安防工程售后服务方案书.doc
安防监控售后服务办法
建筑智能化售后服务方案售后服务承诺书第一条：对合同条款、付款方式所有予以响应。
第二条：自安装调实验收合格并交付使用之日起贰年，质保期内免费维修、保养、更换配件。
质保期内，免费定期上门保养（检查、调节）。
第三条：售后技术服务规定：1、免费送货上门、安装、调试；免费提供有关技术指引、维护及培训服务。
2、质保期后根据签订的维保合同提供终身维修服务及配件供应；其他售后服务按厂家承诺执行。
3、售后服务以生产厂家的售后服务承诺书为原则；4、质保期内，免费定期上门保养（检查、调节）；5、如设备在质保期内使用过程发生质量问题，在接到告知后我公司的技术人员在5分钟内响应，2小时内达到现场解决；无法排除故障时1日内提供替代产品。
6、免费对采购人的2名操作人员进行3天的技术培训，安装调试过程也应让操作人员共同参与，并进行现场培训；7、我公司常年备有投标产品足够的易损易耗件、备品备件，以保证采购人的需要；8、我公司在投标时提供质保期满后服务维修的收费原则及提供零配件优惠清单；9、我公司与招标人就售后服务方面内容签订维保合同；投标设备在质保期内所有非操作失误发生的质量问题由我公司免费维修、免费更换损坏的零部件；第四条：交货时间及地点：交付时间：签订合同之日起29天内安装、调试完毕，交付使用。
第五条：付款条件：1.本项目无预付款，分批交货安装、验收，分批支付货款，每批货品交货初验合格之日起十个工作日内，乙方编制进度报量（一式四份，附件为工程进度款计算资料和质量合格资料）报监理、业主审核，甲方审核后支付该批货品30%的进度款；所有货品交货并安装调试完毕，乙方编制进度报量报监理、业主审核，甲方审核后向乙方支付该项目货品80%的进度款；系统整体验收合格（获得政府有关质检部门颁发的合格证）之日起十个工作日内，乙方编制工程结算资料报柳州市财政（或审计）部门审核，结算审定后十五个工作日内，乙方向甲方申报支付该项目货品结算审定价95％的货款。
安防监控设备售后维护维保服务措施
安防监控设备售后维护维保服务措施售后服务维护措施为了加强公司安全技术防范工程的系统维护与维修保养服务，特制定以下规定：1.服务领导与部门配合公司的安全技术防范工程之系统维护和维修保养服务工作由总经理直接领导，具体负责部门为售后服务部，其他部门进行配合。
2.工程质量保证维护与保养工作的前提条件是系统的工程质量良好，为此，各相关部门必须做到：采购部：必须确保采购的器材与材料符合工程需要，达到国家相关部门的技术要求，安防工程专用的专业器材必须选用公安部门检测的合格产品。
工程部：制定的工程方案必须是科学合理的系统方案，必须符合建设单位的使用要求，可以达到国家相关规定的检测。
技术部：工程实施过程中，必须狠抓工程质量，落实各项质量保障措施，以确保没有工程质量隐患。
3.工程技术资料的交接为了确保售后服务部可以有更好的条件做好系统维护与维修保养工作，工程技术部在工程完成后必须做到：工程验收或交付使用时，必须通知售后服务部人员到场，使得售后服务人员尽快熟悉工程的组成，使用情况与建设单位的相关使用人员。
工程交付使用后，工程部、技术部必须向售后服务部提交该工程的所有设计方案、图纸、相关器材及设备的说明书、合格证、检测报告等，以及工程的所有竣工资料。
4.系统维护的日常例行工作系统维护的日常例行工作，由售后服务部负责日常实施，具体规定如下：建立系统维护工作档案，详细记录各工程系统的日常维护工作，做到任何一个系统，都可以交由本部门任何一名技术人员随时进行。
从系统交付使用开始，每月与用户的使用人员电话交流一次，了解系统的使用情况，解答用户使用过程中碰到的各种问题，使得用户可以用好系统，发挥系统的功能与作用，将各种故障尽量消除在问题出现前。
从系统交付使用开始，每两个月对系统的情况进行一次例行检查，并邀请用户的使用人员陪同检查，同时对使用人员的使用和日常维护能力进行实际的进一步培训和提高。
从系统交付使用开始，每半年对系统的关键设备进行一次综合检查，确保系统的运作情况良好，包括闭路电视监控系统的摄像枪、云台、数码录像主机、监视器等，以及防盗系统的主机、探测器等器材。
安防工程售后服务方案书
系统维护及售后服务1售后服务宗旨我们的服务目标是让客户满意。
我们将不断地向客户提供安全防系统知识和有关技术服务咨询。
我们力求使客户满意，并一贯认为客户的满意要远比竞争更为重要。
对于安全防系统所应用的产品，我公司承诺根据产品厂家提供的保修期提供相应时间的产品保修期，产品保修期的按产品的相关规定；提供二年的免费保修期，终身维护；履行合同规定的其他售后服务任务。
2保修服务管理工作:我们将成立维护点，就近建立维护中心对系统维护点进行支持；系统维护阶段，对系统每二个月巡查一次；当接收到报修时，按以下维修服务工作要求进行维修：1）、维修人员在现场维修时，应有明显标志佩带工作证，以便认别。
2）、建立维修质量档案，每次发生的故障及维修事项均应作简明记录，便于汇总系统的运行情况及系统易出现故障的所在，并针对系统易出现的故障，采取必要的措施防止。
3）、进行定期或不定期的巡查回访工作，主动征询系统管理人员及用户的意见，发现问题及时处理。
4）、接到工作人员或用户报告系统故障后做好记录。
一般故障在一个星期派出维修人员自备交通工具到现场进行处理，12小时修复；紧急情况立即派人赶往现场及时处理。
5）、维修人员根据维修情况，主动反馈给管理人员，并签字确认。
6）、报修处理流程：3培训计划系统的操作培训是保证客户正确使用系统、使系统发挥应有功效的基础，任何系统，特别是高科技产品，在保证人性化操作的同时，也要求使用者按操作手册进行操作，才能使系统发挥应有的功效。
培训主要是系统维护、管理人员的培训和操作使用的培训。
