产品质量的监督与管理
产品质量监督管理制度
产品质量监督管理制度产品质量监督管理制度一、总则为加强对产品质量的监督管理，确保产品质量符合相关标准和要求，提高消费者满意度，特制定本制度。
二、监督责任部门和人员1. 生产方负责组织和实施产品质量监督管理工作；2. 质量监督部门负责监督和检验产品质量；3. 消费者协会负责接受和处理消费者对产品质量的投诉和举报。
三、产品质量监督管理流程1. 生产方组织生产过程中的质量监督2. 质量监督部门对产品进行抽检和检验3. 对不合格产品，生产方需进行返工、报废或退货等处理4. 消费者协会收集和处理消费者反馈信息四、质量监督部门职责1. 根据国家标准和要求，制定并发布产品质量监督检验标准2. 对生产方的产品进行定期抽检和检验，对不合格产品进行处理和追责3. 协助相关国家机构参与产品质量评估和认证工作4. 接受和处理消费者对产品质量的投诉和举报五、生产方质量管理要求1. 生产方应建立健全质量管理体系，并定期进行检查和评估2. 生产方应确保采购的原材料和零部件符合质量标准和要求3. 生产方应按照质量标准和要求进行产品生产和装配4. 生产方应加强对生产工艺和工作人员的培训和监督，提高产品质量稳定性5. 生产方应积极主动地与质量监督部门合作，提供必要的信息和数据六、消费者权益保护1. 消费者协会应定期公布相关产品的质量信息，提高消费者的知情权2. 消费者协会应建立投诉和举报渠道，及时受理和处理消费者的投诉和举报3. 消费者协会应与生产方、质量监督部门等密切合作，共同推动产品质量的改进和提升七、监督结果和处理措施1. 质量监督部门对产品进行抽检和检验后，将结果及时通知生产方2. 对于符合质量标准的产品，生产方可继续生产和销售3. 对于不合格的产品，生产方应立即停产、处理，并采取有效措施避免类似问题再次出现4. 生产方如有违规行为，质量监督部门将根据相关法律和规定处以相应的处罚八、监督评估和改进1. 定期对产品质量监督管理制度进行评估和改进，提高管理效果和监督能力2. 对消费者的反馈和投诉进行总结和分析，及时改进和完善产品质量和服务3. 加强与相关部门和国际组织的交流与合作，借鉴和学习先进的质量监督管理经验九、法律责任对于产品质量不合格的行为，根据相关法律法规，生产方将承担相应的法律责任，包括行政处罚、经济赔偿等。
产品质量监督管理制度
产品质量监督管理制度
一、背景
本制度旨在规范和提高产品质量监督管理工作，确保产品质量
符合相关标准和要求，保护消费者的合法权益。
二、责任
1. 监督部门的责任
监督部门负责制定和执行产品质量监督管理制度，监督和检查
生产、销售和使用环节的产品质量情况，及时发现和处理质量问题。
2. 生产企业的责任
生产企业应建立健全质量管理体系，确保产品符合相关标准和
要求。
同时，生产企业应配合监督部门进行质量检查和抽样检验。
3. 销售企业的责任
销售企业应确保销售产品的质量符合相关标准和要求，并提供
真实、准确的产品信息。
销售企业应接受监督部门的质量检查和抽
样检验。
4. 消费者的权利和义务
消费者有权购买符合质量标准的产品，并享受合法的售后服务。
消费者应对产品的质量进行监督，如发现质量问题应及时向监督部
门反映。
三、监督措施
1. 质量抽查和检验
监督部门将定期进行质量抽查和检验，对生产、销售和使用环
节的产品进行抽样检验，以确保产品质量的合格性。
2. 处罚措施
对于违反产品质量标准的企业，监督部门将根据相关法律法规进行相应的处罚，包括罚款、停产等措施。
3. 信息公示
监督部门将公示抽查和检验的结果，提高产品质量的透明度和可信度，帮助消费者选择优质产品。
四、监督部门
监督部门由相关政府机构负责，具体职责包括制定监督管理制度、组织质量抽查和检验、处罚违规企业等。
五、附则
本制度自发布之日起生效，并适用于所有生产、销售和使用的产品。
如有需要，监督部门可根据实际情况进行相应调整和修订。
国家对产品质量的监督管理制度
国家对产品质量的监督管理制度
国家对产品质量的监督管理制度是指国家依据法律法规，对生产、流通、使用等环节的各种产品进行监督、检验、备案、抽查、监测和评估等管理工作的规章制度。
在我国，国家实行“三同时”监管制度，即同时对产品的质量、安全和计量等方面进行监管。
具体的监管措施包括：
1. 建立产品质量安全法律法规制度，强化行业标准和强制性产品认证制度，加强对产品的质量安全事故处置和责任追究；
2. 建立产品质量监督检验制度，对各种产品进行检验和抽样检测，发现问题及时处理，保障产品质量和消费者利益；
3. 建立公共监测系统，对环境、水源、气体、土壤等进行监测，确保各种产品的生产和使用符合环保和安全要求；
4. 建立产品召回制度和缺陷产品处理机制，对存在严重安全隐患的产品进行召回和处置，提高产品质量和安全水平。
总之，国家对产品质量的监督管理制度的建立和完善，有助于保障消费者利益，促进企业自律和竞争，提高产品质量和标准化程度，实现经济可持续发展。
产品质量监督管理制度与产品安全管理制度
产品质量监督管理制度与产品安全管理制度是两个重要的管理体系，对于保障产品质量和安全，维护消费者权益，促进经济发展具有重要意义。
下面将分别介绍这两个管理制度的基本内容、实施方法以及意义。
一、产品质量监督管理制度产品质量监督管理制度的主要目的是通过监督和检查，确保生产出的产品符合国家或行业标准，以及企业的质量管理体系要求。
该制度通常包括以下内容：1. 监督范围：明确监督产品的种类、规格、生产厂家等，确保监督覆盖所有重要的产品领域。
2. 监督方式：包括日常检查、专项检查、定期检查等，确保产品质量符合标准。
3. 监督标准：根据国家或行业标准制定监督标准，确保产品质量符合相关法规要求。
4. 监督责任：明确各级管理人员、生产人员、检验人员的责任，确保产品质量得到有效控制。
5. 监督记录：建立完善的监督记录制度，确保监督过程和结果可追溯。
