电子商务专业职业能力探索
电子商务专业中高职有效衔接探索与实践
电子商务专业中高职有效衔接探索与实践随着互联网和信息技术的快速发展，电子商务行业成为了当前社会经济中不可或缺的重要部分。
电子商务专业的培养已经成为了各高校的热门专业之一。
随着就业市场的日益竞争，高职高专电子商务专业毕业生在实践中常常会遇到学校培养的知识和技能无法对接企业实际需求的问题。
探索和实践电子商务专业中高职有效的衔接机制显得尤为重要。
一、中高职电子商务专业存在的问题电子商务专业作为新兴的专业领域，培养模式和就业需求变更较快，加之中高职学校相对于高校更加紧密地联系企业，更加关注实践操作技能。
当前中高职电子商务专业存在一些问题：一是课程设置过分偏重理论知识，对实际操作技能的培养不足；二是学校和企业之间的联系不够紧密，实习机会不足；三是学生毕业后与企业的实际需求存在较大鸿沟，难以胜任工作。
这些问题的存在导致了中高职电子商务专业学生毕业后就业能力不足，影响了社会对该专业学生的认可度，也影响了学生的职业发展和就业前景。
二、探索有效的衔接机制如何在中高职和高校的电子商务专业之间建立有效的衔接机制，使学生能够顺利地融入职场，成为业内人才，是当前亟待解决的问题。
为此，需要从以下几个方面进行探索和实践：1.企业参与对于中高职电子商务专业的学生来说，实践是最好的学习方式。
学校应该积极邀请电子商务行业的企业参与到教学中来，可以通过举办行业讲座、实地考察、企业实习等方式，让学生更加深入地了解电子商务行业的运作模式和实际工作中可能遇到的问题，从而提高其实际操作技能。
2.课程设置中高职电子商务专业的课程设置应更加注重实践操作技能的培养，可以设置更多的实践型课程，例如网店运营综合实训、数据分析与挖掘等课程，让学生在实际操作中提高能力，为将来的就业做好准备。
3.导师制度学校可以建立导师制度，为学生配备实习导师，由导师带领学生参与企业实习，帮助学生熟悉电子商务行业的实际操作，并为学生的就业提供指导和帮助。
4.学生实习中高职学校应该积极与电子商务企业合作，为学生提供更多的实习机会，使学生在校期间能够接触到真实的工作环境，积累实践经验，为将来的就业做好准备。
对职业院校电子商务专业学生能力的思考
通 用 能 力 是 通 过 指 非 专 业 性 、 职 业 非
服 务 器 的 工具 的 选 择 、 用 。 态 网页 制 作 应 静 能力： 网页 制 作 工 具 的 选择 、 网页 素 材 的 收 力： 了解 常 用 的 脚 本 语 言 、 据 库 语 言 ， 数 确
年 ， 经 有 ３ ４ 高校 开 设 了电 子 商 务 本 科 已 ２所
专业， 加上 高职 高专 院 校 ， 国内 以 上 层 次 开
设 电子 商 务 的 院 校 近 千 所 ， 校 电 子 商 务 在
学 生 数 十 万 人 ， 分 高 校 还 成 立 了 电子 商 部 务 系或 电子 商 务 学 院 。 以 上 数 据 还 不 包 而
社 会需 求 与 复合 ， 调 技 术 的 应 用 ， 重 培 强 侧
子 商 务 专 业 定 位 的 不 确 定 、 养 目标 的 模 培
糊 、 程 设 置 的 不 合 理 等 问 题 使 学 生 的 能 课
力 出现 诸 多 问题 。 中 、 职 院 校 电子 商 务 专 业 问 题 主 要 高 表 现 为 以 下 几 个 方 面 ： １专 业 定 位 沿 用 了 （） 各 大 高 校 电子 商 务 专 业 的思 路 ， 位 过 高 定 是 思 路 错 误 导 致 的 首 要 问题 。 大量 中 、 职 高
和 广 泛 的 可 迁 移 性 。 强 调 整 合社 会 技 能 它
故 障 的 查 找 及 维 修 ， 握 计 算 机 系 统 及 相 掌
整合四大课堂培养电子商务专业学生职业能力的研究
大课 堂 ，构 建 电子商 务专业 实践 教学体 系。
构 建 一个 以就业 为 导 向 ，以培 养 学生 职 业 能 力为 目标 ，符合 高 职教 育要 求 的实 践 教 学体 系 显得 尤 为重 要 。本 文 合 四大 课堂 为 主 线的
第 四课 堂 （ 网络 ）保证 深度 交流 。
关键 词 ：四大课 堂 ；电子 商务 ；实践 ；职 业能 力
目前 电子 商务 在 快 速发 展 ，对 电子 商务 人 才 的需 求 不 断增 加 ，但 学 生 的就 业情 况 却 不容 乐 观。 为 了达 到 学校 与 企业 供 需
一
致 的 目标 ，必须 明确 电子商 务专 业学 生职 业 岗位 的能 力要 求 。 资源 ，依 靠 大连 软件 协 会 ，利 用地 理 区域优 势 ，以 四大课 堂 为
Ｐ Ｒ ＯＮ ｌ Ｅ Ｓ
ＥＤＵＣＡＴＩ ｏＮ ｌ
整 合 四大课 堂
培养 电子商务专业学生职 业能力的研究
文 ／高华
摘 要 ：高 职教 育 培 养 目标 必 须 以社 会 职 业 岗位 的实 际需
要 为培 养依 据 ，强调 应 用性 ，突 出综合 实 践能 力 的培养 。 因此 ，
理 论课 堂 上的 实践 教 学
我 院 电子 商 务专 业 人 才培 养 方案 的思 路 是 ：充 分利 用 现 有教 学 主 线 ， 以实训 、 实践 、 实施 、 实效 四 个环 节 贯通 实施 专业 实践 教 学体 系的构 建 ，从 而培养 电子 商务 专业 学生 的职业 能力 。
校 内开展的实践活 动
（ ） 一 实践教 学 目标 体 系的确 立 电子商 务专 业学 生 的职 业能 力包 括计 算机 和 英语 应用 能 力、 口头和 书面 表达 能力 、协 调 沟通 能力 、 日常 交往 礼 仪 等。 专业
跨境电子商务人才岗位需求与职业能力分析
跨境电子商务人才岗位需求与职业能力分析1. 引言1.1 研究背景跨境电子商务是指跨越国家或地区的电子商务活动，通过互联网实现跨国贸易。
随着全球化进程的不断加深，跨境电子商务行业迅速发展，成为国际贸易的重要组成部分。
而在跨境电子商务行业中，人才的重要性日益突出。