系统的维护是系统长期有效运行的保证，只有做好系统的日常维护工作，才能保证系统的长期稳定运行，我公司一贯重视系统的维护工作，针对安全防系统建设工程，我公司将根据工程情况及系统运行各阶段对相关人员进行相应的系统性培训，并按计划做好系统的维护工作。
系统的维护包括系统的日常保养和系统的维修，我们公司积累了丰富的系统维护经验，以“服务就是品牌”为系统维护的宗旨，在系统维护方面一贯采取：加强系统的日常保养，尽量使系统的故障处理在隐患阶段。
售后服务的内容及措施
售后服务的内容及措施1、服务计划书公司本着“以诚为本、服务至上”的经营宗旨，为了使用户拥有一个性能稳定可靠的安防系统，更有效地保护国家财产及人员的安全，我公司建立了一套完善的工程质量保证措施和售后服务体系。
以先进的技术、科学的管理，最大程度地满足用户的要求，为用户提供尽善尽美的服务。
2、售前服务售前我们会为您提供相关的技术资料，如系统简介、系统使用说明书等等，并且给您做简要的介绍。
针对您需要的具体情况，我们提供必要的咨询服务，提供监控防盗理念方面的有关顾问服务。
凭借多年积累的技术和经验，我们将为您的系统配置、可行性、经济效益分析提供有价值的建设性意见。
当您有意与我们合作时，我们的销售代表将会与您一起深入研究。
通过总体规划设计和安装现场环境的调查，提出最经济、合理的优化方案，以保证客户获得最终满意。
3、售中服务在本地采购项目中，我们有专业的安装调试售后队伍负责设备的安装、调试及维保。
派专业技术人员提供现场安装、调试指导。
按合同要求保质保量的完成系统安装，我们的技术人员进行调试。
产品上都注明了安装以及接口信息，为器材维护提供了极大便利。
配合客户建立系统设备管理制度，使系统能长期良好运行。
对系统使用人员进行培训，树立正确防盗服务理念，掌握产品特点、日常维护等相关知识。
4、售后服务定期对系统进行产品追踪、巡检及维护。
本地区设备一旦在正常使用中出现运行问题，我方将尽快到达现场，以最短时间解决问题。
保证及时提供各类消耗、维修材料。
对所提供货物在质保期内提供免费维修，其它服务标准不低于产品生产厂家的承诺。
5、售后服务体系售后服务体系公司拥有一支由资深以及经验丰富的技术人员组成的高水平的技术支持与售后维修服务队伍，随时向用户提供最新的有关技术，以使用户的应用系统得到不断的技术升级与更新，为用户开发更多的应用功能，使设备运用得到最好的回报。
公司开通热线服务电话，以便向用户提供最及时的现场服务保障。
公司的售后服务体制建立在以下三个层面：现场服务：由专职人员承担，热线服务，限时反应。
安防工程售后服务承诺书【精华6篇】
安防工程售后服务承诺书【精华6篇】（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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安防工程售后服务方案书
安防工程售后服务方案书第一篇安防工程售后服务方案书：一.维修服务章节：1.1 设备维修范围：- 对安防设备硬件进行故障排除和维修；- 对安防设备软件进行故障排除和修复；- 提供备用设备以便在维修期间替换故障设备；1.2 维修响应时间：- 在接到报修请求后，将在24小时内派遣维修人员前往现场；- 在紧急情况下，维修响应时间将缩短至4小时内；1.3 维修流程：- 客户报修请求→维修人员派遣→现场检查和故障判断→修复设备→测试和验证修复效果→反馈给客户；二.保养服务章节：2.1 设备定期巡检：- 按照合同约定定期对设备进行巡检；- 检查设备运行状态和表现，并记录检查结果；2.2 设备清洁和保养：- 对设备进行定期清洁，防止灰尘和污垢对设备正常运行的影响；- 对设备进行润滑和维护，确保设备的长期稳定运行；2.3 巡检和保养报告：- 定期向客户提交设备巡检和保养报告，记录设备的状况和维护情况；三.升级服务章节：3.1 软件升级服务：- 在设备供应商发布新的软件版本后，向客户提供软件升级服务；- 升级过程将在业务低谷期进行，以减少对客户正常业务的影响；3.2 硬件升级服务：- 在设备供应商更新硬件版本后，向客户提供硬件升级服务；- 升级过程将在业务低谷期进行，以减少对客户正常业务的影响；四.咨询与培训服务章节：4.1 系统使用咨询：- 为客户提供关于安防系统使用的咨询和建议；- 回答客户关于系统功能和操作的疑问；4.2 培训服务：- 提供系统使用培训课程，包括系统操作和故障排除；- 培训内容可以根据客户需求进行定制；五.附件：- 服务合同；- 维修工具清单；- 维修流程图；- 设备巡检报告模板；- 培训课程大纲；六.法律名词及注释：- 安全生产法：指维护生产秩序，保护员工人身财产安全的法律规定；- 消防法：指维护火灾预防和灭火救援的法律规定；- 环境保护法：指维护环境质量和生态平衡的法律规定；第二篇安防工程售后服务方案书：一.设备维修服务：1.1 维修范围：- 对安防设备硬件的故障排除和修复；- 对安防设备软件的故障排除和修复；- 提供备用设备以便在维修期间替换故障设备；1.2 响应时间：- 在接到维修请求后，将在24小时内派遣维修人员前往现场；- 在紧急情况下，维修响应时间将缩短至4小时内；1.3 维修流程：- 客户报修请求→维修人员派遣→现场检查和故障判断→修复设备→测试和验证修复效果→反馈给客户；二.设备保养服务：2.1 定期巡检：- 按合同约定的周期对设备进行巡检；- 检查设备运行状态和表现，并记录巡检结果；2.2 设备保养：- 定期清洁设备，防止灰尘和污垢对设备正常运行的影响；- 对设备进行润滑和维护，确保设备的长期稳定运行；2.3 巡检和保养报告：- 定期向客户提交设备巡检和保养报告，记录设备的状况和维护情况；三.设备升级服务：3.1 软件升级：- 在设备供应商发布新的软件版本后，提供软件升级服务；- 升级过程将在业务低谷期进行，以减少对客户正常业务的影响；3.2 硬件升级：- 在设备供应商更新硬件版本后，提供硬件升级服务；- 升级过程将在业务低谷期进行，以减少对客户正常业务的影响；四.咨询与培训服务：4.1 系统使用咨询：- 为客户提供关于安防系统使用的咨询和建议；- 解答客户关于系统功能和操作的疑问；4.2 培训服务：- 提供系统使用培训课程，包括系统操作和故障排除；- 培训内容可以根据客户需求进行定制；附件：- 服务合同；- 维修工具清单；- 维修流程图；- 设备巡检报告模板；- 培训课程大纲；法律名词及注释：- 安全生产法：指维护生产秩序，保护员工人身财产安全的法律规定；- 消防法：指维护火灾预防和灭火救援的法律规定；- 环境保护法：指维护环境质量和生态平衡的法律规定；。
