现代商务礼仪规范 培训讲义
现代商务礼仪培训PPT
品之都的美称
•
全称为法兰西共和国;位于欧洲西部 是西欧面积最
大的国家 国内生产总值居世界第6;其首都巴黎是法国政
治 经济 文化和交通中心;卢浮宫博物馆和巴黎圣母院誉
满全球;香榭丽舍被誉为世界上最美丽的大街;其地上与地
下交通四通八达 非常方便;每天客流量达1300万人 巴黎
的标志建筑——埃菲尔铁塔像一个钢铁巨人高高地耸立在
•
④平等互利
•
谈判方针
•
①要真诚待人
•
②要遵守纪律
•
③要平等相待
•
④要求同存异
•
⑤要争取多赢
•
⑥要公私分明
第七章 商务住行礼仪
• 第一节 入住宾馆的礼仪
• 一 客房礼仪
•
1 接待住宿
•
了解被接待者的生活习惯
•
选择被接待者的住宿要求
•
要仔细 周到
•
•
2 本人外出
•
注意礼貌 注意身份
•
注意卫生 注意礼节
•
全称泰王国;是东南亚的一个国家;东临老
挝和柬埔寨;南面是暹罗湾和马来西亚;西接缅甸
和安达曼海 在1949年5月11日以前;泰国的名称是
暹罗 1949年5月11日;泰国人用自己民族的名称;
把暹罗改为泰;主要是取其自由之意 因为当时的
东南亚;只有泰国还是独立的国家 泰国的官方语
言是泰语;用泰语字母;当中约5000万人视为母语
• 不同的社会制度;同一社会制度不同的 发展阶段;有着不同的社会礼仪形态
第六章 通用会务礼仪
• 一 工作会议礼仪
•
1 会议纪律
•
1 时间
•
2 形象
现代商务礼仪培训课件
现代商务礼仪培训课件xx年xx月xx日•现代商务礼仪概述•现代商务礼仪的核心原则•现代商务礼仪的实际应用•现代商务礼仪的沟通技巧目•现代商务礼仪的案例分析录01现代商务礼仪概述现代商务礼仪是在商务活动中，为体现相互尊重、友好合作的原则而形成的一系列行为规范和准则。
定义现代商务礼仪强调实用性、规范性、尊重性和沟通性，注重形象、沟通、协调和合作。
特点定义与特点商务礼仪的重要性提升个人形象和素质恰当的礼仪能够展现个人的专业素养和良好的道德品质，赢得他人的好感。
促进商务合作良好的商务礼仪能够营造融洽的合作氛围，有助于商务合作的顺利进行。
体现企业文化企业内部的商务礼仪是企业文化的组成部分，良好的礼仪氛围体现了企业的凝聚力和向心力。
商务礼仪的历史与发展古代商务礼仪在古代，商业活动中就已经开始注重礼仪，如“三让之礼”等。
近代商务礼仪形成随着商业的不断发展，近代商务礼仪逐渐形成，并不断完善。
现代商务礼仪的国际化现代商务礼仪逐渐走向国际化，国际交往中遵循的礼仪原则和规范逐渐形成。
01020302现代商务礼仪的核心原则尊重他人在商务场合中，尊重他人的感受、文化和背景是至关重要的。
要学会倾听他人的意见，尊重他人的观点和经验，避免妄加评判或指责。
尊重时间准时赴约和守时是一种基本礼仪。
应该合理安排时间，提前做好计划，避免因迟到等原因给对方带来不便。
尊重原则自律约束在商务场合中，要时刻保持自律，约束自己的言行举止。
不要将个人情绪带到工作中，避免因冲动而做出不合时宜的行为。
遵守规则商务礼仪强调遵守规则和惯例。
无论是着装、宴请还是通信，都有相应的规则和惯例。
应该了解并遵守这些规则，以体现专业素养。
自律原则在商务场合中，要掌握适度原则，避免过犹不及。
无论是言谈举止还是待人接物，都应该恰到好处，避免过于热情或冷淡而引起对方不适。
适度得体在沟通交流时，应该适度表达自己的观点和意见。
既要清晰明确地表达自己的立场和要求，又要倾听对方的意见和建议，避免过于强调自己的观点而忽略对方的感受。
现代商务礼仪讲义
现代商务礼仪讲义现代商务礼仪讲义第二章商务礼仪人员地形象设计[ 引言]一、形象设计地含义“形象设计”即：要想方设法在人际交往中替自己塑造出完美地个人形象,并且尽心竭力地维护这种个人形象.二、商务人员个人形象不仅是个人地事每一名商务人员地个人形象如同企业地产品、提供地服务一样重要,不仅真实反映了每一个人地教养、阅历、以及是否训练有素,而且还准确地体现着他所在单位地管理水平与服务质量.三、完善自身形象要有一个过程平日只要注意在这一方面严于律己、努力学习、坚持不懈,并且依照有关地规范办事,就可以使自己形象日臻完善.第一节商务人员形象设计原则一、首轮效应原则首轮效应：在社会和商务场合,与人初次见面地第一印象至关重要,一般头三秒就决定了,这在心理学上叫“首轮效应”.首轮效应地塑造有两个注意点:1.准确地角色定位问题；2.自己地初次亮相.二、差异化原则差异化地形象设计着眼点是商务人员要根据自己所从事地行业、自身地个性特征、气质类型来塑造自己地形象,不要一味地模仿别人.三、健康协调原则商务人员地个人形象设计要体现健康向上、积极乐观、心理平衡、心态年轻,整体健康协调地原则.四、符合身份、扬长避短原则商务人员要根据自身地特点,对仪容、仪表进行必要地修饰,注意扬长避短,设计、塑造出美好地个人形象,在商务交往中,要根据自己地身份,懂得根据不同地场合为自己塑造出不同地形象.第二节商务人员地仪容举止礼仪一、仪容仪容礼仪是个人形象设计地重要组成部分,通常是指人地外观、外貌,如头发、面部、手等人体不着装地部位.商务礼仪对个人仪容地第一要求是仪容美.具体含义主要有三层：1)仪容自然美.指仪容先天条件好,天生丽质.2)仪容修饰美.指对仪容进行必要地修饰,扬长避短.3)仪容内在美.