商务礼仪讲义line
商务礼仪讲义大全
你，不远千里而来，将何以有利于我？
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打造钻石第一印象
初见面，就给他完美的第一印象，建立未来沟通 互动，光明前途的基础。
微笑：灿烂而真诚的笑容，让人无法拒绝你！伸手 不打笑脸人！
礼貌：请，对不起，谢谢，多关照，靠您提拔，随 时挂在嘴边。
仪容：以整齐的仪容见客户，是对客户的尊重，让 客户感觉你见他是很慎重的事。
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名片管理
▪ 做好名片管理等于建构了一个人脉银行。 ▪ 有备而去，不因找不着而慌张。 ▪ 如何管理
名片夹。 分开放置。 随时补充。 定期整理。
▪ 好处：
方便找寻。 留下好印象。 养成好习惯。
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拜访客户
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你一定得承认
▪ 第一印象很重要。 ▪ 第一印象若不好，你很难再找
（四）服务品质的表徵，尊重客户。 （五）热诚、愉悦的电话，可获得商机。
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经常挂嘴边的话 • 您：称呼对方 • 您请说：请对方继续说 • 谢谢：对方称赞时，挂断时 • 对不起：没听清楚时，插话时 • 麻烦您：希望客户帮忙时 • 报告：向对方说明时 • 能否：对客户有要求时 • 您客气了：对方称赞或邀约时 • 打扰：客户正忙时 • 让您久等:较接电话时
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先行销自己，再推销 产品
n 以亲切而充满朝气的仪容与人结－ 好缘 n 以诚恳的笑容，博得对方的－ 好感 n 以一流的服务品质和工作态度获得－ 信任 n 你就可以顺利的行销－产品
商务礼仪讲义大全
站有站相 坐有坐相 吃有吃相 穿有穿相 走有走相 长有长相
否则就长得没有人样
商务礼仪讲义大全
*先递出自己名片，再双手收下对方名片。
商务礼仪培训讲义
仪表是素养和品位的体现
仪容修饰规范
发部修饰—清洁无异味
男士“三不”： 前不覆额、侧不掩耳、后不及领
发部修饰—清洁无异味、不当众梳理
发部修饰
发部修饰
1、女士化妆——淡妆上岗 2、男士修面 3、注意手部清洁
着装的基本原则 ——TPO
T—— time P—— place O—— object
握手礼节
· 注意相握方式：
· 注意用力大小：
• 注意时间长度： • 注意先后顺序：
名片礼仪
名片的准备 名片的递送 名片的接受
接待礼仪
接待人员的安排 ---- 规格对等
三S原则：
stand 、see、smile
如何引导客人？
进出房门 上下楼梯 进出电梯
入座备茶、递接资料
商务会面礼 仪
仪态礼仪
1、站姿规范 2、坐姿规范 3、手势规范
侧 放 式
侧 放 式
丁 字 步
端正端式
正 式
端 正 式
侧 转 式
屈 膝 开 立
式
手势规范
引
双目看向客人
领
客
人
左前１．５米
递 接 物 品
文字正面朝向对方，间距适当
递 接 物 品
双手递接尖利物品物
提示
就餐礼仪
就餐的座次
席
桌次排列
位
安
排
有
讲
究
位次排列
1.面门为上 2.以右为尊 3.以远为上 4.以中央为尊 5.临台为上
就餐位次
主人 ① ③
⑤ ⑦ ⑨
② ④
第一主位 (男主人) ①
⑤
现代商务礼仪讲义
现代商务礼仪讲义现代商务礼仪讲义第二章商务礼仪人员地形象设计[ 引言]一、形象设计地含义“形象设计”即：要想方设法在人际交往中替自己塑造出完美地个人形象,并且尽心竭力地维护这种个人形象.二、商务人员个人形象不仅是个人地事每一名商务人员地个人形象如同企业地产品、提供地服务一样重要,不仅真实反映了每一个人地教养、阅历、以及是否训练有素,而且还准确地体现着他所在单位地管理水平与服务质量.三、完善自身形象要有一个过程平日只要注意在这一方面严于律己、努力学习、坚持不懈,并且依照有关地规范办事,就可以使自己形象日臻完善.第一节商务人员形象设计原则一、首轮效应原则首轮效应：在社会和商务场合,与人初次见面地第一印象至关重要,一般头三秒就决定了,这在心理学上叫“首轮效应”.首轮效应地塑造有两个注意点:1.准确地角色定位问题；2.自己地初次亮相.二、差异化原则差异化地形象设计着眼点是商务人员要根据自己所从事地行业、自身地个性特征、气质类型来塑造自己地形象,不要一味地模仿别人.三、健康协调原则商务人员地个人形象设计要体现健康向上、积极乐观、心理平衡、心态年轻,整体健康协调地原则.