管理学原理第十二章控制
管理学 教学大纲(马工程
现代物流与管理学院管理学课程教学大纲2０18年８月管理学教学大纲课程名称管理学课程代码适用专业经济管理类课程性质必修总学时数及学分51,3 周学时数４开设学期２０１9—202０-1 先修课程无开课院(部）现代物流与管理学院编写依据2０１9年版人才培养方案编写人赵珂珂编写时间2０1９年制订使用教材《管理学》编写组、主编：陈传明,管理学(马工程教材)[M］、北京：高等教育出版社，2019、教学参考资料1、苏勇,《改变世界-—中国杰出企业家管理思想精粹》企业管理出版社,20１6年.2、梁漱溟,《中国文化要义》,上海人民出版社，2018年。
3、彼得·德鲁克,《卓有成效得管理者》，机械工业出版社，2005年。
4、彼得·圣吉，《第五项修炼》,上海三联书店,1９97年。
5、丹尼尔·Ａ·雷恩，《管理思想史》，中国人民大学出版社,2009年。
６、吉姆·柯林斯等,《从优秀到卓越》,中信出版社,2009年。
7、纳西姆·塔勒布著，《反脆弱：从不确定中受益》,中信出版社,２01４年。
8、维克托·迈尔舍恩伯格,肯尼思·库克耶，《大数据时代》,浙江人民出版社,2013年.一、课程教学目标本课程就是一门综合性、知识性与实践性较强得专业必修课，目得在于使学生系统地掌握管理活动得普遍规律、基本原理与一般方法。
本课程主要阐述管理得基本特征及规律，系统掌握管理学得基本原理、基本体系与方法，把握管理职能对于各种组织得重要作用，运用全面得、发展得、系统得观点以及所学管理理论，去观察与分析现实得管理问题,正确把握管理活动内在规律,能具体理解认识管理得基本原理、概念、目得、性质、内容、结构、方法,同时善于理论联系实际,能够将所学知识运用到实践中去，具备分析问题与解决问题得基本素质。
1、知识目标通过本课程学习，使学生学生应达到以下要求：掌握管理活动得基本理论与政策；掌握管理活动得基本流程;正确把握管理活动内在规律；掌握各种管理方法与管理实践得运用；具备分析管理问题与解决管理问题等。
管理学原理第十二章控制
1 客观准确性
2 经济性
3 灵活多变性
4 全局性
5 有针对性
6 预见性
控制过程与模式
• 一 控制过程
确立控 制标准
制控 控 定制 制 控重 对 制点 象 标 准
衡量实 际成效
系建 衡 统立 量
信成 息绩 反 馈
纠正偏差
选确 找 择立 出 纠纠 原 偏编 因 措对 施象
二 控制模式
修订标准／目标
量度实际绩效
第十二章 控制
控制过程 控制模式 控制方法
控制的定义与特性
一 控制的概念
控制是指人们根据给定的条件和预定的 目的或考核标准;通过改变和创造条件;以 调整行动和计划;纠正偏差;使事物发展按 预定方向发展 控制在管理中的作用有两方面： １ 检验作用 ２ 调整作用;
二 控制的类型
１ 根据时机 对象和目的的不同;可以把控制划 分为预先控制 现场控制过程控制和成果控 制事后控制等三种类型
输入
工作过程
输出
前馈控制
同期控制
反馈控制
2 根据控制源的不同可划分为正式组织控 制 群体控制和自我控制三种类型
3 根据控制信息的性质不同可划分为反馈 控制和前馈控制两种类型
4 根据控制的手段不同可划分为直接控制 和预防性控制两种
三 有效控制的特性
•
Байду номын сангаас
要使控制系统发挥作用;取得预期的成效;
控制系统应具备以下特性
2 管理审计
其方法是利用公开记录的信息;从反映管理绩 效及其影响因素的若干方面;将与同行业其他或 其他行业的著名进行比较;以判断经营与管理的 健康程度;从而进行审计控制的一种有效控制 方法
三 作业控制
管理学原理--控制
有效控制的原则
有效控制的原则
针 及 灵 客适 经 自 对 时 活 观当 济 律 性 性 性 性性 性 性 原 原 原 原原 原 原 则 则 则 则则 则 则
针对性原则：控制是为了保证计划的顺利实现， 需要依靠组织的全体人员来实施。所以，控制 的方法及控制系统应当与计划和组织的特点相 适应，要具有针对性
管理学原理
第十二章 控制
控制
控制的含义、特点和作用 管理控制的类型 控制过程 有效控制的原则
控制的含义
“控制”一词来源希腊语“掌舵术”，意思是 领航者通过发号施令将偏离航线的船舶拉回正 常的航线来。
从传统意义上看，所谓控制，就是“纠偏”， 也即按照计划标准衡量所取得的成果，并及时 纠正所发生的偏差，确保计划目标的实现。
从广义的角度理解，控制工作还包括修改标准。因为 积极、有效的控制，不能仅仅限于对计划执行中的问 题采取纠正措施，还应该能够促使管理者在适当时候 对原定的标准和目标做出适当的修改，以便把不符合 客观需要的活动拉回到正确的轨道上来。
管理控制的特点
整体性 控
制
动态性
的
特
目的性
点
人性
整体性
