物业总值班岗位职责

物业值班岗位职责

一、值班时间：17时—次日8时；周六日：下午17时—次日17时

（节假日另行安排）。

二、检查办公室的门窗上锁情况，检查关闭办公室照明灯、电脑及其它电

器设备电源。

三、总值班在值班期间行使总经理职权，负责处理各服务区域所有事务。

四、负责受理三处服务区域业主的电话报修、咨询、投诉、来访等事项，

应对处置紧急情况引起的突发事件，有权调动在岗及不在岗的有关人员处理突发事件。

五、检查各岗位的值班情况，协调处理门卫因劝阻机动车主侵占消防井、

堵塞消防通道等违规现象，或其它原因引发的纠纷。

六、受理业主报修要确认报修地点、报修事项，根据报修人的基本描述即

时通知维修值班，遇到维修人员另有维修事项不能按时到现场，须向报修人说明原因，受理紧急报修、特别是易给下层业主造成损害的跑、漏水等事项，根据情况布置维修，并随时关注维修过程，至确认消除隐患为止。

七、受理业主投诉要真诚对待，耐心倾听，详细记录，不受投诉人的情绪

影响或因意见不同而与之发生争执，对所投拆问题能解决的尽力解决，不能马上解决的要有充分合理的解释，事后将相关部门的处理结

果反馈给投诉人。

八、遇有突发事件要主动应对，确认危机类项、性质、程度，按照紧急事

件处置预案，启动相应行动计划，迅速赶到现场协调指挥，调动各方面的资源，化解事件可能造成的恶果，涉及广大业主的紧急事件，及时向外界发布信息。

九、认真做好值班记录，值班期间和业主约定的事项，班后及时交接处理。

十、值班期间临时外出要锁门，并委托安保人员关注办公室的情况。

十一、对售电、机动车卡续费或其它收取的费用要妥善保管，及时上缴财务室。

十二、此岗位职责做为公司绩效考核的内容部分。

以上职责总值班人员认真遵照执行，保障管辖区域的安全和谐。