旅游产品创新

旅游产品——路线，乃旅行社的生存之本。我们只有精心设计出合理巧妙、有新意、有活力，并注以历史与文化内涵的路线，才能具有感染力与购买力，以利推销和招徕游客，在确保优质服务中创新。那么，如何使旅游线路求新出奇，花样翻新，引人入胜，则是我们旅行社营销人员应当认真研究和解决的重要课题。坦率地说，这方面我们几乎还是个“空白”，与国际先进的旅游同行相比，差距甚大，有必要下功夫，研究一下其中的奥妙及技巧。

从事旅游工作近20年，从实践中深切体会到，出新之路有两条：要么老路线翻新，在日程、景点、安排与配置活动上巧做文章，融入新的活力，达到让人耳目一新之感；要么弃旧图新，另辟蹊径，大胆开辟全新线路，当然，也可以新为主，携带部分精华老景点(景区)。目前，我们在编制路线上常犯的毛病为：老生常谈，人云亦云，“涛声依旧”，缺乏新意。我们知道，当一条路线从培育到成熟，当它达到顶峰时，我们就应当提早再培育出新的路线，以便新旧交替，不断攀向辉煌，这是一个不可抗拒的自然规律。不断推出新的路线正是我们尊重科学，按照客观规律办事的具体体现。

一、翻新式——旧线翻新，注入新意

旧路线之所以仍在沿用，这说明它还有生命力，古语说：“生姜还是老的辣”嘛，如果我们适当调整，改变思路，给它注入新的视觉，就可使其锦上添花，再焕青春。如在东北全线游览中，各城市之间的交通工具全为火车，极其乏味，如果利用沈大高速公路，将沈阳至大连段的特快列车行程，改为汽车运行，这一小小改动就很有情趣，尽管火车具有安全、快捷、舒适的特点，但汽车同样如此，而且汽车观光的效果要比火车亮丽得多。你看，下午沈阳发车，4小时到达大连，与火车同速，观赏夕阳西下的辽南大地风采，另有一番滋味在心头：潺潺的河流像银色的飘带，排排果树、片片稻田、层层绿野、小小村庄，那连绵起伏的绿色丘陵在朵朵晚霞映照下，泛着橘红色，尤其当车行至金州一带，望见海天相连的盐田，虾场荡起耀眼的波光，无数海鸥展翅翱翔的场面，简直令人欢呼，这一切像一幅幅彩色的胶片，充满诗情画意，让人深深陶醉与遐想。客人随时可在休息站停留一下，选一高处眺望、拍照、合影，自由自在，增加了游兴，笔者数次在设计日本团和国内团及台湾团路线时，将火车改为汽车，收效极佳，只是交通费用略微高了一点，但物有所值，客人们没有计较的。

采取“翻新式”，要力求在微细之处下功夫，破除传统观念，大胆而细心，但不可随意乱造，否则，事倍功半，徒劳一场。

二、多点式———线多点，巧妙结合

利用以名景点为主，进行多点的延伸、组合，往往可以取得意想不到的效果。如在安排重点游览张家界的3夜4天中，我们不仅加上韶山、长沙，还增加了九江和庐山共10日游，火车去，长沙飞机返回，既不绕道，又顺理成章，十分方便，2002年5月组织“医学专家老干部团”走了这条线，受到一致好评。这条线路还可延伸至厦门、武夷山、泉州，由厦门乘飞机返回大连，也很精彩。

一线多点式的操作，应注意顺道而行，交通便利，不可东一头，西一头，变成多点多线，尽量不走重复路线，始终给人新的感受，避免给客人造成疲惫和出现衔接故障。

三、新景式——开辟新景，大胆尝试

鲁迅讲过：“第一个吃螃蟹的人，是勇敢的人。”旅游路线的设计者一定要有勇气，富智慧，具活力，会幻想，敢于在实践中大胆开拓与尝试。我们曾较早开辟了鲜为人知的辽东青山沟风景区3日游路线，为避免客人长途劳累，大连汽车到丹东当日下午先游凤凰山，就近住五龙背洗温泉，第二天去青山沟，夜里皓月当空，晚风清凉，举办篝火晚会，伴随全羊席，在载歌载舞的欢声笑语中度过愉快之夜，第三天游密布的丛林、瀑布、小溪，乘船欣赏碧波荡漾的青山湖，再返回丹东住1夜，欣赏鸭绿江风光，我们曾经组织过150人走这条新线，取得极大成功。如今，这条新线已成为辽宁旅游热线。

开辟新线一定要注意观赏性、趣味性和娱乐性，只要“一炮打响”，必然“后继有人”。

四、切割式——地域切割，集中景区

根据我国热点旅游城市相对集中的特点，采取地域切割手段，一次性的集中主要景区，编制路线，也会令人惬意，创造新境，只是时间较长，可称之长线深度旅游。2003年4月上旬，我为一位即将退休的领导安排路线，根据她有半个月的休假期，想去西南旅行的实际情况，我细心设计出“云南全线+贵阳+桂林14日游”的全新路线，各地大交通均为飞机，“一次让她游个够”，这位女领导回来后对我说：“李经理，这次旅游好极了，虽然我单枪匹马走了14天，但你的安排非常到位，了却了我多年的夙愿，真得好好谢谢你呀！”我听后，激动了许久。