一．从控制主体看，完成计划和实现目标是组织 全体成员的共同责任，因此，参与管理控制是 全体成员共同的任务。
自律性原则：广大员工是各种计划、决策的最终 执行者，所以，员工进行自我控制是提高控制 有效性的根本途径。所以，有效的控制应强调 自律性原则，注重培养组织成员的自我控制意 识和能力，造就良好的控制环境
谢谢大家的观赏！
控制应突出重点，强调例外
按照“关键的少数，次要的多数”的原理， 影响组织活动的主要因素是少数几个，而大多 数因素的有效程度都较小
00054管理学原理 讲义 第十二章
第四篇领导篇——第十二章沟通学习目的：通过对本章的学习，了解沟通的概念与必要性、要素与特点，明确有效沟通的基本原理与条件，理解沟通在管理中的重要性；掌握沟通的原则与过程，了解沟通的类型和形式，知道构成组织信息网络的五种基本结构；清楚组织沟通中所特有的障碍及克服沟通障碍的途径；掌握改善人际沟通的技巧。
第一节沟通概述一、沟通的概念及必要性从一般意义上讲，沟通就是人与人之间进行信息交流的活动，它是人们社会生活的基本要求之一。
从管理角度讲，沟通是为了完成设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程，即通过沟通，使组织成员对组织的任务与目标获得了解并最终达成共识。
为此，沟通要具备三个条件：一是要有一个明确的目标，这是沟通最重要的前提；二是要达成共同的协议，只有形成了协议才叫做完成了一次沟通，否则，不能称之为沟通；三是沟通信息、思想和情感，即沟通的内容不仅仅是信息，还包括更加重要的思想和情感。
沟通在人们的学习生活工作中是不可缺少的。
而在组织管理中，沟通之于组织，就好比血液循环之于生命有机体一样不可或缺。
一个组织如果没有沟通，这个组织就根本无法正常运转，更不用说发展了。
这是因为：第一，如果上下级之间缺乏沟通，那么一方面上级的指令、决策、计划无法传递给下级，更谈不上有效的贯彻执行；另一方面，下级的信息也无法反馈给上级，使上级难以进行有效的决策，或者说，决策的依据就不足。
第二，组织内部部门之间如果缺乏沟通，就不可能做到行动的协调一致，难以进行有效的配合。
第三，个人之间如果缺乏沟通，就缺少相互之间的了解和合作，不仅难以建立起良好的人际关系，而且难以提高组织凝聚力、战斗力。
第四，在组织外部，如果缺少了组织与客户之间、组织与组织之间的沟通，就不可能广解顾客的需求、市场的变化，在激烈的市场竞争中就会难以立足，甚至会被市场淘汰。
可见，沟通是组织得以生存、运行和发展的必要条件之一，自然也是管理的重要内容。
管理学原理各章思维导图
管理学原理管理学的使命决策（方向）决策与决策过程（第三章）环境分析与理性决策（第四章）★★★决策的实施与调整（第五章）组织（执行）组织设计（第六章）★★★人员配备（第七章）组织文化（第八章）★★领导（士气）领导的一般理论（第九章）★★★激励（第十章）★★★沟通（第十一章）控制（纠偏）控制的类型与过程（第十二章）控制的方法与技术（第十三章）（略）风险控制与危机管理（第十四章）（略）管理学的职能创新（竞争）创新原理（第十五章）（略）组织创新课程内容总论管理导论（第一章）管理理论的历史演变（第二章）★★第一篇总论第一章 管理导论第二章 管理理论的历史演变★ ★第一章管理导论目标、有效、职能、过程目的、载体、主体、对象、综合过程决策、组织、领导、控制、创新人的行为；协调；自然、社会属性；科学与艺术人本、系统、效益、适度原理理性分析、直觉判断全球化、信息化、市场化第二章管理理论的历史演变第二篇决策第三章 决策与决策过程第四章 环境分析与理性决策★★★第五章 决策的实施与调整第三章决策与决策过程第四章环境分析与理性决策第四章 环境分析与理性决策第五章决策的实施与调整第三篇组织第六章 组织设计★★★第七章 人员配备第八章 组织文化★★第六章组织设计第七章人员配备第七章 人员配备第八章组织文化第8章 组织文化第四篇领导第九章 领导的一般理论★★★第十章 激励★★★第十一章 沟通第九章领导的一般理论第十章激励第十一章沟通第五篇控制第十二章 控制的类型与过程第十三章 控制的方法与技术（略）第十四章 风险控制与危机管理（略）第十二章控制的类型与过程31第六篇 创新第十五章 创新原理（略）第十六章 组织创新（略）。
管理学第十二章
1.不采取任何行动
2.改进实际工作 3.修订标准 管理学
三、控制类型
根据控制的时间点，可以将控制划分为三种类型：前馈控 制、同期控制和反馈控制。
管理学
四、控制系统
在组织中，管理者为了实现组织目标，希望通过建立适当的控制
系统实现目标。
根据美国加利福尼亚大学威廉姆〃奥奇的研究，组织的控制系统 可以分为三种类型，即官僚控制、市场控制和派系控制。
立有效的组织控制系统。
管理学
二、控制的过程
