白金管家前期销售配合服务流程
物业前期案场(销售配合)工作流程
物业前期案场（销售配合）工作流程一、水吧服务员岗位职责1、为客户提供茶水、饮品、糖果、小点心的服务。
2、按规定要求做好背景音乐播放工作。
3、负责区域内的卫生保洁和物品定位摆放工作。
4、客人离开后，负责大厅台面的保洁复位工作。
5、做好食品饮料消耗的登记和表单的制作上报。
6、保证所提供物品的品质，保证食物饮料的质量和美观。
7、对所需物品的不足及时做出汇报。
二、水吧员工作流程1、8:00- 8:15 着装到岗，检查自身仪容仪表，参加班前会。
2、8:15- 8:30 到岗检查服务工具是否运行正常；对吧台台面进行清洁；检查茶水备品是否充足；打开钢琴音乐。
3、8:30- 11:30 接待客户;做好茶水服务。
4、11:30- 13:00 轮流用餐。
5、13:00- 17:15 接待客户；做好茶水服务。
6、17:15- 17:30进行吧台食品饮料的物耗清点提交数据表单，备品不足时及时告之首席客户管家，向项目公司申请购买。
7、17:30- 17:35 下班例会。
三、水吧服务标准1、做好开放前的准备工作，打开加热器，配制好各种饮料等，补充好各种饮料酒水。
2、客人光临，笑脸相迎。
3、客人进入VIP室,用托盘将配制好的咖啡从客人的右边送上，在送咖啡过程中，手拿杯子底部，并要向客人说：“请用咖啡”。
（注：咖啡应该倒满水杯的七分位置）如客人需要点饮料，站在客人右侧，腰部稍弯，点完后向客人复核一遍，并说：“请稍候”。
然后迅速准备相应的饮品，在3分钟内用托盘把客户选用的饮料奉上，微笑致辞或用手势：“请慢用。
”，（注：饮料应倒满水杯的七分位置，咖啡为杯子的八分位置左右。
）4、客户洽谈期间，每隔10分钟或根据管家、销售员的提示为客人添加茶水。
添加茶水时用手指留意茶具的温度，如发现茶水已凉，主动征询客户：“是否需要为您换一杯？”5、在添加茶水时如发现烟缸内有三个烟蒂立即更换，并说：对不起，给您更换烟缸。
（注：更换烟灰缸时，应先将干净的烟灰缸盖住要更换的烟灰缸，放入托盘后再将干净的放于原处。
销售案场服务流程
销售案场服务流程销售案场服务流程主要包括前期准备、现场服务和后期跟进三个阶段。
前期准备阶段：在进入销售案场之前，销售人员需要进行充分的准备工作。
首先，销售人员需要了解该案场的背景信息，包括项目地点、规模、开发商信息等。
其次，销售人员需要熟悉该项目的销售策略、定位、产品特点等。
最后，销售人员需要通过市场调研，了解目标客户群体的需求，以便在现场服务过程中能够更好地满足客户的需求。
现场服务阶段：在销售案场进行现场服务时，有以下几个环节需要注意。
首先，销售人员需要与客户进行有效沟通，了解客户的需求，以便能够为客户提供个性化的服务。
其次，销售人员需要对案场进行详细介绍，包括项目的地理位置、周边配套设施、户型结构、价格政策等。
同时，销售人员还需要向客户展示一个样板房，让客户能够更直观地了解产品的质量和装修风格。
最后，销售人员需要根据客户的需求，提供相应的解决方案，包括推荐适合客户的户型、设计方案以及金融支持等。
后期跟进阶段：在现场服务结束后，销售人员需要进行后期的跟进工作。
首先，销售人员需要及时与客户进行回访，了解客户在现场服务过程中的体验和意见。
其次，销售人员需要根据客户的反馈，进行相应的改进和优化，以提高服务的质量和效果。
同时，销售人员还需要给客户提供一些后期的服务，比如帮助客户解决购房过程中遇到的问题、提供装修、家居设施等服务。
最后，销售人员需要不断保持与客户的联系，建立长期的合作关系，并通过客户推荐、业务拓展等方式，为案场的销售工作提供更多的支持。
总结起来，销售案场服务流程主要包括前期准备、现场服务和后期跟进三个阶段。
在这个流程中，销售人员需要进行充分的准备工作，在现场服务过程中与客户进行有效沟通，并根据客户的需求提供个性化的解决方案。
同时，在后期跟进阶段，销售人员需要与客户保持有效联系，建立长期合作关系，为客户提供更多的支持和服务。
通过这样的服务流程，可以有效提升销售案场的效率和客户满意度，进一步推动案场的销售工作的开展。
公司销售与客户服务流程
公司销售与客户服务流程企业的销售与客户服务流程是确保客户满意度和业务成功的关键。
这个流程涉及到从销售前期策划到售后服务，全方位满足客户需求的各个环节。
本文将详细介绍公司销售与客户服务流程的重要步骤。
1.市场调研与销售计划在开始销售活动之前，公司需要进行市场调研，了解客户需求和竞争对手的情况。
根据市场调研结果，制定详细的销售计划和目标。
销售计划包括销售目标、战略、渠道和销售预算等，以确保在销售过程中能够有条不紊地进行。
2.客户开发与沟通接下来，公司需要通过各种渠道开展客户开发工作。
这包括通过电话、邮件、会议和社交媒体等方式与潜在客户进行沟通，了解他们的需求并介绍公司的产品或服务。
定期组织营销活动，提高品牌知名度，并与潜在客户建立起良好的合作关系。
3.销售谈判与签约当客户对公司的产品或服务感兴趣时，销售团队将与客户进行详细的谈判。
这包括价格、交货期、售后服务等方面的协商。
销售团队需要协调内部资源，确保能够提供客户满意的解决方案。
一旦达成协议，销售团队将制定合同，并与客户签订合同。
4.交付与实施签订合同后，公司将按照合同的约定交付产品或实施服务。
交付过程需要与客户保持及时的沟通，确保交货或实施进度的透明度。
如果在交付或实施过程中遇到问题，销售团队将及时与客户进行协商，并寻求解决方案。
5.售后服务与客户维护一旦产品或服务交付完成，公司还需要提供良好的售后服务。
这包括为客户解决使用中的问题、及时回应客户投诉、提供维修或更新的服务等。
售后服务是保持客户满意度和忠诚度的关键。
为了提高售后服务水平，公司可以建立在线客服平台、开展客户满意度调查等。
6.客户反馈与改进公司应积极收集客户的反馈和建议，并进行分析和总结。
销售团队会定期与客户进行沟通，了解他们对产品或服务的满意度和需求变化。
根据客户的反馈意见，公司可以针对性地改进产品或服务，提高业务质量和客户体验。
综上所述，公司销售与客户服务流程是一个全方位、连续的过程，从市场调研到售后服务，每个步骤都至关重要。
销售刚起应遵守的工作流程
销售刚起应遵守的工作流程下面将介绍一套销售刚起应遵守的工作流程，希望对销售人员提供一些实用的指导和建议。
首先，销售人员需要建立自己的客户数据库。
这个数据库可以包括潜在客户、现有客户以及之前的客户。
在建立这个数据库的过程中，销售人员需要采集客户的基本信息，包括姓名、联系方式、职位等，以便之后能够有针对性地进行跟进。
其次，销售人员需要进行市场调研和客户分析。
这个环节包括对市场需求、竞争对手、客户喜好等方面的调研，以及对客户的行为和购买习惯进行分析。
通过这些调研和分析，销售人员可以更好地了解客户的需求和偏好，从而有针对性地制定销售策略和方案。
接下来，销售人员需要制定销售计划和目标。
销售计划可以包括销售目标、销售策略、销售活动安排等内容。
通过制定销售计划，销售人员可以有条不紊地进行工作，确保销售任务的顺利完成。
然后，销售人员需要进行客户拜访和沟通。
