《管理学原理(第4版)》教学课件—第12章 激励与领导
管理学原理第12章激励.pptx
2、员工对同事们的社会影响力比管理者给 予的经济诱因及控制更为重视；
3、员工的工作效率随着上司能满足他们社 会需要的程度而改变。
管理方式
❖ 管理方式：提供社会交际的机会。 ❖ 管理重点：重视个人需要和领导行为的研究。 ❖ 典型的实践：梅约的人际关系学说
❖ “经济人”理论强调管制； ❖ “社会人”理论强调关系； ❖ “自我实现人”理论强调协调； ❖ “复杂人”理论强调权变。
案例分析：口碑变口杯的尴尬
一家制药公司刚刚获得了一项评审极其严格的质量产 品奖。广大的员工废寝忘食，牺牲了个人的正常的生活，通 过半年多的努力，最终赢得了这个奖项。当宣读获得这个奖 项的人员及公司的名称的时候，大家都兴奋不已。公司领导 很快就召集全体员工开庆祝会，由总裁表达对每位员工的感 谢，宣布这个奖项对公司的意义。他总结性的说到：“为了 庆祝这次巨大的成功，大家都会得到一份很有意义的礼物。”
并应以权力与控制体系来保护组织本身及引导员 工。
❖ 管理重点：提高效率，完成任务。 ❖ 典型的实践：泰罗的科学管理（泰罗制）
——“胡萝卜加大棒”政策
二、“社会人”假设
❖ 提出者：这是人际关系学派倡导者根据霍桑 试验提出的人性假设。
❖ 基本观点：社会性需要的满足往往比经济上 的报酬更能激励人们。
“社会人”假设要点
当CEO揭开了罩在神秘礼物上的帷幕时，由无数塑料杯 子搭建起的金字塔造型展现在所有员工的面前。会场上先是 一片寂静，接着爆发出不可思议的喊声，好像他们看到的是 一个巨大的发了霉的圣诞水果蛋糕一样。随后的几个星期里， 杯子就成了公司里新的（令人嘲讽和挖苦的）质量的象征品 了。
00054管理学原理 讲义 第十二章
第四篇领导篇——第十二章沟通学习目的：通过对本章的学习，了解沟通的概念与必要性、要素与特点，明确有效沟通的基本原理与条件，理解沟通在管理中的重要性；掌握沟通的原则与过程，了解沟通的类型和形式，知道构成组织信息网络的五种基本结构；清楚组织沟通中所特有的障碍及克服沟通障碍的途径；掌握改善人际沟通的技巧。
第一节沟通概述一、沟通的概念及必要性从一般意义上讲，沟通就是人与人之间进行信息交流的活动，它是人们社会生活的基本要求之一。
从管理角度讲，沟通是为了完成设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程，即通过沟通，使组织成员对组织的任务与目标获得了解并最终达成共识。
为此，沟通要具备三个条件：一是要有一个明确的目标，这是沟通最重要的前提；二是要达成共同的协议，只有形成了协议才叫做完成了一次沟通，否则，不能称之为沟通；三是沟通信息、思想和情感，即沟通的内容不仅仅是信息，还包括更加重要的思想和情感。
沟通在人们的学习生活工作中是不可缺少的。
而在组织管理中，沟通之于组织，就好比血液循环之于生命有机体一样不可或缺。
一个组织如果没有沟通，这个组织就根本无法正常运转，更不用说发展了。
这是因为：第一，如果上下级之间缺乏沟通，那么一方面上级的指令、决策、计划无法传递给下级，更谈不上有效的贯彻执行；另一方面，下级的信息也无法反馈给上级，使上级难以进行有效的决策，或者说，决策的依据就不足。
第二，组织内部部门之间如果缺乏沟通，就不可能做到行动的协调一致，难以进行有效的配合。
第三，个人之间如果缺乏沟通，就缺少相互之间的了解和合作，不仅难以建立起良好的人际关系，而且难以提高组织凝聚力、战斗力。
第四，在组织外部，如果缺少了组织与客户之间、组织与组织之间的沟通，就不可能广解顾客的需求、市场的变化，在激烈的市场竞争中就会难以立足，甚至会被市场淘汰。
可见，沟通是组织得以生存、运行和发展的必要条件之一，自然也是管理的重要内容。
周三多《管理学》第4版【教材精讲+考研真题解析】讲义(激励)【圣才出品】
