商务礼仪讲义82017
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商务礼仪(全)上课讲义最新精选PPT课件
符合习俗 如十字架形的挂件在国际交往中不宜配戴。
职业形象
2.2 仪表（衣着打扮）
3. 职业男性着装
西装 的颜色搭配
两个单色，一个图案
? 在西服套装、衬衣、领带中，最少要有两 个单色，最多一个图案。
深浅交错
? 深色西服配浅色衬衫和鲜艳、中深色领 带；
? 中深色西服配浅色衬衫和深色领带； ? 浅色西服配中深色衬衫和深色领带。
员工在职培训之——
商务礼仪培训
公司名称 讲师
目录页
Contents Page
01 礼仪概述 02 职业形象 03 社交礼仪 04 商务礼仪
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1
礼仪概述
? 何为礼仪 ? 为何要学礼仪
— 3—
1.1 礼仪含义
在人际交往中，以一定的约定俗成的程序方 式来表现的律己敬人的过程。
社交礼仪
3.2 电话礼仪
3. 拨打电话
时间
公务电话最好避开节假日、晚上、21：00至次日6：00、临近下班时间 等时间段。
空间
私人电话不要在办公室打，要避开同事，打电话如果你要在公众空间的 话实际上是一种噪音骚扰，非紧急事情尽量不要在公众场所打电话。
ห้องสมุดไป่ตู้
时长
无重要事情，牢记三分钟原则。
社交礼仪
3.2 电话礼仪
礼仪概述
1.2 为何要学礼仪
2 体现个人的素养，企业的形象
进行礼仪培训可以有效的塑造自己本身的专业形象，在交往的过 程中给对方留下专业、有礼有节的良好职业印象，从而提升个人在职 场的竞争优势，同时在针对新入职的同事，礼仪培训可以帮助企业加
快新员工完成职业化的过程，帮助企业尽快提升 “战斗力”。
商务礼仪讲义大全
到 第二次机会来弥补第一印象。
你，不远千里而来，将何以有利于我？
商务礼仪讲义大全
打造钻石第一印象
初见面，就给他完美的第一印象，建立未来沟通 互动，光明前途的基础。
微笑：灿烂而真诚的笑容，让人无法拒绝你！伸手 不打笑脸人！
礼貌：请，对不起，谢谢，多关照，靠您提拔，随 时挂在嘴边。
仪容：以整齐的仪容见客户，是对客户的尊重，让 客户感觉你见他是很慎重的事。
商务礼仪讲义大全
名片管理
▪ 做好名片管理等于建构了一个人脉银行。 ▪ 有备而去，不因找不着而慌张。 ▪ 如何管理
名片夹。 分开放置。 随时补充。 定期整理。
▪ 好处：
方便找寻。 留下好印象。 养成好习惯。
商务礼仪讲义大全
拜访客户
商务礼仪讲义大全
你一定得承认
▪ 第一印象很重要。 ▪ 第一印象若不好，你很难再找
（四）服务品质的表徵，尊重客户。 （五）热诚、愉悦的电话，可获得商机。
商务礼仪讲义大全
经常挂嘴边的话 • 您：称呼对方 • 您请说：请对方继续说 • 谢谢：对方称赞时，挂断时 • 对不起：没听清楚时，插话时 • 麻烦您：希望客户帮忙时 • 报告：向对方说明时 • 能否：对客户有要求时 • 您客气了：对方称赞或邀约时 • 打扰：客户正忙时 • 让您久等:较接电话时
商务礼仪讲义大全
先行销自己，再推销 产品
n 以亲切而充满朝气的仪容与人结－ 好缘 n 以诚恳的笑容，博得对方的－ 好感 n 以一流的服务品质和工作态度获得－ 信任 n 你就可以顺利的行销－产品
商务礼仪讲义大全
站有站相 坐有坐相 吃有吃相 穿有穿相 走有走相 长有长相
否则就长得没有人样
商务礼仪讲义大全
*先递出自己名片，再双手收下对方名片。
