现代商务礼仪讲义-1

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现代商务礼仪讲义

第一章商务礼仪概述

[ 引言]

现代企业所需要的人才,不仅要专业知识扎实、专业技能娴熟,而且要具备良好的综合素质和能力。礼仪标志着一个国家和民族文明程度的高低,衡量着人们的道德水平和教养,塑造另外企业和个人的形象。商务礼仪修养已经成为现代企业发展的竞争砝码,也越来越受到人们的普遍重视。

礼仪作为现代交际活动的润滑剂,已经成为人们社会生活中不可或缺的内容。随着全球一体化进程的不断推进,商业竞争加剧,国际交往也日益频繁,学习礼仪、遵循礼仪成为我

[学习目标与要求]

了解礼仪的起源于发展,理解商务礼仪的内涵;了解商务礼仪的主要功能;掌握商务礼仪的构成要素,并能与用商务礼仪的基本原则进行商务交往;理解提高商务礼仪修养的意义和学习商务礼仪的必要性。

第一节商务礼仪的内涵

一、礼仪的起源与发展

(一)礼仪的起源:

1.礼由习俗演变而来

⏹远古时期,许多自然现象让我们的祖先感到恐惧和敬畏,他们相信神的存在,并普遍

崇拜和敬奉神灵,产生了祭天拜祖的习俗。

⏹习俗经过长期使用而不断统一、规范,就逐渐转变为礼俗。不同的部落和群体因习俗

不同,礼俗也有了不同。

2.礼俗源于自然界

由于社会结构日渐稳固,道德文明的形成,礼俗逐渐发展演变成一种仪式和规范,而成为“礼仪”,礼仪即礼节与仪式。

古人祭天、祭神、祭祖、祭贤、祭义士的礼俗不仅结束了人类的行为,而且将伦理道德也纳入到礼俗规范中,展现了人性光辉的一面。

(二)礼仪的发展

1、萌芽时期——原始社会时期,此亦周口店山顶洞人,用兽骨挂在身上作装饰。

2、革创时期——新石器时期,半坡遗址,仰韶文化,尊卑有序,男女有别。

3、形成时期——青铜时代,原始社会解体,向奴隶社会过渡,劳动活动升温,推翻殷王

朝取而代之的是周朝《周礼》产生,将人们的行为举止,心理情操系统地纳入一个

尊卑有序的模式之中,要求人们依礼而行。

4、发展变革时期——西周末期,出现了所谓的“礼崩乐坏”的局面,春秋战国时间,相

继涌现出孔子、孟子等思想圣人,发展和革新了礼仪理论。

5、强化、衰落时期(公元前221-唐、宋、明、清)

秦始皇吞并六国统一中国,建立了第一个中国历史上的封建王朝,成为后来延续两

千多年的封建体制的基础,汉代、唐代、宋代、礼仪研究硕果累累,明代时,交友

之礼完善,忠、孝、节、义等礼仪日趋繁多。

清代后期,清王朝政权腐败,民不聊生,古代礼仪盛极日衰,一些西方礼仪传入,

北洋新军的陆军开始用西方军队的举手礼等,代替不合时宜的跪拜、作揖礼等。

⏹简言之,礼仪孕育于商,形成于周,发扬于孔子,并延续至今。

二、礼仪及商务礼仪的内涵

1、礼仪的内涵

商务礼仪源于一般礼仪。

礼仪也是一种风度,一种美德,一种教养,是指人们在社会交往中,共同遵循的行为准则和规范。

2、商务礼仪的内涵:

➢商务礼仪特指在商务活动中的礼仪规范和准则,是一般礼仪在商务活动中的运用和体现,并且比一般的人际交往在礼仪的内容更丰富。

➢同一般的礼仪相比,商务礼仪有很强的规范性和可操作性,并且与商务组织的经济效益密切相关。

➢商务礼仪具体表现为礼貌、礼节、仪表、仪式等。

1)礼貌:尊重和友好的行为规范,展现得体的风度和风范。

●礼貌是礼的行为规范,是指人在仪容、仪表、语言和动作上待人接物的表现。

●良好的教养和道德品质是礼貌的基础,我们可以通过自觉的培养和必要的训

练,养成良好的礼貌习惯。

●在日常生活和工作环境中,习惯性的微笑、主动打招呼、善意的问候、得体的举

止等都是礼貌的反映。

2)礼节:是指人们在社会交往过程中表示出的尊重、祝颂、问候、哀悼等惯用的形式和规范。

3)仪表:是指人的容颜、服饰、姿态、风度等。

仪表展示了一个人内在的文化修养和审美情趣,得体的修饰和服装会给人留下良好的第一印象,从而有助于与人交往。恰当的穿着、优雅的举止会提高个人的身份,树立良好的形象。根据自身的条件、结合自己的身份注意色彩调配、考虑出席场合,是仪表礼仪成功与否的评判依据。

4)仪式:是指在一定场合举行的、具有专门程序、规范的活动。

商务礼节同商务礼仪既相互联系又相互区别。商务礼节产生于商务礼仪之前。随着业务活动的复杂化和现代化,商务礼节越来越多,越来越复杂,逐渐在人们中间形成了一种“约定成俗的规矩”,于是产生了一定的礼节程序,商务礼仪也就从商务礼节中自然而然地分离了出来。

商务礼仪作为企业文化理念不可或缺的组成部分,其作用无可替代。在商务活动中,任何一个微小的礼仪细节的疏忽都会给自身及公司的形象带来损害,甚至会因此失去一个重要客户。

第二节商务礼仪的功能

商务礼仪能展示企业的精神风貌、管理风格和道德水准,也可以塑造良好的企业形象,良好的企业形象是企业的无形资产,可以为企业带来直接的经济效益。

一个人讲究礼仪,就会在公众面前树立良好的形象;一个组织的成员讲究礼仪,就会为自己的组织树立良好的形象,赢得公众的赞誉。现代市场竞争除了产品竞争之外,还有形象竞争。一个具有良好信誉和形象的商务组织,必定能获得社会各方的信任和支持,取得事业的发展,进而在激烈的市场竞争中处于不败之地。所以,商务人员要时刻注重礼仪,这既是个人和组织良好素质的体现,也是树立和巩固良好形象以增强竞争的需要。

从某种意义上说,商务礼仪已经成为建立企业文化和现代企业制度的一个重要方面。它主要具有以下功能:

1)规范行为和塑造形象的功能

2)沟通与协调的功能

3)传递信息、展示价值的功能

第三节商务礼仪的基本特征

●一般认为,商务礼仪有以下基本特征:

一、规范性

二、继承性

三、差异性

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