周三多《管理学》第4版【教材精讲+考研真题解析】讲义第十二章激励12.1本章要点详解一、激励的原理1．激励的概念与对象（1）激励的概念激励，通常是和动机连在一起的。
美国管理学家罗宾斯把动机定义为个体通过高水平的努力而实现组织目标的愿望，而这种努力又能满足个体的某些需要。
无论是激励还是动机，都包含三个关键要素：努力、组织目标和需要。
一般而言，动机是指诱发、活跃、推动并指导和引导行为指向一定目标的心理过程。
激励，是指人类的一种心理状态，它具有加强和激发动机，推动并引导行为指向目标的作用。
（2）激励的对象组织范围中的员工或领导对象。
2．激励与行为激励是组织中人的行为的动力，而行为是人实现个体目标与组织目标相一致的过程。
激励与行为要匹配。
要通过激励促成组织中人的行为的产生，取决于某一行动的效价和期望值：激励力＝某一行动的效价×期望值3．激励产生的内因与外因如何对组织中的人或员工进行激励，是建立在对人的运动规律的认识基础上的。
激励产生的根本原因，可分为内因和外因：（1）内因由人的认知知识构成；（2）外因则是人所处的环境。
激励的有效性在于对内因和外因的深刻理解，并使它们达成一致。
4．需要的管理学意义激励的出发点是激发人未满足的需要。
“需要”对管理学的领导职能来说，是能否发挥管理作用并影响组织成员完成组织目标的前提。
从领导方式看，“需要”是领导者指挥下属和鼓励下属的行为基础。
对员工的激励能否有效，很大程度上取决于组织中领导者对下属的未满足的需要的识别。
正是从需要这种人的动机导向出发，引出了关于如何激励的各种理论。
二、激励的需要理论有两种思路：一种是从社会文化的系统出发，对人的需要进行分类，通过提供一种未满足的需要的框架，寻求管理对象的激励效率，称之为需要层次论；另一种是从组织范围角度出发，把人的需要具体化为员工切实关心的问题，称之为双因素理论。
1．需要层次论由美国社会心理学家亚伯拉罕·马斯洛（Abraham Maslow）提出。
管理学(第四版) 周三多、陈传明 12 激励26页PPT
管理学(第四版) 周三多、陈传明 12 激励
46、法律有权打破平静。——马·格林 47、在一千磅法律里，没有一盎司仁 爱。— —英国
48、法律一多，公正就少。——托·富 勒 49、犯罪总是以惩罚相补偿；只有处 罚才能 使犯罪 得到偿 还。— —达雷 尔
50、弱者比强者更能得到法律的保护 。—— 威·厄尔
谢谢！
36、自己的鞋子，自己知道紧在哪里。——西班牙
37、我们唯一不会改正的缺点是软弱得很慢，但是我从不后退。——亚伯拉罕·林肯
39、勿问成功的秘诀为何，且尽全力做你应该做的事吧。——美华纳
40、学而不思则罔，思而不学则殆。——孔子
管理学(第四版)课件：领导
管理学（第四版）
“通过三个方面，达到一个目的”
第１节 领导的本质与内容
领导者
指挥/指导
运发
用挥
激
沟
权影
力响
励
或力
通
营造一个人人愿意作出贡献的工作环境氛围
营造组织气氛 建设组织文化
第 10 页
管理学（第四版）
第2节 领导的权力基础
权力是领导者对他人施加影响的基础。而权力在领导 者和其他成员中的分配是不平等的。领导者通常拥有相 对强大的权力，使他得以影响组织中其他成员的行为。 权力是指一个人主动影响他人行为的潜在能力。狭义 的领导工作，就是指领导者运用其拥有的权力，以一定 的方式对他人施加影响的过程。
领导的行为、行动能否产生预期的效能或效果，取决于如下 三方面因素：
1. 领导者。领导者所拥有的职位权力和个人权力的大小，对 领导效能起着十分重要的作用。领导者的职位权力是由组织制度 所客观规定的，它与组织的健全程度有关。
2. 领导风格。领导风格表现为领导行为。领导行为理论认为， 个人可以通过合适的、最优的领导行为的学习和培训而使他们更 加有效地开展领导工作。
