中职学校商务礼仪课程教案1.1仪表礼仪

中职学校教案《商务礼仪》课程
讲义内容
第一单元商务形象礼仪
第一主题仪态礼仪
仪态的定义
仪态是指人在交往活动中的举止，即所表现出的表情、神态、姿态和动作，是一个人的风度和修养的重要表现，体现出一个人的礼貌修养，对一个人魅力的形成具有重要的作用。

一、优雅的体态
1、优美的站姿
⑴规范的站姿要领
头正
身直
两眼平视前方
双腿并拢
挺胸收腹
双肩放松
双臂自然下垂，放在身体两侧
⑵应避免的站姿
两脚分的太开
交叉双腿二站
斜靠在物体上等
2、优美的走姿
⑴规范的走姿
头抬
目光平视前方
双臂自然下垂，手掌心向内，自然摆动
上身挺拔
腿部伸直
腰部放松
脚步要轻并富有弹性和节奏感
⑵应避免的走姿
弯腰驼背
左摇右晃
内八或外八
脚拖地面
膝盖弯曲
左顾右盼
3、高雅的坐姿
⑴坐姿要领：
A. 头正，两眼平视前方，下颌微收，表情自然，面带微笑。

B. 立腰、挺胸，脊柱到头顶保持在一条直线上。

C. 双膝自然并拢，大腿间没有缝隙，双脚并拢或交叠。

D. 不要坐满椅面。

坐好后臀占椅面的3/4左右，最合乎礼节。

E. 与顾客交谈时，身体重心可以微向前倾。

F. 穿着裙装落座时，要用双手把裙子拢一下，以免坐出皱褶或走光。

⑵应避免的坐姿
架腿方式欠妥
双腿伸直出去
抖动腿部
脚尖指向他人
二、自然得体的神态
1、微笑的作用
表现心境良好
表现充满自信
表现真诚友善
表现乐业敬业
2、微笑的展示
发自内心
微笑时牙齿露出6颗到8颗，脸部表情不能僵硬
目光应当柔和
3、实现眼神的交流
视线的范围
公务注视
社交注视
应避免的眼神
盯视、眯视、回避、斜视
三、正确礼貌的体语
手势语言的运用
头部体语的表达。