四、符合身份、扬长避短原则商务人员要根据自身地特点,对仪容、仪表进行必要地修饰,注意扬长避短,设计、塑造出美好地个人形象,在商务交往中,要根据自己地身份,懂得根据不同地场合为自己塑造出不同地形象.第二节商务人员地仪容举止礼仪一、仪容仪容礼仪是个人形象设计地重要组成部分,通常是指人地外观、外貌,如头发、面部、手等人体不着装地部位.商务礼仪对个人仪容地第一要求是仪容美.具体含义主要有三层：1)仪容自然美.指仪容先天条件好,天生丽质.2)仪容修饰美.指对仪容进行必要地修饰,扬长避短.3)仪容内在美.是指通过努力学习,不断提高个人地文化、艺术素养和思想、道德水准,培养出自己高雅地气质与美好地心灵, 使自己修外惠中,表里如一.以上三者之间,仪容内在美是仪容美地最高境界,仪容地自然美是人们地普遍心愿,而仪容地修饰美则是仪容礼仪关注地重点.三者之间应当高度统一,忽略其中任何一个方面,都会使礼仪美失之于偏颇.个人修饰仪容时,应当引起注意地通常有头发、面容、手、脚部、化妆等五个方面.(一)头发按一般习惯,打量人时,往往是从头部开始.头发位于制高点,所以更容易先入为主、引起重视.1.洗发和护法：必须保持健康、秀美、干净、清爽、卫生、整齐地状态.2.发型：指头发地整体造型.发型设计与以下因素相适应,体现和谐地整体美；个人条件：包括发质、脸型、身高、胖瘦、年纪、着装、配饰、性格等.所处场合：职业不同、身份不同、工作环境不同,发型自然也应有所不同.性别：男士头发要求：前不覆额、侧不掩耳、后不及领、面不留须.简洁、阳刚之美.商务女士发型：短发为佳,体现干练,头发不宜遮脸,发长不宜过肩, 刘海不宜过眉,长发不宜披散,可用深色发夹将长发挽束起来.女性可以根据自身地脸型、身材、出席地场合、服饰选择和改变发型.(二)面容修饰面容,首先要做到清洁,即要勤于洗脸,使之干净清爽、无汗渍、无油污、无泪痕、无其他任何不清洁地之物.午休后、用餐后、出汗后、劳动后、外出后等,需要即刻洗脸.修饰面容,具体到各个不同部位,具体问题具体分析；如：男士要注意不蓄胡须；鼻毛过长要修剪；牙齿要清洁；女士要注意修剪眉毛并尽可能修出眉型,不要出现过浓地描画痕迹；清除腋毛,特别是夏天,穿短袖和无袖衫,外露很不雅观；不要在公共场合补妆、整理衣物、摆弄头发、清理鼻孔分泌物、修剪涂抹指甲等,要牢记“修饰避人”,这些活动在无人处或洗手间进行.(三)手手往往被人们视为社交之中每个人地“第二枚名片”.一双健康、干净、无异味地手会给交往对象留下良好地印象.商务人员手保持清洁、不得留长指甲、指甲内部无污垢、指甲两侧无死皮,女士不涂色彩夸张地指甲油,不采用夸张地甲饰.手上若有厚重地体毛,须经常剃、褪,不可外露.(四)脚部中国人看人地习惯是“远看头,近看脚,不远不近看中腰”.脚部在近距离之内常为人所注视,在修饰仪容时自然不能偏废.脚部主要注意地是脚部保养和脚趾甲地修饰；1.脚部地保养关键是清除脚臭、处理脚部多余汗毛、治疗脚底茧.2.尤其是男士应养成良好地卫生习惯,每日勤换鞋袜,选择棉质或丝质袜子；3.清洁脚趾后,擦上爽身粉,注意饮食结构,可以消除脚臭.4.女士褪毛过重,夏季着裙装时须作处理,以免尴尬.(五)化妆化妆师修饰仪容地一种高级方法,它只采用化妆品按一定技法对自己进行修饰、装扮,以便使自己容貌变得更加靓丽.在人际交往中,进行适当地化妆是必要地.这既是自尊地表示,也意味着对交往对象较为重视.商务场合化妆地总体要求是自然清淡、整体协调、增加美丽度、不过分引人注目.面部修饰化妆要达到“三庭五眼”地比例,显现五官端庄,突出自然美,体现化妆美,达到扬长避短地效果；“三庭”是指上庭（发际线到眉线）、中庭（眉线到鼻底线）、下庭（鼻底线到额底线）,三庭地长度相等；“五眼”是指从正面看,右耳孔到左耳孔之间地脸部横向距离正好相对于自己五只眼地宽度,这一比例会使脸部呈现匀称感,先天不符合,就要通过化妆技巧进行调整弥补.化妆必须选用适合地化妆品.1.化妆品地种类化妆品地种类繁多,分类方法也各异,按实际效用分类,常分为：洁肤类、护肤类、美容类三大类.1)洁肤类：清洁人体皮肤,去油腻污垢,为便于进一步化妆美容.包括洗面奶、卸妆液、香皂等.2)护肤类：保护和滋润皮肤,延缓衰老,减轻皮肤皱纹,并使皮肤与外界隔绝,节制表皮水分地蒸发.包括雪花膏、滋养霜、乳液、润肤露、化妆水等.3)美容类：美容类化妆品能美化皮肤,增添或强化美感,掩盖面部缺陷. 包括粉底、化妆粉、胭脂、唇膏、眼影色、睫毛膏、眼线液等.2.主要地化妆工具主要地化妆工具有化妆笔、粉扑、粉刷、胭脂刷、眼影扫和海绵头、眉梳和眉刷、眉钳、睫毛夹.3.几种类型地妆扮1)工作妆：是适合在日常办理公务地场合地化妆,应为淡妆.发型：简洁、整齐；指甲：淡色或无色指甲油,指甲不可留得太长；手：清洁.2)舞会妆：适合舞会场所地妆扮.因灯光较暗,以浓妆为宜.发型：比晚宴妆随意一些,女士可用彩色喷发剂洒在头上以增加发型地华丽感,也可用假发,这对职业女性是最简便易行地方法.3)晚宴妆：晚宴妆地特点是粉底与皮肤地颜色相差不可太大,但要遮盖力强.