店长职责及工作流程精品PPT课件
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店长课件ppt模板
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通和协调。
2023
PART 02
店铺运营与管理
REPORTING
店铺日常运营
01
02
03
营业时间管理
确保店铺按时营业，维护 良好的营业秩序。
商品陈列与展示
合理安排商品陈列，突出 商品特点，吸引顾客眼球 。
库存管理
定期盘点库存，确保商品 充足，避免缺货现象。
员工管理
招聘与培训
选拔优秀员工，提供系统 的培训，提升员工业务能 力。
确保所有相关部门了解并执行促销计划。
在活动期间监控销售数据、客户反馈和市场反应 ，以便进行调整。
促销活动策划流程
01
评估与反馈：
02
分析活动的效果，包括销售额、客户满意度和品牌知名度等指
标。
根据反馈进行总结和改进，为未来的促销活动提供经验教训。
03
促销活动执行要点
• 掌握促销活动执行的关键要素
促销活动执行要点
绩效考核
制定合理的绩效考核标准 ，激励员工积极工作。
团队建设
加强员工之间的沟通与协 作，提高团队凝聚力。
销售策略与技巧
促销活动
策划各类促销活动，吸引顾客消 费。
销售技巧培训
提高员工销售技巧，提升成交率。
顾客关系管理
建立良好的顾客关系，提高顾客满 意度和忠诚度。
客户关系管理
客户服务标准
客户回访与维护
店长职业发展规划
店长职业路径规划
明确店长职业发展的方向和晋升通道。
店长能力素质模型
建立店长所需的能力素质标准，为店长提供自我评估和提升的依据。
店长培训反馈与评估
定期对店长培训的效果进行评估，根据反馈调整培训计划。
店长的岗位职责和工作流程PPT文档30页
工作分工细则讲解
• 1、 要做到“事事 有人做，人人有事做”，每 一项未完成的工作或事情都能找到直接责任人和 监督人。
• 2、 依能力大小、工作熟练程度 • 3、 依工作量大小 • 4、 依时间先后 • 具体到业务发生的流程讲解工作安排的合理性
和必要性。
• 1、 员工培训： • ㈠填鸭式：员工手册、新政策强性输入 • ㈡指导式；通过晚会形式集中培训 • ㈢交流式：互相讲解、学习，创造交流环境，不
断互相调整，对员工多观察
• 新员工上岗培训工作规程
• A、 专人接洽、介绍情况。（1）新员工上岗店长的工作：第一点， 首先店长要把新员工介绍给大家认识，大家互相介绍，同时简单介 绍一下门店的情况给新员工，然后专门介绍一位老员工带这位新员 工。第二点，店长要把资料、员工手册、销售技巧、价格表交给新 员工看，让新员工开始接触和熟悉业务知识。第三点，一周后要考 新员工的价格和记诵情况，第二、第三周要考员工手册上关于业务 方面的知识，第四周要考核他的销售技巧。做为新员工不能急于求 成，应该一步步来学习销售手机，在第一周不能单独销售手机，在 老员工销售手机时，要在一旁仔细观察老员工所运用的一些销售技 巧，要努力学习，及时撑握一些重点。新员工在销售手机时，不能 同时拿出超过两台手机。新员工在与顾客交谈时，尽量在公司所规 定的业务范围内，切忌不可说模棱两可的话，不能作超越自己能力 的承诺。
店长的岗位职责和工作流程
A、 开门前周围对安全检查，对员工仪容仪表进行检查 B、 开门匙负责人有没有到齐，开门时间有没有到，店内有没有被盗。
开门前的工作：检查招牌、门锁、灯 开门准备工作：⑴检查
⑵工作安排：安排人员要合理、根据个人特点 ⑶搞卫生
⑷开启电器检查 ⑸摆机 ⑹存款
店长职责与工作流程教学课件
确保店面环境整洁，符合卫生 标准，为顾客提供一个舒适的
购物环境。
检查货品情况
核对货品数量，确保货品充足 ，无缺货情况。