银行安防监控工程维护保养项目维保售后服务方案
银行安防监控工程维护保养项目维保售后服务方案1.1.1.1.前言良好的售后服务是监控工程的一个重要组成部分，是一项监控工程是否可以发挥正常的安全防范作用的后盾和基石，作为专业的安防公司，我公司非常注重工程的售后服务工作，在各个项目都制定了严格、快速的服务响应计划，并将售后服务质量的优劣作为公司生存的重要因素。
由于银行网点监控工程是网点安全保证的基础，在实现监控报警系统工程后，如何使监控工程正常、稳定的运行，工作人员是否可以熟练操作系统并可以解决简单问题和对无法解决的问题进行简单判断以便于工程售后服务人员可以快速准确的提出解决方案都需要工程施工方提供周到的技术支持和相关的培训工作，特别是当出现故障时需要及时赶到现场解决问题。
为充分保证银行长沙分行监控报警工程竣工后，能够正常、安全、可靠的运行，我公司为工程竣工后制定了有效的售后服务计划并承诺依据计划进行服务，同时根据实际工作情况持续改进服务方式方法提高服务质量。
1.1.1.2.售后服务阶段划分售后服务阶段分为保修期内的售后服务和保修期外的售后服务。
1.保修期内的售后服务：根据合同规定的保修期内的售后服务阶段。
2.保修期外的售后服务：保修期外的售后服务阶段。
该阶段包括两种情况：客户和我公司重新签订售后服务合同和保修期外无服务合同签订两种情况。
如下图所示：/保修期内售后服务售后服务V/签订后续服务合同保修期外售后服务〈∖无服务合同签订1113.维保期内服务承诺我公司多年服务于金融银行领域的监控工程领域，积累了丰富的售后经验，我司本着真诚合作的原则，以我们在监控领域突出的技术实力、良好的声誉和灵活的合作方式为保证，为客户提供优质的技术支持与售后服务。
我公司承诺：1.对本次银行分长沙分行维保服务项目，我公司提供为期三年的免费维护保修服务，对于采购方新建或整体改造的营业场所和离行式自助银行的监控设施建设工程，从网点渠道建设部组织内部验收合格并签署内部验收报告之日起计算；对于采购方营业场所和离行式自助银行监控设施零星改造工程，从甲方安全保卫部内部验收合格并签署内部验收报告之日起计算，2.我司对所集成的监控设施免费保修，确保监控设施正常运作。
安防监控工程质量承诺书及售后服务承诺书
安防监控工程质量承诺书及售后服务承诺书感谢：ft司对我们的信任和支持，我们将为自己所提供的工程内容提供以下工程质量承诺和竣工后期服务：质量承诺：1,对于在本工程中所用到的所有产品均提供厂家的产品合格证，说明书及有关部门的生产检测报告，且可出具所用产品的售后服务支持承诺，所有产品质保三年以。
2,对于整个智能化工程的工程质量（包含施工，线路及系统正常运行）我们承诺质保两年，且出具公安厅二级施工资质和技术人员从业证/公安部门标准培训认证书。
售后承诺：1.技术支持与服务在有关系统设备到货前，我们将指派专门人员前往用户现场，做好设备安装的先期准备工作，以使系统设备运行在一个良好的工作环境，并将与用户协调有关系统的安装调试工作。
在系统设备到货后，我们的有关人员将与用户一起对设备进行检查验收，并实施现场的安装调试工作，以便及时解决万一在发货过程中存在的差错。
对于用户的专业人员我们将进行技术培训，使其熟悉系统运行环境，并对设备的性能和使用方法有详细的了解。
作为技术支持重要部分，我们还将为用户提供最佳的系统升级服务，并确保技术的先进性与应用适用发展趋势；随时能够为用户提供系统的扩展能力，以满足用户日益发展的要求；升级后的系统有良好的性能价格比。
2.电话支持服务客户的系统管理员或系统管理维护人员随时可与我公司直接电话联系，由我们的工程师和软件工程师通过电话向用户提供专业的技术咨询，以最快的速度解决用户网络系统中出现的问题，1、每周7*12小时电话相应2、工作日内2小时现场支持3、非主要设备故障的1工作日内修复3.现场维护服务当我们的工程师通过电话无法及时排除问题时，我们会迅速派遣工程师并带所需一切工具来到现场进行维护工作，直到所有问题被解决为止。
4.设备维修服务自终验合格之日起一年内对该系统提供免费维护、维修、更换（非正常损坏除外）。
我们对免费维护期内的系统设备提供现场维护和更换服务，对后续保用服务合同内指定的所有设备提供保修和保养服务。
安防系统工程保修方案
安防系统工程保修方案一、保修目的安防系统工程保修方案是为了保障安防系统工程设备的正常运行和维护，提供全面的保修服务，保证客户的利益，维护公司的声誉，加强公司与客户之间的信任和合作关系。
二、保修范围1. 安防系统工程设备包括但不限于监控摄像头、门禁系统、报警器、消防设备等。
2. 保修范围包括设备的硬件故障、软件故障、误操作导致的损坏和人为破坏等。
三、保修期限1. 标准保修期限为一年，自设备安装和调试完成之日起计算。
2. 在保修期限内，设备因为质量问题造成的故障，我们将提供免费维修或更换服务。
3. 保修期限结束后，我们将提供终身维护服务，提供设备的维修、更换和升级服务，但需要客户支付相应的费用。
四、保修条件1. 安装和使用过程中需严格按照产品说明书进行操作，并进行正常的维护保养。
2. 设备使用过程中不能进行擅自拆卸、改动设备或更换配件。
3. 设备损坏需及时报修，并提供完整的维修记录和购买发票。