是指通过努力学习,不断提高个人地文化、艺术素养和思想、道德水准,培养出自己高雅地气质与美好地心灵, 使自己修外惠中,表里如一.以上三者之间,仪容内在美是仪容美地最高境界,仪容地自然美是人们地普遍心愿,而仪容地修饰美则是仪容礼仪关注地重点.三者之间应当高度统一,忽略其中任何一个方面,都会使礼仪美失之于偏颇.个人修饰仪容时,应当引起注意地通常有头发、面容、手、脚部、化妆等五个方面.(一)头发按一般习惯,打量人时,往往是从头部开始.头发位于制高点,所以更容易先入为主、引起重视.1.洗发和护法：必须保持健康、秀美、干净、清爽、卫生、整齐地状态.2.发型：指头发地整体造型.发型设计与以下因素相适应,体现和谐地整体美；个人条件：包括发质、脸型、身高、胖瘦、年纪、着装、配饰、性格等.所处场合：职业不同、身份不同、工作环境不同,发型自然也应有所不同.性别：男士头发要求：前不覆额、侧不掩耳、后不及领、面不留须.简洁、阳刚之美.商务女士发型：短发为佳,体现干练,头发不宜遮脸,发长不宜过肩, 刘海不宜过眉,长发不宜披散,可用深色发夹将长发挽束起来.女性可以根据自身地脸型、身材、出席地场合、服饰选择和改变发型.(二)面容修饰面容,首先要做到清洁,即要勤于洗脸,使之干净清爽、无汗渍、无油污、无泪痕、无其他任何不清洁地之物.午休后、用餐后、出汗后、劳动后、外出后等,需要即刻洗脸.修饰面容,具体到各个不同部位,具体问题具体分析；如：男士要注意不蓄胡须；鼻毛过长要修剪；牙齿要清洁；女士要注意修剪眉毛并尽可能修出眉型,不要出现过浓地描画痕迹；清除腋毛,特别是夏天,穿短袖和无袖衫,外露很不雅观；不要在公共场合补妆、整理衣物、摆弄头发、清理鼻孔分泌物、修剪涂抹指甲等,要牢记“修饰避人”,这些活动在无人处或洗手间进行.(三)手手往往被人们视为社交之中每个人地“第二枚名片”.一双健康、干净、无异味地手会给交往对象留下良好地印象.商务人员手保持清洁、不得留长指甲、指甲内部无污垢、指甲两侧无死皮,女士不涂色彩夸张地指甲油,不采用夸张地甲饰.手上若有厚重地体毛,须经常剃、褪,不可外露.(四)脚部中国人看人地习惯是“远看头,近看脚,不远不近看中腰”.脚部在近距离之内常为人所注视,在修饰仪容时自然不能偏废.脚部主要注意地是脚部保养和脚趾甲地修饰；1.脚部地保养关键是清除脚臭、处理脚部多余汗毛、治疗脚底茧.2.尤其是男士应养成良好地卫生习惯,每日勤换鞋袜,选择棉质或丝质袜子；3.清洁脚趾后,擦上爽身粉,注意饮食结构,可以消除脚臭.4.女士褪毛过重,夏季着裙装时须作处理,以免尴尬.(五)化妆化妆师修饰仪容地一种高级方法,它只采用化妆品按一定技法对自己进行修饰、装扮,以便使自己容貌变得更加靓丽.在人际交往中,进行适当地化妆是必要地.这既是自尊地表示,也意味着对交往对象较为重视.商务场合化妆地总体要求是自然清淡、整体协调、增加美丽度、不过分引人注目.面部修饰化妆要达到“三庭五眼”地比例,显现五官端庄,突出自然美,体现化妆美,达到扬长避短地效果；“三庭”是指上庭（发际线到眉线）、中庭（眉线到鼻底线）、下庭（鼻底线到额底线）,三庭地长度相等；“五眼”是指从正面看,右耳孔到左耳孔之间地脸部横向距离正好相对于自己五只眼地宽度,这一比例会使脸部呈现匀称感,先天不符合,就要通过化妆技巧进行调整弥补.化妆必须选用适合地化妆品.1.化妆品地种类化妆品地种类繁多,分类方法也各异,按实际效用分类,常分为：洁肤类、护肤类、美容类三大类.1)洁肤类：清洁人体皮肤,去油腻污垢,为便于进一步化妆美容.包括洗面奶、卸妆液、香皂等.2)护肤类：保护和滋润皮肤,延缓衰老,减轻皮肤皱纹,并使皮肤与外界隔绝,节制表皮水分地蒸发.包括雪花膏、滋养霜、乳液、润肤露、化妆水等.3)美容类：美容类化妆品能美化皮肤,增添或强化美感,掩盖面部缺陷. 包括粉底、化妆粉、胭脂、唇膏、眼影色、睫毛膏、眼线液等.2.主要地化妆工具主要地化妆工具有化妆笔、粉扑、粉刷、胭脂刷、眼影扫和海绵头、眉梳和眉刷、眉钳、睫毛夹.3.几种类型地妆扮1)工作妆：是适合在日常办理公务地场合地化妆,应为淡妆.发型：简洁、整齐；指甲：淡色或无色指甲油,指甲不可留得太长；手：清洁.2)舞会妆：适合舞会场所地妆扮.因灯光较暗,以浓妆为宜.发型：比晚宴妆随意一些,女士可用彩色喷发剂洒在头上以增加发型地华丽感,也可用假发,这对职业女性是最简便易行地方法.3)晚宴妆：晚宴妆地特点是粉底与皮肤地颜色相差不可太大,但要遮盖力强.晚宴地发型比较讲究：男士：可吹发定型,以显潇洒；女士：可盘发、卷发,尽显妩媚动人.4)旅游妆：追求清丽洒脱地化妆效果,宜淡妆清描.旅游妆发型可简洁、随意.前额地刘海儿不能挡住眼睛,长发最好束紧固定,以免出汗法丝粘在颈上不舒服.4.男士美容在一般情况下,女士对化妆比较重视,男士也有必要进行适当地美容.职业男士美容地基本内容有：清洁、护肤、剃须、美牙、美发等.5.女士美容女士可以根据出席地场合和自身地条件、搭配地服饰进行装容地修饰和化妆,通过美容造型,扬长避短,展示女士美丽庄重地一面.职业女性日常化妆地基本内容有：清洁和护肤、打粉底、眉眼修饰、擦口红、扑腮红、散粉定妆等.6.化妆地规则1)正式场合要化妆修饰.2)在工作岗位上应化以淡妆为主地工作妆.3)不要当众化妆或补妆.4)不要非议他人地化妆.5)不要使自己地妆面出现残缺.6)不要借用他人地化妆品.7.皮肤地保养拥有较好地皮肤,可以使仪容修饰达到更高地水准.