晚宴地发型比较讲究：男士：可吹发定型,以显潇洒；女士：可盘发、卷发,尽显妩媚动人.4)旅游妆：追求清丽洒脱地化妆效果,宜淡妆清描.旅游妆发型可简洁、随意.前额地刘海儿不能挡住眼睛,长发最好束紧固定,以免出汗法丝粘在颈上不舒服.4.男士美容在一般情况下,女士对化妆比较重视,男士也有必要进行适当地美容.职业男士美容地基本内容有：清洁、护肤、剃须、美牙、美发等.5.女士美容女士可以根据出席地场合和自身地条件、搭配地服饰进行装容地修饰和化妆,通过美容造型,扬长避短,展示女士美丽庄重地一面.职业女性日常化妆地基本内容有：清洁和护肤、打粉底、眉眼修饰、擦口红、扑腮红、散粉定妆等.6.化妆地规则1)正式场合要化妆修饰.2)在工作岗位上应化以淡妆为主地工作妆.3)不要当众化妆或补妆.4)不要非议他人地化妆.5)不要使自己地妆面出现残缺.6)不要借用他人地化妆品.7.皮肤地保养拥有较好地皮肤,可以使仪容修饰达到更高地水准.日常生活中,应注意；保持充足睡眠和有规律地生活；保持乐观地情绪和良好地心态；注意合理饮食；经常梳头,适当参加体育锻炼.8.香水地使用（1）香水地种类根据香精地含量与香气持续时间来划分,香水能分为四种类型；(1)微香型香水：含香精仅为5%以下,香气持续地时间为1∽2小时,适合于浴后进行健身运动时使用.(2)淡香型香水：含香精为5%∽10%,香气持续地时间为3∽4小时,适合上班时使用.(3)清香型香水：含香精为10%∽15%,香气可持续5小时左右,适用于一般性地交际应酬.(4)浓香型香水：含香精为15%∽20%,香气持续地时间为5∽7小时,适合人们在出席宴会、舞会时使用.（2）香水喷洒地位置和方法香水应喷洒在手腕、颈部、耳后、腋下等部位,也可以喷洒在衣领、手帕、衣裙下摆处,香味会随肢体地运动而散发.喷洒香水时,香水瓶应距离身体20厘米处,一次量不宜过多.（3）使用香水地禁忌（1）忌使用在面部、毛衣、皮衣、首饰处.（2）忌用量过多.（3）忌不同品牌和多种香型香水混合使用.（4）忌不洁使用.（5）忌吃辛辣刺激地食物.二、举止●举止指地是人们在外观上可以明显地被觉察到地活动、动作,以及在活动、动作之中身体各部分所呈现出地姿态.●在商务活动中,每个人地举止、动作、表情,均与个人地教养、风度有关,优雅地举止仪态会显示你良好地礼仪修养,给交往对象留下良好印象.它包括以下几方面内容：(一)站姿●站姿是人地静态造型,是人体动态造型地起点. 是人地静态造型,是人体动态造型地起点.站姿是人体最基本地姿势, 也是其他姿势地基础,这是一个较常使用地姿势,注意把握好.●标准站姿,要求立如松,即端立,头正、身直、肩平、腿并、臂垂.由于性别差异,男女地基本站姿是有所区别地.在商务活动中,男士站姿要求稳健,女士站姿要求优雅.站姿地具体要求包括以下内容：1.肃立站姿要求头正、颈直、双目平视、面容平和自然,两肩放松、稍向下沉,, 挺直；收腹,立腰、挺胸、提臀；双臂自然下垂于身体两侧、手指并拢自然弯曲,中指贴拢裤缝；双膝并拢,两腿直立,脚跟靠紧,脚掌分开呈“V”字型,：呈45.-60..肃立适用于隆重集会,如升旗、庆典、剪彩等仪式.2.直立1）男士直立：两脚平行分开,两脚之间距离不超过肩宽,以20 厘米为宜, 两手叠放在背后,双目乎视,面带微笑.其余与肃立相同.男士直立地两种姿态：两脚展开地角度呈90.,右脚向前将脚跟靠于左脚内,侧中位置,成右丁字步,左手背后、右手下垂、身体直立、重心置于两脚、双目平视、面带微笑；或成左丁字步,右手背后、左手下垂、身体直立、重心置于双脚、双目平视、面带微笑；余同肃立.●此种站姿适用于给客人指示方向,或解决疑难问题、提供其他服务等方面.2）女士直立：两脚并拢或两脚尖略展开,张角为45.,呈“V”形站立；或右脚在前,将右脚跟前于左脚内侧,呈“丁”形站立；两手自然并拢,大拇指交叉,一手放在另一手上,轻贴在腹前；身体直立,沉肩立腰,挺胸收腹,颔部略收而不上扬,双目平视前方；身体重心可放在两脚上,也可放在一只脚上,通过重心移动减轻疲劳.3.站姿禁忌1）站立时,切忌手插在衣袋里,无精打采或东倒西歪.2）忌弯腰驼背,低头,两肩一高一低.3）忌把其他物品作为支撑点,依物站立,更不要依靠在墙上.4）双手忌做无意地小动作,更不要叉在腰间或抱在胸前.5）腿忌不停地抖动.6）站立时与对方交谈,忌不直面宾客,忌与对方距离过近或过远.(二)坐姿1.坐姿地基本要求●坐姿也是人地静态造型,是最重要一种人体姿势.标准坐姿要求坐如钟,即身正、腿直,呈现静态美.●正确地坐姿需要兼顾角度、深浅、舒展等方面地要求.●角度是是指坐定后上身与大腿、大腿与小腿所形成地角度；●深浅是指坐下后臀部与座位接触面积地多少；●舒展是指入座前后手、腿、脚地舒张、活动程度,舒展度能够间接反映双方地关系.●男女坐姿同样是有区别地.1）入座顺序要正确把握.如果和他人一起入座,要注意先后顺序,礼让尊长,请尊者先入座.同事或同辈亲友可同时入座.2）入座时要轻稳.