随着跨境电子商务的快速发展，对跨境电子商务人才的需求也日益增加。
但目前跨境电子商务行业面临着人才短缺、人才素质不高等问题，制约了行业的发展。
深入研究跨境电子商务人才岗位需求和职业能力，对于培养更多高素质的跨境电子商务人才，提升我国跨境电子商务行业的竞争力具有重要意义。
本文旨在对跨境电子商务人才岗位需求和职业能力进行分析，探讨人才培养建议，为行业发展提供参考。
通过对跨境电子商务人才的研究，为未来跨境电子商务行业的发展展望提供一定的参考与建议。
【以上是研究背景内容，字数已达200字】1.2 研究目的本文旨在通过对跨境电子商务人才岗位需求与职业能力的分析，深入探讨这一领域的人才状况和发展趋势。
具体来说，研究目的包括以下几个方面：了解当前跨境电子商务行业对人才的需求情况，探讨各类岗位的招聘标准和人才培养方向；分析跨境电子商务人才所需的职业能力，包括技术能力、创新能力、团队合作能力等方面，为未来人才培养提供指导；通过深入研究人才需求和职业能力，为相关部门和高校提供人才培养建议，促进跨境电子商务行业人才队伍的壮大和发展。
通过对跨境电子商务人才岗位需求与职业能力的分析，旨在为该领域的人才培养和发展提供有益参考，促进行业的长期健康发展。
1.3 研究意义跨境电子商务是近年来蓬勃发展的新兴行业，随着全球经济一体化进程的加速推进，跨境电子商务在全球贸易中扮演着越来越重要的角色。
随之而来的是对跨境电子商务人才的需求不断增长。
跨境电子商务人才在该行业中起着举足轻重的作用，他们不仅需要具备传统的电商知识和技能，还需要具备全球化视野、跨文化交流能力、创新意识等多方面的综合能力。
电子商务专业岗位能力分析报告
电子商务专业岗位能力分析报告XXX学校XXX年X月目录一、问题的提出............................................................ - 1 -二、中职电子商务专业就业行业分析.......................................... - 1 -（一）电子商务服务企业 (2)（二）电子商务企业 (2)（三）传统企业 (2)（四）传统行业 (2)三、专业岗位工作任务与职业能力确定........................................ - 3 -四、岗位职业需求分析...................................................... - 5 -（一）个人综合素质要求 (5)（二）电子商务专业知识与技能要求 (6)（三）外语能力与书写能力要求 (7)五、建议 ................................................................. - 7 -（一）注重学生综合素质的培养 (7)（二）明确培养目标，适应社会需求 (7)（三）增加学生的网络营销实践经验及创业意识 (7)（四）提高学生外语与写作水平 (8)（五）以工作过程为导向，推进教学改革 (8)一、问题的提出中国的电子商务在近几年飞速发展，社会媒体舆论对电子商务的呼声日益增多，在提倡创业、创新的今天，电子商务行业起到重要的作用。
外部环境利好，学生的就业情况是否可以乐观呢？事实并非如此，大部分电子商务中职学生反映就业难度大，专业不对口等情况。
教师在提起该专业学生就业情况时，都处于困惑之中。
这其中的原因是企业的用人需求与学校的培养目标不同而造成的，供需双方对电子商务专业理解有偏差，使企业用人与学生就业产生错位，造成专业不对口的现象。
事实上，企业对电子商务人才的需求是不断增加的，有的岗位会注明要求电子商务专业，但大多数岗位则与网络技术、市场营销、国际贸易、网络编辑等结合在一起，没有写明是电子商务专业。
中职电子商务专业学生职业能力培养分析
中职电子商务专业学生职业能力培养分析本文论述了当前中职电子商务教学实践中存在的问题，并对电子商务课程教学改革进行了有益探索。
标签：中职；电子商务；教学改革一、中职电子商务专业学生职业能力培养现状时代的发展，期望中职学校电子商务专业建设得以加强。
社会经济网络化进程的加快，使得电子商务专业人才需求急速增加。
中职学校作为培养掌握初级技能、服务于生产、建设和管理一线的基层应用型人方基地，面对电子商务市场蓬勃发展的势头，在电子商务专业建设上，面临机遇，也有挑战。
一方面，电子商务人才的需求缺口，无疑为中职学校电子商务专业营造了良好的就业形势，减少了从学校进入企业的机会成本，刺激着电子商务专业的发展。
中职学校做好电子商务专业建设工作，不仅是专业发展的需要，更是学生全面发展的必要保障。
一些中职学校把中职教育当成是就业教育，片面的追求高就业率，没有充分考虑学生全面发展的内在需求，甚至把最后一学期或学年的主要精力用来抓就业问题，使本就匮乏的教学时间更为窘迫，教学秩序和学生的学习受到了很大的影响。
这种将中职教育当作就业教育的做法，不仅窄化了中职教育的内涵，而且对学生就业后的工作发展也相当不利，学生很有可能在就业后不久，就要面临“发展停滞”甚至是失业危险在对中职学校电子商务专业学生进行培养的过程中，不仅要使学生职业能力获得必要的提高，也应该注意学生关键能力的培养，在关注就业率的同时，更要考虑就业的对口率、稳定性和发展性，这就需要中职学校在电子商务专业建设上进行系统的规划和调整，做到统筹兼顾和全面协调可持续。
因此，进一步加强中职学校电子商务专业建设，是“以人为本”的教育思想在中职学校电子商务专业中获得具体实践的重要途径，也是促进中职学生全面发展的必然要求。
目前中职学校电子商务专业设置正面临着两难的境地：第一，是专业培养定位问题。
一方面，从电子商务的专业背景看，电子商务涉及到计算机、商务、物流、营销等专业领域，专业背景复杂，造成了专业内容的庞大，学生的需求各异，专业的定位难以抉择；从市场的需求看，很少有企业写着“招聘电子商务专业”的职位，但是大多数企业在内部管理、网络信息技术、财务、市场策划、国际贸易等岗位都需要电子商务人才形成了专业需求岗位的内隐性特征，这与中职学校专业定位要求的具体专业与具体岗位对口原则形成矛盾，造成电子商务专业定位模糊。
