汽车美容店长培训
美业店长的培训计划年度
美业店长的培训计划年度月度培训计划：1月份：- 产品知识培训：介绍所有美容产品的特点、功效和使用方法，以便员工能够更好地推荐给顾客。
- 顾客服务培训：学习如何与顾客有效沟通、解决问题以及提高服务质量，以提升顾客满意度和忠诚度。
2月份：- 销售技巧培训：学习如何制定销售策略、增加销售额和提高客户转化率，从而实现业绩目标。
- 团队合作培训：培养员工之间的合作精神，加强团队凝聚力，共同为店铺的成功努力。
3月份：- 技术培训：提升美容技师的专业技能，包括按摩手法、面部护理技巧等，以提高服务质量。
- 店铺管理培训：学习如何合理安排店铺人员、管理库存、制定销售目标等，从而提高经营效率。
4月份：- 市场营销培训：了解市场营销的基本知识，掌握各种推广手段和营销策略，提升店铺知名度和吸引力。
- 客户关系管理培训：学习如何建立并维护良好的客户关系，提高客户忠诚度和复购率。
5月份：- 规章制度培训：向员工介绍店铺的各项规章制度，包括工作时间安排、薪酬福利待遇等，确保员工遵守规定，提升团队整体素质。
6月份：- 自我提升培训：鼓励员工参加各类培训课程，提升个人能力和专业知识，从而为店铺发展注入新的活力和动力。
7月份：- 营养知识培训：介绍营养保健知识，让员工了解身体健康与美容的关联，从而能够向客人提供更全面的建议。
8月份：- 美容趋势培训：关注最新的美容行业趋势和技术，鼓励员工不断学习，不断进步，使店铺始终保持领先地位。
9月份：- 健康生活方式培训：了解健康生活方式的重要性，引导员工树立正确的生活观念，培养健康的生活习惯。
10月份：- 团队建设活动：组织团队拓展活动、团队合作游戏等，加强员工之间的沟通和信任，提升团队凝聚力。
11月份：- 消防安全培训：向员工传授火灾逃生知识和应急处理技能，确保店铺的安全运营。
- 店铺形象培训：提升员工形象意识，要求员工保持良好的仪表和仪态，为店铺增色不少。
12月份：- 年终总结和反思：回顾一年来的培训成果和店铺运营情况，总结成功经验和不足之处，为来年的培训计划做好准备。
汽车美容部门培训计划
汽车美容部门培训计划一、培训目的汽车美容是汽车后市场服务中的一个重要环节，它不仅可以提升车辆的外观美观程度，还可以延长车辆的使用寿命。
因此，为了提高汽车美容部门员工的专业水平，让他们更好地为客户提供汽车美容服务，我们制定了以下汽车美容部门培训计划。
二、培训内容1.汽车美容的基本概念汽车美容是指通过对汽车外观和内部进行清洁、保养和修饰，使汽车恢复原有的良好状态，提升其美观程度。
培训内容包括汽车美容的概念、目的、意义以及影响因素等。
2.汽车美容工具和设备的使用在汽车美容过程中，员工需要掌握各种工具和设备的使用技巧，如清洁剂、清洁布、吸尘器、抛光机等。
培训内容主要包括各种工具和设备的选择、使用方法、注意事项和维护。
3.汽车表面清洁和护理汽车表面清洁和护理是汽车美容的重要环节，员工需要掌握正确的清洁方法和护理技巧，以确保汽车表面不受损，保持光洁。
培训内容包括洗车、打蜡、抛光等技术要点。
4.汽车内饰清洁和保养汽车内饰是客户日常接触最多的部分，因此要保持内饰干净整洁非常重要。
员工需要掌握正确的内饰清洁方法和保养技巧，培训内容包括清洁座椅、地毯、仪表盘等技术要点。
5.汽车维修保养知识汽车美容部门的员工需要具备一定的汽车维修保养知识，以便在美容过程中发现汽车存在的问题，并及时向客户提出建议。
培训内容包括汽车基础知识、常见故障及解决方法等。
6.客户服务技巧客户服务是汽车美容部门员工必备的技能，培训内容包括礼仪、沟通技巧、服务态度等，以提高员工的专业水平和服务质量。
三、培训方式1.定期组织内部培训通过定期组织内部培训，让员工不断学习汽车美容的新知识和新技术，提高他们的专业水平和服务质量。
2.参加外部培训为了让员工了解更多的汽车美容知识和技术，我们还将鼓励员工参加外部的汽车美容培训课程，提高他们的综合素质和竞争能力。
3.技术指导培训除了定期组织内部培训和参加外部培训之外，我们还会根据员工的实际情况，提供个性化的技术指导培训，帮助员工解决实际工作中遇到的问题。
美容院店长培训手册
美容院店长培训手册一、站姿、座姿、仪表美容院店长手册培训正确的站姿应是：双脚以两肩同宽自然垂直分开（体垂均落在双脚上、肩平、头正、两眼平视前方挺胸收腹）正确原座姿是：双脚靠拢，双手放置膝盖上左右均可，腰直挺胸。
头部不能左右斜。
仪表：要求整洁，每天上班前化妆给人感觉清秀，发妆随时应注重打理，服装要求得体。
二、微笑美容院店长手册培训微笑是世上最美丽、最受欢迎的语言。
美容、美发业一个好的微笑会给顾客留下深刻印象。
是您服务成功的关键，更是您建立消费群体的有力武器。
微笑的到位也意味着引导消费的成功。
一般培训是每天让员工站在镜子前练微笑5分钟，其次让员工相互对练微笑。
经过半个月后，员工一定会露出满意的笑容，请员工记住：“我们不能控制自己的长相，但我们能控制自己的笑容”。
三、态度美容院店长手册培训员工的服务态度是服务中最为关键的一环。
没有好的服务态度直接会导致顾客的流失，会让我们整体形象和素质在顾客心中产生不良影响。
有样一句话：“我们不能改变天气，但我们能改变自己的心情”。
心情因各种原因可能产生不愉快，那么在为顾客服务时，一定会流露给顾客。
也就是说员工的坏心情会直接通过服务转移到顾客身上，那样态度就谈不上热情、周到了。
作为顾客是拿钱来消费，来享受的，一旦态度差：“顾客是我们的上帝”、“顾客至上”的服务原则体现在什么地方呢？因此要常教育员工不要把任何不愉快的心情带入发廊、美容院；不要把您的不愉快心情，强加于顾客、同事身上，给别人带来不愉快，要让员工明白热情、良好的态度是我们共同生存之本。
四、技能美容院店长手册培训态度是根的话，那技能即是本，二者缺一不可。
技能好与坏也会直接影响业绩。
无论是美容还是美发中任何一项技能都极为重要。
要让每位员工清楚知道他的技能服务环节和企业发展有着紧密关系和联系；要让员工知道，企业是多么需要他。
一般培训首先是集中起来统一手法、技巧进行正规培训，经考试合格后上岗，其次是根据不同特点专门指定人进行有目的训练，再次是让员工了解，掌握更多的有关信息。
汽车美容店长培训1.0()
一、汽车美容养护中心管理的基本原则这里要介绍的是作为汽车美容养护中心销售系统的一员，尤其是店长所必须牢记的一些基本原则，当然除了这些基本原则外，你还应遵守公司的各项具体规定。
通过这些资料的阅读和讨论，再在实际工作中去体会，希望你对汽车美容养护中心的管理理念有一定程度的认知和并和公司的精神达成共识。
1．职工管理原则我们的职工是我们汽车美容养护中心走向成功的珍贵财富，是我们汽车美容养护中心的未来。
●交流交流是我们工作重要的一环，我们期望所有的职工，从店长到职工，相互间进行坦诚、公开的思想交流。