领导是最充分体现管理工作的艺术性的一项职能。
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管理学（第四版）
第１节 领导的本质与内容
四、领导职能包含的内容
1. 权力或影响力的形成和运用 这是狭义的领导概念。在一个组织内，一个人可能会利用职 权的合法性而采用强制手段指挥命令他人做事情；在某些情况 下，某个人可能根本就没有合法的地位所赋予的职权，但是他却 能形成和发挥影响力，能以个人的才能、魄力和威望来引导和促 进他人努力工作。
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管理学（第四版）
第３节 领导效能的决定因素及有关的领导理论
《管理学原理》ppt课件(2024)
综合性、实践性、社会性、历史性。
4
管理学的研究对象与任务
研究对象
以管理活动和管理过程为研究对象， 探讨管理的本质、职能、原则、方法 等问题。
任务
揭示管理活动的内在规律，提供管理 实践的理论指导和方法支持，促进组 织的有效运行和持续发展。
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管理学的发展历程与趋势
发展历程
古典管理理论、行为科学理论、现代管理理论。
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9
现代管理理论
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系统管理理论
01
将组织视为一个开放的社会技术系统，关注组织内部各子系统
之间的相互关系。
情境管理理论
02
强调管理应根据具体情境灵活调整，没有普适的最佳管理方式
。
权变管理理论
03
认为管理应根据组织的内外部环境变化而权变，以适应不同情
境下的管理需求。
10
当代管理理论
知识管理
关注知识的创造、传递和应用，以提高组织 的创新能力和竞争优势。
战略管理
研究如何制定和实施企业战略，以获得长期 的竞争优势和可持续发展。
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学习型组织
强调组织应不断学习、适应并创新以应对快 速变化的环境。
跨文化管理
关注全球化背景下不同文化之间的融合与冲 突，为跨国公司提供管理指导。
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03
创新方法应用
创新成果转化
运用创新方法如头脑风暴、六顶思考帽等 ，促进团队的创新思维和能力提升。
将创新成果转化为实际应用和产品，推动组 织的创新发展和竞争优势提升。
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04
管理的职能与过程
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管理学(第四版)教学全套课件
cheapest way.
管理是一门怎样建立
强调：目标与艺术
目标,然后用最好的 方法经过他人的努力
来达到的艺术。
二、管理的含义及特征
2.现代经营管理之父 ── 法约尔（Henri Fayol）
To manage is to forecast and to plan , to organize , to command , to coordinate and to control.
4、小论文 (mini) Paper ——针对热点问题或 感兴趣的问题进行专题论述
课程学习目标
*讲授
*案例教学 *共享探讨 *角色扮演
“合作者”的配合
实现 教学目标
识记---概念与管理理论观点; 理解---管理实践; 分析---管理事例.
