商场管理规章制度
商场管理规章制度
商场管理规章制度一、总则为了维护商场的正常运营秩序，保障消费者和商户的合法权益，提高商场的服务质量和管理水平，特制定本规章制度。
本规章制度适用于商场内的所有商户、员工和消费者。
二、商户管理1、商户入驻商户在入驻商场前，需向商场管理部门提交相关资料，包括营业执照、税务登记证、品牌授权书等。
经审核通过后，签订租赁合同，并按照合同约定缴纳租金、押金及其他费用。
2、经营范围商户应严格按照合同约定的经营范围进行经营，不得擅自变更。
如需变更经营范围，需提前向商场管理部门提出申请，经批准后方可进行。
3、商品质量商户所销售的商品应符合国家相关质量标准，不得销售假冒伪劣、过期变质、侵权等商品。
如发现商户销售不合格商品，商场管理部门有权责令其停止销售，并按照相关规定进行处理。
4、价格管理商户应遵守国家物价政策，明码标价，不得哄抬物价、价格欺诈。
商场管理部门有权对商户的商品价格进行监督检查。
5、促销活动商户进行促销活动时，应提前向商场管理部门提交活动方案，经批准后方可进行。
促销活动应真实、合法，不得误导消费者。
6、店铺形象商户应保持店铺的整洁、美观，商品陈列有序。
店铺装修应符合商场的整体风格和要求，不得擅自改变店铺的结构和外观。
7、员工管理商户应加强对员工的管理，要求员工遵守商场的各项规章制度，文明服务，不得与消费者发生争执或冲突。
三、消费者管理1、购物秩序消费者应遵守商场的购物秩序，不得插队、推挤、大声喧哗等。
2、文明消费消费者应爱护商场内的公共设施和商品，不得损坏或随意丢弃。
3、投诉处理消费者对商场的服务或商品质量有异议时，有权向商场管理部门投诉。
商场管理部门应及时处理消费者的投诉，并将处理结果反馈给消费者。
四、商场设施管理1、公共设施商场管理部门应定期对商场内的公共设施进行检查和维护，确保其正常运行。
如电梯、扶梯、消防设施、照明设施等。
2、环境卫生商场管理部门应加强对商场环境卫生的管理，保持商场的整洁、卫生。
定期对商场进行清洁、消毒，垃圾及时清运。
商场规章制度管理
商场规章制度管理商场规章制度管理精选篇1公司的日常管理工作关系公司的销售业绩和企业形象，为适应发展的要求，从规范现场管理工作、规范员工行为的角度出发，制定本制度一、营业前准备:1、提前十分钟到岗，打卡后应立即进入工作岗位。
2、检查货架商场及陈列品，做到充足美观。
3、检查和核对物价、标签、做到货签对位，一货一签，准确无误。
4、做好商场、货架、商品、销售工具的卫生清洁。
5、穿着制服、佩带工牌、保持个人卫生整洁二、商场纪律：（违者处以警告或罚款）1、不准在商场内吸烟、吃东西、看与业务不相关的书和玩手机。
（第一次罚100元第二次移交人事部）2、不准聊天、嬉笑打闹、大声喧哗。
（违者罚30元）3、任何人不得私自取用商品。
（违者罚50元）4、不得擅自离岗，串岗。
（违者罚50元）5、不得与同事或顾客恶言相向，顶嘴吵架和辱骂殴打。
（罚100元/次）6、不得趴柜台，打瞌睡、无精打采。
（违者罚50元）7、不得无故迟到，早退、旷工。
（罚100元/次，累计3次职工移交人事部，信息员退回厂家）8、不得同部门两人以上在饮水间，导致出现空岗情况。
（罚50元/次）9、未经许可不准上班时间办私事，有事必须请假。
（违者罚50元/次）10、前台收款员外，其他人员未经许可不得私自进入收款台。
（违者罚100元）11、执行公司各制度文件，服从工作安排，按时完成工作安排。
（不按时完成者罚100元/次）13、严禁未经部门主管许可修改销售商品的价格或对商品打折出售。
（罚100元/次）14严禁伪造或欺骗的形式使用优惠卡（券）。
（罚100元/次）15、严禁代人打卡或让人打卡，涂改或伪造考勤记录。
（罚50元/次）16、关注货品周转情况，减少断货或滞销情况发生，积极提出促销方案。
（奖励50元/次）17、积极主动处理顾客投诉。
（令客户不满意罚50/次）三、服务纪律1、员工熟练掌握消防知识并正确运用。
2、员工应按规定及制定路线做好退场及进场，退场不得携带商品。
商场管理规章制度(精选9篇)
商场管理规章制度〔精选9篇〕商场管理规章制度〔精选9篇〕商场管理规章制度篇1管理学家亨利·艾伯斯说过，上级领导的职责就是要把下级的行为纳入一个轨道，以便有利于实现组织目的。
那么怎样标准下级的行为呢?在许多人看来，最简便的方法就是仿效军队，实行严格的军事化管理。
然而严格管理未必是科学管理，一提管理就说要“严格”的人也未必是真懂管理，事实上，在“严”字当头思想的指导下，企业管理的成绩也是有好有坏，先说说做得比拟成功的两个案例。
案例一长虹集团是军工企业出身，历来有严格管理的传统。
倪润峰一直认为，公司的管理制度最好不要给员工犯错误的时机。
以上下班制度为例，早晨只要播送声一停，公司的大门立即关闭，迟到者会被守候在门口的纪律检查人员记入考勤簿，下午下班的播送音未响，任何人不得提早离岗，否那么以早退处理。
但凡连续3次迟到、早退或旷工者，公司予以辞退。
为了便于器材的管理，公司规定员工一律不得携带提包进出公司，假设遇特殊情况，也必须交门卫检查前方可出入。
长虹企业文化的一个重要特点是实行“早课”制度，据说这一做法来自于____松下公司。
全体员工每天早晨上班必须提早10分钟到岗，然后由各部门经理人员或班组长组织员工列队站立，齐声朗读公司的规定用语，比方长虹精神、长虹厂风、长虹宗旨、长虹目的等等。
在这之后，由部门经理负责布置当天的工作，并对上一天的任务完成情况做出总结。
案例二银行家陈光甫先生创办的上海商业储蓄银行素以纪律严明、执法甚严著称。
行员只要犯了行规，就会遭到处分。
比方行里规定早上9点上班，而行员必须于8点3刻前到行，8点3刻后到者，以旷工半天计，9点以后到者，以旷工一天计，但仍应照常上班，不得借口不上班。
又如，严禁“得罪”顾客，有与顾客吵架者，不问是非曲直一律开除。
上海银行有一套严格的检查制度。
检查员是总行检查处的办事人员，他是持有“尚方宝剑”的“钦差大臣”，被派往各地检查总行各项规章制度的执行情况。
大型商场商户规章管理制度
大型商场商户规章管理制度第一章总则第一条为规范商场内商户的经营行为，维护商场内秩序，保障商场内各商户的共同利益，特制定本规章管理制度。
