基于顾客价值的品牌传播策略
凯文凯勒品牌理论 基于顾客价值创造的品牌创建理论
凯文·凯勒|基于顾客价值创造的品牌创建理论Kevin Lane Keller，1993）提出。
凯勒认为，品牌的价值基于顾客的认知，以及由这个认知而产生的对企业的品牌营销所做出的相对于无品牌产品而言的差异性反应，如果这个差异性反应是正面和积极的，则这个品牌就有正面的价值；反之，如果消费者做出的是消极的反应则这个品牌就有负面的品牌价值。
1.品牌创建就是要提炼并传播基于顾客的品牌正面价值凯勒提出了一个品牌创建理论模型。
这个模型认为，企业创建品牌是通过一系列的创建工具实现的。
凯勒把这些工具分为三大组，分别是品牌构成的要素、配套的营销策略组合，以及影响顾客对品牌（产品）联想的各种辅助性工具。
如何创建品牌资产●和特征等，通过有意识的选择，以达到如下目的:富有意义，易于记忆，可延伸，有适应力和可保护性。
●凯勒采取了传统的认为产品示品牌价值。
●，包括品牌产品的原产国、公司、分销渠道、赞助品牌等，目的是建立品牌更丰富的联想，帮助品牌提升知名度、美誉度，使品牌更有意义。
通过上述三大组工具的应用和品牌意义、联想的建立，企业可以实现两大直接目的:在顾客心目中建立起品牌知名度和品牌联想。
其中，品牌知名度又被凯勒分为消费者对品牌认知的深度和宽度。
消费者对品牌认知的深度是指品牌的可识别性（有提示下辨认的速度和正确度）和可记忆性（无提示下能够回忆和表达的程度）；而消费者对品牌认知的宽度是指顾客实际购买和消费的情况，如经常购买、偶尔购买等。
消费者对品牌所产生的联想也可分为两个方面：一是消费者对品牌联想的强度高低取决于品牌概念与产品属性之间的相关性和内在一致性；二是消费者对品牌喜欢程度的大小取决于品牌能否向消费者兑现自己的承诺。
2.评价品牌创建成功与否的八个要素凯勒认为，无论是品牌的知名度还是品牌联想的建立，都是品牌创建三大组工具共同作用的结果。
从这个角度讲，凯勒的理论是一个“品牌设计+营销整合”的品牌创建理论，更加全面，思考的出发点和目的是顾客的价值感知。
基于顾客忠诚度的品牌价值提升策略
基于顾客忠诚度的品牌价值提升策略品牌是用以识别产品或服务的标识；品牌价值表示其能向消费者提供什么样价值的产品或服务，或者表示提供提供产品或服务的价值有多大，是品牌存在的目的和意义，是企业中极为重要的无形资产；顾客忠诚是顾客在满意、信任基础上不断升华、发展的结果，表现为对某一企业、某一品牌在心理和情感上的一种高度信任；没有顾客就没有品牌，品牌价值源于顾客忠诚。
基于顾客忠诚提升品牌价值，一要树立品牌战略意识，二要提高顾客的感受价值，三要增加顾客的转移成本，四要培养忠诚的员工队伍，五要增强与顾客的沟通能力。
标签：品牌品牌价值顾客忠诚品牌策略品牌的定义有多种多样，一般认为品牌就是牌子、商标、商号。
著名的市场营销专家菲利普·科特勒博士这样解释品牌：“品牌是一种名称、术语、标记、符号或图案，或是它们的相互组合，用以识别某个许者或某群消费者的产品或服务，并使之与竞争对手的产品或服务相区别”。
从此定义可以说明品牌是一个复合概念，由品牌的外部标记、品牌标识、品牌联想、品牌形象等内容构成。
正如麦克唐纳认为的，品牌有三种价值、六种含义，即物质价值、概念价值、感觉价值和属性、利益、文化、个性、人物、气质等含义。
因此，品牌就是满足产品对应的消费者的一种情感价值的东西，或者说是产品概念对应的消费群体的情感需求。
品牌价值表示其能向消费者提供的产品或服务具有什么样的价值，或者说是消费者在精神上和观念上对此品牌有多大程度的认可与拥护，其本质是消费者对品牌的需求，其大小是顾客对提供产品或服务的组织所做的承诺的感受，是品牌存在的目的和意义。
企业品牌的市场概念是目标顾客的口碑，依赖于目标顾客对企业承诺的感受，品牌价值来自于顾客社会性、展示性欲求，因此，品牌价值是由目标顾客对品牌的信任程度和消费选择的持续时间长短决定。
顾客满意是指顾客通过对企业和员工提供的产品进行直接性的综合评价之后，对企业及产品等多方面的认可度。
或者说是顾客期望的绩效和产出与实际进行比较的认可程度。
品牌建设与推广策略分享
品牌建设与推广策略分享随着市场竞争日渐激烈，品牌建设和推广策略的重要性越来越凸显。
品牌可以为企业提供影响力和竞争优势，同时还可以增强顾客忠诚度和信任感。
本文将分享一些品牌建设和推广策略的经验和方法。
一、深入了解目标客户在品牌建设和推广过程中，了解目标客户是非常重要的一步。
企业需要了解客户的需求、习惯、喜好、兴趣爱好等，从而有针对性地设计品牌形象和推广营销活动。
可以通过市场调查、顾客反馈和数据分析等方式获取目标客户信息，也可以对竞争对手的客户进行调研和对比分析，为品牌建设和推广提供更有价值的参考和方向。
二、确定品牌定位和核心价值品牌定位和核心价值是品牌建设的关键步骤。
企业需要确定自己想要传递的形象和价值，以及要提供给客户的产品和服务。
品牌定位和核心价值应该突出企业的特色和优势，同时符合目标客户的需求和期望。
在推广过程中，需要强调和展示品牌的核心价值和竞争优势，让客户对品牌产生认同感和信任感。
三、多渠道推广和营销品牌推广和营销需要在多个渠道上展开，以达到更广泛和深入的传播效果。
可以选择社交媒体、搜索引擎营销、广告投放、公关活动、品牌活动等不同的推广和营销方式，也可以通过合作伙伴和联合推广等方式扩大品牌影响力。
不同的声音和渠道会让品牌形象更丰富、更权威、更亲和，吸引更多潜在客户的关注和参与。
四、注重品牌形象和体验品牌形象和体验是客户对品牌的最直接和最深入的印象。
企业需要注重品牌形象和体验的塑造和优化，从品牌视觉设计到产品质量、售后服务等多个方面，都需要展现出品牌的专业、可靠、亲和和有特色的形象和体验。
客户对品牌的好评和口碑可以极大地推动品牌的建设和推广，为企业带来更大的商业价值和机会。
总的来说，品牌建设和推广是一个复杂和长期的过程，需要企业不断地学习、实践、创新和调整，才能迎来更大的成功。
希望以上分享的经验和方法可以为品牌建设和推广提供帮助和启示，让品牌成为企业发展的强有力支撑和竞争优势。
五、借助明星代言和品牌大使借助明星代言和品牌大使是一种常见的品牌推广方式。
cbbe模型在品牌营销中的应用