组织实施控制的过程一般包括四个步骤：
（1）设定绩效指标体系和衡量标准； （2）衡量实际行为和实际绩效；
1.直接观察 2.统计报告 3.口头报告
4.书面报告
（3）将实际绩效与绩效标准进行比较； （4）对比较后产生的差距采取行动。
构中的位置和级别、组织的分权程度、组织文化、活
动的重要性
组织的规模与采取有效控制的手段和方法有密切的关系。 因员工在组织结构中的位置和级别不同，即职位和层次 不同，对其采取的控制标准是多重的，而且标准也不同。 组织的分权程度同样也影响控制的有效性。 组织文化同样影响控制的有效性。 活动的重要性对控制也产生影响。 管理学
一个组织不会仅采用一种控制系统，而是基于不同控制系统的
优势和劣势在组织内使用多种控制系统对组织实施有效控制。
（一）官僚控制系统依赖于员工有良好的行为规范、描述清晰的工作规则、 严格而有效的管理机制。 （二）市场控制系统是一种使用市场标准或其他绩效考核标准对系统内各 个部门进行控制的方法。 （三）派系控制系统（小集团控制或文化控制）是指通过在组织内建立共 同的文化观念来实现对员工的控制 管理学
（5）有效控制应该被员工所理解并接受。
《管理学》教材各章节课后测验题及答案第十二章控制理论
《管理学》教材各章节课后测验题及答案第⼗⼆章控制理论第⼗⼆章控制理论⼀、单项选择题1、控制的过程包括三个基本环节，确⽴标准，衡量⼯作绩效和纠正偏差控制的标准⼀般是由（）提供的。
A.计划B.确定标准C.领导D.纠正偏差2、控制是为了保证（）动态适应的管理职能。
A.权利与责任B.集权与分权C.企业计划与实际作业D.秩序与纪律3、⾃适应控制的特点是没有明确的（）。
A.先⾏量B.控制标准C.偏差纠正D.动态性4、前馈控制的⽬的是（）⽽不是当问题出现时再补救。
A.有效纠正偏差B.防⽌问题的发⽣C.确定纠偏措施D.现场控制5、（）使得控制过程得以完整，并将控制与管理的其他职能相互联结。
A.确⽴标准B.先⾏变量C.衡量绩效D.纠正偏差6、考虑到企业在⽣产经营过程中可能经常遇到某种突发的、不可抗拒的变化，控制应当遵循的原则是（）。
A.有效性与经济性相结合的原则B.重点控制与全⾯控制相结合的原则C.客观性与准确性相结合的原则D.灵活性与及时性相结合的原则7、可以使管理者随时发现下属在活动中与计划要求相偏离的现象，从⽽可以将经营问题消失在萌芽状态的是（）。
A.前馈控制B.现场控制C.反馈控制D.程序控制8、在企业⽣产经营活动中，税⾦的交纳，利润、⼯资、奖⾦的分配，资⾦、材料的供应等都属于（）性质。
A.程序控制B.⾃适应控制C.跟踪控制D.最佳控制9、控制标准要客观准确，不管是定量标准和定性标准，都应当符合受控系统的实际情况，控制过程要客观真实检查和衡量，⼯作成果时要注意引导，被考察者如实反映情况，这是为了满⾜（）的原则。
A.有效性与经济性相结合的原则B.重点控制与全⾯控制相结合的原则C.客观性与准确性相结合的原则D.灵活性与及时性相结合的原则10、在各类控制类型中（）的控制标准Z值由某⼀⽬标函数的最⼤值或最⼩值构成。
A.程序控制B.最佳控制C.跟踪控制D.⾃适应控制⼆、多项选择题1、控制的过程包括三个基本环节的⼯作，即（）。
《管理学》教材各章节课后测验题及答案 第十二章 控制理论
第十二章控制理论一、单项选择题1、控制的过程包括三个基本环节，确立标准，衡量工作绩效和纠正偏差控制的标准一般是由（）提供的。
A.计划B.确定标准C.领导D.纠正偏差2、控制是为了保证（）动态适应的管理职能。
A.权利与责任B.集权与分权C.企业计划与实际作业D.秩序与纪律3、自适应控制的特点是没有明确的（）。
A.先行量B.控制标准C.偏差纠正D.动态性4、前馈控制的目的是（）而不是当问题出现时再补救。
A.有效纠正偏差B.防止问题的发生C.确定纠偏措施D.现场控制5、（）使得控制过程得以完整，并将控制与管理的其他职能相互联结。
A.确立标准B.先行变量C.衡量绩效D.纠正偏差6、考虑到企业在生产经营过程中可能经常遇到某种突发的、不可抗拒的变化，控制应当遵循的原则是（）。
A.有效性与经济性相结合的原则B.重点控制与全面控制相结合的原则C.客观性与准确性相结合的原则D.灵活性与及时性相结合的原则7、可以使管理者随时发现下属在活动中与计划要求相偏离的现象，从而可以将经营问题消失在萌芽状态的是（）。
A.前馈控制B.现场控制C.反馈控制D.程序控制8、在企业生产经营活动中，税金的交纳，利润、工资、奖金的分配，资金、材料的供应等都属于（）性质。
A.程序控制B.自适应控制C.跟踪控制D.最佳控制9、控制标准要客观准确，不管是定量标准和定性标准，都应当符合受控系统的实际情况，控制过程要客观真实检查和衡量，工作成果时要注意引导，被考察者如实反映情况，这是为了满足（）的原则。