在拜访客户的过程中，销售人员需要充分了解客户的需求和意向，提供专业的产品或服务介绍，并与客户进行有效的沟通和交流。
通过客户拜访和沟通，销售人员可以建立与客户的良好关系，促进销售成交。
在客户拜访的基础上，销售人员需要进行销售谈判和成交。
在销售谈判的过程中，销售人员需要根据客户的需求和意向，灵活运用销售技巧和策略，争取最大限度地满足客户的需求。
通过有效的销售谈判，销售人员可以促成销售成交，实现销售目标。
最后，销售人员需要进行销售后服务和客户关系维护。
在销售成交之后，销售人员需要及时跟进客户的使用情况和反馈意见，提供售后服务，并积极主动地维护客户关系，以确保客户的满意度和忠诚度。
总的来说，销售人员在刚起步的时候，需要遵守一套科学有效的工作流程，包括建立客户数据库、进行市场调研和客户分析、制定销售计划和目标、进行客户拜访和沟通、销售谈判和成交，以及销售后服务和客户关系维护。
通过遵守这套工作流程，销售人员可以提高工作效率，实现销售目标，同时也能够提升客户满意度，增强客户忠诚度，为自己的销售事业奠定坚实的基础。
销售服务流程
销售服务流程是指从接触客户到完成销售的整个过程。
一个良好的销售服务流程能够帮助企业提高销售绩效，增加客户满意度，并建立稳固的客户关系。
下面是一个典型的销售服务流程，包括以下几个步骤：一、准备阶段 1. 设定销售目标：确定销售的目标和指标，例如销售额、市场份额等。
2. 制定销售策略：根据市场情况和目标客户的需求，制定相应的销售策略，包括定位、定价等。
3. 确定目标客户：基于产品或服务的特点，确定适合的目标客户群体。
4. 选择销售渠道：选择合适的销售渠道，如直销、代理商、分销商等。
二、客户开发阶段 1. 寻找潜在客户：通过市场调研、广告宣传等方式，寻找潜在客户，建立客户数据库。
2. 客户筛选和评估：对潜在客户进行筛选和评估，确定是否符合产品或服务的需求和要求。
3. 客户接触：通过电话、邮件、面谈等方式，与潜在客户进行初步接触，了解其需求和购买意向。
4. 客户需求分析：与客户进行深入沟通，了解其需求、预算、时间等方面的要求，并进行需求分析和匹配。
5. 提供解决方案：根据客户的需求，提供相应的产品或服务解决方案，包括产品介绍、演示等。
三、销售谈判阶段 1. 定价与议价：根据客户需求和竞争对手的情况，确定合理的价格，并就价格进行谈判。
2. 确定合同和条款：达成初步销售协议后，制定正式合同和相关条款，并与客户进行商讨和修改。
3. 促成交易：确认客户同意合同和条款后，确认订单并与客户进行交付安排、支付方式等的商谈。
四、销售后服务阶段 1. 安排交付与服务：根据客户的要求和合同约定，按时安排产品或服务的交付，并提供必要的售后服务。
2. 客户满意度调查：在交付后一段时间内，主动联系客户，了解其满意度，解决潜在问题。
3. 维护客户关系：通过定期拜访、电话沟通等方式，维护客户关系，了解客户的变化和需求。
五、销售绩效评估阶段 1. 统计销售数据：通过销售管理系统，统计销售数据，包括销售额、销售量、销售周期等。
珠宝销售服务流程策划书3篇
珠宝销售服务流程策划书3篇篇一《珠宝销售服务流程策划书》一、策划背景随着人们生活水平的提高，珠宝首饰作为一种高档消费品，越来越受到人们的关注和喜爱。
然而，在珠宝销售过程中，服务质量的高低直接影响着消费者的购买决策和满意度。
因此，为了提高珠宝销售的服务质量，提升消费者的购买体验，我们制定了本珠宝销售服务流程策划书。
二、策划目的1. 提高珠宝销售的服务质量，提升消费者的购买体验。
2. 建立完善的珠宝销售服务流程，提高销售效率和管理水平。
3. 增强品牌形象和竞争力，促进珠宝销售业务的发展。
三、服务流程策划（一）售前服务1. 提供专业的珠宝知识咨询：销售人员应具备丰富的珠宝知识，能够为消费者提供专业的咨询服务，解答消费者的疑问。
2. 了解消费者需求：通过与消费者的沟通，了解消费者的需求和喜好，为消费者推荐适合的珠宝产品。
3. 提供个性化的服务：根据消费者的需求和喜好，为消费者提供个性化的服务，如定制珠宝产品、提供珠宝保养建议等。
（二）售中服务1. 展示珠宝产品：销售人员应熟练掌握珠宝产品的展示技巧，能够将珠宝产品的特点和优势展示给消费者，吸引消费者的注意力。
2. 协助消费者试戴：销售人员应协助消费者试戴珠宝产品，让消费者更好地感受珠宝产品的效果和舒适度。
3. 提供专业的建议：销售人员应根据消费者的需求和喜好，为消费者提供专业的建议，帮助消费者做出购买决策。
4. 处理消费者的异议：在销售过程中，消费者可能会对珠宝产品提出异议，销售人员应及时处理消费者的异议，消除消费者的疑虑。
（三）售后服务1. 提供质量保证：为消费者提供质量保证，确保消费者购买的珠宝产品符合质量标准。
2. 提供维修和保养服务：为消费者提供维修和保养服务，延长珠宝产品的使用寿命。
3. 建立客户档案：建立客户档案，记录消费者的购买信息和服务需求，为消费者提供个性化的服务。
4. 定期回访：定期回访消费者，了解消费者的使用情况和满意度，及时解决消费者的问题和反馈。
销售配合服务流程(修改版)
销售配合服务活动操作流程一、与甲方沟通活动内容：1、活动时间：年月日时至年月日时2、参加人员：3、参加人数：二、人员安排：1、一名现场主管负责人具体分工：全权负责整个活动的控制、人员调配以及与甲方的协调；2、客服人员：约五名（视现场环境而定）具体分工：一名客服作指引，两名客服为现场提供服务，一名负责酒水及饮料，一名负责水果拼盘及小点的提供。
3、护卫员：约四名（视现场环境而定）具体分工：一名指引车辆进入停车场，一名形象展示，一两名负责外围安全；4、保洁人员：两名（视现场环境而定）具体分工：负责现场保洁工作，协助客服整理台面卫生；5、维修员：一名具体分工：负责现场音箱、灯光及一切现场电器设备；三、物料准备：根据参加人员的层次及人数购买相应的物料1、水果拼盘：西瓜、苹果、香蕉、哈密瓜、橙子、火龙果等，根据时令进行调配2、西点：曲奇、小蛋糕、西式小面包3、饮料；橙汁、现榨西瓜汁或甜瓜汁4、茶水：红茶、绿茶、花茶、咖啡（现磨或简装都可，配奶精及方糖）5、各类器具准备：茶杯，咖啡具、红酒杯、餐盘、刀叉，小调更等四、现场布臵：1、有主题的活动应有横幅；2、会议签到本、笔、发放的资料；3、签到台、签字笔；4、每桌上放纸、笔，小盘的鲜花，晚上还可以点上小蜡烛，放入小花盘中，花盘中放点水，撒上鲜花瓣，烘托氛围；5、音乐配臵：休闲型的小型商务活动，配以轻柔，舒缓的轻音乐作为背景；6、应设操作台两个，方便客户近距离取用，在操作台上铺上台布，围上围裙，台布与围裙的色彩应有反差；起衬托作用；7、现场桌子摆放可根据需要摆成各种形式，可以是扇形，也可以是圆形；但需便于操作；五、现场提供服务：1、签到：在主进口处设签到台一张，安排一名客服人员作为迎宾，引导客户签到；2、现场引领：当客户行至1.5米处，客服员应主动微笑并问候“先生/小姐，您好/欢迎光临，这边请！”注意事项：1、身体微微向前倾斜15度以表示欢迎用手势为客人指引前方向；2、引领客户入座，拉椅让座，向客户报茶、饮料品种，“各位先生/小姐好！我们这里有绿茶、红茶、菊花茶，还有咖啡及橙汁、现榨果汁等，请问你们需要那一种？”根据各位客户所需，提供相应的茶水和饮料；3、上茶：在客户右侧按顺时针方向进行上茶，上茶时使用礼貌用语“先生（女士）您好，您的红茶，请慢用”“先生（小姐）您好，您的饮料，请慢用”“先生（女士）您好，您的咖啡，请慢用”等，注意手势作请用姿势。