实施产品质量监督管理制度的方法包括制定监督计划、开展监督检查、发现问题后采取纠正和预防措施等。
具体实施步骤如下：1. 确定监督对象和范围，制定监督计划。
2. 组织相关人员对产品进行抽样检查或全面检查。
3. 对检查结果进行分析，找出问题所在。
4. 针对问题采取纠正和预防措施，并跟踪措施的落实情况。
5. 对措施的有效性进行评估，不断完善监督管理制度。
产品质量监督管理制度的意义在于，通过有效的监督和管理，提高产品质量，减少不合格产品流入市场，保护消费者权益，同时提高企业的市场竞争力。
二、产品安全管理制度产品安全管理制度的主要目的是确保产品在生产、储存、运输等过程中不会对人身安全和环境造成危害。
该制度通常包括以下内容：1. 安全标准：根据相关法律法规和标准制定安全标准，确保产品符合安全要求。
2. 安全责任：明确各级管理人员、生产人员、检验人员的安全责任，确保安全措施得到有效落实。
3. 安全培训：对员工进行安全培训，提高员工的安全意识和技能水平。
4. 安全检查：定期对产品进行安全检查，确保产品符合安全要求。
产品质量监督管理制度的主要内容
产品质量监督管理制度的主要内容在现代社会中，产品质量监督管理制度是非常重要的，它直接关系到人民的生命财产安全，也影响着国家经济的发展和国际市场的竞争力。
本文将深入探讨产品质量监督管理制度的主要内容，以帮助读者更全面地了解和认识这一重要的制度。
一、法律法规的制定与实施1.国家标准的制定：产品质量监督管理制度的主要内容之一是制定和实施国家标准。
国家标准是产品质量的基础，是产品符合性评定的依据。
国家标准的制定需要参考国际标准和国内行业标准，并且要经过严格的审查和论证。
2.检测认证机构的建立：另一个重要的内容是建立健全的检测认证机构。
这些机构需要具备独立、公正、权威的特点，才能够有效地对产品质量进行监督和认证。
3.法规的制定与实施：产品质量监督管理制度还必须建立和完善相关的法规和制度，以便对产品质量进行有效的监督和管理。
这些法规和制度需要具有可操作性和可执行性，能够在实践中得到有效的应用。
二、监督管理体系的建立1.监督管理机构：产品质量监督管理制度还需要建立健全的监督管理机构，这些机构需要具备专业的技术能力和监督管理经验，以确保对产品质量的全面监督和管理。
2.监督管理制度：另外，一套科学、完善的监督管理制度也是产品质量监督管理制度的重要内容。
这些制度需要包括从产品设计、生产、销售到售后服务等全流程的监督管理要求，以确保产品质量的全程控制。
三、风险评估与应急预案1.风险评估机制：在产品质量监督管理制度中，还需要建立风险评估的机制，对产品质量存在的各种风险进行评估和管理，以便及时发现和解决潜在的质量问题。
2.应急预案：另外，针对可能出现的突发质量问题，产品质量监督管理制度还需要建立健全的应急预案，以应对各种突发产品质量问题的处理和处置，保障消费者的权益和社会的安全。
总结与回顾通过这篇文章的阐述，我们对产品质量监督管理制度的主要内容有了更深入的了解。
从法律法规的制定与实施，到监督管理体系的建立，再到风险评估与应急预案，这些都是构成产品质量监督管理制度的重要内容。
产品质量监督与改进管理制度
产品质量监督与改进管理制度第一章总则第一条为了确保企业产品的质量符合国家法律法规和行业标准，提高企业竞争力，保护消费者权益，订立本制度。
第二条本制度适用于本企业全部产品的质量监督与改进管理，包含产品的研发、生产、销售和售后服务等全过程。
第三条质量监督与改进工作必需严格依照法律法规和标准要求，全面贯彻质量第一原则，乐观推行质量管理体系。
第二章产品质量监督管理责任制度第四条设立产品质量监督与改进部门，负责组织、协调和监督全公司各部门的质量工作。
第五条产品质量监督与改进部门负责订立和修订产品质量标准、监督质量检测、组织质量问题的调查和处理。
第六条销售部门负责对市场上已销售产品的质量情况进行监测和反馈，并及时采取措施，确保产品的合格率和用户满意度。
第七条生产部门负责落实产品质量要求，严格执行生产工艺和流程，确保产品生产符合要求。
第八条售后服务部门负责对用户反馈的质量问题进行处理，并向产品质量监督与改进部门供应相关信息。
第三章产品质量管理流程第九条开展产品质量监督与改进工作时，应依照以下流程进行：1. 质量标准确定阶段•订立产品质量标准，明确产品的质量要求和测试方法。
•对已有产品标准进行定期检查和修订。
2. 生产掌控阶段•对生产过程中的关键参数和环节进行监控和管理，确保产品质量稳定可控。
•检查生产设备和工艺流程，进行必需的改进和提升。
3. 检测评估阶段•对产品进行定期抽样检查，并委托合格的检测机构进行产品检测。
•依据检测结果，评估产品的质量情形，发现问题及时整改。
4. 质量改进阶段•对质量问题进行调查分析，并订立相应的改进措施。
•跟踪改进效果，并对质量管理流程进行必需的调整和完善。
第四章质量问题处理和追责制度第十条对于发现的质量问题，应及时进行调查和处理，具体流程如下：1. 问题报告和登记•工作人员发现质量问题后，应立刻向产品质量监督与改进部门报告，并以书面形式进行登记。
2. 问题分析和调查•产品质量监督与改进部门应指定专人负责问题的调查分析工作，查明问题原因和责任人。
质量控制部门的产品质量监督与质量改进管理制度
质量控制部门的产品质量监督与质量改进管理制度质量是企业的生命线，而产品质量监督与质量改进则是质量控制部门的核心职责。
本文将介绍质量控制部门的产品质量监督与质量改进管理制度，包括质量监督程序、质量改进措施和有效评估体系。
一、质量监督程序为确保产品质量符合标准，质量控制部门实行严格的监督程序。
首先，质量监督部门与生产部门共同制定产品质量标准和监测方案。
在生产过程中，质量监督部门进行现场检查，确保生产工艺符合标准要求。
同时，质量监督部门采用抽样检验的方式，对成品进行全面检测。
不合格产品将被追溯到问题源头，以防止类似问题再次发生。
此外，质量监督部门定期进行产品反馈调查，以获取客户的意见和建议，及时调整和改进产品质量。
