高效的门店督导职业素养与实战技巧

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连锁门店督导的五种方式和方法

一、概述在如今竞争激烈的市场环境下，连锁门店督导的工作显得尤为重要。

督导是指对连锁门店的运营、管理和销售等方面进行全面监督和指导，以确保门店达到预定的经营目标，提升门店的竞争力。

本文将介绍连锁门店督导的五种方式和方法，希望能为广大督导人员提供一定的参考和借鉴。

二、逐店巡视逐店巡视是连锁门店督导的一种重要方式。

督导人员可以通过逐店巡视的方式，深入到每一家门店进行全面细致地检查，包括门店的整体环境、产品陈列、服务质量、员工表现等方面。

通过逐店巡视，可以及时发现问题，并给予及时指导和改进建议，提高门店的整体经营水平。

三、定期考核定期考核是督导门店的另一种重要方式。

督导人员可以制定一套科学合理的考核标准和评价体系，对门店进行定期考核和评估。

通过定期考核，可以客观地评估门店经营状况，发现问题并及时整改，推动门店的持续改进和提升。

四、员工培训员工培训是督导门店的重要手段之一。

督导人员可以根据门店的实际情况，有针对性地进行员工培训，包括产品知识培训、销售技巧培训、服务意识培训等方面。

通过员工培训，可以提升门店员工的整体素质和能力，提升门店的服务水平和竞争力。

五、市场调研市场调研是督导门店的另一种重要方式。

督导人员可以通过市场调研的方式，及时了解市场动态和用户需求变化，为门店的运营提供科学依据和指导方针。

通过市场调研，可以帮助门店准确把握市场趋势，制定合理的营销策略，提升门店的市场竞争力。

六、数据分析数据分析是督导门店的一种重要方法。

督导人员可以通过数据分析，及时了解门店的经营状况，发现问题和趋势，为门店的经营提供科学依据和数据支持。

通过数据分析，可以帮助门店的管理团队科学决策，优化门店的经营策略，提升门店的经营绩效。

七、总结连锁门店督导是促进门店持续发展和提升竞争力的重要手段。

督导人员可以通过逐店巡视、定期考核、员工培训、市场调研和数据分析等方式和方法，全面监督和指导门店的运营，提高门店的整体管理水平和综合竞争力，为门店的持续发展创造良好的条件。

市场督导如何做好店铺督导工作

市场督导如何做好店铺督导工作市场督导是一项重要的工作职责，它涉及到对店铺进行监督和指导，以确保店铺的正常运营和销售业绩的提升。

下面是一些关于如何做好店铺督导工作的建议。

1.审查店铺运营情况：督导应该对店铺的各个方面进行审查，包括店铺的布局、陈列、产品质量、员工服务水平等。

通过这些审查，督导可以找出店铺存在的问题，并及时制定相关措施进行改进。

2.提供有效的培训和辅导：根据对店铺的审查结果，督导应该制定相应的培训计划，并提供必要的扶持和辅导。

这样可以帮助店铺提高运营水平和员工素质，从而达到提升销售业绩的目标。

3.与店铺负责人建立良好的沟通渠道：督导应该与店铺负责人建立良好的沟通和合作关系，及时了解店铺的需求和问题，并提供必要的帮助和支持。

通过密切的合作和沟通，可以更好地指导店铺，并及时解决问题。

4.设定明确的目标和指标：督导应该与店铺负责人共同制定明确的目标和指标，并监督店铺的执行情况。

这样可以确保店铺定期进行目标评估和业绩分析，以及调整和改进相关策略。

5.建立有效的激励机制：督导可以通过建立有效的激励机制来鼓励店铺的销售和服务团队，激发他们的工作激情和积极性。

这可以包括奖励和奖金制度、培训和晋升机会等。

6.不断学习和更新知识：作为市场督导，要不断学习和更新相关的知识，包括市场趋势、竞争对手的动态等。

这可以帮助督导更好地指导店铺，并提供有效的市场策略和建议。

7.定期汇报和评估：督导应该定期向上级和店铺负责人进行汇报和评估工作，包括店铺的运营情况、改进措施的执行情况、目标的达成情况等。

这样可以及时调整和改进工作，并获得上级和店铺负责人的支持和认可。

总之，市场督导要做好店铺督导工作，需要审查店铺运营情况，提供有效的培训和辅导，与店铺负责人建立良好的沟通渠道，设定明确的目标和指标，建立有效的激励机制，不断学习和更新知识，以及定期汇报和评估。