奢侈品销售服务流程
奢侈品销售服务流程一、顾客进门。
当顾客走进咱们的奢侈品店，咱的脸上就得挂上最灿烂、最真诚的笑容。
这笑容可不是那种假假的，得是从心底里透出来的欢迎。
眼睛要亮晶晶的，就像看到许久不见的好朋友一样。
然后呢，不要急着上去推销，先给顾客一点空间，让他们可以先大概浏览一下店里的环境和商品。
但是咱也不能离得太远，要在能及时回应顾客需求的距离内。
二、初步接触。
三、了解需求。
如果顾客对咱们的搭话比较感兴趣，那就是深入了解需求的好时机啦。
可以用很俏皮的方式问：“您是不是在找适合某个特别场合的东西呀？或者是您有特别喜欢的风格吗？”然后认真地听顾客的回答。
顾客可能会说想要一个参加晚宴的包包，或者是喜欢简约风格的首饰。
这个时候就要在心里默默记下这些信息，就像把顾客的小愿望都偷偷藏起来，然后咱们去帮他们实现。
四、产品推荐。
根据顾客的需求，咱们就可以开始推荐产品啦。
要是顾客想要晚宴包，就可以把店里几款最适合晚宴的包包拿过来。
一边拿一边说：“看，我给您找来了几个超级惊艳的包包哦。
”然后把每个包包的特点都介绍清楚，比如说这个包包的材质是顶级的小牛皮，手感超级柔软，就像在摸云朵一样。
那个包包的五金件是专门定制的，特别精致，在灯光下会闪闪发光呢。
而且还可以分享一些小八卦，像这个包包是哪个明星在红毯上背过的，瞬间就会让顾客觉得这个包包更有吸引力啦。
五、试戴试用。
推荐完产品，当然要让顾客试戴试用啦。
把包包递给顾客的时候，可以说：“来，让这个漂亮包包在您身上展现它的魅力吧。
”如果是首饰的话，就很贴心地帮顾客戴上，还可以说：“您戴上这个项链，简直就像仙女下凡一样呢。
”在顾客试戴试用的时候，要在旁边仔细观察，看看有没有哪里不合适的地方，比如包包的肩带长度，首饰的大小是不是和顾客很搭配。
六、解答疑问。
顾客在试戴试用的过程中，肯定会有各种各样的疑问。
比如说这个包包的保养方法啦，首饰的材质会不会过敏之类的。
这时候咱们就得像个小专家一样，耐心地解答。
白金管家服务项目指南(定版)
中堂院墅白金管家服务项目手册中奥物业白金管家服务项目指南伴随着国内经济发展的大好形势，中国的物业管理也得以迅速发展；在业主需求的变化中，时下的物业管理服务也发生了很大变化；一个以优质物业管理服务为导向的物业管理新时代已然来临。
如何适应变化、更新经营管理理念和创造物业服务极致，是当下物业公司管理者都要在认真思考的问题。
中奥“白金管家服务“正是适应物业管理发展趋势，而诞生的一种全新的物业管理服务模式。
在白金管家管理的区域内，白金管家既是服务组织者，同时又是服务提供者，即是高品质服务的化身，也是完美服务的制造与展示者。
虽然白金管家们所做的工作事无巨细，但也并不一定每件事都需亲力亲为，他们的身后有一支的专业队伍，分别具体负责安管、保洁、绿化、维修、家政服务、业户公共关系等工作，白金管家的首要职责是做好服务提供中的协调和调度，跟进解决业户日常生活中的各类问题，及时高品质地满足业户的居家综合需求。
在对业户提供服务中，白金管家们将通过各种渠道多层次、多角度了解业主及家庭成员个性、喜好、宗教信仰、消费习惯等信息，并通过建立业户档案，实施符合业户习惯的个性化服务。
对以老人为主、成年子女较少回家的家庭，白金管家将偏重于从老人的安全及健康方面提供服务，例如建立健康档案、定时巡查问候、定时提醒体检、主动征询米、面等重物代购需求等；对于年轻一族的业主，白金管家可根据业主的委托代办服务需求提供个性化服务套餐，包括定期为其安排房间通风、房屋设备维护、家居清洁、家私保养、绿化打理等服务；对于工作繁忙无暇顾及家务的业主，白金管家会根据委托要求，安排家政人员每日对住宅进行清洁整理、洗涤衣物、代购生活用品，甚至按照主人喜好摆放好鲜花，业主每日回家，永远面对的都是一尘不染、整洁温馨的环境……。
中奥物业的白金管家的服务内容涉及面非常广泛，在周密的调研分析基础上，在了解客人需求与消费习惯的过程中，中奥白金管家服务得到了一步步的完善。
从白金管家的服务提供方式来看，将日常性物业管理服务、为业主提供的额外免费的服务和超出服务范围为业主提供的收费性有偿服务，共同组成了白金管家丰富的服务内容。
珠宝首饰销售服务流程规范
珠宝首饰销售服务流程规范第一章销售前准备 (4)1.1 市场调研与产品了解 (4)1.1.1 调研目标市场 (4)1.1.2 分析行业趋势 (4)1.1.3 了解产品特性 (4)1.1.4 熟悉产品价格及优惠政策 (4)1.2 销售团队培训与考核 (4)1.2.1 培训内容 (4)1.2.2 培训方式 (4)1.2.3 考核制度 (4)1.3 店铺环境布置与维护 (5)1.3.1 店铺装修与布局 (5)1.3.2 产品展示 (5)1.3.3 店铺氛围营造 (5)1.3.4 客户服务设施 (5)1.3.5 店铺安全管理 (5)第二章客户接待与沟通 (5)2.1 客户接待礼仪 (5)2.1.1 仪容仪表 (5)2.1.2 礼貌用语 (5)2.1.3 行为举止 (6)2.2 沟通技巧与需求分析 (6)2.2.1 倾听与提问 (6)2.2.2 需求分析 (6)2.3 产品推荐与展示 (7)2.3.1 产品推荐 (7)2.3.2 产品展示 (7)第三章产品介绍与展示 (7)3.1 产品特点与优势介绍 (7)3.1.1 珠宝首饰材质特点 (7)3.1.2 珠宝首饰设计风格 (7)3.1.3 珠宝首饰优势 (8)3.2 产品保养与维护知识 (8)3.2.1 清洁保养 (8)3.2.2 避免碰撞 (8)3.2.3 储存保养 (8)3.3 展示技巧与注意事项 (8)3.3.1 展示技巧 (8)3.3.2 注意事项 (8)第四章顾客体验与试戴 (8)4.1 体验区域设置与维护 (8)4.1.2 体验区域维护 (9)4.2 试戴服务与体验反馈 (9)4.2.1 试戴服务流程 (9)4.2.2 体验反馈处理 (9)4.3 顾客体验满意度调查 (10)第五章订单处理与成交 (10)5.1 订单确认与修改 (10)5.1.1 订单后，销售人员需及时与顾客进行沟通，确认订单中的产品信息、数量、价格、付款方式等关键细节。
(10)5.1.2 若顾客需要对订单进行修改，销售人员应耐心倾听顾客需求，及时调整订单内容，并重新确认。
珠宝销售服务流程总结
珠宝销售服务流程总结
珠宝销售服务流程可以概括为以下几个步骤:
1. 接待顾客：珠宝销售人员在店门口或橱窗前迎接顾客，向顾客介绍自己和店铺的情况，向顾客展示珠宝产品并询问顾客的购买意愿。
2. 介绍产品：珠宝销售人员向顾客介绍珠宝产品的特点、材质、工艺、价格等信息，解答顾客的疑虑和疑问，激发顾客的购买欲望。
3. 试戴珠宝：让顾客试戴珠宝产品，观察顾客的试戴效果，提供针对性的建议和指导，让顾客更好地了解和选择适合自己的珠宝产品。
4. 协商价格：珠宝销售人员与顾客就珠宝产品价格进行协商，达成一个双方都能接受的价格。