二、质量改进措施质量改进是质量控制部门的重要任务之一。
为了持续提高产品质量，质量控制部门采取了一系列的措施。
首先，质量控制部门进行产品质量分析，找出存在的问题和不足之处。
然后，制定具体的改进计划，并与生产部门合作，实施改进措施。
例如，对于频繁出现的质量问题，质量控制部门会组织相关人员进行培训，提高员工的技能水平。
此外，质量控制部门还会积极引进新的技术和设备，以提升生产效率和产品质量。
三、有效评估体系为了评估产品质量监督和改进的效果，质量控制部门建立了有效的评估体系。
评估体系包括内部评估和外部评估两个环节。
内部评估主要由质量控制部门自行进行，通过定期开展质量管理体系的审核，检查质量管理制度的有效性。
外部评估则由独立的第三方机构进行，对质量控制部门的工作进行全面的评估和审查。
评估结果将作为改进的依据，不断提升产品质量监督与改进管理制度的水平。
在质量控制部门的产品质量监督与质量改进管理制度下，企业能够持续改进产品质量，提高产品竞争力。
每个环节都有明确的程序和责任分工，确保质量控制工作的顺利进行。
同时，有效的评估体系能够及时发现和纠正问题，保证产品质量的稳定性和可靠性。
通过不断推进质量监督与改进管理制度，企业能够达到质量管理的最佳状态，实现可持续发展的目标。
产品质量监督管理制度
产品质量监督管理制度产品质量监督管理制度是一个组织或机构设立的一系列规章制度，旨在确保产品质量得到有效监督和管理。
这一制度对于保护消费者权益、推动企业发展、促进社会和谐稳定起到了重要作用。
下面将就产品质量监督管理制度的设立目的、主要内容和执行保障等方面进行详细阐述。
首先，产品质量监督管理制度的设立目的是为了保证产品质量，提高消费者满意度。
产品质量是企业的生命线，直接关系到企业的信誉和形象。
只有通过严格的质量监督和管理，才能保证产品质量的稳定性和可靠性。
通过制定科学合理的质量标准和检验方法，对产品进行全面检验和抽样检验，及时发现并处理产品质量问题，防止不合格产品流入市场，从而保护消费者的合法权益。
其次，产品质量监督管理制度的主要内容包括质量管理体系、质量目标、质量责任和质量控制措施等。
质量管理体系是产品质量监督管理的基础，它包括质量管理的组织机构、职责分工、制度流程和工作程序等，确保各部门、各岗位在质量管理方面的职责和权责明确。
质量目标是企业在产品质量方面要达到的要求，例如合格率、不合格率等指标，它可以通过制定质量计划和质量控制标准来实现。
质量责任是指各级管理者对产品质量负有的责任和义务，他们应该树立质量意识，加强质量培训，提高质量管理水平。
质量控制措施是通过建立完善的质量检验、质量管理和质量改进等措施，确保产品符合质量要求。
最后，产品质量监督管理制度的执行保障主要包括检查评估、追溯管理和监督处罚等。
检查评估是针对企业的质量管理制度和产品质量状况进行定期检查和评估，发现问题及时纠正和改进。
追溯管理是指对产品生产和销售环节的质量信息进行溯源和追查，保障产品质量的可追溯性，对不合格产品进行召回和处理。
监督处罚是指对违反质量管理制度和出现质量问题的企业进行监督和处罚，以此强化企业对产品质量的重视和管理。
综上所述，产品质量监督管理制度的设立目的是为了保证产品质量，提高消费者满意度。
其主要内容包括质量管理体系、质量目标、质量责任和质量控制措施等。
产品质量监督管理体系
产品质量监督管理体系一、引言在如今竞争激烈的市场环境中，保证产品质量已经成为企业必备的核心竞争力。
为了提升产品质量，许多企业采用了产品质量监督管理体系，本文将对产品质量监督管理体系进行探讨。
二、产品质量监督管理体系的概述产品质量监督管理体系是指企业根据国家相关标准与规定，建立起一套完整的产品质量管理体系，对产品的生产、过程、质量控制等进行全面监督与管理。
它的建立可以有效保障产品质量，提高消费者满意度，增强品牌竞争力。
三、建立产品质量监督管理体系的必要性1. 提升产品质量：通过建立产品质量监督管理体系，企业可以严格监控产品质量，及时发现并解决问题，从而提高产品的质量水平。
2. 管理流程优化：产品质量监督管理体系能够对企业内部的生产流程进行规范化管理，减少不必要的浪费与失误，优化企业的管理流程。
3. 提高效率降低成本：通过产品质量监督管理体系，企业可以及时发现并解决质量问题，降低因产品质量问题而引起的成本，提高生产效率。
4. 增强品牌竞争力：产品质量是企业的核心竞争力之一，建立产品质量监督管理体系能够有效保障产品质量，塑造企业良好的品牌形象，提高品牌竞争力。
四、建立产品质量监督管理体系的关键步骤1. 制定相关标准与规定：企业需要根据国家相关标准与规定，制定适合自身企业的产品质量监督管理体系标准，明确相关责任与要求。
2. 完善组织架构：建立一套完整的组织架构，明确各个环节的责任与权限，确保产品质量监督管理体系的有效实施。
3. 建立监督与控制机制：确定产品质量监督与控制的具体流程与方法，制定监督与控制计划，确保产品质量的稳定与可控。
4. 设立质量评估与改进机制：建立质量评估与改进机制，对产品质量进行定期评估与检查，及时发现问题并采取相应措施进行改进。
5. 培训相关人员：对企业相关人员进行培训，使其熟悉产品质量监督管理体系标准与要求，提高其质量管理水平。
五、案例分析：丰田汽车的质量管理体系丰田汽车作为汽车行业的领军企业，一直以来在产品质量方面有着良好的声誉。
产品质量与安全监督管理
产品质量与安全监督管理在现代社会，产品质量和安全监督管理是一项重要的任务。
产品的质量和安全直接关系到消费者的生活质量和健康安全，同时也是企业可持续发展的重要因素之一。
为了确保产品的质量和安全，各国都制定了一系列的监管措施和标准，并建立了相应的监督管理机构。
一、产品质量监督管理的背景产品质量监督管理的背景是工业化和全球化的快速发展。
随着市场的竞争日益激烈，企业为了降低成本和提高效益，可能会不正当地追求利润最大化，导致产品质量问题的出现。