只有这样，才能更好地指导店铺，提升销售业绩，实现市场目标。

讲述营业督导的方法与技巧

讲述营业督导的方法与技巧
营业督导是指对企业的营业活动进行监督和指导，以确保营业工作的顺利进行。

以下是一些营业督导的方法与技巧：
1. 设置明确的目标：作为营业督导员，首先需要与企业管理层沟通，明确营业目标和要求。

只有明确的目标，才能有针对性地进行督导和指导。

2. 定期巡查：督导员应定期对各个营业点进行巡查，了解营业状况和存在的问题。

巡查可以通过实地走访、查看销售数据、与员工交流等方式进行。

3. 制定工作计划：根据巡查情况和目标要求，督导员应制定详细的工作计划，明确督导的重点和方法。

计划可以包括巡查时间表、问题整改方案等。

4. 提供培训和指导：督导员应根据发现的问题，为营业人员提供培训和指导。

可以组织培训班、开展集体学习、进行个别辅导等方式，提高营业人员的专业素质和工作能力。

5. 建立沟通渠道：督导员应与营业人员建立良好的沟通渠道，及时了解问题和需求。

可以定期召开营业会议、设立建议箱、开展满意度调查等方式，促进信息的畅通和反馈。

6. 强调激励与奖惩：督导员应注重激励和奖惩机制，激发营业人员
的积极性和工作热情。

可以设立销售竞赛、优秀员工表彰、奖励制度等，激励员工做出优秀的业绩。

7. 定期评估和改进：督导员应定期对营业工作进行评估和改进。

可以通过数据分析、经验总结等方式，查找问题和不足，并制定改进措施，不断提高营业工作的质量和效率。

营业督导需要通过明确目标、定期巡查、提供培训指导、建立沟通渠道、强调激励与奖惩以及定期评估改进等方法和技巧，确保营业工作的顺利进行。

优秀督导者必须具备的能力与素质

前言督导是什么？相信很多人之前根本没有听说过这个名称。

其实很多企业都会有类似的职位，那些帮助下级更好的贯彻执行本职工作的管理人员，都具备一定程度督导的能力。

只是很多企业的分工还没有那么细，也还感觉不到这种能力的重要。

随着竞争的加剧，以零售经营为主的企业开始越来越关注这种能力，因为这种能力意味这企业更多的售卖，顾客更高的忠诚。

目前，已经不少企业设置了督导的岗位，但我们看到的是，很多企业从上到下，甚至身在督导岗位的本人，都对这个职位感到模糊，不清楚自己的位置，不清楚自己应该干什么，如何做好。

这正是促使我们写下这本书的原因。

《成功督导手册》并不是发展和介绍一套管理理论，而是帮助督导者提高执行能力和工作绩效。

督导是一个特殊的职位，是企业日益注重服务水平与质量的产物。

该手册专注于澄清督导这个职位，探讨成为一个优秀的督导所应具备的技能与素质。

该手册是写给所有的服饰企业的管理者，以及正在职业生涯努力摸索的督导们。

你想成为一名优秀的督导么？不妨阅读一下这本书！上海天恺企业营销策划有限公司企划总监：孙文有文案执行：王月索引目录1督导者的角色认知1.1督导的承上启下的作用1.2督导者的义务1.2.1对业主的义务1.2.2对客户的义务1.2.3对员工的义务1.2.4什么放在首位1.3督导者的职责1.4附录：服装专卖店督导人员的主要职责1.4.1服装专卖店企业组织结构图1.4.2服装专卖店督导的职责1.4.3服装专卖店督导的主要工作2优秀督导者必须具备的能力2.1督导管理的基本原则2.1.1“个人影响力”原则2.1.2“执行、执行、再执行”原则2.1.3“一手抓业务，一手抓管理”原则2.2优秀督导者必须具备的能力2.3个人素质培养篇——成功督导的八项原则2.3.1准则一：明确的目标2.3.2准则二：用正确的方法做正确的事2.3.3准则三：合作致胜2.3.4准则四：积极的心态2.3.5准则五：沟通无极限2.3.6准则六：以主人自居2.3.7准则七：在客户身边2.3.8准则八：追求卓越3如何训练自己成为一名优秀的督导者3.1第一步明确你的职责3.1.1职务描述范例3.1.2写出你的职务描述3.2第二步使自己转变成为一名督导者3.3第三步起步策略4有效沟通篇4.1基本沟通技巧4.1.1聆听技巧——如何成为一个好“听众”4.1.2有效的发讯技巧——表达4.2与员工建立相互依赖的关系4.2.1与下属沟通方式之一：个别沟通4.2.2与下属沟通方式之二：团队沟通4.2.3天天与员工沟通4.3与你的上级进行积极沟通4.3.1和上级沟通的理由4.3.2积极沟通的方式4.3.3与上司沟通的形式之一：接受指示4.3.4与上司沟通的形式之二：汇报4.3.5与上司沟通的形式之三：商讨问题4.3.6与上司沟通的形式之四：表示不同意见4.4在客户沟通时请记住——你代表公司5提高效率的良方——时间管理5.1学会分析“时间哪里去了”的方法5.1.1每日时间分析5.1.2分清习惯的好坏5.1.3找出浪费时间的事情5.1.4摒弃浪费时间的事情5.2设定优先顺序5.2.1每周计划指南5.2.2时间分配和行动计划5.2.3将每天优先考虑的事进行合理的日程安排5.2.4学会控制处理中断问题的时间5.3学习如何提高你的分派能力5.3.1授权的艺术5.3.2分派计划6如何提升绩效——目标管理6.1管理绩效的关键技能6.2确立预期和目标6.2.1目标设定的原则6.2.2如何设定目标6.2.3目标设定的8个步骤6.2.4从目标到计划6.3工作追踪6.3.1给以积极的反馈6.3.2有效地处理绩效的有关问题6.3.3灵活的督导6.4绩效评估6.4.1绩效循环7训练与指导7.1员工表现不良的原因7.2训练7.2.1训练的影响7.2.2最好的学习方法7.2.3训练四步骤7.3卓越的指导艺术7.3.1最佳和最差的指导者7.3.2指导的方法7.3.3正式指导的过程7.3.4执行指导的五个重点8创造积极的工作氛围——激励8.1建立起积极的工作氛围8.1.1关注你的员工8.1.2关注于工作8.1.3关注于你的督导工作——以身作则8.2做啦啦队长——让大家听见赞美8.2.1每一次批评便该有三次的赞美8.2.2在进行教导时先谈好消息，再谈坏消息8.2.3赞美的艺术8.3创建高效团队8.3.1团队的力量9解决问题的方法9.1变化多端的赛场9.2“问题——解决”程序9.3头脑风暴法Do unto others what you want others to do unto you!你希望别人对待你的，你就去这样对待别人！Your attitude affects others which in turn affect you.Therefore,you have to sent a positive ripple to get positive resule.你的态度影响别人，它又将会反转来影响你，所以你必须推动一个有利方向的涟漪，以得到积极正面的成果。

门店督导的岗位职责

门店督导的岗位职责门店督导是零售业中一个非常重要的职位，他们在保持门店正常运营，提高销售和服务水平方面发挥着关键作用。

本文将介绍门店督导的岗位职责，包括他们的日常工作内容、所需技能以及可行的职业发展路径。

一、门店督导的基本职责门店督导作为门店管理层的重要一员，其基本职责主要包括以下几个方面：1. 定期检查门店运营状况：门店督导需要定期进行门店巡查和评估，以确保门店的日常运营符合公司的标准和要求。