CBBe模型（Customer-Based Brand Equity，即基于顾客的品牌资产）是指品牌营销中基于顾客的品牌资产的模型，它强调了消费者对品牌的认知、情感和行为反应，并且倡导以消费者为中心来打造品牌价值。
CBBe模型广泛应用于品牌管理和营销实践中，它帮助企业更好地了解消费者对品牌的认知和情感，并且为企业制定精准的品牌营销策略提供了支持。
下面将从CBBe模型的基本概念、构成要素、应用价值等方面展开论述，以便更好地理解CBBe模型在品牌营销中的应用。
一、 CBBe模型的基本概念CBBe模型是由美国著名品牌管理学者凯文·凯勒于1993年提出的，它是一种基于顾客视角的品牌价值评估模型。
CBBe模型认为品牌的核心是顾客对品牌的认知、情感和行为反应，品牌的价值取决于顾客对品牌的认知和偏好程度。
CBBe模型将品牌价值分为四个层次：品牌认知、品牌情感、品牌认同和品牌忠诚。
它强调了品牌与顾客的深层次情感连接，企业需要借助顾客的认知、情感和行为反应来打造品牌的资产，从而提升品牌的市场竞争力。
二、 CBBe模型的构成要素1. 品牌认知品牌认知是指顾客对品牌的认知程度，包括品牌的知名度、独特性、品质等方面。
在CBBe模型中，品牌认知是品牌价值的基础，它直接影响着顾客对品牌的选择和购买行为。
2. 品牌情感品牌情感是指顾客对品牌的情感偏好和情感连接程度。
CBBe模型认为品牌情感是品牌价值的核心要素，它包括顾客对品牌的喜爱、信任、认同等情感因素。
品牌情感的形成需要企业进行长期的品牌文化和情感沟通。
3. 品牌认同品牌认同是指顾客对品牌的身份认同和情感连接程度。
CBBe模型认为品牌认同是品牌价值的深层要素，它包括顾客对品牌的身份认同、品牌文化价值观和品牌价值观念等。
品牌认同的形成需要企业进行品牌文化建设和社会责任传播。
4. 品牌忠诚品牌忠诚是指顾客对品牌的忠诚程度和购买行为反应。
CBBe模型认为品牌忠诚是品牌价值的最终体现，它包括顾客对品牌的再购买意愿、口碑传播和推荐行为等。
4c营销策略1
4c营销策略14C营销策略营销是企业推广产品和服务的核心活动之一，而4C营销策略则是一种基于顾客需求和价值创造的新型市场营销方法论。
本文将介绍4C营销策略的概念和原理，并探讨其在当今竞争激烈的商业环境中的应用。
一、概述4C营销策略是传统的4P营销理论的一种演进，强调从顾客的角度出发，以满足顾客的需求为中心，实现持续的价值创造。
与4P营销策略的产品、价格、渠道和推广相比，4C营销策略更注重顾客的参与和沟通，包括顾客需求的理解、顾客体验的提升和顾客关系的建立。
二、4C营销策略的原理1. 消费者（Consumer）为中心4C营销策略将消费者置于核心地位，从消费者的需求和欲望出发，提供真正具有价值的产品和服务。
企业需要深入了解消费者的心理和行为，针对不同的消费者群体进行差异化的市场定位和精准的市场营销。
2. 成本（Cost）和效益（Benefit）的平衡4C营销策略强调成本和效益的平衡，企业需要确保产品和服务的价格对消费者来说具有合理性和可接受性，同时保证产品和服务的质量和性能能够满足消费者的期望。
只有在成本和效益的平衡下，企业才能实现持续的盈利和增长。
3. 方便（Convenience）的提供4C营销策略强调方便性的提供，即让消费者可以随时随地购买到所需的产品和服务。
通过建立多渠道销售和配送系统，提供线上线下的购物体验和服务，企业可以提升消费者的满意度和忠诚度，同时拓展市场份额和竞争优势。
4. 交流（Communication）的重要性4C营销策略认为交流是构建企业与消费者之间良好关系的基础，通过积极主动地与消费者进行沟通和互动，企业可以更好地了解消费者的需求和反馈，及时进行产品和服务的调整和优化。
有效的沟通和交流还能够提升品牌形象和口碑，吸引更多的潜在消费者。
三、4C营销策略的应用1. 个性化定制产品基于对消费者需求的深入了解，企业可以提供个性化定制的产品和服务，满足消费者对独特性和个性化需求的追求。
阐述创造顾客价值的服务营销策略
阐述创造顾客价值的服务营销策略1. 服务营销的重要性在当今竞争激烈的市场环境中，企业要想获得持续竞争优势，必须注重提供优质的服务，创造顾客价值。
服务营销是一种将商品和服务转化为顾客价值的营销方式，通过提供高质量的服务来获取和留住客户，进而实现销售和盈利增长。
2. 确定顾客需求的重要性2.1 了解顾客需求的途径要创造顾客价值，首先需要了解顾客的需求。
通过以下途径可以获取到顾客的需求信息： - 市场调研：通过问卷调查、访谈等方式收集顾客反馈，了解他们对产品和服务的期望和需求。
- 竞争对手分析：研究竞争对手的产品和服务，找出其不足之处，以满足顾客更高的需求。
2.2 确定目标市场根据不同的产品和服务特点，确定目标市场，并将精力集中在该市场上，以更好地满足顾客需求。
3. 构建差异化服务的竞争优势3.1 提供个性化服务根据不同顾客的需求和偏好，提供个性化的服务。
通过建立顾客资料数据库，记录顾客的个人信息和购买历史等，为其提供定制化的产品和服务，增加顾客的忠诚度和满意度。
3.2 提供持续的价值创造持续的价值创造是服务营销的核心。
通过持续创新和改进，提高产品和服务的品质和水平，为顾客提供更好的使用体验和价值。
3.3 提供全方位的服务支持除了产品本身的优质服务外，还需要提供全方位的售前、售中和售后服务支持。
这包括及时回答顾客的疑问，提供技术支持和维修服务等。
3.4 建立良好的沟通和互动机制建立良好的顾客沟通和互动机制，通过听取顾客的意见和建议，了解他们的需求和期望，并及时调整产品和服务，以更好地满足顾客的需求。
4. 建立品牌信誉和口碑4.1 提供高品质的产品和服务品牌信誉是企业成功的关键之一。
通过提供高品质的产品和服务，树立起企业的良好声誉和品牌形象，增加顾客的信任和忠诚度。
4.2 追求客户满意度和口碑传播通过提供出色的客户服务和解决方案，追求客户的满意度。
满意的顾客会成为企业的忠实顾客，并向他人传播积极的口碑，扩大企业的市场影响力和知名度。
公司品牌管理中的客户导向战略
根据客户特征和行为习惯，将市场细分为不同的 客户群体，明确目标客户。
定位与差异化
基于客户需求和细分市场，明确品牌定位，塑造 品牌个性和差异化竞争优势。
产品与服务优化策略
产品创新
01
根据客户需求和市场趋势，持续推出具有竞争力的新产品或功