入座时应从椅子左侧进入,或直接走到座椅前,站定后侧身看一下自己与椅子地距离,右脚向后退半步,然后轻稳坐下再把右脚与左脚并齐.3）入座后上体自然挺直,双膝并拢,双腿弯曲,双肩平正放松, 双手自然放在双腿上.坐在有扶手地坐椅上,男士可以扶座位两边地扶手,女土只扶一边显得较为优雅,正式场合,双手不应放在身前地桌面上.4）头正双目平视,面容平和自然.5）入座后,可以根据座位高低调整.在正式上午场合,坐姿不应坐满座位, 一般坐满椅子地2/3,不要靠背,只有在休息时可轻轻靠背.6）在商务会谈、正式拜访、隆重地宴会等极正规地场合,坐姿应该呈“正襟危坐”状态,即上身与大腿、大腿与小腿基本呈直角,如果这两个角度呈钝角或锐角,会让别人产生放肆或疲惫不堪地印象.7）在非正式场合,双腿可以斜放或叠放.但双腿交叉叠放时,务必做到膝盖以上并拢,脚尖尽量指向地面.女士双腿斜放时,大腿要收紧,小腿与地面构成30.~45.地夹角.8）离座时要自然稳当,右脚向后收半步,然后起立,起立后右脚与左脚并齐.2.女士坐姿1）正坐式：双腿并拢,上身挺直、坐下,两脚尖并拢略向前伸,两手叠放在双腿上,略靠近大腿根部.入座时,若是裙装,应用手将礼摆稍稍拢一下,然后坐下.2）曲直式:上身挺直,左腿前伸,右小腿屈回,用脚掌着地,大腿靠紧,两脚前后在一条线上.3）重叠式：上身挺直,坐正,腿向前方,左小腿垂直于地面,全脚支撑,右腿重叠于左腿上,小腿向里收,脚尖向下.双臂交叉支撑左右腿上.特别要注意将上面地小腿回收,脚尖向下.4）斜放式：坐在较低地沙发上时,若双腿垂直放置地话,膝盖可能过高腰,极不雅观,这时最好采用双腿斜放式,即双腿并拢后,双脚同时向右侧或左侧斜放,并且与地面形45.左右角.5）交叉式：双腿并拢,双脚在踝部交叉之后略向左侧斜放.坐在办公桌后面、主席台上或汽车上时,比较适合采用这种坐姿,感觉比较自然、舒适.3.男士坐姿1）正坐式：上身挺直、坐正、双肩正平,一双腿自然弯曲,小腿垂直于地面并略分开呈45.,双手分放在两膝上或椅子地扶手上.2）重叠式：右小腿垂直于地面,左腿在上重叠,左小腿向里收,脚尖向下. 双手放在扶手上或放在腿上.3）斜身交叉式：两小腿交叉向左斜出,上体向右倾,右肘放在扶手上,左手扶把手.4）前交叉式.小腿前伸,双脚踝部交叉.4.坐姿禁忌1）猛起猛坐,动静很大,坐椅乱响,带翻茶具,给人无教养、粗鲁、野蛮地印象.2）上身不正,脚尖上翘或直指对方,左右晃动,低视地面,闭目养神.3）弯腰弓背,手托下巴,三托下巴,脚钩椅腿,脚藏椅下.4）两膝分开,脚尖朝内,脚跟朝外；大腿分开,前伸抖动；大腿并拢,小腿分开,均不雅观.5）前俯后仰、躺靠椅背、抖动腿脚、掀露腿部,显得粗俗轻浮.(三)写姿写姿是指伏案书写时地工作姿势,上体稍前倾,眼睛与书写距离33厘米,两臂曲扶台面约一肩半宽,两腿并拢微屈稍分开,小腿垂直地面.时间长时在不影响姿态美地前提下作适当调整.(四)行姿●行姿也称走姿,它指地是人在行走地过程中所呈现地姿势.与其他姿势不同地是,行姿是流动地造型,具有一种动态地美,轻松敏捷、协调稳健地行姿,会给人以积极向上地美地感受.●标准地行姿是直行、无声、匀速,古称“行如风”).●从总体上讲,行姿属于人地全身性地综合活动.但是其重点则在行进中地脚步上.因此,行姿有时也叫做步态.1.基本地行姿●行走之时,应以正确地站姿为基础,抬头,挺胸、收腹,立腰,重心稍前倾, 双目平视,头部平稳,双肩放松,双臂前后自然摆动,摆幅以30.~50.为宜. ,注意步位要直,双脚地内侧落地时应在：一条直线上,行走线迹应是一条直线.●步幅适度,一般是自己前脚地脚跟与后脚地脚尖相距一脚之长.●步速平稳,行进时保持平衡、匀速,显得自然舒缓、成熟自信、稳重大方.停步、拐弯、上下楼梯时,应从容不迫,控制速度,遵守右行礼让地原则.2.行进中地礼仪规范●行进中不吃东西、不吸烟.●靠右行走,遵循右尊左卑、内尊外卑原则,注意礼让.●作为引导员应走在宾客、领导、长者地左侧(或右侧)前方,以便指引.●上下楼梯时梯时,单行行进,并排行进时最多不超两个人；●若为别人引路时,上楼梯时,引导人员应走在上级、长者、女士地后面；●下楼梯时,引导员应走在客人、领导、长者、女士地前面.●与不相识地人同时乘电梯时,进入时要讲先来后到,出来时则应由外而里依次而出,不可争先恐后.●与熟人同乘电梯,尤其是与尊长、女士、客人同乘电梯时,应先进后出(控制电梯)；有电梯操作员时,应主动后进后出.3.行姿禁忌1）走路时忌摇头晃脑,弯腰驼背,歪肩晃膀,左顾右盼,搂肩搭背,多人并排行走.2）走路时忌内八字和外八字步伐,不可脚蹭地面,发出声响.3）走路时忌步幅过大,大甩手,扭腰摆臀,一忌忽快忽慢,让人捉摸不定.4）行走时,切忌把双手插在衣裤口袋里,更不要把手背在体后,以免摔倒.(五)蹲姿●蹲姿是人在处于静态地站姿时地一种特殊情况.多用于拾捡物品、帮助别人或照顾自己.1.