商务礼仪讲义
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商务礼仪(全)上课讲义最新精选PPT课件
符合习俗 如十字架形的挂件在国际交往中不宜配戴。
职业形象
2.2 仪表（衣着打扮）
3. 职业男性着装
西装 的颜色搭配
两个单色，一个图案
? 在西服套装、衬衣、领带中，最少要有两 个单色，最多一个图案。
深浅交错
? 深色西服配浅色衬衫和鲜艳、中深色领 带；
? 中深色西服配浅色衬衫和深色领带； ? 浅色西服配中深色衬衫和深色领带。
员工在职培训之——
商务礼仪培训
公司名称 讲师
目录页
Contents Page
01 礼仪概述 02 职业形象 03 社交礼仪 04 商务礼仪
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1
礼仪概述
? 何为礼仪 ? 为何要学礼仪
— 3—
1.1 礼仪含义
在人际交往中，以一定的约定俗成的程序方 式来表现的律己敬人的过程。
社交礼仪
3.2 电话礼仪
3. 拨打电话
时间
公务电话最好避开节假日、晚上、21：00至次日6：00、临近下班时间 等时间段。
空间
私人电话不要在办公室打，要避开同事，打电话如果你要在公众空间的 话实际上是一种噪音骚扰，非紧急事情尽量不要在公众场所打电话。
ห้องสมุดไป่ตู้
时长
无重要事情，牢记三分钟原则。
社交礼仪
3.2 电话礼仪
礼仪概述
1.2 为何要学礼仪
2 体现个人的素养，企业的形象
进行礼仪培训可以有效的塑造自己本身的专业形象，在交往的过 程中给对方留下专业、有礼有节的良好职业印象，从而提升个人在职 场的竞争优势，同时在针对新入职的同事，礼仪培训可以帮助企业加
快新员工完成职业化的过程，帮助企业尽快提升 “战斗力”。
商务礼仪培训讲义(PPT 37页)
* 当别人不小心“失礼”时，不要当众纠正。有急事，可 以示意旁边说。
三：商务人员日常交往礼仪
3、不妨碍他人： * 在公共场合，每个人有教养的人都应当有意识的约束自己的言
行，尽量不因为自己的举止妨碍，打扰他人。 如：在安静我图书馆内，不能大声朗读，也不能将有用的东 西剪去 * 在看演出，听演讲时，应尊重台上的演员及演讲人员，不应不 停的嗑瓜子，旁若无人地讲话，以及频频地站起来或走动，手 机开震动等 * 在公共场合，要遵守公共秩序，不乱垃圾，不大声叫嚷，不乱 插队，不要走路时风风火火，碰撞他人，不要随便吸烟，吐烟 圈，走电梯时，靠右边站， * 在公事烦忙的办公室里，不能没完了的打私人电话聊天，神采 飞扬的叙说友情等，影响他人工作。 * 当别人正在工作时，正在谈话时，尽量不要打扰别人，如有急 事，也应该先说对不起，打扰一下。 * 在别人休息时间里，不要自我陶醉地大声唱歌，放音乐，敲打 东西，手机开震动等。
三：商务人员日常交往礼仪
* 递接名片：双手奉上，伴随15度鞠躬礼，面带微笑，注 视对方，按职务高低顺序呈送，不可以漏递。
* 接收名片：接收名片时，应起身，双手接过名片说：谢 谢，并立即双手捧着名片认真看一下，按名片的职务称 呼对方