你要定期召开职工会议介绍汽车美容养护中心经营管理情况，听取职工意见；还要时刻关心职工生活，适时与他们进行感情交谈、沟通。
●解决问题职工在本职岗位上，他们如有任何问题或投诉，都可以直接找你商讨解决，你的答复要及时。
如果他的问题得不到解决，他可以向你的上级反映并寻求解决，这是他的权利。
●培训和发展我们相信，高水平、高素质的职工是到达企业发展目标的基础，每一位职工都有学习和提高的时机。
你要为你的职工提供包括培训、职位调动、增加岗位职责，以及定期岗位考核在内的各种发展与提高的时机。
2． 101%的客户满意原则100%的客户满意加上有预见性的服务就是101% 的客户满意。
例如在一家餐厅，服务员对老板说：“茶有了，筷子也有了，不是挺好的吗?”而老板却说：“难道你没看到顾客已经拿起了香烟，快准备火呀!”这里说明，好的服务不止是100％的客户满意，还要有预见性。
在汽车美容养护中心也是这样，有的汽车美容养护中心配有汽车美容养护中心分布地图；有的汽车美容养护中心配有润滑油使用小手册；有的汽车美容养护中心还兼有“驾驶员困难帮助之家”的角色等等，这些都是有预见性的服务，它往往能给客户带来意外的愉快。
当你在进行学习、执行工作的时候，还请记住以下重要原则，以达成我们共同的目标：●在我们的经营观中，客户是最重要的；●我们所提供的服务并不是对客户的一种恩惠，每一位客户的光临，都是我们的荣幸和好时机；●客户不会干扰我们的工作，为客户服务是我们的工作目的；●客户不一定永远是对的，但是让他们不愉快地离开，便是我们的不对；●客户不是一个冷漠的名词，他们是和我们一样有血有肉、有情绪有情感的人；●对我们来说，每天都有很多客户，但对每位客户而言他们都是唯一的；●客户应该享受到的是我们所承诺的真诚友善和专注的服务；●客户不需要我们，而我们却离不开客户。
洗车美容培训计划
洗车美容培训计划第一部分：培训目标1.1 培训目标洗车美容培训计划的目标是培养一批专业的洗车美容师，使他们掌握洗车美容技术和专业知识，为顾客提供优质的洗车美容服务。
1.2 培训对象本培训计划的对象是对洗车美容行业感兴趣的人员，包括洗车美容师、汽车美容店店长和员工、汽车美容技师等。
1.3 培训内容本培训计划的内容主要包括洗车美容技术、汽车美容用品的使用方法、汽车美容店经营知识等。
1.4 培训方式本培训计划采用多种培训方式，包括课堂教学、实践操作、座谈交流、案例分析、实地考察等。
第二部分：培训内容2.1 洗车美容技术本节课程主要介绍洗车美容的基本技术，包括汽车外观清洗、内饰清洗、底盘清洗、玻璃清洗、轮胎清洗等。
2.2 汽车美容用品的使用方法本节课程主要介绍汽车美容用品的种类、使用方法、注意事项等。
2.3 汽车美容店经营知识本节课程主要介绍汽车美容店的经营管理知识，包括店铺选址、店面装修、产品推广、客户服务等。
2.4 实践操作本节课程包括实际操作洗车美容技术、使用汽车美容用品等。
2.5 座谈交流本节课程包括实际操作后的座谈交流，学员可以分享经验、交流感想、提出问题等。
2.6 案例分析本节课程包括分析汽车美容店经营中的案例，通过实际案例的分析讨论，使学员了解并掌握经营管理技巧。
2.7 实地考察本节课程包括实地考察汽车美容店，了解真实的经营环境和情况。
第三部分：培训安排3.1 培训时间本培训计划的培训时间为两个月，每周五天，每天七小时。
3.2 培训地点本培训计划的培训地点为专业的汽车美容培训学校。
3.3 学员考核学员考核分为理论考核和实践考核，合格后可获得培训结业证书。
第四部分：培训教材4.1 教材本培训计划的教材主要包括《汽车美容技术教程》、《汽车美容用品使用手册》、《汽车美容店经营管理实务》等。
4.2 辅助材料本培训计划的辅助材料主要包括汽车模型、汽车美容用品样品、实地考察材料等。
第五部分：培训费用5.1 培训费用本培训计划的培训费用为每位学员人民币8000元。
美容院店长培训学习计划
美容院店长培训学习计划一、培训开发背景随着时代的发展和消费者健康意识的提升，美容行业越发火热，竞争也越来越激烈。
为了提高美容院的竞争力和市场表现，需要店长具备更多的专业知识和管理技能，保持在激烈市场竞争中的竞争力和创新能力。
因此，开展美容院店长培训成为当务之急。
二、培训目标1. 了解美容行业发展趋势和消费者需求，掌握美容行业的专业知识和技能；2. 培养优秀的管理和运营能力，提高美容院的经营管理水平；3. 培养团队领导力，打造高效的员工团队，提高服务质量和客户满意度；4. 提升店长的市场营销能力，增加美容院的竞争力和盈利能力。
三、培训内容1. 美容行业概况- 美容行业市场概况- 美容行业发展趋势- 消费者健康需求分析2. 美容院管理专业知识- 美容院经营管理流程- 美容产品知识和使用技巧- 美容仪器设备的使用与维护3. 美容院运营管理- 美容院店面布局和装修设计- 美容院的客户开发和维护- 美容院的库存管理和成本控制4. 员工管理与团队建设- 团队管理技巧和方法- 员工激励与激励- 团队协作与沟通技巧5. 市场营销与促销- 美容产品的市场定位和推广策略- 美容院的线上线下营销策略- 促销活动的策划与执行四、培训方式1. 线下课程培训：邀请美容行业专家和资深店长进行面对面的教学授课，每个课程结合实际案例进行详细讲解和讨论，加深学员对知识的理解和应用。
2. 线上学习培训：通过线上视频、PPT和在线直播的形式，安排美容行业专家和资深店长进行远程培训，让学员可以随时随地进行学习。
3. 实践操作培训：组织学员到不同的美容院进行实习，让学员亲身体验美容院的日常运营和管理，增加他们的实践经验和技能。
4. 案例分析与讨论：组织学员进行真实案例的讨论和分析，让学员从实际问题中学习解决问题的能力，培养他们的思维和创新能力。
五、培训考核与评价1. 考核方式：- 期末考试：对学员的学习和掌握情况进行考核，考查学员对美容行业知识和技能的掌握程度。
汽车美容店面管理培训-赵明博士主讲
汽车美容店面管理培训主讲：赵明博士时间：2010年9月4日星期六地点：政务区弘翔宾馆内容：店面管理●店面管理之降龙十八掌（店长实战锦囊）店长每年集训两次，年初及八九月份●要解决的问题：确保单店盈利盈利要能稳定模式能够复制盈利的[定义：折旧、分摊、税收第一章运筹帷幄运营思想（盈利模式）-选址-项目模块设置-装修布局-管理思想-业务级别的划分和管理架构的设置-工资制度及激励体系-员工的工作状态-客户的认知-店铺的经营状况，先让员工动起来，然后才能让客户动起来，员工是否精神抖擞？员工的状态很好：先生，你好！欢迎光临，谢谢光临，欢迎下次再来●无知者无畏，不懂规律或轻视规律都是可怕的，必须站在未来约束当下，必须站在至少3年以后来看今天应该做什么，这样，做事情就会比别人早3年●世界罕见的行业发展速度要求我们修改看问题、思考问题标准，传统的经营模式、盈利模式已不再适合行业发展需要，网络的普及使全球的要素可以瞬间整合，靠卖一个产品就能维持一个店生存的时代已结束第二章扬长避短你必须科学地进行项目规划，你一定要使自己的头脑冷静、经得起诱惑，你还必须精通产品转化成项目的要害所在产品在转化成为项目过程中是具有必要条件的，项目不同于产品，只有赋予产品鲜活的生命，产品才能升级为项目项目＝合格产品+施工环境+专业工具+科学流程+熟练的技师+完美效果+标准化、模板化的运营管理工具。