他们需要检查门店形象、仓库管理、员工素质、产品陈列、市场活动等各方面的情况，并及时提出改进意见。

2. 业绩监控和销售指导：门店督导需要跟踪门店的销售业绩和目标完成情况。

他们要根据数据分析和市场情况，制定相应的销售策略并向门店员工提供销售指导，以促进销售额的增长。

3. 培训和发展员工：门店督导负责培训新员工，包括介绍公司文化、产品知识及销售技巧等。

同时，他们需定期组织内部培训，提升员工的专业水平和工作效率。

4. 报告和沟通：门店督导需要向上级主管提供门店运营情况的报告，并与其他部门进行协调合作，以实现良好的信息流通和协同工作。

二、门店督导所需的技能和素质为了胜任门店督导的工作，以下是一些门店督导所需具备的技能和素质：1. 丰富的零售经验：门店督导需要具备一定的零售行业经验，了解行业发展趋势，掌握零售管理知识和技巧。

2. 出色的沟通能力：门店督导需要与门店员工、内部部门及上级进行良好的沟通与合作，确保信息的准确传递和团队协作的顺利进行。

3. 数据分析和决策能力：门店督导需要能够分析销售数据、市场趋势等信息，作出合理决策，并能迅速调整销售策略以适应变化的市场环境。

4. 领导和激励团队的能力：门店督导需要具备良好的领导力和激励员工的能力，带领团队实现销售目标，并提升员工的工作效率和专业水平。

三、门店督导的职业发展路径门店督导是一个有良好职业发展前景的职位，根据个人能力和公司规模的不同，他们有着不同的晋升机会和职业路径。

如何成为一名出色的督导

7月26日 7月27日 7月28日
7月29日 7月30日
7月31日
第二十九页，课件共73页。
如何成为一名优秀督导
项目
一、市场问题解决
地区
计划详细内容
实施月份开始时间完成时间完成人
所需资源
二、市场开发和整合计划
三、新开店、整改店计划
四、市场推广计划五、促销活动计划
第三十页，课件共73页。
如何成为一名优秀督导
□一个人成功的因素75%靠沟通，25%靠天才和能力 □沟通技巧固然重要，但前提是把心打开
第三十八页，课件共73页。
如何成为一名优秀督导
督导管理者如可进行巡店管理
第三十九页，课件共73页。
如何成为一名优秀督导
巡店管理
第四十页，课件共73页。
如何成为一名优秀督导
巡店管理制度是一座架于公司与店铺之间互相沟通的桥梁，提高公司与店铺整体运营能力，使各项运营标准与公司保持高度一致，让店铺的问题能得到最快速和最有效的解决，充分利用公司资源。
记得在半年前我还是一位店长，我所负责的店铺在公司所有店铺中排名一直是前三，因此公司提拔我做了督导，让我负责更多的店铺，我觉得我比过去更加努力了，单似乎成绩并不高，而且我也不知道究竟怎样做才能同时管好多家店铺的销售。以前管理一家店对我来说非常的轻松，我每天都很充实，也清楚自己该做什么，但现在我很迷茫。
恶
巡店
性
循
环
店铺员工产
生抵制情绪
以扣分为主要手段和目的
店铺对扣分点
找理由找借口
对店铺管理无实际帮助
无改进方法与措施
第四十五页，课件共73页。
如何成为一名优秀督导
根治方法端正心态

