商务礼仪培训讲义.
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握手的礼仪
何时要握手?
遇见认识人 与人道别 某人进你的办公室或离开时 被相互介绍时 安慰某人时
交换名片的礼仪
* 如果是坐着，尽可能起身接受对方递来的名片 * 辈份较低者，率先以右手递出个人的名片 * 到别处拜访时，经上司介绍后，再递出名片 * 接受名片时，应以双手去接，并确定其姓名和职务 * 接受名片后，不宜随手置于桌上 * 经常检查皮夹 * 不可递出污旧或皱折的名片 * 名片夹或皮夹置于西装内袋，避免由裤子后方的口袋掏出 * 尽量避免在对方的名片上书写不相关的东西 * 不要无意识地玩弄对方的名片 * 上司在 时不要先递交名片，要等上司递上名片后才能递上
言交谈 ⑦ 外出时不妨与当地的出租车司
机多攀谈 ⑧ 别人称赞你的时候要谦虚地说：
“你太过奖了，其实我哪里有那 么好。”
9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。2 0.11.420.11.4Wednesday, November 04, 2020
商务礼仪
她们给你的感觉有什么不同？
男士西装选择的技巧
➢ 面料 ➢ 色彩 ➢ 图案 ➢ 款式 ➢ 造型 ➢ 尺寸 ➢ 做工
穿西装的七原则
* 要拆除衣袖上的商标 * 要熨烫平整 * 要扣好纽扣 * 要不倦不挽 * 要慎穿毛衫 * 要巧配内衣 * 要少装东西
不同款式的领带
* 斜纹：果断权威、稳重理性，适合在谈 判、主持会议、演讲的场合
目光接触的技巧
视线向 下表现 权威感 和优越 感，
视线向 上表现 服从与 任人摆 布。
视线水 平表现 客观和 理智。
电话沟通的技巧
保持最优美的声音
* 速度 * 音调 * 音量 * 笑容
商务礼仪培训讲义
仪表礼仪
仪表是素养和品位的体现
仪容修饰规范
发部修饰—清洁无异味
男士“三不”： 前不覆额、侧不掩耳、后不及领
发部修饰—清洁无异味、不当众梳理
发部修饰
发部修饰
1、女士化妆——淡妆上岗 2、男士修面 3、注意手部清洁
着装的基本原则 ——TPO
T—— time P—— place O—— object
握手礼节
· 注意相握方式：
· 注意用力大小：
• 注意时间长度： • 注意先后顺序：
名片礼仪
名片的准备 名片的递送 名片的接受
接待礼仪
接待人员的安排 ---- 规格对等
三S原则：
stand 、see、smile
如何引导客人？
进出房门 上下楼梯 进出电梯
入座备茶、递接资料
商务会面礼 仪
仪态礼仪
1、站姿规范 2、坐姿规范 3、手势规范
侧 放 式
侧 放 式
丁 字 步
端正端式
正 式
端 正 式
侧 转 式
屈 膝 开 立
式
手势规范
引
双目看向客人
领
客
人
左前１．５米
递 接 物 品
文字正面朝向对方，间距适当
递 接 物 品
双手递接尖利物品物
提示
就餐礼仪
就餐的座次
席
桌次排列
位
安
排
有
讲
究
位次排列
1.面门为上 2.以右为尊 3.以远为上 4.以中央为尊 5.临台为上
就餐位次
主人 ① ③
⑤ ⑦ ⑨
② ④
第一主位 (男主人) ①
⑤
仪表是素养和品位的体现
仪容修饰规范
发部修饰—清洁无异味
男士“三不”： 前不覆额、侧不掩耳、后不及领
发部修饰—清洁无异味、不当众梳理
发部修饰
发部修饰
1、女士化妆——淡妆上岗 2、男士修面 3、注意手部清洁
着装的基本原则 ——TPO
T—— time P—— place O—— object
握手礼节
· 注意相握方式：
· 注意用力大小：
• 注意时间长度： • 注意先后顺序：
名片礼仪
名片的准备 名片的递送 名片的接受
接待礼仪
接待人员的安排 ---- 规格对等
三S原则：
stand 、see、smile
如何引导客人？
进出房门 上下楼梯 进出电梯
入座备茶、递接资料
商务会面礼 仪
仪态礼仪
1、站姿规范 2、坐姿规范 3、手势规范
侧 放 式
侧 放 式
丁 字 步
端正端式
正 式
端 正 式
侧 转 式
屈 膝 开 立
式
手势规范
引
双目看向客人
领
客
人
左前１．５米
递 接 物 品
文字正面朝向对方，间距适当
递 接 物 品
双手递接尖利物品物
提示
就餐礼仪
就餐的座次
席
桌次排列
位
安
排
有
讲
究
位次排列
1.面门为上 2.以右为尊 3.以远为上 4.以中央为尊 5.临台为上
就餐位次
主人 ① ③
⑤ ⑦ ⑨
② ④
第一主位 (男主人) ①
⑤
商务礼仪培训课件讲义
脸红？
怯懦 缺乏自信
强迫自己 改变
5 社交中的“黄金原则”
n 对朋友的态度要永远谦恭，要常常微笑着同别人交谈，交往。 n 对周围的人要时时保持友好相处的关系，寻找机会多为别人做