第一章 管理学导论
第一章 管理导论
第一节 管理概述 第二节 管理者 第三节 管理学概述
➢管理者的层次分类： 高层管理人员 基层管理人员 中层管理人员
决策层 执行层
操作层
高层管理者 中层管理者 基层管理者
二、管理者的角色(Roles of managers)
明茨伯格（Henry Mintzberg）的管 理角色理论（三方面10种角色）
人际角色
*代表人 *领导者 *联络者
信息角色
*监控者 *传播者 *发言人
1、概念技能：能综观全局，
洞察组织与环境要素间相互影 响和相互作用的关系的能力。
2、人际技能：与处理人事关
系有关的技能，即理解、激 励他人并与他人共事的能力。
3、技术技能：使用某一专业领
域内有关的程序、技术、知识 和方法完成组织任务的能力。
各级管理者的技能要求比例
2024版管理学原理ppt课件完整版
02
管 泰勒的科学管理四原则、工作定额、标准化等。
工业工程理论 吉尔布雷斯夫妇的动作研究、时间研究等。
3
韦伯的行政组织理论 官僚制组织的特征、权力类型等。
行为科学理论
霍桑实验
梅奥的人际关系学说、非正式组 织等。
需要层次理论
马斯洛的需求层次模型及其在管理 中的应用。
精益管理
丰田生产方式、精益生 产的核心思想和实践。
创新管理
克莱顿·克里斯滕森的创 新者窘境、颠覆性创新
等。
03
管理的基本原理与职能
系统原理
01
02
03
04
系统整体性
组织是一个整体，各要素之间 相互联系、相互作用，共同构
成一个有机的整体。
系统动态性
组织是一个不断变化的动态系 统，需要不断适应外部环境的
特点
综合性、实践性、社会性、历史性。
管理学的研究对象与内容
研究对象
各类组织的管理活动及其规律，包 括企业、政府、非营利组织等。
研究内容
管理思想、管理理论、管理职能、 管理方法等。
管理学的发展历程与趋势
发展历程
古典管理理论、行为科学理论、现代 管理理论。
发展趋势
人本管理、知识管理、战略管理、跨文 化管理等。
危机管理与应对
建立健全危机管理机制，及时应对和处置突 发事件和危机情况。
项目管理实践
项目策划与立项
进行项目可行性研究，制定项目计划和预算，获得项目批准。
项目团队组建与管理
选拔合适的项目团队成员，建立高效的项目组织结构和管理流程。
项目进度与质量管理
制定详细的项目进度计划和质量标准，监控项目进展和质量状况。
监督与反馈
周三多《管理学》第4版课后习题(激励)【圣才出品】
周三多《管理学》第4版课后习题第十二章激励1．根据行为科学的观点，人的行为有何特点？如何影响或引导人的行为？答：（1）人的行为具有的特点人类的有目的的行为都是出于对某种需要的追求。
未得到的需要是产生激励的起点，进而导致某种行为。
行为的结果，可能是需要得到满足，之后再发生对新需要的追求；行为的结果也可能是遭受挫折，追求的需要未得到满足，由此而产生消极的或积极的行为。
（2）引导行为的途径要通过激励促成组织中人的行为的产生，取决于某一行动的效价和期望值。
所谓效价，是指个人对达到某种预期成果的偏爱程度，或某种预期成果可能给行为者带来的满足程度期。
望值则是某一具体行动可带来某种预期成果的概率，即行为者采取某种行动，获得某种成果，从而带来某种心理上或生理上满足的可能性。
显然，能够满足某一需要的行动对特定个人的激励力是该行动可能带来结果的效价与该结果实现可能性的综合作用的结果。
激励力、效价和期望值之间的相互关系用下式来表示：激励力＝效价×期望值。
领导者和下属的组织行为，都是一种通过采取行动来满足未实现的需要的过程。
领导者的需要，既可以是源于对制度权力的渴望，也可能源于实现自我价值的意愿。
下属未满足的需要也是多样性的。
因此，对员工的激励能否有效，很大程度上取决于组织中领导者对下属的未满足的需要的识别。
正是从需要这种人的动机导向出发，引出了关于如何激励的各种理论。
对需要以及人内在动机和环境的激发，形成各种各样具体的激励理论。
由于激励理论大多数是围绕人的需要的实现及其特点的识别，以及如何根据需要的不同类型和不同特点来采取措施，进而影响他们的行为而展开的。
2．何谓需要层次论？该理论对管理者有何启示？答：（1）该理论是由美国社会心理学家亚伯拉罕·马斯洛提出来的，也称为马斯洛需要层次论。
①马斯洛需要层次理论的内容a．生理的需要。
包括人类维持基本生存所需要的各种物质上的需要。
如食物、水、衣着、住所、睡眠及其他生理要素。
管理学原理课件ppt
个人的主观判断对此有很大的影响，因为人们总是倾向 于过高估计自己的投入量，而过低估计自己所得到的报酬， 对别人的投入量及所得报酬的估计则与此相反。