5. 完成交易：在价格协商成功后，珠宝销售人员协助顾客完成购买流程，如开具发票、包装珠宝产品等。
6. 服务结束：珠宝销售人员向顾客道别，感谢顾客的购买意愿和支持，提供售后服务和保养指导，让顾客感受到优质的服务和关怀。
以上是珠宝销售服务的基本流程，具体的销售服务过程可以根据市场需求和顾客需求进行创新和改进。
同时，珠宝销售人员需要注重自身的形象和礼仪，提高专业知识和珠宝鉴赏能力，为客户提供更优质的销售服务。
珠宝销售服务流程策划书3篇
珠宝销售服务流程策划书3篇篇一珠宝销售服务流程策划书一、目标与宗旨我们的目标是通过提供卓越的珠宝销售服务，满足客户的需求，并为他们提供独特而难忘的购物体验。
我们的宗旨是成为客户首选的珠宝零售商，以专业、诚信和热情的态度赢得他们的信任和忠诚度。
二、服务流程概述1. 客户接待：热情迎接客户，了解他们的需求和喜好。
2. 产品展示：展示各种珠宝产品，包括钻石、宝石、黄金和铂金等，帮助客户选择心仪的款式。
3. 专业建议：根据客户的需求和预算，提供专业的建议和意见。
4. 产品介绍：详细介绍珠宝产品的特点、品质和价值，让客户了解其背后的工艺和历史。
5. 售后服务：提供售后服务，包括保修、清洗和维修等，确保客户满意。
三、服务流程细节1. 客户接待了解客户的需求和购买意向，引导客户至珠宝展示区。
2. 产品展示根据客户的需求，展示适合的珠宝产品，包括项链、手链、戒指、耳环等。
使用专业的展示工具和技巧，突出产品的特点和优势。
帮助客户试戴产品，提供合适的建议和指导。
3. 专业建议根据客户的需求和预算，提供专业的建议和意见，帮助客户做出购买决策。
分析客户的喜好和风格，推荐适合的珠宝款式和材质。
提供个性化的定制服务，满足客户的特殊需求。
4. 产品介绍详细介绍珠宝产品的特点、品质和价值，包括钻石的切工、颜色、净度和克拉重量等。
介绍珠宝的制作工艺、品牌故事和文化背景，增加客户的购买兴趣。
提供产品证书和保修卡，让客户放心购买。
5. 售后服务提供售后服务，包括保修、清洗和维修等，确保客户满意。
建立客户档案，定期回访客户，了解客户的使用情况和反馈意见。
提供礼品包装和贺卡服务，为客户提供贴心的购物体验。
四、服务质量控制1. 建立完善的客户反馈机制，定期收集客户的意见和建议，不断改进服务质量。
2. 对员工进行专业培训，提高服务水平和专业知识。
3. 严格控制产品质量，确保销售的珠宝产品符合相关标准和规定。
五、营销推广策略1. 利用社交媒体、网络广告等渠道进行宣传推广，提高品牌知名度和影响力。
白金管家服务项目指南(定版)
中堂院墅白金管家服务项目手册中奥物业白金管家服务项目指南伴随着国内经济发展的大好形势，中国的物业管理也得以迅速发展；在业主需求的变化中，时下的物业管理服务也发生了很大变化；一个以优质物业管理服务为导向的物业管理新时代已然来临。
如何适应变化、更新经营管理理念和创造物业服务极致，是当下物业公司管理者都要在认真思考的问题。
中奥“白金管家服务“正是适应物业管理发展趋势，而诞生的一种全新的物业管理服务模式。
在白金管家管理的区域内，白金管家既是服务组织者，同时又是服务提供者，即是高品质服务的化身，也是完美服务的制造与展示者。
虽然白金管家们所做的工作事无巨细，但也并不一定每件事都需亲力亲为，他们的身后有一支的专业队伍，分别具体负责安管、保洁、绿化、维修、家政服务、业户公共关系等工作，白金管家的首要职责是做好服务提供中的协调和调度，跟进解决业户日常生活中的各类问题，及时高品质地满足业户的居家综合需求。
在对业户提供服务中，白金管家们将通过各种渠道多层次、多角度了解业主及家庭成员个性、喜好、宗教信仰、消费习惯等信息，并通过建立业户档案，实施符合业户习惯的个性化服务。
对以老人为主、成年子女较少回家的家庭，白金管家将偏重于从老人的安全及健康方面提供服务，例如建立健康档案、定时巡查问候、定时提醒体检、主动征询米、面等重物代购需求等；对于年轻一族的业主，白金管家可根据业主的委托代办服务需求提供个性化服务套餐，包括定期为其安排房间通风、房屋设备维护、家居清洁、家私保养、绿化打理等服务；对于工作繁忙无暇顾及家务的业主，白金管家会根据委托要求，安排家政人员每日对住宅进行清洁整理、洗涤衣物、代购生活用品，甚至按照主人喜好摆放好鲜花，业主每日回家，永远面对的都是一尘不染、整洁温馨的环境……。
中奥物业的白金管家的服务内容涉及面非常广泛，在周密的调研分析基础上，在了解客人需求与消费习惯的过程中，中奥白金管家服务得到了一步步的完善。
从白金管家的服务提供方式来看，将日常性物业管理服务、为业主提供的额外免费的服务和超出服务范围为业主提供的收费性有偿服务，共同组成了白金管家丰富的服务内容。
酒店销售服务流程
酒店销售服务流程一、客户接触。
二、需求了解。
接下来呀，就是要了解客户的需求啦。
这可是超级重要的一步哦。
有些客户可能是来旅游的，有些可能是商务出行。
咱们就得像个侦探一样，通过聊天去挖掘客户到底想要啥。
要是旅游的客户，咱们可以问：“您是打算来欣赏美景呢，还是想品尝当地美食呀？您大概几个人一起呀？”如果是商务客户，就可以问：“您是来参加会议呢，还是商务洽谈呀？需不需要我们准备会议室之类的呢？”了解这些需求之后，咱们就能更好地推荐酒店的服务啦。
三、产品推荐。
了解了客户的需求，就到了推荐产品的时候啦。
这就像给朋友介绍好东西一样。
如果客户是旅游的，咱们可以说：“我们酒店呀，离好多景点都超级近呢，走路就能到。
而且我们的房间都特别温馨，床又软又舒服，就像您在家一样自在。
我们还有特色的当地美食套餐，可美味啦。
”要是商务客户呢，就说：“我们的会议室设备超齐全，网络又快又稳定，保证您的会议顺利进行。
而且我们的商务套房特别适合您休息和办公，还能看到城市的美景，让您在忙碌的工作之余放松一下。
”四、价格协商。
再然后就是价格协商啦。
这可有点像讨价还价的小市场，但咱们得做得巧妙。
不能客户一说价格高，咱们就马上降价。
咱们可以解释一下价格包含的服务，比如说：“您看，这个价格里呀，包含了丰盛的早餐，还有免费的健身房使用券呢。
而且我们酒店的服务质量是非常高的，您花这个钱，绝对值。
”如果客户还是觉得贵，咱们可以根据实际情况给一些小优惠，比如说赠送一些小礼品或者酒店的消费券之类的。
就像给朋友一个小惊喜一样。
五、预订确认。
价格谈妥了，就到了预订确认这一步啦。
这时候得把所有的信息都核对清楚。
房间类型、入住日期、退房日期、价格，还有客户的联系方式等等。
咱们得认真仔细，可不能出一点差错。
就像给朋友安排行程一样，每个细节都得照顾到。
确认好了之后，再热情地告诉客户：“您放心，我们都已经为您安排好啦，就等您来啦。
”六、入住前跟进。
预订之后可不能就不管了哦。
销售服务流程的前两部
销售服务流程的前两部下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