些什么。 n 当别人给你介绍朋友时，你应集中精力去记住人家的名字。 n 要学会容忍，克服任性，要尽力理解别人，遇事要设身处地为
不按顺序，争先恐后
字架，不敬）
戴墨镜、戴帽子、戴手套
拉来、推去或上下左右抖个不停
男士戴手套（社交场合女士可戴薄 长篇大论、点头哈腰、过度客套
手套）
只握指尖或只递指尖
戴墨镜（有眼疾病或眼有缺陷除外） 手脏、湿、当场搓揩
用左手或用双手与异性握手
三心二意、面无表情、目光游移
或旁观
61
男士着装
西装
• 颜色应当以主流颜色为主，如深蓝色，咖啡色、黑色、灰色等，不 要穿格、条、花的，这样在各种场合穿着都不会显得失态。
• 西服一定要挺括，不能皱皱巴巴的，也不能太过时、太老旧。西服 袖口的商标一定要减掉。
• 如果穿的是三颗钮扣的西装，可只系第一颗，或系上面两颗，就是 不能单独系最下的一颗
(+) 正向情绪 快了
喜爱
惊奇 愉悅
沟通技能
良好的特质 •良好內在修养 •均衡处世态度 •真誠待人 •积极热忱
•良好沟通
•正向思考
•积极倾听 •幽默
•赞美
•拒绝的艺术
(-)负向情绪 愤怒
悲伤 恐惧
怨恨 压力
羞耻
情绪管理优良者的特质
n 平静的内在修养 自信 n 和谐的处世态度 温和 n 真诚待人 热心公益 n 幽默 风趣 慷慨 n 择善力行 终身学习
商 务 礼 仪
商务礼仪培训讲义ppt(56张)
酌情提供。
名片礼仪
• 交换名片 • 1、索取，不到万不得已不要去要 【例】索取名片的四种常规方法： （1）交易法：首先递送名片； （2）激将法：递送同时讲“能否有幸交换一下名片”； （3）谦恭法：对于长辈或高职务者，“希望以后多指教，请问如何
联系？” （4）平等法：“如何与你联系？”
名片礼仪
• 交换名片 • 1、索取，不到万不得已不要去要 • 2、接收， • 一定要看，要毕恭毕敬放在上衣兜里 • 3、若发现名片上有不认识的字或不理解的内容， • 则应虚心求教，以避免引起误会。 • 4、递送： • 态度谦恭，站立，双手拿名片上方，字体面向对方，递送顺序由
纱手套与男士握手才可以 • 异性第一次见面不要双手握
名片礼仪
• 名片是：自我介绍信，社交联谊卡
• 名片内容上容易出现的问题，即“三不准”： • 1、不得随意涂改； • 2、不得提供两个以上的头衔，可准备多种名片； • 3、不提供私人联络方式。
名片礼仪
• 名片的制作： • 1、规格尺寸（5.5cm*9cm） • 2、材质：可选再生纸 • 3、色彩：单色的浅白、浅黄、浅蓝、浅灰 • 4、图案：可以出现企业VI、本单位所处位置简图和公司标志性建
商务人员的工作能力
• 1、业务能力：只是基本能力，没有业务能力是做不好工作的， 但是只有业务能力也不一定做好工作。
• 2、交际能力：可持续发展能力，交际能力不是搞一些庸俗关系， 而是处理、规范、管理好人际关系。
• 业务能力和交际能力被称为现代人必须具备的“双能力”。
• 上个世纪，管理界有一个学派叫“梅奥学派”也称为“行为管理学 派”。（他与泰勒学派不同，泰勒只强调物而不重视人）梅奥学派 强调管理三要素：
尊重为本-商务礼仪的基本理念
名片礼仪
• 交换名片 • 1、索取，不到万不得已不要去要 【例】索取名片的四种常规方法： （1）交易法：首先递送名片； （2）激将法：递送同时讲“能否有幸交换一下名片”； （3）谦恭法：对于长辈或高职务者，“希望以后多指教，请问如何
联系？” （4）平等法：“如何与你联系？”
名片礼仪
• 交换名片 • 1、索取，不到万不得已不要去要 • 2、接收， • 一定要看，要毕恭毕敬放在上衣兜里 • 3、若发现名片上有不认识的字或不理解的内容， • 则应虚心求教，以避免引起误会。 • 4、递送： • 态度谦恭，站立，双手拿名片上方，字体面向对方，递送顺序由
纱手套与男士握手才可以 • 异性第一次见面不要双手握
名片礼仪
• 名片是：自我介绍信，社交联谊卡
• 名片内容上容易出现的问题，即“三不准”： • 1、不得随意涂改； • 2、不得提供两个以上的头衔，可准备多种名片； • 3、不提供私人联络方式。
名片礼仪
• 名片的制作： • 1、规格尺寸（5.5cm*9cm） • 2、材质：可选再生纸 • 3、色彩：单色的浅白、浅黄、浅蓝、浅灰 • 4、图案：可以出现企业VI、本单位所处位置简图和公司标志性建
商务人员的工作能力
• 1、业务能力：只是基本能力，没有业务能力是做不好工作的， 但是只有业务能力也不一定做好工作。
• 2、交际能力：可持续发展能力，交际能力不是搞一些庸俗关系， 而是处理、规范、管理好人际关系。
• 业务能力和交际能力被称为现代人必须具备的“双能力”。
• 上个世纪，管理界有一个学派叫“梅奥学派”也称为“行为管理学 派”。（他与泰勒学派不同，泰勒只强调物而不重视人）梅奥学派 强调管理三要素：