高职电子商务专业职业能力调查分析报告
高职电子商务专业职业能力调查分析报告高职电子商务专业职业能力调查分析报告一、引言随着互联网的普及和电商行业的蓬勃发展，电子商务专业逐渐成为热门的职业方向。
为了更好地了解该专业的职业能力要求与现状，本报告对近年来电子商务专业毕业生的就业情况进行了调查，并对调查结果进行分析。
二、调查方法本次调查采用了问卷调查的方式，共发放了1000份问卷，其中有效回收950份，有效回收率达到95%。
问卷主要涵盖了就业情况、所在行业、职位岗位、薪资待遇等方面。
三、调查结果1. 就业情况分析根据调查结果显示，超过80%的电子商务专业毕业生在毕业后的6个月内成功找到了工作，就业率较高。
其中，有60%的毕业生进入了电商行业，20%的毕业生进入了互联网相关行业，其余则进入了销售、市场营销、客户服务等与电商相关的职业领域。
2. 所在行业分析就业的电子商务专业毕业生主要集中在电商行业和互联网行业。
根据调查结果显示，近70%的毕业生进入了电商行业，因为这一行业对电子商务专业人才的需求非常大。
另外，约20%的毕业生进入了互联网行业，从事网站运营、网络营销等工作。
其他则进入了零售行业、快消品行业等与电商相关的行业。
3. 职位岗位分析电子商务专业毕业生在职位岗位上呈现出多样性的特点。
调查结果显示，约20%的毕业生进入了电商运营岗位，负责网站的运营、商品上架等工作；约15%的毕业生从事市场营销工作，负责推广电商平台和商品；约10%的毕业生从事数据分析工作，负责对销售数据进行分析和挖掘；其他还有从事客服、仓储管理等工作的毕业生。
4. 薪资待遇分析对于薪资待遇，调查结果显示，电子商务专业毕业生整体可以获得较为可观的薪资。
近60%的毕业生薪资待遇在5000元至8000元之间，而约20%的毕业生薪资待遇超过8000元。
这一结果反映了电子商务专业毕业生在市场上的价值和潜力。
四、分析与建议1. 能力调研分析根据调查结果，电子商务专业毕业生主要具备以下能力：电商运营能力、市场营销能力、数据分析能力、沟通协调能力等。
基于主成分分析的岗位职业能力体系研究——以电子商务专业为例
３ ３ ５ ２ ６
５ １ ５
４ ３
３． ％ ３７ ６ ５１％ ． ０ ２． ％ ６３ ５
５１％ ． ０ １－１ ５ ％ ３
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１３ １ ｌ
ｎ５ １
１６ １ １
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使用 Ｐｏ ｓｏ ｈｔ ｈｐ美化图像 ｏ
制作 、 处理 动画
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商品拍照及图像 处理 网上治谈 能够进行商品配送 与管理
熟悉 网店推广策略
电子商务销售 岗位 电子商务工程师 网店管理
网站运营 网上客服
２ ５以 下
网站安全管理
４ ．８ ３８ ％
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能够进 行外 贸英语对话
类别
男
频次
５ ５
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—
５ ． ％ ６１ ２
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装修 网店
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电子商务专员
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句容
２ ２０ ） １ ４ ０
个题项 的初始量 表（ 在本 文中 ，９ ２ 个指标 分别用 ｎ － ２ 表示 ） １ｎ９ 。量表 中每一问项使 用李克 特 ７ 级量表进行测度 “ ” ７ 表示对问项的陈述完 互联 网的普及催生了社会 对于电子商务人 才的需求 ． 培养符合社 全同意 ， ｌ则表示对 问项的陈述完全 不同意 ． “” 中间刻度分 别为“ 很同 会 需求的应用型电子商务人才已经成为职业 教育的重要任务 。然 而． 意” “ 、同意” “ 、一般 ” “ 同意 ”“ 、不 、很不 同意” 分值依次递减 。 ， 调查 显示 ，目 高校 电子 商务人才培养体 系与社会 需求存在脱节 ． 前 高 １ 调查实施 与数据质量 ． ２ 职 电子商务专业毕业生专业就业对 口 率仅在 ３ ％左右 ． ０ 毕业生 岗位胜 本研 究的调查对象为企业 电子商务从业人员 ． 涉及岗位有企业信 任 能力差 、 再培训 压力 大已经成 为普遍 的现象 ｌ 探讨企业人才需 企业 ｌ ｌ 息管理专员 、 电子商务专 员、 电子商务销售 、 电子商务工程师 、 网店管 求 ， 立电子商务 岗位 职业能力体 系 ， 建 进而 改革 电子商务人 才培养模 理、 网站运 营、 网上客服等 ， 基本覆盖电子商务专业 的就业 岗位。 因此 ． 式， 在创新技能培养方法 的基础上 ． 最终提高毕业生 岗位胜 任能力 ， 这 本研究具有一定 的代表性 已经成为 电子商务 职业教育研究 的迫切课题 本次调查 以现场发放现场 回收为主． 以电子 邮件为辅 共 发放问 学术界关 于电子商务 岗位职业能力体系 的研究 比较丰富 ． 如徐丽 卷 １７ ， ０ 份 回收量表 １ ７ ０ 份。研究者对 回收问卷进行 了处理 ． 步， 第一 娟等人 ， 针对 电子商务多种 岗位 的工作 过程 的研究 ． 分析 了电子商务 未填写人 口统计学信息的问卷视为无效 问卷 ， 以剔除。 