第二条商场内商户包括零售商户、餐饮商户、服务商户等各类商户，本制度适用于商场内的所有商户。
第三条商场内商户应当遵守国家法律法规、商场规章制度，自觉维护商场内秩序，共同营造良好的购物消费环境。
第四条商场管理机构负责对商场内商户的经营行为进行管理和监督，对违反规定的商户予以相应的处理。
第五条商场管理机构有权依据本规章管理制度对商户进行规范管理，对违规行为进行批评教育、警告、处罚等处理。
第六条商场管理机构应当及时向商户通报管理制度的变更、调整和执行情况。
第七条商场管理机构有权根据商户的违规行为决定是否续约租赁合同。
第八条商户对商场管理机构制定的规章管理制度应当予以遵守和执行。
第二章管理范围第九条商场管理机构对商户的管理范围包括但不限于以下几个方面：（一）商户的店面装修和橱窗陈列。
（二）商户的商品陈列和销售。
（三）商户的服务质量和消费者投诉处理。
（四）商户的节假日营业和促销活动。
（五）商户的进出货物和垃圾处理。
（六）商户的经营行为合法和合规。
（七）商户的交纳管理费等相关费用。
第十条商场管理机构对商户的管理在必要的时候，可以委托第三方机构进行监督和检查。
第十一条商场管理机构对商户的管理应当依法公平公正，不得采取任何歧视性的管理手段。
第三章经营行为规范第十二条商户在商场内经营行为应当符合国家法律法规，不得从事违反法律法规的经营活动。
第十三条商户应当依法开具发票，保障消费者的合法权益。
第十四条商户应当维护商场内的环境卫生，保持店面和周围区域的整洁和美观。
第十五条商户在进行促销活动时，应当事先向商场管理机构做好申报，明确促销时间和方式，禁止擅自占用过道和其他商户的经营区域进行促销。
第十六条商户在节假日假期中要进行营业时，应当提前向商场管理机构办理相关手续，经批准后方可进行经营活动。
商场管理规章制度
商场管理规章制度商场管理规章制度第一条本规章制度是为了维护商场公共秩序，保护商场工作人员和顾客的安全，保护商场财产，促进商场经营管理规范化，规范商场日常工作秩序以及提高服务质量和效率，基于《中华人民共和国劳动法》的相关规定制定。
第二条商场是社会公共场所，所有人员必须遵守本规章制度，并根据规章制度执行各项工作。
第三条商场全天开放，每日营业时间：上午9:00 - 晚上10:00。
商场工作人员必须按照时间规定到岗上班，依据规定时间下班。
第四条商场工作人员必须佩戴商场统一标志着装，规范个人卫生，并严格执行工作岗位职责。
第五条商场保卫人员必须在工作时间内巡逻商场、检查一切安全隐患、制止商场内违规现象。
第六条商场内禁止携带危险物品进入，包括但不限于：爆炸品、易燃品、毒品、枪支和弹药等。
第七条商场内禁止在垃圾桶外乱扔垃圾，除开指定的垃圾桶外没有其它丢弃垃圾的发放处。
第八条商场内禁止在公共区域吸烟，吸烟者必须找到规定的吸烟区吸烟。
第九条商场内禁止穿拖鞋、泳衣进入，商场内不得进行游泳等危险活动。
第十条商场内禁止进行不良游戏、赌博和赌球等不良行为，商场不提供且禁止此类活动。
第十一条商场内禁止乞讨、叫卖以及在商场内宣传和展示非商场经营活动。
第十二条商场内禁止哄抬物价、霸王条款、不正当竞争、不守信誉等不规范经营行为。
第十三条商场内禁止盗窃、诈骗、抢劫、走私等违法犯罪行为，商场提供视频监控进行现场验证，一旦发现将立即报警。
第十四条商场工作人员与顾客必须保持良好的服务态度，并按照工作操作规程及时、热情、精细地完成各项服务工作。
第十五条商场经营灯饰、装饰品等物品必须持有效证照，商场保留查验商家证照的权利。
第十六条商场内公共区域不得干扰其他顾客，商家和客户之间的争议交由店内相关工作人员进行协调解决，不得损害商场形象。
第十七条商场工作人员在工作中必须遵守的纪律规定：1、服从领导指挥，做好本职工作。
2、不得迟到、早退及旷工、空降、旷课等行为。
卖场及店内管理制度(6篇)
卖场及店内管理制度第一条公司所有员工都必须严格遵守公司的各项规章制度。
第二条公司要求员工上班期间必须身穿统一工作服，仪态端正大方，服装整齐清洁，语言规范，文明礼貌。
第三条在工作时间内保持良好的精神面貌，举止得体，不允许坐在收银台，试玩区等行为。
第四条自觉维护卖场的整洁、美观，不准随地乱扔纸屑杂物，桌面上物品摆放整齐，无与工作无关用品，无食物。
第五条在店内，不允许吸烟，不允许携带宠物及易燃、____、易腐蚀等危险品进入店内。
第六条在工作时间内，不允许吃零食、打盹、看与工作无关的报刊等。
第七条在工作时间内不允许长时间占用公司____，不能用电话闲聊天。
第八条在工作时间内不允许大声喧哗、打闹，影响他人工作，不允许进行打牌等娱乐活动(公司____的活动除外)。
第九条在工作时间内不准擅自离岗或擅自外出购物。
第十条对放置在他人桌上的物品和文件，未经主人许可，任何时候都无权翻阅或挪用。
第十一条工作时间内，不允许使用公司设备从事与本职工作无关的操作(包括游戏娱乐、听音乐、广播等)。
第十二条不允许私自____与工作无关的各种软件。
第十三条未经相关负责人的同意不允许私自动用他人设备。
第十四条不得非法侵占、故意损坏或损毁公司财物。
第十五条工作时间内，不得从事第二职业或与工作无关的活动。
第十六条在工作时间内不允许接待私人来访，任何时间内不允许将与业务无关的人员擅自带到仓库内。
第十七条财务室属公司重地，除公事外不得随意进出。
第十八条节约使用耗材等办公资源，并爱护办公设备，发现设备有问题应及时向上级反映，不可带病操作。
第十九条员工必须服从上级命令，除做好本职工作外，如遇其他同事工作繁忙，必须服从上级领导的安排，协助配合，不得借故推辞。
第二十条员工未经公司批准，不得私自兼任本职以外其他有偿报酬和具竞争行为的工作，更不得借职务上的便利营私舞弊。
员工必须严格遵守公司的保密制度并认真执行。
公司网络使用规定：员工非工作需要不得上网及浏览跟工作无关的内容。
商场规章制度及罚款明细表
商场规章制度及罚款明细表
《商场规章制度及罚款明细表》
一、购物车管理
1. 未经许可私自使用购物车，首次警告，第二次罚款50元；
2. 滞留在停车场未及时归还购物车，罚款20元/小时。