尊重为本-商务礼仪的基本理念
商务礼仪培训讲义(PPT 46页)
若没有，则应表示歉意； • 名片不可随意放置。
10、乘车礼仪-座次
③
①
④
⑤
②
11、乘车注意事项
• 主人亲自驾车，坐客只有一人，应坐在主人旁边。 • 同坐多人，中途前座的客人下车后，后坐客人应尽量改坐前座，此项
礼节最易疏忽。 • 女士着裙装登车时，不可一只脚先踏入车内，也不可爬进车里。而应
先站在座位边上，将身体降低先坐在位置上，再将双腿一起收进车里， 双膝保持合并的姿势。
商务礼仪培训
李国仁
一、举 止 礼 仪
1、站 姿
正确站姿：头正、肩平、臂垂、躯挺、腿直 不良站姿：叉腰、抱胸、驼背、弓腰、双肩不平、双腿 抖动、手插裤袋等。下意识的小动作，如摆弄手机、打 火机、烟盒等，显得缺乏自信，有失庄重。
2、走 姿
正确走姿：头正、肩平、躯挺、臂摆30-40度、步幅适当、 步速平稳 不良走姿：内外八字步、弯腰驼背、摇头晃肩、膝盖弯曲、 双臂大甩、扭腰摆臀、双手插裤、左顾右盼、脚磨擦地面。
3、握手的禁忌
1、握手时，掌心向下会显得傲慢无礼；软弱无力，会给人感觉缺乏热忱。 2、用指尖握手，即使主动伸手，也会给对方十分冷淡的感觉。 3、男士面对女士，绝不能先伸手，不但失礼，而且有占人便宜的嫌疑。但男士如果先伸 出，女士一般不要拒绝，以免造成尴尬的局面。 4、如与多人相握时，应分先后次序，不可交叉握手。 5、握手时间可根据双方的亲密程度掌握，初次见面者，握一两下即可，一般控制在3秒 钟之内，切忌握住异性的手久久不放。 6、忌用左手与他人握手，除非右手有残疾或太脏，特殊情况应说明原因并道歉。 7、男士勿戴帽子和手套与他人握手，但军人不必脱帽，而应先行军礼，然后再握手。 8、握手后，不要立即当着对方的面擦手，以免造成误会。
10、乘车礼仪-座次
③
①
④
⑤
②
11、乘车注意事项
• 主人亲自驾车，坐客只有一人，应坐在主人旁边。 • 同坐多人，中途前座的客人下车后，后坐客人应尽量改坐前座，此项
礼节最易疏忽。 • 女士着裙装登车时，不可一只脚先踏入车内，也不可爬进车里。而应
先站在座位边上，将身体降低先坐在位置上，再将双腿一起收进车里， 双膝保持合并的姿势。
商务礼仪培训
李国仁
一、举 止 礼 仪
1、站 姿
正确站姿：头正、肩平、臂垂、躯挺、腿直 不良站姿：叉腰、抱胸、驼背、弓腰、双肩不平、双腿 抖动、手插裤袋等。下意识的小动作，如摆弄手机、打 火机、烟盒等，显得缺乏自信，有失庄重。
2、走 姿
正确走姿：头正、肩平、躯挺、臂摆30-40度、步幅适当、 步速平稳 不良走姿：内外八字步、弯腰驼背、摇头晃肩、膝盖弯曲、 双臂大甩、扭腰摆臀、双手插裤、左顾右盼、脚磨擦地面。
3、握手的禁忌
1、握手时，掌心向下会显得傲慢无礼；软弱无力，会给人感觉缺乏热忱。 2、用指尖握手，即使主动伸手，也会给对方十分冷淡的感觉。 3、男士面对女士，绝不能先伸手，不但失礼，而且有占人便宜的嫌疑。但男士如果先伸 出，女士一般不要拒绝，以免造成尴尬的局面。 4、如与多人相握时，应分先后次序，不可交叉握手。 5、握手时间可根据双方的亲密程度掌握，初次见面者，握一两下即可，一般控制在3秒 钟之内，切忌握住异性的手久久不放。 6、忌用左手与他人握手，除非右手有残疾或太脏，特殊情况应说明原因并道歉。 7、男士勿戴帽子和手套与他人握手，但军人不必脱帽，而应先行军礼，然后再握手。 8、握手后，不要立即当着对方的面擦手，以免造成误会。
商务礼仪课程讲义
手势：五指并拢，手心向上与胸齐，以 肘为轴向外转
引领时，身体稍侧向客人，注意上下楼 梯、遇障碍物时的手势
电梯引领：先进后出原则
31
名片礼仪
接受名片
必须起身接收名片 应用双手接收 接收的名片不要在上面作标记或写字 接收的名片不可来回摆弄 接收名片时，要认真地看一遍 不要将对方的名片遗忘在座位上，或存放时不注
211
商务语言礼仪
文明用语礼仪
称呼恰当
• 按职务或社会职业 • 区分对象 • 照顾习惯 • 有主有次 • 严防犯忌口齿清晰 Βιβλιοθήκη 词文雅22建立职业习惯
个人举止行为的禁忌
忌在众人之中从身体内 发出各种异常的声音
忌用手抓挠身体的任何部 位
公开露面前需整理好衣 裤
参加正式活动前不宜吃带 有强烈刺激性气味的食物
早上好——上午10点以前 您好 晚上好——太阳落山之后 欢迎光临 请多关照 多多指教
25
致意
举手致意 点头致意 欠立致意
通常在餐桌上，介 绍陌生人认识时
非商务场合别人为 你上茶时
抱拳致意
鞠躬致意
拥抱贴面
吻礼
忌讳：
不可戴着有色眼镜 迎送客人、与人握 手、交谈
26
介绍
再右，以前后为序 为客户及女士开车门
47
赠送礼仪
赠送礼仪
礼品的挑选