* 存放名片：小心的放到衣袋，公文包里，以示尊敬，不 可以胡乱搓揉，扔在桌上，塞进裤袋。
与准则。具体表现为礼貌、礼节、仪表、仪式。 礼仪的核心是在平等基础上的相互尊重。 2、商务礼仪的原则 * 尊敬原则：人格上没有贵贱，无论年龄大小，职务高低 * 遵守原则：一视同仁，自上而下 * 适度原则：社交距离，感情尺度，以轻松愉快为原则， 热情要有分寸。 * 自律原则：有德才会有礼，缺德必定无礼，无论何时何地 都要严于律己，自觉按礼仪规范去做。
* 手势： 伸出双掌：表示真心诚实，言行一致。 掌心向上：表示诚实，谦逊，屈从，不带任何威胁性 掌心向下：表示命令别人的意思。 介绍手势：为人作介绍可指示方向时，应掌心向上，五批并拢， （也可以略带鞠躬）。 双臂交叉：防御信号，敌意态度。
三：商务人员日常交往礼仪
3、不妨碍他人： * 在公共场合，每个人有教养的人都应当有意识的约束自己的言
行，尽量不因为自己的举止妨碍，打扰他人。 如：在安静我图书馆内，不能大声朗读，也不能将有用的东 西剪去 * 在看演出，听演讲时，应尊重台上的演员及演讲人员，不应不 停的嗑瓜子，旁若无人地讲话，以及频频地站起来或走动，手 机开震动等 * 在公共场合，要遵守公共秩序，不乱垃圾，不大声叫嚷，不乱 插队，不要走路时风风火火，碰撞他人，不要随便吸烟，吐烟 圈，走电梯时，靠右边站， * 在公事烦忙的办公室里，不能没完了的打私人电话聊天，神采 飞扬的叙说友情等，影响他人工作。 * 当别人正在工作时，正在谈话时，尽量不要打扰别人，如有急 事，也应该先说对不起，打扰一下。 * 在别人休息时间里，不要自我陶醉地大声唱歌，放音乐，敲打 东西，手机开震动等。
三：商务人员日常交往礼仪
* 递接名片：双手奉上，伴随15度鞠躬礼，面带微笑，注 视对方，按职务高低顺序呈送，不可以漏递。
* 接收名片：接收名片时，应起身，双手接过名片说：谢 谢，并立即双手捧着名片认真看一下，按名片的职务称 呼对方
* 存放名片：小心的放到衣袋，公文包里，以示尊敬，不 可以胡乱搓揉，扔在桌上，塞进裤袋。
与准则。具体表现为礼貌、礼节、仪表、仪式。 礼仪的核心是在平等基础上的相互尊重。 2、商务礼仪的原则 * 尊敬原则：人格上没有贵贱，无论年龄大小，职务高低 * 遵守原则：一视同仁，自上而下 * 适度原则：社交距离，感情尺度，以轻松愉快为原则， 热情要有分寸。 * 自律原则：有德才会有礼，缺德必定无礼，无论何时何地 都要严于律己，自觉按礼仪规范去做。
* 手势： 伸出双掌：表示真心诚实，言行一致。 掌心向上：表示诚实，谦逊，屈从，不带任何威胁性 掌心向下：表示命令别人的意思。 介绍手势：为人作介绍可指示方向时，应掌心向上，五批并拢， （也可以略带鞠躬）。 双臂交叉：防御信号，敌意态度。
商务礼仪培训讲义课件
□在工作场合一定要穿着正规
□在办公室里不要穿拖鞋
□女士应避免平跟鞋和高跟鞋， 选择中低跟的鞋子
□女性穿肉色短袜或长筒袜， 袜子不要褪落和脱丝。
个人礼仪
商务礼仪培训讲义
14
配饰的搭衬
□商务场合不能带花花绿绿的发饰在头上 □街滩货不适合在商务活动中配戴 □首饰与自己体形、服装要搭配得当 □名贵的珠宝只适合在重要社交场合佩戴 □在宴会或休闲场合，丝巾和腰带可以掩