五、保修流程1. 报修流程：客户在发现设备故障后，应及时与我们联系，并提供设备的相关信息、故障描述和使用情况。
2. 服务响应：我们将立即安排工程师前往现场进行故障排查，并尽快提供解决方案。
3. 维修保养：如设备由于质量问题造成的故障，我们将提供免费维修或更换服务；如果是因为客户误操作或人为破坏等，我们将提供有偿维修服务。
4. 故障跟踪：我们将对每一次维修故障进行记录和跟踪，以便及时发现设备的潜在问题，并提供相应的解决方案。
5. 维修完工：在维修完工后，我们将对设备进行测试和确认，确保设备正常运行。
六、售后服务1. 我们将提供设备的维护指导和使用培训，并提供设备相关技术支持和咨询服务。
2. 我们将定期对设备进行维护保养，并提供定期检测、维护、清洁和更新设备的服务。
3. 在设备维护期间，我们将提供24小时的电话支持和紧急故障排除服务，并确保客户的安全和利益。
七、保修责任1. 我们将严格按照公司的保修政策和质量标准，确保设备的质量和性能。
安防售后及培训方案
安防售后及培训方案目录1 售后服务 (3)1.1 服务响应时间 (3)1.2 保修期限 (4)1.3售后服务体系及技术力量 (4)2 培训 (4)2.1培训目的 (5)2.2培训对象 (5)2.3培训内容 (6)2.4 培训时间 (7)2.5 培训使用的设施 (7)2.6培训的材料及文件 (8)1 售后服务我公司郑重承诺：工程验收交付使用后，保证X年内系统正常运行无重大缺陷漏洞，所安装设备免费质量保证期X年.我公司向用户提供全年X天，每周X天，每天X小时的电话技术支持,并承诺在接到报修电话后，市区内四小时内到达现场，X小时不能修复，提供备机、备板。
保修期内基本维护服务(按照合同规定的保修期条款参照执行) ➢提供对整个系统工程X个月的质保期。
➢如设备短时间内无法修复，我公司将提供备品备件。
➢派遣从事同类工作五年以上实践经验的技术人员进行设备安装、调试及运行，直到设备能正常稳定运行。
➢我方故障处理时限：市区内X小时内到达现场。
➢保修期内保养包括对整个系统作定期检查、调校和清洁➢发生须紧急抢修事故（如系统崩溃、瘫痪、数据丢失、网络及设备故障等），我方接到事故通知后，立即到达事故现场抢修.1.1 服务响应时间售后服务响应时间为X小时。
工作期间或非工作时间X小时内均可到达现场提供服务。
1.2 保修期限整体系统质保期为X年。
在质保期内，我公司提供免费保修、维护和技术咨询服务。
保修期结束后，实行终身维修服务，设备如有损坏，将仅收取更换的零配件成本和少量的人工费。
1.3售后服务体系及技术力量我司以良好的售后服务而闻名。
公司设有管理严格的售后服务机构，拥有一支经验丰富、技术精良的售后服务人员和组织。
公司内的工程技术人员，都分别接受过各种机构、国外著名公司等部门的正规技术培训，是一支训练有素的专业售后服务队伍。
同时我公司还得到国内外多家专业公司和机构的技术支持，遇有疑难问题可随时得到支持。
售后服务部经理根据用户的不同问题或要求，转派至相应的部门或人，对于客户的故障会及时安排支持工程师进行处理，缩短了问题响应时间，并且建立全面的故障解决方案档案，便于我们及时了解各种信息，对故障问题进行追踪、回顾与分析。
安防工程售后服务承诺书
安防工程售后服务承诺书尊敬的客户：非常感谢您选择我们的安防工程产品并光顾我们的售后服务。
为了确保您在使用过程中享受到更优质的服务和保障，我们向您承诺以下售后服务事项：一、服务内容：我们将为您提供以下售后服务内容：1. 安全问题解答与支持：提供对我们所售卖的安防产品的使用、安装、维护等方面的咨询与支持。
2. 故障排查与维修：在产品出现故障时，我们将按照约定的时间内派遣技术人员上门服务，对故障进行排查并进行维修。
3. 产品更新与升级：针对安防产品的软件更新和硬件升级，在您同意的情况下，我们将提供相关服务以保持产品的最新功能和性能。
4. 售后监管：为了确保您对我们的服务满意，我们将定期与您进行联系，了解产品的使用情况，跟进售后服务的执行情况，并及时解决您在使用过程中所遇到的问题。
二、服务承诺：1. 响应时间：一般情况下，您的需求我们将尽快响应，在接到您的服务请求后，我们承诺在（XX小时/工作日）内给予回复，并在（XX 小时/工作日）内派遣专业技术团队上门服务。
2. 服务态度：我们将以友善、耐心、专业的态度对待您的问题与需求，确保及时解答您的疑虑，并提供满意的解决方案。
3. 技术能力：我们拥有一支技术实力雄厚、经验丰富的售后服务团队，他们将根据您的具体情况提供专业的解决方案，并确保解决您所遇到的问题。
4. 服务准确性：我们将保证为您提供准确的产品问题解答与技术支持，帮助您更好地了解和使用产品，确保产品的正常运行。
5. 服务延伸：我们将为您提供持续的产品升级与更新，确保产品始终具备最新的功能和性能。
三、服务流程：1. 您在需要售后服务时，请持您所购买产品的有效凭证，并及时与我们联系，提供相关问题的详细描述和照片（如有必要）。
2. 我们将对您的问题进行记录，并根据问题的性质和紧急程度进行优先安排。
3. 在确定服务时间后，我们将派遣专业技术团队上门，对问题进行排查与维修。
4. 如果问题超出了常规维修范畴，我们将及时与您联系，并与您协商解决方案。
维保方案及报价
消防系统维修保养方案二O 年月日一、概述为了使（以下简称甲方）的消防自动报警及联动系统长期保持在正常的工作状态，以便充分发挥该系统功能、起到正常作用。
南通鸿海安防工程有限公司（以下简称乙方）拟提供专业维修保养服务；进行常规维护及年度检查的维护。
二、维保方案：（一）日常故障维修：1、接到甲方设备故障通知后，乙方24小时内，到达维修现场进行检修，遇重大紧急故障时乙方接到通知后，立即赶到现场加以解决。
2、检查故障点的参数，分析原因，排除故障，并进行单点测试，填写维修记录，一式二份，甲、乙双方分别留存备案。