A.有效性与经济性相结合的原则B.重点控制与全面控制相结合的原则C.客观性与准确性相结合的原则D.灵活性与及时性相结合的原则10、在各类控制类型中（）的控制标准Z值由某一目标函数的最大值或最小值构成。
A.程序控制B.最佳控制C.跟踪控制D.自适应控制二、多项选择题1、控制的过程包括三个基本环节的工作，即（）。
A.确立标准B.确定因果关系链C.衡量实际绩效D.纠正偏差E.结果评价2、根据确定控制标准Z值的方法，可以将控制过程分成（）。
管理学原理 教学大纲
管理学原理》课程教学大纲课程代码：PUMA5001课程类别：大类基础课授课对象：行政管理专业开课学期：秋季学期学分：2学分指定教材：马工程教材陈传明主编，《管理学》，高等教育，2019年版一、教学目的：《管理学原理》是揭示管理活动一般规律的学科。
本课程的教学目的是，通过学习，使学生较为系统地掌握管理学的基本概念、理论和方法，并增强学习、研究、应用管理学的能力。
本课程的内容大体上可分为两大部分：第一部分是管理学基础部分，含管理、管理者、管理学，管理学理论的形成和发展，组织环境，企业社会责任和企业伦理；第二部分以管理的四项基本职能（计划工作、组织工作、领导工作、控制工作）为主线来展开分析和讨论，分别阐明各项基本职能的概念、内容、理论、原则、程序和方法等。
二、课程内容第一章管理导论1、教学内容第一节管理学的内涵与本质第二节管理的基本原理与方法第三节管理活动的时代背景2、教学要点介绍组织、企业、管理、人本原理、效益原理、适度原理、全球化、信息化、市场化。
第二章管理理论的历史演变1、教学内容第一节古典管理理论第二节现代管理流派第三节当代管理理论2、教学要点主要介绍了统一指挥、例外管理、差别计件工资值等基本概念。
泰勒的科学管理理论以及泰勒、韦伯、巴纳德等代表理论和主流观点。
第三章决策与决策过程1、教学内容第一节决策的概念、要素、功能及任务一、决策的定义二、决策的原则三、决策的依据第二节决策的类型与特征一、决策的类型（一）长期决策与短期决策（二）战略决策、战术决策与业务决策（三）集体决策与个人决策（四）初始决策与追踪决策（五）程序化决策与非程序化决策（六）确定型决策、风险型决策与不确定型决策二、决策的特点（一）目标性（二）可行性（三）选择性（四）满意性（五）过程性（六）动态性第三节决策过程及影响因素2、教学要点决策的定义、原则与依据；决策的过程与影响因素；决策的各种方法。
第四章环境分析与理性决策1、教学内容第一节组织的内外部环境要素一、一般环境分析方法二、具体环境分析方法三、内外部环境综合分析方法四、针对环境变化的分析方法第二节理性决策与非理性决策第三节不同的决策方法一、决策背景研究方法二、活动方案生成与评价方法三、选择活动方案的评价方法2、教学要点介绍PEST分析、SWOT分析，脚本法、DHS模型、政治协商决策模型等；第五章决策的实施与调整1、教学内容第一节实施决策的计划制定第二节推进计划的流程和方法第三节决策追踪与调整2、教学要点介绍战略计划、战术计划、作业计划、滚动计划法；目标管理、PDCA循环，刚性预算,弹性预算等概念第六章组织设计1、教学内容第一节组织设计的任务与影响因素一、问题的提出（一）个人活动与集体活动（二）管理幅度、管理层次与组织结构（三）影响管理幅度的因素二、组织设计的原则（一）因事设职与因人设职相结合的原则（二）权责对等的原则（三）命令统一原则三、经营环境对企业组织设计的影响四、经营战略对企业组织设计的影响五、技术及其变化对企业组织设计的影响（一）生产技术对企业组织的影响（二）信息技术对企业组织的影响第二节分析组织结构第三节分析组织整合第一节正式组织与非正式组织一、正式组织的活动与非正式组织的产生二、非正式组织的影响（一）非正式组织的积极作用（二）非正式组织可能造成的危害三、积极发挥非正式组织的作用第二节直线与参谋一、直线、参谋及其相互关系二、直线与参谋的矛盾三、正确发挥参谋的作用（一）明确职权关系（二）授予必要的职能权力（三）向参谋人员提供必要条件第三节委员会一、运用委员会的理由二、委员会的局限性（一）时间上的延误（二）决策的折中性（三）权力和责任的分离三、提高委员会的工作效率2、教学要点正式组织与非正式组织的区分；直线与参谋及其相互关系；委员会的作用及局限性。
管理学原理名词解释
管理学原理名词解释名词解释页码第一章：管理与管理学管理成效是指管理活动的效果。
7组织成效是指组织目标完成的程度。
7管理活动是一种协调他人活动，我们把有管理活动进行协调的他人活动成为具有组织特征点的业务活动。
管理是正式组织中一种由一个或更多的人来协调其他人活动的活动过程。
6高层管理者是指处于组织最高管理层次的管理者，如厂长、副厂长、总经理、副总经理、校长、副校长等。