二、商店秩序
1. 在商场内乱扔垃圾，首次警告，第二次罚款50元；
2. 超市内大声喧哗影响其他顾客，首次警告，第二次罚款100元；
3. 在商场内吸烟，罚款200元。
三、交通管理
1. 违规停车或占用消防通道，罚款200元；
2. 车辆在禁停区停留，罚款100元。
四、安全管理
1. 未经允许在商场内拍照或录像，首次警告，第二次罚款100元；
2. 在商场内触碰、破坏公共设施，需按实际损坏程度进行赔偿。
五、其他
1. 在商场内非法进行传销或收取橱窗广告费，罚款5000元；
2. 未经允许在商场内进行慈善募捐，罚款1000元。
以上规章制度由商场管理部门出台，旨在维护商场内的良好秩
序，并提供舒适安全的购物环境。
凡对规章制度有异议或疑问的顾客，可向商场管理部门提出申诉，相关部门将进行认真调查并给予答复。
望广大顾客自觉遵守商场规章制度，共同营造和谐的购物氛围。
商场员工管理规章制度(精选3篇)
商场员工管理规章制度（第一篇）此文档协议是通用版本，可以直接使用，符号*表示空白。
为了制造一支以公司利益至高无上准则，建立高素养、高水平的团队，更好地服务于每一位客户，公司制定了以下严格的管理规章制度，望各位员工自觉遵守！一、准时上下班，不得迟到；不得早退；不得旷工。
二、工作期间保持微笑，不行因私人心情影响工作。
三、上班第一时间打扫档口卫生，整理着装，必需做到干净洁净；员工需画淡妆，精力充足。
四、上班时不得嬉笑打闹、赌博喝酒、睡觉而影响本公司形象。
五、员工本着互尊互爱、齐心协力、吃苦耐劳、诚恳本分的精神。
敬重上级、有何正确的建议或想法用书写文字报告交于上级部门，公司将做出合理的回复。
风险提示：实践中，发生离职员工侵害公司商业隐秘时，争议焦点往往不是员工有没有义务保守公司的商业隐秘，而是该隐秘是不是构成受法律爱护的“商业隐秘”，以及单位如何供应证据证明离职员工实施了侵权行为及侵权造成的损失。
由于商业隐秘侵权证据很难收集，或调查取证的成本特别高，往往导致单位对侵权行为束手无策。
企业在制定规章的时候可以商定通过保密协议，据此证明商业隐秘的存在、证明企业对商业隐秘实行了爱护措施，一旦发生侵害商业隐秘的行为，便于举证，有利于企业借助法律手段爱护自己的商业隐秘，维护合法的权益。
六、听从安排听从管理、不得损毁公司形象、透露公司机密。
七、工作时不得接听私人电话，手机应调为静音或震惊。
八、仔细听取每位客户的建议和投诉、损坏公司财物者照价赔偿，偷盗公司财物者交于公安部门处理。
九、员工服务态度：1、热忱接待每位客户，做好乐观、主动、热诚、微笑的服务；2、尽快主动了解服装；以便更好的介绍给客户。
十、员工奖罚规定：1、全勤嘉奖每月30元，迟到、早退、每分钟扣罚1元；旷工一天扣罚120元，工作时间不允许请假，请假一天扣除当日工资，未经批准按旷工处理；病假必需出具医院证明，前三天扣除当日工资的30%，之后每天扣除当日的工资；2、每三个月进行优秀员工嘉奖，嘉奖200元;(条件：必需全勤员工、业绩突出、无客户投诉者、无拒客者；无)客户投诉或与客户发生争吵将取消本次嘉奖，一次扣罚30元；3、上班时不得嬉笑打闹、赌博喝酒、睡觉而影响本公司形象，违者扣罚10元/次；上班有客户在时不得接听私人电话不得发短信谈天，手机应调为静音或震惊，违者扣罚5元/次；4、必需听从安排、听从管理，违者扣罚30/次；私下使用本公司电脑者扣罚50/次；5、透露公司机密(产品原价、客户档案、)查明属实将扣除当月工资的60%。
商场安全生产管理规章制度
商场安全生产管理规章制度第一章总则第一条目的和依据为保障商场的安全生产，防备事故发生，保护员工及顾客的人身安全和财产安全，订立本规章制度。
本规章制度依据《中华人民共和国安全生产法》、《中华人民共和国劳动法》、《中华人民共和国消防法》等国家法律法规订立，适用于本商场的安全生产管理工作。
第二条适用范围本规章制度适用于本商场内全部从业人员，包括员工、外包服务人员和临时工等。
第三条责任原则商场安全生产管理工作应坚持“防备为主、综合整治、依法管理、全员参加”的原则，明确各级管理人员和员工的安全生产责任。
第二章安全管理第四条安全制度1.商场应建立健全安全管理制度，包括安全生产责任制、职责分工制度、安全生产教育培训制度等，确保各项安全工作按规定落实。
2.安全管理制度应定期进行评估，适时修订完善。
第五条安全设施和装备1.商场应依照国家有关标准规范建设、维护和管理各项安全设施和装备。
包括灭火器、喷淋系统、疏散通道等。
2.安全设施和装备应定期检查，确保其正常运作。
第六条应急预案1.商场应编制完善的灾祸事故应急预案，明确责任单位和责任人，并进行定期演练。
2.应急预案应包括灾祸事故的防范、逃命、救援等措施，切实做到事前防备、事中掌控、事后救治。
第七条安全生产教育培训1.商场应定期组织安全生产教育培训，提高员工的安全意识和自我保护本领。
2.安全生产教育培训内容包括安全学问、灾祸事故应急处理等。
第三章工作责任第八条安全生产责任制1.商场应建立完善的安全生产责任制度，明确各级管理人员和员工的安全生产职责。
2.各级管理人员应加强对安全生产的组织、领导和督促，确保安全生产措施的落地执行。
第九条安全检查1.商场应定期进行安全检查，发觉安全隐患适时整改，确保安全生产环境符合要求。
2.安全检查应有专人负责，检查记录应进行保存。
第十条事故报告与调查1.发生事故后，商场应适时报告有关部门，并组织调查，确保事故原因查清、责任人追究。
2.商场应建立事故档案，记录事故情况、处理过程和防范措施。
购物中心的规章制度
购物中心的规章制度为了保障购物中心的正常运营秩序，维护购物中心的安全和环境卫生，特制定以下规章制度，所有员工和顾客必须严格遵守：一、购物中心的开放时间为每天上午8点至晚上10点，门店可根据需要调整营业时间，但必须提前通知物业管理部门。
二、员工须穿着工作服上岗，干净整洁，不得穿着拖鞋或露脚趾鞋、拖鞋等不符合工作要求的服装。
三、禁止在购物中心吸烟，吸烟者必须前往指定区域吸烟，并注意消防安全。
四、禁止在购物中心内随地吐痰、乱扔垃圾，保持环境整洁，不得在公共区域吃东西，如有特殊情况需进食，请前往指定区域。