• 突出礼品的纪念性 • 体现礼品的民族性 • 明确礼品的针对性 • 重视礼品的差异性
赠送方法
• 重视包装 • 把握时机 • 区分送礼途径
48
八类不宜礼品
• 一定数额的现金、有 价证券
• 天然珠宝和贵金属首 饰
• 药品和营养品
➢ 讲究通话内容
➢ 做好 记录
引领时，身体稍侧向客人，注意上下楼 梯、遇障碍物时的手势
电梯引领：先进后出原则
31
名片礼仪
接受名片
必须起身接收名片 应用双手接收 接收的名片不要在上面作标记或写字 接收的名片不可来回摆弄 接收名片时，要认真地看一遍 不要将对方的名片遗忘在座位上，或存放时不注
211
商务语言礼仪
文明用语礼仪
称呼恰当
• 按职务或社会职业 • 区分对象 • 照顾习惯 • 有主有次 • 严防犯忌口齿清晰 Βιβλιοθήκη 词文雅22建立职业习惯
个人举止行为的禁忌
忌在众人之中从身体内 发出各种异常的声音
忌用手抓挠身体的任何部 位
公开露面前需整理好衣 裤
参加正式活动前不宜吃带 有强烈刺激性气味的食物
早上好——上午10点以前 您好 晚上好——太阳落山之后 欢迎光临 请多关照 多多指教
25
致意
举手致意 点头致意 欠立致意
通常在餐桌上，介 绍陌生人认识时
非商务场合别人为 你上茶时
抱拳致意
鞠躬致意
拥抱贴面
吻礼
忌讳：
不可戴着有色眼镜 迎送客人、与人握 手、交谈
26
介绍
再右，以前后为序 为客户及女士开车门
47
赠送礼仪
赠送礼仪
礼品的挑选
• 突出礼品的纪念性 • 体现礼品的民族性 • 明确礼品的针对性 • 重视礼品的差异性
赠送方法
• 重视包装 • 把握时机 • 区分送礼途径
48
八类不宜礼品
• 一定数额的现金、有 价证券
• 天然珠宝和贵金属首 饰
• 药品和营养品
➢ 讲究通话内容
➢ 做好 记录
商务礼仪培训讲义
个人仪表
• • • • 卫生 头发 口腔 胡须 指甲 • • • • 服饰 自然得体 整洁大方 色彩协调 简约明快
个人卫生
头发： 指甲：指甲不能太长， 头发：员工的头发要经 指甲：指甲不能太长， 常清洗，保持清洁， 应经常注意修剪， 常清洗，保持清洁，男 应经常注意修剪，女性 性员工头发不宜太长。 员工涂指甲油尽量用淡 性员工头发不宜太长。 色。 胡须：胡须不宜续长， 口腔：保持清洁， 胡须：胡须不宜续长， 口腔：保持清洁，上班 应经常修剪。 应经常修剪。 之前不能喝酒或吃异味 食品。 食品。
接待礼仪
热 情 引见：办公室工作人员引见、介绍 • 介绍：将职位低、年纪轻的介绍给职位高、 年纪大的；把男同志介绍给女同志；如果 有好几位客人同时来访，就要按照职务的 高低，按顺序介绍。 • 引导：要走在客人左前方数步远的位置， 忌把背影留给客人。
• 退出：介绍完毕退出 房间时应自然、大方， 保持较好的行姿，出 门后应回身轻轻把门 带上。 禁忌 闷头行走 扣门声大 手指指划
商务礼仪培训讲义
主讲： 主讲：韩卫中
礼仪、 礼仪、商务礼仪定义
• 礼仪是人类为维系社会正常生活而要求人 们共同遵守的最起码的道德规范， 们共同遵守的最起码的道德规范，它是人 们在长期共同生活和相互交往中逐渐形成 并且以风俗、习惯和传统等方式固定下来。 并且以风俗、习惯和传统等方式固定下来。 • 职场礼仪是人们在职业场所中应当遵循的 一系列礼仪规范。 一系列礼仪规范。
d.两腿扭在一起的这是内心迷茫不安和焦 急的一种反映，也表示她们爱追求十全 十美的事物。这类女性显然力争上游， 应付任何事情都小心翼翼，尤其品性的 外露，含有一种使人怜爱的成分，最易 博取诚实朋友的同情。
见面礼仪
• 握手礼：握手是一种沟通思想、交流感情、 增进友谊的重要方式。 • 鞠躬礼：鞠躬，意即弯身行礼，是对他人 敬佩的一种礼节方式。
商务礼仪培训讲义课件
□在工作场合一定要穿着正规
□在办公室里不要穿拖鞋
□女士应避免平跟鞋和高跟鞋， 选择中低跟的鞋子
□女性穿肉色短袜或长筒袜， 袜子不要褪落和脱丝。
个人礼仪
商务礼仪培训讲义
14
配饰的搭衬
□商务场合不能带花花绿绿的发饰在头上 □街滩货不适合在商务活动中配戴 □首饰与自己体形、服装要搭配得当 □名贵的珠宝只适合在重要社交场合佩戴 □在宴会或休闲场合，丝巾和腰带可以掩
商务礼仪培训讲义
3
头发修饰
□头发应洁净、整齐，无头 屑，不做奇异发型。男性 不留长发，女性不宜使用 华丽头饰
□女士留有长发最好把头发 缩起或扎成一束
□批头散发是大忌，头发非 常漂亮也一样
□男式：前不覆额，侧不掩 耳，后不及领，面不当额
□作为商务人员，头发以短 为主
个人礼仪
商务礼仪培训讲义
4
保持面部整洁
□西装口袋不要放任何杂物
个人礼仪
商务礼仪培训讲义
10
衬衫
□一般首选白、淡蓝、中蓝等颜色
□较轻松，白色底纹，格子衬衫
□深色花纹衬衫一般不适合正规活 动和高级商务活动