例轮胎：轮胎修复（轮胎侧面可以修复）、补胎（补胎方式15种）、气嘴、氮气、钢圏修复不要做自己没能力做好或做的没有别人好的事情在店面产品和项目设置时，必须区分主流和非主流。
只有主流项目才是店面持久盈利的支撑，即不能过分单一，也不能大而全，产品抓主流，项目抓主流，技术抓主流，车主抓主流，不要刻意地追求标新立异或不科学地追求差异化。
将主流项目用最简洁明了的方式，以最快的速度让客户知晓17955附《店面服务宝典》，服务项目漫画描述，要制作服务菜单，每个客户只有三十分钟时间，要抓住客户，产品项目信息，服务手册尽可以做得很漂亮，放在茶几上，用漫画的形式描述出来牢记：不是所有的项目都是用来赚钱的，或者不要把所有的项目都设置成盈利项目，有的项目天生就要成为其他项目的“托”，换油做发动机清洁（免费），五次起卖。
美容院店长培训
美容院店长培训店长培训对象：新任店长、正副店长、门店经理、主管、主任，督导、导购、促销及储备干部店长培训特色：一线店长实用实战宝典！一流店长精英训练手册！一级店铺成功动作指南！店长培训模式：1、心态+行动2、知道+做到3、培训+绩效4、团队+个性店长培训形式：互动讲授/小组讨论/提问交流/案例分析/故事寓言/体验游戏角色模拟/实战演练/心理辅导/录像分享/小组竞赛/汇报演出店长培训目标：1、牢记开店的目的：“盈利才是硬道理”!2、明确店长的角色定位，服务意识及系统管理能力！3、掌握高效率门店领导与管理的方法，迅速提升员工效率！4、树立品牌在门店落地生根信念，学会品牌宣传与塑造的有效方法！5、掌握门店日常营运管理七大核心“武器”，确保门店业绩的持续成长！6、学习有效激励与管理员工和新员工辅导的技巧，迅速提升店长领导才能！7、加强VIP客户管理，用优质服务塑造品牌；赢得忠诚顾客，确保门店持续经营！店长培训背景：店长是店铺经营中的核心人物，店长的工作能力直接决定着店铺的赢利水平。
在琳琅满目的大小店铺中，要让你的店铺位居高位，先要从提升你的实际工作能力入手，这是旺铺赢利的要诀!近年来，零售终端是短兵相接、刺刀见红的主战场，而店长则是现场指挥官。
店长在店铺的运营中起着中流砥柱的作用，不仅要具有高超的销售服务技巧，更要成为经营管理高手。
谭老师将中国传统的“师傅带徒弟”及美国最新的“企业教练技术”有效结合，并使之科学化、系统化，形成“我做你看、你做我看、你教人做”简洁实用的固定模式，欢迎进入谭小芳老师的《店长培训》课程! 店长培训大纲：第一部分：店长培训课程导入（店长培训案例）第二部分：卓越店长提升篇一、店长角色认知1、店长的价值贡献3、店长的六大角色4、店长的职业心态5、店长的管理心态6、店长的服务心态二、店长＂六大＂角色1、夹心饼2、指挥官3、兴奋剂4、调和者5、协助者6、培训者三、店长角色如何转变？1、好“太太”—做好本职树榜样2、好“媳妇”—上司职务代理人3、好“妯娌”—部门协作创绩效4、好“妈妈”—带人带心还带性四、卓越店长五个指标1、业绩指标2、环境指标3、安全指标4、服务指标5、团队战斗力指标五、卓越店长“六戒”1、抱怨经营者2、自己不做决定3、喜欢独占成果4、不会培养下属5、不具备基本知识6、不给工作设定高标准六、店长自我管理1、自我心态管理2、情绪压力管理3、自我技能管理4、自我知识管理5、自我行为管理6、店长职业生涯规划七、卓越店长修炼1、店长的核心能力2、卓越店长三级跳3、店长能力决定店铺业绩八、店长心态培训1、老板的心态2、积极乐观的心态3、主动热情的心态4、专业务实的心态5、空杯学习的心态九、店长管理理念1、态度决定高度2、方法左右效果3、错位导致无位4、店长影响店员5、定位决定地位分享：店长每天开门7件事分享：店长的18张通病画像第三部分：店长销售管理篇一、顾客购物心理分析1、接待新老顾客的方式2、掌握接近顾客的时机3、掌握接近顾客的技巧4、了解顾客的购物心理5、应对不同类型顾客的方法6、了解顾客需求的提问方式7、“上帝”的需求决定一切二、店面广告1、卖场喷绘POP2、卖场手绘广告3、橱窗形象广告三、门店促销策划及实施1、促销种类2、促销方法3、拟订促销方案4、促销效果评估四、门店VIP会员制营销1、会员忠诚计划2、会员组织的建立3、会员征集与推广五、店铺销售管理1、店铺卖什么2、目标包含元素3、销售目标管理4、生意分析技巧5、店铺数据管理6、店铺促销管理7、单店业绩迅速提高六、门店绩效评估与提升1、门店绩效评估2、门店扭亏为盈3、门店营运自我诊断七、店长业绩提升培训1、提升门店人气2、提升顾客进店率3、提升店铺成交率4、加强员工业绩管理5、确保主打商品畅销案例：店长销售管理案例第四部分：店长客户服务管理篇一、店长全面服务观1、服务企业，企业就是我们的客户2、服务下属，下属就是我们的客户3、服务顾客，客户就是我们的客户4、服务自己，自己也是自己的客户二、门店服务：以人为本1、不要浮躁2、不要放纵3、不要自满4、不要无视5、不要短视6、不要反感7、不要傲慢8、不要懒散9、不要坐等三、店铺服务管理1、店面服务意义2、服务意识态度3、门店服务形象4、门店服务礼仪5、服务流程规范6、有效处理顾客投诉7、全面顾客满意管理四、店铺客户管理1、谁是目标顾客？2、如何建立顾客档案？3、收集顾客资料的方法4、顾客档案与个性服务5、门店顾客忠诚度测评6、门店顾客忠诚度强化7、门店顾客忠诚度管理8、门店顾客流失的挽回第五部分：店铺运营管理篇一、店面运营四大目标1、门店销售目标2、门店盈利目标3、员工满意目标4、客户满意目标二、店铺流程管理1、店铺日常工作流程标准（1）营业前准备工作（2）营业中现场管理（3）营业后收尾工作（4）异常事务的处理（5）信息收集与运用2、店铺礼仪服务标准3、店铺销售与服务标准三、店铺服务管理1、什么叫服务？2、卖场设施服务3、商品的服务4、顾问式服务5、销售氛围的营造四、店铺顾客管理1、谁是目标顾客？2、顾客忠诚度测评3、顾客忠诚度管理4、顾客流失的挽回五、门店人员管理1、以身作则原则2、充分了解原则3、相互沟通原则4、德才兼备原则5、方法创新原则6、合理竞争原则7、人员激励原则六、门店5S管理1、门店5S管理2、5s的五大提升效果3、门店店长如何推行5S？七、店面形象管理1、店面的形象要素2、卖场布局与规划3、商品陈列十大技巧4、商品展示十大技巧八、门店营运管理1、《激情四射的早会经营表》2、《店面客户满意评价表》3、《员工岗位规范检查表》4、《班前检查表》5、《工作待办单》6、《销售目标管理表》7、《客户信息包》九、门店运营管控“四把钢刀”1、晨会2、计划3、数据4、培训九、打造黄金门店三个关键关键一：服务导向分享：服务带动五部曲关键二：法令为纲分享：店长掌中宝关键三：团队模式复制案例：这个店长的缺点在哪里？