开启设备
按照规定开启店内各项设备， 如照明、空调、音响等。
营业中管理流程
监督销售情况
关注销售数据，分析顾客购买 行为，为后续的促销活动提供
参考。
处理顾客投诉
当顾客提出投诉时，店长需及 时处理，维护店面形象。
制定销售计划
店长需要根据市场需求和 店铺实际情况，制定合理 的销售计划，确保销售目 标的实现。
促销活动策划
店长需要策划各种促销活 动，吸引顾客，提高销售 额。
销售数据分析
店长需要定期分析销售数 据，了解销售情况，及时 调整销售策略。
顾客服务管理
顾客接待
店长需要关注顾客的接待工作， 确保顾客得到热情、周到的服务
店长工作职责
01
负责制定店铺的经营计 划、销售目标和预算， 并组织实施。
02
负责店铺的日常运营和 管理，包括人员招聘、 培训、考核和激励等。
03
负责商品陈列、促销活 动和库存管理，提高销 售业绩和客户满意度。
04
负责财务管理和风险控 制，确保店铺的财务安 全和合规。
店长必备素质
良好的领导力和沟通能力
店长工作常见问题及解决方案
问题1
员工流失率高
解决方案1
提供良好的培训和晋升机会，建立激励机制， 增强员工归属感。
问题2
销售额波动大
解决方案2
分析市场趋势，制定合理的销售策略，加强与顾客 的沟通和互动。
库存积压严重
问题3
解决方案3
实时监控库存情况，合理调配货源，定期进行促销活动 。
购物环境。
检查货品情况
核对货品数量，确保货品充足 ，无缺货情况。
开启设备
按照规定开启店内各项设备， 如照明、空调、音响等。
营业中管理流程
监督销售情况
关注销售数据，分析顾客购买 行为，为后续的促销活动提供
参考。
处理顾客投诉
当顾客提出投诉时，店长需及 时处理，维护店面形象。
制定销售计划
店长需要根据市场需求和 店铺实际情况，制定合理 的销售计划，确保销售目 标的实现。
促销活动策划
店长需要策划各种促销活 动，吸引顾客，提高销售 额。
销售数据分析
店长需要定期分析销售数 据，了解销售情况，及时 调整销售策略。
顾客服务管理
顾客接待
店长需要关注顾客的接待工作， 确保顾客得到热情、周到的服务
店长工作职责
01
负责制定店铺的经营计 划、销售目标和预算， 并组织实施。
02
负责店铺的日常运营和 管理，包括人员招聘、 培训、考核和激励等。
03
负责商品陈列、促销活 动和库存管理，提高销 售业绩和客户满意度。
04
负责财务管理和风险控 制，确保店铺的财务安 全和合规。
店长必备素质
良好的领导力和沟通能力
店长工作常见问题及解决方案
问题1
员工流失率高
解决方案1
提供良好的培训和晋升机会，建立激励机制， 增强员工归属感。
问题2
销售额波动大
解决方案2
分析市场趋势，制定合理的销售策略，加强与顾客 的沟通和互动。
库存积压严重
问题3
解决方案3
实时监控库存情况，合理调配货源，定期进行促销活动 。
店长工作流程PPT课件
✓时刻检查及货架上有无空缺商品, 提醒店员及时补上、提醒整理顾客 弄乱的衣服/鞋子。
✓查看截止销售额，对照以往的情况 进行分析，并及时提醒、激励店员。 ✓监督促销活动的实施
✓处理营业中顾客投诉
营业中重点注意
❖监督促销活动的实施：
1、关注促销活动的进展,提醒店员及时向顾客做好 介绍与宣传 2、促销商品的摆放醒目,促销价格标牌的摆放醒目 3、促销商品及时补货上架
3、督促员工开启店门、照明设备、音响设备、空调 设备；（空调根据天气来设定时间，由店长把关， 店铺的灯具白天实际情况开所需的灯，晚7点以后 全开，门头灯设定夏天19：00 冬天18：00）
营业前
4、检查店内、外各角落、更衣室、卫生间、仓库等有 无异状；
5、主持早会，清点人数，检查服装仪容，前一班销售 的分析，重点工作安排；（销售目标的监督）
