管理学原理1-5章(新0921)
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全球范围内处于统治地位以及在建立客户满意度标准 的同时，通过执行我们的“服务便利·增加价值·履行 承诺”战略，提高我们的市场占有率和赢利率。
奥狄斯电梯公司 我们的业务使命是：以比世界上任何一家同类公司
都要高的可信度，为任何一家客户提供一种将人和物 上下左右做短程移动的搬运工具。
微软公司 这样一个战略展望左右我们的一言一行；每个家庭，
宗旨讨论
宗旨
将公司同行业中的其他公司区别开来，使公司自
己具有独特的形象，具有独特的业务着重点，具有独
特的发展道路。
宗旨是公司前进的导向，终极目标和将要到达的
目的地，
是公司的宪法，是全公司上下的行为准则，是公
司“活着”的原因。
常见的企业宗旨：
紧跟柯达（富士） 为顾客创造价值 （TCL） 争当世界冰箱第一（科龙） 要做世界非碳酸饮料第一（今日集团） 替天行道（梁山好汉） 打倒蒋介石，推翻三座大山，解放全中国
管理学原理
THE SCHOOL OF MANAGEMENT SOUTH CHINA UNIVERSITY OF TECHNOLOGY
第一章 组织理论概述
1. 1 古典组织理论（19世纪末到20世纪初）
1.1.1马克思.韦伯官僚制组织模式
理想官僚制的特征有：
分工，权威的等级系统，档案制度，专业培训，
料和舒适是我们最高的使命。 我们承诺为我们的客人提供最精致优雅的个人服务
和设施，在这里，我们的客人将拥有一个温暖、轻松 且高雅的环境。 里茨．卡尔顿的历程就是复苏感觉，带来幸福，满 足我们的客人的哪怕是没有表达的愿望和需要。
2. 做大导向 做大不做强 目的： 政绩，作给别人看的；与考核的体制 有关； 例如 三九，太阳神，当年的石家庄造纸；
3. 品牌导向 目的1 欲建立永久的知名度 曾经一部分企业家们不太重视品牌的建设， 这与中国的文化有关。
2.1.2 目的2－－ 做事业，欲实现某种理想
建宗旨 （立任务，达目标） 建立宗旨是企业运作的源头！
每台桌于上都有一台电脑，使用着伟大的软件作为一 种强大的工具。
阿维斯卓越汽车出租公司 我们的业务是出租汽车．我们的使命是整体客户满意度。
宝地店 我们的目标是，为顾客提供高质量、有价值的产品，同时提供
超值的服务和信息，使我们的客户做出明智的、负责任的抉择， 满足我们的客户的要求，从而最终取得商业上的成功。
积极求胜
我们决心将最重要的事做得最好。我们不会满 足于现状，不断去寻求突破。我们有强烈的愿 望去不断完善自我，不断赢取市场。
信任
我们尊重公司的同事、客户和消费者，以我们 希望被对待的方式来对待他们。我们相互信任 各自的能力和意向。我们笃信，彼此信任才能 使员工有最佳的工作表现。
பைடு நூலகம்
麦当劳公司 麦当劳公司的战略展望是占领全球的食品服务业。在
和价值， 从而令我们的员工、股东以及我们生活和工作所处的社 会共同繁荣。
核心价值观 宝洁公司，就是宝洁人以及他们遵从的核心价值观。
宝洁人 我们吸收和招聘世界上最优的人才，我们实行从内部发展的组织
制度，选拔、提升和奖励表现突出的员工而不受任何与工作无关 的因素影响。我们坚信，宝洁的所有员工始终是公司最为宝贵的 财富。
规章制度，人际关系的非人格化，根据才能选拔人才。
1.1.2泰勒科学管理
探讨企业中的劳动生产率。
1.1.3法约尔等人的管理原则（吉利克，厄威克，穆 尼，赖利）
即分工，权力与职责，纪律，统一指挥等等。
1.2 新古典组织理论（20世纪20年代开始）
又称人际关系理论，行为科学理论。
认为古典组织理论有许多缺陷，例如 缺乏经验的可实证性， 错误地把组织看成是封闭的，机械的，决定论的
可口可乐
企业使命（任务）：
“以可口可乐为核心，我们所拥有的是一个具 有卓越品牌与服务的世界性系统。藉由这一系 统，我们的授权商与生意伙伴可把‘满意’与 ‘价值’传递给顾客与消费者。我们最终的目 的，就是要让每个与可口可乐有联系的人都能 享用最好的饮料及受惠。”