第六部分：店长管理技巧篇一、店长沟通能力提升1、沟通的模型2、有效沟通要素3、沟通与人际关系4、店长必备沟通技巧（1）表达（2）倾听（3）反馈（4）赞美（5）同理心5、店长如何沟通？（1）店长跨部门沟通（2）怎样和上级沟通？（3）怎样与同事沟通？（4）怎样和下属沟通？（5）怎样和客户沟通？二、店长领导力培训1、店长权威的123工程（1）一颗公心（2）两手专业（3）三身榜样2、店长五种权力来源（1）头衔权（2）利益权（3）人事权（4）专业权（5）典范权3、分派工作与教导办法（1）分派工作三原则（2）店长OJT教导四步曲我说你听-我做你看-你做我看-我检查你三、店长激励技巧培训1、目标激励2、财务奖励3、产权激励4、强化激励5、环境激励6、组织激励7、选择激励8、身份奖励9、兴趣激励10、精神激励11、危机激励四、店长执行力训练1、店长执行力的4个关键点2、战略决定高度、执行决定成败3、执行决定结果、细节决定成败4、细节决定思路、习惯决定成败五、门店团队管理1、跨栏之旅（1）形成期（2）风暴期（3）稳定期（4）高产期（5）调整期2、团队建设（1）认知团队（2）团队误区（3）团队核心（4）团队特色（5）团队协作（6）团队凝聚（7）团队归属3、精神财富（1）选人——团队文化的基础（2）融合——团队文化的胜利（3）执行——团队文化的保证4、化冲突为合作（1）冲突之“利”（2）冲突之“害”（3）冲突的处理技巧（4）冲突处理策略5、制胜的密码（1）人员——凝聚团队基石（2）目标——激励聚合人心（3）制度——规矩成就组织（4）氛围——合作创造强大分享：狼性门店“136部队”如何打造？第七部分：督导管理技巧培训一、督导的角色与定位（案例辅导）1、督导的功能2、督导的职掌3、督导的角色与功能4、督导所需具备之知识及资格要求5、连锁运作的灵魂——督导二、督导的工作重点与规划（案例辅导）1、总部对督导之要求2、督导工作规划重点3、督导工作流程4、督导访店技巧及指导方法5、门店督导检核三、督导必备管理知识与技巧（案例辅导）1、店面行销与管理知识2、领导统御与沟通能力3、门市经营分析与数据管理4、对部属教育训练的方法店长培训前言：销售下滑，来客数越来越低怎么办？来客数不少，但客单价越来越低怎么办？销售额不低，但毛利率越来越低怎么办？卖场面积不小，但平均米效越来越低怎么办？滞销商品库存量太大，直接影响卖场商品周转，怎么办？畅销商品缺货率高，总是订不到货或者到货不及时，怎么办？门店的十大症状及其解决方法，且由资深店长培训专家谭小芳老师给你一一道来！店长培训背景：做为连锁店的经营者和管理者，经营层面解决哪些问题，管理方面解决哪些问题，这是门店经理每天面对而难得要领的问题；做为现代连锁店的店经理如何避免非职业化的思考、分析与行动，导致经营与管理中的角色错位。
汽美店长管理方案
汽美店长管理方案
简介
汽美店长是一家汽车美容服务公司，该公司在全国范围内有许多分店，每个分店都有一位店长负责管理。
本文将描述汽美店长的管理方案，包括店长招聘、培训、考核以及薪酬政策等方面。
店长招聘
汽美店长在招聘店长时，会考虑以下因素：经验、专业技能、管理技能以及沟通能力。
店长需要具备一定的行业经验，熟悉汽车美容服务的技术和流程，并且具备一定的管理技能，能够有效地协调员工和管理店铺。
此外，店长需要具备较强的沟通能力，能够与客户和公司管理层保持良好的沟通与合作。
店长培训
汽美店长在上任前需要接受公司的培训，包括品牌理念、服务标准、管理流程以及财务管理等方面的培训。
此外，汽美店长还要熟悉公司的信息系统，包括收银系统、客户关系管理系统等，以便更好地管理店铺。
店长考核
汽美店长在担任职务期间，需要完成公司制定的销售目标、服务标准以及员工绩效考核等任务。
公司将对店长的绩效进行评估，包括销售额、客户满意度、员工绩效等方面。
满足公司要求的店长将有机会获得更高的薪酬以及升职机会。
薪酬政策
汽美店长的薪酬由基本工资和提成两部分组成。
基本工资是根据店长岗位要求和经验等因素进行测算的，而提成则与店铺的销售额相关。
此外，公司还为优秀的店长提供奖励机制，例如年终奖金、业绩奖金等。
总结
以上是汽美店长的管理方案，包括店长招聘、培训、考核以及薪酬政策等方面。
这些管理方案为汽美店长提供了有效的管理和服务支持，也为店长和员工提供了良好的工作环境和薪酬待遇。
美容院店长培训课件
美容院店长培训课件美容院店长培训课件导言：美容院是一个提供专业美容服务的场所，而店长则是美容院的核心管理者。
作为店长，他们需要具备丰富的美容知识、良好的沟通能力以及有效的管理技巧。
本篇文章将以美容院店长培训课件的形式，为大家介绍一些关键的培训内容，帮助店长提升自身的能力和水平。
一、美容知识的学习与应用1.1 皮肤类型和问题的识别店长需要了解不同的皮肤类型，包括干性、油性、混合性和敏感性等，并能准确判断顾客的皮肤类型。
此外，还需要学习如何识别和解决常见的皮肤问题，如痘痘、色斑和皱纹等。
1.2 美容产品的了解与推荐店长需要了解美容产品的种类和功能，并能根据顾客的需求和皮肤类型，推荐适合的产品。
此外，还需要了解美容产品的使用方法和注意事项，以便能够为顾客提供专业的建议和指导。
1.3 美容技术的学习与掌握店长需要学习一些基本的美容技术，如面部按摩、面膜敷用和化妆等。
这样可以更好地理解美容师的工作流程和技术要求，以便能够更好地管理和指导美容师的工作。
二、沟通与服务技巧的培养2.1 顾客需求的识别与满足店长需要学习如何与顾客进行有效的沟通，了解他们的需求和期望。
只有真正了解顾客的需求，才能提供更加个性化和满意的服务。
此外，店长还需要学习如何处理顾客的投诉和问题，以保持良好的顾客关系。
2.2 团队协作与管理店长需要学习如何有效地管理团队，包括制定工作计划、分配任务和监督工作进展等。
此外，还需要学习如何激励团队成员，提高他们的工作积极性和效率。
团队的协作和管理能力对于美容院的运营和发展至关重要。
2.3 服务质量的提升与维护店长需要学习如何提供优质的服务，包括礼貌待客、细致入微的服务和及时有效的解决问题等。
此外，店长还需要学习如何维护良好的服务环境，包括店面的整洁和设备的维护等。
优质的服务质量是吸引顾客和保持顾客忠诚度的关键。
三、销售与营销策略的应用3.1 销售技巧的学习与应用店长需要学习一些基本的销售技巧，如产品推荐和销售技巧等。
美容院店长技能培训发言稿
美容院店长技能培训发言稿尊敬的各位老师、亲爱的同学们：大家好！今天非常荣幸能够在这里，为大家分享关于美容院店长技能培训的主题。
我是XXX美容院的店长XXX，很高兴能够有机会与各位共同学习和交流。
作为一名美容院店长，我们的职责不仅仅是管理和运营，更要不断提升自己的专业技能，不断与时俱进。
