阳光政务综合信息服务平台工作流程图

XX区综合执法局政府信息公开申请的流程图【模板】

1
附件2
XX 区综合执法局政府信息公开申请的流程图
能够确定
申请人当场签收
申请人提出申请
申请人推荐填写
江州区综合执法局政府信息公开申
受理机关登记（含网上登记）并出具《登记回执》
受理机关当场答复
受理机关当场不能答复 15个工作日内答复
经批准延长 15个工作日内答复
属于公开范围
属于部分公开范围
属于不干公开范围
不属于受理机关掌握范围
信息不存在申请内容不明确
受理机关出具《政府信息公开告知书》
受理机关出具《政府信息部分公开告知书》
受理机关出具《政府信息不予公开告知书》
受理机关出具《非本机关政府信息告知书》
受理机关出具
《政府信息不存在告知书》
受理机关出具《补正申请通知书》
申请人办理缴费等申请手续
受理机关当场提供
受理机关告知申请人掌握机关的联系方式
特殊情况。

阳光政务平台简介

杭州市电信有限公司
2 解决方案--号码百事通平台简介
平台现有6000路中继线，700多个人工坐席
号码百事通是中国电信为公众客户提供的一种便民信息服务，包括衣、食、住、用、行等日常生活相关的各种信息服务。
——号码百事通是一切基于中国电信114台的增值业务的统称，是中国电信的一项综合信息服务，面向全国固网和移动用户全面开放，其目的是要延伸和拓展传统的查号业务，满足用户现实和潜在的各类信息查询需求，将114台打造成一个综合类信息服务平台。
建立多 ➢各级政府、部门设立政府公开电话或种呼叫热线，通过电话的形式建立了与沟群众沟通交流的渠道，体现了政府勤通政为民的宗旨渠道
当前需要着力考虑的问题
➢保持现有政府管理信息化平台建设良好势头不变 ➢充分挖掘和利用政府管理信息化平台多年建设所形成的海量数据和政务服务体系 ➢跨越数字鸿沟，增加政务的透明性，突出政府的服务性
➢全省整合便民热线8000余条，每周转接量超过12万次；
➢全省实现信息实时共享
查询转接
全省数据共享，支持异地信息查询
号码百事通平台
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杭州市电信有限公司
2 解决方案--阳光政务平台功能
阳光政务服务平台，可以方便地实现以下功能：
打造阳光政府构建和谐社会 ——阳光政务综合信息服务平台
浙江省电信有限公司二00七年一月
世界触手可及 Connecting the World ‹#›
杭州市电信有限公司
1 背景
现有工作情况
浙江省推进阳光型、服务型政府建设，已经取得了全国瞩目的领先成绩
➢省委、省政府采取各种有效手段推进阳光型、服务型政府建设，已经取得了全国瞩目的领先成绩 ➢浙江省电子政务建设已开始向政府业务流程的改革、整合，政府服务信息化方向发展，政府的城市信息化综合管理水平不断提高

阳光政务平台简介

4
具备服务跟踪功能, 具备服务跟踪功能,为政府实行政务服务成效, 行政务服务成效,服务质量的统一监督提供相关统计分析资料
5
政府不需单独投资进行平台建设
世界触手可及
Connecting the
World
#
杭州市电信有限公司
3
分工
政府
电信公司
提供阳光政府热线所需的各职能部门对外公布的咨询和监督电话号码, 布的咨询和监督电话号码,工作时间以及各部门相关的政务类信息资料; 门相关的政务类信息资料; 组织政务平台所有政务类信息, 组织政务平台所有政务类信息,政府便民服务的流程制订,服务信息和过程的监督, 务的流程制订,服务信息和过程的监督,投诉处理; 处理; 政府渠道的宣传和各政府单位模式推广 .世界触手可及
Connecting the
World
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杭州市电信有限公司
4
平台建设进度
先期开通阳光政府热线和城市便民服务, 实现省,市,县政府各部门对外服务电话的查号和转接服务; 相关生活信息咨询, 如对外办公地点,公交线路,交通时刻, 订房,订餐,医疗卫生查询等
以政府部门为中心, 梳理省,市,县各级政府单位对外服务流程,便民服务内容, 对有条件的地市,相关政府单位实施便民服务呼叫联动,结合城市综合便民服务信息组建覆盖全省的政府便民服务平台;
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世界触手可及
Connecting the
World
杭州市电信有限公司
1 背景
存在的相关困难和问题 1 号码众多不易记
政府公开服务电话涉及各级政府,各部门,号码众多不易记(仅杭州市政府对外公布的办公电话就有159门),限制了公开服务电话功效的发挥,全省每天仍有6万人次通过拨打方便易记的114查询政务,便民信息