能。
质量保障
02
建立完善的质量控制体系，确保产品和服务的质量稳定可靠，
根据市场变化和客户需求变化，适时调整客户导向战略，确保战略 的有效性和针对性。
06 风险识别、预测与应对策略制定
CHAPTER
潜在风险点识别和预测方法论述
市场调研
通过市场调研，了解行业动态、竞争对手情况以及客户需求变化等 ，从而预测潜在风险点。
大数据分析
运用大数据技术对客户行为、消费习惯等进行分析，发现潜在风险 点。
略，满足客户需求。
03
应对竞争对手挑战
持续关注竞争对手动态，加强市场调研，了解行业趋势，采取针对性措
施应对竞争挑战。例如，加大研发投入，推出更具创新性的产品；优化
供应链管理，降低成本，提高产品竞争力。
07 总结回顾与未来展望
CHAPTER
项目成果总结回顾
客户满意度提升
通过实施客户导向战略 ，公司品牌管理项目成 功提升了客户满意度， 增强了客户忠诚度。
01
02
03
品牌价值
品牌是公司最重要的资产 之一，具有强大的市场影 响力和商业价值。
竞争优势
良好的品牌管理能帮助公 司在激烈的市场竞争中脱 颖而出，提高市场占有率 。
顾客忠诚
通过品牌管理，公司可以 建立顾客对品牌的忠诚度 ，从而提高顾客满意度和 回购率。
客户导向战略意义
基于消费者参与的白酒品牌价值共创模式与机制研究——以江小白为例
酿酒科技2021 年第 3 期（总第 321 期）.LIQUOR-MAKING SCIENCE & TECHNOLOGY 2021 No.3(Tol.321)127 DOI：10.13746/j.njkj.2020247基于消费者参与的白酒品牌价值共创模式与机制研究-----以江小白为例李琛1(1.四川轻化工大学管理学院，四川自贡643000; 2.川酒发展研究中心，四川自贡643000)摘要：在互联网时代，品牌价值不再由企业单独创造，而是企业与消费者共同创造而成。
本文以江小白品牌为案例样本，采用扎根理论的方法探寻消费者参与下的白酒品牌价值共创模式与机制。
研究结果发现在以“消费者、产品和互联网”为主的品牌管理理念下，通过构建品牌价值共创平台和进行品牌I P化鼓励消费者参与，将消费者成功转换为品牌价值共创者并引导其品牌价值共创行为是江小白品牌快速发展的关键所在。
在此基础上，本文还进一步总结了消费者参与白酒品牌价值共创的相关机制。
关键词：品牌价值共创；消费者参与；白酒品牌；扎根理论；江小白中图分类号:TS262.3; F27 文献标识码:D文章编号：1001-9286(2021 >03-0127-09Model and Mechanism of Baijiu Brand Value Co-Creation Based onConsum er Engagement:a Case Study on JiangxiaobaiLI Chen12(1. College of Economics & Management, Sichuan University of Science & Engineering, Zigong, Sichuan 643000;2. Research Center for Sichuan Liquor Industry Development, Zigong, Sichuan 643000, China)Abstract: In the internet era, brand value is no longer created by companies alone, but co-created with consumers. Using the grounded theory, we take Jiangxiaobai as the example to explore the model and mechanism of Baijiu brand value co-creation based on consumer engagement. The results show that the key factors that enable Jiangxiaobai to develop rapidly include the brand management concept focusing on consumer, product and internet, the construction of brand value co-creation platform, the creation of brand IP, the encouragement of consumer engagement, and the guidance of brand value co-creating behaviors. On this basis, we have summarized the mechanisms of Baijiu brand value co-creation based on consumer engagement.Key words: brand value co-creation; consumer engagement; Baijiu brand; grounded theory; Jiangxiaobai随着互联网技术所带来的信息和交流方式的 改变，消费者在品牌塑造和品牌价值形成的过程中 扮演了越来越重要的角色。
基于消费者学习的涂料品牌传播策略研究
品牌信 息，而消 费者亦 通过直接 或 间接 方式 从品
牌接触点获得品牌信 息。 消费者学 习和品牌传播 的关系模型如下：
消 ． 信息 一 接触 费 ＿ —＿ 广——— Ｊ 信息 品 —— 点 ． 一 ——
者
Ｉ．．．． ．．．．． ．．．．． ．．．．． ．．．． ．．．．
（ 二）消费者 Biblioteka 习与品牌传播 的关系研 究 有关研究表 明，消费者学 习行为和 品牌传播
作者简介： 郑 晓 宇 ，女 ，福 州 大 学 管理 学 院２ ０ 级企 业 管理 专业 硕 士 研 究 生 ０８ 陈俊 冰 ，女 ，福 建 三 棵 树 涂料 有 限公 司职 员
・ ５３ ・