因此，我希望通过今天的发言，向大家介绍一些我个人认为对于美容院店长的技能培养至关重要的几个方面。
首先，作为一名美容院店长，我们首先要具备良好的沟通与协调能力。
美容院作为一个服务行业，我们的核心是为客户提供优质的服务和体验。
一个良好的沟通能力，能够帮助我们更好地理解客户的需求和期望，从而针对性地提供服务。
而协调能力则能够帮助我们更好地管理团队，协调各个环节，确保整个美容院的运营顺利。
其次，美容院店长还需要具备流程规范与管理能力。
美容院的工作需要高度的专业性和标准化，因此建立规范的操作流程是非常重要的。
美容院店长需要能够制定并执行一套科学合理的工作流程，确保每一个环节都能够按照标准操作，提高工作效率和服务质量。
同时，美容院店长还需要具备良好的管理能力，能够合理调配人力资源，有效分配工作任务，提升团队整体工作效率。
另外，一个出色的美容院店长还需要具备市场洞察与销售策略。
在当今激烈的市场竞争中，美容院需要不断提供创新的服务以吸引客户。
店长应该密切关注市场动态，及时获取行业新趋势和消费者的需求变化，以便及时调整经营策略。
同时，店长还需要善于销售，能够运用市场营销手段，提升美容院的知名度和影响力，吸引更多的客户。
最后，一个优秀的美容院店长需要具备团队领导与培养能力。
美容院的成功不仅仅依赖于个人的能力，更离不开一个稳定和高效的团队。
店长应该具备良好的领导能力，能够激励团队成员的士气和工作热情。
同时，店长还应该重视团队的培养和发展，通过定期的培训和指导，提升员工的专业技能和服务品质，从而提升整个团队的整体素质。
总之，作为一名美容院店长，我们的责任和使命是不断提升自己的技能和能力，为客户提供最优质的服务。
美容店长培训计划方案课题
一、背景随着美容行业的快速发展，美容店在市场竞争中日益激烈。
店长作为美容店的核心管理者，其管理能力与团队领导力直接影响到美容店的经营效益。
为了提升美容店长综合素质，提高团队执行力，特制定本培训计划方案。
二、培训目标1. 提升美容店长对美容行业发展趋势的认知，明确美容店发展方向。
2. 增强美容店长在店面管理、营销策划、客户服务等方面的专业能力。
3. 提高美容店长团队领导力，激发员工潜能，打造一支高效团队。
4. 培养美容店长具备良好的沟通能力、协调能力、决策能力，提升综合素质。
三、培训内容1. 行业发展趋势分析（1）美容行业现状及未来发展趋势（2）国内外美容市场动态（3）美容行业政策法规解读2. 店面管理（1）店面布局与设计（2）员工招聘与培训（3）财务管理与成本控制（4）库存管理与商品陈列3. 营销策划（1）市场调研与竞争对手分析（2）营销策略制定与实施（3）线上线下营销活动策划4. 客户服务（1）客户关系管理（2）客户满意度调查与分析（3）客户投诉处理与改进5. 团队领导力（1）团队建设与管理（2）激励与沟通技巧（3）冲突解决与团队协作6. 沟通能力与协调能力（1）有效沟通技巧（2）跨部门协调与协作（3）决策能力与执行力四、培训方式1. 理论讲解：邀请行业专家、资深店长进行授课，系统讲解美容店长所需具备的专业知识。
2. 案例分析：通过分析实际案例，引导美容店长思考并解决实际问题。
3. 实操演练：设置模拟场景，让美容店长亲身体验并掌握相关技能。
4. 分组讨论：分组进行讨论，分享经验，互相学习，共同进步。
5. 师徒制：聘请资深店长担任导师，一对一指导美容店长。
五、培训时间与周期培训周期为3个月，每月集中培训2天，共计6天。
六、培训评估1. 课堂参与度：通过课堂提问、互动等方式，评估美容店长的学习积极性。
2. 案例分析：通过案例分析报告，评估美容店长对所学知识的掌握程度。
3. 实操演练：通过实际操作，评估美容店长在实际工作中应用所学知识的能力。
汽车快修店长培训计划
汽车快修店长培训计划一、培训目的与意义随着汽车保有量的不断增加，汽车维修保养市场也逐渐火爆起来。
汽车快修店作为汽车维修保养市场的重要组成部分，也受到了广大车主的关注与青睐。
为了提升汽车快修店经营管理水平，更好地满足客户需求，特制定本培训计划，旨在加强汽车快修店店长的管理能力与技能，提高汽车快修店的竞争力，实现经营效益最大化。
培训意义：1. 提升店长管理能力：培训将帮助店长们全面了解汽车快修店的业务特点、管理体系与技能要求，提高店长的综合管理能力和应变能力。
2. 规范经营行为：培训将通过规范化的教学和案例分析，帮助店长们规范经营行为，提高服务质量，提升企业形象与口碑。
3. 提升客户满意度：培训将帮助店长更好地了解客户需求，学习客户服务技巧，提升客户满意度，增加客户忠诚度。
4. 提高经营效益：通过提升管理能力、规范经营行为和提升客户满意度，将帮助店长们实现经营效益的最大化，提高企业竞争力。
二、培训内容1. 汽车快修店的业务特点与发展趋势- 行业现状分析- 行业发展趋势- 快修店的商业模式与特点- 客户需求与市场定位2. 快修店经营管理体系- 企业管理理念与文化建设- 经营策略与业务模式- 人力资源管理与激励机制- 财务管理与成本控制- 店铺形象塑造与营销策略3. 客户管理与服务技巧- 客户需求分析- 客户服务流程设计- 客户关系管理- 投诉处理与服务质量提升4. 快修技能与装备- 维修技能培训- 维修设备与工具的选择与使用- 安全生产意识与应急处理- 资源整合与供应商管理5. 法律法规与风险防范- 汽车维修保养相关法规的认知- 常见的经营风险与防范措施- 安全生产管理知识6. 个人成长与发展- 个人领导力与沟通技巧- 情绪管理与团队合作- 学习与发展规划三、培训方法1. 线上培训：结合网络直播、视频教学、在线论坛等形式，通过多种渠道向店长们传递相关知识和技能。
2. 线下实践：在培训结束后，进行一段时间的实地辅导，帮助店长们将培训内容转化为实际操作。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
汽车美容店长培训汽车美容店长培训店长培训对象:新任店长、正副店长、门店经理、主管、主任，督导、导购、促销及储备干部店长培训特色:一线店长实用实战宝典～一流店长精英训练手册～一级店铺成功动作指南～店长培训模式:1、心态+行动2、知道+做到3、培训+绩效4、团队+个性店长培训形式:互动讲授/小组讨论/提问交流/案例分析/故事寓言/体验游戏角色模拟/实战演练/心理辅导/录像分享/小组竞赛/汇报演出店长培训目标:1、牢记开店的目的:“盈利才是硬道理”!2、明确店长的角色定位，服务意识及系统管理能力～3、掌握高效率门店领导与管理的方法，迅速提升员工效率～4、树立品牌在门店落地生根信念，学会品牌宣传与塑造的有效方法～5、掌握门店日常营运管理七大核心“武器”，确保门店业绩的持续成长～6、学习有效激励与管理员工和新员工辅导的技巧，迅速提升店长领导才能～7、加强VIP客户管理，用优质服务塑造品牌;赢得忠诚顾客，确保门店持续经营～店长培训背景:店长是店铺经营中的核心人物，店长的工作能力直接决定着店铺的赢利水平。