商务礼仪培训讲义
3
头发修饰
□头发应洁净、整齐，无头 屑，不做奇异发型。男性 不留长发，女性不宜使用 华丽头饰
□女士留有长发最好把头发 缩起或扎成一束
□批头散发是大忌，头发非 常漂亮也一样
□男式：前不覆额，侧不掩 耳，后不及领，面不当额
□作为商务人员，头发以短 为主
个人礼仪
商务礼仪培训讲义
4
保持面部整洁
□西装口袋不要放任何杂物
个人礼仪
商务礼仪培训讲义
10
衬衫
□一般首选白、淡蓝、中蓝等颜色
□较轻松，白色底纹，格子衬衫
□深色花纹衬衫一般不适合正规活 动和高级商务活动
□夏天短袖衬衫适合中下阶层穿, 中上层则始终选择长袖衬衫
□衬衫领不可过紧或过松
□衣内口的长度正好到手腕，以长 出西装袖口1-2cm为宜
□系领带时穿的衬衫要贴到，不系 领带时可宽松一点
5
保持面部整洁
□ 显的邋遢是不尊重对方的表现
□ 胡子：刮干净或修整齐，不留长胡 子，不留八字胡或其他怪状胡子， 有宗教信仰和风俗习惯者除外
□ 耳朵：男女均不宜戴耳环。
□ 注意眼镜的小细节，保持镜片和镜 架整洁
□ 帽子：工作时间不佩带帽子。工程 安全帽除外
□在办公室里不要穿拖鞋
□女士应避免平跟鞋和高跟鞋， 选择中低跟的鞋子
□女性穿肉色短袜或长筒袜， 袜子不要褪落和脱丝。
个人礼仪
商务礼仪培训讲义
14
配饰的搭衬
□商务场合不能带花花绿绿的发饰在头上 □街滩货不适合在商务活动中配戴 □首饰与自己体形、服装要搭配得当 □名贵的珠宝只适合在重要社交场合佩戴 □在宴会或休闲场合，丝巾和腰带可以掩
商务礼仪培训讲义
3
头发修饰
□头发应洁净、整齐，无头 屑，不做奇异发型。男性 不留长发，女性不宜使用 华丽头饰
□女士留有长发最好把头发 缩起或扎成一束
□批头散发是大忌，头发非 常漂亮也一样
□男式：前不覆额，侧不掩 耳，后不及领，面不当额
□作为商务人员，头发以短 为主
个人礼仪
商务礼仪培训讲义
4
保持面部整洁
□西装口袋不要放任何杂物
个人礼仪
商务礼仪培训讲义
10
衬衫
□一般首选白、淡蓝、中蓝等颜色
□较轻松，白色底纹，格子衬衫
□深色花纹衬衫一般不适合正规活 动和高级商务活动
□夏天短袖衬衫适合中下阶层穿, 中上层则始终选择长袖衬衫
□衬衫领不可过紧或过松
□衣内口的长度正好到手腕，以长 出西装袖口1-2cm为宜
□系领带时穿的衬衫要贴到，不系 领带时可宽松一点
5
保持面部整洁
□ 显的邋遢是不尊重对方的表现
□ 胡子：刮干净或修整齐，不留长胡 子，不留八字胡或其他怪状胡子， 有宗教信仰和风俗习惯者除外
□ 耳朵：男女均不宜戴耳环。
□ 注意眼镜的小细节，保持镜片和镜 架整洁
□ 帽子：工作时间不佩带帽子。工程 安全帽除外
商务礼仪培训讲义PPT课件
重在面部
眼神
16
表情神态礼仪
笑容
可以调节情绪 可以消除隔阂 可以获取回报 有益身心健康
17
商务语言礼仪
文明用语礼仪
称呼恰当
按职务或社会职业 区分对象 照顾习惯 有主有次 严防犯忌
口齿清晰 用词文雅
18
建立职业习惯——基本行为礼仪
个人举止行为的禁忌
见面礼仪 邮件规范 电话礼仪
电话礼貌三要素：声音、态度、言词