五、员工和顾客必须遵守购物中心的消防安全规定，禁止私拉电线、堆放杂物等危险行为，如发现火灾隐患应立即报告。
六、购物中心内禁止携带易燃易爆物品、危险物品等进入，不得在购物中心内进行违法活动，如有发现需立即报警处理。
七、禁止在购物中心内打架斗殴，扰乱正常秩序，如有此行为视情节轻重予以处罚并报警处理。
八、购物中心内的商家必须明码标价，不得以虚高价格欺诈消费者，须提供发票等消费凭证。
九、购物中心内的员工和顾客应尊重他人，文明待人，不得辱骂、恶意攻击他人，如有此行为将予以劝阻并报警处理。
十、员工在工作期间必须服从管理人员的指挥，不得迟到早退，不得擅自离岗。
十一、每个部门负责人应加强对员工的管理，确保员工遵守规章制度，如有违反将予以处罚。
十二、购物中心的物业管理部门负责维护购物中心的整体秩序，一旦发现问题应及时处理，严格查处违规行为。
以上规章制度为购物中心的基本规定，各部门负责人须将规章制度传达给员工，并加强监督，确保购物中心的正常运营秩序。
购物中心是各类商家和顾客交流的场所，我们希望购物中心能够成为一个文明、安全、和谐的环境，让每位员工和顾客都能在这里愉快的购物和工作。
谢谢大家的合作！。
商场安全管理和规定(3篇)
第1篇一、引言随着我国经济的快速发展，大型商场已成为城市商业的重要组成部分。
商场作为人员密集、物资集中的场所，其安全管理显得尤为重要。
为了保障人民群众的生命财产安全，维护社会稳定，我国制定了相关商场安全管理和规定，以规范商场经营行为，提高安全管理水平。
本文将从人员安全、消防安全、用电安全、商品库房安全、商户经营管理、班后清场等方面，对商场安全管理和规定进行详细阐述。
二、人员安全管理制度1. 人员安全教育培训及安全隐患制度商场应定期对员工进行安全教育培训，提高员工的安全意识和应急处理能力。
同时，建立健全安全隐患排查制度，及时发现并消除安全隐患。
2. 易燃易爆化学物品管理制度商场内禁止存放易燃易爆化学物品，如需使用，必须严格按照相关规定进行储存、使用和处置。
3. 人员安全管控制度商场应设立专人负责人员安全管理，加强对顾客、员工的人身安全保护，防止意外事故发生。
4. 施工人员安全防范制度商场在施工期间，应加强对施工人员的安全管理，确保施工安全。
5. 人员安全疏散设施管理制度商场应配备完善的安全疏散设施，如安全出口、疏散指示标志等，并定期检查、维护，确保设施完好。
三、消防安全管理制度1. 消防安全责任制度商场法定代表人或主要负责人对消防安全工作全面负责，确保消防安全措施的落实。
2. 义务（志愿）消防队消防安全职责成立义务（志愿）消防队，定期进行消防知识培训，提高应急处置能力。
3. 消防设施、器材管理制度商场应配备充足的消防设施、器材，并定期检查、维护，确保设施完好。
4. 消防宣传教育培训制度定期开展消防宣传教育培训活动，提高员工和顾客的消防安全意识。
5. 动火安全管理制度严格执行动火作业审批制度，确保动火作业安全。
6. 电气设备的安全防火管理制度加强对电气设备的管理，防止火灾事故发生。
7. 易燃易爆化学物品管理制度禁止存放易燃易爆化学物品，如需使用，必须严格按照相关规定进行储存、使用和处置。
8. 火灾事故的抢救制度建立健全火灾事故抢救制度，确保火灾事故得到及时、有效的处置。
购物中心的管理规章制度范文(四篇)
购物中心的管理规章制度范文第一章总则第一条为了维护购物中心的正常秩序，保障商户和顾客的合法权益，制定本管理规章制度。
第二条本规章适用于购物中心内的商户、员工和顾客，所有人员必须遵守本规章制度。
第三条购物中心的管理机构为购物中心管理委员会，负责制定和执行本规章制度。
第四条购物中心管理委员会有权根据需要对本规章制度进行修改和补充。
第五条商户、员工和顾客在购物中心内应当遵守以下原则：1. 爱护公共设施和环境，维护购物中心的卫生和整洁；2. 遵守购物中心的交通规则，禁止乱停乱放；3. 尊重他人的权益，不得干扰他人的正常工作和生活；4. 遵守购物中心的安全规定，不得从事危害人身安全的活动；5. 合理使用购物中心的资源，不得浪费或滥用。
第二章商户管理第六条商户在购物中心经营的活动必须符合国家和购物中心规定的相关法律法规。
第七条商户应当遵守购物中心的经营规定，按照规定的时间、地点、方式进行经营。
第八条商户要维护购物中心的形象，装修、陈列和宣传必须符合购物中心的统一要求。
第九条商户不得擅自停业或转让经营权，如有特殊情况需停业或转让经营权，必须提前通知购物中心管理委员会，并按照相关程序办理。
第十条商户应当积极参与购物中心的宣传和推广活动，提高商铺的知名度和销售额。
第三章员工管理第十一条员工在购物中心工作期间应当保持良好的工作态度，服从管理委员会的工作安排。
第十二条员工必须遵守购物中心的工作纪律，不得疏于职守、懈怠工作。
第十三条员工要严守商业机密和顾客的个人信息，不得泄露或滥用。
第十四条员工应当积极参与购物中心组织的培训和学习活动，提高自身的专业素质。
第四章顾客管理第十五条顾客在购物中心内应当遵守购物中心的规定和规章制度。
第十六条顾客不得随意破坏购物中心的公共设施和设备，如需使用设施需按规定操作和使用。
第十七条顾客应当保持购物中心的卫生和整洁，不得乱扔垃圾。
第十八条顾客应当自觉排队，不得插队或推挤他人。
第五章违规处罚第十九条对于违反本规章制度的商户、员工和顾客，购物中心管理委员会有权根据情况轻重处罚，包括口头警告、书面警告、限制权限、停止合作等措施。
商场管理商户规章制度
商场管理商户规章制度第一章总则第一条为规范商场内商户的经营行为，维护商场的良好经营秩序，根据《中华人民共和国合同法》等相关法律法规，制定本规章制度。
第二条商场规章制度适用于商场内所有经营者（以下称商户）。
第三条商户必须遵守国家法律法规，按照商场管理要求经营，并接受商场管理部门的管理和监督。
第四条商场管理部门有权对商户进行考核，并依据考核结果给予相应奖励或处罚。
第五条商户应当保持商铺整洁、美观，并定期维护装修设施。
第六条商户鼓励开展公益活动，积极参与商场举办的活动，提升商场形象和知名度。
第七条商场管理部门有权随时调整商户经营区域，商户应予以配合。