文档下载后可定制随意修改，请根据实际需要进行相应的调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种各样类型的实用资料，如教育随笔、日记赏析、句子摘抄、古诗大全、经典美文、话题作文、工作总结、词语解析、文案摘录、其他资料等等，如想了解不同资料格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by theeditor. I hope that after you download them,they can help yousolve practical problems. The document can be customized andmodified after downloading,please adjust and use it according toactual needs, thank you!In addition, our shop provides you with various types ofpractical materials,such as educational essays, diaryappreciation,sentence excerpts,ancient poems,classic articles,topic composition,work summary,word parsing,copy excerpts,other materials and so on,want to know different data formats andwriting methods,please pay attention!销售服务流程的前两步通常包括以下内容：第一步：客户接待1. 热情欢迎客户以友好、专业的态度迎接客户，微笑并主动打招呼。
物业前期销售配合服务体系
目录第一章总则．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．5一、服务思路．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．6二、服务理念．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．6三、服务目标．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．6四、服务项目．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．6 第二章规章制度．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．8一、目的．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．8二、适用范围．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．8三、职责．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．8四、具体细则．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．8五、员工奖惩申请表．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．11 第三章员工形象标准．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．12一、目的．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．12二、适用范围．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．12三、职责．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．12四、工作程序．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．12第四章员工培训．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．21一、目的．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．21二、适用范围．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．21三、职责．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．21四、工作程序．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．21五、接待流程．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．22 第五章感动客户全攻略．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．23二、适用范围．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．23三、职责．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．23四、工作程序．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．23第六章物业服务助理操作规程．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．25一、目的．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．25二、适用范围．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．25三、职责．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．25四、具体细则．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．25五、服务工作流程．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．25 第七章保安部操作规程．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．27一、目的．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．27二、适用范围．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．27三、职责．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．27四、具体细则．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．