门店督导的岗位职责

门店督导的岗位职责门店督导是一个关键的职位，负责管理和监督门店的日常运营和销售活动。

他们承担着许多重要的职责，以确保门店的高效运营和顾客满意度。

下面将详细介绍门店督导的岗位职责。

1. 人员管理作为门店督导，首要的责任是管理门店的员工。

他们需要招聘、培训和评估员工，并确保团队能够高效地工作。

他们还需要制定员工排班计划，并监督员工的工作任务，以确保门店的顾客需求得到满足。

2. 销售和营销门店督导必须确保门店实现销售目标，并制定有效的销售策略。

他们需要监督员工的销售技巧和服务态度，并提供必要的培训和辅导。

此外，他们还需要与营销团队合作，开展促销活动和广告宣传，以提高门店的知名度和销售额。

3. 库存管理门店督导需要定期对门店的库存进行盘点，并确保货品的充足和质量。

他们需要确保货品陈列整齐有序，并及时向总部反馈库存需求。

此外，他们还需要与供应商保持良好的合作关系，以获得最优质和最合适的货品。

4. 顾客服务门店督导要保证门店提供高水平的顾客服务。

他们需要培训员工具备良好的沟通和解决问题的能力，以满足顾客的需求和期望。

他们还需要处理顾客投诉和纠纷，并确保问题得到妥善解决，以保持顾客的满意度和忠诚度。

5. 绩效管理门店督导需要对门店的绩效进行监测和评估，以确保门店达到业绩目标和标准。

他们需要制定绩效考核标准，并与员工一起设定个人目标。

他们还需要提供必要的培训和辅导，激励员工实现更好的绩效，并对不达标的员工进行适当的改善和纠正措施。

6. 安全和卫生门店督导负责确保门店的安全和卫生标准得到遵守。

他们需要监督员工的遵守安全规章制度，并制定相关的培训计划。

他们还应该确保门店的环境整洁和设备的正常运行，以提供一个安全和舒适的购物环境给顾客。

7. 报告和沟通门店督导需要与总部和其他门店管理人员及时沟通和协作。

他们需要准确地向上级汇报门店的运营情况和业绩，并提供必要的建议和改进方案。

他们还需要与员工保持良好的沟通，与他们一起解决问题和改善运营效率。

药店零售—督导职责与工作内容

门店巡查
20
每店每月1次的巡查提升至每月两次，二月份过年除外。并出具详尽的巡查记录，每缺少一店次扣0.1分，扣完为止。
本部门
门店巡查质量
30
巩固购物环境、商品陈列、仪容仪表的基础事项，加大劳动纪律与服务质量检查力度（强化收银员唱收唱付，加大员工将手机带入卖场的检查）
主管副总
门店暗访
20
通过早开业、晚闭店、神秘顾客等方式对全门店每季度进行一次暗访，重点门店加次。每缺少一店次，扣0.1分，扣完为止。
上缴巡店总结
每月
5日
参加门店晨会
每月
一次
夜班时间巡店
每月
假日等）
特殊时期
抽查
偏远门店（乡镇店）
每月
一次
2、行为规范
内容
标准
着装
巡店时穿正装。
巡店
不影响门店员工正常工作。
遇门店营业高峰，要帮助门店接待顾客。
遇门店到货，协助门店搬运货物。
必需率先执行公司的各项规定（如顾客招呼等），给门店员工做表率。
主管副总
顾客投诉处理
10
监督门店服务。妥善处理投诉。有一次不妥当扣一分。
区域经理
员工投诉
20
保证巡店评分真实，若被投诉虚假，每店每次扣0.1分，扣完为止
区域经理
合计
100
工作地点
时间安排
工作工具
办公室
五分之一工作天数
电脑
门店
五分之四工作天数
督导检核表
四、督导工作职责
项目
工作内容
工作对象
检核频率
店容店貌
对门店内、外卫生与清洁进行检核。
门店
每店每月一次
仪表礼仪

门店督导的岗位职责

门店督导的岗位职责作为门店督导，您将扮演着一个关键的角色，负责监督和管理公司旗下的门店运营。

您的职责范围涵盖了各个层面的运营，包括销售业绩、员工培训、客户服务和市场推广等方面。

下面将具体介绍您在门店督导这一岗位上的职责及相关要求。

1. 日常运营管理作为门店督导，您需要负责监督和管理门店的日常运营事务。

这包括但不限于货品陈列、库存管理、销售目标达成、营业时间安排等。

您需要确保门店运营顺畅且达到公司的要求。

为了实现这个目标，您需要与门店经理和员工一起制定并执行相关工作计划，确保门店在高效的环境下运营。

2. 员工培训和管理作为门店督导，您需要确保门店的员工拥有足够的知识和技能来提供优质的客户服务。

您需要制定培训计划，定期组织培训活动，帮助员工提高销售技巧、产品知识和服务意识。

您还需要评估员工的表现，并根据需要提供指导和辅导，以确保团队整体水平的提高。

3. 销售业绩管理门店的销售业绩是公司运营的重要指标之一，作为门店督导，您需要监督和管理门店的销售业绩。

您需要分析销售数据，识别潜在问题，并提出改进措施以提升销售业绩。

您还需要与门店团队合作，制定销售目标，并跟踪销售进展，确保目标的实现。

4. 客户服务质量管理提供卓越的客户服务是成功门店的重要因素之一。

作为门店督导，您需要确保门店的客户服务达到高水平。

您需要与门店团队一起制定客户服务标准，并确保员工按照标准提供服务。

您还需要跟进客户反馈，及时解决问题，并持续改进客户服务质量。

5. 市场推广支持市场推广活动对门店的业绩增长和品牌宣传至关重要。

作为门店督导，您需要积极支持和协调市场推广活动。

您需要与市场部门紧密合作，制定和执行市场推广计划。

您还需要确保门店团队充分理解和参与市场推广活动，并将其与销售业绩和客户服务质量相结合，以实现最佳效果。

在门店督导这一岗位上，您需要具备以下的素质和能力：- 出色的领导能力和团队管理能力，能够激发员工的工作动力和团队合作精神。

门店督导培训计划

门店督导培训计划一、培训目标1. 提升门店督导的管理能力和执行能力，提升门店绩效。

2. 建立督导与团队之间的沟通与合作，共同推动门店业绩的提升。

3. 强化门店督导的服务意识和团队管理能力，使其能够有效激发员工的工作热情和潜能。

二、培训内容1. 督导管理理论知识- 督导的基本概念和职责- 督导的管理技巧和方法- 督导与员工的沟通与协作技巧2. 门店绩效管理- 门店绩效考核体系- 绩效分析与改进措施- 绩效管理与激励机制3. 团队管理与激励- 团队建设与激励机制- 团队管理技巧与方法- 团队合作与协作能力培养4. 客户服务与体验管理- 客户服务理念与技巧- 客户体验管理与提升- 客户投诉处理与解决5. 个人职业素养培养- 督导的职业道德与素养- 督导的个人形象与表现- 督导的个人职业规划与发展三、培训形式1. 理论学习采用课堂教学、案例分析、主题讲座等形式，传授督导管理理论知识。