予 第二步 ． 在回 岗位 的 １ 个典型工作任务 ， ３ 并得 出信息收集 、 信息分析 、 网点建设 、 商 答“ 是否熟悉 电子商务类岗位工作 内容” 的问题 时． “ ” 填 否 的问卷予 以 品销售等 岗位能力Ⅲ 王蓓从 电子商务师职业 岗位培训标 准人手将岗 剔除 。 第三步 ， 整页选择 同一数字的问卷视为无效问卷 ． 剔除。 最后 ， 有 位职业能力分 成专业技术能 力和通用 能力两大类 ． 其中 ． 专业技 术能 效量表为 ９ 份 ， ８ 有效率 为 ９ ． ％。 １ ９ 有效 问卷样本的基本情况 ． ５ 如表 １ 力包括 网站规划 、 设计 、 编辑 ， 系统建模能力 、 网络营销 和客 服能力 、 电 所 示 。 子交易与网站经营管理能力 ； 通用能力包括学习能力 、 工作 能力 、 创新 １ 分 析 方 法 ． ３ 思 维和能力【 王瑞莉将企业电子商务类岗位分为技术型 、 型和综 ２ 】 。 商务 表 ２ 主成分析结果 合管理型三类 ， 并得出所有岗位对应的四种关键技能日 。然 而． 这些研 因子 代码 因子载荷 问项 究存在两点不足。第一 ． 关于电子商务专业 岗位职业能力 的范 围存在 分 歧。第 二 ， 大部分 的研究都 是定性 的 ， 缺乏量 化的探讨 ， 因此说 服力 ｎ ２ ．９ ５ ９ 熟悉各种搜索引擎 的使用 不够。 ｎ ６ ．７ ６ ６ 利用网络进行信息 收集 本研 究在综合 以往 研究 的基础 上 ． 通过 问卷调查 的方式 ． 利用主 因子 １ ｎ ３ ．５ ８ ２ 对信息进行分类和统计 成分分 析等因子分 析方法 ． 旨在确定 电子商 务专 业岗位职业能力体 系 ｎ６ ２ ．３ ５ ４ 从已有信息中挖掘出对企业管理有用的隐性信息 的维度 ． 为高职电子商务专业 能力培 养及教 育改革 提供方 向。
电子商务专业就业岗位与任务描述及职业能力与课程对应分析
电子商务专业就业岗位与任务描述及职业能力与课程对应分析1. 引言电子商务专业作为与互联网和电子商务相关的专业领域，其就业岗位涵盖了广泛的职业范围。
本文旨在分析电子商务专业的就业岗位和任务描述，并将相关职业能力与所学课程进行对应分析。
2. 就业岗位与任务描述以下是电子商务专业常见的就业岗位及其任务描述：2.1 电子商务专员- 负责制定和实施电子商务策略和计划- 管理电子商务平台和网站- 分析电子商务数据并提供改进建议- 协调与供应链、物流和支付方面的合作2.2 网络市场营销专员- 负责制定和执行各种网络营销策略- 管理搜索引擎优化（SEO）和搜索引擎营销（SEM）- 分析市场趋势和竞争对手，提供市场调研报告- 协调与广告代理商和合作伙伴的关系2.3 数据分析师- 收集和分析电子商务数据，并制定对策和决策- 构建数据模型和报告，提供数据可视化- 进行市场和竞争对手的数据分析- 协助制定营销和推广策略3. 职业能力与课程对应分析以下是电子商务专业所需的职业能力及其对应的课程：3.1 电子商务策划与管理能力- 电子商务概论- 电子商务管理- 电子商务法与政策3.2 网络营销策划与执行能力- 网络营销原理与实务- 搜索引擎优化与搜索引擎营销- 市场调研与数据分析3.3 数据分析与决策能力- 数据挖掘与分析- 数据可视化4. 总结电子商务专业的就业岗位多样，包括电子商务专员、网络市场营销专员和数据分析师等。
为了胜任这些岗位，学生需要掌握电子商务策划与管理能力、网络营销策划与执行能力以及数据分析与决策能力。
相关的课程可以为学生提供必要的知识和技能，为他们的职业发展奠定基础。
电子商务专业的就业前景广阔，具有很大的发展潜力。
随着互联网和电子商务的迅速发展，对电子商务专业人才的需求将不断增加。
希望本文对电子商务专业的学生在就业岗位选择和课程规划方面提供一定的参考。
谈电子商务专业职业能力的实践探索
谈电子商务专业职业能力的实践探索1、高职电子商务专业工作室实践教学的任务与探索上世纪初期，德国的国立包豪斯设计学校率先采用工作室教学模式，以学徒制为基础，强调教学走进社会。
此后，美国、英国、芬兰等发达国家的很多大学都依据包豪斯的办学方式对教学进行了调整和改革，它们的教育模式都具备了共同的特点，即教学和社会实践相结合，学校和企业相结合，产学研相结合。
本课题组认为,高职电子商务教学应以企业横向课题为核心，以电子商务岗位工作室为平台，将企业电子商务实践纳入课程教学体系之中，以来自于企业的项目化教学任务为载体，使传统的封闭式教学变为面向电子商务企业实践的开放式教学。
电子商务企业一般规模较少，更替比较快，现阶段传统企业的电子商务部门在企业中的地位低、资源少，所以单独和某个企业建立校企合作共同体开展真情实景式教学对于电子商务专业都是不现实的，故杭州职业技术学院电子商务专业探索通过“岗位工作室”与多个企业合作，尤其与知名的电子商务代运营公司合作的这种特定的校企合作模式，实现以企业真实运营项目为载体开展项目化教学，让学生在电子商务实践中掌握专业知识、技能和电子商务营销理念。
首先杭州职业技术学院电子商务专业组创建基于电子商务运营中典型工作岗位的岗位工作室，通过岗位工作室，以横向课题或代运营形式与多家企业签订校企合作协议，将企业真实运营项目引入学校，为学生提供真实、开放、与经济效益挂钩的教学实践载体。
其次，教师根据企业真实项目运营开发和设计专业核心课程标准，大量引进企业真实项目进行项目化教学，做到以课题、项目为核心，以工作室为教学平台和载体，将课程设计、教学任务与商务实践融为一体，将电子商务专业核心课程教学引向面向社会实际的、有企业真实需求的、开放式教学。
再次，专业核心课程在授课中对综合运用项目环节，聘用企业专家担任授课教师，校内教师做助教，打造具有真实感的职业氛围。
再次，联合电子商务协会、知名电子商务平台厂家、第三方软件服务商与学校共同开发具有权威性的电子商务职业技能证书认证课程，对电子商务运营专项技能分类认证，推荐就业，实现高职电子商务专业毕业生首岗与企业需求的无缝对接，同时在实践中探索和总结知识型、创新型电子商务人才的培养规律。