政务公开与政务服务系统用户手册

文档编号HL1201R/YHSC项目编号HL1201R保密级别普通商密政务公开与政务服务系统用户手册西安未来国际信息股份有限公司2012年06月文档信息文档版本记录目录1如何使用本系统 (1)1.1概述 (1)1.2用户登录 (1)1.3相关准备工作 (2)1.4使用界面介绍 (2)1.4.1系统主页面 (2)1.4.2导航栏 (2)1.4.3功能菜单 (3)1.5修改登录密码 (3)1.6退出系统 (3)2系统角色及工作流程 (3)2.1公众 (3)2.2系统管理员 (4)2.3业务部门用户 (4)2.4事项审批部门用户 (4)3政务公开与政务服务系统专栏 (5)3.1概述 (5)3.1.1功能简介 (5)3.2专栏首页 (5)3.3用户注册 (8)3.4打印注册信息 (9)3.5用户登录 (10)3.6进入工作台 (11)3.7修改密码 (14)3.8事项申请 (15)3.9下载附件 (18)3.10上传附件 (19)3.11投诉监察 (20)3.12事项评价 (21)4政务管理办理子系统 (22)4.1概述 (22)4.1.1功能简介 (22)4.2待办事项 (23)4.3已办事项 (26)4.4督办事项 (28)5电子监察子系统 (28)5.1概述 (29)5.1.1功能简介 (29)5.2综合监察 (29)5.3辅助监察 (31)5.4辅助决策 (32)5.5督办管理 (33)5.6督办查询 (35)1 如何使用本系统1.1 概述本系统全名政务公开与政务服务系统，分为前台和后台系统两个部分，其中后台部分分为三个子系统，分别为政务公开管理子系统、政务公开办理子系统和电子监察子系统。

前台用户为公众，注册用户可以使用本系统提供的服务。

用户注册、登录、修改密码等操作详见第二章。

下面介绍后台其中两个子系统政务公开办理子系统和电子监察子系统的登录方法和界面介绍等内容。

政务公开管理子系统的相关操作方法将在《政务公开与政务服务系统管理员手册》中做详细介绍。

政府信息公开申请流程图

政府信息公开申请流程图
特殊情况
能够确定
特殊情况
政府信息公开申请表
申请人信息
公民
姓名
工作单位身份证号码 Nhomakorabea联系电话
传真
电子邮箱
邮政编码
联系地址
法人或其他组织
名称
组织机构代码
营业执照信息
法人代表
联系人姓名
联系人电话
传真
联系地址
电子邮箱
申请时间
年月日
所需信息情况
所需信息
的内容描述
所需信息的用途
获取信息的方式（可选）
□邮寄□电子邮件□传真□自行领取
是否申请减免费用
□申请请提供相关证明□不申请
申请人签字或盖章：
年月日

便民服务大厅事项服务指南流程图

林权证申请事项服务指南承办机构：行政权利名称：林权证申请法律法规依据：《中华人民共和国森林法》第三十二条审批范围和条件：办结时限：30个工作日内完成申报材料：1、林权登记申请表。

2、林权现地调查表。

3、林地位置图（map绘图，市级统一gps参数）。

4、林权权利证明：内蒙古制式合同、土地承包合同、国土使用证、造林协议、转让合同、其他有关林地、林木所有权或使用权的具有法律效力的证明。

5、林权登记权属证明。

6、公示单及远近景照片各一张7、身份证复印件或其他证明本人身份的证件。

办事流程：。

1、申请;2、勘测；3、审查；4、公示；5、发证。

申请表格名称及获取方式：林权证申请表到林业站提出申请，由林业站勘测完成，电脑填制。

收费标准及收费依据：无相对人权利：林木、林地权利人咨询电话：受理地址：林权证办理工作流程图单位名称：权力编号：合管办补发合作医疗证服务指南承办机构：行政权利名称：合作医疗证补发、合作医疗缴费凭证补办法律法规依据：审批范围和条件：1、参加合作医疗的参保居民。