2. 角色扮演通过模拟实际工作场景的角色扮演，让督导们在模拟情境中实践和体验相关管理技巧和方法。

3. 现场观摩安排督导们到优秀门店进行现场观摩学习，让他们从实际操作中学习到管理经验。

4. 个人实践培训期间督导需完成一份关于自身业务的分析报告，以及一份个人成长规划书。

5. 每日总结培训结束时，每位督导需撰写一份关于培训内容的总结报告，同时进行经验分享和交流。

四、培训流程1. 培训前- 组织建立培训小组，确定培训目标和内容。

- 制定培训计划和流程，明确培训时间和地点。

- 确定培训师资和教材。

2. 培训中- 开展理论学习和案例分析。

- 安排角色扮演和实际观摩学习。

- 每日总结与交流。

3. 培训后- 进行培训效果评估。

- 对培训过程及效果进行总结，完善培训内容和流程。

五、培训评估1. 培训后考核通过考核督导们对培训内容的掌握和运用情况，进行培训成果的评估。

2. 培训效果评估定期对培训后门店绩效和员工表现进行评估，检验培训效果。

3. 培训总结反馈根据培训成果及员工反馈，对培训内容和流程进行总结和完善。

高效的门店督导职业素养与实战技巧

高效的门店督导职业素养与管理实战技巧主讲人：闫治民●激发门店销售人员的个人潜能和团队凝聚力●全面提升业务团队的营销执行力●深度探讨行业营销新特点，深度分析影响门店业绩的因素●掌握门店营销管理中基本的营销工具●掌握门店管理（产品、价格、督导、客情）的实效方法，全面提升门店营销力一天半，不少于9小时1、闫老师为激情演讲式体验型培训师，本课程通过生动的案例、经典的故事，寓教于乐，快乐学习，互动体验，课堂气氛非常活跃；2、本课程“道”、“术”相济，通过激励篇和实战篇两大部分，点燃学员心灵深入之火，激发无限潜能，达到“我要干，我能干”的境界；3、案例式分享，实景式模拟，让学员现场学会实战营销技能，整体素质全面提升；4、通过生动的案例学习，提升学员对门店管理的实效方法，实战、实用、实效；5、闫老师先后为神州数码、苹果电脑、美的电器、苏泊尔电器等相关企业提供培训与咨询服务。

第一章督导岗位工作职责认知和心态修炼一、明白我是谁？二、督导营销能力决定营销结果三、督导职业定位1.打工仔（妹）？2.推销员？3.为公司创造利润、为顾客创造价值、为自己创造成功的绅士靓妹！四、督导应具备的职业观念1.您在为谁而工作？2.树立正确的职业观念3、心中常存责任感五、督导职责与素质要求1、督导工作5项基本原则2、从职能上成为7大员六、为什么心态决定成败1、什么是心态2、心态—行为---结果3、不良心态对人生的影响4、良好心态对人生的影响案例：两个孩子的父亲案例：三个建筑工人七、如何树立正确的心态1、一切从认识自己开始游戏主题：每天从照镜子开始游戏目的：全新地认识自己，树立强大的自信心2、人生的价值与意义游戏主题：正确的排序游戏目的：正确理解人生的价值与意义是什么3、明白自己的责任与使命✓人生的成功最重要的素质是什么？✓不是能力而是责任！第二章督导巡店流程和工作技巧一、督导巡店的任务与目的1.销售产品（现有产品销售与新产品推广）2.市场维护3.建立客情4.信息收集5.指导客户6.催收货款7.检查库存8.团队管理与培训9.检查门店促销活动规范性10.传达政策三、门店巡店中的督导角色定位1、侦探角色——诊断调研2、参谋角色——策略构思3、小兵角色——动手参与4、后勤角色——服务支持5、领导角色——激励引导6、朋友角色——情感沟通7、教官角色——培训辅导8、监工角色——监督管理四、端门店巡店七定策略1、定人员2、定区域3、定线路4、定数量5、定频次6、定目标7、定标准五、门店巡店中常用工具1、目标管理之SMART原则练习：制订一个符合SMART原则的工作计划2、时间管理之－－第二象限管理法练习：按第二象限管理法将每日工作内容进行分类，并说明理由3、SWOT分析法练习：请用SWOT分析方法对你所负责的区域市场进行分析，并提出对策4、PDCA管理循环管理法练习：运用PDCA循环管理法对自己的工作进行分析5、鱼刺图分析工具使用方法练习：运用以上工具分析一下目前自己区域市场存在的问题原因和解决思路六、门店巡店的流程与动作分解（一）巡店前的准备1、巡店目标的准备巡店目标的选择巡店目标的分析2、行程路线准备案例：企业门店巡店的线路图规划3、观念上的准备打消一个观点：不要希望通过一个简单的方式去达成合作！建立一个观点：只有通过良好的沟通才能达成合作 !树立一个观念：成功取决的心态，自信者才自强！4、职业形象的准备职业形象的重要性几种非职业形象男业务代表着装仪表要求女业务代表仪表要求案例：某企业业务人员的非职业形象丢掉大单子5、访前资料和工具准备讨论：我们巡店客户时需要准备哪些资料与工具（二）店外观察1.门店位置2.周边环境3.门店规模4.店外形象（三）进店打招呼1、找对人讨论：如何找到关键人物2、说对话案例：最具杀伤力的12种开场白设计讨论：如何向客户介绍自己3、办对事情景模拟：如何向客户递名片（四）客户沟通案例：看看高效沟通有多么重要!1、接近客户的6种方法2、客户沟通的十大原则3、客户性格类型分析与沟通技巧分析型权威型合群型表现型4、客户沟通的语言与非语言策略5、客户沟通的内容6、客户沟通的七大方法7、沟通中打动客户的五大关键8、获取客户信任的六大法则9、客户沟通十忌10、客户异议处理与谈判技巧（三）店内察看1.整体观察2.多方产品观察3.留意竞争对手（专营店除外）4.检查库存讨论：如何计算安全库存5、生动化检查6、督导工作情况检查7、促销活动执行情况检查（四）督导管理1.沟通交流2.总结分析3.学习培训情景模拟：对督导的培训（五）行政工作1.填写客户巡店卡2.收款的工作3.处理定单4.填写工作日记5.准备下一天的工作案例：某企业的每日巡店流程分析案例：某企业的每日门店巡店报告分析第三章门店业绩持续提升的门店管理之道一、影响门店业绩的七大因素分析1.门店店老板的忠诚度2.门店店的的地点位置3.门店店产品陈列效果4.门店店的品牌生动化5.门店店的督导员绩效6.门店店促销活动效果7.门店店顾客关系管理二、门店管理的内容1.产品陈列管理2.POP宣传管理3.促销管理4.信息管理5.销售管理6.人员管理7.客情管理四、门店日常管理要做好五个关键点1.老板2.督导3.产品4.生动化5.顾客五、门店品牌生动化策略1.争取最大的陈列面。