第八条商户必须遵守商场管理部门事先公布的消防、安全等相关规定，确保商场安全。
第九条商户应积极配合商场管理部门进行员工培训。
第十条商户发生违规行为或有严重投诉的，商场管理部门有权给予相应处罚，甚至暂时或永久取消其经营权。
第十一条商户有异议或投诉商场管理部门做出的处罚决定，可以依法提出申诉，商场管理部门将及时处理。
第十二条本规章制度经商场管理部门和商户代表共同商议通过，并在商场内张贴公告。
第二章商户管理第十三条商户应持有合法有效的营业执照，经商场管理部门审批后方可入驻商场。
第十四条商户应按规定时间缴纳租金和管理费用，并按约定使用商铺。
第十五条商户须尊重其他商户的合法经营权益，不得采取不正当手段进行竞争。
第十六条商户应尊重商场管理部门的规定和指示，接受管理监督。
第十七条商户应按规定经营商品或提供服务，并保证商品质量符合相关标准。
第十八条商户负责及时填写销售数据、消费者投诉情况等相关信息，并提供给商场管理部门。
第十九条商户应按照商场管理部门要求在指定时间内参与各项促销活动。
第二十条商户若要退出商场经营，应提前30天书面通知商场管理部门，并经协商办理相关手续。
第三十一条商户若有违规行为或存在严重投诉，商场管理部门有权随时进行检查，并要求商户立即整改。
第三十二条商户有义务协助商场管理部门处理突发事件，确保商场内安全。
商场管理规章制度
商场管理规章制度一、店铺管理1. 经营范围1.1 商场内的经营行为必须符合国家法律法规，不得从事违法经营活动。
1.2 经营者必须具有法定资质，且经营范围应与办理的营业执照相一致。
1.3 禁止在店内进行冒充、抄袭他人商标或周边特许经营品牌等行为。
1.4 禁止在店内销售假冒伪劣、过期或有质量问题的商品。
2. 货品管理2.1 店铺必须按照标准陈列各类商品，并保持货品清洁、整齐、有序。
2.2 在销售前必须对货物进行质量检验，拒绝出售有问题的商品。
2.3 禁止销售过期、过时或残次品等次品商品。
2.4 禁止销售法律法规禁止的物品、危险品以及可能妨碍公共安全的商品。
3. 人员管理3.1 店铺必须为员工缴纳社保、公积金等相关保险。
3.2 店铺必须定期开展业务培训、安全培训等相关培训，提高员工业务水平和服务质量。
3.3 店铺必须制定员工职责及岗位责任，明确职责任务。
3.4 店铺必须建立健全奖惩机制，对绩效优秀的员工进行奖励激励，对表现差的进行批评教育。
二、消费者权益保护1. 商品质量问题1.1 如发现商品存在质量问题，消费者有权向店铺提出消费者投诉。
1.2 店铺应认真核查消费者投诉，并及时给予答复和解决。
1.3 如发现店铺违反消法等规定，消费者有权向相关部门投诉。
2. 商品退换2.1 如发现商品存在质量问题，消费者有权在指定期限内和条件下要求退换。
2.2 如商品在使用过程中因质量问题需要维修，则店铺必须对其免费维修。
3. 隐私保护3.1 店铺必须确保消费者个人信息的保密，不得向第三方披露。
3.2 店铺必须保护消费者在店内的安全和隐私权。
3.3 如发生消费者个人资料泄漏，店铺应及时补救，并承担相应的赔偿责任。
三、设施管理1. 安全管理1.1 店铺必须加强安全管理，确保消费者人身和财产安全。
1.2 店内必须设置疏散通道和灭火器等安全设备。
1.3 店铺必须定期对安全设备进行检测维护，确保其可靠性和有效性。
2. 环境管理2.1 店铺必须保持店内卫生和环境清洁，保持空气流通和舒适性。
关于商场的管理制度5篇
关于商场的管理制度5篇关于商场的管理制度篇1一、关于收银员考勤管理规定。
1、收银员（正常班）须每天早上8：00之前进行考勤，否则记为迟到，除休班、请假人员，全员参加晨会，下班考勤时间为周一至周五17：40之后，周六至周日18：10 之后（冬季提前半小时），否则记为早退。
员工每月无故迟到、早退一次，罚款10元；迟到、早退二次，罚款20元；迟到、早退三次，罚款100元；超过三次的根据情况进行严重处理。
2、收银员休假、请假必须提前一天填写请假审批单，按部门领导审批顺序签字，递交办公室。
对没有请假申请单请假、休假的员工，一律记为旷工（特殊情况需开具证明）。
3、休假半天考勤时间：上午休假：签到13：00；下午休假：签退：11：30二、关于收银员仪容仪表的相关规定。
1、上班期间必须统一着工装，统一佩戴工牌，杜绝穿休闲裤、紧身裤及带有装饰物的裤子。
2、上班期间统一穿黑色布鞋或皮鞋，禁止穿凉鞋、凉拖、运动鞋及露脚趾的鞋。
3、员工需淡妆上岗，长发需扎起来，禁止披肩散发、化怪异妆、梳怪异发型及头发染怪异颜色。
4、收银员禁止趴在办公桌上或躺在展厅内床及沙发上。
三、关于收银员岗位职责的规定。
1、收银台内卫生要干净、整洁，无关物品不放臵收银台。
2、接待顾客要做到四点：主动、热情、耐心和周到，熟知商场平面分布图、各展厅位臵及销售品牌，以便于更好的为顾客服务，回答顾客咨询，收银员不得以任何理由与顾客发生争执。
3、工作认真细致，具有良好的计算、辨别假币、点钞能力，收款时要唱收唱付，快速、准确收取货款、录入展厅及顾客信息，规范操作，当顾客刷卡支付货款时，刷卡成功后必须亲自把卡交至顾客手中。
4、工作中暂离岗位时，要注意货款安全，锁好抽屉，收银台上放臵“暂停服务，敬请见谅”的告示牌。
5、不得向无关人员和外界泄露公司营业收入情况及有关数据，非工作人员不得进入收银台。
6、下班做好结账工作，记录货款明细，收好备用金、公章及 pos机，关闭电源后离开收银台。
商场管理规章制度
商场管理规章制度第一章总则第一条为了加强商场管理，维护商场秩序，保障商家和消费者的合法权益，根据《中华人民共和国商业法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等有关法律法规，制定本制度。
第二条本制度适用于我国境内所有商场，包括综合性商场、专业性商场、超市、专卖店等。
第三条商场管理应遵循合法经营、诚实守信、公平竞争、优质服务、顾客至上的原则。
第四条商场管理者应依法承担社会责任，保障员工合法权益，注重环境保护，促进可持续发展。
第二章商场经营许可和登记第五条从事商场经营活动的企业，应当依法办理工商登记，取得营业执照。