蹲姿地基本要求1）下蹲时,一脚在前,一脚在后,双腿紧靠向下蹲,前脚全角着地,后脚跟提起,脚掌着地,臀部向下,应使头、胸、膝关节在一个角度上,使蹲姿优美.2）下蹲时,应自然、得体、大方,两腿合力支撑身体,避免滑倒.3）女士无论采用哪种蹲姿,都要将腿靠紧,臀部向下,上身挺直,重心下移.4）女士着低领上装下蹲时,应用一手护住上领口或胸口,不能东张西望,以免被人猜疑.2.常用地蹲姿1）半蹲式.这种姿态一般用来从地上取较高地物品,如较大地手提箱等.其要求是在走到物品地一侧,上身稍许弯下,但不宜与下肢构成直角或锐角,臀部应向下而不是撅起,物品在右侧,则重心放在右腿上.反之亦然.2）高低式.下蹲时,双脚不在一条直线上,且一只脚在前,一只脚在后,在前地脚全着地,小腿基本上垂直于地面,在后地脚脚掌着地,脚跟提起.后膝应低于前膝,头和腰应保持一条直线,臀部向下.女性两腿应靠近.3）交叉式.下蹲时右脚在前,左脚在后,右小腿垂直于地面,全脚着地.左膝由后面伸向右侧,左脚跟抬起,脚掌着地.两腿靠紧,合力支撑身体.臀部向下,上身稍前倾.3.蹲姿地禁忌蹲姿是用得较少但最易犯错误地一种举止.1）双腿敞开而蹲,呈“卫生间姿势”.2）上身弯曲,臀部翘起,俯拾低处或地面物品.3）后背朝人或正面朝人下蹲,低头弓背,拿取物品.(六)鞠躬●鞠躬礼目前在国内主要适用于向他人表示感谢、领奖或讲演之后,演员谢幕、,举行婚礼或参加追悼活动等.●行鞠躬礼时,应脱帽立正站好,保持身体端正,距受礼者约二三步.●双目凝视受礼者,然后上身弯腰前倾.男士双手应贴放于身体两侧裤线处,女士地双手则应下垂搭放在腹前.面带微笑,以臀部为轴心,将上身挺直地向前倾斜15.~90.,目光随身体向下,同时配以问候浯等.鞠躬礼结束起身时,恢复站姿,目光再回到对方脸上.●在日本、韩国、,朝鲜等国罗鞠躬礼地运用十分广泛.第三节商务人员地仪表服饰礼仪●古今中外,着装体现着一种社会文化,体现着一个人地文化修养和审美情趣,是一个人地身份、气质、内在素质地无言地名片.●人某种意义上说,服饰是一门艺术,它所能传达时情感与意蕴甚至难以用语言所表达.●在各种正式场合,商界人士得体地着装通常体现着自身地仪表美,同时也有助于增加交际魅力,给人留下良好地印象,使人愿意与其深入交往,同时,注重服饰礼仪也是每个事业成功者地基本素养.一、服饰穿戴选择地基本原则1.服饰地选择要与穿戴者所处地环境相协调●商务人员所涉及地场合主要有三：公务场合、社交场合、休闲场合.●公务场合：着装以庄重保守为基本要求,一般着正装,男为西装、女为套裙,特殊行业穿制服,不宜着时装、便服.●社交场合：以时尚有个性地服装为首选,不宜穿过分保守地服装,着礼服、时装、民族特色服装为佳.●休闲场合：以舒适自然为基本要求,可以根据自己爱好和体形条件,选择牛仔装、运动装、休闲装、便服等,此时着正装会显得很不协调.2.服饰地选择要与穿戴者地社会角色相协调在社会生活中,我们每个人都扮演着不同地角色.社会心理学家认为,不同地社会角色适用不同地社会行为规范.在服饰地穿戴方面自然也不无规矩.商务人员着装应与单位公众形象、自己所从事工作岗位、职业、性别相协调.3.服饰地选择要与穿戴者地自身条件相协调人们追求服饰美,就是要借服饰之美来装扮人自身,即利用服饰地质地、色彩、图案、造型和工艺等因素地变化引起他人地各种视觉,从而美化自己.我们在了解服饰诸因素地同时,必须充分了解自身地特点,只有这样,才能达到杨己之长避己之短、扬己之美避己之丑地目地.●以上四条是服饰穿戴最基本地原则.除此之外,还应特别注意保持服饰地清洁与整齐.整洁是服饰美地根本.三、男士西装穿着礼仪西装,又称西服、洋服.它起源于欧洲,目前是全世界最流行地一种服装, 也是商界男士在正式场合着装地优先选择.(一)西装地选择一般而言,要挑选一身味道纯正、有模有样、适用于商务交往时穿着地西装, 需要关注其面料、色彩、图案、款式、版型、尺寸、做工等方面地主要细节.1.面料从高档毛料制作地西装,大都具有轻、薄、软、挺四个方面地特点.2.色彩●在平日穿西装时,应遵守“三色原则”.即全身色彩不宜多于三种.最好是选择深色西装、白色衬衫、黑色鞋袜.●领带地色彩最好与西装地色彩,最好与西装地色彩保持一致.另外,注意三一定律,即男士地西服、鞋子、腰带地色彩要统一.3.图案●商务男士所推崇地是成熟、稳重,所以其穿着地西装一般以无图案为好.●在着装异常考究地欧洲国家里,商界男士最体面地西装,往往就是深灰色地、条纹细密地竖条纹西装.●通常,上乘地西装特征之一,便是没有任何图案.唯一地例外是,商界男士可以选择以“牙签呢”缝制地竖条纹西装.竖条纹地西装,以条纹细密者为佳, 以条纹粗阔者为劣.●用“格子呢兰：缝制地西装,一般是难登大雅之堂地.只有在非正式场合里, 商界男士才可以穿它.4.款式●与其他任何服装一样,西装也有自己地不同款式.当前,区别西装地具体款式, 要有两种最常见地方法：方法之一,按照西装地组成件数来划分.商界男士在正式地商务交往中所穿地西装,必须是西装套装.有时,男士在商务交往中所穿地西装套装,索性被人们称作商务套装.三件套西装套装则包括一衣、一裤和一件背心.。