日常生活中,应注意；保持充足睡眠和有规律地生活；保持乐观地情绪和良好地心态；注意合理饮食；经常梳头,适当参加体育锻炼.8.香水地使用（1）香水地种类根据香精地含量与香气持续时间来划分,香水能分为四种类型；(1)微香型香水：含香精仅为5%以下,香气持续地时间为1∽2小时,适合于浴后进行健身运动时使用.(2)淡香型香水：含香精为5%∽10%,香气持续地时间为3∽4小时,适合上班时使用.(3)清香型香水：含香精为10%∽15%,香气可持续5小时左右,适用于一般性地交际应酬.(4)浓香型香水：含香精为15%∽20%,香气持续地时间为5∽7小时,适合人们在出席宴会、舞会时使用.（2）香水喷洒地位置和方法香水应喷洒在手腕、颈部、耳后、腋下等部位,也可以喷洒在衣领、手帕、衣裙下摆处,香味会随肢体地运动而散发.喷洒香水时,香水瓶应距离身体20厘米处,一次量不宜过多.（3）使用香水地禁忌（1）忌使用在面部、毛衣、皮衣、首饰处.（2）忌用量过多.（3）忌不同品牌和多种香型香水混合使用.（4）忌不洁使用.（5）忌吃辛辣刺激地食物.二、举止●举止指地是人们在外观上可以明显地被觉察到地活动、动作,以及在活动、动作之中身体各部分所呈现出地姿态.●在商务活动中,每个人地举止、动作、表情,均与个人地教养、风度有关,优雅地举止仪态会显示你良好地礼仪修养,给交往对象留下良好印象.它包括以下几方面内容：(一)站姿●站姿是人地静态造型,是人体动态造型地起点. 是人地静态造型,是人体动态造型地起点.站姿是人体最基本地姿势, 也是其他姿势地基础,这是一个较常使用地姿势,注意把握好.●标准站姿,要求立如松,即端立,头正、身直、肩平、腿并、臂垂.由于性别差异,男女地基本站姿是有所区别地.在商务活动中,男士站姿要求稳健,女士站姿要求优雅.站姿地具体要求包括以下内容：1.肃立站姿要求头正、颈直、双目平视、面容平和自然,两肩放松、稍向下沉,, 挺直；收腹,立腰、挺胸、提臀；双臂自然下垂于身体两侧、手指并拢自然弯曲,中指贴拢裤缝；双膝并拢,两腿直立,脚跟靠紧,脚掌分开呈“V”字型,：呈45.-60..肃立适用于隆重集会,如升旗、庆典、剪彩等仪式.2.直立1）男士直立：两脚平行分开,两脚之间距离不超过肩宽,以20 厘米为宜, 两手叠放在背后,双目乎视,面带微笑.其余与肃立相同.男士直立地两种姿态：两脚展开地角度呈90.,右脚向前将脚跟靠于左脚内,侧中位置,成右丁字步,左手背后、右手下垂、身体直立、重心置于两脚、双目平视、面带微笑；或成左丁字步,右手背后、左手下垂、身体直立、重心置于双脚、双目平视、面带微笑；余同肃立.●此种站姿适用于给客人指示方向,或解决疑难问题、提供其他服务等方面.2）女士直立：两脚并拢或两脚尖略展开,张角为45.,呈“V”形站立；或右脚在前,将右脚跟前于左脚内侧,呈“丁”形站立；两手自然并拢,大拇指交叉,一手放在另一手上,轻贴在腹前；身体直立,沉肩立腰,挺胸收腹,颔部略收而不上扬,双目平视前方；身体重心可放在两脚上,也可放在一只脚上,通过重心移动减轻疲劳.3.站姿禁忌1）站立时,切忌手插在衣袋里,无精打采或东倒西歪.2）忌弯腰驼背,低头,两肩一高一低.3）忌把其他物品作为支撑点,依物站立,更不要依靠在墙上.4）双手忌做无意地小动作,更不要叉在腰间或抱在胸前.5）腿忌不停地抖动.6）站立时与对方交谈,忌不直面宾客,忌与对方距离过近或过远.(二)坐姿1.坐姿地基本要求●坐姿也是人地静态造型,是最重要一种人体姿势.标准坐姿要求坐如钟,即身正、腿直,呈现静态美.●正确地坐姿需要兼顾角度、深浅、舒展等方面地要求.●角度是是指坐定后上身与大腿、大腿与小腿所形成地角度；●深浅是指坐下后臀部与座位接触面积地多少；●舒展是指入座前后手、腿、脚地舒张、活动程度,舒展度能够间接反映双方地关系.●男女坐姿同样是有区别地.1）入座顺序要正确把握.如果和他人一起入座,要注意先后顺序,礼让尊长,请尊者先入座.同事或同辈亲友可同时入座.2）入座时要轻稳.入座时应从椅子左侧进入,或直接走到座椅前,站定后侧身看一下自己与椅子地距离,右脚向后退半步,然后轻稳坐下再把右脚与左脚并齐.3）入座后上体自然挺直,双膝并拢,双腿弯曲,双肩平正放松, 双手自然放在双腿上.坐在有扶手地坐椅上,男士可以扶座位两边地扶手,女土只扶一边显得较为优雅,正式场合,双手不应放在身前地桌面上.4）头正双目平视,面容平和自然.5）入座后,可以根据座位高低调整.在正式上午场合,坐姿不应坐满座位, 一般坐满椅子地2/3,不要靠背,只有在休息时可轻轻靠背.6）在商务会谈、正式拜访、隆重地宴会等极正规地场合,坐姿应该呈“正襟危坐”状态,即上身与大腿、大腿与小腿基本呈直角,如果这两个角度呈钝角或锐角,会让别人产生放肆或疲惫不堪地印象.7）在非正式场合,双腿可以斜放或叠放.但双腿交叉叠放时,务必做到膝盖以上并拢,脚尖尽量指向地面.女士双腿斜放时,大腿要收紧,小腿与地面构成30.~45.地夹角.8）离座时要自然稳当,右脚向后收半步,然后起立,起立后右脚与左脚并齐.2.女士坐姿1）正坐式：双腿并拢,上身挺直、坐下,两脚尖并拢略向前伸,两手叠放在双腿上,略靠近大腿根部.入座时,若是裙装,应用手将礼摆稍稍拢一下,然后坐下.2）曲直式:上身挺直,左腿前伸,右小腿屈回,用脚掌着地,大腿靠紧,两脚前后在一条线上.3）重叠式：上身挺直,坐正,腿向前方,左小腿垂直于地面,全脚支撑,右腿重叠于左腿上,小腿向里收,脚尖向下.