之间有着密切 的联系。表现为 ： 首先 ，消费 者学 习的 内容 与企业 品牌传 播 的 内容是 一 致 的 ，即 企业 将 品牌 信 息 传 递给 消 费 者 ，消 费者再通 过消 费者学 习行为 获得 、加工这 些信息 ，从而对购 买决策产生影响。 其 次 ，消费者 学习 的途径和 品牌传 播 的渠道 是重叠 的 。即企 业通过 品牌接 触 点向消费者 传递
的、促使消费者行 为不 断变化 的一个重要印象。 冯 玉芹 认为 消费者 学 习，就是 指 消费者 通过 观察 、 阅读 、讲 解 、实践等 各种方 式获 得消 费知 识 、经 验和 技能 ，从而 不断 完善其 消 费行 为 的过
收稿 日期：２ ０ ０ ９—１ —２ ２ ８
的购物观念，不仅可以较快地接受新的产品，而且可 以使消费者认牌购买，成为某一品牌的忠实顾客。
一
、
文 献 综 述
程 。正是通 过这 种学 习过程 ，消 费者可 以获得购 买和 消费 的知识和 经验 ，以指 导和 应用 于他未来
顾客价值导向的市场营销战略
顾客价值导向的市场营销战略在竞争日益激烈的市场环境下，企业如何制定有效的市场营销战略，以满足顾客的需求并提升企业的竞争力？顾客价值导向的市场营销战略成为了解决这一问题的有效途径。
本文将从顾客价值的概念、顾客价值导向的市场营销战略的重要性以及如何制定和实施这样的战略三个方面进行探讨。
我们来了解一下顾客价值的概念。
顾客价值是指顾客对产品或服务所感受到的满意程度和其所付出的代价之间的平衡。
顾客价值包括实用价值、情感价值和社会价值三个层面。
实用价值是指产品或服务能够满足顾客的基本需求和功能要求，例如产品的性能和质量。
情感价值是指产品或服务给顾客带来的情感体验和情感认同，例如品牌形象和购物体验。
社会价值是指顾客通过购买某产品或服务而获得的社会地位、社交关系等非物质价值。
了解顾客价值的概念对于制定顾客价值导向的市场营销战略至关重要。
顾客价值导向的市场营销战略的重要性不言而喻。
首先，顾客价值导向的市场营销战略可以帮助企业更好地满足顾客的需求。
通过深入了解顾客的需求和喜好，企业可以创造出更具价值的产品或服务，从而提升顾客的满意度和忠诚度。
其次，顾客价值导向的市场营销战略可以提升企业的竞争力。
在市场上，顾客价值是企业与竞争对手的差异化竞争的重要手段。
通过提供独特的顾客价值，企业可以在激烈的竞争中脱颖而出，赢得更多的市场份额。
此外，顾客价值导向的市场营销战略还可以实现企业的可持续发展。
满足顾客的需求和期望不仅可以带来短期的销售增长，还可以建立良好的品牌声誉和口碑，为企业长期发展提供坚实的基础。
那么，如何制定和实施顾客价值导向的市场营销战略呢？首先，企业需要通过市场调研和顾客洞察来深入了解顾客的需求和喜好。
可以通过问卷调查、访谈和观察等方式收集顾客的反馈和意见，从而获取准确的市场信息。
其次，企业需要根据顾客的需求和喜好来制定产品或服务的策略。
可以通过产品创新、品牌塑造、服务体验等手段来提升产品或服务的价值。
再次，企业需要通过有效的市场传播和推广来传递产品或服务的价值。
基于消费者行为的品牌营销策略研究
基于消费者行为的品牌营销策略研究摘要:本文以手机为例对基于消费者行为的品牌营销策略进行研究，主要包括四个部分：消费者行为和品牌营销概述；影响手机消费者行为的因素分析；品牌营销与消费者行为的关系；基于消费者行为的品牌营销策略。
关键词：消费者;品牌营销;策略如今的手机市场可以说是百家争鸣，国外的品牌、国内的品牌在手机行业展开白热化的竞争，如何能够在竞争中脱颖而出，取得竞争优势是每一个手机品牌的战略重点和中心。
本文试图以手机行业为例进行基于消费者行为的品牌营销策略的研究.一、消费者行为及品牌营销概述（一）消费者行为消费者行为是指消费者为获取、使用、处置消费物品或服务所采取的各种行动，包括先于且决定这些行动的决策过程。
消费者行为是与产品或服务的交换密切联系在一起的。
在现代市场经济条件下,企业研究消费者行为是着眼于与消费者建立和发展长期的交换关系。
为此，不仅需要了解消费者是如何获取产品与服务的，而且也需要了解消费者是如何消费产品及产品在用完之后是如何处置的。
因为消费者的消费体验、消费者处置旧产品的方式和感受均会影响消费者的下一轮购买，会对企业和消费者之间的长期交换关系产生直接的作用。
（二）品牌营销品牌营销是通过市场营销使客户形成对企业品牌和产品的认知过程。
企业要想不断获得和保持竞争优势，必须构建高品位的营销理念。
最高级的营销不是建立庞大的营销网络，而是利用品牌符号，把无形的营销网络铺建到社会公众心里，把产品输送到消费者心里,使消费者选择消费时认可这个产品,投资商选择合作伙伴时认可这个企业。
著名品牌营销专家翁向东曾说过：“品牌营销的关键点在于为品牌找到一个具有差异化个性、能够深刻感染消费者内心的品牌核心价值，它让消费者明确、清晰地识别并记住品牌的利益点与个性，是驱动消费者认同、喜欢乃至爱上一个品牌的主要力量。
”二、影响手机消费者行为的因素分析（一）社会文化因素社会文化因素包括社会阶层和文化因素及相关群体对手机购买行为的影响。
用心创造：实现品牌价值的公司营销活动策划
用心创造：实现品牌价值的公司营销活动策划品牌价值是现代企业成功的关键之一。
一个强大的品牌能够帮助企业塑造良好的声誉，吸引更多的顾客，提高销售额，并建立与顾客的长期关系。
因此，公司在市场竞争中进行品牌价值的传播和推广变得尤为重要。
在这个过程中，公司的营销活动策划起着至关重要的作用。
一个成功的营销活动策划应该是有目标明确、策略精准和有创意的。
在实现品牌价值的过程中，公司需要全面考虑顾客需求、市场环境和竞争对手等因素，并从中找到切入点。
以下是一些关键的步骤，用以实现品牌价值的公司营销活动策划。
首先，了解目标受众是策划合适活动的基础。
公司需要仔细研究目标受众的特点、偏好和需求，以便个性化地定制营销活动。
通过调研和分析，公司可以更好地了解顾客的行为模式、购买习惯和心理诉求。
例如，如果目标受众是年轻人，公司可以设计一场带有创意和年轻元素的活动，如音乐会、派对或是社交媒体互动。
第二步是确定营销活动的目标和策略。
公司应该确立明确的目标，如提高品牌知名度、增加销售额或改善顾客满意度。
接下来，公司需要制定相应的策略来实现这些目标。
策略可以包括通过广告宣传、促销活动、内容营销或数字营销等手段来推广品牌价值。