1415 中层管理着是指组织中各个部门的管理者。
既包括各个职能管理部门的管理者，也包括各个业务部门的管理者，如计划部门的管理者、计划部门的管理者等。
15 基层管理者是指组织中把中层管理者的计划更加具体化地分派给组织中的业务活动者，并对业务活动者的活动进行协调的管理人员。
如企业中的工长和班组长，学校的教研室主任等。
20 管理学是一门研究管理活动内在规律性的科学，所以他以组织中的管理活动作为自己的研究对象，通过对管理活动的研究，以探讨其内在规律性，然后上升为理论，成为一个理论体系。
第二章：组织与组织目标组织组织是人们有意识形成的各种职务或职位的系统。
36管理的目标原则可以表述为，任何管理过程，都必须始于目标。
39第三章：组织的内外部环境外部环境所谓外部环境是指组织界线以外的一切事物，他是组织赖以生存和发展的基础。
58自然环境组织所处的外部自然条件状况。
58社会环境是指组织外部一切人类劳动的产物。
58一般环境是指对某一特定社会的所有组织生产影响的环境。
58具体环境是指对某个企业组织产生直接影响作用的环境。
59竞争者威胁是指行业中主要竞争者之间的竞争关系以及性质。
60潜在进入者威胁是指新的竞争者进入特定行业或有可能即将进入一个行业的难易程度。
60供应者威胁是指供方对潜在买方可能影响的程度。
60购买者的力量是指某行业中产品和服务的买方对供方所可能产生的影响程度。
60替代品威胁是指那些可能取代或减少现有产品和服务需求的替代物所造成威胁的严重程度。
第十二章 控制-习题
管理学原理习题『习题』一、单项选择题1．将控制类型划分为同期控制、反馈控制和前馈控制的分类标准是（）。
A．时机、对象和目的的不同 B．控制原因C．控制结果 D．外因和内因2．弹性控制一般要求组织制订弹性的计划和弹性的（）。
A．活动 B．要求 C．标准 D．目标3．下列活动中属于反馈控制的是（）。
A．对员工进行岗前培训 B．一项工程的验收C．推行标准作业法 D．出行前进行车检4．任何预算需用（）形式来表达。
A．图表 B．文字 C．数字 D．A、B和C5．全面预算必须用统一的（）单位来衡量。
A．货币 B．时间 C．长度 D．重量6.收入预算的主要内容是（）。
A．销售预算 B．成本预算 C．生产预算 D．现金预算7.关于控制与分权的关系，叙述正确的是（）。
A.分权程度越高，控制越不必要B.分权程度越高，控制越必要C.分权程度越低，控制越必要D.分权与控制没有关系8.对一项工程的控制，下列活动中属于前馈控制的是（）。
A.工程的招投标B.工程监理C.工程验收D.A+B+C9.商场经理为了提高商场的服务质量，聘请有关专家到售货现场对销售人员的售货进行指导，这是一种（）。
A．同期控制 B. 预先控制C．反馈控制 D. 前馈控制10. 同期控制主要为( )所采用的控制方法。
A.基层主管人员B.中层主管人员C.高层主管人员D.非主管人员二、多项选择题1．控制工作的重要内容包括（）。
A．确立标准 B．制订计划 C．衡量绩效D．避免偏差 E．纠正偏差2．反馈控制主要包括（）。
A．计划任务分析 B．财务分析C．成本分析D．质量分析 E．职工成绩评定3．管理人员可以利用的控制方法有（）。
A．现场巡视 B．预算控制 C．比率分析D．审计控制 E．网络控制4．支出预算一般都包括（）。
A．现金预算 B．直接材料预算 C．直接人工预算D．采购预算 E．附加费用预算5.下列属于运用前馈控制的是( )。
`C.根据虫情预报，农业公司做好农药储备D.汽车驾驶员在上坡时，为了保持一定的车速，提前踩加速器E.瞄准靶心射击6.关于控制标准，下述说法中正确的是：（）。
考研复习《管理学原理》名词解释总结
考研复习《管理学原理》名词解释总结篇一：2021年考研-管理学原理(名词解释篇)第一章管理与管理学管理：同时实现是管理者为了有效地实现组织首要目标、个人发展和社会责任，进程运用管理职能进行协调的过程管理职能：是管理过程中各项行为的文本的概括，是人们对管理工作应有的一般过程和基本内容所作的理论概括，包括计划、组织、领导、控制、创新五种基本职能计划：制定目标并确定为达成这些亦须目标所必需的行动组织：指按计划对企业的活动及其生产要素进行的编配转调和组合领导：领导者运用组织赋予的权力，组织、指挥、沟通协调和监督下属人员，如期完成领导任务的职责和功能控制：是促使组织的按照计划规定的要求展开的过程创新: 是一种思想及在这种思想指导下的实践，是某种原则以及在这种原则原则指导下的具体活动，是管理的一种基本职能管理二重性：管理工作的自然道德属性和社会属性自然属性: 此种属性不以人的意志为转移，也不因社会制度法西斯主义意识形态的不同而有所改变，完全是一种客观存在。
它逼不得已的出现明显是由人类活动的特点决定的，是社会劳动过程中的一种特殊职能。