□夏天短袖衬衫适合中下阶层穿, 中上层则始终选择长袖衬衫
□衬衫领不可过紧或过松
□衣内口的长度正好到手腕，以长 出西装袖口1-2cm为宜
□系领带时穿的衬衫要贴到，不系 领带时可宽松一点
5
保持面部整洁
□ 显的邋遢是不尊重对方的表现
□ 胡子：刮干净或修整齐，不留长胡 子，不留八字胡或其他怪状胡子， 有宗教信仰和风俗习惯者除外
□ 耳朵：男女均不宜戴耳环。
□ 注意眼镜的小细节，保持镜片和镜 架整洁
□ 帽子：工作时间不佩带帽子。工程 安全帽除外
□在办公室里不要穿拖鞋
□女士应避免平跟鞋和高跟鞋， 选择中低跟的鞋子
□女性穿肉色短袜或长筒袜， 袜子不要褪落和脱丝。
个人礼仪
商务礼仪培训讲义
14
配饰的搭衬
□商务场合不能带花花绿绿的发饰在头上 □街滩货不适合在商务活动中配戴 □首饰与自己体形、服装要搭配得当 □名贵的珠宝只适合在重要社交场合佩戴 □在宴会或休闲场合，丝巾和腰带可以掩
商务礼仪培训讲义
3
头发修饰
□头发应洁净、整齐，无头 屑，不做奇异发型。男性 不留长发，女性不宜使用 华丽头饰
□女士留有长发最好把头发 缩起或扎成一束
□批头散发是大忌，头发非 常漂亮也一样
□男式：前不覆额，侧不掩 耳，后不及领，面不当额
□作为商务人员，头发以短 为主
个人礼仪
商务礼仪培训讲义
4
保持面部整洁
□西装口袋不要放任何杂物
个人礼仪
商务礼仪培训讲义
10
衬衫
□一般首选白、淡蓝、中蓝等颜色
□较轻松，白色底纹，格子衬衫
□深色花纹衬衫一般不适合正规活 动和高级商务活动
□夏天短袖衬衫适合中下阶层穿, 中上层则始终选择长袖衬衫
□衬衫领不可过紧或过松
□衣内口的长度正好到手腕，以长 出西装袖口1-2cm为宜
□系领带时穿的衬衫要贴到，不系 领带时可宽松一点
5
保持面部整洁
□ 显的邋遢是不尊重对方的表现
□ 胡子：刮干净或修整齐，不留长胡 子，不留八字胡或其他怪状胡子， 有宗教信仰和风俗习惯者除外
□ 耳朵：男女均不宜戴耳环。
□ 注意眼镜的小细节，保持镜片和镜 架整洁
□ 帽子：工作时间不佩带帽子。工程 安全帽除外
经典课件：商务礼仪讲义大全
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22
▪ 立场：不预设立场，避免情绪对立。
▪ 调动：工作调动，应欣然赴任，完成交接，就
任新职。
▪ 主动：主动和别人打招呼，主动协助别人工作。
▪ 请教：谦虚的多向人请教。
▪ 说话：在适当的时机、时间、地点、说适当的
话！
▪ 赞美：少否定，多肯定；少批评、多赞美。
（皇帝下台）。
.
23
行的礼仪
▪ 二人并行，右边为尊（女性走右边）。 ▪ 三人并行，中间为尊（女性走中间）， ▪ 二女一男并行，男性走中间。 ▪ 右边有车辆行驶，男士要走女士的右边，即危
左手轻拍对方的背，表示重逢喜悦和亲切。
离别时同样动作。
.
19
鼓掌礼
▪ 适用： 会场、宴客表演场合，主要贵宾莅临或 离席时。
▪ 姿势: 起立、鼓掌。
微笑礼
▪ 适用：
聆听时，陌生者间短暂致意。
▪ 姿势:
轻轻点头、浅笑不露齿. 。
20
职场的大赢家
专业的能力 娴熟的社交礼仪 圆融的人际关系
人际关系不佳，会影响工作气氛，部门间 的合作，降低工作效率。
.
10
个人魅力
❖ 外在的第一印象 ❖ 不在外貌 ❖ 在于：
外在的形象； 不卑不亢的说话； 优雅从容的仪态。
.
11
六种让别人喜欢你的方法
▪ 真诚的关心别人 ▪ 经常保持微笑 ▪ 设法记住他的名字 ▪ 专心聆听 ▪ 谈论对方感兴趣的话题 ▪ 衷心的让对方觉得他很重要
.
12
如何让别人的想法和你一样
➢以友善的态度开始
.
16
欠身礼
▪ 适用：
相见时问候、请安、请托、致谢意、 歉意时。
▪ 姿势：
商务礼仪培训讲义PPT课件
重在面部
眼神
16
表情神态礼仪
笑容
可以调节情绪 可以消除隔阂 可以获取回报 有益身心健康
17
商务语言礼仪
文明用语礼仪
称呼恰当
按职务或社会职业 区分对象 照顾习惯 有主有次 严防犯忌
口齿清晰 用词文雅
18
建立职业习惯——基本行为礼仪
个人举止行为的禁忌
见面礼仪 邮件规范 电话礼仪
电话礼貌三要素：声音、态度、言词
禁忌事项
不理不睬 冷淡敷衍 出言顶撞
傲暴成息 语气不耐 嫌弃对方
名片礼仪 乘车礼仪 电梯礼仪 赠送礼仪
19
建立职业习惯
个人举止行为的禁忌
忌在众人之中从身体内发 出各种异常的声音
忌用手抓挠身体的任何部 位
公开露面前需整理好衣裤
参加正式活动前不宜吃带 有强烈刺激性气味的食物
忌在公共场所大声喧哗
忌对陌生人盯视或评论
在公共场合最好不要吃东 西
感冒或其他传染病患者应 避免参加社交活动
次序：下级或访问方先，被介绍方先 递名片时，应说些“请多关照”、“请多指教”之
类的寒喧语 互换名片时，应用右手拿着自己的名片，用左手接