3、对于损坏须更换的部件，价格在100元以下由乙方免费进行维修更换，在100元以上由甲方支付配件费用并由乙方免费进行维修安装。
（二）季度测试检查：在保修期内的每个季度末（10天内），乙方到达设备现场，进行季度测试检查。
测试检查内容：1、火灾自动报警系统2、室内消火栓系统3、防火卷帘系统4、防排烟控制系统（三）、年度检查维护：全年性检测至少两次，第一次在合同签定后一个月内进行，第二次在保修年度末20天内进行检查维护。
1、重复季度检查的全部内容。
2、清扫主机及各功能板。
3、向甲方提交设备年度综合性检查维护报告，一式二份，甲、乙双方分别留存备案。
4、配合甲方通过消防局定期和不定期的检查。
三、维保期间的其它服务内容：1、配合甲方进行消防年检。
2、乙方在全年维修保养期间，应保证系统正常工作，满足有关消防管理的规范要求，乙方将在协议规定内为甲方做好服务工作，满足甲方要求。
3、根据甲方的要求，免费为甲方人员技术培训。
四、消防系统维修保养报价维修期限1.维保工作时间应遵守合同约定时间，如果超时工作皆认为是完成维保工作所必须的，则乙方应自行支付上述费用。
三、维保费用确定及费用调整1.维保费用的确定：按照维保工作内容确定本合同维保报价（含工作人工费、技术服务费、设备零配件、消耗材料费）2.维保报价：（大写），（RMB）。
安防工程服务制度
安防工程服务制度一、总则为确保公司安全生产和员工人身财产安全，提高公司防范和应对突发事件的能力，确保公司安全稳定运行，特制定本制度。
二、服务内容1、日常安防巡查2、安防设备维护保养3、安防培训4、应急抢险三、安防巡查1、按照公司规定的巡查要求，定时巡查公司安防设备的工作状态，发现问题及时上报并处理。
2、巡查内容包括但不限于监控设备、消防设备、门禁设备等。
3、巡查人员需定期参加公司安全培训，提升自身安防意识和应急处理能力。
四、安防设备维护保养1、定期对公司安防设备进行维护保养，确保设备正常运行。
2、对于设备出现故障需要维修的，及时联系维修商或专业技术人员进行修理。
3、维护保养人员需持相关证书，确保维护保养工作的质量和安全。
五、安防培训1、定期组织公司员工参加安防培训，提高员工的安全意识和应对突发事件的能力。
2、培训内容包括但不限于消防知识、应急逃生、急救等。
3、安防培训由专业人员承担，培训内容针对性强，确保培训效果。
六、应急抢险1、制定公司应急预案，明确各部门的应急任务和责任。
2、定期组织应急演练，提高员工的应急处理能力。
3、在发生突发事件时，按照预案要求及时进行应急处置，并报告上级领导。
七、责任追究1、对于未按照规定执行安防工程服务的，以及造成严重后果的，将给予相应的处罚，包括但不限于扣发工资、停职、降职等。
2、对于未经培训合格的员工未参加工程服务的，公司有权进行追加教育，并安排再次参加培训。
八、其他1、本制度由公司总经理负责解释。
2、制度的解释权和修订权属于公司。
3、本制度自发布之日起生效，同时废止之前制定的相关规定。
以上为公司安防工程服务制度，望各部门认真执行，确保公司安全生产。
安防售后服务方案
安防售后服务方案目录1.1所有产品质量保证期 (3)1.2技术培训、技术支持和维修巡检服务实施方案 (3)1.2.1 服务体系框架 (3)1.2.2 技术培训服务 (4)1.2.3 技术支持服务 (5)1.2.3.1 技术支持原则 (5)1.2.3.2 技术支持对象 (6)1.2.3.3 技术支持方式与内容 (7)1.2.3.4 技术支持措施 (10)1.2.3.5 技术支持人员安排 (12)1.2.3.6 用户满意度指标 (13)1.2.3.7 技术支持提交文档 (14)1.2.4 维修巡检服务 (14)1.2.4.1 设备巡检包括的设备 (14)1.2.4.2 我方巡检服务的优势 (14)1.2.4.3 维修巡检内容 (15)1.2.4.4 故障响应服务 (16)1.2.4.5 维修巡检服务工作流程 (17)1.2.5 售后服务原则 (18)1、以需求为中心的可行性原则 (18)2、重在措施的可靠性原则 (18)3、安全性及保密性原则 (19)4、适应性原则 (19)5、标准性原则 (19)1.2.6 我方售后服务优势 (19)1.2.7 售后服务特点 (21)1.2.8 售后服务方式 (23)1.2.9 售后服务内容 (25)1.2.9.1 产品质量保证 (25)1.2.9.2 服务响应时间 (26)1.2.9.3 服务方式 (26)1.1 所有产品质量保证期质量保证期：自交货验收完毕之日算起，所有产品质保x个月。
我方对提供的货物在质保期内，因产品质量而导致的缺陷，免费提供包修、包换、包退服务，因此导致的损失采购单位有权向我方追偿。
超出质保期后，我方提供上门维修服务，仅收取成本费。
1.2 技术培训、技术支持和维修巡检服务实施方案我方承诺提供该货物的技术培训、技术支持和维修巡检服务，服务内容包括技术维护、设备维修、设备安装调试、业务指导，我方提供的相应书面方案如下所述。
根据项目情况，提供产品建档计划等。
安防视频监控工程售后服务承诺范本
售后服务承诺前言本常年从事弱电智能化系统工程建设的专业公司，提供技术、质量保证和服务的优势主要表现在：●充足的人才、资金和技术资源●完善的质量管理体制●完善的技术支持和服务体系●丰富的工程设计、施工经验●严格的技术标准和工程规范一．设计质量保证和服务1、标准和规范系统的设计、施工和验收将依据以下标准：➢IEEE802标准➢EIA/TIA568工业标准及国际商务建筑布线标准➢中国工程建设标准化协会标准<<建筑与建筑群综合布线系统工程设计规范>>➢GB/T 50314——2000《智能建筑设计标准》➢DBJ13-32-2000《建筑智能化系统工程设计标准》➢DB29—23—2000《天津市住宅建设智能化技术规程》➢GA/T-75-94《安全防范工程程序与要求》➢GA/T74-2000《安全防范系统通用图形符号》➢GA/T 367-2001《视频安防监控系统技术要求》➢GB 50348-2004《安全防范工程技术规范》➢GA/T 368-2001《入侵报警系统技术要求》➢GB50200-94《有线电视系统工程技术规范》➢GY/T144-94《有线电视加解扰系统通用技术要求》➢GB6510-86《30MHZ 1GHZ声音和电视信号的电缆分配系统》2、设计配合和服务按照国际、国内的相关系统标准进行方案设计。
