香格里拉人力资源信息化管理

人力资源管理专业

e化人力资源管理实习报告

一、香格里拉酒店集团简介

「香格里拉」的名字，源于英国作家詹姆斯•希尔顿于1933年出版的传奇名著《消失的地平线》中所描写的一处梦幻世外桃源。许多年后，香格里拉酒店集团以其幽雅、安逸的环境与久负盛名、发自内心的殷勤待客之道,为这个名字作了完美的诠释.目前集团旗下品牌有：香格里拉酒店、香格里拉度假酒店、盛贸饭店、嘉里大酒店、今旅酒店.时至今日，总部位于香港的香格里拉酒店集团已成为亚太地区最大的豪华酒店集团，同时是世界上公认的最佳酒店产权和管理公司之一，其足迹遍及亚太地区、北美、中东和欧洲。

二、香格里拉企业文化

香格里拉一直以来的经营理念是“香格里拉热情好客，亲如家人"。其秉承独特的亚洲式热情好客之道,致力于为客人提供独具特色的亚洲待客之道和热情服务,这是其别于其他酒店业同行的关键所在,同时也是香格里拉赢得世界级酒店集团荣誉的基础。

三、桂林香格里拉酒店信息化发展历程

第一阶段：和桂林其它企业所使用的系统一样，运用金蝶人力资源管理系统来对其进行人力资源管理。

第二阶段：从总部引进其全球通用的信息系统,也就是TMS信息系统来进行人力资源管理。

第三阶段：运用TMS系统和石基系统，两者相结合管理其酒店的人力资源.

四、桂林香格里拉酒店信息化人力资源管理

（一）系统运用现状

1. 香格里拉集团通用的人力资源管理软件是TMS信息系统,包括人力资源管理的六大模块，主要内容有人事管理、招聘管理、保险管理、培训管理、绩效管理、薪酬管理等方面。其内容与我们上机所操作的奥派人力资源系统相像，不过其它方面就好多了，最起码不像奥派有这么多的Bug.

2. 关于香格里拉酒店的TMS信息系统，目前只有经理及其以上的员工有一个TMS账号，可以通过账号的登陆查看信息，其它员工只能在官网上查看一些简单的信息。究其主要原因，应该与其本身所处的行业有关。

3。桂林香格里拉酒店于2014年4月引用了石基系统，由北京石基昆仑软

件有限公司开发，主要服务于酒店业，为酒店的人力资源、考勤、薪资及用餐的运作提供全方位、整体化的解决方案。当初桂林香格里拉酒店引进这套系统花费了70-80万,目前该系统主要用于考勤，比如说员工的上下班打卡签到啊。（二）主要内容

1。培训管理：香格里拉非常重视对员工的培训,每年都会安排大量培训来向员工传授技能和知识，使他们能在各自的工作领域上出类拔萃.桂林香格里拉酒店的培训工作主要分为内部培训和外部培训。

内部培训

错误!通过公司内网，培训部门或者人力资源部门招聘经理等将培训通知直接以邮件的形式发送给员工，以此告知其培训的内容、时间、地点等。

错误!语音培训室，培训人员通过语音培训室等信息化教室等对被培训人员进行培训，其形式有网上在线学习等。

○3除了公司专门的培训部之外，不同的部门还有专门的培训员。以此来促进被培训人员的培训效果。

外部培训

错误!创办香格里拉大学，以此来为香格里拉酒店提供和培训其所需要的专业人才，提高企业的员工素质。

错误!与美国康纳尔大学合作，通过网上在线教育等方式对员工进行培训。

2。招聘管理

桂林香格里拉酒店通过信息系统，统一招聘流程，加强招聘环节的控制，使得录用人员达到高质量高适合度，提高招聘管理效率和水平。也形成公司统一的人才库，积累招聘分析数据，为管理决策提供准确的数据参考。

错误!外部招聘，人力资源部门通过将招聘信息发布到香格里拉酒店官方网站或者某些招聘网站上，以此来进行对外招聘。

错误!内部招聘，内部的岗位申请调动（包括地区以及岗位的申请）.经理级别及其以上的员工都有自己的登陆账号，可以在系统上了解和关注到酒店内部职位的空缺和岗位要求，并进行自主申请转岗和调转。

3. 考勤绩效管理

桂林香格里拉酒店运用TMS信息系统和石基系统，对员工进行考勤、绩效管理。

错误!根据不同岗位的相应的考勤数据,依据一定的计算公式，计算出不同岗位

的工作效率报表；根据岗位的工作效率表，分析岗位员工日常工作，以此制定的培训计划，从而提高日常工作效率。

错误!员工内部间下发的各种文件和通知基本上还是以书面形式为主.

错误!手工记录和信息化档案同步。纸质文档更多的起到一个固定记录，存档的作用，避免电子记录出现偏差。

（三）存在问题

1. 桂林香格里拉酒店信息化系统本身存在一些不足，其系统占用内存较大,运行速度较慢,打开网页的等待时间(大概需要30多秒）过长。

2. 系统覆盖面不广，桂林香格里拉酒店的TMS信息系统只有经理级别及其以上的员工有一个TMS账号，以此通过账号登陆系统来查看酒店的一些相关信息（比如酒店内部职位的空缺和岗位要求）；普通员工能够接触的也只有石基系统，其信息化操作也只有一些简单的（比如员工上下班打卡签到）.

3。酒店信息化水平制约管理成本降低;高新技术的应用现已成为酒店竞争力的重要指标之一,它和酒店的管理相结合可形成新的生产力。由于桂林香格里拉酒店管理者流动性强，因此领导者对短期内投入较大、回收期较长的信息化管理系统投入缺乏积极性，只注重任期内酒店利润的高低，不注重长期投入，影响了酒店对信息系统的运用，不利于提高酒店运作效率，也不利于酒店管理成本控制水平的提高。

4. 员工素质水平较低,制约着酒店信息化水平的发展;人力资源管理信息化建设需要相应的专业人才,而桂林香格里拉酒店专业人才(普通员工大多是中专或者大专学历)不足,这也直接导致企业开展人力资源管理信息化的进程缓慢。（四）主要原因

1. 信息系统成本昂贵,一套好的信息系统其成本就需要几千万，并且其系统的运行、维护等都需要专业人才，而且其带来的效果也需要系统能够正常运行才能够展现出来。

2. 与其本身的行业性质有关；任何一家企业，人员的合理流动都会为其带来新鲜血液，但高频率的人才流动就变成了人才流失。作为一个服务型的行业，酒店业的人才流动不应超过15％，而桂林香格里拉酒店流动率超过了20%。这也直接导致了桂林香格里拉酒店员工整体素质水平较低，专业人才较少；也使其信息系统推广困难，酒店的长期发展目标难以实现。

3. 领导者决策的观念误区;由于桂林香格里拉酒店管理者流动性强,而且人力