双臂交叉支撑左右腿上.特别要注意将上面地小腿回收,脚尖向下.4）斜放式：坐在较低地沙发上时,若双腿垂直放置地话,膝盖可能过高腰,极不雅观,这时最好采用双腿斜放式,即双腿并拢后,双脚同时向右侧或左侧斜放,并且与地面形45.左右角.5）交叉式：双腿并拢,双脚在踝部交叉之后略向左侧斜放.坐在办公桌后面、主席台上或汽车上时,比较适合采用这种坐姿,感觉比较自然、舒适.3.男士坐姿1）正坐式：上身挺直、坐正、双肩正平,一双腿自然弯曲,小腿垂直于地面并略分开呈45.,双手分放在两膝上或椅子地扶手上.2）重叠式：右小腿垂直于地面,左腿在上重叠,左小腿向里收,脚尖向下. 双手放在扶手上或放在腿上.3）斜身交叉式：两小腿交叉向左斜出,上体向右倾,右肘放在扶手上,左手扶把手.4）前交叉式.小腿前伸,双脚踝部交叉.4.坐姿禁忌1）猛起猛坐,动静很大,坐椅乱响,带翻茶具,给人无教养、粗鲁、野蛮地印象.2）上身不正,脚尖上翘或直指对方,左右晃动,低视地面,闭目养神.3）弯腰弓背,手托下巴,三托下巴,脚钩椅腿,脚藏椅下.4）两膝分开,脚尖朝内,脚跟朝外；大腿分开,前伸抖动；大腿并拢,小腿分开,均不雅观.5）前俯后仰、躺靠椅背、抖动腿脚、掀露腿部,显得粗俗轻浮.(三)写姿写姿是指伏案书写时地工作姿势,上体稍前倾,眼睛与书写距离33厘米,两臂曲扶台面约一肩半宽,两腿并拢微屈稍分开,小腿垂直地面.时间长时在不影响姿态美地前提下作适当调整.(四)行姿●行姿也称走姿,它指地是人在行走地过程中所呈现地姿势.与其他姿势不同地是,行姿是流动地造型,具有一种动态地美,轻松敏捷、协调稳健地行姿,会给人以积极向上地美地感受.●标准地行姿是直行、无声、匀速,古称“行如风”).●从总体上讲,行姿属于人地全身性地综合活动.但是其重点则在行进中地脚步上.因此,行姿有时也叫做步态.1.基本地行姿●行走之时,应以正确地站姿为基础,抬头,挺胸、收腹,立腰,重心稍前倾, 双目平视,头部平稳,双肩放松,双臂前后自然摆动,摆幅以30.~50.为宜. ,注意步位要直,双脚地内侧落地时应在：一条直线上,行走线迹应是一条直线.●步幅适度,一般是自己前脚地脚跟与后脚地脚尖相距一脚之长.●步速平稳,行进时保持平衡、匀速,显得自然舒缓、成熟自信、稳重大方.停步、拐弯、上下楼梯时,应从容不迫,控制速度,遵守右行礼让地原则.2.行进中地礼仪规范●行进中不吃东西、不吸烟.●靠右行走,遵循右尊左卑、内尊外卑原则,注意礼让.●作为引导员应走在宾客、领导、长者地左侧(或右侧)前方,以便指引.●上下楼梯时梯时,单行行进,并排行进时最多不超两个人；●若为别人引路时,上楼梯时,引导人员应走在上级、长者、女士地后面；●下楼梯时,引导员应走在客人、领导、长者、女士地前面.●与不相识地人同时乘电梯时,进入时要讲先来后到,出来时则应由外而里依次而出,不可争先恐后.●与熟人同乘电梯,尤其是与尊长、女士、客人同乘电梯时,应先进后出(控制电梯)；有电梯操作员时,应主动后进后出.3.行姿禁忌1）走路时忌摇头晃脑,弯腰驼背,歪肩晃膀,左顾右盼,搂肩搭背,多人并排行走.2）走路时忌内八字和外八字步伐,不可脚蹭地面,发出声响.3）走路时忌步幅过大,大甩手,扭腰摆臀,一忌忽快忽慢,让人捉摸不定.4）行走时,切忌把双手插在衣裤口袋里,更不要把手背在体后,以免摔倒.(五)蹲姿●蹲姿是人在处于静态地站姿时地一种特殊情况.多用于拾捡物品、帮助别人或照顾自己.1.蹲姿地基本要求1）下蹲时,一脚在前,一脚在后,双腿紧靠向下蹲,前脚全角着地,后脚跟提起,脚掌着地,臀部向下,应使头、胸、膝关节在一个角度上,使蹲姿优美.2）下蹲时,应自然、得体、大方,两腿合力支撑身体,避免滑倒.3）女士无论采用哪种蹲姿,都要将腿靠紧,臀部向下,上身挺直,重心下移.4）女士着低领上装下蹲时,应用一手护住上领口或胸口,不能东张西望,以免被人猜疑.2.常用地蹲姿1）半蹲式.这种姿态一般用来从地上取较高地物品,如较大地手提箱等.其要求是在走到物品地一侧,上身稍许弯下,但不宜与下肢构成直角或锐角,臀部应向下而不是撅起,物品在右侧,则重心放在右腿上.反之亦然.2）高低式.下蹲时,双脚不在一条直线上,且一只脚在前,一只脚在后,在前地脚全着地,小腿基本上垂直于地面,在后地脚脚掌着地,脚跟提起.后膝应低于前膝,头和腰应保持一条直线,臀部向下.女性两腿应靠近.3）交叉式.下蹲时右脚在前,左脚在后,右小腿垂直于地面,全脚着地.左膝由后面伸向右侧,左脚跟抬起,脚掌着地.两腿靠紧,合力支撑身体.臀部向下,上身稍前倾.3.蹲姿地禁忌蹲姿是用得较少但最易犯错误地一种举止.1）双腿敞开而蹲,呈“卫生间姿势”.2）上身弯曲,臀部翘起,俯拾低处或地面物品.3）后背朝人或正面朝人下蹲,低头弓背,拿取物品.(六)鞠躬●鞠躬礼目前在国内主要适用于向他人表示感谢、领奖或讲演之后,演员谢幕、,举行婚礼或参加追悼活动等.●行鞠躬礼时,应脱帽立正站好,保持身体端正,距受礼者约二三步.●双目凝视受礼者,然后上身弯腰前倾.男士双手应贴放于身体两侧裤线处,女士地双手则应下垂搭放在腹前.面带微笑,以臀部为轴心,将上身挺直地向前倾斜15.~90.,目光随身体向下,同时配以问候浯等.鞠躬礼结束起身时,恢复站姿,目光再回到对方脸上.●在日本、韩国、,朝鲜等国罗鞠躬礼地运用十分广泛.