你，不远千里而来，将何以有利于我？
商务礼仪讲义大全
打造钻石第一印象
初见面，就给他完美的第一印象，建立未来沟通 互动，光明前途的基础。
微笑：灿烂而真诚的笑容，让人无法拒绝你！伸手 不打笑脸人！
礼貌：请，对不起，谢谢，多关照，靠您提拔，随 时挂在嘴边。
仪容：以整齐的仪容见客户，是对客户的尊重，让 客户感觉你见他是很慎重的事。
商务礼仪讲义大全
名片管理
▪ 做好名片管理等于建构了一个人脉银行。 ▪ 有备而去，不因找不着而慌张。 ▪ 如何管理
名片夹。 分开放置。 随时补充。 定期整理。
▪ 好处：
方便找寻。 留下好印象。 养成好习惯。
商务礼仪讲义大全
拜访客户
商务礼仪讲义大全
你一定得承认
▪ 第一印象很重要。 ▪ 第一印象若不好，你很难再找
（四）服务品质的表徵，尊重客户。 （五）热诚、愉悦的电话，可获得商机。
商务礼仪讲义大全
经常挂嘴边的话 • 您：称呼对方 • 您请说：请对方继续说 • 谢谢：对方称赞时，挂断时 • 对不起：没听清楚时，插话时 • 麻烦您：希望客户帮忙时 • 报告：向对方说明时 • 能否：对客户有要求时 • 您客气了：对方称赞或邀约时 • 打扰：客户正忙时 • 让您久等:较接电话时
商务礼仪讲义大全
先行销自己，再推销 产品
n 以亲切而充满朝气的仪容与人结－ 好缘 n 以诚恳的笑容，博得对方的－ 好感 n 以一流的服务品质和工作态度获得－ 信任 n 你就可以顺利的行销－产品
商务礼仪讲义大全
站有站相 坐有坐相 吃有吃相 穿有穿相 走有走相 长有长相
否则就长得没有人样
商务礼仪讲义大全
*先递出自己名片，再双手收下对方名片。
商务礼仪培训讲义
2020/9/21 2
商务领带正确搭配
5
► 四大原则
1. 优质面料
2. 图案含蓄
3. 色彩和谐 4. 长短合适
► 四大禁忌
1. 忌黑色
2. 忌图案繁杂
3. 忌脏、忌破
4. 忌佩戴领带夹
2020/9/21 2
商务用品三一定律
6
2020/9/21 2
商务休闲装
7
► 干净整洁； ► 有领有袖。 ► 尺寸得体； ► 三色原则； ► 鞋袜和谐。 ► 三一定律。
4、站姿挺拔
► 保持挺拔体态，双手放松； ► 谈话时与对方保持0.5-1.5米的距离。 ► 站立交谈应避免完全面对面。 ► 身体不要歪斜、倚墙靠桌、手扶椅背、双
腿交叉等。 ► 手中不要把玩物品。 ► 避免双手环抱、双手叉腰或把手放在口袋
里。
5、体态谦逊 2020/9/21
3 6
► 鞠躬礼是来源于中国五千年文化的传承；
2020/9/21 2
晚宴装 8
黑白搭配； 最是经典。 平口燕尾； 各有特点。 重视细节； 才有风范。
钢笔
►书写男士魅力
2020/9/21 2 9
2020/9/21 3
手表 0
2020/9/21 3 1
三、仪态篇
1、表情
2020/9/21 3 2
►亲切柔和
►用微笑传递自信。
2020/9/21 3
商务休闲装
► 干净整洁 ► 典雅大方 ► 有领有袖 ► 三色原则 ► 做工精细 ► 鞋袜和谐
晚宴装
► 性感保守 ► 符合气质 ► 彰显身份 ► 尺寸得体 ► 色彩和谐 ► 鞋包呼应 ► 配饰靓丽
►优质面料 ►有型有款 ►做工精细 ►分区合理 ►A4大小
商务礼仪优秀PPT讲义
• 介绍别人 1顺序：把职位低者、晚辈、男士、未婚者分别介绍给职位高者、长辈、 女士和已婚者。 2介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇指微微张开，指尖向上。 被介绍者应面向对方。介绍完毕后与对方握手问候， 如：您好很高兴认识您 3避免对某个人特别是女性的过分赞扬。 坐着时，除职位高者、长辈和女士外， 应起立。但在会议、宴会进行中不必起立， 被介绍人只要微笑点头示意即可。