Procter & Gamble (宝洁) 公司的宗旨 我们提供世界一流的产品和服务，以美化消费者的生活。 作为回报，我们将会获得领先的市场销售地位、不断增长的利润
美国红十字公司 英国红十字公司的业务使命是：改善人们的生活质量，提高自
力更生的能力和对别人的关心程度，帮助人们避免意外事故，为 意外事件做好充分的准备，处理好意外事故。
伊土曼·柯达公司 在化学影像和电子影像方面，成为世界一流。
里茨，卡尔顿饭店 在里茨·卡尔顿饭店，为我们的客人提供真正的照
1.3 现代组织理论
1.3.1 系统学派的组织理论 1.3.2 权变理论
第二章 组织运作的目的及有效性
2.1 企业组织运作的目的 2.1.1 目的1－－经济利益（赚钱） 分析企业运作模式 1. 机会导向
过多多元化，“通杀”，多变； 特征：贪心重，不听劝告，有钱赚就行。 结果：难形成优势，无主营无特色；
领导才能 我们都是各自职责范围内的领导者，兢兢业业的在各
自岗位上做出显著的成绩。我们对我们的工作前景有 清楚地认识。我们集中各种资源去实施领导策略，实 现领导目标。我们不断发展自身的工作能力，克服组 织上的障碍，实现公司的战略。 主人翁精神 我们担负起各自的工作责任，从而实现满足公司业务 需要，完善公司体制，和帮助其他员工提高工作成效 的目标。我们以主人翁精神对待公司的财产，一切行 动着眼于公司的长远利益。 诚实正直 我们始终努力去做正确的事情。我们诚实正直，坦率 待人。我们的业务运作恪守法律的文字规定和内涵精 神。我们在采取每一行动，作出每一决定时，始终坚 持公司的价值观和原则。我们在提出建议时，坚持以 事实为依据，并正确估计和认识风险。
系统， 过分强调正式组织结构而忽视了人的因素， 过分依赖主要组织原则的作用。
1.2.1 马斯洛需求层次理论 赫茨伯格双因素理论 斯金纳强化理论 弗鲁姆期望机率模式理论
1.2.2 人性假设模式 麦克里戈X.Y理论 阿吉里斯 不成熟－成熟理论
1.2.3 非正式组织及人际关系 卢因 团体力学理论
1.2.4 领导风格 坦嫩鲍姆和施米特 领导风格连续统一理论 利各特 支持关系理论 穆顿 新管理方格
奥狄斯电梯公司 我们的业务使命是：以比世界上任何一家同类公司
都要高的可信度，为任何一家客户提供一种将人和物 上下左右做短程移动的搬运工具。
微软公司 这样一个战略展望左右我们的一言一行；每个家庭，
宗旨讨论
宗旨
将公司同行业中的其他公司区别开来，使公司自
己具有独特的形象，具有独特的业务着重点，具有独
特的发展道路。
宗旨是公司前进的导向，终极目标和将要到达的
目的地，
是公司的宪法，是全公司上下的行为准则，是公
司“活着”的原因。
常见的企业宗旨：
紧跟柯达（富士） 为顾客创造价值 （TCL） 争当世界冰箱第一（科龙） 要做世界非碳酸饮料第一（今日集团） 替天行道（梁山好汉） 打倒蒋介石，推翻三座大山，解放全中国
管理学原理
THE SCHOOL OF MANAGEMENT SOUTH CHINA UNIVERSITY OF TECHNOLOGY
第一章 组织理论概述
1. 1 古典组织理论（19世纪末到20世纪初）
1.1.1马克思.韦伯官僚制组织模式
理想官僚制的特征有：
分工，权威的等级系统，档案制度，专业培训，
料和舒适是我们最高的使命。 我们承诺为我们的客人提供最精致优雅的个人服务
和设施，在这里，我们的客人将拥有一个温暖、轻松 且高雅的环境。 里茨．卡尔顿的历程就是复苏感觉，带来幸福，满 足我们的客人的哪怕是没有表达的愿望和需要。
2. 做大导向 做大不做强 目的： 政绩，作给别人看的；与考核的体制 有关； 例如 三九，太阳神，当年的石家庄造纸；
3. 品牌导向 目的1 欲建立永久的知名度 曾经一部分企业家们不太重视品牌的建设， 这与中国的文化有关。
2.1.2 目的2－－ 做事业，欲实现某种理想
建宗旨 （立任务，达目标） 建立宗旨是企业运作的源头！
每台桌于上都有一台电脑，使用着伟大的软件作为一 种强大的工具。