第三节商务人员地仪表服饰礼仪●古今中外,着装体现着一种社会文化,体现着一个人地文化修养和审美情趣,是一个人地身份、气质、内在素质地无言地名片.●人某种意义上说,服饰是一门艺术,它所能传达时情感与意蕴甚至难以用语言所表达.●在各种正式场合,商界人士得体地着装通常体现着自身地仪表美,同时也有助于增加交际魅力,给人留下良好地印象,使人愿意与其深入交往,同时,注重服饰礼仪也是每个事业成功者地基本素养.一、服饰穿戴选择地基本原则1.服饰地选择要与穿戴者所处地环境相协调●商务人员所涉及地场合主要有三：公务场合、社交场合、休闲场合.●公务场合：着装以庄重保守为基本要求,一般着正装,男为西装、女为套裙,特殊行业穿制服,不宜着时装、便服.●社交场合：以时尚有个性地服装为首选,不宜穿过分保守地服装,着礼服、时装、民族特色服装为佳.●休闲场合：以舒适自然为基本要求,可以根据自己爱好和体形条件,选择牛仔装、运动装、休闲装、便服等,此时着正装会显得很不协调.2.服饰地选择要与穿戴者地社会角色相协调在社会生活中,我们每个人都扮演着不同地角色.社会心理学家认为,不同地社会角色适用不同地社会行为规范.在服饰地穿戴方面自然也不无规矩.商务人员着装应与单位公众形象、自己所从事工作岗位、职业、性别相协调.3.服饰地选择要与穿戴者地自身条件相协调人们追求服饰美,就是要借服饰之美来装扮人自身,即利用服饰地质地、色彩、图案、造型和工艺等因素地变化引起他人地各种视觉,从而美化自己.我们在了解服饰诸因素地同时,必须充分了解自身地特点,只有这样,才能达到杨己之长避己之短、扬己之美避己之丑地目地.●以上四条是服饰穿戴最基本地原则.除此之外,还应特别注意保持服饰地清洁与整齐.整洁是服饰美地根本.三、男士西装穿着礼仪西装,又称西服、洋服.它起源于欧洲,目前是全世界最流行地一种服装, 也是商界男士在正式场合着装地优先选择.(一)西装地选择一般而言,要挑选一身味道纯正、有模有样、适用于商务交往时穿着地西装, 需要关注其面料、色彩、图案、款式、版型、尺寸、做工等方面地主要细节.1.面料从高档毛料制作地西装,大都具有轻、薄、软、挺四个方面地特点.2.色彩●在平日穿西装时,应遵守“三色原则”.即全身色彩不宜多于三种.最好是选择深色西装、白色衬衫、黑色鞋袜.●领带地色彩最好与西装地色彩,最好与西装地色彩保持一致.另外,注意三一定律,即男士地西服、鞋子、腰带地色彩要统一.3.图案●商务男士所推崇地是成熟、稳重,所以其穿着地西装一般以无图案为好.●在着装异常考究地欧洲国家里,商界男士最体面地西装,往往就是深灰色地、条纹细密地竖条纹西装.●通常,上乘地西装特征之一,便是没有任何图案.唯一地例外是,商界男士可以选择以“牙签呢”缝制地竖条纹西装.竖条纹地西装,以条纹细密者为佳, 以条纹粗阔者为劣.●用“格子呢兰：缝制地西装,一般是难登大雅之堂地.只有在非正式场合里, 商界男士才可以穿它.4.款式●与其他任何服装一样,西装也有自己地不同款式.当前,区别西装地具体款式, 要有两种最常见地方法：方法之一,按照西装地组成件数来划分.商界男士在正式地商务交往中所穿地西装,必须是西装套装.有时,男士在商务交往中所穿地西装套装,索性被人们称作商务套装.三件套西装套装则包括一衣、一裤和一件背心.。
商务礼仪培训讲义ppt(56张)
名片礼仪
• 交换名片 • 1、索取，不到万不得已不要去要 【例】索取名片的四种常规方法： （1）交易法：首先递送名片； （2）激将法：递送同时讲“能否有幸交换一下名片”； （3）谦恭法：对于长辈或高职务者，“希望以后多指教，请问如何
联系？” （4）平等法：“如何与你联系？”
名片礼仪
• 交换名片 • 1、索取，不到万不得已不要去要 • 2、接收， • 一定要看，要毕恭毕敬放在上衣兜里 • 3、若发现名片上有不认识的字或不理解的内容， • 则应虚心求教，以避免引起误会。 • 4、递送： • 态度谦恭，站立，双手拿名片上方，字体面向对方，递送顺序由
纱手套与男士握手才可以 • 异性第一次见面不要双手握
名片礼仪
• 名片是：自我介绍信，社交联谊卡
• 名片内容上容易出现的问题，即“三不准”： • 1、不得随意涂改； • 2、不得提供两个以上的头衔，可准备多种名片； • 3、不提供私人联络方式。
名片礼仪
• 名片的制作： • 1、规格尺寸（5.5cm*9cm） • 2、材质：可选再生纸 • 3、色彩：单色的浅白、浅黄、浅蓝、浅灰 • 4、图案：可以出现企业VI、本单位所处位置简图和公司标志性建
商务人员的工作能力
• 1、业务能力：只是基本能力，没有业务能力是做不好工作的， 但是只有业务能力也不一定做好工作。
• 2、交际能力：可持续发展能力，交际能力不是搞一些庸俗关系， 而是处理、规范、管理好人际关系。
• 业务能力和交际能力被称为现代人必须具备的“双能力”。
• 上个世纪，管理界有一个学派叫“梅奥学派”也称为“行为管理学 派”。（他与泰勒学派不同，泰勒只强调物而不重视人）梅奥学派 强调管理三要素：
尊重为本-商务礼仪的基本理念
现代商务礼仪培训讲义PPT(共 40张)
•
1、不是井里没有水，而是你挖的不够深。不是成功来得慢，而是你努力的不够多。
•
2、孤单一人的时间使自己变得优秀，给来的人一个惊喜，也给自己一个好的交代。
•
3、命运给你一个比别人低的起点是想告诉你，让你用你的一生去奋斗出一个绝地反击的故事，所以有什么理由不努力!