靠在沙发背上
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优雅的姿态还需细节的搭配
手势
• 指引： 需要用手指引某样物品或接引顾客和客人时，食指并拢，拇指自然分 开，手心向上，手臂适度伸出。
• 招手、告别： 向远距离的人打招呼时，伸出右手，右胳膊伸直高举，掌心朝着对 方，轻轻摆动。不可向上级和长辈招手
注意了：在任何情况下，不要用手指指点别人， 也不可以用大拇指指向自己活比比划 划，谈到自己时，可以用右手轻按自 己的左胸部，显得稳重可信。
• 亲合力的三笑：眼睛笑， 让笑嘴活也起来笑，眼神也笑
• 满腹愤怒的客人—专注的神情聆听 • 比较拘谨的客人—主动讲话 • 性格急躁的客人—答对利索 • 敏感神经的客人—用词委婉 • 疑虑重重的客人—自信的微笑
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如何介 绍
• 自我介绍 在不妨碍他人工作和交际的情况下进行。介绍的内容：名称、职位、 姓名。 自我介绍时要充满自信，眼睛注视对方，吐字清晰，面带微笑。
良好的心态及态度（形、气、神）
• 对人：理解、尊重、平等、谦虚（热情） • 对事：专业、自信、乐观、积极（客观）
合宜而专业的仪表
• 衣著：体现身份、涵养、教育 • 原则：简单、大方、整洁、明快 • 真诚有礼的肢体语言
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良好的心态和态度是与人沟通的基础
靠在沙发背上
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优雅的姿态还需细节的搭配
手势
• 指引： 需要用手指引某样物品或接引顾客和客人时，食指并拢，拇指自然分 开，手心向上，手臂适度伸出。
• 招手、告别： 向远距离的人打招呼时，伸出右手，右胳膊伸直高举，掌心朝着对 方，轻轻摆动。不可向上级和长辈招手
注意了：在任何情况下，不要用手指指点别人， 也不可以用大拇指指向自己活比比划 划，谈到自己时，可以用右手轻按自 己的左胸部，显得稳重可信。
• 亲合力的三笑：眼睛笑， 让笑嘴活也起来笑，眼神也笑
• 满腹愤怒的客人—专注的神情聆听 • 比较拘谨的客人—主动讲话 • 性格急躁的客人—答对利索 • 敏感神经的客人—用词委婉 • 疑虑重重的客人—自信的微笑
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如何介 绍
• 自我介绍 在不妨碍他人工作和交际的情况下进行。介绍的内容：名称、职位、 姓名。 自我介绍时要充满自信，眼睛注视对方，吐字清晰，面带微笑。
良好的心态及态度（形、气、神）
• 对人：理解、尊重、平等、谦虚（热情） • 对事：专业、自信、乐观、积极（客观）
合宜而专业的仪表
• 衣著：体现身份、涵养、教育 • 原则：简单、大方、整洁、明快 • 真诚有礼的肢体语言
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良好的心态和态度是与人沟通的基础
商务礼仪培训课件讲义
脸红？
怯懦 缺乏自信
强迫自己 改变
5 社交中的“黄金原则”
n 对朋友的态度要永远谦恭，要常常微笑着同别人交谈，交往。 n 对周围的人要时时保持友好相处的关系，寻找机会多为别人做