阿维斯卓越汽车出租公司 我们的业务是出租汽车．我们的使命是整体客户满意度。
宝地店 我们的目标是，为顾客提供高质量、有价值的产品，同时提供
超值的服务和信息，使我们的客户做出明智的、负责任的抉择， 满足我们的客户的要求，从而最终取得商业上的成功。
积极求胜
我们决心将最重要的事做得最好。我们不会满 足于现状，不断去寻求突破。我们有强烈的愿 望去不断完善自我，不断赢取市场。
信任
我们尊重公司的同事、客户和消费者，以我们 希望被对待的方式来对待他们。我们相互信任 各自的能力和意向。我们笃信，彼此信任才能 使员工有最佳的工作表现。
பைடு நூலகம்
麦当劳公司 麦当劳公司的战略展望是占领全球的食品服务业。在
和价值， 从而令我们的员工、股东以及我们生活和工作所处的社 会共同繁荣。
核心价值观 宝洁公司，就是宝洁人以及他们遵从的核心价值观。
宝洁人 我们吸收和招聘世界上最优的人才，我们实行从内部发展的组织
制度，选拔、提升和奖励表现突出的员工而不受任何与工作无关 的因素影响。我们坚信，宝洁的所有员工始终是公司最为宝贵的 财富。
规章制度，人际关系的非人格化，根据才能选拔人才。
1.1.2泰勒科学管理
探讨企业中的劳动生产率。
1.1.3法约尔等人的管理原则（吉利克，厄威克，穆 尼，赖利）
即分工，权力与职责，纪律，统一指挥等等。
1.2 新古典组织理论（20世纪20年代开始）
又称人际关系理论，行为科学理论。
认为古典组织理论有许多缺陷，例如 缺乏经验的可实证性， 错误地把组织看成是封闭的，机械的，决定论的
可口可乐
企业使命（任务）：
“以可口可乐为核心，我们所拥有的是一个具 有卓越品牌与服务的世界性系统。藉由这一系 统，我们的授权商与生意伙伴可把‘满意’与 ‘价值’传递给顾客与消费者。我们最终的目 的，就是要让每个与可口可乐有联系的人都能 享用最好的饮料及受惠。”
Procter & Gamble (宝洁) 公司的宗旨 我们提供世界一流的产品和服务，以美化消费者的生活。 作为回报，我们将会获得领先的市场销售地位、不断增长的利润
美国红十字公司 英国红十字公司的业务使命是：改善人们的生活质量，提高自
力更生的能力和对别人的关心程度，帮助人们避免意外事故，为 意外事件做好充分的准备，处理好意外事故。
伊土曼·柯达公司 在化学影像和电子影像方面，成为世界一流。
里茨，卡尔顿饭店 在里茨·卡尔顿饭店，为我们的客人提供真正的照
1.3 现代组织理论
1.3.1 系统学派的组织理论 1.3.2 权变理论
第二章 组织运作的目的及有效性
2.1 企业组织运作的目的 2.1.1 目的1－－经济利益（赚钱） 分析企业运作模式 1. 机会导向
过多多元化，“通杀”，多变； 特征：贪心重，不听劝告，有钱赚就行。 结果：难形成优势，无主营无特色；
领导才能 我们都是各自职责范围内的领导者，兢兢业业的在各
自岗位上做出显著的成绩。我们对我们的工作前景有 清楚地认识。我们集中各种资源去实施领导策略，实 现领导目标。我们不断发展自身的工作能力，克服组 织上的障碍，实现公司的战略。 主人翁精神 我们担负起各自的工作责任，从而实现满足公司业务 需要，完善公司体制，和帮助其他员工提高工作成效 的目标。我们以主人翁精神对待公司的财产，一切行 动着眼于公司的长远利益。 诚实正直 我们始终努力去做正确的事情。我们诚实正直，坦率 待人。我们的业务运作恪守法律的文字规定和内涵精 神。我们在采取每一行动，作出每一决定时，始终坚 持公司的价值观和原则。我们在提出建议时，坚持以 事实为依据，并正确估计和认识风险。
系统， 过分强调正式组织结构而忽视了人的因素， 过分依赖主要组织原则的作用。
1.2.1 马斯洛需求层次理论 赫茨伯格双因素理论 斯金纳强化理论 弗鲁姆期望机率模式理论
1.2.2 人性假设模式 麦克里戈X.Y理论 阿吉里斯 不成熟－成熟理论
1.2.3 非正式组织及人际关系 卢因 团体力学理论
1.2.4 领导风格 坦嫩鲍姆和施米特 领导风格连续统一理论 利各特 支持关系理论 穆顿 新管理方格