白金管家服务项目指南(定版)

中堂院墅白金管家服务项目手册中奥物业白金管家服务项目指南伴随着国内经济发展的大好形势，中国的物业管理也得以迅速发展；在业主需求的变化中，时下的物业管理服务也发生了很大变化；一个以优质物业管理服务为导向的物业管理新时代已然来临。

如何适应变化、更新经营管理理念和创造物业服务极致，是当下物业公司管理者都要在认真思考的问题。

中奥“白金管家服务“正是适应物业管理发展趋势，而诞生的一种全新的物业管理服务模式。

在白金管家管理的区域内，白金管家既是服务组织者，同时又是服务提供者，即是高品质服务的化身，也是完美服务的制造与展示者。

虽然白金管家们所做的工作事无巨细，但也并不一定每件事都需亲力亲为，他们的身后有一支的专业队伍，分别具体负责安管、保洁、绿化、维修、家政服务、业户公共关系等工作，白金管家的首要职责是做好服务提供中的协调和调度，跟进解决业户日常生活中的各类问题，及时高品质地满足业户的居家综合需求。

在对业户提供服务中，白金管家们将通过各种渠道多层次、多角度了解业主及家庭成员个性、喜好、宗教信仰、消费习惯等信息，并通过建立业户档案，实施符合业户习惯的个性化服务。

对以老人为主、成年子女较少回家的家庭，白金管家将偏重于从老人的安全及健康方面提供服务，例如建立健康档案、定时巡查问候、定时提醒体检、主动征询米、面等重物代购需求等；对于年轻一族的业主，白金管家可根据业主的委托代办服务需求提供个性化服务套餐，包括定期为其安排房间通风、房屋设备维护、家居清洁、家私保养、绿化打理等服务；对于工作繁忙无暇顾及家务的业主，白金管家会根据委托要求，安排家政人员每日对住宅进行清洁整理、洗涤衣物、代购生活用品，甚至按照主人喜好摆放好鲜花，业主每日回家，永远面对的都是一尘不染、整洁温馨的环境……。