些什么。 n 当别人给你介绍朋友时，你应集中精力去记住人家的名字。 n 要学会容忍，克服任性，要尽力理解别人，遇事要设身处地为
不按顺序，争先恐后
字架，不敬）
戴墨镜、戴帽子、戴手套
拉来、推去或上下左右抖个不停
男士戴手套（社交场合女士可戴薄 长篇大论、点头哈腰、过度客套
手套）
只握指尖或只递指尖
戴墨镜（有眼疾病或眼有缺陷除外） 手脏、湿、当场搓揩
用左手或用双手与异性握手
三心二意、面无表情、目光游移
或旁观
61
男士着装
西装
• 颜色应当以主流颜色为主，如深蓝色，咖啡色、黑色、灰色等，不 要穿格、条、花的，这样在各种场合穿着都不会显得失态。
• 西服一定要挺括，不能皱皱巴巴的，也不能太过时、太老旧。西服 袖口的商标一定要减掉。
• 如果穿的是三颗钮扣的西装，可只系第一颗，或系上面两颗，就是 不能单独系最下的一颗
(+) 正向情绪 快了
喜爱
惊奇 愉悅
沟通技能
良好的特质 •良好內在修养 •均衡处世态度 •真誠待人 •积极热忱
•良好沟通
•正向思考
•积极倾听 •幽默
•赞美
•拒绝的艺术
(-)负向情绪 愤怒
悲伤 恐惧
怨恨 压力
羞耻
情绪管理优良者的特质
n 平静的内在修养 自信 n 和谐的处世态度 温和 n 真诚待人 热心公益 n 幽默 风趣 慷慨 n 择善力行 终身学习
商 务 礼 仪
商务礼仪培训讲义ppt(56张)
酌情提供。
名片礼仪
• 交换名片 • 1、索取，不到万不得已不要去要 【例】索取名片的四种常规方法： （1）交易法：首先递送名片； （2）激将法：递送同时讲“能否有幸交换一下名片”； （3）谦恭法：对于长辈或高职务者，“希望以后多指教，请问如何
联系？” （4）平等法：“如何与你联系？”
名片礼仪
• 交换名片 • 1、索取，不到万不得已不要去要 • 2、接收， • 一定要看，要毕恭毕敬放在上衣兜里 • 3、若发现名片上有不认识的字或不理解的内容， • 则应虚心求教，以避免引起误会。 • 4、递送： • 态度谦恭，站立，双手拿名片上方，字体面向对方，递送顺序由
纱手套与男士握手才可以 • 异性第一次见面不要双手握
名片礼仪
• 名片是：自我介绍信，社交联谊卡
• 名片内容上容易出现的问题，即“三不准”： • 1、不得随意涂改； • 2、不得提供两个以上的头衔，可准备多种名片； • 3、不提供私人联络方式。
名片礼仪
• 名片的制作： • 1、规格尺寸（5.5cm*9cm） • 2、材质：可选再生纸 • 3、色彩：单色的浅白、浅黄、浅蓝、浅灰 • 4、图案：可以出现企业VI、本单位所处位置简图和公司标志性建
商务人员的工作能力
• 1、业务能力：只是基本能力，没有业务能力是做不好工作的， 但是只有业务能力也不一定做好工作。
• 2、交际能力：可持续发展能力，交际能力不是搞一些庸俗关系， 而是处理、规范、管理好人际关系。
• 业务能力和交际能力被称为现代人必须具备的“双能力”。
• 上个世纪，管理界有一个学派叫“梅奥学派”也称为“行为管理学 派”。（他与泰勒学派不同，泰勒只强调物而不重视人）梅奥学派 强调管理三要素：
尊重为本-商务礼仪的基本理念
名片礼仪
• 交换名片 • 1、索取，不到万不得已不要去要 【例】索取名片的四种常规方法： （1）交易法：首先递送名片； （2）激将法：递送同时讲“能否有幸交换一下名片”； （3）谦恭法：对于长辈或高职务者，“希望以后多指教，请问如何
联系？” （4）平等法：“如何与你联系？”
名片礼仪