这些质量问题可能会对消费者的健康和安全造成严重的影响，甚至引发社会不安和舆论风暴。
所以，建立一套完整的产品质量监督管理体系显得尤为重要。
二、产品质量监督管理的主要内容1. 监督管理机构的建设各国都设立了专门的监督管理机构来负责产品质量和安全的监督管理工作。
这些机构负责制定和执行相关的质量标准和监管措施，对产品进行抽检和质量风险评估，对违反规定的企业进行处罚和整改，并定期发布质量安全信息，提醒消费者保护自己的权益。
2. 质量标准的制定与执行监督管理机构负责制定和修订产品的质量标准，以确保产品的质量和安全符合国家和行业的要求。
同时，监管机构还会对企业的生产过程进行抽检和验证，确保其生产的产品符合标准要求。
3. 抽检和质量风险评估通过对产品的抽检和质量风险评估，可以发现产品存在的问题和不足之处，及时采取措施进行整改，以保证产品质量和消费者的安全。
同时，抽检和质量风险评估也可以帮助监管机构更好地了解市场上的产品质量状况，制定更有针对性的监管措施。
4. 处罚和整改措施对于违反产品质量和安全规定的企业，监管机构应当依法予以处罚，并要求其及时进行整改。
处罚和整改的目的是以警示和约束为手段，促使企业履行良好的质量和安全管理责任，防止类似问题再次发生。
5. 质量安全信息发布监督管理机构应当定期发布质量安全信息，包括对于产品质量和安全的评估结果、企业的质量问题公示、关于产品投诉和召回的公告等。
产品质量监督管理制度的主要内容
产品质量监督管理制度的主要内容产品质量监督管理制度的主要内容导言产品质量监督管理制度是指为了保障产品质量和市场秩序，政府对产品生产、销售等环节进行监管的一套制度和规范。
其主要目的是维护消费者权益、促进经济发展和社会稳定。
本文将从不同角度对产品质量监督管理制度的主要内容进行探讨，以更好地理解并评估这一制度。
一、质量标准的制定与监管1. 质量标准制定的重要性及目标质量标准是衡量产品质量好坏的依据，对于确保产品质量具有重要意义。
其目标是建立统一的技术标准与评价体系，使产品质量得以可靠衡量和比较。
2. 质量标准的制定过程质量标准的制定需参考相关技术要求、市场需求和法律法规等因素。
制定机构应充分征求相关利益方的意见，确保质量标准具有科学性和实用性。
3. 监管机制政府部门应建立完善的质量标准审查、监督和检测体系，严格执行质量标准，加强对质量标准违规行为的处罚与追责。
二、生产环节的监督与管理1. 企业质量管理体系要求企业应建立科学、完善的质量管理体系，包括质量目标设定、质量管理组织、过程控制、质量管理人员培训等。
2. 生产许可证制度政府通过审核和颁发生产许可证，对企业进行准入管理，并定期进行抽检和监督检查。
3. 生产过程监管政府应建立监测、检测和监督体系，确保生产过程符合质量标准，重点监管关键环节和关键产品。
三、销售环节的监督与管理1. 质量合格证明对于符合质量要求的产品，政府颁发质量合格证明，消费者通过该证明可以选择性购买。
2. 售后服务监管政府应加强对售后服务的监管，要求企业提供及时、有效的维修和退换货服务，保障消费者权益。
3. 抽检和市场监督政府应定期对市场进行抽检，发现不合格产品及时停产、下架，并严肃追究责任。
个人观点与理解产品质量监督管理制度对于保障消费者权益和维护市场秩序具有重要意义，可以有效降低质量风险、维护品牌声誉，对于企业和整个社会的持续发展起到了积极的推动作用。
然而，制度执行过程中还存在一些问题，如监管不到位、执法力度不足等。
品质监督部门产品质量监督与质量控制管理规章制度
品质监督部门产品质量监督与质量控制管理规章制度第一章：总则1.1 目的和依据本管理规章制度旨在确保产品质量监督和质量控制工作的有效实施，提升产品质量，满足客户需求和法律法规要求。
本制度依据国家有关法律法规、行业标准及公司相关规定制定。
1.2 适用范围本规章制度适用于品质监督部门的工作人员，包括但不限于质量监督员、质量控制员等。
第二章：质量监督2.1 产品抽样检测2.1.1 抽样方案制定在产品监督检测过程中，根据产品特性、生产批次等因素，制定抽样方案，确保抽样能够代表性地反映产品的整体质量水平。
2.1.2 抽样过程严格按照抽样方案执行抽样工作，确保抽样过程的公正性和准确性。
抽样过程应遵循相关规定，并填写相应的抽样记录。
2.2 质量问题处理2.2.1 不合格品处理一旦发现产品不合格，应立即停止销售和使用，并将不合格品移交到专门的不合格品仓库进行妥善保管。
同时，通知生产部门进行原因分析和处理，并及时采取纠正和预防措施，以防止类似问题再次发生。
2.2.2 投诉处理对于客户的投诉，需做好记录并及时进行调查处理。
根据投诉内容，采取相应的措施进行处理，保证客户的合理权益。
第三章：质量控制3.1 质量控制计划编制根据产品特性和质量要求，制定相应的质量控制计划，明确质量控制的目标、方法和责任分工，确保产品质量的稳定性和可控性。
3.2 过程控制3.2.1 来料检验对于进货原材料和外购产品，进行严格的来料检验，确保符合质量要求，并及时记录检验结果。
3.2.2 生产过程监控通过对生产过程进行实时监控，及时发现和纠正异常，确保产品生产过程的稳定性和可控性。
3.2.3 成品检验对生产完成的产品进行全面检验，确保产品质量符合要求，并填写相应的检验记录。
3.3 数据分析与持续改进定期对质量数据进行分析，发现问题、改进过程，并通过制定改进措施、培训等方式，持续提升产品质量的稳定性和可靠性。
第四章：培训与考核4.1 培训计划制定制定每年的培训计划，包括培训的内容、方式和培训人员，确保员工能够及时了解最新的产品质量监督和质量控制要求。
产品质量监督管理制度
产品质量监督管理制度本制度的目的是为了加强企业产品质量的监督管理，保证产品的质量符合国家、行业、企业标准及用户要求，推动企业质量水平持续提升。
2.管理体制（1）产品质量监督管理部门应设在企业质量控制部门或是质量保证部门。