禁忌事项
不理不睬 冷淡敷衍 出言顶撞
傲暴成息 语气不耐 嫌弃对方
名片礼仪 乘车礼仪 电梯礼仪 赠送礼仪
19
建立职业习惯
个人举止行为的禁忌
忌在众人之中从身体内发 出各种异常的声音
忌用手抓挠身体的任何部 位
公开露面前需整理好衣裤
参加正式活动前不宜吃带 有强烈刺激性气味的食物
忌在公共场所大声喧哗
忌对陌生人盯视或评论
在公共场合最好不要吃东 西
感冒或其他传染病患者应 避免参加社交活动
次序：下级或访问方先，被介绍方先 递名片时，应说些“请多关照”、“请多指教”之
类的寒喧语 互换名片时，应用右手拿着自己的名片，用左手接
对方的名片后，用双手托住
28
名片礼仪
要看一遍对方职务、姓名等 遇到难认字，应事先询问 在会议室如遇到多数人相互交换名片时，可按对方座次排列
名片 会谈中，应称呼对方的职务、职称，如“X经理”、“X教授”
9
商务仪态
行姿礼仪：从容，轻盈，稳重
基本要求
方向明确 步幅适度 速度均匀 重心放准 身体协调
10
商务仪态
不当行姿
横冲直撞 悍然抢行 阻挡道路 不守秩序 蹦蹦跳跳 奔来跑去 制造噪音 步态不雅
眼神
16
表情神态礼仪
笑容
可以调节情绪 可以消除隔阂 可以获取回报 有益身心健康
17
商务语言礼仪
文明用语礼仪
称呼恰当
按职务或社会职业 区分对象 照顾习惯 有主有次 严防犯忌
口齿清晰 用词文雅
18
建立职业习惯——基本行为礼仪
个人举止行为的禁忌
见面礼仪 邮件规范 电话礼仪
电话礼貌三要素：声音、态度、言词
禁忌事项
不理不睬 冷淡敷衍 出言顶撞
傲暴成息 语气不耐 嫌弃对方
名片礼仪 乘车礼仪 电梯礼仪 赠送礼仪
19
建立职业习惯
个人举止行为的禁忌
忌在众人之中从身体内发 出各种异常的声音
忌用手抓挠身体的任何部 位
公开露面前需整理好衣裤
参加正式活动前不宜吃带 有强烈刺激性气味的食物
忌在公共场所大声喧哗
忌对陌生人盯视或评论
在公共场合最好不要吃东 西
感冒或其他传染病患者应 避免参加社交活动
次序：下级或访问方先，被介绍方先 递名片时，应说些“请多关照”、“请多指教”之
类的寒喧语 互换名片时，应用右手拿着自己的名片，用左手接
对方的名片后，用双手托住
28
名片礼仪
要看一遍对方职务、姓名等 遇到难认字，应事先询问 在会议室如遇到多数人相互交换名片时，可按对方座次排列
名片 会谈中，应称呼对方的职务、职称，如“X经理”、“X教授”
9
商务仪态
行姿礼仪：从容，轻盈，稳重
基本要求
方向明确 步幅适度 速度均匀 重心放准 身体协调
10
商务仪态
不当行姿
横冲直撞 悍然抢行 阻挡道路 不守秩序 蹦蹦跳跳 奔来跑去 制造噪音 步态不雅
商务礼仪课程讲义
商务礼仪课程讲义（PPT-1）各位同事，大家好。
我们今天来谈的这一部分内容是商务礼仪。
商务礼仪是公司全体员工必备的一项基本职业素质。
员工所具有的专业化仪表和在工作中展示出来的职业办公化礼仪，是公司企业形象和专业化服务的重要体现。
商务礼仪包括的范围比较宽泛，我在这里只与大家讨论和我们的工作有关的部分。
这一部分内容主要有两个主题：（PPT-2）着装与仪表和办公礼仪。
我们首先来看前一部分――着装与仪表。