第六条商场经营范围应与营业执照载明的经营范围相一致。
如有变更，应依法办理变更登记。
第七条商场内开设 food court、娱乐场所、儿童游乐设施等特殊区域的，应依法办理相关许可证。
第三章商场内部管理第八条商场管理者应建立健全内部管理制度，包括财务管理、人力资源管理、消防安全管理、商品质量管理、消费者权益保护等。
第九条商场管理者应建立健全商品质量管理制度，确保销售的商品符合国家规定的质量标准。
第十条商场管理者应建立健全消费者权益保护制度，设置消费者投诉处理机构，明确投诉处理流程和时限。
第十一条商场管理者应加强消防安全管理，配备完善的消防设施，定期进行消防安全培训和演练。
第四章商家管理第十二条商场内商家应依法经营，遵守商场管理制度，确保商品和服务质量。
第十三条商家应在营业场所显著位置悬挂营业执照、食品经营许可证等证件。
第十四条商家不得在商场内进行虚假宣传，不得使用侵权、假冒伪劣商品。
第十五条商家应按约定向商场支付租金、管理费等费用，遵守合同约定。
第五章消费者权益保护第十六条商场应公开消费指南，包括商品退换货政策、维权途径等。
第十七条商场应建立健全商品售后服务体系，确保消费者在购物后能够得到及时、有效的售后服务。
第十八条商场应尊重消费者的人格尊严，不得对消费者进行侮辱、诽谤等行为。
第十九条商场内发生消费纠纷的，商家和商场管理者应积极协调解决，如有必要，可邀请消费者协会或其他第三方调解机构进行调解。
商场商户管理规章制度范本
商场商户管理规章制度第一章总则第一条为了加强商场商户管理，规范商户经营行为，维护商场秩序，保障商户和消费者的合法权益，根据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律法规，制定本制度。
第二条本制度适用于本商场内所有商户的管理工作。
第三条商场商户管理应遵循合法、合规、公开、公平、公正的原则。
第四条商场经营管理方应依法行使管理职责，为商户提供良好的经营环境，确保商场正常运营。
第二章商户入驻与管理第五条商户入驻（一）商户入驻商场，应向商场经营管理方提交相关资料，包括营业执照、法人代表身份证明等。
（二）商场经营管理方对商户提交的资料进行审核，符合条件的，与其签订《入驻合同》。
（三）商户按照《入驻合同》约定，向商场经营管理方支付租金、押金等费用。
第六条商户管理（一）商户应按照《入驻合同》约定，合法经营，遵守商场各项规章制度。
（二）商户不得在商场内进行违法活动，不得损害商场声誉。
（三）商户应按照商场经营管理方的要求，参加各类促销活动，配合商场经营管理。
（四）商户应遵守消防安全、环境卫生、消费者权益保护等相关法律法规。
第七条商户变更与退出（一）商户如发生名称、经营范围、法定代表人等变更，应向商场经营管理方办理变更手续。
（二）商户如需退出商场，应提前向商场经营管理方提出书面申请，按照《入驻合同》约定办理退出手续。
第三章违规处理第八条商户违反本制度的，商场经营管理方有权采取以下措施：（一）要求商户改正违法行为。
（二）按照《入驻合同》约定，给予商户警告、罚款等违约处罚。
（三）在情节严重的情况下，解除《入驻合同》，收回商户经营场地。
第九条商户对商场经营管理方的处罚决定不服的，可以向有关行政管理部门投诉、举报，或者依法申请仲裁、提起诉讼。
第四章附则第十条本制度自发布之日起实施。
第十一条本制度的解释权归商场经营管理方所有。
第十二条商场经营管理方在实施本制度时，应遵循法律法规，确保商户合法权益，促进商场和谐发展。
大型商场的规章制度
大型商场的规章制度第一章总则第一条为维护商场的秩序，保障商场内各方利益，制定本规章制度。
第二条商场是公共场所，商场内的人员应自觉遵守规章制度，保持良好的秩序。
第三条商场内的管理人员应当依法管理，保护商场内的秩序和安全。
第四条商场内的人员包括商场职工、商家员工、顾客等，均应当遵守本规章制度。
第五条商场内的人员在商场内行为必须遵循法律法规和商场规定。
第二章商场安全管理第六条商场安全管理由商场的保安人员负责，商场保安人员应当经过专业培训，具备相应的工作经验。
第七条商场保安人员应当定时巡查商场各个区域，及时发现问题并及时处理。
第八条商场内禁止携带易燃、易爆、有毒有害、危险物品入内，禁止私自燃放烟花爆竹。
第九条商场内禁止携带宠物入内。
第十条商场内禁止发生打架斗殴等违法行为。
第十一条商场内严禁吸烟，特定区域除外。
第三章商场秩序管理第十二条商场内禁止嘈杂吵闹的行为，影响商场其他顾客休息或购物。
第十三条商场内禁止乱扔废弃物品，顾客应当保持商场的卫生环境。
第十四条商场内禁止破坏商场的公共设施和设备。
第十五条商场内严禁擅自占用公共空间。
第十六条商场内的商家应当按照规定营业，不得私自改变经营品种和经营方式。
第四章商场服务规定第十七条商场的服务人员应当热情周到，为顾客提供优质的服务。
第十八条商场服务人员应当按照规定穿着服装，服饰整洁，仪容整齐。
第十九条商场服务人员应当遵守商场规定，不得向顾客推销非法产品和服务。
第二十条商场服务人员应当尊重顾客，不得侮辱或歧视顾客。
第五章商场纠纷处理第二十一条商场纠纷应当协商解决，商场管理部门应当尽快调解处理。
第二十二条商场内发生刑事案件的，应当及时报警并配合公安机关处理。
第二十三条商场内发生民事纠纷的，应当依法诉诸法院解决。
第六章附则第二十四条商场规章制度自颁布之日起生效，商场管理部门有权对规章进行修改和解释。
第二十五条商场管理部门有权对违反规定的人员进行警告、处罚，甚至驱逐出场。
第二十六条商场相关人员应当密切配合商场管理部门，共同维护商场秩序。
商场管理规章制度
商场管理规章制度商场管理规章制度是为了保证商场正常运营、维护秩序和保障广大消费者和商家的合法权益而制定的一系列规定。
本规章制度适用于所有在商场内进行商业活动的商户和顾客。
严格遵守本规章制度是商场成员的责任和义务。
一、入场管理1. 商场开放时间为每天早晨8时至晚上10时。
商场内使用公共设施和休息区域时，请保持良好的卫生习惯，并妥善使用、维护相关设备。
2. 凡进入商场的人员，都应接受安全检查。