6、检查各职员到岗位置和站立姿势； 7、核实到货、出货陈列情况； 8、督促收银台营业前工作准备情况。（备用金的准备） 9、报表和帐目的整理（包含消帐和检查销售是否输入
电脑）
营业中
营业中 销售高峰期 员工用餐期 销售空闲期
营业中Байду номын сангаас
销售高峰期
员工 货品 销售 顾客
✓带领店员招呼顾客、接待顾客； ✓注意整个卖场的气氛，并适时调节 ✓检查员人状况，注意调节员工情绪
营业中
其它事务： 接收货品,安排人员点货验收
1、察看箱子外包装有无破损方可收货 2、店内点货按箱中出库清单,逐一点货 3、对照点货数量,审核POS中的单据,如有差异及时联系物流部
营业后
❖ 营业结束后店长要做哪几个方面的工作呢？
销售报表
卫生/安全
营业后
人员
晚会
✓查看截止销售额，对照以往的情况 进行分析，并及时提醒、激励店员。 ✓监督促销活动的实施
✓处理营业中顾客投诉
营业中重点注意
❖监督促销活动的实施：
1、关注促销活动的进展,提醒店员及时向顾客做好 介绍与宣传 2、促销商品的摆放醒目,促销价格标牌的摆放醒目 3、促销商品及时补货上架
3、督促员工开启店门、照明设备、音响设备、空调 设备；（空调根据天气来设定时间，由店长把关， 店铺的灯具白天实际情况开所需的灯，晚7点以后 全开，门头灯设定夏天19：00 冬天18：00）
营业前
4、检查店内、外各角落、更衣室、卫生间、仓库等有 无异状；
5、主持早会，清点人数，检查服装仪容，前一班销售 的分析，重点工作安排；（销售目标的监督）
6、检查各职员到岗位置和站立姿势； 7、核实到货、出货陈列情况； 8、督促收银台营业前工作准备情况。（备用金的准备） 9、报表和帐目的整理（包含消帐和检查销售是否输入
电脑）
营业中
营业中 销售高峰期 员工用餐期 销售空闲期
营业中Байду номын сангаас
销售高峰期
员工 货品 销售 顾客
✓带领店员招呼顾客、接待顾客； ✓注意整个卖场的气氛，并适时调节 ✓检查员人状况，注意调节员工情绪
营业中
其它事务： 接收货品,安排人员点货验收
1、察看箱子外包装有无破损方可收货 2、店内点货按箱中出库清单,逐一点货 3、对照点货数量,审核POS中的单据,如有差异及时联系物流部
营业后
❖ 营业结束后店长要做哪几个方面的工作呢？
销售报表
卫生/安全
营业后
人员
晚会
店长培训.ppt版
分配工作内行〕 对待他人(tārén)〔尊重人、公平待人；帮助员工成功、使员工开展 所长 ；善于倾听、理解店员苦衷 ；懂得批评艺术〕
第四页，共二十三页。
3
知识改变命运 学习成就未来
店长职责(zhízé)〔1〕
1.遵守公司的各项规定，假设下属员工有严重过失行为，店长应承担领导责任，接受公司处分。 2.执行上级指示，完成公司下达的各项指标。
4、现金上交 营运结束后，店长应将当日的现金收入、收银记录单和现金交接表放在指定文件夹内，保存于现 金保险箱内，并于第二日早晨交存指定银行账户或财务。为平安起见，应安排含存款指定人共 两人以上同时前往银行办理。
5、月末盘点 根据盘点表，会计与账面结存数额核对，确定盘赢盘亏数额，编制盘赢盘亏报告表，作为分
22.定期督查消防设备并检查其养护及维修工作，加强消防意识教育培训工作。 23.负责新进营业员的培训， 24.鼓励营业员的工作积极性，团结营业员
第六页，共二十三页。
5
知识改变命运 学习创造未来
做一个(yī ɡè)了不起的店长
店长的日常(rìcháng)管理
第七页，共二十三页。
6
知识改变命运 学习成就未来
第二次巡检
顶峰助销
顶峰助销
当班总结
离店检查
第九页，共二十三页。
8
知识改变命运 学习成就未来
重点 内容 (zhòngdiǎn)