这一部分包括四个方面的内容：（PPT-3）男士着装、男士仪表、女士着装和女士仪表。
我们首先来看男士着装，主要是对穿着西装和与西服配套的衬衫、鞋袜和饰物的要求。
（PPT-4）男士穿着西装时首先要注意上下衣服的款式、色调以及面料要是一致的。
我们东方人的肤色较黄，所以穿着灰色西装会比穿着深蓝色西装效果要好。
我们要避免穿着纯黑色的西装。
黑色西装是在特定场合穿着的。
身材高大的男士宜穿欧式西装。
身材比较健美的男士适合穿英式西装。
身材较小的男士适宜穿日式西装。
美式西装穿着显得比较休闲。
穿着西装时要去掉上面的所有标签，并且要熨烫平整。
（PPT-5）男士穿西装打领带时，衬衫应当是白色的或者素色的，不能有格子或条纹。
当抬起手臂的时候，衬衫的袖子要能露出西服袖口大约2.5厘米。
衬衫的袖口不能卷起，并且衬衫的领口和袖口不能有磨损的痕迹。
（PPT-6）男士穿着西装时，是不能穿旅游鞋的。
深色的西装要配深色的皮鞋和袜子。
穿深色皮鞋，尤其是黑色皮鞋时是不能穿白色的袜子的。
系鞋带的皮鞋显得正式。
（PPT-7）我们现在来谈男士穿着西装时的饰物，包括领带、手表和腰带。
男士领带的长度不应超过腰带。
领带上不能有污渍。
平时可以准备不同款式的领带。
纯色或几何图形的领带比较正式。
不规则图案并且颜色在三种以上的领带显得比较活泼。
除此以外，还要准备几款图案比较卡通或者好像油画一样的领带。
在一些特定场合会派上用场。
我现在请一位男学员上前来为我们示范如何打领带。
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的人际关系。 ④ 有助于净化社会风气。
• 从团体角度 ① 礼仪是企业文化、企业精神的重要内容，是
企业形象的主要附着点。 ② 国际化的企业，对于礼仪都有高标准的要求，
都把礼仪作为企业文化的重要内容，同时也 是获得国际认证的重要软件。
课程目录
•心态礼仪 •个人形象礼仪
仪表礼仪 仪态礼仪 •接待礼仪
接机礼仪、欢迎礼仪、电话礼仪、介绍礼仪、会议礼仪、名片礼仪、拜访礼仪、握手礼仪、乘车礼仪
6个点主要是耳环项链手表这些点。 • 9 不能浓妆艳抹，过于妖娆，香气扑鼻，过分夸张 • 10 不管长发还是短发，一定洗的干净、梳的整齐，增添青春的活力
【测 试】
九型性格测试 ——考问你最真实的一面
用30秒选出一个你觉得最喜欢的？
• 1、敏於思、易感型 • 2、独立、不受局限型 • 3、活泼外向型 • 4、稳重和谐型 • 5、专业自信型 • 6、平和谨慎型 • 7、无忧无虑、好玩型 • 8、浪漫感性型 • 9、分析、自信型
个人形象礼仪 ▪ 仪表礼仪 ▪ 仪态礼仪
2 成功者的心理特征 • 聆听重于表达 • 尊重别人的隐私 • 勿太过于谦虚 • 敢于承认错误 • 不要过分牺牲自己去讨好别人 • 珍惜自己和别人的时间
3 亲和效应 • 心理定势 • 人们在交际应酬里，往往会因为彼此间存在着某种共同之处或近似之处，从而感到相互之间更加容易接近。
4 见人易脸红的心理调适 脸红？
商务礼仪讲义
人无礼，无以立。 ——孔子
前言
人无礼则不生， 事无礼则不成， 国家无礼则不宁.