技术部在接到图纸之日起将建立专门项目技术组，由一名项目经理、一名主管技术工（2）技术部、质检部、项目部汇同建设单位、总包方、监理对各系统及整个项目进行验收。
（3）各系统和相关部位有完善的标识，以利于管理。
（4）综合布线系统将提供全套单点数据测试报告，并做好与网络系统的连接工作。
四、系统培训服务1、无线网络（1）培训用户工程师了解系统的结构和具体情况，以利于以后对现场的统筹安排。
（2）培训用户标识的识别,系统的匹配。
（3）培训用户的维修人员使其能够进行日常的维护，处理常见的故障。
（4）培训时间约1--3天，人员3--5名或依建设单位要求。
售后服务方案
一、产品保修措施：我方对合同设备的质量保证期为验收报告签署之日起3年，承诺在合同设备的质量保证期内司免费为甲方提供合同设备的技术指导和维修服务。
二．备品备件保证措施：我方提供及时、迅速、优质服务，迅速快捷地提供货物的备品备件，保证采购人能够及时买到货物所需的备品备件和易损件。
经权威部门签定属于寿命异常问题(明显短于该零部件正常寿命)时，则由我方负责免费更换及维修。
保修期满后部能维修的，整件更换，只收成本费。
备件停产后，我方保证所投产品备件的供应不低于5年。
三、维修响应时间：1、电话沟通响应时间：对故障报修服务的及时响应，是事关企业的形象工程。
接到紧急故障报修信息起，响应时间不超过10分钟。
2、到达现场、解决问题时间：电话不能解决的，半小时到达现场。
4小时解决问题。
公司服务以电话支持、远程登陆和现场支持的方式为客户提供全方位的服务。
对用户提出的所有问题，将立即由专业技术人员进行答复，并提供诊断方案或解决方案。
四、定期回访：售后服务部制订用户服务信息反馈制度，服务人员现场服务完毕，由用户签署服务信息反馈表，提出建议，交售后服务部门，主管部门对现场服务信息进行总结、分析，建立健全用户档案，并且对产品定期每月进行回访两次，了解设备的运行情况，以确保用户的长期安全可靠地使用设备。
五、售后服务方案：质量保证期：设备保修期3年。
质量保证期自安装调试验收合格之日起算，保修期内提供免费保修。
1、质量保证期内，如果证实设备是有缺陷的，包括潜在的缺陷或者使用不符合要求的材料等，立即免费维修或者更换有缺陷的货物或者部件，保证达到合同规定的技术以及性能要求。
2、质保期过后，设备如出现故障，我公司售后服务工程师上门维修，只收取配件成本费用，免收人工费及住宿、交通费用。
六、人员培训方案:1、培训目的为了使本项目所涉及现场维护人员能全面地了解设备，增强维护和使用设备的技能，我们除了向用户提供整个设备的技术说明、操作说明和相关的文档之外，还将负责组织对现场设备管理维护人员进行全面高质量的培训。
售后服务方案模板
售后服务方案模板
1. 服务时间
我们的售后服务团队将在每周7天内，全天候提供服务，包括法定节假日。
2. 售后服务周期
在销售日起60天内，我们保证所有设备免费维修，包括配件。
在此期限之后，我们将收取相应的维修费用。
3. 服务内容
以下是我们售后服务涵盖的范围。
3.1 设备维修
我们将为您提供设备的维修服务。
在售后服务周期内，您可以通过以下途径申请维修：
•在线故障报告系统
•客服热线
我们的售后服务工程师将第一时间联系您，并根据您提供的信息解决问题。
3.2 配件更换
如果您碰到设备故障，需要更换部件，请与我们联系。
我们将为您提供最新的配件，并提供专业的更换服务。
我们保证所有配件都是原厂品牌，并具有质量保证。
3.3 远程支持
如果您在使用设备时遇到了问题，我们的售后服务团队可以通过远程连接为您提供技术支持。
通过我们的技术支持，您可以快速解决问题，避免不必要的停机时间和维修费用。
4. 售后服务承诺
我们承诺：
•响应及时：在接到您的故障报告后，我们的售后服务工程师将在30分钟内
联系您；
•维修及时：除异地等特殊原因外，在接到报修通知后12小时内或当日维修；
•专业贴心：我们的售后服务团队由行业资深工程师组成，专业技术过硬，为您提供贴心服务；
•长期承诺：在售后服务周期内，我们承诺所有设备免费维修，为您保驾护航。
5. 总结
在使用我们的设备期间，如果您碰到任何问题，我们愿意提供最好的售后服务。
我们的售后服务团队将无时无刻关注您的需求，为您提供最完善的技术支持服务，让您享受更放心的使用体验。
维保方案和报价
消防系统维修保养方案二O 年月日一、概述为了使（以下简称甲方）的消防自动报警及联动系统长期保持在正常的工作状态，以便充分发挥该系统功能、起到正常作用。
南通鸿海安防工程有限公司（以下简称乙方）拟提供专业维修保养服务；进行常规维护及年度检查的维护。
二、维保方案：（一）日常故障维修：1、接到甲方设备故障通知后，乙方24小时内，到达维修现场进行检修，遇重大紧急故障时乙方接到通知后，立即赶到现场加以解决。
2、检查故障点的参数，分析原因，排除故障，并进行单点测试，填写维修记录，一式二份，甲、乙双方分别留存备案。
3、对于损坏须更换的部件，价格在100元以下由乙方免费进行维修更换，在100元以上由甲方支付配件费用并由乙方免费进行维修安装。
（二）季度测试检查：在保修期内的每个季度末（10天内），乙方到达设备现场，进行季度测试检查。