27五、打架斗殴等暴力事件处理流程．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．32六、盘查可疑人员流程．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．33七、电梯困人处理流程．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．34八、防火安检处理流程．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．35第八章管家部操作规程．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．36一、目的．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．36二、适用范围．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．36三、职责．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．36四、工作程序．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．37五、抹布使用标准．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．39六、尘推使用标准．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．40七、拖布使用标准．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．40八、玻璃清洁标准．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．41十、工作表格（4）．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．44 第九章大堂吧操作规程．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．49一、目的．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．49二、适用范围．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．49三、职责．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．49四、工作程序．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．49五、工作流程图．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．51第十章礼宾司机操作规程．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．52一、目的．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．52二、适用范围．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．52三、职责．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．52四、工作程序．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．52五、工作流程图．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．54六、工作表格（1）．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．56第十一章前期销售配合服务流程．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．57一、目的．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．57二、适用范围．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．57三、职责．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．57四、无预约客户接待流程．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．57五、有预约客户接待流程．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．63六、各岗位工作标准．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．70七、工作表格（1）．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．76第一章前期销售配合体验服务体系（总则）房地产公司销售中心是房屋销售的主要场所，是顾客了解整个项目及进展的重要窗口。
物业管家销售配合阶段服务作用规范 - 制度大全
物业管家销售配合阶段服务作用规范-制度大全物业管家销售配合阶段服务作用规范之相关制度和职责，物业管家销售配合阶段服务作用物业管理公司在房屋销售期间介入,对房产实施销售现场配合服务,已成为众多开发商的营销策略之一。
其间物业管理公司泛酒店式的周到服务,对成功的销售有极大的...物业管家销售配合阶段服务作用物业管理公司在房屋销售期间介入,对房产实施销售现场配合服务,已成为众多开发商的营销策略之一。
其间物业管理公司泛酒店式的周到服务,对成功的销售有极大的帮助,这也是开发商之所以会选择物业公司进行销售配合的理由之一。
如何保证销售配合完美服务的提供,是物业公司销售配合期间服务的关键。
物业管家服务体系中,销售配合期间的服务展示是非常重要的一环;在这个阶段中优质的物业管家接待类服务,即能保证整体接待服务的衔接与服务的效果,形成潜在业户的良好印象,同时还是物业管家树立自身形象,展示企业服务水平的一个很好的机会。
此阶段可以融入的优雅服务元素很多,如果成功运行能极大的提升业户对物业公司和物业管家的信任与支持,有了业户的信任与支持,销售成功的机率就会大出很多。
为很好探讨该阶段的服务,在借鉴酒店服务模式的基础上,融合物业销售现场的具体工作性质,将物业管家在前期销售配合期间所起到的作用陈述如下:一、销售配合阶段物业管家服务的作用:1.物业管家在房产销售服务的衔接作用:在销售大厅通常是由销售代表进行房产的销售,这种销售代表所提供的销售服务很大程度上只体现着一种商务洽谈性质,整体的服务衔接还是存在着一些不足。
物业管家的工作就是介入销售配合、去弥补和配合销售人员在全程销售洽谈中接待服务的不足及相关物业服务的咨询,实现了产品的销售和物业服务品质的提升。