• 交换名片 • 1、索取，不到万不得已不要去要 • 2、接收， • 一定要看，要毕恭毕敬放在上衣兜里 • 3、若发现名片上有不认识的字或不理解的内容， • 则应虚心求教，以避免引起误会。 • 4、递送： • 态度谦恭，站立，双手拿名片上方，字体面向对方，递送顺序由
纱手套与男士握手才可以 • 异性第一次见面不要双手握
名片礼仪
• 名片是：自我介绍信，社交联谊卡
• 名片内容上容易出现的问题，即“三不准”： • 1、不得随意涂改； • 2、不得提供两个以上的头衔，可准备多种名片； • 3、不提供私人联络方式。
名片礼仪
• 名片的制作： • 1、规格尺寸（5.5cm*9cm） • 2、材质：可选再生纸 • 3、色彩：单色的浅白、浅黄、浅蓝、浅灰 • 4、图案：可以出现企业VI、本单位所处位置简图和公司标志性建
商务人员的工作能力
• 1、业务能力：只是基本能力，没有业务能力是做不好工作的， 但是只有业务能力也不一定做好工作。
• 2、交际能力：可持续发展能力，交际能力不是搞一些庸俗关系， 而是处理、规范、管理好人际关系。
• 业务能力和交际能力被称为现代人必须具备的“双能力”。
• 上个世纪，管理界有一个学派叫“梅奥学派”也称为“行为管理学 派”。（他与泰勒学派不同，泰勒只强调物而不重视人）梅奥学派 强调管理三要素：
尊重为本-商务礼仪的基本理念
商务礼仪培训讲义(PPT46页).pptx
商务礼仪培训
李国仁
一、举 止 礼 仪
1、站 姿
正确站姿：头正、肩平、臂垂、躯挺、腿直 不良站姿：叉腰、抱胸、驼背、弓腰、双肩不平、双腿 抖动、手插裤袋等。下意识的小动作，如摆弄手机、打 火机、烟盒等，显得缺乏自信，有失庄重。
2、走 姿
正确走姿：头正、肩平、躯挺、臂摆30-40度、步幅适当、 步速平稳 不良走姿：内外八字步、弯腰驼背、摇头晃肩、膝盖弯曲、 双臂大甩、扭腰摆臀、双手插裤、左顾右盼、脚磨擦地面。
6、女士仪表
女士着装要求： 不可过分杂乱、鲜艳、暴露、透明、紧身； 穿贴近肉色的袜子，少穿黑色，不穿网状或镂花的丝袜； 袜子不可有破损，注意袜子长度，袜口不可露在裙摆或裤脚外， 避免出现三节腿； 不穿过高、过细的高跟鞋； 佩戴饰品： 符合身份，以少为宜，不戴展示财力的珠宝首饰； 同质同色，数量不超过两件为宜。
3、交谈禁忌
在一般商务交谈中，需遵守“六不问”原则，年龄、婚姻、 住址、收入、经历、信仰，属于个人隐私问题，不要好奇询问。
不问及对方的残疾和难堪的问题。在谈话内容上，一般不要涉 及疾病、死亡、灾祸等不愉快的事情。不谈论荒诞离奇、耸人听 闻、黄色淫秽的事情。与人交谈，还要注意亲疏有度，“交浅” 不可“言深”。
7、个人卫生规范
1、头发 遵循“三不”原则，不能有味、不能杂乱、不能有头屑。 2、牙齿 坚持“三三”制，每日三餐后的三分钟内要漱口，拜访客户前不吃带强烈气味的食 品，例如韭菜、大蒜等。 3、鼻毛、腋毛 日常注意修剪鼻毛，保持面部的整洁；女土在夏季，注意对腋毛的清理。 4、指甲 保持指甲的适度修理和干净，女士不染过分鲜艳和个性的指甲，不当众修剪指甲。 5、体味、体声 保持体味、口气清新，咳嗽、打喷嚏时，应用手捂住口鼻，面向一侧，避免发出大 声，并道对不起。
李国仁
一、举 止 礼 仪
1、站 姿
正确站姿：头正、肩平、臂垂、躯挺、腿直 不良站姿：叉腰、抱胸、驼背、弓腰、双肩不平、双腿 抖动、手插裤袋等。下意识的小动作，如摆弄手机、打 火机、烟盒等，显得缺乏自信，有失庄重。
2、走 姿