管理是生产力。
社会属性：它是为了达到预期目的而成功进行的具有特殊职能的活动，从来就是为统治阶级、为生产资料的生产资料迪塞县服务的。
管理是一定社会生产关系的反映。
管理者角色：分为三类，人际角色：代表人、领导者、联络者；信息角色：监督者、传播者、发言者；决策角色：企业家、干扰应对者、资源分配者、谈判者。
（亨利-明茨伯格）管理者技能：包括技术技能、人际技能、概念技能（罗伯特-卡茨）技术技能：运用管理者所监督的专业领域监督管理的过程、惯例、工艺技术和工具的能力人际技能：地与别人打交道并与别人沟通的能力概念技能：把观点设想出来并加以处理以及将关系抽象化的精神能力管理学研究方法：包括归纳法、试验法、演绎法归纳法：通过对客观存在的一系列一系列典型性事物或经验进行观察，从掌握显现出来典型事物的典型特点、典型关系、典型规律入手，进而分析研究取得联系事物之间的因果联系，从中找出事物变化改变发展的一般规律，这种从典型到一般的研究方法也称为实证研究。
考研复习《管理学原理》名词解释总结
考研复习《管理学原理》名词解释总结篇一：2013年考研-管理学原理(名词解释篇)第一章管理与管理学管理：是管理者为了有效地实现组织目标、个人发展和社会责任，运用管理职能进行协调的过程管理职能：是管理过程中各项行为的内容的概括，是人们对管理工作应有的一般过程和基本内容所作的理论概括，包括计划、组织、领导、控制、创新五种基本职能计划：制定目标并确定为达成这些目标所必需的行动组织：指按计划对企业的活动及其生产要素进行的分派和组合领导：领导者运用组织赋予的权力，组织、指挥、协调和监督下属人员，完成领导任务的职责和功能控制：是促使组织的活动按照计划规定的要求展开的过程创新: 是一种思想及在这种思想指导下的实践，是一种原则以及在这种原则指导下的具体活动，是管理的一种基本职能管理二重性：管理的自然属性和社会属性自然属性: 这种属性不以人的意志为转移，也不因社会制度意识形态的不同而有所改变，完全是一种客观存在。
它的出现是由人类活动的特点决定的，是社会劳动过程中的一种特殊职能。
管理是生产力。
社会属性：它是为了达到预期目的而进行的具有特殊职能的活动，从来就是为统治阶级、为生产资料的占有者服务的。
管理是一定社会生产关系的反映。
管理者角色：分为三类，人际角色：代表人、领导者、联络者；信息角色：监督者、传播者、发言者；决策角色：企业家、干扰应对者、资源分配者、谈判者。
（亨利-明茨伯格）管理者技能：包括技术技能、人际技能、概念技能（罗伯特-卡茨）技术技能：运用管理者所监督的专业领域的过程、惯例、技术和工具的能力人际技能：成功地与别人打交道并与别人沟通的能力概念技能：把观点设想出来并加以处理以及将关系抽象化的精神能力管理学研究方法：包括归纳法、试验法、演绎法归纳法：通过对客观存在的一系列典型事物或经验进行观察，从掌握典型事物的典型特点、典型关系、典型规律入手，进而分析研究事物之间的因果联系，从中找出事物变化发展的一般规律，这种从典型到一般的研究方法也称为实证研究。
《管理学原理》课程教学大纲
《管理学原理》课程教学大纲课程名称：管理学原理（英文）：Principles of Management课程性质：必修课适用层次：高升专学时：64 学分：4一、课程的作用、地位和任务1、课程作用：管理学是研究各种社会组织中管理活动的一般规律的科学。
它既是一门科学，也是一门艺术。
管理无处不在，任何一个部门、组织，只要协同运作，就要管理。
当今世界面临知识经济的挑战，我国要在21世纪初基本建成社会主义市场经济体系，要立于世界民族之林，国富民强，就必须管理科学化，建立起适应市场经济发展需要的经营理念、经营体系和管理方式。
学习《管理学原理》课程，能培养高级管理人才，使学生了解组织的正常运作规律，掌握正确的管理思维，把握市场运作与组织战略之间的关系，成为真懂管理的管理者，具有基本功的作用与意义。
2、教学方法：（1）课堂讲授与学生自学相结合；（2）理论与案例教学相结合。
3、课程学习目标和基本要求：（1）使学生掌握管理学基本原理，要求理论密切联系实际，注重实效。
（2）培养学生应用相关理论分析和解决实际企业管理问题的能力。
（3）培养学生树立现代科学的管理意识，提高学生的思维水平。
4、课程类型：专业基础课二、课程内容和要求（一）理论教学第一章管理、管理者与管理学本章的教学目标和要求：通过学习，了解管理与现实生活中各种活动的联系；重点把握管理的本质特征。
了解管理的定义、目的、有效性、管理者的基本职能以及管理者的分类、技能结构。
理解经营职能、管理职能的具体内容。
全面理解法约尔提出的十四条管理原则。
内容提要：企业与管理的关系、社会与管理的关系。
管理的定义、目的、有效性；管理者的分类、技能结构。
经营职能（法约尔）、管理职能。
