商务礼仪课件讲义

商务礼仪讲义

（2011—2012第二学期）

教学目标

本课程旨在向学生提供最新的、适用的现代商务礼仪的基本常识、规范、原则和技巧，通过讲解商务活动中的基本礼仪规范，帮助学生培养良好优雅的姿容仪态、风度修养，为学生今后形成良好的人际关系，为生活与工作创造良好的内部环境和外部环境奠定基础；指导学生在未来的商务活动中减少失误，赢得更多商机。

教学基本要求

（一）在学生对现代礼仪的基本原理有较深入的认识基础上，通过课堂讲授、教师示范和学生操作等方法，让学生熟悉商务礼仪基本常识；

（二）培养学生的礼仪意识，掌握现代社会商务交往中应掌握的各种礼仪规范，并能在各种场合较为得体地运用。

教学重点与难点

1、教学重点：掌握商务礼仪的基本原则和主要规范。

2、教学难点：礼仪意识的培养；礼仪深厚的文化渊源与礼仪的现实表现之间的紧密关系；礼仪中一些比较复杂的规定及其掌握。

第一章商务礼仪概述

第二章尊位的概念与位次的排序

第三章商务活动中的见面礼仪

第四章商务活动中的往来礼仪

第五章商务活动中的仪容仪态礼仪

第六章商务活动中的着装礼仪

第七章商务活动中的言谈礼仪

第八章商务活动中的餐饮礼仪

第一章商务礼仪概述

一、礼仪的含义与功能

礼仪的狭义概念

是在较大较隆重的场合，为表示礼貌和尊重而举行的礼宾仪式，是在国际交往中在礼宾规格和礼宾次序方面应遵循的礼貌礼节要求。如奠基、剪彩、鸣放礼炮等。

礼仪的广义概念

是人们在长期的社会实践中，对人类自身言谈行为的模式和思维方式达成的一套社会协议和共识，是人们必须共同遵守的一系列言行及仪式的标准。

站在不同的角度对礼仪概念的解释

◆从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。

◆从道德的角度来看，礼仪可以被界定为人们为人处世的行为规范，或曰标准做法、

行为准则。

◆从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中所适用的一种交往艺术，也可以说是

一种交际方式或交际方法。

◆从民俗的角度看，礼仪既可以说是在人际交往中必须遵行的律己敬人的习惯形式，

也可以说是在人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。

◆从传播的角度来看，礼仪可以说是一种在人际交往中进行相互沟通的技巧。

◆从审美的角度来看，礼仪可以说是一种形式美。它是人的心灵美的必然外化。

礼仪的功能

☐礼仪是文明的标志

☐礼仪是道德的示范

☐礼仪是人们行为的准则和交往的枢纽

二、商务礼仪的概念及特点

☐内容之一是律己规范。主要包括商务人员的言谈举止、仪容仪表、穿着打扮等方面的规范，亦称专业形象设计。

☐内容之二是敬人之道。主要包括商务人员在面对交往对象时进行交际与应酬的基本技巧。

商务礼仪的特点

☐坚持正确的理念

（1）摆正位置：维护自尊；尊重为本

（2）调整心态：接受他人；换位思考；和而不同

☐掌握有效的方法

（1）明确“有所不为”

（2）尽力“有所为”

三、商务礼仪的原则与惯例

（一）律己敬人

☐律己是商务礼仪的基础和出发点。需要自我要求、自我约束、自我控制、自我对照、自我反省、自我检点。

☐敬人是商务礼仪的重点与核心。要求人们在商务交往中，与交往对象既要互谦互让，互尊互敬，友好相待，和睦共处，更要将对交往对象的重视、恭敬、友善置于第一位。

与律己敬人相关的惯例

☐不妨碍他人

☐爱护环境

☐节制吸烟

☐尊重隐私

☐尊老爱幼

☐尊重妇女

尊重隐私

☐为了保护个人自由选择生活方式的权利。个人信息正好在一定程度上标示着一个人的生活方式，对个人信息的保护意味着对个人自由选择生活方式的保护。

☐为了保护个人安全。包括：一是个人财产安全；二是个人生活和工作的安全。个人信息被认为是应该充分保护的对象。

慎问隐私

☐慎问收入支出

☐慎问年龄大小

☐慎问恋爱婚姻

☐慎问身体健康

☐慎问家庭住址

☐慎问个人经历

☐慎问信仰政见

☐慎问所忙何事

尊老爱幼

☐一直是人类社会各民族的共同道德要求，对这一道德标准的践踏必然招致人们的反感。但在具体实践中，又要巧妙运用。

☐在商务活动实践中，尊老爱幼表现为一种理念，体现在各种活动的细节安排上。

尊重妇女

☐来源有两种说法：一是妇女代表着母亲，尊重妇女就是对母性的尊重；二是对弱者的保护，认为女性代表着弱者，而男性、特别是中世纪的骑士更是以扶弱济贫、尊

重妇女作为自己骑士风范的一种象征，由此而产生尊重妇女的习俗。

☐在具体实践中，在两种情况下不能照办，一是正式的商务活动中，二是部分阿拉伯国家里。

☐正式的商务活动中，一个重要的礼仪原则是对等原则。即不管男士女士都必须服从于职位上的排序和对等要求。职位高的人就具有相应的优先权（Order of Precedence）。

（二）互动沟通

☐一是要求商务人员在其商务往来中必须主动进行换位思考、善解人意。

☐二是要求商务人员在其商务活动中要时时、处处努力做到“交往以对方为中心”。

☐不对他人指手划脚

☐不当他人面指出对方的过失

☐不笑话他人的过失

☐不让对方尴尬；如有可能，化解他人的尴尬

（三）平等宽容

平等是现代礼仪的基础，是现代礼仪最根本的原则。

（1）不论双方的身份、背景、民族及所代表的企业有何种不同的差异，在交往过程

中，双方都要有一个平等的态度。

（2）这种平等是相对的平等，是在对等基础上的平等

宽容是为人处世的较高境界，也是具备较高修养的表现。

（1）理解他人，体谅他人，对他人不求全责备。

（2）虚心接受他人对自己的批评意见，即使错了，也要认真倾听。

（四）从俗随主

☐不要自高自大，惟我独尊，以我划线，简单否定其他人、其他单位、其他国家不同于己的做法。必要之时，必须坚持入乡随俗，与绝大多数人的习惯做法保持一致，☐要遵守入乡随主、客随主便的原则，按照主方的礼仪习惯来完成商务活动。

（五）真诚适度

热情有度：要求人们不仅仅待人要热情而友好，更为重要的是，要把握好热情友好的具体分寸。过分热心往往意味着对别人能力的贬低。

距离有度：应视双方关系的不同，而与对方保持与双方关系相适应的适度的空间距离。

举止有度：不要随意采用某些意在显示热情的动作；不当众做出一些不雅的动作（修饰避人）。