在琳琅满目的大小店铺中，要让你的店铺位居高位，先要从提升你的实际工作能力入手，这是旺铺赢利的要诀!近年来，零售终端是短兵相接、刺刀见红的主战场，而店长则是现场指挥官。
店长在店铺的运营中起着中流砥柱的作用，不仅要具有高超的销售服务技巧，更要成为经营管理高手。
店长培训大纲:第一部分:店长培训课程导入(店长培训案例)第二部分:卓越店长提升篇一、店长角色认知1、店长的价值贡献3、店长的六大角色4、店长的职业心态5、店长的管理心态6、店长的服务心态二、店长:六大:角色1、夹心饼2、指挥官3、兴奋剂4、调和者5、协助者6、培训者三、店长角色如何转变,1、好“太太”—做好本职树榜样2、好“媳妇”—上司职务代理人3、好“妯娌”—部门协作创绩效4、好“妈妈”—带人带心还带性四、卓越店长五个指标1、业绩指标2、环境指标3、安全指标4、服务指标5、团队战斗力指标五、卓越店长“六戒” 1、抱怨经营者2、自己不做决定3、喜欢独占成果4、不会培养下属5、不具备基本知识6、不给工作设定高标准六、店长自我管理 1、自我心态管理 2、情绪压力管理3、自我技能管理 4、自我知识管理 5、自我行为管理 6、店长职业生涯规划七、卓越店长修炼 1、店长的核心能力 2、卓越店长三级跳 3、店长能力决定店铺业绩八、店长心态培训 1、老板的心态2、积极乐观的心态3、主动热情的心态4、专业务实的心态5、空杯学习的心态九、店长管理理念1、态度决定高度2、方法左右效果3、错位导致无位4、店长影响店员5、定位决定地位分享:店长每天开门7件事分享:店长的18张通病画像第三部分:店长销售管理篇一、顾客购物心理分析 1、接待新老顾客的方式 2、掌握接近顾客的时机3、掌握接近顾客的技巧 4、了解顾客的购物心理 5、应对不同类型顾客的方法6、了解顾客需求的提问方式 7、“上帝”的需求决定一切二、店面广告1、卖场喷绘POP2、卖场手绘广告3、橱窗形象广告三、门店促销策划及实施 1、促销种类2、促销方法3、拟订促销方案4、促销效果评估四、门店VIP会员制营销 1、会员忠诚计划 2、会员组织的建立 3、会员征集与推广五、店铺销售管理 1、店铺卖什么2、目标包含元素3、销售目标管理4、生意分析技巧5、店铺数据管理6、店铺促销管理7、单店业绩迅速提高六、门店绩效评估与提升 1、门店绩效评估2、门店扭亏为盈 3、门店营运自我诊断七、店长业绩提升培训1、提升门店人气2、提升顾客进店率3、提升店铺成交率4、加强员工业绩管理5、确保主打商品畅销案例:店长销售管理案例第四部分:店长客户服务管理篇一、店长全面服务观1、服务企业，企业就是我们的客户2、服务下属，下属就是我们的客户3、服务顾客，客户就是我们的客户4、服务自己，自己也是自己的客户二、门店服务:以人为本1、不要浮躁2、不要放纵3、不要自满4、不要无视5、不要短视6、不要反感7、不要傲慢8、不要懒散9、不要坐等三、店铺服务管理1、店面服务意义2、服务意识态度3、门店服务形象4、门店服务礼仪5、服务流程规范6、有效处理顾客投诉7、全面顾客满意管理四、店铺客户管理1、谁是目标顾客,2、如何建立顾客档案,3、收集顾客资料的方法4、顾客档案与个性服务5、门店顾客忠诚度测评6、门店顾客忠诚度强化7、门店顾客忠诚度管理8、门店顾客流失的挽回第五部分:店铺运营管理篇一、店面运营四大目标 1、门店销售目标2、门店盈利目标3、员工满意目标4、客户满意目标二、店铺流程管理 1、店铺日常工作流程标准 (1)营业前准备工作 (2)营业中现场管理 (3)营业后收尾工作 (4)异常事务的处理 (5)信息收集与运用 2、店铺礼仪服务标准 3、店铺销售与服务标准三、店铺服务管理 1、什么叫服务, 2、卖场设施服务 3、商品的服务4、顾问式服务5、销售氛围的营造四、店铺顾客管理 1、谁是目标顾客, 2、顾客忠诚度测评 3、顾客忠诚度管理 4、顾客流失的挽回五、门店人员管理1、以身作则原则2、充分了解原则3、相互沟通原则4、德才兼备原则5、方法创新原则6、合理竞争原则7、人员激励原则六、门店5S管理1、门店5S管理2、5s的五大提升效果3、门店店长如何推行5S, 七、店面形象管理1、店面的形象要素2、卖场布局与规划3、商品陈列十大技巧4、商品展示十大技巧八、门店营运管理1、《激情四射的早会经营表》2、《店面客户满意评价表》3、《员工岗位规范检查表》4、《班前检查表》5、《工作待办单》6、《销售目标管理表》7、《客户信息包》九、门店运营管控“四把钢刀” 1、晨会2、计划3、数据4、培训九、打造黄金门店三个关键关键一:服务导向分享:服务带动五部曲关键二:法令为纲分享:店长掌中宝关键三:团队模式复制案例:这个店长的缺点在哪里, 第六部分:店长管理技巧篇一、店长沟通能力提升 1、沟通的模型2、有效沟通要素3、沟通与人际关系4、店长必备沟通技巧 (1)表达(2)倾听(3)反馈(4)赞美(5)同理心5、店长如何沟通, (1)店长跨部门沟通 (2)怎样和上级沟通, (3)怎样与同事沟通, (4)怎样和下属沟通, (5)怎样和客户沟通, 二、店长领导力培训 1、店长权威的123工程 (1)一颗公心(2)两手专业(3)三身榜样2、店长五种权力来源 (1)头衔权(2)利益权(3)人事权(4)专业权(5)典范权3、分派工作与教导办法(1)分派工作三原则(2)店长OJT教导四步曲我说你听-我做你看-你做我看-我检查你三、店长激励技巧培训1、目标激励2、财务奖励3、产权激励4、强化激励5、环境激励6、组织激励7、选择激励8、身份奖励9、兴趣激励10、精神激励11、危机激励四、店长执行力训练1、店长执行力的4个关键点2、战略决定高度、执行决定成败3、执行决定结果、细节决定成败4、细节决定思路、习惯决定成败五、门店团队管理1、跨栏之旅(1)形成期(2)风暴期(3)稳定期(4)高产期(5)调整期2、团队建设(1)认知团队(2)团队误区(3)团队核心(4)团队特色(5)团队协作(6)团队凝聚(7)团队归属3、精神财富(1)选人——团队文化的基础(2)融合——团队文化的胜利(3)执行——团队文化的保证4、化冲突为合作 (1)冲突之“利” (2)冲突之“害” (3)冲突的处理技巧 (4)冲突处理策略5、制胜的密码(1)人员——凝聚团队基石(2)目标——激励聚合人心(3)制度——规矩成就组织(4)氛围——合作创造强大分享:狼性门店“136部队”如何打造, 第七部分:督导管理技巧培训一、督导的角色与定位(案例辅导) 1、督导的功能2、督导的职掌3、督导的角色与功能4、督导所需具备之知识及资格要求5、连锁运作的灵魂——督导二、督导的工作重点与规划(案例辅导) 1、总部对督导之要求2、督导工作规划重点3、督导工作流程4、督导访店技巧及指导方法5、门店督导检核三、督导必备管理知识与技巧(案例辅导) 1、店面行销与管理知识2、领导统御与沟通能力3、门市经营分析与数据管理4、对部属教育训练的方法培训对象:新任店长、正副店长、门店经理、主管、主任，督导、导购、促销及储备干部培训方式:互动讲授/小组讨论/提问交流/案例分析/故事寓言/体验游戏角色模拟/实战演练/心理辅导/录像分享/小组竞赛/汇报演出金牌店长培训模式:1、心态+行动2、知道+做到3、培训+绩效4、团队+个性课程收益:1、牢记开店的目的:“盈利才是硬道理”!2、明确店长的角色定位，服务意识及系统管理能力～3、掌握高效率门店领导与管理的方法，迅速提升员工效率～4、树立品牌在门店落地生根信念，学会品牌宣传与塑造的有效方法～5、掌握门店日常营运管理七大核心“武器”，确保门店业绩的持续成长～6、学习有效激励与管理员工和新员工辅导的技巧，迅速提升店长领导才能～7、加强VIP客户管理，用优质服务塑造品牌;赢得忠诚顾客，确保门店持续经营～培训背景:店长是店铺经营中的核心人物，店长的工作能力直接决定着店铺的赢利水平。