•
4、心中没有过分的贪求，自然苦就少。口里不说多余的话，自然祸就少。腹内的食物能减少，自然病就少。思绪中没有过分欲，自然忧就少。大悲是无泪的，同样大悟无言。缘来尽量要惜，缘尽就放。人生本来就空，对人家笑笑，对自己笑笑，笑着看天下，看日出日落，花谢花开，岂不自在，哪里来的尘埃!
• 2.后下者站在后方 • 3.够不着楼层按钮时，请靠
近者帮忙
• 4.尽量勿谈公事、私事
电梯礼仪 2’39’’
办公设备使用礼仪——复印机
• 1.先来后到，少量先印 • 2.别复印私人材料 • 3.如遇故障，可以请别人帮忙，
不可悄悄走掉，给人留下遇到 困难和责任不敢承担的印象。
• 4.使用完后，将原件拿走归位
现代商务礼仪
12月17日 位次礼仪 接待拜访 宴请礼仪
商务人员个人形象
头发
• 男士： • 前发不附额， • 后发不及领， • 侧发不掩耳。
头发
• 女士： • 留发不过肩， • 不宜常整理头发。
鞋
• 保持清洁 • 勿生异味
• 剃胡子 • 梳理头发 衣服 • 先梳头发，后穿外套
1.不拆商标 2.深色皮鞋配浅色袜子 3.休闲服配领带
男士着装
女士着装
女士着装
• 套裙3大禁忌： • 1.不穿黑色皮裙 • 2.裙、鞋、袜不搭配
（鞋袜应同色系或黑皮鞋搭配肉色 丝袜，袜裙之间不应该有太多空间， 袜子不可脱丝、漏洞，女士出行要有 备用袜子） • 3.光腿、光脚
2024版商务礼仪培训(内容最完整)PPT课件
2024/1/28
1
contents
目录
2024/1/28
• 商务礼仪概述 • 形象礼仪 • 言谈举止礼仪 • 商务场合礼仪 • 餐饮礼仪 • 职场礼仪 • 国际商务礼仪
2
01
商务礼仪概述
2024/1/28
3
商务礼仪的定义与重要性
2024/1/28
定义
商务礼仪是指在商业活动中，为了 表示尊重、友善和合作而遵循的一 系列行为规范和准则。
18
05
餐饮礼仪
2024/1/28
19
中餐礼仪
餐桌座位次序
根据主客身份、年龄、性别等因素合 理安排座位。
用餐举止
保持优雅得体的用餐姿势，避免大声 喧哗和过度饮酒。
上菜顺序与菜肴搭配
遵循凉菜、热菜、主食、甜品的上菜 顺序，注意菜肴的口味与搭配。
2024/1/28
20
西餐礼仪
餐具使用
正确使用刀叉、餐巾等餐 具，遵循从外到内的使用 顺序。
鞋袜搭配
穿着干净、整洁的皮鞋，颜色以黑色或深棕 色为主，袜子颜色与西装裤相近。
9
饰品搭配
01
02
03
少量精致
选择少量精致的饰品，如 手表、皮带等，避免过多 或太花哨的饰品。
2024/1/28
品质优良
选择品质优良、简约大方 的饰品，彰显个人品味。
符合场合
根据场合选择适合的饰品， 如正式场合可选择简约的 手表和皮带，避免过多或 太花哨的饰品。
16
商务谈判礼仪
前期准备
谈判技巧
了解谈判对手的背景和需求，制定谈判策略 和方案。
运用有效的沟通技巧，如倾听、表达、反馈 等，促进谈判顺利进行。
商务礼仪培训讲义(PPT 46页)
10、乘车礼仪-座次
③
①
④
⑤
②
11、乘车注意事项
• 主人亲自驾车，坐客只有一人，应坐在主人旁边。 • 同坐多人，中途前座的客人下车后，后坐客人应尽量改坐前座，此项
礼节最易疏忽。 • 女士着裙装登车时，不可一只脚先踏入车内，也不可爬进车里。而应
先站在座位边上，将身体降低先坐在位置上，再将双腿一起收进车里， 双膝保持合并的姿势。
商务礼仪培训
李国仁
一、举 止 礼 仪
1、站 姿
正确站姿：头正、肩平、臂垂、躯挺、腿直 不良站姿：叉腰、抱胸、驼背、弓腰、双肩不平、双腿 抖动、手插裤袋等。下意识的小动作，如摆弄手机、打 火机、烟盒等，显得缺乏自信，有失庄重。
2、走 姿
正确走姿：头正、肩平、躯挺、臂摆30-40度、步幅适当、 步速平稳 不良走姿：内外八字步、弯腰驼背、摇头晃肩、膝盖弯曲、 双臂大甩、扭腰摆臀、双手插裤、左顾右盼、脚磨擦地面。
3、握手的禁忌
1、握手时，掌心向下会显得傲慢无礼；软弱无力，会给人感觉缺乏热忱。 2、用指尖握手，即使主动伸手，也会给对方十分冷淡的感觉。 3、男士面对女士，绝不能先伸手，不但失礼，而且有占人便宜的嫌疑。但男士如果先伸 出，女士一般不要拒绝，以免造成尴尬的局面。 4、如与多人相握时，应分先后次序，不可交叉握手。 5、握手时间可根据双方的亲密程度掌握，初次见面者，握一两下即可，一般控制在3秒 钟之内，切忌握住异性的手久久不放。 6、忌用左手与他人握手，除非右手有残疾或太脏，特殊情况应说明原因并道歉。 7、男士勿戴帽子和手套与他人握手，但军人不必脱帽，而应先行军礼，然后再握手。 8、握手后，不要立即当着对方的面擦手，以免造成误会。
现代商务礼仪培训课件(PPT 69页)
（三）、仪表礼仪
１、员工仪表要求 ２、男士着装要领 ３、西服的穿法 ４、女士着装要领 ５、自我形象维护 ６、避免可能引起麻烦和误会的动作
17
１、员工仪表要求
• 男职员： • 短发，保持头发的清洁整齐 • 精神饱满，面带笑容 • 经常整刮胡须 • 衬衣白色、浅色或单色，无污染 • 正确佩带司徽或工牌 • 西装平整、整洁，口袋不放物品 • 领口、袖口无污迹 • 短指甲，保持清洁 • 西裤平整，有裤线 • 黑色或深色袜子 • 皮鞋光亮，无灰尘
50
２、鞠 躬 礼