（2）产品质量监督管理部门负责制定和推行公司的质量标准和规范。
（3）产品质量监督管理部门与生产车间、质量检验部门、用户服务部门等之间应当建立信息交流与协作机制。
3.产品质量监督管理流程（1）制订产品质量标准品质标准是产品质量监督管理的基础。
产品质量监督管理部门应当负责制订并逐步完善产品质量标准，确保产品质量与要求相符合。
（2）质量控制点的制定产品生产过程中，应当确定并确认各道工序的关键控制点，确保产品质量。
（3）生产过程的监督与检查“三检一控”的制度应当贯彻于整个生产过程中，严格按照质量标准对生产过程进行检查，并对合格产品进行控制。
（4）产品检验与评估产品的成品检验应该是产品质量监督管理的最终环节。
根据产品质量标准进行检验并评估产品质量是否符合要求。
（5）售后服务产品质量监督管理部门应当制定完整的售后服务体系，确保用户可以获得良好的服务满意度。
4.监督与评估（1）产品质量监督管理部门应当定期对产品质量进行评估，向企业管理层提出质量改进建议。
（2）对于质量问题的处理，应当根据“8D问题解决法”规定进行。
（3）产品质量监督管理部门应当不断推进质量管理制度的优化与完善。
以上是本制度的主要内容，企业应当认真对待产品质量监督管理的重要性和指导思想，全面贯彻在企业生产过程中，将改进产品质量作为企业可持续发展的关键。
产品质量监督管理制度
产品质量监督管理制度一、总则为加强对产品质量的监督管理，确保产品符合相关标准和规定，保障消费者的权益，提高产品质量和安全水平，制定本管理制度。
二、监督管理机构设立产品质量监督管理机构，负责产品质量监督管理工作。
具体职责如下：1. 制定产品质量监督管理制度，并组织实施；2. 监督产品生产、销售环节的质量管理工作；3. 对涉及产品质量的投诉、举报进行调查和处理；4. 组织对产品进行抽检，并对不合格产品进行处理。
三、质量监督管理制度1. 产品质量标准根据国家相关标准和规定，制定企业产品质量标准，确保产品质量符合要求。
2. 原材料采购管理对原材料的采购进行严格管理，确保原材料符合国家相关标准和规定。
3. 生产过程管理对生产过程进行全程监控，确保生产过程符合质量管理要求，保证产品质量。
4. 产品质量检测对产品进行全面的质量检测，确保产品符合相关标准和规定。
5. 不合格产品处理对发现的不合格产品进行处理，包括责令停产、召回产品等措施。
6. 质量档案管理建立产品质量档案，对产品的质量信息进行记录和管理。
7. 质量投诉处理对消费者的质量投诉进行处理，及时解决问题。
8. 质量安全教育培训对员工进行质量管理和安全教育培训，提高员工对产品质量管理的认识和能力。
四、监督检查1. 定期对产品进行抽检，确保产品质量符合标准和规定。
2. 对企业的质量管理体系进行检查，对发现的问题进行整改。
3. 对产品销售环节进行监督检查，确保产品符合质量标准和规定。
五、违规处理对违反质量管理制度的行为进行处理，包括警告、罚款、责令停产等措施。
六、监督报告定期向上级主管部门报告产品质量监督管理情况，及时反映问题和建议。
七、强化宣传教育加强对产品质量监督管理制度的宣传教育，提高企业和员工对产品质量管理的重视和认识。
以上为产品质量监督管理制度，希望能够帮助企业加强对产品质量的监督管理，确保产品质量符合标准和规定，保障消费者的权益。
产品质量监督与管理制度
产品质量监督与管理制度第一章总则第一条目的与依据本制度的目的是为了加强公司产品质量的管理，确保产品质量符合国家标准和客户要求，提升企业形象，保证消费者的合法权益。
本制度依据《中华人民共和国产品质量法》等相关法律法规，以及公司内部管理制度为基础，订立而成。
第二条适用范围本制度适用于公司内全部涉及产品质量监督与管理的部门、人员和活动。
第三条定义•产品质量：指产品在设计、制造、运输、使用等过程中所具备的满足客户需求的本领。
•监督：指对产品质量进行全方位的监测和掌控，包含内部监督和外部监督。
•管理：指对产品质量进行组织、计划、实施、掌控、评估和连续改进的过程。
第二章产品质量管理职责第四条董事会董事会负责订立公司产品质量管理的战略和政策，对产品质量管理工作进行监督和评估，并定期检查产品质量监督与管理制度的有效性。
第五条高级管理层高级管理层负责确保产品质量管理目标的实现，订立和落实公司产品质量管理计划，引导并监督各部门负责人的产品质量管理工作，供应必需的资源和支持。
第六条各部门负责人各部门负责人是产品质量管理的具体责任人，负责组织和实施产品质量管理职责，并搭配内外部审核和评估活动，及时处理质量问题，并向高级管理层报告。
第七条员工公司员工是产品质量管理的执行者和参加者，应严格遵守产品质量管理制度，确保本身的工作符合质量要求，乐观参加质量改进活动。
第三章产品质量管理体系第八条建立质量管理体系公司应建立完善的产品质量管理体系，确保产品质量全面管理。
质量管理体系应包含质量目标、质量管理体制、质量掌控、质量评估和质量改进等一系列要素。
第九条质量目标公司应订立符合国家法律法规和相关标准的产品质量目标，并将其转达给各部门和员工，确保质量目标得到全面理解和执行。
第十条质量管理体制公司应建立质量管理组织机构，明确各级质量管理职责和权限，并为其配备充分的人力和资源支持。
第十一条质量掌控公司应依据产品特性和相关标准，订立并实施必需的质量掌控措施，包含产品设计、采购、生产、检验、存储和运输等各个环节的掌控，确保质量全程可控。
产品监督与管理制度
产品监督与管理制度一、总则为加强对产品质量的监督与管理，维护消费者权益，保障人民群众生命财产安全，根据《产品质量法》及相关法律法规，制定本制度。
二、监督管理机构1. 国家质检总局负有指导、协调全国产品质量监督管理工作的责任。
2. 地方质检部门应当加强对本辖区内产品质量的监督管理工作。
3. 企业要建立健全内部监督管理机构，配备专业技术人员进行产品质量监督。
三、监督管理范围1. 本制度适用于所有从事生产、销售产品的企业。