2.增加物业企业的知名度和美誉度:物业管家在销售现场的服务诠释物业服务的高品质,在销售配合期间,物业管家穿梭游走于前来看房的宾客之间,主动积极地提供各类高规格的物业管家服务,展示物业服务形象和在销售现场使宾客充分体验到物业高品质的服务,给客户带来对品质生活享受的冲击和期待。
珠宝销售顾问岗位职责及服务流程0
下班前准备工作
1、晚班人员要在晚上20:00以后开始打扫店内卫生，清洗抹布、毛巾、水杯等用品，要求21:00之前完毕。
2、下班前做好本店的出售日报表、业绩登记表。
3、做好当日的出售统计工作，下班前核对当日出售额，确认无误后签章认可。
3、整理店内货品，首先对货品开展清洁和擦拭，时刻维持货品干净，然后依据货品特点对货品开展摆台调整，使货品摆放有序，并充足展示其货品的卖点。
4、充足熟悉店内每件货品的摆放位置及特点，做好接待出售工作。
5、以饱满的热情、温暖的微笑、贴心的服务来接待每一位进店的客人。
早晚班交接
1、晚班人员15:00准时到岗，15:30分实现全部交接工作（在不影响出售的前提下开展），正是上岗；
准备工作(早班)
1、清点货品，核对交接记录，确认无误后开始打扫柜台卫生，整理货品。
2、打开灯光、电脑、视频设备等开关，准备开门营业。
3、9点55分整以规范站姿站立迎宾。
营业中
1、营业中，随时维持店内卫生，包含地、柜台玻璃、POP、宣传册、展架、货品、工作台、休息桌等，维持地面无垃圾污渍；
2、对店内各种日常用具（文具、包装、小单等）开展日常清点整理，做好出售准备工作。
收市工作
1、收好贵重商品，锁好展示橱窗及柜台，并将钥匙统一交接店长保管。
关闭柜台、电视、电源开关，然后逐一检查柜台门窗是否锁好。
2、集合参加班后会，解散下班。
珠宝出售顾问服务流程及规范
项目
流程及规范
上岗时间
1、早班：9:30——15:30
2、晚班：15:00——21:30
仪容仪表
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白金管家前期销售配合服务流程白金管家前期销售配合服务流程一、目的为了提高客户对我们服务的认可程度，让每一位客户充分享受白金管家优质服务，感受尊贵的礼遇，制定本流程。
二、适用范围1、本规程是指通过各种不同的服务设计，为客户提供服务和帮助的服务过程；2、适用于各岗位人员在白金管家前期销售配合服务期间的客户服务管理。
三、职责1、白金管家负责实施前期销售配合期间客户服务体验的过程；2、各岗位工作人员负责配合前期销售配合期间客户服务体验的工作执行四、前期销售配合岗位服务规程：1、客户驾驶车辆进入园区；✓服务人员：秩序维护部形象岗位（大门秩序维护员岗位）✓服务标准：1）面对车辆，微笑鞠躬，作缓行手势，主动问候客户并跟据来意指引放行；2）使用对讲机迅速通知各销配岗位客户来意、车牌号码及人数，并于填写《小区车辆进出记录表》；✓服务用语：1）上午\中午\下午好！很高兴为您服务，请问您是来看房的吗？2）好的，销售大厅这边走，沿途会有我们的同事为您指引，祝您愉快！3）各岗位请注意，车牌号码为****的看房车辆一台，共三位客户进入园区，请引领至销售大厅，完毕！；✓服务要求：1）秩序维护员停车、缓行、指引、倒车、礼仪等服务手势、肢体动作视项目需要，可提供军事化敬礼或礼宾式指引服务；2）岗位《客户姓名、车辆信息表》应根据客户服务部整理提供的客户信息每月更新并进行强记，对有记录的车牌、姓名应以姓氏称呼并通知各工作岗位；3）如个别项目，客户不经形象岗进入或仅有车场岗位，直接进入《白金管家前期销售配合服务流程》第三点步骤实施服务；2、客户驱车根据沿途指引到达销售大厅前✓服务人员：白金管家、秩序维护员、清洁、绿化员工✓服务标准：1）客户车辆经过前，秩序维护员微笑鞠躬，作车辆指引手势并通过对讲机通知沿途各岗位；2）车辆经过各岗位服务区域前，需放下手上工作，面对客户车辆面带微笑、点头鞠躬；✓服务用语：各岗位请注意，看房车辆已通过*号岗，请做好接待准备；3、客户车辆到达车场✓服务人员：车场秩序维护员、白金管家✓服务标准：1）引导车辆停入车位，主动为客户拉开车门，并致欢迎词；2）白金管家需在客户到达前，提前抵达停车场提供迎送服务并主动介绍；✓服务用语：1）女士/先生，您好，欢迎光临***销售现场；2）我是***白金管家***，请问您是否有熟悉的销售代表？（如有为其安排）3）请问您贵姓？4）好的，欢迎您的光临！销售大厅这边请；✓服务要求：1）客户乘坐出租车到达时，应主动提醒并检查车内有无遗留物品；2）客户自驾车时，秩序维护员应主动检查车门及后尾箱是否关闭并作出提醒；4、客户到达销售前厅✓服务人员：白金管家/礼宾员✓服务标准：1）销售大厅礼宾员\白金管家应根据“8531”原则，在客户距大门前2米处开启大门，主动微笑致意、鞠躬；✓服务用语：1）“上午好/中午好/下午好！欢迎光临“***销售中心，里面请；✓服务要求：1）客户进入销售大厅时，应主动提醒客户当心台阶，并主动搀扶有需要的客户；2）客户携带宠物进入销售大厅时，应主动提醒，并建议将宠物放于车内或安全地点予以保管；3）白金管家应视天气情况，及时提供如纸巾、冷饮，并主动陪护儿童、老人，避免影响客户洽谈；5、客户在白金管家引领下，进入销售大厅✓服务人员：销售人员、销售大厅白金管家✓服务标准：1）客户参观销售大厅并由销售人员进行项目情况介绍（特殊情况下，可由白金管家提供项目/沙盘情况解说服务）✓服务用语：1）**女士\先生，非常荣幸能够为您服务！现在楼盘的情况为...2）**女士\先生，不好意思！销售价格方面，稍后将由我们的销售经理为您提供最准确的信息，您稍等一下；✓服务要求：如客户需要，可在上级同意的情况下由白金管家进行介绍楼盘情况及沙盘解说，但不得涉及销售价格等敏感内容；6、白金管家引领客户到达洽谈区就坐；✓服务人员：销售人员、白金管家✓服务标准：引领客户就坐，送上纸巾，主动询问并提供饮品服务；✓服务用语：1）**女士/先生，这是您的香巾，请慢用！2）**女士/先生，我们为您准备了红茶、咖啡、可乐等饮品，请问您需要什么饮品呢？3）**女士/先生，打扰一下，这是您的饮品，请问您还有什么需要吗？4）**女士/先生，对不起！打扰了，我来为您清理下台面；✓服务要求：1）饮品服务，如仅单一饮品提供时，服务人员应使用封闭式问法；2）饮品服务前，视实际情况提供台面基本配置（烟灰缸、纸巾、牙签盅等物品；3）饮品服务应视客户尊卑及老妇幼顺序依次提供服务；4）饮品服务提供时，应视台面高矮距离分别选择站、蹲式饮品摆放，饮品上台时，杯具应置客户右前处并距桌沿10公分（一拳距离）；5）提供饮品后，应3—5分钟关注客户需求，续水并清理烟缸，每次服务应避免干扰客户接听电话、交谈；7、客户乘坐观光车参观示范单位✓服务人员：白金管家、观光车司机✓服务标准：1）白金管家使用对讲机分别通知示范单位、观光车、秩序维护等各岗位做好服务准备；2）观光车司机应提前将车辆停放于指定接待地点；✓服务用语：1）各岗位请注意，**女士/先生准备参观示范单位，请做好接待准备；2）请各位小心上车/车辆启动，请大家坐好扶稳！