1、营业前 开启店门、平安门、照明设备、音响设备、空调设备 ； 巡视店内、外各角落、卫生间、仓库等有无异状； 检查服装仪容，进行营业员训练，重点工作安排； 陈列(chénliè)商品数量，POP、海报张贴布置 ；核实到货、出货陈列
3.负责所管店铺的日常运作，合理(hélǐ)编排班，做好考勤，写好每周营业汇报， 对营业员的工作进行考核。
第四页，共二十三页。
3
知识改变命运 学习成就未来
店长职责(zhízé)〔1〕
1.遵守公司的各项规定，假设下属员工有严重过失行为，店长应承担领导责任，接受公司处分。 2.执行上级指示，完成公司下达的各项指标。
4、现金上交 营运结束后，店长应将当日的现金收入、收银记录单和现金交接表放在指定文件夹内，保存于现 金保险箱内，并于第二日早晨交存指定银行账户或财务。为平安起见，应安排含存款指定人共 两人以上同时前往银行办理。
5、月末盘点 根据盘点表，会计与账面结存数额核对，确定盘赢盘亏数额，编制盘赢盘亏报告表，作为分
22.定期督查消防设备并检查其养护及维修工作，加强消防意识教育培训工作。 23.负责新进营业员的培训， 24.鼓励营业员的工作积极性，团结营业员
第六页，共二十三页。
5
知识改变命运 学习创造未来
做一个(yī ɡè)了不起的店长
店长的日常(rìcháng)管理
第七页，共二十三页。
6
知识改变命运 学习成就未来
第二次巡检
顶峰助销
顶峰助销
当班总结
离店检查
第九页，共二十三页。
8
知识改变命运 学习成就未来
重点 内容 (zhòngdiǎn)
1、营业前 开启店门、平安门、照明设备、音响设备、空调设备 ； 巡视店内、外各角落、卫生间、仓库等有无异状； 检查服装仪容，进行营业员训练，重点工作安排； 陈列(chénliè)商品数量，POP、海报张贴布置 ；核实到货、出货陈列
3.负责所管店铺的日常运作，合理(hélǐ)编排班，做好考勤，写好每周营业汇报， 对营业员的工作进行考核。
店长的工作职责及流程PPT65页
对内
39
店铺货品管理
店 铺 盘 点
盘点前工作准备 盘点实施过程 盘点后工作跟进
40
盘点前的准备工作
•讲解盘点目的和工作程序 • 安排人员明确分工，将商品归 类摆放 • 盘点前避免繁复的货品进出调 拨 • 准备所有盘点用品 • 将所有单据进行整理统计
41
盘点实施过程
•安排双人进行盘点和复核 •将盘点区域合理划分，专人负责 • 按标准将商品款号、尺码、颜色、 价格、数量分别填入盘点表 •已盘点货品进行标识，方便确认
22
店长应有的权利
货
品
管
•店长有权利对公司的配货提出
理
相应的意见和合理建议；
权
•有权决定店内货品的调配。
23
店长的工作职责及内容
店长的权利 店长的职责 店长的工作内容
24
店长的职责
激励团队实现目标（销售、服务目标） 维护良好的品牌形象 提供统一专业的顾客服务 教导和培养下属
25
店长的工作职责及内容
国内外体育用品行业发展 的认识
专业技能的提高
专业态度的培养
18
优秀店长的自我提升
自我 提升 的 渠道
企业组织的专业培训和职业 训练
专业的媒体
参观体育用品展示会及博览 会
19
店长的工作职责及内容 店长的权利 店长的职责
店长的工作内容
20
店长的权利
人事管理权 财物管理权 货品管理权 货场管理权 信息管理权
检查货品
严禁闲杂人员进出
营业前
开启卖场电器设备
检查卖场卫生
召开早会
55
召开早会
公司文件、营 业目标传达
前日营业状况总 结及工作表 现检讨
39
店铺货品管理
店 铺 盘 点
盘点前工作准备 盘点实施过程 盘点后工作跟进
40
盘点前的准备工作
•讲解盘点目的和工作程序 • 安排人员明确分工，将商品归 类摆放 • 盘点前避免繁复的货品进出调 拨 • 准备所有盘点用品 • 将所有单据进行整理统计