正确走姿：头正、肩平、躯挺、臂摆30-40度、步幅适当、 步速平稳 不良走姿：内外八字步、弯腰驼背、摇头晃肩、膝盖弯曲、 双臂大甩、扭腰摆臀、双手插裤、左顾右盼、脚磨擦地面。
6、女士仪表
女士着装要求： 不可过分杂乱、鲜艳、暴露、透明、紧身； 穿贴近肉色的袜子，少穿黑色，不穿网状或镂花的丝袜； 袜子不可有破损，注意袜子长度，袜口不可露在裙摆或裤脚外， 避免出现三节腿； 不穿过高、过细的高跟鞋； 佩戴饰品： 符合身份，以少为宜，不戴展示财力的珠宝首饰； 同质同色，数量不超过两件为宜。
3、交谈禁忌
在一般商务交谈中，需遵守“六不问”原则，年龄、婚姻、 住址、收入、经历、信仰，属于个人隐私问题，不要好奇询问。
不问及对方的残疾和难堪的问题。在谈话内容上，一般不要涉 及疾病、死亡、灾祸等不愉快的事情。不谈论荒诞离奇、耸人听 闻、黄色淫秽的事情。与人交谈，还要注意亲疏有度，“交浅” 不可“言深”。
7、个人卫生规范
1、头发 遵循“三不”原则，不能有味、不能杂乱、不能有头屑。 2、牙齿 坚持“三三”制，每日三餐后的三分钟内要漱口，拜访客户前不吃带强烈气味的食 品，例如韭菜、大蒜等。 3、鼻毛、腋毛 日常注意修剪鼻毛，保持面部的整洁；女土在夏季，注意对腋毛的清理。 4、指甲 保持指甲的适度修理和干净，女士不染过分鲜艳和个性的指甲，不当众修剪指甲。 5、体味、体声 保持体味、口气清新，咳嗽、打喷嚏时，应用手捂住口鼻，面向一侧，避免发出大 声，并道对不起。
商务礼仪课程讲义
手势：五指并拢，手心向上与胸齐，以 肘为轴向外转
引领时，身体稍侧向客人，注意上下楼 梯、遇障碍物时的手势
电梯引领：先进后出原则
31
名片礼仪
接受名片
必须起身接收名片 应用双手接收 接收的名片不要在上面作标记或写字 接收的名片不可来回摆弄 接收名片时，要认真地看一遍 不要将对方的名片遗忘在座位上，或存放时不注
211
商务语言礼仪
文明用语礼仪
称呼恰当
• 按职务或社会职业 • 区分对象 • 照顾习惯 • 有主有次 • 严防犯忌口齿清晰 Βιβλιοθήκη 词文雅22建立职业习惯
个人举止行为的禁忌
忌在众人之中从身体内 发出各种异常的声音
忌用手抓挠身体的任何部 位
公开露面前需整理好衣 裤
参加正式活动前不宜吃带 有强烈刺激性气味的食物
早上好——上午10点以前 您好 晚上好——太阳落山之后 欢迎光临 请多关照 多多指教
25
致意
举手致意 点头致意 欠立致意
通常在餐桌上，介 绍陌生人认识时
非商务场合别人为 你上茶时
抱拳致意
鞠躬致意
拥抱贴面
吻礼
忌讳：
不可戴着有色眼镜 迎送客人、与人握 手、交谈
26
介绍
再右，以前后为序 为客户及女士开车门
47
赠送礼仪
赠送礼仪
礼品的挑选
• 突出礼品的纪念性 • 体现礼品的民族性 • 明确礼品的针对性 • 重视礼品的差异性
赠送方法
• 重视包装 • 把握时机 • 区分送礼途径
48
八类不宜礼品
• 一定数额的现金、有 价证券
• 天然珠宝和贵金属首 饰
• 药品和营养品
➢ 讲究通话内容
➢ 做好 记录
引领时，身体稍侧向客人，注意上下楼 梯、遇障碍物时的手势
电梯引领：先进后出原则
31
名片礼仪
接受名片
必须起身接收名片 应用双手接收 接收的名片不要在上面作标记或写字 接收的名片不可来回摆弄 接收名片时，要认真地看一遍 不要将对方的名片遗忘在座位上，或存放时不注
211
商务语言礼仪
文明用语礼仪
称呼恰当
• 按职务或社会职业 • 区分对象 • 照顾习惯 • 有主有次 • 严防犯忌口齿清晰 Βιβλιοθήκη 词文雅22建立职业习惯
个人举止行为的禁忌
忌在众人之中从身体内 发出各种异常的声音