同时，公司还应该在策略中考虑资源预算、时间安排和关键绩效指标，以确保活动的顺利进行和评估。
第三步是创造独特而有吸引力的活动内容。
公司需要设计与品牌形象和价值观相符的活动内容，以便更好地传达品牌的核心价值。
活动内容可以是独特的产品展示、有趣的互动游戏、专业的讲座或是有意义的公益活动等。
无论哪种形式，活动都应该能够吸引目标受众的关注，并激发他们的兴趣和参与。
此外，公司还可以考虑与有影响力的合作伙伴合作，以增强活动的影响力和可持续性。
第四步是选择合适的营销渠道和媒体。
公司需要根据目标受众的特点和行为习惯，选择适合的营销渠道和媒体来传播活动信息。
这些渠道和媒体可以包括传统媒体如电视广告、报纸杂志，也可以包括新媒体如社交媒体平台、微博、微信公众号等。
市场营销论文题目30个
1、基于顾客价值的品牌传播策略分析
2、我国中小企业实施品牌营销策略分析
3、我国企业品牌营销中存在的问题及对策分析
4、试论“差异化策略”在中小企业营销中的运用
5、论中小企业如何获取分销渠道的竞争优势
6、论市场营销渠道的冲突与管理
7、农产品营销渠道优化策略分析
8、试论网络时代分销渠道的有效管理与创新策略
9、销售渠道中的窜货问题分析论产品直销的利与弊
10、我国名人促销中的问题与对策分析
50、试论“知识营销”对企业营销管理的影响
11、“定制营销”理念的前瞻及潜力分析
12、权力营销及其在中国市场的应用分析
13、跨文化营销进入策略分析
14、如何开展文化营销——以XX行业(或企业)为例
15、用服务“粘住”你的顾客——以××行业(或企业)为例
16、中国服务企业营销策略现状分析
17、当前房地产市场低迷状态下的企业营销策略分析
18、论我国中小企业如何控制销售信用风险
19、中国企业市场策略常见缺陷及对策分析
20、论中国转型市场中企业营销的预警管理
71、论我国企业市场营销的现存问题及对策
21、论我国保险企业的市场营销现状及营销渠道选择
22、动漫产业市场营销问题论析
23、论华安财险投资型产品银行保险市场营销策略
24、从目的论和市场营销角度论婴幼儿产品品牌名称的汉译
25、论我国开放式基金市场营销策略
26、论标准化产品在全球市场营销中的成功
27、论财务管理在保险企业市场营销中的运用
28、普通高师院校大学生就业市场营销论
29、论商业银行的目标市场营销战略
30、纪录片市场营销为王。
如何制定有效的品牌战略并提高品牌价值
如何制定有效的品牌战略并提高品牌价值品牌对企业来说是至关重要的，它是企业在市场竞争中的最重要的资产。
拥有一个好的品牌，可以为企业带来很大的商业价值，增加产品的市场份额，提高产品的价格，增加顾客的忠诚度等等。
如何制定有效的品牌战略并提高品牌价值，是每个企业都必须面对的挑战。
本文将从品牌定位、品牌传播、品牌管理等方面探讨如何制定有效的品牌战略，并提高品牌价值。
一、品牌定位品牌定位是品牌战略的核心，决定了品牌在市场中的定位和目标用户群。
品牌定位需要考虑多个因素，包括产品特性、目标用户、市场竞争等等。
一个好的品牌定位应该清晰明了、有力量、与品牌形象相一致。
在制定品牌定位时，需要考虑以下几点：1.分析市场环境了解自己所处的市场环境是品牌定位的前提。
需要分析市场竞争状况，了解竞争对手的品牌定位和目标用户群，掌握市场的动态变化，以及顾客的需求和喜好。
2.定义品牌定位品牌定位应该与目标用户的需求和喜好相一致，使顾客认同和接受品牌形象，并将品牌与竞争对手区分开来。
品牌定位应该简单明了、有力量，让顾客在记忆中能够轻松回忆起品牌的形象。
3.确定品牌标志品牌标志是品牌定位的重要体现，它可以直接影响顾客对品牌形象的认识和接受程度。
一个好的品牌标志应该简单、具有辨识度和代表性，能够与品牌形象相一致。
4.测试品牌定位品牌定位一旦确定后，就需要进行测试。
测试可以通过问卷调查、焦点小组、情境模拟等方式进行。
通过测试，可以了解品牌形象对目标用户的影响力，进一步明确品牌定位。
二、品牌传播品牌传播是品牌战略的另一个重要方面。
一个好的品牌传播策略可以有效地提高品牌知名度和美誉度，增加产品的销售量，促进品牌价值的提升。
在制定品牌传播策略时，需要考虑以下几点：1.选定传播途径品牌传播途径主要有电视、报纸、杂志、户外广告、互联网等。
需要根据产品的特性、目标用户群、传播效果等多方面考虑，选择合适的传播途径。
2.掌握传播技巧品牌传播技巧涉及到品牌的形象识别、广告语的设计、传播渠道的选择等方面。
浅析基于顾客认知的品牌延伸策略
素有 多种 ，但其核心是顾客对企业品牌的认知。企业
应 基 于顾 客 对企 业 品牌 的 产品 关联认 知 、品牌 定位 认 知 、品牌个性认知、产品质量认知等要素的基础上 ， 采取新产品的延伸不应超越原有的品牌核， 价值覆盖 范 围 ；新 产 品 的定位 应 与原 品 牌保持 一致 ；新 产 品的 个性 应 与原 品牌 保持 一 致 以及 新产 品 必须保 证 较 高的 质量 水平 的措 施 ，实施品 牌延 伸策 略 。 关键词 ： 策略 ；品 牌延伸 ；顾 客认 知 品牌 中 图分 类号 ： １ ． 文献 标识 码： Ｆ ３０ ７ ５ Ａ 文章编 号 ￣ ０ － １Ｘ（ ０ ）１ ０５ 一 ２ １ ５ ９３ ２ ９ — ００ Ｏ ０ ０ ０
（ ）产品 关联认 知 一
定位 、传播 ，其 目的就是将企业 对品牌 的形象 、 核心价值传递给顾客，最终引导顾客的消费。 但 是 ，顾 客 通 常会 对 企 业 传 播 的品牌 信 息 进 行选 择 与思 考 ，形 成 自己 的品 牌 认 知 。 当顾 客 对 企业 的 品牌 无 认 知 或 产 生 错 误认 知 时会 直 接 影 响 企 业 产 品 的销 售 。如 “ 龙 ” 方便 面 ，尽 管 企 业 华 在推 出 了 “ 麦 郎 ” 高 端 产 品后 ，一 直 致 力 于 宣 今 传该 品牌 的高 端 形 象 ，但 短 时期 内 其低 端 、主 打 农 村 市 场 的形 象 在 顾 客 ，特别 是 城 市 高端 顾 客 的
一、途径 Nhomakorabea品牌 的根 本 目的是 使 顾 客 借 助 品牌 来 识 别 某 个 销售 者 的产 品 ，并 通 过 对 品牌 的认 知 、青 眯 和 忠诚 ，实现 企 业 的销 售 。企 业 对 品牌 进 行 设 计 、