41
盘点实施过程
•安排双人进行盘点和复核 •将盘点区域合理划分，专人负责 • 按标准将商品款号、尺码、颜色、 价格、数量分别填入盘点表 •已盘点货品进行标识，方便确认
22
店长应有的权利
货
品
管
•店长有权利对公司的配货提出
理
相应的意见和合理建议；
权
•有权决定店内货品的调配。
23
店长的工作职责及内容
店长的权利 店长的职责 店长的工作内容
24
店长的职责
激励团队实现目标（销售、服务目标） 维护良好的品牌形象 提供统一专业的顾客服务 教导和培养下属
25
店长的工作职责及内容
国内外体育用品行业发展 的认识
专业技能的提高
专业态度的培养
18
优秀店长的自我提升
自我 提升 的 渠道
企业组织的专业培训和职业 训练
专业的媒体
参观体育用品展示会及博览 会
19
店长的工作职责及内容 店长的权利 店长的职责
店长的工作内容
20
店长的权利
人事管理权 财物管理权 货品管理权 货场管理权 信息管理权
检查货品
严禁闲杂人员进出
营业前
开启卖场电器设备
检查卖场卫生
召开早会
55
召开早会
公司文件、营 业目标传达
前日营业状况总 结及工作表 现检讨
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JACKY XU
6
管理者的职业化
养成良好的工作习惯
1、守时间 2、不要堆积、拖延 3、有计划地工作，把每日工作按重要程度、 紧急程度进行分类。
2021/2/22
JACKY XU
7
管理者的职业化
• 团队
团队:协作互助的集体 面对外部，出现错误的时候，一定是我们的错，不是他的，你 的，我的错； 一个公司的成功靠的是每个人的工作,不是几个英雄创造的.
者
领导者
❖ 可以任命，可以自行产生
❖ 不运用正式权力来影响他人 的活动
❖ 愿景、战略、价值、企业文 化、事业
❖ 领导者不应都在做管理
2021/2/22
JACKY XU
5
管理者的职业化
• 敢于说这是我的错。 出现问题的时候：
1、不推萎 2、不抱怨 3、剖析自我，寻找症结 4、能按计划地提出对策
2021/2/22
15
沟通是倾听的艺术
2021/2/22
❖获得信息 ❖发现问题 ❖获得友谊和信任 ❖防止主观误差
JACKY XU
16
反馈是沟通的结果
如何给予反馈：
正面、建设性 明确、具体 对事不对人 及时
2021/2/22
JACKY XU
17
店长工作的基本内容
人、财、物、资讯
2021/2/22
JACKY XU
18
2021/2/22
JACKY XU
20
店长每日作业规范
• 1、营业前：情报收集（天气、社区或地区活动、 竞争店广告纸）
• 进店前：巡视——商店外围（招牌的破损），店门 口（地面、玻璃）
• 进店内：确认——保险柜、竞争店广告纸、生鲜人 员、各级员工出勤状况
• 店内巡回：清洁状况、商品缺货情况
• 晨会：昨天的销售额、今天的目标、行为礼仪检查、 当天的计划、连络事项
2021/2/22
JACKY XU
8
管理者的职业化
好团队的特征
特征一：明确的共同目标 特征二：共享 特征三：不同的角色 特征四：良好的沟通 特征五：共同的价值观和行为规范 特征六：归属感 特征七：有效授权
2021/2/22
JACKY XU
9
管理者的职业化
2021/2/22
• 享受工作
提高自己的目标： 不要把目光盯在鼻子尖上 工作是一种能力的锻炼 现在的工作是为将来积蓄经验
2021/2/22
JACKY XU
弹性 条理 结果 沟通 教育
3
首先了解您现在的工作目的、机会？
身为管理者所拥有的职业操守、专 业技能、执行力、沟通能力
2021/2/22
JACKY XU
4
管理者与领导者