办结时限：当日申报材料：合作医疗户主身份证办事流程：1、受理2、审核3、补发合作医疗证4、办结申请表格名称及获取方式：无收费标准及收费依据：不收费咨询电话：0476-受理地址：单位名称：权力编号：乡合管办业务流程图单位名称：权力编号：城乡低保救助服务事项服务指南承办机构：行政权利名称：城乡低保救助服务法律法规依据：1、《城市居民最低生活保障条例》（国务院令271号）2、《国务院关于在全国建立农村最低生活保障制度的通知》（国发〔2007〕19号文件）审批范围和条件：凡持有本乡镇常住户口的城乡居民，共同生活的家庭成员月人均收入低于本乡镇居民最低生活保障标准的，可以申请城乡低保。

办结时限：27个工作日内完成申报材料：1、《赤峰市松山区农村（城镇居民）最低生活保障待遇审批表》三份；2、户主书面申请报告三份；3、家庭成员身份证正反复印件及户口簿复印件各三份；4、户主1张彩色1寸照片；5、家庭成员收入证明；6、家庭三个月的水费、电费、通迅费原件；7、民政部门认为需要提供的其他材料。

政务服务事项管理系统系统介绍之欧阳术创编

政务服务事项管理系统系统介绍目录第一章用户登录21.1用户登录21.2密码修改3第二章事项管理32.1事项梳理32.1.1新增目录42.1.2新增事项52.1.3事项修改/变更82.1.4事项作废102.1.5移动102.1.6分组管理102.2待办列表112.2.1批量提交112.2.2处理112.3综合查询122.3.1查询122.3.2导出122.4分组管理122.5帮助文档132.6投诉建议132.7事项排序132.7.1目录排序132.7.2事项排序13第三章配置管理143.1业务系统库143.1.1添加业务系统143.1.2修改业务系统143.1.3删除业务系统143.2法律法规库143.2.1添加法律法规143.2.2修改法律法规153.2.3删除法律法规153.3附件文档库153.3.1添加附件文档153.3.2修改附件文档153.3.3删除附件文档163.4申报材料库163.4.1添加申报材料163.4.2修改申报材料163.4.3删除申报材料163.5办事窗口库163.5.1添加办事窗口163.5.2修改办事窗口163.5.3删除办事窗口16第四章安全管理174.1部门管理174.1.1新建部门174.1.2修改部门174.1.3删除部门174.2用户管理174.2.1新建用户174.2.2修改用户184.2.3重置密码184.2.4删除用户19第一章用户登录1.1 用户登录在浏览器地址框输入如下地址1、进入到登录页面，如下图所示:2、在上图标红方框输入帐号和密码，在下拉框选择“事项系统”，然后点击【登录】按钮，经系统验证帐号和密码无误后成功进入事项系统。

●各单位首次使用该系统时，可以从系统登录首页面点击下载账号和初始密码，使用初始密码登录系统并进行修改密码操作。

1.2 密码修改1、输入用户名和密码后，点击【登录】按钮，进入系统，点击【修改密码】按钮，弹出修改密码对话框，如下图所示●新密码必须包括数字、字母和特殊字符，且长度不得小于8位。

吉安市行政服务中心“一窗受理、集成服务”操作规程

吉安市行政服务中心“一窗受理、集成服务”操作规程第一条为贯彻落实省政府《深入推进“放管服”改革全面优化政务服务若干措施》（赣府字〔2019〕21号）和《吉安市行政服务中心“一窗受理、集成服务”改革实施方案》（吉市放管服办字〔2019〕36号）文件精神，全面推进我市政务服务“一窗式”改革，实施“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的政务服务模式，打造公开、规范、高效、便捷的政务服务，提高企业群众的满意度，特制定本规则。