第二章管理理论的形成与发展本章的教学目标和要求：通过学习，全面理解管理理论和实践的历史结合，了解管理思想的发展历程。
内容提要：中外管理思想、管理思想发展史。
第三章计划职能与计划本章的教学目的与要求：通过学习，理解计划的概念，了解计划的目的和类型，目标管理的基本思想、特点和步骤；掌握编制计划的步骤。
管理学原理(林志扬版)复习要点
管理学原理（林志扬）目录第一章管理与管理者 (1)第二章组织与组织目标 (3)第三章组织环境 (4)第四章组织与环境的关系 (6)第五章早期的管理思想和管理实践 (8)第六章古典管理理论 (8)第七章人际关系学说 (10)第八章现代管理理论 (13)第九章管理的计划职能 (16)第十章管理的组织职能 (21)第十一章管理的领导职能 (27)第十二章管理的控制职能 (31)第一章管理与管理者第一节管理一、管理是一种在正式组织内由一个或更多的人来协调其他人活动的活动过程。
二、管理的特性1、管理的必要性：➢资源的稀缺决定了管理的必要性，管理过程本质上是对组织拥有的资源合理配置和有效利用的过程。
因为人类社会、某个具体社会及每个社会组织能投诉生产过程的资源都是有限的，必须通过有效的管理来提高资源利用率，以可用的资源尽可能多的实现某种想要完成的任务或目标。
➢基于社会及其组织分工协作、共同劳动的需要。
2、管理的重要性：组织内部协调个体努力必不可少的因素；对组织目标的实现非常重要。
3、管理的普遍性与特殊性4、管理的系统性与权变性三、管理活动与业务活动1、管理活动：协调他人活动的活动。
主体是管理者；具有普遍性、全局性；目的是协调业务活动、提高业务活动的成效。
2、业务活动：由管理活动协调的他人活动称为具有组织特点的业务活动。
主体是业务活动者；具有特殊性、局部性；目的是实现组织目标。
四、管理成效与组织成效1、管理成效：指管理活动的效果。
2、组织成效：指组织目标实现的程度。
3、二者并不存在简单的线性关系。
即高管理成效不一定高组织成效；低管理成效也不一定低组织成效。
因为管理活动对组织目标的实现起间接作用，且组织目标的实现还受到其他因素的影响。
如管理者人格、环境与非环境因素等。
4、管理者的双重人格：组织人格和个人人格。
5、管理万能论：认为管理者对组织的成败起决定作用，组织的最高管理者是组织的中流砥柱，能够克服障碍去实现组织目标。
管理学原理02-12.3 控制的类型
@ 3.控制的类型
一前馈控制
优点： ① 可以防患于未然； ② 易于被员工接受并付诸实施。
缺点： 前馈控制需要及时和准确的信息，并要 求管 理人员能充分了解前馈控制因素与 计划工作 的影响关系。
@ 3.控制的类型
现场控制
现场控制一 指在活动进行之中的控制。
优点： A具有监督和指导两大功能； 》有助于提高工作人员的工作能力和自我控制能 力。
缺点: A应用范 窄，受管理人员精力、时间和水平的 局限，易造成冲突。
3.控制的类型
反馈控制
•反馈控制——是在活动结束或行为发生 之后进行的控制，对已发生的问题采取 措施，对今后的活动进行纠正，常称做 事后控制。
•优点： A避免以后发生类似问题；消除偏差对 后续 活动过程的影响；为员工奖惩提 供依据。
第十二章控制
主讲人：袁付礼
武汉理工大学管理学院副教授
S 3.控制的类型
管理控制分类的标准比较多, 常用的分类标准有：
A控制信息获取的方式和时点 A问题的重要性和影响程度 A控制的内容
⑥3.控制的类型
(1)根据控制信息获取的方式和时点分
-前馈控制 -现场控制 -反馈控制
3.控制的类型
前馈控制——是在工作正式开始前对 工作中可能产生的偏差进行预测和 估计并采取防范措施，将可能的偏 差消除于产生之前。亦称做事前控 制或者预先控制。
•缺点： 》在矫正措施实施之前，损失已造成， 损 失成本高。
3.控制的类型
(2)按照问题的重要性和影响程度分
-战略控制 -绩效控制 -任务控制
3.控制的类型
战略控制 即对战略计划和目标实现程度的控制。
⑥ 3.控制的类型
绩效控制
•是一种财务控制，即利用财务数据来 观 测企业的经营活动状况，以此考评 各责任 中心的工作实绩，控制其经营 行为。
第十二章 控制-习题
管理学原理习题『习题』一、单项选择题1．将控制类型划分为同期控制、反馈控制和前馈控制的分类标准是（）。
A．时机、对象和目的的不同 B．控制原因C．控制结果 D．外因和内因2．弹性控制一般要求组织制订弹性的计划和弹性的（）。
A．活动 B．要求 C．标准 D．目标3．下列活动中属于反馈控制的是（）。
A．对员工进行岗前培训 B．一项工程的验收C．推行标准作业法 D．出行前进行车检4．任何预算需用（）形式来表达。
A．图表 B．文字 C．数字 D．A、B和C5．全面预算必须用统一的（）单位来衡量。