1 什么是礼仪？ • 礼仪是在人际交往中，以一定的约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的过程。
2 礼仪的功能
•从个人角度 ① 有助于提高人们的自身修养。 ② 有助于美化自身、美化生活。 ③ 有助于促进人们的社会交往，改善人们
智慧、沉稳的气质。 • 衬衫领开口、皮带扣和裤子前开口外侧应该在一条线上。 • 衬衫应该是硬领的，领子要干净、挺括，短袖衬衫和圆领衫在正式场合不宜。 • 平时也应该注意选购一些较合身的衬衫，应熨平整，不能给人“皱巴巴”的感觉。 • 衣领、袖口都洗毛的旧衬衫或一件还从没有下过水的新衬衫都不合适
前者太拮据，后者太露着意修饰的痕迹。 • 衬衫下摆要放入裤腰内。内衣、内裤、衬衣等都不能露出。
男士着装
二个原则
四个禁忌
• 三色原则 • 单一规律
鞋子、腰带、公文包
• 袖子上不能带商标 • 袜子问题 • 领带打法 • 口袋中不能装太多东西
女士着装
•1 女性着装时身上不可样色过于花哨，一般保留3种包括3种以内的颜色为佳，切不可五颜六色都穿上，对 于着装礼仪来说是很不雅的一种方式。 •2 女性无论衣服有多少扣子都要扣上，装饰扣子除外，不可模仿男士有的扣有的不扣。着西服时或工作服 时可以保留内衬的扣子不扣，只要保证脖子整节露出即可。 •3 衬衣的袖子要比外衣长一公分，女士着礼仪服装时外套不要太长只要把臀部盖住1/3即可，其余部分最 好让裤子来体现。 •4 皮鞋以中高跟皮鞋为宜，穿高跟鞋显得步态不稳，穿平跟鞋显得步态拖拉；如穿中、高统靴子，裙摆 下沿应盖住靴口，以保持形体垂直线条的流畅。
• 5 女士着裙服时必须要穿袜子，长袜不要破了补后再穿，不穿凉鞋，黑色皮短裙在礼仪来说是不穿的 。
• 6 夏日不要穿露出脚趾的凉鞋，或光脚穿凉鞋，更不宜将脚趾甲涂抹成红色或其他颜色。 • 7 穿裙装袜子很重要，丝袜以肉色为雅致。丝袜缝要拉直拉正，否则会给人很邋遢的感觉。 • 8 身上配饰最多6个点，而且6点要对称，配饰统一，如金色都是金色或红色，银色配白色，蓝色等，
怯懦 缺乏自信
强迫自己 改变
5 社交中的“黄金原则”
n 对朋友的态度要永远谦恭，要常常微笑着同别人交谈，交往。 n 对周围的人要时时保持友好相处的关系，寻找机会多为别人做些什么。 n 当别人给你介绍朋友时，你应集中精力去记住人家的名字。 n 要学会容忍，克服任性，要尽力理解别人，遇事要设身处地为别人着想。
心态礼仪
1 情商（EQ）的定义 是个体的重要生存能力，是一种发掘情感潜能、运用情感能力影响生活各个层面和人生未来的关键的品质 因素。
“情商”大致可以概括为五方面
• 情绪控制力 • 自我认识能力 • 自我激励、自我发展的能力 • 认知他人的能力 • 人际交往的能力
100％的成功＝80％的EQ＋20％的IQ
仪表礼仪 • 一个人只有一次机会给别人留下第一印象
6秒
第一印象
言词内容
•58% 外表/形象 仪态,表情,视线,衣服色彩,
姿势,态度
•7%
•35% 声音
音调,语气,用 词,说话速度, 音量
Tips 我们应该把注意力放在
93%的关键因素上 --形象、声音
男士着装
西装
• 颜色应当以主流颜色为主，如深蓝色，咖啡色、黑色、灰色等，不要穿格、条、花的，这样在各种场合穿着都不会显 得失态。
(+) 正向情绪
喜爱
沟通技能
良好的特质 •良好內在修养 •均衡处世态度 •真誠待人 •积极热忱
快了
愉悅
惊奇
•良好沟通 •积极倾听
•幽默 •拒绝的艺术
•正向思考 •赞美
(-)负向情绪
愤怒
悲伤
恐惧
怨恨 压力
羞耻