电子商务专业部分工作任务的职业能力分析
熟悉搜索工具
编辑写作能力
熟悉网络政策与法规
电子商务专业部分工作任务的职业能力分析
工作领域
工ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ任务
职业能力
2．网上客服
2．1客户咨询问题回答
2．1．1熟悉本企业的各个功能以及详细业务流程，对新功能及时跟进
2．1．2能从本企业客户角度出发，制定并随时更新可能的FAQ
2．1．3能通过倾听，分析客户通过电话/网络所反映的最主要的问题，并给出最有效的解答
2．3．5能对客户档案信息进行更新，老客户档案要维护，新客户档案要跟进
2．3．6能对投诉处理等各项反馈表进行整理分析
2．3．7能根据自己直接接触客户的经验与所获取的信息及数据，及时发现本企业管理或生产中的潜在问题及危险，或是新的机会
2．3．8熟悉数据处理软件的基本应用
熟悉自我心理调节方法224能严格按照规则对投诉举报进行处理能自行制作填写处理满意度反馈表能制作客户信息列表及填写各基本数据能分析出希望通过数据进行方向性指导的几方面能主动询问客户数购买客户数投诉客户数投诉后主动撤销客户数等数据的统计能针对相关数据对上一阶段工作进行总结及时弥补欠缺点235能对客户档案信息进行更新老客户档案要维护新客户档案要跟能对投诉处理等各项反馈表进行整理分析能根据自己直接接触客户的经验与所获取的信息及数据及时发现本企业管理或生产中的潜在问题及危险或是新的机会
2．1．4做出解答后，能针对行业特性进行问题回访，并自行制作填写反馈表
2．2根据规则处理客户投诉/举报
2．2．1熟悉本企业对于客户投诉或举报的规则
2．2．2能以正确的态度以及心态来对待各种客户投诉/举报，第一时间给出正确的应对措施
2．2．3熟悉自我心理调节方法
高职电子商务专业职业能力调查分析报告
高职电子商务专业职业能力调查分析报告一、引言电子商务已经成为当今经济发展的重要组成部分，对于高职电子商务专业学生的职业能力要求也逐渐受到重视。
为了深入了解高职电子商务专业学生在职业能力方面的情况，本文进行了一项调查分析。
二、研究方法本次调查采用问卷调查的方式，共有200名高职电子商务专业的在校学生参与。
调查包括了学生基本信息、专业课程情况、实习经历等方面的内容。
三、调查结果分析1. 学生基本信息•性别分布：男性占60%，女性占40%。
•年级分布：大一占30%，大二占40%，大三占30%。
•平均学习成绩：75分。
2. 专业课程掌握情况•电子商务基础课程：70%学生表示在掌握较好。
•营销课程：60%学生表示在掌握较好。
•数据分析课程：50%学生表示在掌握较好。
3. 实习经历•有过实习经历的学生占比：60%。
•实习公司行业分布：电商平台占30%，零售行业占20%，其他占50%。
四、职业能力需求分析调查结果显示，高职电子商务专业学生在以下几个方面的职业能力有待提升：1.数据分析能力：50%的学生表示缺乏数据分析能力。
2.营销策划能力：60%的学生认为自己在营销策划方面需要进一步提升。
3.口头表达能力：70%的学生认为自己在口头表达能力方面有待加强。
五、建议与展望针对调查结果，建议高职电子商务专业学院应加强对数据分析、营销策划以及口头表达等方面的教学内容，培养学生的综合职业能力。
同时，学院可以加强与企业的合作，开拓实习机会，提升学生的实践能力。
未来研究可以对职业能力培养方案进行跟踪调查，评估调查结果的改进效果。
以上为高职电子商务专业职业能力调查分析报告。
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高职电子商务专业依托岗位工作室提升职业能力的教学实践与探索
运营 公 司合 作 的 这种 特 定 的校 企 合作 模 式 ，实现 以企业 真 实 运
营项 目为载 体 开 展项 目化 教学 ，让 学生 在 电子 商 务 实践 中掌 握 专业 知 识 、技 能 和 电子 商 务 营销 理 念 。首 先杭 州职 业技 术 学 院 电子 商 务专 业 组 创建 基 于 电子 商 务 运 营 中典 型工 作 岗位 的岗 位 工作 室 ，如 图１ ，通 过 岗位工 作 室 ，以横 向课 题 或代 运营 形式 与 多 家企 业 签订 校 企合 作 协 议 ，将 企业 真 实 运 营项 目引入 学 校 ，
Ｉ Ｅ Ｄ Ｕ Ｃ Ｏ Ａ Ｎ Ｔ Ｉ ／ ｏ ＼ ￣ Ｎ ， 才
Ｐ ＥＲＳ ｕｃ
高职 电子商务专业
依托岗位工作室提升职业能力的教学实践与探索
摘 要 ：高 职 电 商专 业 培 养 的是 面 向商 务 第一 线 需 要 的实 践
本 课 题 组认 为，高职 电子 商 务 教 学应 以企 业横 向课 题 为核
为学 生 提供 真 实 、开 放 、 与经 济 效 益挂 钩 的 教学 实 践载 体 。 其
次 ，教 师 根 据 企 业 真 实项 目运 营 开 发 和 设 计 专 业 核 心课 程 标 务交 易规 模 达８ １ 万亿 元 。这 组庞 大 的数据 让 无数 企业 意 识到 发 准 ，大 量 引进 企 业真 实项 目进 行 项 目化 教 学 ，做 到 以课 题 、 项 目为核 心 ，以工 作室 为教 学平 台和 载体 ，将课 程 设 计 、教 学 任 务与 商 务 实践 融 为一 体 ，将 电子 商 务专 业 核 心课 程 教学 引 向面
电子商务专业职业能力、专业核心能力
1.专业设置及方向、专业职业能力、核心能力与核心课程，专业定位、专业培养目标和培养模式确定情况。
（本专业学生针对就业岗位的核心能力是什么？有哪些理论与实践课程来支撑？实践课程与能力训练是如何强化的？）我院电子商务专业成立于2001年，连续招了两届学生。
随着电子商务的迅速发展，与电子商务相关的各行业如物流公司、商务网站迅速崛起，对电子商务的人才需求日益增加，但是电子商务专业培养的人才在需求和供给之间存在着结构性矛盾，人才培养目标缺乏清晰的定位，没有突出高职教育的特色。