A．货币 B．时间 C．长度 D．重量6.收入预算的主要内容是（）。
A．销售预算 B．成本预算 C．生产预算 D．现金预算7.关于控制与分权的关系，叙述正确的是（）。
A.分权程度越高，控制越不必要B.分权程度越高，控制越必要C.分权程度越低，控制越必要D.分权与控制没有关系8.对一项工程的控制，下列活动中属于前馈控制的是（）。
A.工程的招投标B.工程监理C.工程验收D.A+B+C9.商场经理为了提高商场的服务质量，聘请有关专家到售货现场对销售人员的售货进行指导，这是一种（）。
A．同期控制 B. 预先控制C．反馈控制 D. 前馈控制10. 同期控制主要为( )所采用的控制方法。
A.基层主管人员B.中层主管人员C.高层主管人员D.非主管人员二、多项选择题1．控制工作的重要内容包括（）。
A．确立标准 B．制订计划 C．衡量绩效D．避免偏差 E．纠正偏差2．反馈控制主要包括（）。
A．计划任务分析 B．财务分析C．成本分析D．质量分析 E．职工成绩评定3．管理人员可以利用的控制方法有（）。
A．现场巡视 B．预算控制 C．比率分析D．审计控制 E．网络控制4．支出预算一般都包括（）。
A．现金预算 B．直接材料预算 C．直接人工预算D．采购预算 E．附加费用预算5.下列属于运用前馈控制的是( )。
`C.根据虫情预报，农业公司做好农药储备D.汽车驾驶员在上坡时，为了保持一定的车速，提前踩加速器E.瞄准靶心射击6.关于控制标准，下述说法中正确的是：（）。
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管理学原理第十二章控制
三、作业控制
1 成本控制 2 质量控制 3 库存控制
四、信息网络控制
五、综合控制
4．根据控制的手段不同可划分为直接控制 和预防性控制两种。
管理学原理第十二章控制
三、有效控制的特性
•
要使控制系统发挥作用，取得预期的成效，
控制系统应具备以下特性。
1 客观准确性
2 ห้องสมุดไป่ตู้济性
3 灵活多变性
4 全局性
5 有针对性
6 预见性
管理学原理第十二章控制
控制过程与模式
• 一、控制过程
• • •
• •
动费用分别编制固定预算和可变预算，以确保 预算的灵活性。
• (2)零基预算 • 零基预算要求每个项目的预算费用以零为基数，
通过仔细分析各项费用开支的合理性，并在 “成本—效益”分析的基础上确定预算。
管理学原理第十二章控制
二、审计控制
1 财务审计 所谓财务审计，是以财务活动为中心内容，
以检查并核实帐目、凭证、财物、债务以及结 算关系等客观事物为手段，以判断财务报表中 所列出的综合的会计事项是否正确无误，报表 本身是否可以信赖为目的的控制方法 2 管理审计
管理学原理第十二章控 制
2020/11/29
管理学原理第十二章控制
控制的定义与特性
一、控制的概念 控制是指人们根据给定的条件和预定的 目的或考核标准，通过改变和创造条件， 以调整行动和计划，纠正偏差，使事物 发展按预定方向发展。
控制在管理中的作用有两方面： １．检验作用 ２．调整作用，
管理学原理第十二章控制
• • •
•确立控 •制标准
制控 控 定制 制 控重 对 制点 象 标 准
•衡量实 •际成效
系 统
建 立
衡 量
信成
息绩
反
馈
•纠正偏差
选确 找 择立 出 纠纠 原 偏编 因 措对 施象
管理学原理第十二章控制
二、控制模式
•修订标准／目标
•量度实际绩效
•理 想
•保持现状
•比较实际绩效与标准
•不理想 •？
二、控制的类型
１．根据时机、对象和目的的不同，可以把 控制划分为预先控制、现场控制（过程控制） 和成果控制（事后控制）等三种类型。
•输入
•工作过程
•输出
•前馈控制
•同期控制
•反馈控制
管理学原理第十二章控制
2．根据控制源的不同可划分为正式组织控 制、群体控制和自我控制三种类型。
3．根据控制信息的性质不同可划分为反馈 控制和前馈控制两种类型。
•作出补 •偿措施
管理学原理第十二章控制
控制方法
• 一、预算控制 1．预算的种类 预算的种类很多，但是就一个企业来说可以
把各种预算归纳为五类。 (1)收支预算 (2)现金预算 (3)投资预算 (4)实物预算 (5)综合预算
管理学原理第十二章控制
2 预算的方法
• (1)弹性预算。 • 又称可变预算，其基本方法是按固定费用和变
管理学原理第十二章控制
确定标准
• 在工商企业中经常使用以下几种类型的 标准： 时间标准 生产率标准 消耗标准 质量标准 行为标准
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3rew
演讲完毕，谢谢听讲!
再见，see you again
2020/11/29
管理学原理第十二章控制