带店督导岗位职责

带店督导岗位职责店督导，又称为门店督导，是指负责监督、管理和指导所属门店的运营工作的岗位。

店督导是零售行业中非常重要的职位之一，他们在保证门店良好运营和业绩提升方面起到了至关重要的作用。

下面将从店督导的职责、工作内容、所需技能和个人素质等方面进行详细介绍。

1. 职责：店督导的主要职责包括但不限于以下几个方面：1.1 监督和管理：负责监督所辖门店的日常运营工作，对门店员工的工作进行管理和监督，确保门店的员工遵守公司制度和规定，并达到运营目标。

1.2 协助招聘：负责协助门店的招聘工作，包括制定招聘计划、筛选简历、组织面试等，确保门店招聘到合适的员工。

1.3 培训和指导：负责组织和实施新员工的入职培训，并对门店员工进行绩效考核和指导，提升员工的专业能力和综合素质。

1.4 销售和业绩管理：负责制定门店销售目标和业绩指标，组织和指导门店员工进行销售工作，通过提高销售效率和客户满意度来实现销售目标。

1.5 店面陈列和促销管理：负责店面陈列和促销活动的组织和管理，使产品展示出最佳的效果，提升销售额和客流量。

1.6 客户服务管理：负责门店的客户服务工作，确保门店员工对顾客进行热情、礼貌和细致的服务，提供高品质的购物体验。

1.7 店面卫生和安全管理：负责门店的卫生和安全管理，确保门店的环境整洁、安全和卫生，提供良好的工作和购物环境。

2. 工作内容：店督导的工作内容非常繁琐多样，需要同时处理多个方面的工作：2.1 门店管理：包括制定门店的运营计划和管理制度，将公司的战略和政策传达给门店员工，确保门店顺利运营。

2.2 人员管理：包括招聘、培训、考核和激励门店员工，提高员工绩效和业绩，保持员工的稳定性和满意度。

2.3 销售管理：包括制定销售目标和销售策略，组织和指导门店员工进行销售工作，通过销售数据分析和对市场动态的了解，调整销售策略和方案。

2.4 业绩分析：包括收集和分析门店的业绩数据，找出问题所在，并制定改进措施，提升门店的运营效率和盈利能力。

门店督导的岗位职责

门店督导的岗位职责门店督导是一个非常重要的岗位，特别是对于那些需要充分利用现有资源来提高产品或服务质量的企业而言。

他们是一个组织中的关键人物，与各个部门之间进行沟通和协调，确保店铺按照既定的运营标准运营。

在本文中，我们将深入探讨门店督导的岗位职责，并揭示他们在组织内的作用。

一、管理门店的日常运营门店督导的主要职责是管理店铺的日常运营，确保店面保持干净整洁，按时开业和关门，商品陈列有序，价格标签正确，客户服务到位等等。

他们还需要制定和实施店面规则以确保店员按照标准作业程序进行操作，并协调店面与分公司之间的沟通。

如果店面出现任何问题，门店督导应该吸取教训并及时采取行动以防止再次发生类似的问题。

二、培训店员和管理人员作为门店督导，必须确保店员在新的业务、训练和政策方面得到及时更新。

他们需要与部门经理密切合作，为店员提供新的培训和课程，并确保店员能够通过这些培训增加其专业技能和知识。

门店督导还需要为管理人员提供支持，帮助他们更好地管理店面，并提供专业意见和协助，以增加店面的销售额和利润。

三、协调和沟通作为一个销售团队的关键成员，门店督导必须在不同的层次之间建立沟通渠道，包括总部、分公司、门店和顾客。

他们需要与总部沟通店面销售情况、库存储备和员工培训计划等信息。

他们还需要与分公司沟通店铺的日常操作并向上层报告销售数据和经营状况。

与门店的沟通是确保监管员工作得当的另一个重要职责。

四、制定销售策略门店督导需要协助工作人员制定销售策略以增加销售额。

通过对门店销售数据进行分析，督导可以确定每个访问者的类型，并制定策略来吸引这些访问者。

这包括优化产品优惠、使用广告和基于数据的分析进行优化，了解客户需求以提高服务质量，并协调与分公司和总部之间的营销活动。

五、监督投资回报率门店督导需要分析门店的成本和利润，以决定更好的资金部署方式，保证在单一门店的运营上获得最大回报。

此外，他的工作还要确保这些门店符合集团制定的财务稳定性目标，以保证公司整体业务成功运作。

餐饮部督导人员要决

餐饮部督导人员要决1. 对于本职工作要以身作则，身先士卒，起模仿带头。

2. 保持时刻高度的自我醒觉性，谨言慎行，做到言少而精，行礼而不浮躁，树立个人管理威望，。

3. 言行一致，在员工眼中应该希望领导是守信的，说一不二的，言必信，行必果。

这也是发布命令的最终依据。

4. 树立有员工在有自我存在的观念意识，对每一个员工给予关怀，从团体角度不可忽略每一位员工，以包容心来塑造人，以情感人，以理服人。

5. 知人善任，发现并挖掘员工的工作动力，通过激烈，协调，沟通，来完成工作指标。

因人而异，充分了解员工，并根据相应的工作意愿，给予适当空间6. 重视员工意见反馈，保持不跨级反馈，重于倾听，支持并鼓励执行，当员工在工作中发生不当时，应间接予以警告提示，善于有计划的给下属施加一定适当的压力。