第二章窗口设置及职责第二条窗口设置（一）依托实体服务大厅，建立“一窗受理、集成服务”综合服务模式，变政府部门“专科”服务方式为“全科”服务方式。

“一窗”分为前台窗口和审批后台。

前台按“社会事务”、“企业注册开办”、“工程建设项目”“其他事务”四个主题分类设置综合服务窗口。

审批服务后台由各单位窗口负责。

（二）行政服务中心管委会负责“一窗式”政务服务模式改革的推进落实，负责办事大厅前台窗口的窗口设置、人员配备、业务运行和监管考核。

前台窗口和审批后台实行“前台一口受理、系统分派流转、后台分类审批、限时办结反馈”的“受审分离”服务模式。

前台窗口负责统一收件和出件。

审批后台按照部门（单位）授权进行分类审批，并负责对前台窗口工作人员进行业务培训及业务指导。

第三条前台窗口主要职责（一）负责对进驻“一窗”的政务服务事项进行咨询答复、统一受理、统一收件、初步审查、上传材料、材料移交及各类通知书反馈；（二）负责对申请人依据审批服务事项办事指南提交的申请材料进行形式审查，并履行首问负责、一次性告知、限时办结、容缺受理、免费邮寄政策告知、企业帮办代办政策宣传等职责。

（三）负责对审批服务事项分类转办，并跟踪督办；（四）负责审批服务事项的统一出件；（五）负责前台窗口审批办件台帐的登记及各类资料整理归档；（六）负责统计上报本窗口单位“一窗”系统办件量。

（七）协助督查科对江西省事项管理系统、“一窗”综合服务平台的事项动态调整以及办事指南、各类事项清单更新等。

政府信息公开系统平台操作指南.ppt

处理模块，规范管理政府信息和处理申请。
➢ 环境配置模块的功能主要为设置软件使用单位和部门的名称，信息公开目录的栏目以及发布处理模块的用户信息，是整个信息公开系统的基础性部分。
包括7个模块： 1、一级单位 2、二级单位 3、用户管理 4、栏目设置 5、角色分配 6、栏目数据迁移 7、数据管理
➢ 发布处理模块的功能主要是政府信息的发布、修改、审核、删除等以及处理和反馈依申请公开，是整个系统功能的主要部分。包括6个模块： 1、公开信息管理 2、依申请管理 3、公开指南 4、公开年报管理 5、信息查询 6、统计分析
政府信息公开指南
政府信息公开年报
用户可通过“信息搜索”利用关键字、标题、发布文号、时间等查询已经发布的信息。
“统计分析”可查看信息发布系统自动统计的一定时间段内的政府信息发布数据，为信息发布工作提供参考。
三、栏目数据迁移操作方法
解读
“人事信息”类目下设“人事任免”和“招考招聘”二级类目； “政策法规”和“规范性文件”合并为“政策法规”类目，下设“法规、规章”、“文件”、“政策解读”等二级类目； “业务公开”类目更名为“行政执法”，下设“行政职权目录”、“行政职权运行流程图”、“行政许可（审批）事项办理情况”、“行政处罚事项办理情况”……等二级类目； “财政预决算报告”更名为“财务预决算”，下设“部门预决算”、“专项资金分配情况”等二级类目； “招投标信息”更名为“招标采购”，下设“招标方案”、“中标及实施情况”等二级类目；取消“公告和新闻发布”类目，将新闻发布内容并入“部门动态”类目；增设“依申请公开目录”、“政府信息公开制度”。
政府信息公开系统平台操作指南
亳州市政府信息化工作办公室 2009年11月26日

丽水市发改委政府信息公开工作流程图

附件1：丽水市发改委政府信息公开工作流程图附件2：丽水市发改委政府信息主动公开审核流程图附件3：丽水市发改委政府信息依申请公开审核流程图附件4：公民版丽水市发改委政府信息公开申请表联系人：联系电话：注：本申请表一式两份，复印件为受理回执。