采用切割式要注意尽量就地取材，集中景点，不可舍近求远，否则就失去了“切割”的意义。

五、拉力式——汽车拉力，求奇探险

根据城市居民向往大自然，求新、求奇、求险、求趣的特点，又不想花太多的钱，我们适时推出了两条汽车拉力线，1.从大连出发直奔辽宁西部珠日河草原，住蒙古包，吃羊肉，骑马射箭，祭敖包，品民族风情，观赏奇特的大青沟原始森林，三岔口漂流，滑草等2夜3日游。2.赴辽宁4大名山之一钟灵毓秀的医巫闾山，品尝沟帮子烧鸡，观营口浩瀚的红海滩，欣赏东北第一个“世界文化遗产”雄浑壮“关”的九门口长城，那“城在水上修，水在城中流”的特点，在万里长城中，独一无二，风采奇异，堪称举世一绝，这两条新线，均受到游客欢迎，团体每人费用各为550元左右，可谓价廉物美。

笔者以为，只要肯于学习，了解最新信息，注重调研，善于挖掘新景点，多掌握旅游资源，完全可以从实际出发，绘制出具有新内容、新景色的新路线。

六、浪漫式——轻松愉悦，领略佳景

我们针对老年团、家庭组合、新婚夫妇，设计出了“浪漫为主题，轻松为节拍，名景为内容，休闲为特点”的时尚路线，强调“求稳不求险，求精不求粗，求慢不求快”的原则，设计出“北京名景+天津小吃+天下第一关火车8日游”、“泰山+苏杭+水乡+上海新貌双飞9日游”、“昆明、石林、大理、丽江、香格里拉+武汉3飞10日游”等新路线，有的已经推向了市场。

此类豪华旅游线讲究舒适、宽松，富于抒情色彩，以满足游客精神与物质上较高水准的需求。因此，住房多为3—4星级，餐饮标准为50元/人·天，车为新型豪华空调车，旅行日程尽量宽松自在，留有充分个人自由活动时间，以确保其品质。

七、专业式——对口适度，流畅出新

近些年，许多单位带有专业性的学习、考察团逐渐多起来，表现在自选性强，个性化突出，不大符合我们事先定好的现成线路。对此，我们因团而宜，对症下药，有的放矢地设计出符合专业化要求的特殊路线。如我们在为某地区医院党政交流学习团编制路线时，根据客户要求，设计了“南京、无锡、苏州、水乡、昆山、普陀、上海双飞9日游”路线，在南京、昆山、上海各安排半日中医院参观学习与政工业务交流，并在昆山安排了参观合资企业等项目，经反复修改，符合了客户要求，行程结束，达到了预期目的，客户表示满意。

此类团队首先要按客户要求进行设计，再顺路穿插精华景点，这样顺路成“章”，一举两得。随着旅游事业的发展，专业形式的旅游呈上升趋势，如城建、环保、体育、文艺、农业、经贸、教育等团队会越来越多，设计适销对路的路线，是形势发展的需要，是我们应尽的责任，应引起同业人员关注。

当然，旅游路线的设计多种多样，风格千姿百态，手法十分灵活，内容丰富多彩，没有一定的固定模式。我们要切实遵循“产品找市场”的原则，设计编制出具有科学性、文化性、独特性、趣味性的对路产品，敢于打破常规，勇于标新立异，让绚丽迷人，充满个性化、自由化、灵活化的旅游新线，为我们的旅游市场展示出一幅幅诱人的画卷，增添出一朵朵璀璨的鲜花，让游客随心所欲，尽情地享受吧！因为旅游事业，需要追求卓越、追求完美、追求创新。

八、文化引导式——建设社会主义新农村

从前几年开始，国家在提倡建设社会主义新农村，把农业、工业和服务业密切结合，开展观光、休闲、度假一体的旅游项目，带动农村经济发展。最为显著的有农家乐、休闲村、生态园、葡萄酒文化浪漫之旅等等。最为成功的有上海、成都、湖南等大城市，这几年葡萄酒在中国发展特别火热，张裕是中国葡萄酒行业的榜样，各大小酒庄都仿效开拓观光、休闲、度假一体的旅游项目，建立自己的特色酒庄浪漫之旅。这样在旅游时以葡萄酒文化为基础，不但给游客有亲身体验的机会，并且还宣传了葡萄酒的品牌，这可是一举两得，何乐而不为。比如山东葡萄酒浪漫之旅，先从张裕出发，了解中国的百年张裕的文化博物馆，地下酒窖，参观张裕葡萄酒庄园，游客亲自感受葡萄酒庄园种、采、酿、贮藏之旅，接着参观人间仙境的蓬莱，被成为中国的波尔多，七大海岸的18公里葡萄旅游观光长廊，最后到达青岛华东百利酒庄。其实还可以开拓天津、昌黎、新疆、云南、北京、长白山等等景点，围绕中国特色文化中心，传播中华上下5000年历史。

九、自驾式——自由轻松刺激挑战

现在社会的一些人都追求刺激、时尚，玩别人不敢玩的，挑战极限，个性自我。想咱们中央电视台的再次长征、西藏之旅、神农架原始森林等等路线。数天下英雄，敢挑战的人也