基于消费者心智的品牌营销策略研究(全文)
基于消费者心智的品牌营销策略研究一、基于消费者心智的品牌营销策略内涵心智，顾名思义就是一个人的心思和智慧。
消费者的心智就是消费者的心思和智慧，即消费者内心深处对市场上各种商品理性而又明智的认知或价值认同的程度。
通过大量的文献研究和案例分析，笔者总结出了消费者心智的三个特点，即有限性、不可逆性以及可变性。
消费者心智的有限性表明处于消费者的心智是有限的，他们只能对一部分商品产生有限的体验和认知；消费者心智的不可逆性表明处于消费者的心智是自然产生的，他们对于某种商品的认知会受到外在宣传刺激与从众心理的影响，而不会受任何外力强迫和威胁；最后，消费者心智的可变性，是指处于消费者心智并非是一成不变的，而是变化不定的，所以说消费者对于某种商品的认知是可变的。
消费者行为学中将消费者购买决策过程定义为，消费者为了满足某种需求，在一定的购买动机的支配下，通过大量搜集信息进行比较、分析、评价并最终做出购买决策，以及购后评价的活动过程。
它是一个系统的决策过程，包括需求产生、信息的收集、购买决策和购买后评价等主要环节。
在这一决策过程中，消费者心智其重要作用，且贯穿于整个决策过程。
产品在市场上被消费的过程中得到消费者的认可，成功占据消费者的心智资源，并逐步形成稳定的忠诚客户群，从而成为品牌产品。
从这个角度来讲，品牌可以理解为是对消费者心智的度量，即消费者心智决定了品牌的形成，商品占有很高的消费者心智就意味着品牌知名度和品牌价值越大。
从品牌的形成过程来看，消费者心智与品牌形成的契合主要经历三个阶段：信息收集、心智调控和品牌输出。
其中，消费者心智在品牌的形成过程中起到了ZY调控器的作用，消费者对初始商品信息进行收集和整理，输入心智，经过心智的ZY调控，一部分商品占据消费者心智成为品牌商品，另一部分没有占据消费者心智而成为一般商品。
二、基于消费者心智的品牌营销策略消费者心智的影响力体现在品牌的形成、传播与进展的全过程中，对品牌塑造起着决定性的作用，所以说，以满足和占据消费者的心智资源为主要目标，围绕目标消费者的心智设计品牌营销策略具有重要意义。
品牌运营策略
品牌运营策略一、引言品牌运营是指通过各种手段和策略来提升品牌知名度、形象和价值，从而实现市场竞争优势和商业目标的过程。
本文将详细介绍品牌运营的策略，并提供一些数据和案例来支持这些策略的有效性。
二、品牌定位品牌定位是品牌运营的基础，它决定了品牌在消费者心中的位置和形象。
在制定品牌定位策略时，需要考虑目标市场、目标消费者和竞争对手等因素。
例如，针对年轻人市场的品牌可以选择年轻、时尚、创新作为定位，以吸引目标消费者的注意。
三、品牌传播品牌传播是品牌运营的重要环节，它通过各种渠道和媒体来传达品牌的核心价值和形象。
在选择传播渠道时，需要根据目标消费者的习惯和偏好来确定。
例如，针对年轻人的品牌可以选择社交媒体平台和在线广告来进行传播。
四、品牌体验品牌体验是品牌运营的关键环节，它通过提供优质的产品和服务来打造消费者对品牌的积极体验。
在提升品牌体验时，可以采取多种策略，如提高产品质量、加强售后服务和创造独特的购物体验等。
例如，一家时尚品牌可以在实体店铺中提供个性化的试衣服务和专业的时尚顾问来提升顾客的购物体验。
五、品牌合作品牌合作是品牌运营的有效策略之一，它通过与其他品牌合作来扩大品牌的影响力和市场份额。
合作可以包括联合推广、跨界合作和赞助活动等。
例如，一家运动品牌可以与知名体育赛事合作举办赛事，以提升品牌在运动领域的形象和认知度。
六、品牌管理品牌管理是品牌运营的持续过程，它包括品牌形象的维护、品牌声誉的管理和品牌策略的调整等。
在品牌管理中，需要密切关注市场和消费者的变化，并及时调整品牌策略以适应市场需求。
例如，一家高端品牌可以通过定期举办时尚活动和发布新品来保持品牌的活力和吸引力。
七、数据支持品牌运营的策略需要有数据支持来验证其有效性。
根据市场调研和消费者调查的数据，可以评估品牌的知名度、形象和市场份额等。
例如，一家化妆品品牌可以通过消费者调查了解消费者对产品质量、包装设计和价格的满意度，从而调整品牌策略以提升市场竞争力。
基于4C理论的整合营销传播及其应用以蜜雪冰城为例
基于4C理论的整合营销传播及其应用以蜜雪冰城为例一、本文概述本文旨在探讨基于4C理论的整合营销传播策略在实际商业环境中的应用，并以蜜雪冰城为例进行深入分析。
4C理论，即顾客（Consumer）、成本（Cost）、便利（Convenience）和沟通（Communication），是现代市场营销领域的重要理论框架，它强调以顾客需求为中心，通过优化成本结构、提供便利的购买渠道和有效的沟通策略，实现企业与顾客之间的深度连接。
蜜雪冰城作为一家知名的饮品连锁品牌，凭借其独特的品牌定位、创新的产品线和有效的营销策略，在市场上取得了显著的成功。
本文将对蜜雪冰城在整合营销传播方面的实践进行梳理和分析，探讨其如何运用4C理论指导营销策略的制定和实施，以及这些策略对于提升品牌知名度和顾客忠诚度的影响。
通过对蜜雪冰城案例的研究，本文旨在提供一种基于4C理论的整合营销传播策略的应用范例，为其他企业在激烈的市场竞争中提供有益的借鉴和启示。
本文也期望能够丰富和完善市场营销理论体系，为学术界和实践界提供新的视角和思考。
二、蜜雪冰城品牌背景与市场分析蜜雪冰城，作为一家源自中国的知名饮品连锁品牌，自成立以来，凭借其独特的品牌魅力和市场策略，迅速在中国饮品市场占据了一席之地。
品牌以提供高品质、价格亲民的奶茶、果汁等饮品为主，深受年轻消费者的喜爱。
其独特的品牌定位，使得蜜雪冰城在竞争激烈的饮品市场中脱颖而出。
在市场分析方面，蜜雪冰城通过深入洞察消费者需求，精准把握市场脉动。
随着消费者对健康饮食的日益关注，蜜雪冰城及时调整产品策略，推出了一系列低糖、低脂、高纤维的健康饮品，满足了消费者的健康需求。
同时，蜜雪冰城还通过不断创新，推出季节限定款、联名款等特色产品，保持了品牌的新鲜感和吸引力。
在渠道拓展方面，蜜雪冰城采取线上线下相结合的策略，不仅在全国各大城市开设了多家实体门店，还通过电商平台、社交媒体等线上渠道，拓宽了销售渠道，提高了品牌曝光度。
品牌价值的传递
品牌价值的传递在竞争激烈的商业环境中，品牌价值的传递对于企业的发展至关重要。