对方的名片后，用双手托住
28
名片礼仪
要看一遍对方职务、姓名等 遇到难认字，应事先询问 在会议室如遇到多数人相互交换名片时，可按对方座次排列
名片 会谈中，应称呼对方的职务、职称，如“X经理”、“X教授”
9
商务仪态
行姿礼仪：从容，轻盈，稳重
基本要求
方向明确 步幅适度 速度均匀 重心放准 身体协调
10
商务仪态
不当行姿
横冲直撞 悍然抢行 阻挡道路 不守秩序 蹦蹦跳跳 奔来跑去 制造噪音 步态不雅
眼神
16
表情神态礼仪
笑容
可以调节情绪 可以消除隔阂 可以获取回报 有益身心健康
17
商务语言礼仪
文明用语礼仪
称呼恰当
按职务或社会职业 区分对象 照顾习惯 有主有次 严防犯忌
口齿清晰 用词文雅
18
建立职业习惯——基本行为礼仪
个人举止行为的禁忌
见面礼仪 邮件规范 电话礼仪
电话礼貌三要素：声音、态度、言词
禁忌事项
不理不睬 冷淡敷衍 出言顶撞
傲暴成息 语气不耐 嫌弃对方
名片礼仪 乘车礼仪 电梯礼仪 赠送礼仪
19
建立职业习惯
个人举止行为的禁忌
忌在众人之中从身体内发 出各种异常的声音
忌用手抓挠身体的任何部 位
公开露面前需整理好衣裤
参加正式活动前不宜吃带 有强烈刺激性气味的食物
忌在公共场所大声喧哗
忌对陌生人盯视或评论
在公共场合最好不要吃东 西
感冒或其他传染病患者应 避免参加社交活动
次序：下级或访问方先，被介绍方先 递名片时，应说些“请多关照”、“请多指教”之
类的寒喧语 互换名片时，应用右手拿着自己的名片，用左手接
对方的名片后，用双手托住
28
名片礼仪
要看一遍对方职务、姓名等 遇到难认字，应事先询问 在会议室如遇到多数人相互交换名片时，可按对方座次排列
名片 会谈中，应称呼对方的职务、职称，如“X经理”、“X教授”
9
商务仪态
行姿礼仪：从容，轻盈，稳重
基本要求
方向明确 步幅适度 速度均匀 重心放准 身体协调
10
商务仪态
不当行姿
横冲直撞 悍然抢行 阻挡道路 不守秩序 蹦蹦跳跳 奔来跑去 制造噪音 步态不雅
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有助于维护企业形象。在商务交往中个人代表整体， 个人形象代表企业形象，个人的所作所为，就是本企 业的典型活体广告。
仪表 仪态
仪表
着装
职业装是职业人首选的装束。 注意面料、色彩和款式三个方面。
头发
整齐清洁，大方端庄，不宜过分前卫与时尚。
脸部
干净，表情自然，女性化淡妆，以清新自然为宜。男性 不留胡须。
品评一位女职员着装最好锁定她身上的3个最 主要细节。一是领口，二是背影，三是丝袜。
注意不要在领口露出内衣的美丽花边。 在浅色职业装下不能穿深色内衣，二是在非常合体的 西服裙内不可穿过紧的三角内裤。 丝袜是内衣的一部分。
女士化妆
粉底 眼影 眉毛 睫毛膏 胭脂 唇膏 香水
Байду номын сангаас表
眼睛
保持充足睡眠，避免眼睛疲惫不堪，目光柔和。
商务礼仪培训
讲师：蔡颖 女士
客户之间的交往，商业活动的成功，一 般人都猜测它来自不群的智慧，非凡的手 段或出众的口才。
松下幸之助说： “错，它来自高妙的礼仪”。
礼仪成熟度测试
1、你可以敞着穿双排扣的西服。 2、电话中断，一般应由打电话方而非接电话
方再拨。 3、这是一种恰当的介绍方式：“经理女士，请
绩效。
知礼、懂礼、行礼
礼仪(Etiquette)
一种典章、制度，包括人的仪 表、仪态、礼节等。用以规范 人的行为、举止，调整人与人 之间的关系。
使用商务礼仪的目的
提升个人的素养，比尔·盖茨讲“企业竞争，是员工 素质的竞争”.进而到企业，就是企业形象的竞争， 教养体现细节，细节展示素质。
方便我们的个人交往应酬。我们在商业交往中会遇到 不同的人，对不同的人如何进行交往这是要讲究艺术 的。
暗蓝色西装： 格外精神
搭配： 灰蓝衬衫+ 暗蓝色领带
中灰西装： 格调高雅， 端庄稳健
搭配： 暗灰衬衫+ 银灰领带
咖啡色西服： 风度翩翩
搭配： 黄褐色衬衫+ 咖啡色领带
墨绿色西服： 典 贵雅 ，而华 恬淡而生辉
搭配： 中黄色衬衫+ 深黄色领带
基本搭配
深色西装+
同色系浅色衬衫+
冬装
同色系小花纹领带+ 黑色或棕色皮鞋
皮包等尽量使用同一色系或品牌饰物 不超过三件。
女士服饰禁忌
外套过紧或过于时装化； 以休闲装，礼装代替商务装 内衣外穿或外现； 衣扣不到位，领口过低； 服装搭配不协调； 袜筒过短，有破损或质地、颜色与服装、 皮鞋不协调，鞋跟过细、过高 饰品过多过乱，外事活动中的生肖饰品
女职员就是公司的形象代言人。
对话技巧
被对方的话深深打动时，睁大眼睛“啊，是吗？” 对方的话给予肯定时，注视对方并在嘴角挂上微笑． 表现出真挚的态度时，向前微微探身，压低声音说话．
亲和力的“三笑”