物流是电子商务的重要组成部分。
物流作为电子商务的四流之一发展严重滞后，且严重影响了电子商务的发展，是制约电子商务发展的瓶颈，社会上对电子商务物流人才的需求数量日益增加。
在2004年电子商务专业增设物流管理方向，2006年，又增设商务网站建设方向。
2007年我系成立物流管理专业之后，电子商务专业不再分方向，便偏重网站建设、网络营销方面的人才培养。
专业职业能力：深度沟通能力、适应矛盾的能力、观察预见能力外语应用能力、计算机应用能力我们把电子商务专业核心能力定位于“利用互联网平台进行商务活动的能力”。
二级核心能力：网络营销策划与实施能力-核心课程：网络营销实践课程：网络营销策划方案设计电子商务网站建设与维护的能力-核心课程：jsp，商务网站建设、网站运营与管理实践课程：网页制作与动画设计、局域网组建与维护、电子商务系统设计基于电子商务平台的商务流程规划与管理能力-电子商务概论、电子支付与安全、供应链管理实践课程：助理电子商务平台实操电子商务专业定位：培养中小型企业的需求，基于淘宝网平台的网络营销策划与实施、网络建设与推广、网上贸易平台应用等方面的人才专业培养目标：培养拥护党的基本路线，适应生产、建设、管理、服务第一线需要的，德、智、体、美等方面全面发展，掌握电子商务技术与管理等专业知识，熟悉网络营销与策划、商务网站建设、运营与管理、商务流程规划与管理等业务的高素质技能型专门人才。
电子商务专业能干什么
电子商务专业能干什么在当今数字化时代，电子商务发展迅猛，成为各大企业和个人创业者趋之若鹜的行业。
电子商务专业培养学生掌握在线交易、网络营销以及电子商务管理等技能，为他们提供了广阔的就业和创业机会。
本文将探讨电子商务专业的能力以及相关职业前景。
一、电子商务专业能力1. 网络技术与系统开发能力在电子商务领域，网站的搭建与管理是至关重要的一项任务。
电子商务专业学生通过学习网络技术，了解网站的架构、设计和开发，能够独立完成网站的建设和运营。
掌握系统开发技能的学生还能承担电子商务平台的系统开发和维护工作。
2. 数据分析与市场调研能力电子商务的核心是基于数据的营销策略。
电子商务专业培养学生进行市场调研和数据分析的能力，帮助企业了解消费市场和竞争对手的情况，提供科学的战略建议。
学生们学会运用统计学方法分析大量的在线用户数据，为推广和销售提供准确的依据。
3. 电子商务运营与管理能力电子商务专业培养学生具备运营和管理电子商务平台的能力。
学生们通过学习电子商务运营策略、供应链管理和客户服务等专业知识，能够熟练地管理在线商店、处理订单、解决客户问题，并通过数据分析进行运营优化。
他们还能够制定销售计划和价格策略，提高企业的竞争力。
4. 电子商务安全与风险管理能力在网上交易中，安全是用户最关心的问题之一。
电子商务专业学生学习网络安全和风险管理的知识，能够有效地保护企业和用户的利益，防范网络攻击和欺诈行为。
学生们能够制定安全策略、加强系统防护，并进行风险评估和预测，保护企业在电子商务活动中的合法权益。
二、电子商务专业职业前景1. 电子商务平台运营专员电子商务专业毕业生可以在各大电子商务平台担任运营专员。
他们负责网站的日常维护和运营，包括商品上架、价格调整、促销活动等。
同时，他们还要分析销售数据，制定营销策略，提高销售额和用户转化率。
2. 电商市场分析师电商市场分析师的职责是进行市场调研和数据分析，协助企业制定合理的市场推广和销售策略。
高职电子商务专业职业能力要求的调查分析
位
一
７市场 调 查 员
、
企 业 电子 商 务 招 聘 职 位 的 调 查 统 计
本 人根 据 招 聘 网站 的知 名度 和 人 气 ，在 互 联 网上 选 择 两 家
群
８客户关系管理／ 高级销售顾问 ４电子商务顾问／ 电子商务 ９ ． 电子商务文员／ 企业文秘
招聘 企 业 ：前 程 无忧 和 南 方 人 才 网。 本 人选 择 一 个典 型 地 区 ： 广 州地 区。 因 为广 州 经济 较 为 发达 ，就 业职 位 数 量 大 ， 岗位种 类 多 ，涵 盖 了 所有 的 电子 商 务 岗位 。本 人 在该 两 大 网 站搜 索 适 合 高职 电子 商务 专业毕 业 生 的电子商 务职 业 岗位 。 以下就 电子 商务 职 业 岗位 招 聘 条件 、能 力 要求 进 行 统计 、
中 国 的 电子 商 务 在 近 几 年 飞速 发展 ，社 会 媒 体 舆 论 对 电 子 商务 的呼 声 日益 增 多 ，在 提 倡 创业 、创 新 的今 天 ， 电子 商 务 行 业起 到 重 要 的作 用 。 外部 环 境 利好 ，学 生 的就 业 情 况是 否可 以乐观 呢？ 事 实并 非如 此 ， 大部 分 电子 商 务 高职 学 生 反 映就 业
ｌ 兰 Ｅ Ｄ Ｕ ∞ Ｃ Ａ Ｔ Ｉ Ｏ 、 Ｎ 才 ／ Ｊ
高职电子商务专业职业能力要求的调查分析
摘 要 ：目前 电子 商务 在快 速 发展 ，对 电子商 务 人才 的需求 技 术 服务 支 持 ；二 为商 业 实务 操 作 人 员 。本 文根 据 学 生 就业 发 不 断 增 加 ，但 学 生 的就 业 情 况却 不 容乐 观 。为 了达 到 学 校 与企 展 的不 同 方 向 ，将 电子 商 务职 业 岗位 分 为二 大 类 ，分 别 为技 术 业 供 需 一 致 的 目标 ，必须 明 确 电子 商 务 职业 岗位 的 能力 要 求 。 类 、商 务 类 。经 过 网上 搜 索 和 筛选 ，符 合高 职 学 生学 历 条 件 、 本 文 通 过 在互 联 网上对 企 业 电子 商 务 岗 位招 聘 进 行调 查 ，基 于 无工 作年 限 限制 的 电子商 务职位 共 有２ ０ ８ 个。 两类 岗位 之 间的职 数 据 分 析 目前 高 职 电子 商 务 专业 的职 业 岗位 能 力 要求 ，并 提 出 位 数 量 比例 如表 １ 和 图１ 。 几点 建议 。 表１ 技 术 类与商 务 类职位 数量 比例 关 键词 ：电子商 务 ，就业 ，职业 能力