鞠躬礼可用来表示尊敬、谢意、致歉等 ，行礼时要注意以下事项： 1、手的位置 2、头、身体与目光的协调
51
３、握手礼
握手礼源于西方，在我国用于见面和告 辞时，也是一种祝贺、致谢、相互鼓励的表 示。使用时注意以下几点：
1、平等式握手做法为右手掌呈垂直状态伸
出，四指并拢，拇指张开，目视对方与之右
一般是右手送自己的名片，左手接对方的名片。已 接受对方名片，然后到处寻找自己的名片，被认为是失 礼的。错把别人的名片送给对方则是严重失礼。另外， 交换名片时，忌讳从屁股后兜里掏或装入，这是对人不 敬的严重失礼之举。
56
（六）、办公礼仪
１、接待礼仪； •２、电话礼仪；
57
１、接待礼仪
• １）、招呼、寒暄 • ２）、引路、让座 • ３）、递送茶水 • ４）、送别客人
手相握。
2、伸手的顺序为“尊者决定”既女士、长
辈、位高者先伸手。
3、握手应遵守对等、同步原则，主动伸手
表示真心诚意，更为有礼。
4、握手时间因人而异，一般以三秒为宜，
用力适当。
52
53
４、递接名片
接待宾客不应索要名片，但客人主动奉送 时应双手接拿，认真过目、仔细收放。
商务礼仪培训讲义课件
□在办公室里不要穿拖鞋
□女士应避免平跟鞋和高跟鞋， 选择中低跟的鞋子
□女性穿肉色短袜或长筒袜， 袜子不要褪落和脱丝。
个人礼仪
商务礼仪培训讲义
14
配饰的搭衬
□商务场合不能带花花绿绿的发饰在头上 □街滩货不适合在商务活动中配戴 □首饰与自己体形、服装要搭配得当 □名贵的珠宝只适合在重要社交场合佩戴 □在宴会或休闲场合，丝巾和腰带可以掩
商务礼仪培训讲义
3
头发修饰
□头发应洁净、整齐，无头 屑，不做奇异发型。男性 不留长发，女性不宜使用 华丽头饰
□女士留有长发最好把头发 缩起或扎成一束
□批头散发是大忌，头发非 常漂亮也一样
□男式：前不覆额，侧不掩 耳，后不及领，面不当额
□作为商务人员，头发以短 为主
个人礼仪
商务礼仪培训讲义
4
保持面部整洁
□西装口袋不要放任何杂物
个人礼仪
商务礼仪培训讲义
10
衬衫
□一般首选白、淡蓝、中蓝等颜色
□较轻松，白色底纹，格子衬衫
□深色花纹衬衫一般不适合正规活 动和高级商务活动
□夏天短袖衬衫适合中下阶层穿, 中上层则始终选择长袖衬衫
□衬衫领不可过紧或过松
□衣内口的长度正好到手腕，以长 出西装袖口1-2cm为宜
□系领带时穿的衬衫要贴到，不系 领带时可宽松一点
5
保持面部整洁
□ 显的邋遢是不尊重对方的表现
□ 胡子：刮干净或修整齐，不留长胡 子，不留八字胡或其他怪状胡子， 有宗教信仰和风俗习惯者除外
□ 耳朵：男女均不宜戴耳环。
□ 注意眼镜的小细节，保持镜片和镜 架整洁
□ 帽子：工作时间不佩带帽子。工程 安全帽除外
现代商务礼仪指引PPT培训资料
在相握的手去同另外一个人
左手握手。与多人握手时，
握手。
遵循先尊后卑、先长后幼、
先女后男的原则。若戴手套，
先脱手套再握手。切忌戴着
手套握手或握完手后擦手。
握手时注视对方，不要旁顾
他人他物。用力要适度，切
忌手脏、手湿、手凉和用力
过大。与异性握手时用力轻、
时间短，不可长时间握手和
紧握手。掌心向上，以示谦
虚和尊重，切忌掌心向下。
养成一个基本的习惯：
会客前检查和确认名片夹内是否有足够 的名片
如何递交名片？
• 右手的拇指、食指和中指合拢，夹着名片 的右下部分，使对方好接拿，以弧状的方 式递交于对方的胸前。
如何接拿名片？
双手接拿，认真过目，然后放入自己名片 夹的上端。
同时交换名片时，可以右手递名片，左手 接名片。
外行的表现
• 无意识地玩弄对方的名片。 • 把对方名片放入裤兜里。 • 当场在对方名片上写备忘事情。 • 先于上司向客人递交名片。
给对方一个自我介 绍的机会。
请问，我应该怎 样称呼您呢？
介绍他人
• 顺序：把职位低者、晚辈、男士、未婚者分别介绍 给职位高者、长辈、女士和已婚者。
• 国际惯例敬语（姓名和职位）。如：王小姐，请允 许我向您介绍仵志忠总监。
• 介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇指微微张 开，指尖向上。
• 被介绍者应面向对方。介绍完毕后与对方握手问候， 如：您好！很高兴认识您！
• 来电找的人不在时：告诉对方不在的理由，如出差。 如对方问到，应尽量告诉他所找的人什么时间回来。
• 礼貌地询问对方的工作单位、姓名和职位，主动询 问对方是否留言，如留言，应详细记录并予以确定， 并表示会尽快转达。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
不要问客户给了我们什么，而是要问我们给了客户什么。
现代礼仪的内容与范畴
• 礼貌 是人们在交往时,相互敬重和友好的行为规范
• 礼节 是人们在日常生活中, 特别是在交际场合相互表示尊敬、问候、 祝颂、致意、慰问、哀悼以及给予必要的协助与照料的惯用形式
• 仪容仪表 指人的外表，包括仪容仪貌，姿态和风度等
入坐后可将小臂的3/2放于桌上，但不可将身体的重 心压于桌面，双手不可支于桌上；
如座位可旋转，则不得左右转动身体； 双脚禁止抖动，双手禁止不停摆弄物品； 禁止叠腿坐，忌双腿叉开、将双腿平伸、将脚伸入
座椅下面以及用脚勾住椅子腿。
入座和离座的礼仪