管理者
❖ 被任命的 ❖ 拥有合法职权进行奖惩，影
响力来自权力 ❖ 预算、制度、计划、职责、
奖惩 ❖ 所有的管理者都应当是领导
• 开店准备：商品——到货状况、DM邮报商品、季 节商、A类商品的配备
• POP广告——店内有无过期POP、POP张帖悬挂是 否整齐
• 鲜度检查——生鲜蔬菜、水果不良品是否撤除、温 度检查日历、鲜度巡检状况
• 清扫——店门前清扫状况、生鲜卖场通道状况、各 种生鲜用具的清洁
• 五、负责分店的商品进货验收、商品陈列与配置、商品质量、商品 引进与
JACKY XU
19
岗位职责
• 六、根据总部下达的商品指导价格及政策规定，结合商圈的实 际确定本店的商品价格。
• 七、掌握商圈目标顾客的消费需求，作好商品的管理及要货； 向总部提出新商品引进和滞销商品的淘汰建议。
• 三、负责对公司的经营技术资产的保护和保密承担行为责任。公司 经营技术资产包括：注册（登记）商号、服务标志、管理模式、店 铺布置、资讯系统、员工培训、会计操作、信息传递等公司营运系 统。
• 四、负责对公司销售管理环节上的商品动销状态，商圈内价格竞争 优劣状态，商品结构组合实情作出最佳高效的信息处理并承担行为 责任。
2021/2/22
JACKY XU
11
管理者的职业化
思考的重要性
学会如何思考。 多掌握一些基础的素材 培养对数字、异常情况的敏感度 对发现的问题，尝试用多种方法解决 解决问题的过程:进行多方位换位思考，
权衡利弊
思考将会使你终身受益
2021/2/22
JACKY XU
12
管理秘诀
店长该关心什么？
（一） 数字 （二） 商品 （三） 顾客 （四） 工作伙伴 （五） 营运目标 （六） 活动 （七） 整洁 （八） 教育训练 （九） 同业 （十） 档案管理
工作的成果可以改变你的生活
JACKY XU
10
管理者的职业化
服务的概念
服务的概念：广义的就是人与人的交往 建立新的概念：对内服务、对外的服务
当产品没有差别的时候，就只有人的差异 认真分析市场的增长，从增长中寻找问题 认真对待顾客的抱怨：会抱怨的顾客是好的顾客
回头率是65%，关键是如何解决好顾客的抱怨。 用同样的态度对待顾客，在顾客的眼中没有个 人的概念，只有集体。
岗位职责
• 一、负责公司下达的各项经济效益指标的完成，经济效益指标包括： 年度销售收入（分解为月份）；分店直接费用；利润、周转天数、 商品损耗率等。
• 二、负责对公司全部资本金的投入承担保护责任。公司资本金包括： 分店使用（占用）的各种设施设备、投入分店的装饰、分店合理占 用的商品流动资金、备用金以及其它收入。
2021/2/22
JACKY XU
13
沟通
沟通的三个环节
环节１——表达 环节２——倾听 环节３——反馈
2021/2/22
JACKY XU
14
表达
应当与谁沟通 正确的沟通对象Ⅰ——当事人 正确的沟通对象Ⅱ——指挥链 正确的沟通对象Ⅲ——组织规定的沟通 （会议、通告）
2021/2/22
JACKY XU
• 八、执行总部下达的促销活动，根据分店实际提出分店的促销 需求。
• 九、负责分店商品损耗管理。 • 十、负责分店的设备、现金、帐务及收银终端作业管理。 • 十一、负责分店员工考勤、仪容、仪表和服饰规范的执行。 • 十二、维护分店的清洁与安全，为顾客营造干净、整洁、舒适
的购物环境。
• 十三、负责顾客投诉与意见的处理。
店长职责 与
工作流程
2021/2/22
JACKY XU
1
•店长是资方最倚重的干部， 请问为什么？
企业最需要的是绩效卓著 的人
2021/2/22
JACKY XU
2
如何做一名出色的店长
Flexible Organizational Result-orented Communication Education