禁止携带易燃、易爆物品、管制刀具以及其他违法物品进入商场。
3. 未满16周岁的未成年人应在有监护人陪同下进入商场。
商场内禁止未成年人购买烟酒、赌博以及其他违法行为。
禁止未成年人使用商场内设施可能造成的安全隐患。
二、商户管理1. 商户应按规定时间将经营场所清洁、整齐。
商品陈列应干净、有序，产品价格应明显标示，并不得存在虚假宣传和欺骗消费者的行为。
2. 商户须提供正式发票及售后服务，保障消费者合法权益。
商场将定期对商户进行监督检查，发现问题及时处理，以维护商场整体形象。
3. 商户须遵守商场内的营业时间，不得私自调整。
在商场内进行促销活动时，需提前向商场管理部门提交申请，经批准后方可进行。
4. 商户应配合商场内的防火、防盗、安全监控工作，不得干扰和破坏相关设施。
发现火警或异常情况时，商户应积极配合商场管理部门进行处理。
三、顾客管理1. 顾客进入商场需遵守公序良俗，保持安静有序，不得在商场内大声喧哗、争吵、打闹等干扰他人的行为。
2. 顾客不得在商场内随地吐痰、乱扔垃圾，应将垃圾放置在指定的垃圾桶内。
3. 顾客应自觉排队进入商场内的人流，不得插队或拥挤。
购物时应文明待人，不得侵犯其他顾客或商户的权益。
4. 顾客不得在商场内进行非法活动，如偷窃、涂鸦、打架斗殴等行为。
如发生上述行为，商场有权采取必要的措施并报案。
四、投诉处理1. 商场设立投诉受理处，对于顾客和商户的投诉将严肃对待并及时处理。
2. 顾客和商户需提供真实准确的投诉材料，商场将对投诉事项开展调查并及时反馈处理结果。
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商场管理规章制度关于商场管理规章制度（精选6篇）商场管理规章制度1店铺运作1、全店销售工作，合理安排店员工作；2、负责开铺、收铺、监督店员收银程序、保证货品及现金安全3、维持货场及收银柜等工作环境的整齐清洁；4、保持货场灯光、仪器、工具运作正常；5、编写店长每周工作日志及处理各项文件；6、每天主持例会，确保员工与公司的沟通顺畅。
货品管理1、保证店铺货品充足，合理安排补货；2、根据公司要求及市场情况灵活安排货品及陈列；3、监督收货及退货程序；4、及时向公司反映货品及市场情况。
顾客服务1、指导购员提供优良的顾客服务；2、妥善处理顾客投诉，建立顾客与公司良好关系。
人事管理1、安排员工的排班表；2、向公司建议人事调动，纪律处分，员工晋升等；3、处理好同事关系，提升团队合作精神。
2）资深营业员、收银员、营业员、仓务员工作范围店铺运作1、积极向顾客推介店铺的货品及推广活动内容并达成销售；2、保持货品和货仓整齐清洁；3、保证公司货品及财物安全；4、接受上司合理的工作安排；5、遵守公司的仪容仪表及制服标准；6、及时向上司反映一切需即处理的情况。
货品管理1、及补充货架上的货品；2、协助处理进货及退货和准备补货的资料。
顾客服务1、向顾客提供专业及优良的服务和协助处理顾客的投诉；2、向顾客树立公司的良好形象。
3、各岗位职责简述店长岗位职责：职位名称店长直接上级区域督导部属下级店铺人员工工作职责1、店铺最高负责人，承担全面店铺管理工作；2、管辖和监督店铺运作，以达成店铺销售、店铺形象服务和人员管理的目标；3、以身作则，推动下属，培训员工；4、作为店内同事与公司之间沟通的桥梁；5、作为公司接待人员与公司外部相关人员的沟通；6、处理好各个职能部门的关系。
具体工作内容1、确保店铺正常有序的日常运作；2、在店铺推广公司企业文化和经营理念；3、推动店铺生意，分析店铺生意状况，以至达成公司的销售目标；4、承担一定比例的个人销售指标；5、监督销售程序，确保店铺提供顾客期望的优质服务，处理顾客投诉，与顾客建立良好的服务关系；6、了解和掌握市场及顾客动态信息，参与公司市场推广和品牌推广；7、管理和带动属下员工，建立店铺团队士气，确保员工之间的团结与合作；8、培训属下员工，推动员工的个人发展；9、合理安排人手，对员工进行绩效考核；10、合理利用资源，确保店铺物料正常运转；11、创造合乎公司品牌形象的店铺环境，店铺陈列和气氛；12、正确执行现金处理和财务核算程序；13、店铺突发事件的主要处理人和负责人；14、日常店铺文件和文书工作的整理；15、执行公司有关政策和规定；16、每日、周、月制作公司指定的报表；17、组织每月的商品盘点、帐务核对；18、补货与商品管理；商场管理规章制度2一、仪容仪表1、仪容（1）员工发型端庄、文雅不染黑色以外的颜色，女员工披肩发必须用发卡或发带系好；男员工发型要求前不遮眉，后不压衣领，两侧不盖耳，不留胡须、大鬓角。
（2）女员工淡妆上岗，清新、自然，禁止浓妆艳抹，且不得在卖场化妆。
（3）保持个人卫生，常洗澡，勤换内衣。
（4）保持口腔卫生，上岗前不得饮酒、不得吃带有异味的食物。
（5）禁止涂染指甲，保持手部清洁、卫生。
2、仪表（1）着工装上岗，要求工装整洁无污迹，衣扣对齐，裤线烫直，领带（领花）打正；不得挽袖、卷裤脚。
（2）工号牌必须明显、端正地佩戴在左上胸，不准佩戴他人工号牌上岗。
（3）女员工着裙装时应穿接近肤色的长筒袜，男员工须穿深色袜子。
（4）上岗应穿黑色低帮皮鞋，并保持光洁；鞋跟高度男鞋不得超过3cm，女鞋不得超过5cm；禁止穿破旧、变形的皮鞋或休闲、时装、厚底、运动鞋，严禁拖踏。
3、饰物（1）女员工上岗时，最多只戴一枚戒指、一副耳钉（直径不能大于1cm）及一条项链（只限于金银饰物，不可戴时装类饰物，不得露在衣领外）；男员工只能戴一枚戒指（宽度不得大于1cm）。
（2）从事首饰销售的人员，不得佩戴任何饰物上岗。
（3）手表式样不得过于夸大、鲜艳。
（4）不得佩戴有色眼镜上岗。
（5）除公司规定外，不得佩戴与工作、身份无关的其他徽章及物品上岗。
二、服务用语1、语调亲切，音量、语速适中，使用普通话。
2、讲究语言艺术，根据顾客的身份、年龄、性格的不同，使用不同用语；称谓可用“女士”、“先生”、“小姐”、“小朋友”等；对年龄较大的以长辈称呼。
3、顾客光临时，应点头致意“您好，欢迎光临华宇购物中心！”；需要顾客等候时应说“对不起，请您稍等”；接待等候的顾客时，要先说“对不起，让您久等了”。