忌用手抓挠身体的任何部 位
公开露面前需整理好衣 裤
参加正式活动前不宜吃带 有强烈刺激性气味的食物
早上好——上午10点以前 您好 晚上好——太阳落山之后 欢迎光临 请多关照 多多指教
25
致意
举手致意 点头致意 欠立致意
通常在餐桌上，介 绍陌生人认识时
非商务场合别人为 你上茶时
抱拳致意
鞠躬致意
拥抱贴面
吻礼
忌讳：
不可戴着有色眼镜 迎送客人、与人握 手、交谈
26
介绍
再右，以前后为序 为客户及女士开车门
47
赠送礼仪
赠送礼仪
礼品的挑选
• 突出礼品的纪念性 • 体现礼品的民族性 • 明确礼品的针对性 • 重视礼品的差异性
赠送方法
• 重视包装 • 把握时机 • 区分送礼途径
48
八类不宜礼品
• 一定数额的现金、有 价证券
• 天然珠宝和贵金属首 饰
• 药品和营养品
➢ 讲究通话内容
➢ 做好 记录
商务礼仪培训讲义课件
□在工作场合一定要穿着正规
□在办公室里不要穿拖鞋
□女士应避免平跟鞋和高跟鞋， 选择中低跟的鞋子
□女性穿肉色短袜或长筒袜， 袜子不要褪落和脱丝。
个人礼仪
商务礼仪培训讲义
14
配饰的搭衬
□商务场合不能带花花绿绿的发饰在头上 □街滩货不适合在商务活动中配戴 □首饰与自己体形、服装要搭配得当 □名贵的珠宝只适合在重要社交场合佩戴 □在宴会或休闲场合，丝巾和腰带可以掩
商务礼仪培训讲义
3
头发修饰
□头发应洁净、整齐，无头 屑，不做奇异发型。男性 不留长发，女性不宜使用 华丽头饰
□女士留有长发最好把头发 缩起或扎成一束
□批头散发是大忌，头发非 常漂亮也一样
□男式：前不覆额，侧不掩 耳，后不及领，面不当额
□作为商务人员，头发以短 为主
个人礼仪
商务礼仪培训讲义
4
保持面部整洁
□西装口袋不要放任何杂物
个人礼仪
商务礼仪培训讲义
10
衬衫
□一般首选白、淡蓝、中蓝等颜色
□较轻松，白色底纹，格子衬衫
□深色花纹衬衫一般不适合正规活 动和高级商务活动
□夏天短袖衬衫适合中下阶层穿, 中上层则始终选择长袖衬衫
□衬衫领不可过紧或过松
□衣内口的长度正好到手腕，以长 出西装袖口1-2cm为宜
□系领带时穿的衬衫要贴到，不系 领带时可宽松一点
5
保持面部整洁
□ 显的邋遢是不尊重对方的表现
□ 胡子：刮干净或修整齐，不留长胡 子，不留八字胡或其他怪状胡子， 有宗教信仰和风俗习惯者除外
□ 耳朵：男女均不宜戴耳环。
□ 注意眼镜的小细节，保持镜片和镜 架整洁
□ 帽子：工作时间不佩带帽子。工程 安全帽除外
□在办公室里不要穿拖鞋
□女士应避免平跟鞋和高跟鞋， 选择中低跟的鞋子
□女性穿肉色短袜或长筒袜， 袜子不要褪落和脱丝。
个人礼仪
商务礼仪培训讲义
14
配饰的搭衬
□商务场合不能带花花绿绿的发饰在头上 □街滩货不适合在商务活动中配戴 □首饰与自己体形、服装要搭配得当 □名贵的珠宝只适合在重要社交场合佩戴 □在宴会或休闲场合，丝巾和腰带可以掩
商务礼仪培训讲义
3
头发修饰
□头发应洁净、整齐，无头 屑，不做奇异发型。男性 不留长发，女性不宜使用 华丽头饰
□女士留有长发最好把头发 缩起或扎成一束
□批头散发是大忌，头发非 常漂亮也一样
□男式：前不覆额，侧不掩 耳，后不及领，面不当额
□作为商务人员，头发以短 为主
个人礼仪
商务礼仪培训讲义
4
保持面部整洁
□西装口袋不要放任何杂物
个人礼仪
商务礼仪培训讲义
10
衬衫
□一般首选白、淡蓝、中蓝等颜色
□较轻松，白色底纹，格子衬衫
□深色花纹衬衫一般不适合正规活 动和高级商务活动
□夏天短袖衬衫适合中下阶层穿, 中上层则始终选择长袖衬衫