附件5：单位版丽水市发改委政府信息公开申请表Array联系人：联系电话：注：本申请表一式两份，复印件为受理回执。

附件6：丽水市发改委政府信息公开告知书（）第号—告（申请人姓名或者名称）：本单位于年月日收到了您（单位）提出的政府信息公开申请，见受理回执（）第号。

经查，您（单位）申请获取的信息属于可公开的政府信息范围。

根据《政府信息公开条例》规定，本机关将于年月日通过以下形式提供该政府信息：□纸质□电子邮件□光盘□磁盘□其他方式，具体为。

根据《政府信息公开条例》第二十七条规定，本单位将向您（单位）收取实际发生的检索/复制/邮寄/递送费用。

请在收到本告知书后，到办理缴费等具体手续。

特此告知。

（单位印章）年月日使用说明：1、按照申请人的要求或者实际情况，在“□”内打钩选择政府信息公开提供形式方式；2、完整填写办理缴费手续处所的地址（以下同）；3、如果提供政府信息不产生费用，则将有关收费的内容从告知书中删去（以下同）。

附件7：丽水市发改委政府信息部分公开告知书（）第号—部告（申请人姓名或者名称）：本单位于年月日收到了您（单位）提出的政府信息公开申请，见受理回执（）第号。

经查，您（单位）申请获取的政府信息中的可以公开，根据《政府信息公开条例》，本单位将通过以下形式提供该部分政府信息：□纸质□电子邮件□光盘□磁盘□其他形式，具体为。

根据《政府信息公开条例》第二十七条规定，本单位将向您（单位）收取实际发生的检索/复制/邮寄/递送费用。

请在收到本告知书后，到办理缴费等具体手续。

另查，您（单位）申请获取的政府信息中的部分内容因属于下列情形之一，根据《政府信息公开条例》第条的规定，本单位对该部分信息不予公开。

广州科技业务管理阳光政务平台操作指引

阅读提示框界面
填写相关内容，并点击“填写检查”直至检查通过后，点击“提交给单位管理员”即可。（若有二级部门，则点击“提交给二级部门管理员”）
申报填写说明
申报人填报申报表单操作说明： 1、申报书里的项目负责人信息和单位信息自动同步了个人信息维护和单位信息维护里的内容，在申报书中不可编辑，若申报书的单位信息有误，请联系单位管理员对单位信息进行修改和保存，若申报的负责人信息有误，项目负责人在个人信息维护进行修改和保存。 2、表单中带红色“*”标识的字段为必填项，填写表单时注意信息填写完善。 3、保存：填写过程中点击【保存】按钮可保存已填写的申报信息，请经常点击保存按钮，以免填写的内容丢失，因为登陆的账号超过30分钟会自动退出。 4、填写检查：填写完成后可点击【填写检查】对填写信息的规范性进行检查，包括必填项、输入数据规范性等，若有不符合规范的填写项，平台将做出提示，请根据提示进行完善和修改。 5、下载pdf：点击【下载pdf】可以看到下载的pdf格式。 6、上传附件：申报书填写过程中要上传附件。附件要求：平台仅支持pdf格式的附件，pdf格式的单个附件要求小于20M。 7、填写完成保存后，检查符合规范，即可提交单位管理员审核，申报书在提交之前都可以修改，提交之后就不能再修改，若需修改则需由管理员退回后才能修改。
申报人可以通过首页的注册按钮根据提示进行注册和激活账号申报人管理申报单位主要功能添加申报人后在申报人管理界面对新添加的申报人选择所属二级部门若无二级部门则无需选择发送激活邮件二级部门管理如何管理二级部门根据情况添加需要的二级部门点击添加二级部门并填写相关信息后保存即可
广州市科技业务管理阳光政务平台操作指南
申报单位主要功能
添加二级部门管理员
对二级部门进行管理员设置，点击添加管理员，填写相关信息后，点击保存即可

阳光政务推行实施方案范本(2篇)

阳光政务推行实施方案范本____年阳光政务推行实施方案一、引言____年，随着数字技术的不断发展和普及，阳光政务成为推进政府公开透明、提升政务效能和服务质量的关键路径。

在这一背景下，制定并实施阳光政务推行方案，将是实现政府现代化管理的必要措施。

二、总体目标通过阳光政务的推行，实现以下目标：1. 提高政务信息的公开透明度，增加政府对公众意见的接收和回应渠道；2. 优化政务服务的质量和效率，提升政府服务的满意度；3. 推动政务数据的开放共享，促进政府数据的应用和创新。