2. 重点监督管理的产品范围包括食品、药品、电子产品、汽车等易损耗品。
四、生产环境监督1. 企业应当建立健全生产环境，定期进行环境检测，确保生产环境符合相关标准。
2. 各级质检部门应当定期对企业的生产环境进行监督检查。
五、产品质量监督1. 企业应当建立健全产品质量管理制度，确保产品符合国家标准。
2. 各级质检部门应当定期对企业的产品质量进行抽检，对不合格产品予以下架处理。
六、售后服务监督1. 企业应当建立健全售后服务制度，对消费者提供及时有效的售后服务。
2. 各级质检部门应当对企业的售后服务进行监督检查，对违规行为予以处罚。
七、信息公开1. 企业应当及时向消费者公开产品质量信息，保证消费者知情权。
2. 各级质检部门应当将相关产品质量信息公开，接受社会监督。
八、监督管理措施1. 对违反本制度规定的企业，质检部门可以采取警告、罚款、停产等措施。
2. 对造成严重后果的企业，质检部门可以暂扣生产许可证，吊销营业执照。
九、监督管理的目标通过建立健全的产品监督与管理制度，提高产品质量，维护消费者权益，促进企业和社会的健康发展。
十、监督管理的意义产品监督与管理制度的建立不仅是保障消费者权益，更是推动企业提高产品质量和服务水平的有效途径，有利于营造公平竞争的市场环境，促进产业健康发展。
十一、结语本制度是对产品质量监督与管理的重要制度安排，对于保障消费者权益，提高产品质量，促进企业发展具有重要意义。
希望各级质检部门和企业能够切实履行监督管理职责，共同努力，共同发展。
产品质量现场监督管理方案
产品质量现场监督管理方案产品质量是企业的生命线，确保产品质量必须要有严格的监督管理方案。
在现场监督管理方案中，包括了监督方案的制定、监督员的培训、监督流程的执行和监督结果的分析等内容。
本文将详细介绍产品质量现场监督管理方案的具体内容。
一、监督方案的制定监督方案的制定是产品质量现场监督管理的第一步。
主要包括以下几个方面：1.明确监督的范围和对象：监督的范围包括了生产过程中的各个环节，监督对象包括了生产人员、设备、材料等。
2.制定监督标准：根据产品的质量要求和相关标准，制定相应的监督标准，确保监督的客观性和有效性。
3.确定监督频次和时机：根据产品的特点和生产周期，确定监督的频次和时机，确保及时发现问题并及时处理。
4.确定监督方法和手段：监督方法和手段包括了实地检查、抽样检验、监控记录等，根据不同情况灵活运用，确保监督的全面性和有效性。
二、监督员的培训监督员是产品质量现场监督管理的核心，他们需要具备丰富的技术知识和严格的执行能力。
因此，针对监督员需要进行以下培训：1.产品知识培训：监督员需要了解产品的特点、质量要求和生产过程，掌握相关知识。
2.监督标准培训：监督员需要掌握监督标准的内容和要求，确保监督的准确性和标准性。
3.监督方法培训：监督员需要掌握不同的监督方法和手段，灵活运用，确保监督的全面性和有效性。
4.执行能力培训：监督员需要具备严格的执行能力，不偏不倚地执行监督计划，确保监督的严密性和公正性。
三、监督流程的执行监督流程的执行是产品质量现场监督管理的关键环节，只有严格执行监督流程，才能确保监督的有效性。
监督流程主要包括以下几个步骤：1.实地检查：监督员根据监督计划，到生产现场进行实地检查，确保生产过程符合质量要求。
2.抽样检验：监督员根据抽样计划，对产品进行抽样检验，确保产品质量符合标准要求。
3.监控记录：监督员需要及时记录监督结果，包括了检查情况、抽样检验结果等，确保监督的可追溯性和可验证性。
产品质量监督管理制度
产品质量监督管理制度
产品质量监督管理制度是指一套管理规范，旨在监督和管理企
业的产品质量。
1. 质量管理体系：建立和执行符合ISO9001等质量管理体系的制度，确保产品质量满足相关标准和要求。
2. 质量责任制度：明确各级管理人员的质量责任和权力，并制定相关考核指标，确保质量管理能够得到有效执行。
3. 生产工艺控制：制定相应的生产工艺标准和程序，规范生产过程中各个环节的操作和控制，确保产品符合质量要求。
4. 检测与检验制度：建立完善的检测与检验制度，确保原材料、半成品和成品的质量满足相关标准和规定。
5. 追溯与召回制度：建立针对产品质量问题的追溯和召回制度，能够及时有效地处理和解决可能存在的质量问题，确保消费者权益。
6. 投诉处理制度：建立有效的投诉处理制度，能够及时处理客户的投诉，并进行调查和改进，避免类似问题发生。
7. 文件记录管理：建立健全的文件记录管理制度，包括数据的保存、保密和备份，以便追溯和核查。
8. 培训和教育制度：建立员工培训和教育制度，提高员工的质量意识和技能，保证质量管理的有效执行。
9. 不良品处理和整改措施：制定不良品处理和整改措施，包括产品的报废处理、整改措施和质量改进计划，确保问题能得到及时解决。
10. 监督与评估制度：建立对产品质量进行监督和评估的制度，包括内部审核和外部认证等，确保制度的有效性和有效执行。
通过建立和执行产品质量监督管理制度，企业能够有效管理和控制产品质量，提高产品的竞争力和市场信誉，保护消费者的权益。
产品质量监督管理措施方案
产品质量监督管理措施方案背景产品质量是企业存在和发展的基础，良好的产品质量不仅能够提高产品的竞争力，也能够增强企业的品牌形象和信誉度。
随着市场竞争的加剧，产品质量越来越受到关注。
因此，建立一套完善的产品质量监督管理机制非常重要。
本文主要介绍一种可行的产品质量监督管理措施方案。
方案第一步：确定监督内容企业首先要确定监督内容，对所有生产环节进行监控，包括原材料采购、生产加工、成品质检、包装运输等环节，以确保产品的质量符合标准和客户需求。
第二步：建立质量管理部门企业应该建立一个专门负责产品质量监督管理工作的部门，组建由专业人员组成的质量监督团队。
质量管理部门应该负责监督质量问题的处理，包括生产偏差的处理、质量投诉的处理以及问题根本原因的分析、推进和确保问题解决。