情绪管理优良者的特质
n 平静的内在修养 自信 n 和谐的处世态度 温和 n 真诚待人 热心公益 n 幽默 风趣 慷慨 n 择善力行 终身学习
鞋袜
• 皮鞋以黑色为宜，黑色鞋好配服装 • 皮鞋也尽量不要选给人攻击性感觉的尖头款式，方头系带的皮鞋是最佳选择 • 皮带和皮鞋应是同一质地的，如果不是，就要在颜色上找到统一 • 袜子的颜色也有讲究，穿西服革履时不要穿白色袜子，尤其是深色西装，一定要搭配同色系的袜子。如果没有配上，
必须是深灰色、蓝色、黑色等深色，最好和鞋的颜色一致，这样在任何场合都不失礼 • 袜子颜色保持足够的长度，以袜口抵达小腿为宜
• 西服一定要挺括，不能皱皱巴巴的，也不能太过时、太老旧。西服袖口的商标一定要减掉。 • 如果穿的是三颗钮扣的西装，可只系第一颗，或系上面两颗，就是不能单独系最下的一颗 • 长裤熨烫笔挺为好，长度以直立状态下裤脚遮盖住鞋跟的四分之三为佳
衬衫 • 以白色或浅色为主，经典白色衬衫永不过时，这样较好配领带和西裤蓝色衬衫是IT行业男士的最佳选择，能体现出
• 从团体角度 ① 礼仪是企业文化、企业精神的重要内容，是
企业形象的主要附着点。 ② 国际化的企业，对于礼仪都有高标准的要求，
都把礼仪作为企业文化的重要内容，同时也 是获得国际认证的重要软件。
课程目录
•心态礼仪 •个人形象礼仪
仪表礼仪 仪态礼仪 •接待礼仪
接机礼仪、欢迎礼仪、电话礼仪、介绍礼仪、会议礼仪、名片礼仪、拜访礼仪、握手礼仪、乘车礼仪
6个点主要是耳环项链手表这些点。 • 9 不能浓妆艳抹，过于妖娆，香气扑鼻，过分夸张 • 10 不管长发还是短发，一定洗的干净、梳的整齐，增添青春的活力
【测 试】
九型性格测试 ——考问你最真实的一面
用30秒选出一个你觉得最喜欢的？
• 1、敏於思、易感型 • 2、独立、不受局限型 • 3、活泼外向型 • 4、稳重和谐型 • 5、专业自信型 • 6、平和谨慎型 • 7、无忧无虑、好玩型 • 8、浪漫感性型 • 9、分析、自信型
个人形象礼仪 ▪ 仪表礼仪 ▪ 仪态礼仪
2 成功者的心理特征 • 聆听重于表达 • 尊重别人的隐私 • 勿太过于谦虚 • 敢于承认错误 • 不要过分牺牲自己去讨好别人 • 珍惜自己和别人的时间
3 亲和效应 • 心理定势 • 人们在交际应酬里，往往会因为彼此间存在着某种共同之处或近似之处，从而感到相互之间更加容易接近。
4 见人易脸红的心理调适 脸红？
商务礼仪讲义
人无礼，无以立。 ——孔子
前言
人无礼则不生， 事无礼则不成， 国家无礼则不宁.
1 什么是礼仪？ • 礼仪是在人际交往中，以一定的约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的过程。
2 礼仪的功能
•从个人角度 ① 有助于提高人们的自身修养。 ② 有助于美化自身、美化生活。 ③ 有助于促进人们的社会交往，改善人们
智慧、沉稳的气质。 • 衬衫领开口、皮带扣和裤子前开口外侧应该在一条线上。 • 衬衫应该是硬领的，领子要干净、挺括，短袖衬衫和圆领衫在正式场合不宜。 • 平时也应该注意选购一些较合身的衬衫，应熨平整，不能给人“皱巴巴”的感觉。 • 衣领、袖口都洗毛的旧衬衫或一件还从没有下过水的新衬衫都不合适
前者太拮据，后者太露着意修饰的痕迹。 • 衬衫下摆要放入裤腰内。内衣、内裤、衬衣等都不能露出。
男士着装
二个原则
四个禁忌
• 三色原则 • 单一规律
鞋子、腰带、公文包
• 袖子上不能带商标 • 袜子问题 • 领带打法 • 口袋中不能装太多东西
女士着装