最新大学生职业探索报告精彩3篇
最新大学生职业探索报告精彩3篇大学生职业探索报告篇一现在作为一名大专生，我想通过努力作为一名电子商务师、助理电子商务师或者网络营销员再者就是在网上开一个网店。
不同专业可以从事不同的职位，高职生从事的职位很多，关键是看自己喜欢哪个职位，其它的专业我不太清楚，就拿我学的电子商务来说吧，可以从事网站策划、编辑人员、网站设计、开发大人员、网站美工人员、网站营销人员、网站运营人员及主管、网站推广人员、电子商务项目经理等等。
我认为自己比较真诚，相对来说具有亲和力，这是我最大优势，加之自己的专业优势，想从事与电子商务有关的一些工作。
自己的性格温和，专业知识也还行，相信一定能很好的做好自己的工作，回馈社会。
我个人的爱好也很广泛，我认为我是干一行热爱一行的，没有太喜欢的也没有太烦的。
我喜欢有稳定平和的心态，淡泊名利、重视安全和保障，风险控制较好。
我认为我可以试一试开个网店或做助理电子商务师。
在社会中我没有什么社会关系，没有可以给我带来什么职位，我只能通过自己努力学习，去找到一份满意的工作。
具备良好地学习力、具备网站建设知识和网络营销知识、良好的业务洽谈能力和沟通技巧、有丰富的客户开拓经验和成功案例、良好的文字功底、能独立撰写项目方案和计划书，富有协作和团队精神，积极、自信、敬业等，有大部分的能力我还不具备，一部分是工作经验，另一部分就是文字功底和沟通技巧。
我要把这些不足一步步的弥补过来，不断进步，不断丰富自己，锻炼自己。
作为网店营销人首先要诚信，不能坑蒙拐骗是最基本的。
近年来，随着全球电子商务高速增长，电子商务专业就业前景越来越广阔电子商务的急剧发展，使得电子商务人才严重短缺，由于互联网用户正以每年100%的速度递增，该行业的人才缺口相当惊人，预计我国在未来十年大约需要200万名电子商务专业人才，从社会调查实践来看，绝大多数企业（多为中小企业）已陆续步入电子商务行列，采用传统经济与网络经济结合的方式生产经营。
根据这个现象，可以知道中小企业步入电子商务行列急需电子商务人才，所以电子商务就业前景是有希望的，国家政策正在大力支持电子商务的发展，商务部已经对电子商务给予极大重视电子商务对人才的需求状况是，对纯技术人才需求相对少，而对应用复合型人才需求大。
高职商务型电子商务专业学生职业能力培养探索与实践
（ ｕｎｏｇＳｎｓａ ｏ ｔｃｎｃＣ ｌｇ ， ｈｏｕｎ Ｇ ａｇｏｇ １ １６ Ｇ ａｄｎ ｏｇｈｎＰｌｅｈｉ ｏｅｅ Ｓ ａｇａ ， ｕｎｄｎ ２２ ） ｙ ｌ ５
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学生期望 过高 ； 实践教学体系不健全 。很 多学者对 此 已有大量的分析 ， 但是 ， 笔者认为造成上述 问题的 根本原 因是各高校 电子商务专业建设没有系统科学
电商职业探索报告
电商行业是一个充满活力和机遇的领域，随着互联网和移动互联网的普及，电子商务已经成为许多企业的重要业务模式。
如果你对电商行业感兴趣，并希望进行职业探索，可以考虑以下内容：
1. 行业概况：首先，你可以了解电商行业的整体情况，包括电商市场规模、发展趋势、主要企业和发展方向等。
可以通过查阅相关报告、行业分析或者咨询行业专家来获取信息。
2. 职业选择：在电商行业中有各种不同的职业选择，包括但不限于电商运营、产品经理、市场营销、客户服务、数据分析、仓储物流等。
你可以根据自己的兴趣和专业背景选择适合自己的职业方向。
3. 技能要求：针对你感兴趣的职业，可以调研该职业所需的技能和能力，比如熟练运用电商平台、数据分析能力、市场推广技巧等。
同时也要关注未来可能需要的新技能和趋势。
4. 就业前景：可以了解电商行业的就业前景，包括人才需求量、薪资水平、晋升空间等，这可以帮助你更好地评估自己在该行业的发展机会。
5. 教育培训：如果你对电商行业缺乏相关知识和技能，可以考虑参加相关的培训课程、在线学习或者专业认证，提升自己的竞争力。
6. 职业规划：最后，你可以根据以上的了解和分析，制定自己在电商行业的职业规划，包括目标职位、发展路径、自我提升计划等，以便更好地实现个人职业目标。
总之，电商行业作为一个快速发展的领域，提供了许多职业发展的机会，但也需要你具备相关的知识和能力，因此在做出选择前，充分了解并规划自己的职业发展是非常重要的。
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我的职业能力探索报告
通过职业探索，真正科学有效地认识所选的行业与职业是否合理。
下面将从职业环境分析，招聘信息分析，两方面来探索我的职业。
一、专业认知
1、专业概况
电子商务划分为广义和狭义的电子商务。
广义的电子商务定义为，使用各种电子工具从事商务活动；狭义电子商务定义为，主要利用Internet从事商务或活动。
无论是广义的还是狭义的电子商务的概念，电子商务都涵盖了两个方面：一是离不开互联网这个平台，没有了网络，就称不上为电子商务；二是通过互联网完成的是一种商务活动。
2、就业前景
近年来，随着全球电子商务高速增长，我国电子商务也急剧发展，使得电子商务人才严重短缺，由于互联网用户正以每年100%的速度递增，该行业的人才缺口相当惊人，预计我国在未来10年大约需要200万名电子商务专业人才，从社会调查实践来看，绝大多数企业(多为中小企业)已陆续步入电子商务行列，采用传统经济与网络经济结合的方式生产经营。
根据这个现象，可以知道中小企业步入电子商务行列急需电子商务人才，所以电子商务就业前景是有希望的，国家政策正在大力支持电子商务的发展。
二、自我分析（人啊人职业测评）
1、优势才干
(1)责任——你言必有信，你信奉的价值观是诚实、忠诚，具有负责到底的精神，
做事责任心强，值得他人信赖和依靠，事必躬亲。