第三步：建立质量控制档案企业应该建立质量控制档案，对生产过程中的各种操作和各种产品型号进行记录。
所有的操作过程都需要严格遵守标准，标准必须包括产品的生产和质量检测标准等。
同时，企业应该制定出系统化的工艺流程图（Process Flow Diagram，PFD）和程序文件，以确保质量控制和质量保证的一致性。
第四步：工艺改进一旦出现了质量问题，企业应该立即对工艺进行分析和改进。
这需要建立一个数据分析系统，通过数据挖掘来进行产品质量因素的分析和预测。
通过分析和预测，企业可以定位缺陷，并进行产品改进。
第五步：建立质量评估体系企业应该建立质量评估体系，对产品的质量进行评估。
这需要建立一个完善的质量测量系统和指标体系，以实现定量的衡量和评估。
与此同时，企业还应该建立质量反馈机制，及时收集客户反馈，追踪和分析客户反馈信息，根据客户反馈信息改进产品质量。
第六步：建立内部审核制度企业应该建立内部审核制度，以确保质量管理体系的有效性和可持续性。
内部审核团队应该由专业人员组成，他们需要对企业执行的质量管理体系进行审核，并根据发现的问题建议企业采取改进措施。
定期进行内部审核，可以帮助企业识别质量管理体系的潜在问题，并及时进行纠正。
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《产品质量的监督管理》任务单学习目标：了解我国产品质量监督管理体制及产品质量监督管理的内容学习重点：我国产品监督品管理体制及内容学习难点：产品质量的监督制度中各制度的区分活动方案：任务一：了解我国产品质量监督管理体制产品质量监督管理机构是指根据国家法律所赋予的对产品质量行使监督管理职能的行政机关的总称。
1．产品质量监督管理机构和职责在我国，产品质量监督管理机构有：（1）技术监督机构：由国家技术监督局和地方各级人民政府（县级以上）的技术监督局构成全国统一的技术监督管理体系，负责全国的技术监督工作和产品质量监督管理工作。
（2）行业监督管理部门：如卫生行政部门负责食品卫生监督管理工作，进出口商品检验局负责组织管理全国进出口商品的检验。
（3）工商行政管理部门：国家工商行政管理局和各级工商行政管理部门（县级以上）主要负责下述产品质量监督管理工作：①查处生产、销售假冒伪劣商品的行为；②依法查处倒卖、骗卖劣质商品的行为。
以上各类产品质量监督管理机构的职责有：①在各自和行政区域内和法律规定的权限内负责产品质量监督管理工作；②监督产品质量抽查工作；③负责处理消费者就产品质量问题提起的申诉；④法律、法规规定的其他职责。
2．产品质量社会性监督（1）用户、消费者的监督权；（2）消费者权益保护组织的监督权。
任务二：了解产品质量监督管理的内容1．产品质量标准制度国家有关法律明确禁止无标准生产。
产品标准是对产品结构、规格、质量和检验方法所做的技术规定。
产品标准按照制定的主体和适用的范围，分为国家标准、地方标准、行业标准和企业标准。
国家标准主要是有关经济、技术发展，特别是国家经济发展的重要标准和与广大人民生活有关的重要产品的标准。
国家标准在整个标准体系中层次最高，其他标准内容不得与国家标准内容相抵触。
凡有国家标准的不再制定行业标准、地如：方便面中的食品添加剂使用应符合《食品方标准。
其代号为。
2760添加剂使用卫生标准》的规定地方标准由地方标准化行政主管部门制定，并报国务院标准化行政主管部门备案。
在地方标准化行政主管部门所辖区域内适用。
地方性标准主要限于没有国如：甘肃省和兰家标准和行业标准的工业产品的安全卫生要求，其代号为。
州市质量技术监督局、市工商局联合起草的《兰州牛肉拉面标准》行业标准是由国务院有关行政主管部门制定，并报国务院标准化行政主管部门备案，在全国某一行业范围内适用。
行业标准的效力低于国家标准，高于地方如：奶制品行业标准《乳制品工业产业政策》和《乳制品标准，其代号为。
加工行业准入条件》企业标准是由企业制定并报当地政府标准化行政主管部门和有关主管部门如：备案，在企业内部适用。
它可以严于国家标准和行业标准，其代号为。
我国钢铁企业堆积如山的矿渣既占用大量的土地资源，又加重了环境污“”染，宝钢成功地将矿渣研制成具有抗腐蚀性好、抗微收缩、强度高的矿渣微粉，并将这一科研成果转化为《宝钢高炉渣微粉》企业标准，依靠标准，打开了市场大门，矿渣微粉广泛应用于磁浮工、，越江隧道等大型工程，既节约了能源，实现废物综合利用，每年还可创利润万元。
5000产品标准分为强制性标准和推荐性标准。
强制性标准是要求有关各方必须遵守执行的标准。
一般是与人身健康、财产安全有关的产品标准和在国民经济中具有重大意义的产品标准。
如：家电、医疗机器用品、玩具等。
其他的则为推荐性标准。
它不强制有关各方遵守执行的标准。
推荐性标准附加符号“T”表示。
我国《产品质量法》规定：可能危及人体健康和人身、财产安全的工业产品，必须符合保障人体健康和人身、财产安全的国家标准、行业标准；未制定国家标准、行业标准的必须符合保障人体健康和人身、财产安全的要求。
2．企业质量体系认证制度企业质量体系认证制度是指法定的认证机构，对企业质量管理水平进行公正的检验后确认和证明该企业质量管理达到国际通用标准的一种制度。
国家根据国际通用的质量管理标准，推行企业质量体系认证制度。
企业根据自愿原则可以向国务院产品质量监督部门认可的或者国务院产品质量监督部门授权的部门认可的认证机构申请企业质量体系认证。
经认证合格的，由认证机构颁发企业质量体系认证证书。
3．产品质量认证制度产品质量认证制度，是指经法定认证机构对有关产品的质量进行公正的检验后，借助于合格证书和合格标志，确切的证明该企业能够生产符合产品标准和技术要求的产品的一种制度。
国家参照国际先进的产品标准和技术要求，推行产品质量认证制度。
企业根据自愿原则可以向国务院产品质量监督部门，或其授权的部门认可的认证机构申请产品质量认证。
经认证合格的，由认证机构颁发产品质量认证证书，准许企业在产品或其包装上使用产品质量认证标志。