三、推行策略1. 政府开放数据平台建设搭建政府开放数据平台，集中统一发布政府相关数据，包括财政、教育、卫生等多个领域的数据。

确保数据的准确性和及时性，方便公众和专业人士查询和使用。

2. 优化政务服务通过建设政务服务中心，提供全天候、全方位的政务服务指导和咨询，提高政务服务的效率和质量。

同时，加强对政务服务人员的培训，提升他们的服务意识和能力。

3. 建立政府与公众的沟通渠道通过建立政府与公众的多元化沟通渠道，包括网上留言、在线访谈等，加强政府与公众之间的互动和对话。

定期公开回应公众意见和建议，提升政府的形象和公信力。

4. 加强政府数据保护建立完善的政府数据保护机制，确保政府数据的安全和隐私。

制定相关的法律法规，严格限制政务数据的使用和共享范围，防止数据泄漏和滥用。

5. 推广智能化办公利用人工智能技术和大数据分析，推动政务办公的智能化和信息化。

实现公文处理、工作流程等环节的自动化和优化，提高工作效率和质量。

四、具体措施1. 政府开放数据平台建设（1）设立专门的开放数据平台建设部门，负责平台的规划、建设和运营管理；（2）与各相关部门合作，收集整理政府数据，并确保数据的格式标准统一和时效性；（3）建立政府数据开放的准入和审核机制，确保数据的质量和安全。

2. 优化政务服务（1）设立政务服务中心，提供统一的政务服务窗口，集中解决公众和企业的政务需求；（2）建立政务服务评价机制，定期对政务服务进行满意度调研和评估，及时改进和优化服务；（3）建立政务服务投诉渠道，对政务服务中出现的问题和纠纷进行及时处理和解决。

阳光政务综合信息服务平台工作流程图

阳光政务综合信息服务平台工作流程图
备注：1、通过114提取语音留言办法：拨打114转2号键→“请帮我转接XX（报单位名称或被留言的电话号码）留言提取信箱”→输入留言提取密码（初始密码为123456）提取用户留言。

2、通过网站提取语音留言办法：登陆留言提取网址/ygzw/login.jsp，单位账号为0574＋各业务信箱号（如05749013110101），初始密码为:123456，业务信箱号在留言功能开通时另行告知。

附件2：
北仑区阳光政务单位基本信息采集表单位名称（盖章）：
附件3：
北仑区阳光政务单位行政审批办理事项信息采集表行政审批事项名称：
附件4：
北仑区阳光政务单位公益类办事指南信息采集表
附件5：
北仑区阳光政务信息服务工程部门联系表
主题词：行政事务信息服务工程建设通知
抄送：区委各部门，人大、政协办公室，纪委，人武部，法院、检察院，各群团。

政务服务综合方案

政务服务综合方案文档编制序号：（KK8UY-LL9IO69-TTO6M3-MTOL89-FTT6881北京北科光大信息股份有限公司社区综合办事服务平台关键词：政务办事、同区通办、三级联动、同街通办、网上服务大厅、社区综合办事服务一、概述政策背景：贯彻落实《北京市“十二五”时期城市信息化及重大信息基础设施建设规划》、《北京市社会服务管理创新行动纲要》、《推进社会服务管理创新实施意见》、市经信委网上办事服务向基层延伸等文件精神，通过建设“社区综合办事服务平台”，旨在为居民提供了便利的“一站式”办事服务，促进政府内部协同办公，并简化工作流程、提高工作效率，从而减少居民办事程序，缩短居民办事等待时间，提高居民对政府公共服务的满意度。

项目概述：“社区综合办事服务平台”是区、街、乡、镇服务大厅面向地区单位和居民的综合服务窗口，主要承担地区政务事项办理、居民事务受理、公益性法律服务、咨询指南、社情民意等职责。

各公共服务事项通过服务大厅窗口提供事项受理、全程代办、综合查询、统计分析、业务流程管理等服务。

政务办事服务信息化方案实现大厅工作过程的全面电子化，并在互联网上提供办事指南查询、远程受理、网上咨询、政策法规查询等服务，对内实现区-街（乡、镇）-居（社区、村）三级联网办公的协同，对外实现居民事务的“一站式”受理，促进政府内部协同办公，并简化工作流程、提高工作效率，从而减少居民办事程序，缩短居民办事等待时间，提高居民对政府公共服务的满意度。