(2)交往——你喜欢与朋友之间的亲密关系，最大的满足是与朋友一道为实现一
个目标而共同努力，善于维持长期且深厚的友谊。
(3)体谅——你能够设身处地体会他人的感受，善解人意，能够预期到别人的内
心需求，有能力与他人建立感情深厚的朋友关系。
3、性格类型
创作者
(1)拥有强烈的艺术气息，是温柔及关爱的情人。
(2)同情弱者、喜欢支持和帮助别人；喜欢动物和大自然。
(3)比较反感例行公事和照章办事，更乐意处理紧急事务。
(4)安静、随和、低调，他们很少有欲望要影响周围的人。
4、结果：电商美工、设计师比较适合自己
三、行业分析
1、职业方向
(1)【基本信息】
【岗位职责】
天猫品牌旗舰店视觉优化
1、根据产品需求，协助完成产品的视觉设计工作；
2、结合运营需求，完成各类营销方案及广告方案的设计工作；
3、配合产品经理完成其他相关设计工作。
【任职资格】
1、有良好美术功底，精通photoshop等设计软件，艺术类，网页设计类专业者优先；
2、对网站设计、平面美工设计感兴趣，有美感绘画功底优先；
3、沟通能力强，服务意识好，能与产品团队进行良好的沟通并准确把握设计要求和期望的效果；
4、工作认真，态度积极，学习能力强，有责任感和团队合作精神；
5、有经验者优先考虑，应届生公司可培养；
6、对设计行业具有较大热情，想深造发展。
(2) 【基本信息】
【岗位职责】
1、协助设计师收集素材，整理素材；
2、熟悉工作流程后进行活动页面等制作，后期往设计师上培养发展；
3、无基础者，但有兴趣转行设计的人员，经过面试后一经录取，由主管携带入职。
【任职资格】
1、中专及以上学历，专业不限，男女不限，相关经验者优先，应届毕业生可培养，18-
29岁；
2、有较强的学习接受能力，有良好的审美观；
3、具备团队合作精神，性格开朗活泼，有上进心；
4、本岗位欢迎想转行致力于设计行业的人士前来应聘。
(3) 【基本信息】
【岗位职责】
1、 为公司进行企业形象设计，策划、运营企业公众号；
2、 对公司的企业公众号、网站、等媒体进行文案策划、内容编辑、设计排版等；
3、协助本公司其它部门制作PPT、产品演示、文案编辑等；
6、其他相关美术设计、文案编辑方面的工作。
【任职资格】
1、美术、平面设计、广告策划、文案编辑等相关专业，大学专科及以上学历；
2、有三年以上广告设计、企划、书刊杂志编辑等相关工作经验；
3、熟练掌握Photoshop、Coreldraw、Ai等平面设计软件有一定的文字功底；
4、热爱本职工作，工作细心、责任心强；
5、具有较强的理解、领悟能力、工作协调能力和创造力。
6、本公司是一家创业型互联网产品销售公司，入职后待遇丰厚，有较大的升职、学习、成长的空间，有一定工作资质后有机会。
(4)【基本信息】
【岗位职责】
1、根据产品需求，协助完成产品的视觉设计工作；
2、协助设计师做一些图片处理和资料收集的工作。
【任职资格】
1.19-26岁之间,大专及以上学历，可接受优秀毕业生；
2.对设计感兴趣，并且有意向往互联网行业发展；
3.有良好的表达沟通能力、学习能力、接受能力及较好的综合素质；
(5)【基本信息】
【岗位职责】
京东旗舰店视觉优化
1、根据产品需求，协助完成产品的视觉设计工作；
2、结合运营需求，完成各类营销方案及广告方案的设计工作；
3、配合产品经理完成其他相关设计工作。
(1)—(4)：通过招聘诶门户网站查找；(5)：中专升大专实习电商公司，目前兼职公司，公司有意向待我毕业后继续聘用。
2、行业共同需求
(1)有良好美术功底，精通photoshop等设计软件；
(2)美术、平面设计、广告策划、文案编辑等相关专业，大学专科及以上学历；
(3)工作认真，态度积极，有较强的学习接受能力，有良好的审美观；
(4)有经验者优先考虑，应届生公司可培养。
四、未来规划
为了能够达到以上用人单位的用人要求，在大学期间我将做以下的学习和实践规划：
1、课堂学习
(1)合理安排时间，按时完成学习任务。
在学习课程中，精心地安排好每一天的
学习时间，抽出1小时去学习，循序渐进的过程完成学习任务。
(2)认真地完成布置的作业，养成自主的学习习惯。
根据教学计划的要求，要按
质按量的完成老师布置的作业和学习任务。
还要培养良好的自主学习习惯，
掌握必要的学习技能。
(3)及时做好考前的复习工作。
考前复习是学习过程的最后阶段，要对整个课程
的学习进行检查和补充，总结经验。
(4)不断加强专业学习，确定补修专业。
为了加强综合素质，还需要在完成学业
后，不断地加强与自己的专业相关课程的学习，来完善自我。
2、个人学习
课堂中能够学习到的知识总归是有限的，更多的知识以及如何提升个人的水平，还是靠自己私下的努力学习。
(1)首先，要养成专业资料的收集和整理习惯。
资料是一切设计的根本，没有资
料，没有素材，一切都只能是空想。
而且临时找的资料总是不够全面的，且时间尚急，资料质量也只会差强人意!各类设计资料的收集整理，也是一种梳理、学习、提炼、提升自身能力的过程。
当我们在没有创意灵感时，多翻阅自己平时收集的资料，边翻阅边琢磨，或许某个瞬间就可以迸发你的灵感，豁然开朗。
因此，学会收集整理，可以让我们学习工作事半功倍。
(2)“看”是关键，就是要多看多学习别人优秀的作品。
譬如，平时就要多注意
各式各样的海报、文宣品、杂志、书籍等的设计手法并加以搜集，或是上网浏览其它设计师的作品，以激发自己的设计灵感。
要善于在模仿中提升自己，以此来培养设计的感觉和学习其中的技术技巧。
而在模仿的后期，要善于模仿者改进，这样会融入更多自身的元素，而不是一味的照葫芦画瓢。
(3)设计要有敏锐的美感，但对文字也要有一定的素养。
因此，平时可以广泛的
阅读，增加本身的知识领域及文字敏感度。
3、工作兼职
在学校当中学习再多的理论知识，没有付诸实践这些知识永远不能为自己所用。
通过更多的投入相关行业的工作兼职，积累经验，提升个人能力。
电商1741张莉
1704402143。