表情中最能赋予人好感，增加 友善和沟通，愉悦心情的表现 方式。
眼睛笑
嘴也笑
眼神也笑
允许我向你们介绍我们的客户Mr.Smith。” 4、可以用餐刀将面包切成若干块。 5、握手时，男士应等待女士先伸手。
礼仪成熟度测试
6、感谢信应该打印。 7、乘自动扶梯时，应规矩地站好，由扶梯
送你上下，而不要自行走动。 8、初次见面时可以谈论：
A、健康 B、有争议的话题 C、时事 9、左刀右叉是合乎西餐礼仪的做法。
男士服装禁忌与提示
西装…不挺阔，不合体，颜色与图案不得当， 系扣方法不正确， 衣袋装物
衬衫…太薄，有皱褶，不清洁,长袖挽起正式场合 着短袖衫
领带…长度问题，色彩及图案不适宜， 领带夹位置不正确
皮鞋…不清洁，不光亮，与西装不协调 袜子…颜色图案与皮鞋、服装不协调，质地不
好，袜筒太短 提示：皮带选用黑色或棕色，宽度不超过3cm,
长方形手提公文包
穿西装的七原则
要拆除衣袖上的商标 要熨烫平整 要扣好纽扣 要不倦不挽 要慎穿毛衫 要巧配衬衣 要少装或不装东西
西装扣子的学问
单排二粒扣西装：扣子全部不扣表示随意、 轻松，扣上面一扣，表示郑重，不可以全部 都扣 单排三粒扣西装，扣子全部不扣表示随意、 轻松，光扣中间一扣，表示正宗，扣上面二 粒，表示郑重，不可以全部都扣 单排四粒扣西装，扣子全部不扣表示随意、 轻松，光扣中间二扣表示正宗，扣上面三 粒，表示郑重，不可以全部都扣 双排扣西装可全部扣，亦可只扣上面一粒， 表示轻松、时髦，但不可不扣
仪态
微笑：
表情中最能赋予人好感，增加友善和沟通， 愉悦心情的表现方式。
目光：
眼睛是心灵的窗户，眼睛会说话
目光接触的技巧
一般讲话
视线停留在嘴附近，在谈话时将视线停留在对方的整个面部或 嘴附近比较好． 当提问或强调要点时：轻微注视一下对方的眼睛，再马上把视 线移幵． 对方提出无理要求时：在接触的瞬间用较强硬的目光注视对方 的眼睛． 具体说明时：用柔和的目光注视对方．
长袖衬衫+
同色系小花纹领带+
夏装
深色长裤（西裤）+ 黑色或棕色皮鞋
特别提示：
领带的长度以到皮 带扣处为宜，过长 或过短都不合适。
白领女士着装
着装 职业套裙、西装套裙、中式上衣配长 裙或长裤、连衣裙。
袜子
鞋 饰物
与套裙相协调，无皱、无脱丝。
国际上通常认为袜子是内衣的一部分。
皮鞋颜色与西装相称，光亮、无尘鞋 跟不宜过高过响。
学习公约
空杯心态 积极参与 相互信赖 保持秩序 将手机调整至振动状态
课程收益
1、建立正确的职业意识，了解商务礼仪规范。 2、了解、改善自身专业形象，在提高个人职业能力
的基础上，完善公司商务形象。 3、学会在商务场合用正确的方法与他人交往。 4、掌握商务沟通技巧与沟通中的行为礼仪，加强工
作中的沟通能力。 5、运用高妙的礼仪达成良好的商业效益，提升工作
口腔
口气清新,牙齿清洁。
手和指甲
保持干净，指甲修剪整齐，不留长指甲及涂颜色鲜亮、 刺眼的指甲油。
饰物
佩戴饰物宜符合仪表修饰原则。
最后要检查：
身上所有的扣子、拉 链、带子是否妥当。 头发梳好了吗？ 牙刷干净了吗？ 衣服笔挺吗？ 你看上去胸有成竹吗？
非语言礼仪
目光 面部表情 语气 动作语言 身体语言
领带物语
斜纹：果断权威、稳重理性，适合在谈 判、 主 持会议、演讲的场合 圆点、方格：中规中矩、按部就班、适合初次见 面和见长辈上司时用 不规则图案：活泼、有个性、创意和朝气，较随 意，适合酒会、宴会和约会 领带夹：已婚人士之标志，应在领结下3/5处
黑色西装： 庄重大方、 沉着素静
搭配： 白衬衫+ 红黑领带
仪表 仪态
仪表
着装
职业装是职业人首选的装束。 注意面料、色彩和款式三个方面。
头发
整齐清洁，大方端庄，不宜过分前卫与时尚。
脸部
干净，表情自然，女性化淡妆，以清新自然为宜。男性 不留胡须。
品评一位女职员着装最好锁定她身上的3个最 主要细节。一是领口，二是背影，三是丝袜。
注意不要在领口露出内衣的美丽花边。 在浅色职业装下不能穿深色内衣，二是在非常合体的 西服裙内不可穿过紧的三角内裤。 丝袜是内衣的一部分。
女士化妆
粉底 眼影 眉毛 睫毛膏 胭脂 唇膏 香水
Байду номын сангаас表
眼睛
保持充足睡眠，避免眼睛疲惫不堪，目光柔和。
商务礼仪培训
讲师：蔡颖 女士
客户之间的交往，商业活动的成功，一 般人都猜测它来自不群的智慧，非凡的手 段或出众的口才。
松下幸之助说： “错，它来自高妙的礼仪”。
礼仪成熟度测试
1、你可以敞着穿双排扣的西服。 2、电话中断，一般应由打电话方而非接电话
方再拨。 3、这是一种恰当的介绍方式：“经理女士，请
绩效。
知礼、懂礼、行礼
礼仪(Etiquette)
一种典章、制度，包括人的仪 表、仪态、礼节等。用以规范 人的行为、举止，调整人与人 之间的关系。
使用商务礼仪的目的