中奥物业的白金管家的服务内容涉及面非常广泛，在周密的调研分析基础上，在了解客人需求与消费习惯的过程中，中奥白金管家服务得到了一步步的完善。

从白金管家的服务提供方式来看，将日常性物业管理服务、为业主提供的额外免费的服务和超出服务范围为业主提供的收费性有偿服务，共同组成了白金管家丰富的服务内容。

从小区综合物业管理服务的角度来看，中奥物业不但构建出了白金管家超值物管服务，还针对有周期性消费规律的业户，推出了白金管家服务套餐。

但白金管家服务的探索是没有止境的，现将已经整理出的白金管家服务的内容列举如下，供各项目白金管家服务运行中参考。

一、“白金管家”超值物业管理服务内容：1、业主服务中心十四小时接待，问讯服务；24小时服务热线。

2、专属白金管家八小时现场服务，24小时服务热线。

3、园区大门二十四小时双重定岗服务，实施人车分流智能化一卡通门禁管理。

4、园区内二十四小时协管管家安全保卫、业主服务（包括监控服务）。

5、园区公共区域全天侯清扫，楼道、楼梯深层清洁。

6、每日运送生活垃圾至少三次，建筑垃圾每天清运。

7、不定时对园区内外环境公共区域杀虫、灭鼠服务（不包括户内内杀虫、灭鼠）。

8、私人管家入户家居服务。

9、园区外环境绿地及植物专人定期修剪、护理服务。

10、绿化管家入户植物保养服务。

11、公共区域背景音响设备的运行、维修及保养服务。

12、电梯设备的运行、维修及保养服务。

13、工程维护管家入户维护服务。

14、24小时应急工程问题处理服务。

15、为业主提供多种金钥匙委托代办服务。

二、白金管家服务项目明细：序号服务种类服务项目服务部门服务岗位收费备注1热线服务留言服务业服中心业服助理免费2 交通信息查询业服中心业服助理免费3 天气预报查询业服中心业服助理免费4 短息提醒服务业服中心业服助理免费5 家居服务家居清洁服务业服中心、管家部私人管家收费按清洁标准6 家居清洁服务套餐业服中心、管家部私人管家收费按清洁套餐服务标准7 洗衣交收服务业服中心白金管家收费收送费用免费8 户内杀虫服务业服中心、管家部私人管家收费简易服务免费9 擦鞋服务业服中心、管家部私人管家收费按清洁标准10 家居植物养护服务业服中心、管家部绿化工收费按养护标准11 暂借特殊用品服务业服中心、管家部协管管家免费按服务标准12 婴儿看护服务业服中心、管家部私人管家收费按服务标准13 缝补服务业服中心、管家部洗衣员收费按服务标准，简易服务免费14 空置房维护业服中心、管家部保洁员收费未收楼免费15 烹饪服务业服中心、管家部食堂厨师收费按服务标准16 洗碗服务业服中心、管家部私人管家收费按服务标准17 入住开荒清洁业服中心、管家部私人管家收费按服务标准18 钟点工服务业服中心、管家部私人管家收费按服务标准19 地板保养业服中心、管家部私人管家收费按服务标准20 家具保养业服中心、管家部私人管家收费按服务标准21 玻璃清洗业服中心、管家部私人管家收费按清洁标准22 地毯清洗业服中心、管家部私人管家收费按清洁标准23 抽油烟机清洗业服中心、管家部私人管家收费按清洁标准24 空调清洁业服中心、管家部私人管家收费按清洁标准25 家居特别清洁业服中心、管家部私人管家收费按清洁标准26委托代办服务代订/送饮用水业服中心白金管家送水免费业服接受、保安送27 代订鲜花业服中心白金管家代订费免费28 代请保姆业服中心白金管家代订费免费29 代发各类信件业服中心白金管家代订费免费30 钥匙代存业服中心白金管家免费31 代售邮票业服中心白金管家代订费免费32 代订报纸刊物业服中心白金管家代订费免费33 代收、发物品托运业服中心白金管家代订费免费34 代订奶制品业服中心白金管家代订费免费35 代订飞机票业服中心白金管家代订费免费36 代订车业服中心白金管家代订费免费37 代请家教业服中心白金管家代订费免费38 物品寄存业服中心业服助理免费39 物品转交业服中心业服助理免费40 电视机频道调试业服中心白金管家免费41 联系出诊业服中心白金管家免费42 同城物品递送业服中心白金管家收费43 送报刊、杂志上门业服中心白金管家免费44租借服务雨伞租借安管中心协管管家免费45 便民小推车租借安管中心协管管家免费46 会议室出租服务业服中心业服助理收费47商务服务文字输入业服中心业服助理收费1张以内免费48 文字输出业服中心业服助理收费1张以内免费49 复印业服中心业服助理收费2张以内免费50 收发电子邮件业服中心业服助理收费51 图片扫描业服中心业服助理收费52 代请翻译业服中心业服助理收费53 电脑上网业服中心业服助理收费54 电脑租借业服中心业服助理收费55 文件装订业服中心业服助理收费56 文件过塑业服中心业服助理收费57工程服务抽油烟机安装业服中心、工程部维修工收费58 煤气炉安装业服中心、工程部维修工收费简易免人工费59 电话线移位业服中心、工程部维修工收费简易免人工费60 电视插座移位业服中心、工程部维修工收费简易免人工费61 电器插座移位业服中心、工程部维修工收费简易免人工费62 更换插座面板业服中心、工程部维修工收费简易免人工费63 更换灯泡、灯管业服中心、工程部维修工免费简易免人工费64 更换保险丝业服中心、工程部维修工免费65 清洗水龙头滤网业服中心、工程部维修工免费66 灯具安装业服中心、工程部维修工收费简易免人工费67 水龙头安装业服中心、工程部维修工收费简易免人工费68 水管更换业服中心、工程部维修工收费简易免人工费69 更换水阀业服中心、工程部维修工收费简易免人工费70 安装猫眼业服中心、工程部维修工收费简易免人工费71 更换玻璃业服中心、工程部维修工收费72 代联系更换水表业服中心、工程部维修工收费联系供水公司73 装修服务业服中心、工程部维修工收费74 挂镜、像框业服中心、工程部维修工免费简易免人工费75 电脑维修/软件维护业服中心、工程部维修工收费简易免人工费76其他服务失物招领服务业服中心白金管家免费77 宠物代养服务业服中心、管家部私人管家收费78 洗车服务业服中心、管家部洗车工收费79 清理装修垃圾管家部清洁工收费80 装修监理管家部协管管家收费三、白金管家服务套餐：A类套餐：（1）每月清洁家居一次(按家居清洁标准,特别家居污迹另行收费)；（2）第一次免费提供大清洁服务(按家居清洁标准,特别家居污迹另行收费)；（3）管家服务免费服务项目服务；（4）免费收送洗衣。