测试检查内容：1、火灾自动报警系统2、室内消火栓系统3、防火卷帘系统4、防排烟控制系统（三）、年度检查维护：全年性检测至少两次，第一次在合同签定后一个月内进行，第二次在保修年度末20天内进行检查维护。
1、重复季度检查的全部内容。
2、清扫主机及各功能板。
3、向甲方提交设备年度综合性检查维护报告，一式二份，甲、乙双方分别留存备案。
4、配合甲方通过消防局定期和不定期的检查。
三、维保期间的其它服务内容：1、配合甲方进行消防年检。
2、乙方在全年维修保养期间，应保证系统正常工作，满足有关消防管理的规范要求，乙方将在协议规定内为甲方做好服务工作，满足甲方要求。
3、根据甲方的要求，免费为甲方人员技术培训。
四、消防系统维修保养报价维修期限1.维保工作时间应遵守合同约定时间，如果超时工作皆认为是完成维保工作所必须的，则乙方应自行支付上述费用。
三、维保费用确定及费用调整1.维保费用的确定：按照维保工作内容确定本合同维保报价（含工作人工费、技术服务费、设备零配件、消耗材料费）2.维保报价：（大写），（RMB）。
安防工程售后服务管理制度【范本模板】
安防工程售后服务管理制度1。
目的为使安防控制系统设备的维护工作标准化、规范化，提高维护工作的专业水平，满足用户要求，特制定本规范.2．适用范围公司所承担的安防工程项目的维护工作.3．职责安防工程的维护工作由公司技术部承担，其它部门应予配合、协调.4．工作程序4。
1 维护工作人员基本要求.4.1。
1 公司技术部与人力资源部应做好公司维护人员队伍建设，确保使维护工作人员具备相应的专业知识、技术水平，较丰富的维护实践经验，较强的事业心和责任心。
4。
1。
2 维护工作应树立质量第一、客户第一、为客户服务的思想，自觉地维护公司在客户当中的良好形象.4.1.3 维护工作人员应熟悉和明确各有关维护合同的主要内容(维护工作范围、责任、具体要求等）,按《安防工程维护工作操作指导书》具体开展维护工作。
4。
1.4 维护工作中，排故和例行检测、处理出现的问题后应填写《维护登记表》，执行签字盖章手续。
4.1.5 维护工作人员应每季提交书面维护工作报告，较详细地反映每一家客户的系统运行情况和维护情况。
4。
2 巡检排故工作4。
2。
1 技术部应按照维护合同要求及本公司制度要求制定维护工作周期表，维护工作人员按照维护工作周期表进行具体维护工作。
4.2.2 根据维护工程具体情况(规模、复杂程度、重要性等）定期地对客户的系统进行巡检，了解系统的运行状态，解决存在的问题.4.2.3 排故工作按随叫随到的原则，实行24小时全天侯服务，要求维护工作人员在接到客户的发生故障通知后，必须立即向部门负责人汇报，由部门负责人统一安排，尽快及时赶到现场，排除故障，如无法与部门负责人联系，具体接报人应及时赴现场处理.4.2。
4 对重点工程的维护工作，采取分工负责的措施；并填写《安防工程维护工作检测记录表》；节假日期间，客户有重要的会议及有关活动期间，应专门安排值班,同时作好应急准备工作，必要时安排专人在现场值班，以确保系统正常运行。
4.2.5 排故时间要求：接到客户通知开始，一般情况下，一环路以内2。
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安防工程售后服务方案书
上海**学院安保系统工程目录1售后服务宗旨22保修服务23培训计划53.1培训目标63.2培训的内容63.3培训的时间73.4使用的培训设施73.5培训的材料和文件73.6受训人员的条件及名额73.7培训地点83.8人员培训时间表84系统维护85系统维护保养85.1例行保养：95.2每季度例行保养：105.3年度保养：106备品备件10售后服务及培训1售后服务宗旨我们的服务目标是让客户满意。
我们将不断地向客户提供安全防范系统知识和有关技术服务咨询。
我们力求使客户满意，并一贯认为客户的满意要远比竞争更为重要。
如果我公司中标，我司将免费进行本安全防范系统方案和施工图及施工组织计划的深化设计。
在工程施工过程中，我公司将派技术人员进行全程技术支持，解决施工中与其它工种技术配合问题，对系统应用的产品安装和应用提供技术指导。
系统完工后，我司将负责系统测试和调试，并保证工程达到优良标准。
在竣工验收时，将向采购单位提供符合国家档案部门的要求编制成册的工程竣工图及有关的技术档案资料。
对于安全防范系统所应用的产品，我公司承诺根据产品厂家
提供的保修期提供相应时间的产品保修期，产品保修期的按产品的相关规定；对上海**学院安保工程提供二年的免费保修期，终身维护；履行合同规定的其他售后服务任务。
2保修服务对于本工程的管理工作:我们将在工程调试前派驻维护班组入驻并成立维护点，就近建立维护中心对系统维护点进行支持；系统维护阶段，对系统每二个月巡查一次；当接收到报修电话时，按以下维修服务工作要求进行维修：1）、维修人员在现场维修时，应有明显标志佩带工作证，以便认别。
2）、建立维修质量档案，每次发生的故障及维修事项均应作简明记录，便于汇总系统的运行情况及系统易出现故障的所在，并针对系统易出现的故障，采取必要的措施防止。
3）、进行定期或不定期的巡查回访工作，主动征询系统管理人员及用户的意见，发现问题及时处理。
4）、接到工作人员或用户报告系统故障电话后做好记录。
一般故障在2小时内派出维修人员自备交通工具到现场进行处理，12小时内修复；紧急情况立即派人赶往现场及时处理。
5）、维修人员根据维修情况，主动反馈给物业管理人员，并签字确认。
6）、报修处理流程：佩戴工作证上岗未经户主许可，不得使用户主的工具物品接收到工作人员的报修根据报修留下的联系电话，及时联系，问明故障情况，预约具体处理时间根据故障情况准备维修器件、工具，按预约时间到现场进行处理是否处理好
是否写维修记录单说明原因并预约好下次处理时间准备其它欠缺的器件、工具填写维修记录单按预约时间重新到现场处理签名确认维修记录单归档3培训计划系统的操作培训是保证客户正确使用系统、使系统发挥应有功效的基础，任何系统，特别是高科技产品，在保证人性化操作的同时，也要求使用者按操作手册进行操作，才能使系统发挥应有的功效。