因此管理者在运用该理论时应当更多地注意实 际工作绩效与报酬之间的合理性。
强化理论 强化理论是由美国心理学家斯金纳 (B．n Skinner)首先提出的。该理论认为人 的行为是对其所获刺激的函数。
无论是物质上还是精神上的奖惩，都会影响人们的行为。 关键是要正确使用奖和惩这两种工具，即要做到“赏罚分明， 赏要合理，罚要合情”。
(一)“赏”—合理 职工是如何评价报酬的合理性的?一般来说，他们是经 过两个层次的比较后才得出报酬合理与否的结论的。 首先职工要在自己的个人水平上进行比较。这个层次 的比较也是两方面的。
(三)注意批评方法
1．要注意对事不对人。 2．要注意选择适当的用语。 比如说，用“如果是我的话，我会怎么做”去批评，其 效果要比直截了当地指责“你的方法不对，路子不对……” 好些。
对于高成就需要者而言，设定具有挑战型的 目标，表现的最为出色。 高成就者并不一定是优秀的管理者。
权力需求者：喜欢“承担责任”，喜欢竞争性
和地位取向的工作环境。
高归属需要者：喜欢合作而不是竞争的环境
最优秀的管理者是权力需求很高而归属需 求很低的人。
同时，员工可以通过训练来激发他的成就 需要
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激励过程理论
一、委以恰当工作，激发职工内在的工作热情 (一)工作的分配要能考虑到职工的特长和爱好
根据职工的特长安排工作就是要从“这个职工能做什 么”，而不是从“他不能做什么”这个角度来考虑问题。
领导者应该知道，每个人都有自己的优势和劣势。 一方面，技术再高的人，也总有自己的不足之处。 另一方面，水平再低的人，也总有某个或某些独到之处。 给每个人分配适当的工作，还要求能在条件允许的情况 下，把分配给每个人的工作与其兴趣尽量结合起来。
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8
激励过程
9
激励理论模式
需要激励模式
需要层次论 双因素理论 三种需要理论
动机—目标激励模式
期望理论
强化激励模式
强化理论
权衡激励模式
公平理论
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需要激励模式
马斯洛的需求层次论
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需要激励模式
赫茨伯格的双因素理论
12
需要激励模式
麦克莱兰的三种需要理论
成就需要
权利需要
归属需要
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动机—目标激励模式
期望理论
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强化激励模式
强化理论:通过强化改变行为
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权衡激励模式
公平理论
亚当斯认为，在企业环境中，员 工更为关注的不是报酬的绝对值的大 小，而是报酬的分配是否公平合理， 以及自己是否受到公平的对待。
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激励系统设计
个人的期望和组织的给予
物资的激励 评价的激励 群体的激励 观念的激励 自我实现的激励
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领导的基础
领导的影响方式
外在影响
➢ 以领导的外在性权力为基础
➢ 主要通过推动、强制等方式发生作用
➢ 带有强迫性和不可违抗性
内在影响
➢
建立在领导者的内在性权力为基础上
➢
以领导者的良好素质和行为吸引、感化被领导者
➢
不带有任何强制、压服性因素
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领导的基础
外在影响的具体作用方式
传统观念的影响 利益满足的影响 恐惧心理的影响
通常认为，一切内心要争取的条件：欲 求、需要、希望、动力等都构成人的激 励。
4
激励的实质与功能
激励的功能
有助于激发和调动员工的工作积极性。 有助于将员工的个人目标导向实现企业目标的轨道。 有助于增强企业凝聚力，促进各组成部分的协调统一。
5
激励的心理机制：需要
需要
需要是指人对某种事物的渴 求或欲望。
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领导的有效性和领导方式