为进一步加强街道公共服务大厅和社区服务站的对外服务职能，提供方便、快捷的办事服务，一方面扩大事项的受理范围，让居民可以就近申办；另一方面加强区、街、居三级联动能力，实现报送、审批等环节的线上流转。

居民办事需求，主要集中在两点：一是可以就近办理；一是可以即时办理。

内部工作人员在处理事项时的需求，主要体现在两点：一是可以线上流转，加强审批的效率；一是减少跑腿代办，加强办结的效率。

“互联网政务服务”技术体系建设指南

互联网+政务服务”技术体系建设指南目录引言一、总则（一）指导思想（二）总体目标（三）重点任务1.业务支撑体系建设2.基础平台体系建设3.关键保障技术体系建设4.评价考核体系建设二、“互联网+政务服务”的主要内容（一）按事项性质分类（二）按服务对象分类（三）按实施主体分类（四）按服务主题分类（五）按服务层级分类（六）按服务形式分类（七）按行政管辖分类三、“互联网+政务服务”平台总体架构（一）总体构架1.总体层级体系2.平台系统组成3.建设方式（二）业务流程（三）平台技术架构1.基础设施层2.数据资源层3.应用支撑层4.业务应用层5.用户及服务层（四）用户注册和认证体系1.分建方式2.统分方式3.统建方式四、政务服务信息的汇聚、发布与展示（一）需求侧（面向社会）1.用户访问——“我”2.信息资讯——“我要看”3.信息检索——“我要查”4.服务引导——“我要办”5.咨询问答——“我要问”6.监督评价——“我要评”7.个性化推送——“我的”（二）供给侧（面向政府内部）1.事项清单标准化2.办事指南规范化3.审查工作细则化4.业务办理协同化5.事项管理动态化五、政务服务事项的一体化办理（一）互联网政务服务门户（外部服务）1.建设管理要点2.主要功能3.用户（自然人和法人）信息管理（二）政务服务管理和业务办理（内部办理）1.基础业务功能（1）政务服务事项管理（2）政务服务运行管理（3）电子监察管理（4）电子证照管理（5）网上支付管理（6）物流配套管理2.功能拓展与流程优化（1）并联审批（2）加强事中事后监管（3）打通基层政务服务“最后一公里”（4）政务服务热线（5）公共资源交易六、互联互通与信息共享（一）统一数据交换1.目录与交换体系2.平台架构及功能3.备份机制及运行保障（二）各地区现有政务服务相关业务办理系统对接1.分类、分层级对接2.部门业务办理系统对接3.数据交换内容（三）省级平台与国务院部门相关系统数据对接1.对接要求2.对接方式（四）基础资源库共享共用1.共享共用模式2.访问方式和访问流程3.基础资源目录管理（五）建立数据共享利用长效机制七、关键保障技术（一）平台支撑技术1.统一用户与认证2.电子证照3.电子文书4.电子印章（二）平台保障技术1.安全保障2.运行管理（三）深化新技术应用1.运用大数据，实现政务信息资源有效利用2.充分利用政务云，实现集约建设、共享利用八、网上政务服务的监督考核（一）监督考核原则1.客观公正原则2.用户导向原则3.分类考核原则4.内外结合原则（二）内部监督（三）第三方评估1.评估方法2.指标体系3.评价方式（四）评估实施1.实施主体和考核范围2.结果反馈与运用附录一：政务服务事项实施清单要素附录二：政务服务公共信息资源目录信息规范附录三：数据交换内容与标准附录四：自然人和法人实名注册协议附录五：省级政府网上政务服务评估参考指标体系附图：“互联网+政务服务”平台总体层级架构和信息流架构示意图引言本指南在梳理总结各地区各部门政务服务现状和共性问题基础上，吸收了北京、上海、江苏、浙江、福建、广东、海南、贵州、甘肃、宁夏及深圳、青岛、南京等地区深化行政审批制度改革、推动政务服务大厅和网上政务服务平台建设等方面探索实践的成果经验，着眼可推广、可复制、可持续，力求突出操作性、迭代性、前瞻性，坚持供给侧创新和需求侧牵引两端发力、群众“点餐”和政府“端菜”有机结合、线上服务和线下办事紧密融合，推动构建全国统一规范的“互联网+政务服务”技术体系，不断提升政务服务供给能力和水平。