7. 布置安排工作要有计划性，详细，目的性，能有效调节个人的工作状态，将压力转化为动力，对于日常管理要有原则，对员工要包容，但不能纵容。

8. 善于深入基层与员工沟通，说服从事工作调动或合理安排，关心员工的工作条件和反馈工作困难，并在短期内进行回复。

9. 保持高度紧迫感，时刻做好接待准备，具有居安思危的工作观念。

10. 熟悉掌握餐饮业务技能，并努力定期提高个人的业务知识，对员工的业务技能进行及时指导和纠正。

11. 敢于与自我较劲，培养工作责任感，勇于承担责任。

12. 培养成熟个人魅力，擅长发挥个人的专长，并具有一定的个人工作原则。

管理理念；以定性规章为基础，实现以关怀人性为方式的管理执行，要因人而异，因地制宜，应事而变，因时而改。

寓情和理为结合，导为统筹安排，领为身先士卒，管理人员威望形成1.则其身，以行动服人，以行动教化人，要求员工做到的，自己要先做到2.精行事对业务精通，能正常进行指导，员工不懂的，自己要懂，员工懂的，你更要懂。

3.示才华以能悟人能才悦人4信守诺以信取人仁信满腹5 恤民情以情动人以理说人1一个人去做一件事情，常是两种原因：一种是真正原因，二种为听来很动听的原因2 为将者须以“黑”惩之恕人1以自我为中心较难与人合作无团队精神。

如何做好门店督导

总结、反馈, 并反馈店长店长应合理放权并支持店长应对每日督导工作的开展进行时监督指导
如何做好门店每日督导
四、门店督导工具表单
《卖场基本规范检查表》《卖场服务规范检查表》《卖场规范项目检查表》《门店每日督导工作记录表》
如何做好门店每日督导
课程结束谢谢大家！
如何做好门店每日督导
汇报当日销售情况, 分析销售总结昨日发现问题在今日的改善情况汇报当日发现的问题, 探讨解决方案完善《每日督导工作记录表》表扬当日表现突出的伙伴传达店长交待的事项或公司通知文件
如何做好门店每日督导
注意事项
每日督导应做到全面检查监督门店各项工作开展每日督导对现场的问题要敢于及时地提出、纠正、
营业前准备
主持早会
营业监督
营业结束准备主持晚会如何做门店每日督导如何做营业前的准备
查看前一天的工作不足向门店负责人了解当天需传达的工作内
容准备早会内容
如何做好门店每日督导
如何做营业监督
每日三检查时时监督纠正指导监督改善及时记录
如何做好门店每日督导
如何做每日三检查和时时监督
如何做好门店每日督导
如何做好门店每日督导
为什么要开展每日督导？
维护运营规范、保障服务质量、加强规范意识、提升卖场管理、提升综合素质能力；。。。
如何做好门店每日督导
课程内容
一、每日督导开展的方式二、如何确定每日督导的人选三、如何执行每日督导四、门店督导工具表单
如何做好门店每日督导
一、每日督导的开展方式
一人担任一天一人担任一个周期一人负责一个专项
如何做好门店每日督导
二、如何确定每日督导的人选
已转正且工作时间最少达三个月的员工责任心主动性较强, 善于沟通、总结、反

门店督导培训教程

门店督导培训教程门店督导是商业运营中一个非常重要的岗位，他们的职责是为了确保企业的经营目标能够有效的实现。

门店督导将是一个公司和店铺数据的链接，他们需要协调并管理营业额、人员招聘、商品销售、以及客户关系等诸多方面的内容。

门店督导培训是对于督导员工们的一个非常重要的投资，也是提升督导员工能力及反映所需提升的一种方式。

今天，我们就来详细讲解一下门店督导培训教程的相关内容。

一、培训目的公司为督导员工所制定的培训课程主要是为提高他们工作能力并满足公司业务要求。

具体目的如下：1、为员工塑造专业自信心该门店督导培训课程的目标是为公司的员工塑造专业的形象，促进员工内心真正的获得专业的自信心。

这也是督导培训辅助督导员工发展自己的工作能力和个性魅力的必须条件之一。

2、为督导员工掌握营销技巧门店督导员工是企业在一个分布式环境下的管理者，需要具备自身的管理能力。

除此之外，还需要具备很强的营销技巧，根据公司经营目标及所负责区域的情况，能够将销售额或者人员招聘的指标达成。

3、为督导员工提供全方位的扫描与思考另一方面，督导员工也需要吸收涉及到不同市场、环境和思想等等各方面的信息，所以督导培训也需要对员工进行有序的知识积累和知识复盘。

二、培训内容门店督导培训教程的具体内容包括了：1、公司产品知识和经营目标公司的督导员工首先要了解到公司的产品知识以及公司的经营目标，知道是什么业务、谁是公司的目标客户、公司的定位等等。

2、门店管理策略门店管理策略主要包括营销策略、人员、营业额、客户服务等方面，不能重点注重强责管理而忽略了员工服务等其他方向等等。

3、销售技巧销售技巧是门店督导培训教材的重要部分，他们需要掌握销售方法、客户关系管理、产品知识等知识，才能够将客户的需求转化为实际的销售额。

4、客户服务客户服务是企业的重要一环，也是提高客户满意度的关键。

门店督导员工需要具备客户服务意识，有意识地培养自己在客户服务方面的技巧及实践经验。

5、人员管理门店督导员工需要协调与管理店员的工作，故而人员管理也是门店督导培训教程中不可不提的话题。

论如何成为优秀的督导管理者

论如何成为优秀的饭店督导管理者饭店督导管理者是指在工作现场对下属进行指挥与管理的饭店的基层管理人员。

其中，指挥管理是指管理人员对下属进行适当的工作分配，具有必须服从的强制性质。

指导管理则是指管理人员指导下属如何去完成所分配的工作。

具体来说，指挥与指导又具有密切的双重关系。

他们的相同点在于专业、领导、坚决；不同点在于指挥带有强制性质，指导带有帮助性质。

当要求下属员工按照饭店的规范来工作时，督导管理者是坚决的指挥者，而在工作中，督导管理者又必须给予不同的员工以不同的指导。

对新员工要多进行基本素质教育，而对老员工要多加引导。

工作是需要集体来完成的，所以有效地利用员工的求知欲、激发员工的上进心、帮助员工尽早进入工作角色，是产生集体凝聚力的有效手段。

员工通过督导管理者学习到工作经验，从而在感情上更加依附于他们，有利于配合领导的严格管理。

那么，怎样才能成为一名优秀的饭店督导管理者呢？我认为应该做到以下几个方面：一、端正自身态度和形象督导管理者是员工心目中最亲近，最具有管理权威的上级管理人员，他们的一举一动和对工作的认真程度，都是员工的榜样，所以首先要从自身的行为做起，用积极的态度来面对每日的工作，认真履行自己的工作职责，着重细节，抓住重点，用高标准来要求自己。