•1 女性着装时身上不可样色过于花哨，一般保留3种包括3种以内的颜色为佳，切不可五颜六色都穿上，对 于着装礼仪来说是很不雅的一种方式。 •2 女性无论衣服有多少扣子都要扣上，装饰扣子除外，不可模仿男士有的扣有的不扣。着西服时或工作服 时可以保留内衬的扣子不扣，只要保证脖子整节露出即可。 •3 衬衣的袖子要比外衣长一公分，女士着礼仪服装时外套不要太长只要把臀部盖住1/3即可，其余部分最 好让裤子来体现。 •4 皮鞋以中高跟皮鞋为宜，穿高跟鞋显得步态不稳，穿平跟鞋显得步态拖拉；如穿中、高统靴子，裙摆 下沿应盖住靴口，以保持形体垂直线条的流畅。
• 5 女士着裙服时必须要穿袜子，长袜不要破了补后再穿，不穿凉鞋，黑色皮短裙在礼仪来说是不穿的 。
• 6 夏日不要穿露出脚趾的凉鞋，或光脚穿凉鞋，更不宜将脚趾甲涂抹成红色或其他颜色。 • 7 穿裙装袜子很重要，丝袜以肉色为雅致。丝袜缝要拉直拉正，否则会给人很邋遢的感觉。 • 8 身上配饰最多6个点，而且6点要对称，配饰统一，如金色都是金色或红色，银色配白色，蓝色等，
怯懦 缺乏自信
强迫自己 改变
5 社交中的“黄金原则”
n 对朋友的态度要永远谦恭，要常常微笑着同别人交谈，交往。 n 对周围的人要时时保持友好相处的关系，寻找机会多为别人做些什么。 n 当别人给你介绍朋友时，你应集中精力去记住人家的名字。 n 要学会容忍，克服任性，要尽力理解别人，遇事要设身处地为别人着想。
心态礼仪
1 情商（EQ）的定义 是个体的重要生存能力，是一种发掘情感潜能、运用情感能力影响生活各个层面和人生未来的关键的品质 因素。
“情商”大致可以概括为五方面
• 情绪控制力 • 自我认识能力 • 自我激励、自我发展的能力 • 认知他人的能力 • 人际交往的能力
100％的成功＝80％的EQ＋20％的IQ
仪表礼仪 • 一个人只有一次机会给别人留下第一印象
6秒
第一印象
言词内容
•58% 外表/形象 仪态,表情,视线,衣服色彩,
姿势,态度
•7%
•35% 声音
音调,语气,用 词,说话速度, 音量
Tips 我们应该把注意力放在
93%的关键因素上 --形象、声音
男士着装
西装
• 颜色应当以主流颜色为主，如深蓝色，咖啡色、黑色、灰色等，不要穿格、条、花的，这样在各种场合穿着都不会显 得失态。
(+) 正向情绪
喜爱
沟通技能
良好的特质 •良好內在修养 •均衡处世态度 •真誠待人 •积极热忱
快了
愉悅
惊奇
•良好沟通 •积极倾听
•幽默 •拒绝的艺术
•正向思考 •赞美
(-)负向情绪
愤怒
悲伤
恐惧
怨恨 压力
羞耻
情绪管理优良者的特质
n 平静的内在修养 自信 n 和谐的处世态度 温和 n 真诚待人 热心公益 n 幽默 风趣 慷慨 n 择善力行 终身学习
鞋袜
• 皮鞋以黑色为宜，黑色鞋好配服装 • 皮鞋也尽量不要选给人攻击性感觉的尖头款式，方头系带的皮鞋是最佳选择 • 皮带和皮鞋应是同一质地的，如果不是，就要在颜色上找到统一 • 袜子的颜色也有讲究，穿西服革履时不要穿白色袜子，尤其是深色西装，一定要搭配同色系的袜子。如果没有配上，
必须是深灰色、蓝色、黑色等深色，最好和鞋的颜色一致，这样在任何场合都不失礼 • 袜子颜色保持足够的长度，以袜口抵达小腿为宜
• 西服一定要挺括，不能皱皱巴巴的，也不能太过时、太老旧。西服袖口的商标一定要减掉。 • 如果穿的是三颗钮扣的西装，可只系第一颗，或系上面两颗，就是不能单独系最下的一颗 • 长裤熨烫笔挺为好，长度以直立状态下裤脚遮盖住鞋跟的四分之三为佳
衬衫 • 以白色或浅色为主，经典白色衬衫永不过时，这样较好配领带和西裤蓝色衬衫是IT行业男士的最佳选择，能体现出