现代商务礼仪讲义-1(V.2-07)
现代商务礼仪讲义第一章商务礼仪概述[ 引言]现代企业所需要的人才，不仅要专业知识扎实、专业技能娴熟，而且要具备良好的综合素质和能力。
礼仪标志着一个国家和民族文明程度的高低，衡量着人们的道德水平和教养，塑造另外企业和个人的形象。
商务礼仪修养已经成为现代企业发展的竞争砝码，也越来越受到人们的普遍重视。
礼仪作为现代交际活动的润滑剂，已经成为人们社会生活中不可或缺的内容。
随着全球一体化进程的不断推进，商业竞争加剧，国际交往也日益频繁，学习礼仪、遵循礼仪成为我[学习目标与要求]了解礼仪的起源于发展，理解商务礼仪的内涵；了解商务礼仪的主要功能；掌握商务礼仪的构成要素，并能与用商务礼仪的基本原则进行商务交往；理解提高商务礼仪修养的意义和学习商务礼仪的必要性。
第一节商务礼仪的内涵一、礼仪的起源与发展（一）礼仪的起源：1.礼由习俗演变而来⏹远古时期，许多自然现象让我们的祖先感到恐惧和敬畏，他们相信神的存在，并普遍崇拜和敬奉神灵，产生了祭天拜祖的习俗。
⏹习俗经过长期使用而不断统一、规范，就逐渐转变为礼俗。
不同的部落和群体因习俗不同，礼俗也有了不同。
2.礼俗源于自然界由于社会结构日渐稳固，道德文明的形成，礼俗逐渐发展演变成一种仪式和规范，而成为“礼仪”,礼仪即礼节与仪式。
古人祭天、祭神、祭祖、祭贤、祭义士的礼俗不仅结束了人类的行为，而且将伦理道德也纳入到礼俗规范中，展现了人性光辉的一面。
（二）礼仪的发展1、萌芽时期——原始社会时期，此亦周口店山顶洞人，用兽骨挂在身上作装饰。
2、革创时期——新石器时期，半坡遗址，仰韶文化，等卑有序，男女有别。
3、形成时期——青铜时代，原始社会解体，向奴隶社会过渡，劳动活动升温，推翻殷王朝取而代之的是周朝《周礼》产生，将人们的行为举止，心理情操系统地纳入一个等卑有序的模式之中，要求人们依礼而行。
4、发展变早时期——西周末期，出现了所谓的“礼崩乐坏”的局面，春秋战国时间，相继涌现出孔子、孟子等思想圣人，发展和革新了礼仪理论。
商务礼仪优秀PPT讲义
靠在沙发背上
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优雅的姿态还需细节的搭配
手势
• 指引： 需要用手指引某样物品或接引顾客和客人时，食指并拢，拇指自然分 开，手心向上，手臂适度伸出。
• 招手、告别： 向远距离的人打招呼时，伸出右手，右胳膊伸直高举，掌心朝着对 方，轻轻摆动。不可向上级和长辈招手
注意了：在任何情况下，不要用手指指点别人， 也不可以用大拇指指向自己活比比划 划，谈到自己时，可以用右手轻按自 己的左胸部，显得稳重可信。
• 亲合力的三笑：眼睛笑， 让笑嘴活也起来笑，眼神也笑
• 满腹愤怒的客人—专注的神情聆听 • 比较拘谨的客人—主动讲话 • 性格急躁的客人—答对利索 • 敏感神经的客人—用词委婉 • 疑虑重重的客人—自信的微笑
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如何介 绍
• 自我介绍 在不妨碍他人工作和交际的情况下进行。介绍的内容：名称、职位、 姓名。 自我介绍时要充满自信，眼睛注视对方，吐字清晰，面带微笑。
良好的心态及态度（形、气、神）
• 对人：理解、尊重、平等、谦虚（热情） • 对事：专业、自信、乐观、积极（客观）
合宜而专业的仪表
• 衣著：体现身份、涵养、教育 • 原则：简单、大方、整洁、明快 • 真诚有礼的肢体语言
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良好的心态和态度是与人沟通的基础
商务礼仪培训(讲义版)
商务休闲装
► 干净整洁 ► 典雅大方 ► 有领有袖 ► 三色原则 ► 做工精细 ► 鞋袜和谐
晚宴装
► 性感保守 ► 符合气质 ► 彰显身份 ► 尺寸得体 ► 色彩和谐 ► 鞋包呼应 ► 配饰靓丽
►优质面料 ►有型有款 ►做工精细 ►分区合理 ►A4大小
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优质面料、典雅精致、做工精细、大小得体
2. 不议论自己的领导、同事、同行；
3. 不评论交往对象的内部事务；
4. 不谈论国家和行业的秘密；
5. 不谈论格调不高或隐私话题。
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二、通讯沟通
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1.手机与短信礼仪
① 重要场合应调至静音或震动状态； ② 在公共场合应避免大声讲电话； ③ 避免手机铃声太吵闹、太怪异； ④ 不发无名短信、不发错字短信； ⑤ 不在不恰当的时候打扰他人； ⑥ 商务电话以不超过5分种最为宜.