品牌价值传递是通过一系列的品牌策略和营销手段，将企业的核心价值观、形象以及产品或服务的独特优势传递给消费者。
本文将探讨品牌价值传递的重要性及相关策略。
一、品牌价值的重要性品牌是企业在市场中建立的独特身份和形象，它不仅仅是一个名字或标志，而是反映了企业文化、产品质量和顾客信任的象征。
品牌价值的传递可以对企业带来以下几方面的益处。
1. 提升品牌知名度：通过品牌价值的传递，企业可以增加品牌的曝光度和知名度，使消费者更容易将品牌与企业相连，提高品牌在市场上的竞争力。
2. 建立品牌信任：品牌价值传递是建立品牌信任的关键因素。
通过提供高质量的产品或服务，并坚持企业的核心价值观，企业可以在消费者心中树立起信任和忠诚度，从而增加消费者对品牌的认同。
3. 形成竞争优势：品牌价值传递可以差异化品牌，与竞争对手形成差异化竞争优势。
当企业成功地传递了其独特的品牌价值，消费者更容易识别和选择该品牌，从而提高公司的市场份额。
二、品牌价值传递的策略1. 定义品牌核心价值观：品牌核心价值观是企业文化的核心，体现了企业的信念、价值观和道德标准。
企业应该明确定义自己的核心价值观，并将其贯穿于品牌的各个方面，以此来传递品牌的独特价值。
2. 建立品牌形象：品牌形象是品牌在消费者心中留下的印象和认知。
通过精心策划的广告、包装设计和品牌活动等手段，企业可以打造出令消费者留下深刻印象的品牌形象，从而提高品牌的知名度和认可度。
3. 强化品牌关联：企业可以通过与其他品牌或个人进行合作，来加强品牌的关联性。
例如，一些跨界合作可以将品牌价值传递给其他领域的消费者，拓展品牌的影响力和传播范围。
4. 优化客户体验：品牌价值的传递不仅仅是通过广告和营销手段实现的，更重要的是通过消费者与产品或服务的互动和体验。
通过提供卓越的客户服务、创新的产品设计以及个性化的产品定制等方式，企业可以增强消费者对品牌的认同和忠诚度。
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本科毕业论文题目：基于顾客价值的品牌传播策略学院: 管理学院专业: 市场营销学号: ****************: *******: ***日期: 二0一二年九月摘要在品牌的成长过程中,如何拉近消费者与品牌的距离是一件很重要的任务。
长期以来,很多企业都不遗余力地在这方面努力,期望获得消费者对品牌的忠诚。
那么品牌怎样做才能够距离消费者更近呢,使消费者感觉到产品和服务是专门为他们设计的,让他们会更加青睐企业的品牌,使企业获得更好的销售业绩。
为了更好地实现"面对面"似的交流和服务,一些企业开始跟据不同的顾客群体对企业的贡献度,把目标消费者划分为几个群体,以便为他们提供个性化的面对面服务，所以其核心要点是在品牌管理中重视顾客价值。
本文通过对顾客价值的剖析来析取品牌传播策略，以及通过对顾客需求、顾客价值感知期望的理论研究，找到顾客在选择服务之前和选择服务过程中要考虑的产品、价格、渠道、促销、人员、有形展示和过程等7PS的因素。
揭示了品牌传播过程中如何从提高顾客的各方面价值，从顾客需要考虑的各个因素来关注顾客的价值，为顾客提供满意的服务产品，让顾客享受到合理的服务价格，使得顾客感知到的服务质量优良而物有所值，通过企业有形展示、促销和所利用的各种营销渠道，让顾客从不同方面了解到服务企业的各方面信息，产生顾客满意感并形成顾客的忠诚度。
在满足客户价值最大化的基础上，构建企业服务品牌，找到服务企业最大盈利点。
那就是当一个服务企业能够不断满足顾客的需求，使其从中获得的价值最大时，就能打造出品牌，就能实现企业盈利的最大化和长久化，从而满足顾客的持续需求。
除此之外，对品牌传播的一系列有关概念，服务品牌传播的意义、原则，本文都做了内容翔实的阐释和逻辑严密的辨析。
关键字：顾客价值；品牌传播策略；品牌管理；顾客感知价值目录1 绪论 (1)1.1选题背景 (1)1.2 国外顾客价值的研究现状 (1)1.3 国内顾客价值的研究现状 (2)1.4 研究的作用与意义 (2)2 概念界定与理论基础 (2)2.1 相关概念界定 (2)2.1.1 顾客价值定义及其分类 (3)2.1.2 顾客价值的计算评估 (3)2.1.3 品牌传播的基本内涵 (4)2.1.4 传播主体：构建企业品牌 (6)2.1.5 传播信息：规划品牌识别系统 (6)2.2 品牌策略与传播的起源 (8)2.3 理论基础 (9)2.3.1 4P与4C (9)2.3.2 品牌形象理论 (11)2.3.3 两极传播理论 (11)2.3.4 声浪传播理论 (12)2.3.5 科特勒的可让渡价值理论 (12)2.4 顾客价值模型 (13)2.4.1 Jeanke 、Ron、Onno 的顾客价值模型 (13)2.4.2 Woodruff 的顾客价值层次模型 (13)2.4.3 Weingand 的顾客层次模型 (14)3 基于顾客价值的品牌传播现状分析 (14)3.1 传播者分析 (14)3.1.1 企业定位不明确 (16)3.1.2 企业形象传播方式单一化 (16)3.1.3 企业公关意识薄弱 (16)3.2 受众分析 (17)3.2.1 受众的心理呈现新趋势 (18)3.2.2 多种因素影响着消费者的行为 (22)3.2.3 受众社意见领袖仍然发挥着较大的作用 (24)4 品牌传播策略 (27)4.1 品牌传播的常用方式 (27)4.1.1 广告传播 (27)4.1.2 公共关系 (27)4.1.3销售促进传播 (27)4.1.4 人际传播 (28)4.2 品牌生动化传播 (28)4.2.1 故事化传播 (28)4.2.2 事件化传播 (29)4.2.3 拟人化传播 (30)4.2.4 渠道生动化传播 (30)5 有效并且优秀的品牌传播策略 (31)5.1 在品牌建设和推广方面，不同地位的品牌有没有借鉴之处 (31)5.2.寻找适合自己的传播方向和传播平台 (32)5.3 有效的、优秀的推广形式和推广内容如何确定 (33)6 结论 (34)7 参考文献 (35)8 致谢 (36)1 绪论1.1选题背景随着市场经济的充分发展，商品日益丰富和多元化，逐步带来了物质i生产的相对过剩；加上科技的迅速发展，各个类别的商品的同质化趋势日益明显，这使得市场经济的竞争越来月激烈，同时，市场竞争的脚步已经跨国价格竞争、质量竞争和服务竞争的阶段而进入了品牌竞争的时代。