具体应做到下面几点：1．注重个人形象作为一名饭店的管理人员，自身形象极为重要。

不论是在员工面前，还是在客人面前，都应给人留下严谨而又不失亲近的感觉。

衣着得体，举止优雅，始终保持清晰明亮的笑容。

2．提高语言技巧作为饭店的督导管理人员，每天都需要不断地和员工交流，向上级汇报，那么对管理人员的语言技巧要求就比较严格。

管理人员的每一句话都要慎重，什么话在什么场合说，如何说，说的话怎样才有影响力，这些都是管理人员必须掌握的语言技巧。

最重要的一点就是语气的控制，一句相同的话用不同的语气说出来，会收到不同的效果，因此管理人员应学会把握语气的变化。

3．培养良好的行为规范作为一名饭店督导管理者，他自身的行为，不仅会影响个人的威性及形象，甚至会影响到饭店的发展和管理。

门店工作总结_门店督导工作总结

门店工作总结_门店督导工作总结在门店工作期间，作为门店督导，我主要负责管理和监督门店的日常运营。

以下是我对门店工作的总结。

首先，我认为一个良好的门店管理需要具备以下几个方面的能力。

首先，需要具备良好的人际沟通能力。

门店是一个集体合作的环境，督导需要与员工、上级和顾客进行良好的沟通，以确保工作的顺利进行。

其次，需要具备团队管理能力。

门店督导需要管理一支团队，确保员工的配合和协作，以实现公司的目标。

再次，需要具备问题处理能力。

门店中遇到各种问题是在所难免的，督导需要能够迅速有效地处理问题，以保证门店的正常运作。

最后，需要具备决策能力。

门店的日常运营中，督导需要作出一些重要的决策，如员工的调度安排、库存的管理等，因此需要具备明智的决策能力。

在门店工作中，我积极参与门店的日常运营，如顾客接待、产品销售等。

我经常与员工进行沟通，了解他们的工作情况和需求，以及顾客的反馈。

我根据顾客的需求和反馈，及时调整和改进门店的经营策略。

我还热衷于培训员工，提高他们的专业素养和销售技巧。

通过定期的培训和反馈，员工的工作表现和销售业绩都有所提升。

在门店工作中，我也面临了一些挑战和困难。

首先，员工的工作态度和表现不一致是一个常见的问题。

有些员工工作积极主动，有些员工则比较懒散。

我通过与他们的个别沟通，了解他们的问题和需求，并给予适当的激励和奖励，以改变他们的态度和行为。

其次，顾客的抱怨和投诉是一个常见的挑战。

我通过改进门店的服务质量和顾客体验，减少客户投诉的次数。

最后，门店的销售目标是一个经常需要追赶的挑战。

我通过制定具体的销售计划和目标，并与员工一起努力，逐步完成销售目标。

在门店工作中，我也取得了一些成绩。

首先，门店的销售额有了明显增长。

通过改进门店的促销策略和推广活动，吸引了更多的顾客前来消费，从而提高了销售额。

其次，员工的工作表现得到了提升。

通过定期的培训和反馈，员工的销售技巧和服务意识有了明显的改善，也获得了较好的客户口碑。

优秀督导者必须具备的能力与素质

优秀督导者必须具备的能力与素质优秀督导者是指那些在组织中负责监督和管理工作，确保组织目标得以实现的人。

他们必须具备一定的能力和素质，以成为一个可靠的领导者和榜样。

本文将分别介绍优秀督导者必须具备的能力和素质。

一、必备能力1.沟通能力沟通能力是优秀督导者必备的能力之一。

督导者需要与员工、客户和其他相关人员沟通，以确保所有人都在同一条船上。

督导者还需要以清晰、熟练的语言传达信息和指导，以确保团队总体运作得以顺畅。

2.问题解决能力优秀督导者需要具备问题解决能力，能够快速有效地解决问题。

无论是员工、客户还是其他人员提出的问题，督导者必须能够找到最佳解决方案。

在解决问题时，他们需要考虑到财务、人员、时间和资源等方面的成本，确保解决方案能够实际可行。

3.领导能力优秀督导者需要具备领导能力，能够启发和引导员工。

督导者需要制定清晰的目标和方向，并向员工传达其在该目标方向下的期望和要求。

同时，督导者还需要鼓励团队成员之间的协作，以实现目标。

4.团队管理能力优秀督导者需要具备团队管理能力，能够管理和指导团队成员。

督导者需要了解每个团队成员的长处和短处，并将每个人的能力合理分配。

他们需要建立一个能够充分利用每个成员优点的团队，以最大限度地提高生产力。

5.决策能力优秀督导者需要具备决策能力，能够快速而明智地做出决策。

无论是在团队内部还是与客户之间，优秀的督导者都需要在压力下做出恰当的决策，并随着事情的发展进行调整。

二、必备素质1.创新优秀督导者需要具备创新能力，善于思考和改善工作流程。

通过不断尝试新的方法和思路，他们可以提高生产力和效率。

创新的思维方式也可以激励员工发挥创造性思维，进一步提高整个团队的表现。

2.耐心优秀督导者需要具备耐心，能够处理复杂的问题并妥善地解决它们。

督导者还需要耐心地管理团队成员，并提供必要的指导和帮助。

他们需要耐心地听取每个成员的想法和意见，并用心地回答他们的问题和关切。

3.决心优秀督导者需要具备决心，能够坚定地追求目标并抵挡逆境。