□衬衫领不可过紧或过松
□衣内口的长度正好到手腕，以长 出西装袖口1-2cm为宜
□系领带时穿的衬衫要贴到，不系 领带时可宽松一点
5
保持面部整洁
□ 显的邋遢是不尊重对方的表现
□ 胡子：刮干净或修整齐，不留长胡 子，不留八字胡或其他怪状胡子， 有宗教信仰和风俗习惯者除外
□ 耳朵：男女均不宜戴耳环。
□ 注意眼镜的小细节，保持镜片和镜 架整洁
□ 帽子：工作时间不佩带帽子。工程 安全帽除外
商务礼仪培训讲义PPT课件
重在面部
眼神
16
表情神态礼仪
笑容
可以调节情绪 可以消除隔阂 可以获取回报 有益身心健康
17
商务语言礼仪
文明用语礼仪
称呼恰当
按职务或社会职业 区分对象 照顾习惯 有主有次 严防犯忌
口齿清晰 用词文雅
18
建立职业习惯——基本行为礼仪
个人举止行为的禁忌
见面礼仪 邮件规范 电话礼仪
电话礼貌三要素：声音、态度、言词
禁忌事项
不理不睬 冷淡敷衍 出言顶撞
傲暴成息 语气不耐 嫌弃对方
名片礼仪 乘车礼仪 电梯礼仪 赠送礼仪
19
建立职业习惯
个人举止行为的禁忌
忌在众人之中从身体内发 出各种异常的声音
忌用手抓挠身体的任何部 位
公开露面前需整理好衣裤
参加正式活动前不宜吃带 有强烈刺激性气味的食物
忌在公共场所大声喧哗
忌对陌生人盯视或评论
在公共场合最好不要吃东 西
感冒或其他传染病患者应 避免参加社交活动
次序：下级或访问方先，被介绍方先 递名片时，应说些“请多关照”、“请多指教”之
类的寒喧语 互换名片时，应用右手拿着自己的名片，用左手接
对方的名片后，用双手托住
28
名片礼仪
要看一遍对方职务、姓名等 遇到难认字，应事先询问 在会议室如遇到多数人相互交换名片时，可按对方座次排列
名片 会谈中，应称呼对方的职务、职称，如“X经理”、“X教授”
9
商务仪态
行姿礼仪：从容，轻盈，稳重
基本要求
方向明确 步幅适度 速度均匀 重心放准 身体协调
10
商务仪态
不当行姿
横冲直撞 悍然抢行 阻挡道路 不守秩序 蹦蹦跳跳 奔来跑去 制造噪音 步态不雅
眼神
16
表情神态礼仪
笑容
可以调节情绪 可以消除隔阂 可以获取回报 有益身心健康
17
商务语言礼仪
文明用语礼仪
称呼恰当
按职务或社会职业 区分对象 照顾习惯 有主有次 严防犯忌
口齿清晰 用词文雅
18
建立职业习惯——基本行为礼仪
个人举止行为的禁忌
见面礼仪 邮件规范 电话礼仪
电话礼貌三要素：声音、态度、言词
禁忌事项
不理不睬 冷淡敷衍 出言顶撞
傲暴成息 语气不耐 嫌弃对方
名片礼仪 乘车礼仪 电梯礼仪 赠送礼仪
19
建立职业习惯
个人举止行为的禁忌
忌在众人之中从身体内发 出各种异常的声音
忌用手抓挠身体的任何部 位
公开露面前需整理好衣裤
参加正式活动前不宜吃带 有强烈刺激性气味的食物
忌在公共场所大声喧哗
忌对陌生人盯视或评论
在公共场合最好不要吃东 西
感冒或其他传染病患者应 避免参加社交活动
次序：下级或访问方先，被介绍方先 递名片时，应说些“请多关照”、“请多指教”之
类的寒喧语 互换名片时，应用右手拿着自己的名片，用左手接
对方的名片后，用双手托住
28
名片礼仪
要看一遍对方职务、姓名等 遇到难认字，应事先询问 在会议室如遇到多数人相互交换名片时，可按对方座次排列
名片 会谈中，应称呼对方的职务、职称，如“X经理”、“X教授”
9
商务仪态
行姿礼仪：从容，轻盈，稳重
基本要求
方向明确 步幅适度 速度均匀 重心放准 身体协调
10
商务仪态
不当行姿
横冲直撞 悍然抢行 阻挡道路 不守秩序 蹦蹦跳跳 奔来跑去 制造噪音 步态不雅