入座：
从椅子的左侧入座； 入座时应保持平稳、轻松，避免座椅发出声响； 男士可将西服的钮扣解开，防止衣服堆积在胸前； 女士入座时应用右手轻轻按住上衣前襟，用左手抚
【适用范围】 适用於各 种款式的浪漫 系列衬衫及领 带。 【关键点】 在宽边先 预留较长的空 间； 在绕第二 圈时尽量贴合 在一起，即可 完成此一完美 结型。
领带的第 3 种打法：浪漫结
【适用范围】 浪漫是一种完美的结型 故适合用於各种浪漫系列的领口及 衬衫 【关键点】 完成後将领结下方之宽边压以绉摺 可缩小其结型 窄边亦可将它往左右移动使其小部 份出现於宽边领带旁 【正确打法】
口腔：保持口腔清洁，早、午餐不吃有异味的食品，不饮酒或含有 酒精的饮料。
耳部：耳廓、耳跟后及耳孔边应每日用毛巾或棉签清洗，不可留有 皮屑。
手部：保持手部的清洁、要养成勤洗手勤剪指甲的良好习惯，指甲 不得长于1mm。
体味：要勤换内外衣物，给人清新的感觉。
女士仪容
发式：头发应勤洗，无头皮屑。短发要合拢于耳后，长发应梳 理整齐挽起成发髻。不染色彩夸张的发色；短发不过肩；刘海 不盖额；佩带公司统一的发饰。
标准行姿
行姿要求 面带微笑，身体协调，姿势稳健，仪 态大方。 步伐从容，步态平平衡，步幅适中， 步速均匀，走成直线。 双臂自然摆动，挺胸抬头，小颌微收 ，目视前方。
注意事项： 行走幅度不可过大或过急； 避免并排行走； 不得将任何物品夹在腋下行走； 在行走时பைடு நூலகம்不得横穿客户队列； 禁止在服务现场内奔跑（紧急情况下 除外）。
面容：面部保持清洁，眼角不可留有分泌物，保持鼻孔清洁。 工作时需化淡妆，以淡雅、清新、自然为宜。
口腔：保持口腔清洁，早、午餐不吃有异味的食品。 耳部：耳廓、耳跟后及耳孔边应每日用毛巾或棉签清洗，不可
留有皮屑。 手部：应保持手部的清洁，指甲不得长于2mm，可适当涂无
色指甲油。 体味：勤换内外衣物，给人以清新的感觉。不宜使用香味过浓
的香水。
服务人员的仪态要求
•站姿 •坐姿 •蹲姿 •鞠躬 •手势 •微笑
男士站姿
双眼平视前方，下颌微微内收，颈 部挺直。
双肩自然放松端平且收腹挺胸，不 僵硬。
双臂自然下垂，处于身体两侧，右 手轻握左手的腕部，左手握拳，放 在小腹前，或者置于身侧。
脚跟并拢，脚呈“V”型分开，两 脚尖约成45度角；或双脚平行分开 ，与肩同宽。
行进间的指引姿态
请客户开始行进时，应面向客户稍许欠身。
若双方并排行进时，服务人员应居于左侧。
若双方单行行进时，服务人员应居于左前方约一米左右的位置。
平后裙摆，以优雅姿态缓缓坐下； 女士可以将双腿向左或向右自然倾斜，但双腿不得
分开。
离座：
离座时，身旁如有人在座，须以语言或动作向其先 示意，随后方可起身；
起身离开座位时，应动作轻缓，尽量不发出声响； 离座时，应先起身站定后再离去。 起身离开座位时，动作轻缓，不可突然起身离开，
离位后要将座位轻推回原处。
头部挺直，双目平视，下颌内收； 身体端正，两肩放松，勿倚靠座椅的背部； 挺胸收腹，上身微微前倾，但与桌边应保留一拳左右的
距离； 手的姿势：双手自然放在双膝上，双手自然交叠，腕至
肘部的三分之二处轻放在柜台上； 腿的姿式：男士双腿可并拢，也可略微分开，距离不得
超过20cm。女士双腿并拢垂直于地面。 坐姿通常分为三种，深坐（坐时将椅面全部坐满）、中
领带的第 4 种打法：半温莎结
【适用范围】 此款结型十分优雅及罕见 其打法亦较复杂 使用细款领带较容易上手 最适合搭配在浪漫的尖领及标 准式领口系列衬衫 【正确打法】
男士着装
领 带 过 紧
女士着装
套装 套裙 丝巾 皮鞋 袜子 配饰
丝巾——细节的魅力
丝巾的打法：三角巾结
丝巾的打法：V字结
女士站姿
头部抬起，面部朝向正前方 ，双眼平视，下颌微微内收 ，颈部挺直。
双肩自然放松端平且收腹挺 胸，但不显僵硬。
站立时不要身斜体歪，双臂 自然下垂，处于身体两侧， 双手在身前自然交叉，右手 叠放在左手上置于小腹前。
两腿并拢，两脚呈“丁”字 或“V”字型站立。
标准坐姿
端姿
横摆式
坐姿的基本要求
坐（坐时占椅面2/3）、浅坐（坐时占椅面1/3）。在与 人交谈或为客户办理业务时应选用浅坐，身体微微前倾 ，表现出积极的工作状态；在没有客户坐的时间较长时 可调整为中坐。
坐姿的基本要求
无客户时，应自然抬头挺胸端坐；有客户时，上身 微向前倾，用柔和的眼光目视对方；
在面对客户操作电脑处理业务时，应微侧坐，脸和 身体朝向电脑与客户的中间方向，眼神兼顾；
男士着装
西服 衬衣 领带 毛衫 皮鞋 袜子 手帕和纸巾
男士西服
男士西服
男士领带
领带的质地 领带的图案 领带的长度 打领带不用领带夹 领带的常见几种打法
领带的第 1 种打法：四手结（单结）
【适用范围】 适用於浪漫扣领及尖领系 列衬衫 搭配浪漫质料柔软的细款 领带
领带的第 2 种打法：亚伯特王子结
丝巾的打法：花朵结
女性标准盘发
不合宜的工鞋
服务人员的仪容要求
• 整洁 • 卫生 • 端庄
男士仪容
发式：头发应勤洗，无头皮屑，且梳理整齐。不染发、不留长发， 以前不遮额、侧不盖耳、后不触领为宜。
面容：忌留胡须，养成每天修面剃须的好习惯。面部保持清洁，眼 角不可留有分泌物。如戴眼镱，应保持镜片的清洁。保持鼻孔清洁 、平视时鼻毛不得外露。