美国马尔科姆.鲍德里奇国家质量奖（MBNQA）、欧洲质量奖（EQA）和日本戴明奖。

8．MBNQA的评选主要体现了以下的管理思想（）。

A 企业领导的关键性作用B 关注雇员和合作伙伴C 以顾客为中心，关注顾客满意度 D突出质量管理的效果答案：ABCD 解析：这些管理理念都是当代管理最新理念，在MBNQA的评选中都有体现。

9．欧洲质量奖的评选有九个标准，其中前五个标准被称作条件，而后四个标准被称作结果。

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