4．产品质量监督检查制度国家对产品质量实行以抽查为主要方式的监督检查制度，对可能危及人体健康和人身、财产安全的产品，影响国计民生的重要工业产品以及消费者、有关组织反映有质量问题的产品进行抽查。
抽查的样品应当在市场上或者企业成品仓库内的待销产品中随机抽取。
监督抽查工作由国务院产品质量监督部门规划和组织。
县级以上地方产品质量监督部门在本行政区域内也可以组织监督抽查。
法律对产品质量的监督检查另有规定的，依照有关法律的规定执行。
国家监督抽查的产品，地方不得另行重复抽查；上级监督抽查的产品，下级不得另行重复抽查。
根据监督抽查的需要，可以对产品进行检验。
检验抽取样品的数量不得超过检验的合理需要，并不得向被检查人收取检验费用。
监督抽查所需检验费用按照国务院规定列支。
课外阅读：《产品免于质量监督检查管理办法》月日起被废止，产品免检制度本身存在重大918缺陷短短两天之内，在中国实行八年之久的产品免检制度即告瓦解。
月日晚间，国家质检总局发布第号总局令，决定自公布之日起，废止《产品免918109于质量监督检查管理办法》（国家质量监督检验检疫总局令第号）。
9就在前一天，国家质检总局就已发出公告，宣布从当天起停止所有食品类生产企业获得的国家免检产品资格，相关企业立即停止国家免检资格的宣传活动，生产产品和印制包装上已使用的国家免检标志不再有效。
击垮产品免检制度的正是问题奶粉事件。
“”继三鹿牌婴幼儿配方奶粉被曝出添加了化工原料三聚氰胺，致中国至今余名婴幼儿6000身患肾结石，其中三人死亡后，月日，国家质检总局通报了全国婴幼儿奶粉三聚氰胺916含量抽检的阶段性结果，有家企业批次产品检出了含量不同的三聚氰胺。
月日2269918晚，国家质检总局再次宣布，蒙牛、伊利、光明部分液态奶中检出三聚氰胺成份。
具有讽剌意味的是，三鹿、蒙牛、伊利等几大知名乳品企业的奶粉等产品皆享有国家“免检产品的称号。
根据产品免检制度，这些企业的产品本应该质量上乘。
”前世今生产品免检制度的始于上世纪年代。
当时，一些地方的技术监督部门对本地连续数年检90查合格的产品，在一定时间内免于监督检查。
但是由于在实施过程中，缺乏全国性规范，使得各地的免检工作标准不一，免检产品的质量水平也参差不齐。
因此，国家质量技术监督局于年月发出通知，要求各地暂停实施免检制度。
19978直至年，免检制度在全国范围内重新启动。
当年月，国务院发布了《关于进一199912步加强产品质量工作若干问题的决定》（国发〔〕号，下称《决定》），对产品免检制199924度作出了统一规定：对产品质量长期稳定、市场占有率高、企业标准达到或严于国家有关“标准的，以及国家或省、自治区、直辖市质量技术监督部门连续三次以上抽查合格的产品，可确定为免检产品。
”其后，国家质检总局根据《决定》，于年月发布了《产品免于质量监督检查管理20003办法》（下称《办法》）及其《实施细则》。
政府设立产品免检制度设立的初衷，是为了鼓励企业提高产品质量，扶优扶强，避免重复检查，减轻企业负担，克服地方保护等。
同时，免检制度也在一定程度上减轻了相关部门的工作任务。
经过八年实施，免检产品的范围日益扩大。
年月日，国家质检总局发布的《关2008327于开展年度产品质量国家免检工作的通知》显示，年实行国家免检制度的产品共20082008种，其中年到期需重新申报国家免检的种，包括黄酒、方便面、饮料、罐头、80200854葡萄酒、婴幼儿配方乳粉、火腿肠、灭菌奶、瓶装饮用水、大米、小麦粉、酱油、食醋、食用植物油等；新增种，包括中式火腿、酱腌菜、挂面等。
26而国家免检也一度成为企业标榜其产品质量优异的门面，频频出现在各种广告之中。
“”制度检讨实际上，对于产品免检制度的质疑早已有之。
质疑之一便是产品免检制度缺乏法律支持。
《产品质量法》第条规定：国家对产品15“质量实行以抽查为主要方式的监督检查制度监督抽查工作由国务院产品质量监督部门……规划和组织。
由此可见，对产品进行监督检查是法律赋予国家质检总局的一项行政职权，”而对产品的监督检查以抽查为主要方式。
而根据产品免检的制度设计，产品获得国家免检后，在一定时期内免于各级政府部门“”的质量监督抽查，这一规定与《产品质量法》的有关抽查的相关条款相低触。
同时，质“”检部门在一定时间内放弃对国家免检产品的抽查，涉嫌行政不作为。
“”产品免检制度规定，企业产品获得国家免检的条件有：产品质量长期稳定，有完善的质量保证体系；产品市场占有率、企业经济效益在本行业内排名前列；产品标准达到或者严于国家标准、行业标准要求；产品经省级以上质量技术监督部门连续三次以上（含三次）监督检查均为合格；产品符合国家有关法律法规的要求和国家产业政策。
对此，质疑者认为产品免检制度的门槛过低，影响产品质量的因素多样，三次抽查合“格，并不足以保证其他批次的产品质量也一定合格。
对于食品行业尤其如此，一位食品企”业人士对《财经》记者表示，由于食品行业的原料多为农产品，具有品质多变的特点，甚“至每一批之间的质量也各不相同。
在这位人士看来，仅是三次抽检合格，远不足以达到真”正的监管效果。
此外，根据产品免检制度，国家免检的有效期为三年。
这意味着在三年“”间，企业可以免除各种形式的检查，实际上游离于正常的监管之外，这期间的产品质量只“能完全靠企业自觉了，这位人士表示。
”另外，根据相关规定，免检产品在有效期内发生质量事故的，视情节责令生产企业限“期整改、停止使用免检标志、收回免检证书、予以公告，并依法追究企业的产品质量责任。
”这表明，由于监督真空，国家免检产品依然可能出现质量问题。
而免检产品一旦出现质“”产品质量的监督与管理量问题，其所受的惩戒措施并不显得特别严厉。
这样的免检怎么能够让人放心呢？“”由于在制度设计层面上对免检产品把握不足，产品免检制度存在种种漏洞，不仅其设“”计目的难以实现，而且可能降低产品质量监管的效率，直至问题奶粉事件的发生。
这也“”许是决策者在制度设计时所没想到11 / 11。