✓服务要求：1）观光车停放后，驾驶员应站立车辆副驾驶位50公分处，等待客户上车；2）客户上车时，白金管家/观光车司机应控制载客量，主动搀扶有需要的客户上车，帮助行李物品上车并摆放整齐；3）观光车行驶时，车速应控制为空车15/载人5公里/小时并注意规避客户车辆及凹击、积水路面；4）车辆行驶过程中，观光车司机应视道路状况随时予以提醒；（如：车辆右/左转，请坐好扶稳！车辆上坡，请坐好扶稳！）8、示范单位参观✓服务人员：白金管家、、观光车司机、秩序维护员、清洁、绿化员工✓服务标准：1）沿途各岗位停止手中工作，面对客户乘坐车辆微笑鞠躬；2）客户车辆经过时，秩序维护员微笑鞠躬，作车辆指引手势并通过对讲机通知沿途各岗位；3）客户抵达时，白金管家/观光车司机主动搀扶有需要客户、提供行李服务并检查车辆有无遗留物品；4）白金管家提前至示范单位门口指定位置迎接客户并提供指引、鞋套及示范单位介绍服务（有条件情况下实施）；✓服务用语：1）**女士\先生，观光车已到达样板房，请小心下车；2）**女士\先生，车俩停止，请坐好扶稳！3）**女士\先生，您好！欢迎参观样板房，这边请！4）**女士\先生，您请坐，让我来为您穿鞋套吧！5）**女士\先生，这里是我们的样板房，共计占地面积***平方...✓服务要求：1）客户如脱鞋后进入示范单位，白金管家应将鞋头摆放至门口方向并于客户离开前进行擦拭；（为保证客户人身安全，白金管家应主动提醒客户穿鞋套进入示范单位）2）视需要可由白金管家进行示范单位室内功能布局、特色等内容进行介绍；3）客户参观过程中，白金管家对各楼梯/转弯处上下、转向时做到及时提醒；9、客户返回销售大厅✓服务人员：秩序维护员、白金管家、观光车司机、清洁员✓服务标准：1）各岗位接白金管家通知，提前到达服务位置，做好接待准备；✓服务用语：1）**女士/先生，请这边坐，我来为您脱鞋套吧！2）**女士/先生，这是您的皮鞋，请这边坐！✓服务要求：1）客户离开前，白金管家应及时检查室内有无遗留物品；2）客户离开后，白金管家、清洁员应于5—10分钟内完成示范单位物品复位及清洁；10、客户参观完毕，至洽谈区休息；✓服务人员：白金管家✓服务标准：1）白金管家引领客户至洽谈区，主动提供饮品并视需要向客户提供物业服务咨询；✓服务用语：1）**女士/先生，我们为您准备了红茶、咖啡、可乐等饮品，请问您需要什么饮品或需要您之前点用的饮品呢？2）**女士/先生，您好!这是您的饮品，请慢用！如果有什么需要，请随时吩咐！3）本小区今后的物业服务将由广东中奥物业管理有限公司提供，我们是... ...✓服务要求：1）根据应知应会内容对客户提供小区物业服务相关介绍；2）介绍内容，不涉及销售价格、工资待遇等敏感信息；11、客户合同签署✓服务人员：白金管家✓服务标准：1）客户签署合同前，应准备《**小区规约、协议答客问》及相关法律法规文本文件；2）引领客户至贵宾室/签约室，提供饮品服务；3）择要介绍小区收费标准、周期、规约、协议重点内容并视客户需要出具法律法规文本；4）客户签约后，将已签署规约协议进行整理并存入业主档案；✓服务用语：1）**女士\先生，这是小区的物业服务协议及临时业主规约，请您查阅！✓服务要求：1）白金管家应根据《**小区规约、协议答客问》及法律法规内容对客户予以释疑；2）白金管家对暂时无法回答的问题应第一时间联系上级并给予回复，如一时无法找到答案的，在找到答案后通过短信/电话等方式予以反馈并进行记录，在例会时进行汇报；12、客户离开✓服务人员：白金管家、秩序维护员、清洁员、绿化员✓服务标准：1）各岗位接白金管家通知并做好送客准备；2）白金管家视天气情况携带雨伞陪同至车场，并送客户上车；✓服务用语：1）**女士\先生，请慢走！欢迎您下次再来！✓服务要求：1）客户离开前，白金管家应检查客户有无遗留物品，并协助通知客户同伴准备离开；2）白金管家将在全程与客户交流时收集到的信息与销售经理收集信息进行记录，为客户下次光临或成为业主之后提供服务；3）在全程接待过程之中客户提出的问题无法回答的或一时无法找到解决办法的，白金管家应找到答案后向客户进行反馈；五、白金管家前期销售配合体验式服务一）前期销售配合入住式体验式服务1、了解客户信息收集及室内布置✓服务人员：项目经理、各部门主管、白金管家、✓服务标准：1）接销售部客户入住通知，前台管家部经理主动了解并记录入住客户相关信息并通知项目经理；（入住时间、人数、性别、姓名、个人喜好及车牌号码等：2）项目经理负责通知各部门召开专题会议，依照客户入住接待预案及客户需求布置重点工作；并要求以姓氏称呼客户；3）项目经理根据入住人数，要求营销部提供相应服务用品用具；（床上用品、洗浴用品、生活用品用具）3）各部门工作内容：A、工程维保部负责入住单元供水（热水）、照明、空调等设施设备的检查维修（设备运行检查要求15—25分钟内完成）；B、环境事务部负责入住单元室内、外周边清洁卫生、绿化维护（工作重点：驱蚊；室内卫生清洁要求在45分钟内完成）C、客户服务部负责入住单元室内布置、欢迎信、人员及岗位调配；（室内单间布置要求30分钟内完成）D、秩序维护部负责入住单元入住前安全隐患排查及入住后外围安全保卫工作；（室内安全隐患排查要求在30分钟内完成）E、室内外全面布置视入住房数，布置人员于1—4小时内完成，并通知项目经理进行检查；4）项目经理完成入住前检查后，通知开发商营销部负责人进行检查并确定次日用餐时间；服务要求：1）入住前60分钟前，完成全面检查工作；2）入住前30分钟前，开启室内热水、空调、照明等设施；3）入住前20分钟前，全部开启园区道路、景观照明及水系；4）入住前15分钟前，项目经理/客户主管、专职白金管家应于示范单位门口前站立迎接；2、客户入住✓服务人员：项目经理/客户主管、专职白金管家、秩序维护员✓服务标准：1）项目经理/客户主管、专职白金管家进行迎接，主动介绍并提供行李、指引服务；2）专职管家指引客户进入示范单位、分配客房并介绍室内设施设备开关、生活用品用具摆放位置及注意事项（卧室内请勿吸烟，注意避免使用明火等等）；3）客户入住后，可视情况提供扑克牌、茶点、水果等，了解次日用餐时间、人数等需求并通知观光车接送时间；✓服务用语：1）**女士/先生，您好！我是您的专职白金管家，欢迎您入住***；2）我们为您在房间准备了***等物品，都经过消毒处理，这里是...3）请问还有什么需要为您效劳的吗？另外，我们为您准备的早餐时间是**点——**点，早上将由我们的观光车负责接送；✓服务要求：1）客户休息前，应告知服务热线电话、投诉电话号码；2）品茗、康乐服务体验可视实际情况安排；3）客户休息后，关闭景观及部分园区照明；4）详细做好接待记录，并于次日汇总客户信息并汇报；3、客户用餐及离开✓服务人员：项目经理/客户主管、专职白金管家、观光车司机✓服务标准：1）观光车司机驾驶车辆到达指定接待地点、下车等候并接送客户用餐；2）在客户主管带领下对房间进行物品复位及室内清洁；3）物品复位及清洁工作必须于30分钟内完成；✓服务用语：1）**女士\先生，欢迎您下次再来！✓服务要求：1）客户离开前，白金管家应检查客户有无遗留物品并做好检查记录；2）白金管家将在全程与客户服务交流时收集到的信息进行记录，为客户下次光临或成为业主之后提供服务；。