领导的有效性
以较少的投入取得较大的产出
下级的支持 相互关系 员工的评价 激励程度 沟通的效果 工作效率 目标的实现
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领导的有效性和领导方式
领导方式
基于职权运用的领导方式 基于行为与态度取向的领导方式
领导方格论
基于权变思路的领导方式
路径——目标理论
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内在影响的具体作用方式
理性崇拜的影响 感情的影响
24
领导的有效性和领导方式
领导者的素质
相关研究
关于领导者素质的研究未能取得预期的成果，原因在于 无法证实某些特性与领导效能之间存在必然联系。
领导者应具备的一般素质
➢
品德高尚
➢
个性完善
➢
富于进取心和创新意识
➢
博学多
➢
多谋善断
➢
知人善任
➢
沟通协调能力强
案例 关于领导者的素质
对激励系统设计的要求
个人选择合乎组织目标要求的行为 努力做好自己的工作 积极与他人配合 善于在工作中学习 有效沟通信息
案例 德国企业里的工厂委员会
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激励系统设计要点
激励系统设计的主要制约因素
20
激励的经济性
激励的经济性
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领导的基础
什么是领导
权力 影响 职权
领导的职能
履行集团的职能 维持和提高集团的经营能力 构建管理框架体系，酝酿企业文化 协调外部关系 连接上级集团
第12章 激励与领导
本章要点
激励的实质和功能 激励过程 激励模式 激励系统设计 领导的职能 领导权力 领导影响方式 领导的有效性和领导方式
2
激励的作用机制
激励的实质和功能 激励的心理机制 激励过程
3
激励的实质和功能
激励的实质
激励，指人类活动的一种心理状态，它 具有加强和激发动机，推动并引导行为 使之朝向预定目标的作用。
人的需要的基本特征
多样性 结构性 社会制约性
6
激励的心理机制：动机
动机
动机是在需要基础上产生的，引 起和维持人的行为，并将其导向 一定目标的心理机制。
动机的行为功能
始发功能 导向和选择功能 维持与强化功能
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激励的心理机制：目标
目标
目标是行为所要实现的结果
目标在行为过程中的双重 意义
领导的有效性和领导方式
基于职权运用的领导方式划分
集权型 民主型 任务型 关系型 兼备型
案例 爱穿工作服的总裁
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领导的有效性和领导方式
领导方格论图
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领导的有效性和领导方式
路径——目标理论
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领导的有效性和领导方式
情境理论图
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思考题
1. 什么是激励? 2. 激励的过程是怎样的? 3. 双因素理论和需要层次理论有什么异同？ 4. 个人在组织中的激励因素包括哪些？ 5. 激励系统设计的要点是什么？ 6. 什么是领导？ 7. 领导的职能是什么？ 8. 领导的权力有哪几种？ 9. 如何运用领导的影响力？ 10.各种领导方式孰优孰劣？
案例分析
案例 卓越领袖——通用总裁杰克·韦尔奇
思考题： 1.杰克·韦尔奇的领导风格是什么样的? 2.你认为卓越的领导者必须具备什么样的素质?这些素质在韦 尔奇身上有何体现?
激励系统设计
对激励系统设计的要求 激励系统设计要点 激励的经济性
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个人的期望和组织的给予
个人期望与需要
物质的激励————生理需要、安全需要 评价的激励————尊重需要、自我实现需要 群体的激励————归属需要 观念的激励————尊重需要、自我实现需要 自我实现的激励——自我实现需要
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激励系统设计