正如美国著名的广告研究和营销专家拉里·莱特(Larry Light)所指出的那样：未来的营销战争将会是品牌之间的战争，是品牌优势的竞争，与此同时，随着经济的发展，人们收入水平的增加，顾客的需求也发生了很大的变化：从最初关心产品的质量和价格，到后来关心产品和服务获得的便利和快捷性，再到关心产品和服务的个性化和人性化特征，最后到关心从产品服务中获得的精神价值。
顾客需求变化还表现在顾客内在需求表现形式的多样性，在不同的具体环境、表达方式、参考群体、情感等因素的影响下，顾客内在需求的外在表现呈现出多样性和复杂性。
此外，顾客对产品的要求和内在的需求存在着因果模糊性，使企业较难准确把握顾客内在的本质需求。
因此很有必要以顾客价值为目的来进行品牌传播策略。
1.2 国外顾客价值的研究现状最初的顾客价值概念主要探讨顾客价值如何衡量的问题。
例如，Jakson(1985)、Morris(1994)、Higgins(1998)、An—demon、Narus(1998)、Kotler(1994)等人都从如何衡量的角度来定义顾客价值。
世界上最早给出顾客价值定义的学者是Jakson(1985)，他最早提出了“价值”实际上就是“顾客价值”的定义，他认为，价值是感知利益与价格之间的比率，这里的价格包括购买的价格以及获得、运输、安装、定购还有失败的风险等。
这个顾客价值含义揭示了顾客价值的主观性和相对性，是最早的研究成果。
继之后，许多人按照这个思路对顾客价值的概念进行了更深入的研究。
Morris(1994)认为，顾客价值就是顾客感知到的质量与价格之间的函数。
Kofler(1994)认为，顾客让渡价值就是总顾客价值和总顾客成本之差。
总顾客价值就是顾客期望从某一种特定产品或服务中获得的一组利益，又称顾客总价值。
而总顾客成本是在评价、获得和使用该产品或服务时而引起的顾客的预计费用，又称顾客总成本。
顾客让渡价值决定顾客选择什么样的产品和服务。
实际上，顾客让渡价值与前面所讲的顾客价值是一个概念。
除了从衡量的角度给出顾客价值的定义外，其他学者还从顾客的感知与评价出发给出了不同的顾客价值定义。
Zei~aml(1988)提出顾客感知价值是对顾客感知到的所得和感知到的所失基础上形成的对产品效用的总体评价。
如果总体评价的结果是肯定的，产品或服务就有顾客价值否则，就没有顾客价值。
这个概念强调顾客价值的主观性。
Monroe(1990)认为，顾客感知价值代表的是顾客从交易中获得的质量或利益与他付出的成本之间的权衡。
他主要强调了顾客价值的相对性。
1.3 国内顾客价值的研究现状国内对顾客价值的研究起始于20世纪90年代,不管是在研究的深度还是在广度上都处落后于国外的研究。
国内对顾客价值的研究大多数都属于文献综述性质,对国外研究进行总结和分析;或者是在国外研究的基础上,进行一下理论拓展,试探性地与其他企业管理理论联系起来,以此探讨顾客价值理论的应用。
也有一部分做了较为深入和系统的研究,并针对一些行业和产品做了实证研究。
国内的研究主要集中在对国外学者研究成果的介绍,也有部分学者在国外的研究基础上,提出了自己的观点。
如白长虹(2001)详细综述了西方学者有关顾客价值的概念和内涵方面的一些研究成果, 主要介绍了Zeithaml,Woodruff,Gronroos等国外学者有关顾客感知价值的一些观点,着重进行了梳理并给予了评论;余向平(2008)对顾客价值的概念、内涵、特征、层次及其测量进行分析和评述,为企业创造具有竞争力的顾客价值提供思路和借鉴。
刘文波、陈荣秋(2008)提出顾客价值理论的概念模型和有关顾客价值理论的十个概念:顾客期望价值、顾客预期价值、企业意图价值、企业设计价值、顾客决策价值、顾客感知利得、顾客感知成本、顾客感知价值剩余、顾客满意价值、顾客感知价值、并详尽论及它们之间关系和对企业营销的启示。
1.4 研究的作用与意义现在生活的每一个角落，顾客的声音都越来越大了，而且已成为驱动商业社会变革的最主要因素，企业必须面对一个消费者主宰的时代。
在物资富饶和信息对称的背景下，顾客需求的价值取向、核心内容和消费形式等都发生了根本性的变化，其需求越来越趋向于整体解决方案、更多选择与价值体验、便利快捷和权益保障等方面。
这使得制造企业在品牌传播策略中必须以顾客价值为基准，创造出满足顾客需求的价值，，共同提供完整的产品和服务，并维护好客户关系。
2 概念界定与理论基础2.1 相关概念界定2.1.1 顾客价值定义及其分类在此后的顾客价值(Customer Value)研究中,不同的学者从不同的角度对顾客价值进行了定义:(1) 从单个情景的角度,Anderson、Jain、Chintagunta 、Monroe 都认为,顾客价值是基于感知利得与感知利失的权衡或对产品效用的综合评价;(2) 从关系角度出发,Ravald、Gronroos重点强调关系对顾客价值的影响,将顾客价值定义为:整个过程的价值= (单个情景的利得+ 关系的利得) / (单个情景的利失+ 关系的利失) ,认为利得和利失之间的权衡不能仅仅局限在单个情景(episode)上,而应该扩展到对整个关系持续过程的价值(total episode value) 衡量。
（3）Butz、Good2stein 也强调顾客价值的产生来源于购买和使用产品后发现产品的额外价值,从而与供应商之间建立起感情纽带。
（4）大多数学者都比较认同Woodruff 对顾客价值的定义,并在其定义基础上进行了很多相关研究。
Woodruff 通过对顾客如何看待价值的实证研究,提出顾客价值是顾客对特定使用情景下有助于(有碍于) 实现自己目标和目的的产品属性、这些属性的实效以及使用的结果所感知的偏好与评价。
该定义强调顾客价值来源于顾客通过学习得到的感知、偏好和评价,并将产品、使用情景和潜在的顾客所经历的相关结果相联系。
顾客价值是指顾客对于公司绩效在整个业界的竞争地位的相对性评估。
具有以下两种不同的意义：（1）心中价值：顾客以他们从产品或服务中所获得的核心利益来定义价值，也就是说顾客以自己从产品或服务那获得的满足感大小，主观地判别其价值高低。
（2）价格价值：用「价格」来认定他们所获得的价值；顾客认为可以用较低的价格买到相同的产品，所获得的价值较高。