提升个人的素养，比尔·盖茨讲“企业竞争，是员工 素质的竞争”.进而到企业，就是企业形象的竞争， 教养体现细节，细节展示素质。
方便我们的个人交往应酬。我们在商业交往中会遇到 不同的人，对不同的人如何进行交往这是要讲究艺术 的。
暗蓝色西装： 格外精神
搭配： 灰蓝衬衫+ 暗蓝色领带
中灰西装： 格调高雅， 端庄稳健
搭配： 暗灰衬衫+ 银灰领带
咖啡色西服： 风度翩翩
搭配： 黄褐色衬衫+ 咖啡色领带
墨绿色西服： 典 贵雅 ，而华 恬淡而生辉
搭配： 中黄色衬衫+ 深黄色领带
基本搭配
深色西装+
同色系浅色衬衫+
冬装
同色系小花纹领带+ 黑色或棕色皮鞋
皮包等尽量使用同一色系或品牌饰物 不超过三件。
女士服饰禁忌
外套过紧或过于时装化； 以休闲装，礼装代替商务装 内衣外穿或外现； 衣扣不到位，领口过低； 服装搭配不协调； 袜筒过短，有破损或质地、颜色与服装、 皮鞋不协调，鞋跟过细、过高 饰品过多过乱，外事活动中的生肖饰品
女职员就是公司的形象代言人。
对话技巧
被对方的话深深打动时，睁大眼睛“啊，是吗？” 对方的话给予肯定时，注视对方并在嘴角挂上微笑． 表现出真挚的态度时，向前微微探身，压低声音说话．
亲和力的“三笑”
表情中最能赋予人好感，增加 友善和沟通，愉悦心情的表现 方式。
眼睛笑
嘴也笑
眼神也笑
允许我向你们介绍我们的客户Mr.Smith。” 4、可以用餐刀将面包切成若干块。 5、握手时，男士应等待女士先伸手。
礼仪成熟度测试
6、感谢信应该打印。 7、乘自动扶梯时，应规矩地站好，由扶梯
送你上下，而不要自行走动。 8、初次见面时可以谈论：
A、健康 B、有争议的话题 C、时事 9、左刀右叉是合乎西餐礼仪的做法。
男士服装禁忌与提示
西装…不挺阔，不合体，颜色与图案不得当， 系扣方法不正确， 衣袋装物
衬衫…太薄，有皱褶，不清洁,长袖挽起正式场合 着短袖衫
领带…长度问题，色彩及图案不适宜， 领带夹位置不正确
皮鞋…不清洁，不光亮，与西装不协调 袜子…颜色图案与皮鞋、服装不协调，质地不
好，袜筒太短 提示：皮带选用黑色或棕色，宽度不超过3cm,
长方形手提公文包
穿西装的七原则
要拆除衣袖上的商标 要熨烫平整 要扣好纽扣 要不倦不挽 要慎穿毛衫 要巧配衬衣 要少装或不装东西
西装扣子的学问
单排二粒扣西装：扣子全部不扣表示随意、 轻松，扣上面一扣，表示郑重，不可以全部 都扣 单排三粒扣西装，扣子全部不扣表示随意、 轻松，光扣中间一扣，表示正宗，扣上面二 粒，表示郑重，不可以全部都扣 单排四粒扣西装，扣子全部不扣表示随意、 轻松，光扣中间二扣表示正宗，扣上面三 粒，表示郑重，不可以全部都扣 双排扣西装可全部扣，亦可只扣上面一粒， 表示轻松、时髦，但不可不扣
仪态
微笑：
表情中最能赋予人好感，增加友善和沟通， 愉悦心情的表现方式。
目光：
眼睛是心灵的窗户，眼睛会说话
目光接触的技巧
一般讲话
视线停留在嘴附近，在谈话时将视线停留在对方的整个面部或 嘴附近比较好． 当提问或强调要点时：轻微注视一下对方的眼睛，再马上把视 线移幵． 对方提出无理要求时：在接触的瞬间用较强硬的目光注视对方 的眼睛． 具体说明时：用柔和的目光注视对方．
长袖衬衫+
同色系小花纹领带+
夏装
深色长裤（西裤）+ 黑色或棕色皮鞋
特别提示：
领带的长度以到皮 带扣处为宜，过长 或过短都不合适。
白领女士着装
着装 职业套裙、西装套裙、中式上衣配长 裙或长裤、连衣裙。
袜子
鞋 饰物
与套裙相协调，无皱、无脱丝。
国际上通常认为袜子是内衣的一部分。
皮鞋颜色与西装相称，光亮、无尘鞋 跟不宜过高过响。
学习公约
空杯心态 积极参与 相互信赖 保持秩序 将手机调整至振动状态
课程收益
1、建立正确的职业意识，了解商务礼仪规范。 2、了解、改善自身专业形象，在提高个人职业能力
的基础上，完善公司商务形象。 3、学会在商务场合用正确的方法与他人交往。 4、掌握商务沟通技巧与沟通中的行为礼仪，加强工
作中的沟通能力。 5、运用高妙的礼仪达成良好的商业效益，提升工作
口腔
口气清新,牙齿清洁。
手和指甲
保持干净，指甲修剪整齐，不留长指甲及涂颜色鲜亮、 刺眼的指甲油。
饰物
佩戴饰物宜符合仪表修饰原则。
最后要检查：
身上所有的扣子、拉 链、带子是否妥当。 头发梳好了吗？ 牙刷干净了吗？ 衣服笔挺吗？ 你看上去胸有成竹吗？
非语言礼仪
目光 面部表情 语气 动作语言 身体语言
领带物语
斜纹：果断权威、稳重理性，适合在谈 判、 主 持会议、演讲的场合 圆点、方格：中规中矩、按部就班、适合初次见 面和见长辈上司时用 不规则图案：活泼、有个性、创意和朝气，较随 意，适合酒会、宴会和约会 领带夹：已婚人士之标志，应在领结下3/5处
黑色西装： 庄重大方、 沉着素静
搭配： 白衬衫+ 红黑领带