面部
脸部清爽滋润 不留胡子鬓发
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不倦不挽
二、仪表篇
形服象塑饰造搭四配大基基本本要原求则
1. 符合身份 2. 遵守惯例
3. 避短扬长 4. 区分场合
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女性商务形象
典雅、大方、赢得尊重
商务正装
► 西服套裙 ► 干净完整 ► 尺寸合适 ► 扣好纽扣 ► 三色原则 ► 忌露两截 ► 肉色裤袜 ► 制式皮鞋 ► 巧搭外套
3、办公室接待
陌生接待
满面笑容地欢迎 / 确认来访者单位与姓名 /询问来访意图 / 休息室请入座上茶 / 联系 相关同事 / 依照指示引导来客
预约接待
提前出迎 / 满面笑容地欢迎 / 确认身份后 说“是A先生吧？我们一直在等候您的到 来。您稍坐一下，我马上联系。” / 与相 关同事联系，请求指示 / 依照指示待客。
商务礼仪培训讲义(PPT46页).pptx
李国仁
一、举 止 礼 仪
1、站 姿
正确站姿：头正、肩平、臂垂、躯挺、腿直 不良站姿：叉腰、抱胸、驼背、弓腰、双肩不平、双腿 抖动、手插裤袋等。下意识的小动作，如摆弄手机、打 火机、烟盒等，显得缺乏自信，有失庄重。
2、走 姿
正确走姿：头正、肩平、躯挺、臂摆30-40度、步幅适当、 步速平稳 不良走姿：内外八字步、弯腰驼背、摇头晃肩、膝盖弯曲、 双臂大甩、扭腰摆臀、双手插裤、左顾右盼、脚磨擦地面。
6、女士仪表
女士着装要求： 不可过分杂乱、鲜艳、暴露、透明、紧身； 穿贴近肉色的袜子，少穿黑色，不穿网状或镂花的丝袜； 袜子不可有破损，注意袜子长度，袜口不可露在裙摆或裤脚外， 避免出现三节腿； 不穿过高、过细的高跟鞋； 佩戴饰品： 符合身份，以少为宜，不戴展示财力的珠宝首饰； 同质同色，数量不超过两件为宜。
3、交谈禁忌
在一般商务交谈中，需遵守“六不问”原则，年龄、婚姻、 住址、收入、经历、信仰，属于个人隐私问题，不要好奇询问。
不问及对方的残疾和难堪的问题。在谈话内容上，一般不要涉 及疾病、死亡、灾祸等不愉快的事情。不谈论荒诞离奇、耸人听 闻、黄色淫秽的事情。与人交谈，还要注意亲疏有度，“交浅” 不可“言深”。
7、个人卫生规范
1、头发 遵循“三不”原则，不能有味、不能杂乱、不能有头屑。 2、牙齿 坚持“三三”制，每日三餐后的三分钟内要漱口，拜访客户前不吃带强烈气味的食 品，例如韭菜、大蒜等。 3、鼻毛、腋毛 日常注意修剪鼻毛，保持面部的整洁；女土在夏季，注意对腋毛的清理。 4、指甲 保持指甲的适度修理和干净，女士不染过分鲜艳和个性的指甲，不当众修剪指甲。 5、体味、体声 保持体味、口气清新，咳嗽、打喷嚏时，应用手捂住口鼻，面向一侧，避免发出大 声，并道对不起。
现代商务礼仪专题讲义(ppt 49页)
握手的五个基本要求：
目视对方 面带笑容 稍作寒暄 稍许用力 时间适当
特殊情况：
被拒绝 拥抱式握手 戴着手套握手
握手禁忌：
戴墨镜 用左手 用脏手 特殊风俗
名片的递交：
• 辈份低的人应率先呈上名片 ； • 不可递送污旧或皱折的名片 ； • 递送名片时应站起来，双手呈上； • 与上司在一起时，应等上司介绍后，再
• 1、知彼知己原则 • 2、人事分开原则 • 3、双赢原则
二、商务谈判的准备工作
• 1、人员的确定 • 2、地点的选择 • 3、座次的安排
三、谈判过程
• 1、开局阶段 • 2、报价阶段 • 3、交锋阶段 • 4、妥协阶段 • 5、签约阶段
第五节 办公室礼仪
• 一、与下属相处的礼仪
• 1、如何在争论时履行领导职责 • 2、如何在决策后处理反对意见 • 3、如何在决策失误后作出表态 • 4、如何面对下属的加薪谈判
递送名片 ； • 递送名片要有所选择 。
名片的保存：
• 不要随手放在屁股后口袋里 ； • 不可随意放在桌上 ； • 不要随意夹在其他物品中 ； • 不可无意识的玩弄对方的名片
知彼
谈判风格
财务状况
信誉问题
谈判类型：
谈判特点
单赢谈判
双赢谈判
可能资源 主要动机 关系焦点 维持时间
被分配资源数量固定 我赢 你输 相互对立 短时间
被分配资源数量不定 我赢 你赢 相互融洽 长时间
人员的确定：
素质
பைடு நூலகம்
人数
结构
地点的选择：
客座谈判
主座谈判
第三地点
座次的安排：
• 谈判双方的座次位置 • 内部人员的座次位置 • 多边谈判
商务礼仪课程讲义
引领时，身体稍侧向客人，注意上下楼 梯、遇障碍物时的手势
电梯引领：先进后出原则
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名片礼仪
接受名片
必须起身接收名片 应用双手接收 接收的名片不要在上面作标记或写字 接收的名片不可来回摆弄 接收名片时，要认真地看一遍 不要将对方的名片遗忘在座位上，或存放时不注
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商务语言礼仪
文明用语礼仪
称呼恰当
• 按职务或社会职业 • 区分对象 • 照顾习惯 • 有主有次 • 严防犯忌口齿清晰 Βιβλιοθήκη 词文雅22建立职业习惯
个人举止行为的禁忌
忌在众人之中从身体内 发出各种异常的声音
忌用手抓挠身体的任何部 位
公开露面前需整理好衣 裤