B类套餐：（1）每月清洁家居两次(按家居清洁标准,特别家居污迹另行收费)；（2）第一次免费提供大清洁服务(按家居清洁标准,特别家居污迹另行收费)；（3）管家服务免费服务项目服务；（4）免费收送洗衣；（5）每月安排房间杀虫一次；（6）管家服务收费项目九折优惠。

C类套餐（1）每月清洁家居四次(按家居清洁标准,特别家居污迹另行收费)；（2）第一次免费提供大清洁服务(按家居清洁标准,特别家居污迹另行收费)；（3）管家服务免费服务项目服务；（4）免费收送洗衣；（5）每月安排房间杀虫一次；（6）每月清洁房间玻璃一次；（7）管家服务收费项目八折优惠。

D类套餐（1）每月清洁家居四次(按家居清洁标准,特别家居污迹另行收费)；（2）第一次免费提供大清洁服务(按家居清洁标准,特别家居污迹另行收费)；（3）管家服务免费服务项目服务；（4）免费收送洗衣；（5）每月安排房间杀虫一次；（6）每月清洁房间阳台及房内玻璃一次；（7）每月大清洁卫生间一次；（8）每月大清洁厨房一次；（9）每月清洁抽油烟机一次；（10）每月清洁空调一次；（11）每月免费擦皮鞋四双；（12）管家服务收费项目七折优惠。

四、“白金管家”服务套餐程序：1、由业主服务中心与各住户签定“白金管家家居清洁委托服务套餐”合同。

2、由业主服务中心发出“家居清洁服务套餐”通知书给管家部。

3、管家部私人管家服务组将严格按照“房间套餐服务”通知书的要求、“私人管家”房间套餐服务内容及房间清洁整理服务内容去服务。

4、管家部私人管家每完成一项清洁内容均须填写“管家部套餐服务工作表”和管家服务收费表，同时请业主在工作表和收费表上签名认可。

5、由私人管家将收费单第一联交客人、第二联交业服中心、第三联连同管家服务套餐统计表交项目经理。

6、每月次月三日前管家部主管须按“管家部套餐服务工作表”内容进行收费统计，并连同第三联交财务部。

7、由项目行政人事助理将“房间套餐服务收费统计表”副本存档。

签定业户家居清洁委托套餐服务合同通知管家部和分区白金管家按合同安排私人管家清洁服务提供对业户家居清洁后填表签名认可收费业服制表，项目经理和财务部审核工作统计整理归档“白金管家”套餐服务流程图项目面积单价服务内容清洁服务类新居开荒（不包括外玻璃）（按建筑面积计算）（含清洁工具和清洁剂）2.5元/平方米对室内所有区域进行一次性深处清洁与保养，确保干净、无积尘，无杂物，无污渍。

包括：卫生间、厨房间、室内玻璃、门框、窗框、地砖、大理石、木地板、踢脚线、照明灯具、开关、阳台、壁柜、百叶窗、窗帘架、扶手、楼梯、台阶等。