对上海**学院安保工程的培训主要是系统维护、管理人员的培训和操作使用的培训。
系统的维护是系统长期有效运行的保证，只有做好系统的日常维护工作，才能保证系统的长期稳定运行，我公司一贯重视系统的维护工作，针对上海**学院安全防范系统建设工程，我公司将根据工程情况及系统运行各阶段对相关人员进行相应的系统性培训，并按计划做好系统的维护工作。
系统的维护包括系统的日常保养和系统的维修，我们公司积累了丰富的系统维护经验，以“服务就是品牌”为系统维护的宗旨，在系统维护方面一贯采取：加强系统的日常保养，尽量使系统的故障处理在隐患阶段。
系统设备安装调试完毕，系统进入试运行阶段。
在系统的调试阶段，系统维护、管理人员介入，一起参与系统的调试工作，了解系统的整体情况及系统的联动原理。
在系统移交期间，我们将对系统维护、管理人员重点进行以下免费培训：1、系统框架图设备安装位置说明2、各系统基本
原理及功能3、监控中心控制室工作流程4、监控中心制室规章制度5、监控中心控制室各系统基本维护6、紧急情况应急处理报修处理规范在系统的维护初期，工程项目经理部安排技术人员协同维护人员一起对系统进行维护，针对系统的维护情况进行补充培训，同时参照安全防范系统维护人员技术手册大纲进行细化培训。
为使上海**学院安保系统的操作管理人员能熟练地使用、管理、修改整个智能弱电系统，我公司将针对上海**学院南汇生活园区公共安全防范系统的特点制定了培训计划。
3.1培训目标培训的目标是使每个参加培训的人员明知整个系统的构成和原理，熟悉系统的功能，能够熟练的操作系统并能排除常见故障。
3.2培训的内容本系统调试开通后，我们公司将为上海**学院提供培训。
培训前，将该系统有关人员发放培训手册，手册内容包括基本操作、权限设置，故障排除，维护说明等项目。
为校方及使用用户提供的培训包括以下内容：系统硬件、软件组成及功能特点；各个子系统及分系统的构成及工作原理；系统运行过程中的维护；疑难问题解答。
1).系统管理人员的培训对整个系统的运行和原理有充分的了解，理解设计意图和思想；学习国内目前的管理规范和维护体系。
培训时间和地点安排如下：2）.系统工程维护人员对整个系
统的运行和原理、操作和故障排除有充分的了解，掌握本智能化项目的设计图纸和设计方案；清楚的了解各种设备的性能和参数；学习整个系统的安装、调试和维护。
培训时间和地点安排如下：地点天数内容弱电控制中心3天系统原理设备的安装、操作设备的维护计算机软件系统的操作与维护常见故障排除3）.操作员、保安等相关系统使用人员培训时间和地点安排如下：3.3培训的时间培训时间大约7天左右，根据实际情况可调整。
3.4使用的培训设施培训设施主要包括工程中的工具、现场的设备和仪器。
我们公司还将提供相关的与系统有关的设备供培训使用。
3.5培训的材料和文件弱电工程系统使用说明书；系统设备安装手册；方案设计；施工图纸；系统维护手册。
3.6受训人员的条件及名额受训人员应具备简单的电工学知识，了解自控技术，熟悉计算机操作、对弱电工程有一定的了解。
本次工程培训人员最少10名，包括系统管理员2名、系统工程维护人员4名、操作员/保安各2名。
如有需要，培训名额可增加。
3.7培训地点培训地点经甲乙双方协商在合同中决定，根据我们公司的工程经验，培训地点多数选择在甲方工地现场培训。
3.8人员培训时间表序号受训人数单价天数内容地点1系统管理人员（2人）免费项目调试过程中就参与系统原理弱电控制中
心设备的操作与维护计算机软件系统的操作与维护管理注意事项2系统工程维护人员（4人）免费项目调试过程中就参与系统原理弱电控制中心设备的安装、操作设备的维护计算机软件系统的操作与维护常见故障排除3操作员、保安（4人）免费项目调试过程中就参与系统的简单原理弱电控制中心相关设备的正常操作和使用计算机软件系统的操作与维护使用注意事项培训计划与设备的安装是同步的，使受培训的人员可以在认可后进行操作。
4系统维护系统运行管理工作为了保证系统能够长时间的正常运行，我们会在进行完善的系统培训，同时制定系统操作规程，并配合业主制定操作员责任界面及合理的交接班制度。
5系统维护保养我司的售后服务办公室在维护期内将对上海**学院安全防范系统建设工程提供服务，使它们保持良好的运行状态，每年定期对系统提供以下服务：5.1例行保养：A、系统基本检查电源检测各系统操作站硬件基本维护及接线端口的检查中央操作站系统软件诊断测试各个子系统在中央操作平台上的反馈测试，集成功能检查线路检测及电缆接插件紧固B、系统运行检查防盗报警联动程序、数据库及存档记录的检查电视监控系统的图像清晰度、系统录像回放效果、切换操作等的检查与客户系统管理员进行工作交流及回顾C、防盗报警系统设备维护探测器清洁除尘蓄电池检测主机工作性能检测模块性能检测线路检测D、电视监控系统维护摄像机的清洁除尘控制中心操作台、
电视墙、录像控制设备的清洁除尘图像评价图象质量是否达四级以上录像回放质量检测供电电源的检测线路抽检E、电子巡更系统维护巡更信息钮位置检测、清洁除尘巡更信息钮灵敏度的检测巡更采集棒工作性能检测系统软件性能检测F、门禁管理系统维护门禁读卡器清洁除尘门禁读卡器工作性能检测系统软件性能检测系统电源检测线路抽检5.2每季度例行保养：各个系统每季度例行保养除上述例行保养的内容外，还需对每季度各个子系统运行情况、数据库进行备份。
5.3年度保养：各个系统每季度例行保养除上述例行保养、每季度保养的内容外，还需对年度各个子系统运行情况、数据库进行备份，而且对主要设备进行全方面的检测，对系统功能进行全方位的检测。
6备品备件同时将根据系统试运行及我司在以往工程中的经验为本项目提供备品备件，作为工程维护之用。
投标单位：**科技（上海）有限公司第10页共10页。