在琳琅满目的大小店铺中，要让你的店铺位居高位，先要从提升你的实际工作能力入手，这是旺铺赢利的要诀!近年来，零售终端是短兵相接、刺刀见红的主战场，而店长则是现场指挥官。
店长在店铺的运营中起着中流砥柱的作用，不仅要具有高超的销售服务技巧，更要成为经营管理高手。
谭老师将中国传统的“师傅带徒弟”及美国最新的“企业教练技术”有效结合，并使之科学化、系统化，形成“我做你看、你做我看、你教人做”简洁实用的固定模式.专卖店店长职责:店长工作职能主要有专卖店人事管理、日常管理、商品管理、促销管理、运营督导等。
以下介绍了店长工作职能，作为制订店长训练课程时的重要参考。
1、人事管理商场门店店长具有店面人事管理权力，可以有权参与店面营业人员的招聘、录用的初选;根据员工表现提出调动、晋升、降级、辞退的意见;对员工的日常工作表现进行检查和评定并且给予相应奖励和处罚;对店内的突发事件进行裁决。
2、日常管理。
店长卫生管理是最容易被轻视的一项工作内容，但站在维护专卖店形象、树立良好品牌的高度看，就成为店长日常管理中必不可少的一项职责。
3、商品管理。
包括商品的分类管理、价格管理、储存管理、配送管理、保值管理、破损管理和跟进管理。
4、促销管理。
店长要掌握促销的操作流程，明白如何组织管理促销活动。
5、运营督导。
店长在日常工作过程中，要发现并改善专卖店各项工作的不足。
培训大纲:第一部分:金牌店长培训课程导入(金牌店长培训案例)第二部分:卓越店长提升篇一、店长角色认知1、店长的价值贡献3、店长的六大角色4、店长的职业心态5、店长的管理心态6、店长的服务心态二、店长:六大:角色 1、夹心饼2、指挥官3、兴奋剂4、调和者5、协助者6、培训者三、店长角色如何转变,做好本职树榜样 1、好“太太”—2、好“媳妇”—上司职务代理人3、好“妯娌”—部门协作创绩效4、好“妈妈”—带人带心还带性四、卓越店长五个指标 1、业绩指标2、环境指标3、安全指标4、服务指标5、团队战斗力指标五、卓越店长“六戒” 1、抱怨经营者2、自己不做决定3、喜欢独占成果4、不会培养下属5、不具备基本知识6、不给工作设定高标准六、店长自我管理 1、自我心态管理 2、情绪压力管理3、自我技能管理 4、自我知识管理 5、自我行为管理 6、店长职业生涯规划七、卓越店长修炼 1、店长的核心能力 2、卓越店长三级跳 3、店长能力决定店铺业绩八、店长心态培训 1、老板的心态2、积极乐观的心态3、主动热情的心态4、专业务实的心态5、空杯学习的心态九、店长管理理念培训 1、态度决定高度2、方法左右效果3、错位导致无位4、店长影响店员5、定位决定地位分享:店长每天开门7件事分享:店长的18张通病画像第三部分:店长销售管理篇一、顾客购物心理分析 1、接待新老顾客的方式2、掌握接近顾客的时机 3、掌握接近顾客的技巧 4、了解顾客的购物心理 5、应对不同类型顾客的方法 6、了解顾客需求的提问方式 7、“上帝”的需求决定一切二、店面广告培训 1、卖场喷绘POP 2、卖场手绘广告 3、橱窗形象广告三、门店促销策划及实施 1、促销种类2、促销方法3、拟订促销方案4、促销效果评估四、门店VIP会员制营销 1、会员忠诚计划 2、会员组织的建立 3、会员征集与推广五、店铺销售管理 1、店铺卖什么2、目标包含元素3、销售目标管理4、生意分析技巧5、店铺数据管理6、店铺促销管理7、单店业绩迅速提高六、门店绩效评估与提升1、门店绩效评估2、门店扭亏为盈3、门店营运自我诊断七、店长业绩提升培训1、提升门店人气2、提升顾客进店率3、提升店铺成交率4、加强员工业绩管理5、确保主打商品畅销案例:店长销售管理案例第四部分:店长客户服务管理篇一、店长全面服务观1、服务企业，企业就是我们的客户2、服务下属，下属就是我们的客户3、服务顾客，客户就是我们的客户4、服务自己，自己也是自己的客户二、门店服务:以人为本1、不要浮躁2、不要放纵3、不要自满4、不要无视5、不要短视6、不要反感7、不要傲慢8、不要懒散9、不要坐等三、店铺服务管理1、店面服务意义2、服务意识态度3、门店服务形象4、门店服务礼仪5、服务流程规范6、有效处理顾客投诉7、全面顾客满意管理四、店铺客户管理1、谁是目标顾客,2、如何建立顾客档案,3、收集顾客资料的方法4、顾客档案与个性服务5、门店顾客忠诚度测评6、门店顾客忠诚度强化7、门店顾客忠诚度管理8、门店顾客流失的挽回第五部分:店铺运营管理篇一、店面运营四大目标 1、门店销售目标 2、门店盈利目标 3、员工满意目标4、客户满意目标二、店铺流程管理 1、店铺日常工作流程标准 (1)营业前准备工作 (2)营业中现场管理 (3)营业后收尾工作 (4)异常事务的处理 (5)信息收集与运用 2、店铺礼仪服务标准 3、店铺销售与服务标准三、店铺服务管理 1、什么叫服务, 2、卖场设施服务 3、商品的服务4、顾问式服务5、销售氛围的营造四、店铺顾客管理 1、谁是目标顾客,2、顾客忠诚度测评3、顾客忠诚度管理4、顾客流失的挽回五、门店人员管理 1、以身作则原则 2、充分了解原则 3、相互沟通原则 4、德才兼备原则5、方法创新原则6、合理竞争原则7、人员激励原则六、门店5S管理 1、门店5S管理2、5s的五大提升效果3、门店店长如何推行5S,七、店面形象管理 1、店面的形象要素 2、卖场布局与规划 3、商品陈列十大技巧 4、商品展示十大技巧八、门店营运管理 1、《激情四射的早会经营表》2、《店面客户满意评价表》3、《员工岗位规范检查表》4、《班前检查表》5、《工作待办单》6、《销售目标管理表》7、《客户信息包》九、门店运营管控“四把钢刀” 1、晨会2、计划3、数据4、培训九、打造黄金门店三个关键关键一:服务导向分享:服务带动五部曲关键二:法令为纲分享:店长掌中宝关键三:团队模式复制案例:这个店长的缺点在哪里, 第六部分:店长管理技巧篇一、店长沟通能力提升 1、沟通的模型2、有效沟通要素3、沟通与人际关系4、店长必备沟通技巧 (1)表达(2)倾听(3)反馈(4)赞美(5)同理心5、店长如何沟通, (1)店长跨部门沟通 (2)怎样和上级沟通, (3)怎样与同事沟通, (4)怎样和下属沟通, (5)怎样和客户沟通, 二、店长领导力培训 1、店长权威的123工程 (1)一颗公心(2)两手专业(3)三身榜样2、店长五种权力来源 (1)头衔权(2)利益权(3)人事权(4)专业权(5)典范权3、分派工作与教导办法 (1)分派工作三原则(2)店长OJT教导四步曲我说你听-我做你看-你做我看-我检查你三、店长激励技巧培训 1、目标激励2、财务奖励3、产权激励4、强化激励5、环境激励6、组织激励7、选择激励8、身份奖励9、兴趣激励10、精神激励11、危机激励四、店长执行力训练1、店长执行力的4个关键点2、战略决定高度、执行决定成败3、执行决定结果、细节决定成败4、细节决定思路、习惯决定成败五、团队管理的密码1、跨栏之旅(1)形成期(2)风暴期(3)稳定期(4)高产期(5)调整期2、团队建设(1)认知团队(2)团队误区(3)团队核心(4)团队特色(5)团队协作(6)团队凝聚(7)团队归属3、精神财富(1)选人——团队文化的基础 (2)融合——团队文化的胜利 (3)执行——团队文化的保证 4、化冲突为合作(1)冲突之“利”(2)冲突之“害”(3)冲突的处理技巧(4)冲突处理策略5、制胜的密码(1)人员——凝聚团队基石 (2)目标——激励聚合人心 (3)制度——规矩成就组织 (4)氛围——合作创造强大分享:狼性门店“136部队”如何打造, 第七部分:督导管理技巧培训一、督导的角色与定位(案例辅导) 1、督导的功能2、督导的职掌3、督导的角色与功能4、督导所需具备之知识及资格要求5、连锁运作的灵魂——督导二、督导的工作重点与规划(案例辅导) 1、总部对督导之要求2、督导工作规划重点3、督导工作流程4、督导访店技巧及指导方法5、门店督导检核三、督导必备管理知识与技巧(案例辅导) 1、店面行销与管理知识2、领导统御与沟通能力3、门市经营分析与数据管理4、对部属教育训练的方法第八部分:金牌店长培训总结店长销售培训店长销售培训背景:好的销售营业员吸引顾客，差的销售营业员撵走客户，在市场竞争非常激励的今天，产品的差距越来越小，但人的差距越来越大，没有什么比提高销售营业员的专业水平，让店面更快地提高效益～店长销售培训目的:1、提高销售人员的个人绩效来达成企业的销售业绩2、明白销售工作与个人利益之间的正确关系3、通过培训使员工为公司提升销售业绩店长销售培训大纲:一、店长销售心态1、倾注热情、热爱销售2、树立良好的个人品牌3、抓住现在，计划未来4、疯狂执着，激情投入5、运用智慧的销售技巧6、摆脱不良心态的纠缠二、店长销售礼仪1、微笑2、语言3、行动4、产品介绍5、收银送客6、礼貌道别三、店长销售产品演示和塑造技巧 1、店长销售产品演示技巧 2、店长销售产品塑造技巧四、店长销售注意倾听 1、倾听的定义2、倾听的重要性3、倾听的技巧2、销售过程中常犯的几个倾听错误3、如何做到正确的倾听五、店长销售沟通技巧 1、店长销售沟通的原则 2、店长销售沟通的技巧 3、店长销售沟通的定义与特性4、店长销售沟通的六大要素5、店长销售有效沟通的步骤六、店长客户购买模式1、找出顾客购买价值观2、不同类型的客户购买模式七、店长销售的八大步骤1、了解顾客的购买信号2、店长销售的八大步骤八、店长销售人员解除客户抗拒点技巧 1、顾客抗拒点分析2、解除顾客抗拒点话术九、店长销售人员的不同客户情况如何洽谈1、不同的目的2、有明确购买目的的顾客3、有购买目标但不明确的顾客4、来闲逛商店的顾客十、店长销售成交技巧1、店长销售人员的销售成交的技巧2、客户反对意见、投诉异议的处理技巧十一、大客户店长销售培训1、大客户销售的关键理念2、销售人员解除大客户的反对意见3、销售人员与大客户成交谈判技巧4、卓越的客户服务十二、提升店长销售业绩 1、提升销售业绩的系统方法 2、挖掘产品的销售潜力3、挖掘渠道的销售潜力4、运用价格策略提升销售业绩5、促销手段提升销售业绩6、通过人员管理提升销售业绩十三、店长销售服务模式 1、销售服务模式流程管理 2、销售服务模式与顾客资源信息管理3、销售服务模式与导购员绩效管理十四、顾问式店长销售1、什么是真正的顾问式销售2、顾问式销售的意义3、如何进行顾问式销售十五、店长销售服务心态 1、服务质量保证2、提供顶级顾客服务3、对顾客怀抱真诚爱心十六、店长销售服务技巧 1、销售服务的基本观念和态度2、创造亲切热情的开始3、推销的技巧4、处理反对意见5、处理价格问题6、与客户保持良好互动十七、店长电话销售技巧1、电话销售的概念与意义2、以客户为中心的电话销售理念3、电话销售人员应具备的素质和技能4、电话销售-良好的开场技巧5、电话销售-客户需求分析能力6、电话销售-促单和成交技巧7、电话销售-把握客户心理的沟通技巧第1部分、连锁店铺营运管理概述连锁店铺的含义及营运管理的目标和内容店铺主要管理岗位的管理内容与素质要求第2部分、连锁店铺的卖场布局与商品陈列零售商品的分类店铺商品的结构卖场布局设计商品陈列的方法和要求第3部分、连锁店铺的商品管理连锁店铺商品采购连锁店铺的存货管理连锁店铺补货与理货的工作流程连锁店铺商品盘点作业管理第4部分、连锁店铺的促销管理连锁店铺促销策划促销活动的实施促销活动效果评估第5部分、连锁店铺的专柜管理专柜的选择与引进专柜的管理内容第6部分、连锁店铺的顾客服务顾客服务概述顾客投诉处理顾客服务质量评价第7部分、连锁店铺的防损管理与安全管理店铺损耗产生的原因店铺损耗的预防防盗性的卖场布局与商品陈列店铺的安全管理第8部分、连锁店铺的人力资源管理连锁店铺人力资源管理概述连锁店铺员工配备与员工素质要求连锁店铺员工的考核与激励连锁店铺员工的培训第9部分、连锁店铺的经营绩效评价连锁店铺经营绩效的评价体系连锁店铺顾客满意度评价连锁店铺经营绩效的过程评价连锁店铺经营绩效的财务评价第10部分、连锁店铺服务管理第一、店铺服务规范第二、顾客服务部工作内容第三、顾客投诉处理第四、顾客服务质量评价案例分析实训项目第11部分、连锁店铺价格管理第一、影响零售价格的因素第二、定价方法第三、定价策略第四、价格的调整第五、商品价格标识管理本章小结案例分析实训项目第12部分、连锁店铺促销管理第一、连锁店铺促销策划第二、零售企业促销策略第三、促销活动的实施与评估本章小结案例分析实训项目第13部分、连锁店铺防损管理第一、损耗的含义及分类第二、连锁店铺的防损措施第三、店铺防损作业管理第14部分、卖场安全管理第15部分、连锁店铺专柜管理第16部分、连锁店铺人力资源管理第17部分、连锁店铺经营绩效评价第18部分、连锁企业店铺人力资源管理第19部分、连锁企业店铺店长作业化管理第20部分、连锁企业店铺理货员与营业员作业管理第21部分、连锁企业店铺收银作业管理第22部分、连锁企业店铺营业服务质量管理。