参加正式活动前不宜吃带 有强烈刺激性气味的食物
早上好——上午10点以前 您好 晚上好——太阳落山之后 欢迎光临 请多关照 多多指教
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致意
举手致意 点头致意 欠立致意
通常在餐桌上，介 绍陌生人认识时
非商务场合别人为 你上茶时
抱拳致意
鞠躬致意
拥抱贴面
吻礼
忌讳：
不可戴着有色眼镜 迎送客人、与人握 手、交谈
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介绍
再右，以前后为序 为客户及女士开车门
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赠送礼仪
赠送礼仪
礼品的挑选
• 突出礼品的纪念性 • 体现礼品的民族性 • 明确礼品的针对性 • 重视礼品的差异性
赠送方法
• 重视包装 • 把握时机 • 区分送礼途径
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八类不宜礼品
• 一定数额的现金、有 价证券
• 天然珠宝和贵金属首 饰
• 药品和营养品
➢ 讲究通话内容
➢ 做好 记录
商务礼仪培训讲义
个人仪表
• • • • 卫生 头发 口腔 胡须 指甲 • • • • 服饰 自然得体 整洁大方 色彩协调 简约明快
个人卫生
头发： 指甲：指甲不能太长， 头发：员工的头发要经 指甲：指甲不能太长， 常清洗，保持清洁， 应经常注意修剪， 常清洗，保持清洁，男 应经常注意修剪，女性 性员工头发不宜太长。 员工涂指甲油尽量用淡 性员工头发不宜太长。 色。 胡须：胡须不宜续长， 口腔：保持清洁， 胡须：胡须不宜续长， 口腔：保持清洁，上班 应经常修剪。 应经常修剪。 之前不能喝酒或吃异味 食品。 食品。
接待礼仪
热 情 引见：办公室工作人员引见、介绍 • 介绍：将职位低、年纪轻的介绍给职位高、 年纪大的；把男同志介绍给女同志；如果 有好几位客人同时来访，就要按照职务的 高低，按顺序介绍。 • 引导：要走在客人左前方数步远的位置， 忌把背影留给客人。
• 退出：介绍完毕退出 房间时应自然、大方， 保持较好的行姿，出 门后应回身轻轻把门 带上。 禁忌 闷头行走 扣门声大 手指指划
商务礼仪培训讲义
主讲： 主讲：韩卫中
礼仪、 礼仪、商务礼仪定义
• 礼仪是人类为维系社会正常生活而要求人 们共同遵守的最起码的道德规范， 们共同遵守的最起码的道德规范，它是人 们在长期共同生活和相互交往中逐渐形成 并且以风俗、习惯和传统等方式固定下来。 并且以风俗、习惯和传统等方式固定下来。 • 职场礼仪是人们在职业场所中应当遵循的 一系列礼仪规范。 一系列礼仪规范。
d.两腿扭在一起的这是内心迷茫不安和焦 急的一种反映，也表示她们爱追求十全 十美的事物。这类女性显然力争上游， 应付任何事情都小心翼翼，尤其品性的 外露，含有一种使人怜爱的成分，最易 博取诚实朋友的同情。
见面礼仪
• 握手礼：握手是一种沟通思想、交流感情、 增进友谊的重要方式。 • 鞠躬礼：鞠躬，意即弯身行礼，是对他人 敬佩的一种礼节方式。
商务礼仪培训讲义课件
□在办公室里不要穿拖鞋
□女士应避免平跟鞋和高跟鞋， 选择中低跟的鞋子
□女性穿肉色短袜或长筒袜， 袜子不要褪落和脱丝。
个人礼仪
商务礼仪培训讲义
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配饰的搭衬
□商务场合不能带花花绿绿的发饰在头上 □街滩货不适合在商务活动中配戴 □首饰与自己体形、服装要搭配得当 □名贵的珠宝只适合在重要社交场合佩戴 □在宴会或休闲场合，丝巾和腰带可以掩
商务礼仪培训讲义
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头发修饰
□头发应洁净、整齐，无头 屑，不做奇异发型。男性 不留长发，女性不宜使用 华丽头饰
□女士留有长发最好把头发 缩起或扎成一束
□批头散发是大忌，头发非 常漂亮也一样
□男式：前不覆额，侧不掩 耳，后不及领，面不当额
□作为商务人员，头发以短 为主
个人礼仪
商务礼仪培训讲义
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保持面部整洁
□西装口袋不要放任何杂物
个人礼仪
商务礼仪培训讲义
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衬衫
□一般首选白、淡蓝、中蓝等颜色
□较轻松，白色底纹，格子衬衫
□深色花纹衬衫一般不适合正规活 动和高级商务活动
□夏天短袖衬衫适合中下阶层穿, 中上层则始终选择长袖衬衫
□衬衫领不可过紧或过松
□衣内口的长度正好到手腕，以长 出西装袖口1-2cm为宜
□系领带时穿的衬衫要贴到，不系 领带时可宽松一点
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保持面部整洁
□ 显的邋遢是不尊重对方的表现
□ 胡子：刮干净或修整齐，不留长胡 子，不留八字胡或其他怪状胡子， 有宗教信仰和风俗习惯者除外
□ 耳朵：男女均不宜戴耳环。
□ 注意眼镜的小细节，保持镜片和镜 架整洁
□ 帽子：工作时间不佩带帽子。工程 安全帽除外