4、展示商品时，应主动介绍，可以说“您看这种款式合适吗？”当顾客选定一种商品后，要说“您还需要别的吗？”；当顾客挑选后表示不买时，应说“没关系，欢迎您再来”。
5、当顾客所需商品暂时无货时，要抱歉地向顾客说“对不起，现在暂时无货，请您留下电话号码，有货时我们及时通知您”；同时可以向顾客推荐其它同类商品，“对不起，您要的商品暂时无货，您看这种可以吗？”。
6、顾客前来退换商品，对符合退换规定的，要热情给予退换，可以说“对不起，让您又跑了一趟”；对不符合退换规定的，应耐心解释，讲明理由，“对不起，这种情况按规定不能退换，请谅解”。
7、送别顾客可以说“您走好，再见”或“谢谢，欢迎再次光临”。
8、劝阻顾客要态度和蔼，耐心细致，可以说“对不起，请不要”。
9、遇到刁蛮顾客，应保持冷静，以理服人，以情动人，不顶撞；若不好处理，可移交楼层管理部。
10、遇到顾客撕开商品包装，应告诉顾客“对不起，影响了二次销售，希望您能购买”。
11、顾客之间发生争吵，应出面调解，语言委婉，以免影响其他顾客购物；如调解无效，及时通知保卫部处理。
12、当顾客所提问题不便回答时，应告诉顾客“对不起，这不是我们的职责范围”。
13、服务忌语（1）有损商场信誉和形象的话不说。
（2）有损顾客人格和自尊的话不说。
（3）刺激顾客、激化矛盾的话不说。
（4）方言土语及“喂”“嘿”等代替称谓的话不说。
（5）夸大其词的话不说。
（6）在服务中，绝对禁止从语言、行为中表现出对顾客的不耐烦。
（7）在服务中，应如实说明商品的质量、性能等，不得做引人误解的宣传或做不负责任的承诺。
三、行为举止1、标准站姿：脚跟并拢、脚尖成60度站立，挺胸、收腹、沉肩，双臂自然下垂放在身体两侧或腹前交叉（左手放在右手之上），头部端正，目光平视前方，自然轻松，保持微笑；不得前仰后合或倚靠他物，不得兜手、叉腰、抱肩或背手；不得东张西望、摇头晃脑或愣神。
2、鞠躬：分15度和30度；保持标准站姿，一般迎送客用15度；需表示特别感谢时用30度。
3、行走姿态：行走应轻快、矫健；挺胸收腹，目视前方，两肩平齐，步态自然大方；不得摇头晃脑、左顾右盼或晃首过高；不得手插口袋或打响指；不得勾肩搭背；不得在商场随意跑动。
4、引领顾客：走在顾客前方一侧，距离不宜过大，并以余光回顾顾客是否跟上，拐弯处应回身以手势引导；对迎面而来的顾客应侧身礼让，不近身（20公分）、不超越同行的顾客；不与顾客争道抢行（因事需要超越的，要礼貌致歉）。
5、接（打）电话电话铃响两声内接起电话并问候：“您好，华宇购物中心部”，不得因接电话而对顾客置之不理，不打私人电话或电话聊天。
四、柜台纪律1、不准在商场内扎堆聊天、嘻笑打闹、看书看报、干私活。
2、不准在商场内会客待友、吸烟、喝水、吃东西。
3、不准使用服务忌语，严禁与顾客顶嘴吵架、辱骂顾客。
4、不准因上货、结帐、点款而冷淡顾客。
5、不准趴、蹬、靠、坐柜台或货架，不得托腮、抱肩、叉腰、兜手，不做不礼貌、不文雅的动作。
6、不准私分抢购紧俏商品。
7、不准代存私人物品。
8、不准坐岗（特殊岗位除外）、串岗、空岗。
9、不准将私人物品带入卖场。
10、不准将顾客丢失的物品据为己有。
11、不准为个人方便，使用所售商品或样品。
12、未经许可不准随身携带BP机、手机等通讯工具上岗。
五、柜台售货服务要求1、商品实行明码标价，做到“一货一签”、“货签对位”；标价签应注明商品编码、品名、规格、单位、产地、等级、计量单位、零售价等。
2、需调试的商品，出售时要开箱验机，因未开箱验机而带来不必要的损失，由当事人承担。
3、贵重商品在销售中，营业员要实行一对一服务，不准一人接待多位顾客，在选择比较时，台面上不宜超过两个样品；如数量较多时，应选好一件收好一件，待付款完毕，再让顾客确认。
4、不准搭配商品出售。
5、不准代卖私人物品。
6、对滞销及临近保质期的商品应及时上报，并按批复意见进行下架返仓或削价处理。
7、对于商品的调变价，必须在变价日营业开始前完成变价工作。
8、试销品、削价品要有醒目标识，并明确告知顾客一些退换规定第二节服务流程一、总台人员服务流程1、准备按时更衣、刷卡，自检仪容仪表，做到精神饱满。
2、参加早训清理区域卫生，检查便民服务用品是否齐全、设备性能是否完好。
3、恭候（1）再检个人仪表：着装整洁，符合仪容仪表要求。
（2）定位站立：站姿标准，表情亲切自然，随时准备迎接顾客。
4、迎接（1）顾客前来问询时，应微笑致意：“您好，很高兴为您服务。
”（2）耐心回答顾客提出的各种问题；如对顾客提及的情况不了解，应道“对不起”，并迅速问明情况，再做解答或委婉致歉。
（3）接到问询电话，应礼貌回答，若对方问询内容不清楚时，应对顾客说：“请您稍等，我给您咨询一下”。
（4）敬老爱幼助残，做好各项便民服务，并对有特殊需要的顾客热情服务。
商场管理规章制度3一、机构设置与管理权限1、在总经理领导下，由市场经营部主管，各职能部室、商店按管理权限分工负责商场招商工作。
2、商场进货管理委员会负责审批被招商公司的进场资格，市场经营部负现定期或不定期组织有关部室对被招商公司商品质量、经营品种和销售情况进行考核，对物价、计量、商标、陈列卫生进行检查。
3、劳动人事部负责对来场信息员进行面试、审查体检表和岗前培训。
经考试合格，方可发上岗合格证。
负责定期或不定期会同有关部室对信息员服务规范、劳动纪律、商容风纪等进行检查考核。
4、安全保卫负责对商场信息员验证（身份证、工作证、健康证、暂住证）工作，并将审核情况登记入册，与被招商公司签订安全责任书，负责定期或不定期会同有关部室，以被招商公司进行安全检查，特别是防火、防盗、防汛检查。
5、行政部负责来商场信息员的工服发给，收取食堂、医疗、美发、淋浴等项目服务的管理费和借用财产管理等工作。
6、各商场商店明确一名经理负责被招商公司日常管理工作。
并负责向市场经营部提供被招商公司执照副本，招商审批表，联销协议，商品样品，价格目录及来场信息员的各种证件。
二、招商标准（条件）1、被招商公司选派的信息员，必须是道德品质好，责任心强，热情大方，会讲普通话。
男身高、女身高、裸视都符合招商要求的本厂（公司）正式职工。
信息员受双重公司管理，享受其所在公司（工厂、公司）待遇。