00153质量管理(一)自考历年真题

全国2012年4月高等教育自学考试考前练习题

质量管理（一）试题

（课程代码：00153）

一、单项选择题(本大题共25小题，每小题1分，共25分)

在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。

1．企业及其行为方式正在发生或将要发生各种深刻的变化。从企业的El标来看，将从以往

单纯的“股东利益最大化”目标转向综合考虑( )各方利益的目标。

A．社区B．顾客

C．公众D．利害相关者

2．中国质量协会于2001年参照美国奖建立了 ( )

A．中国国家质量奖B．全国国家质量奖

C．全国质量管理奖D．亚洲质量管理奖

3．顾客对其要求已被满足程度的感受是( )

A．顾客要求B．顾客忠诚

C. 顾客价值D．顾客满意

4．( )也称为“关键信念”，它是一个组织所拥护和信奉的东西，是一个组织最重要和

永恒的信条，是一小部分不随时间的变化而改变的原则。

A．价值观B．核心价值观

C．企业理念D．企业价值

5．对上市阶段的新产品，最适宜采用的市场调查方法是（）A．访问法B．观察法

C．实验法D．试用试销法

6．产品设计定型鉴定和生产定型鉴定属于设计评审工作中的（）A．初期评审B．中期评审

C．终期评审D．销售准备状评审

7．消除偶发性问题，使质量保持在规定的水平，是 ( )

A．质量策划B．质量控制

C．质量管D．质量改进

8．卡普兰等人提出的( )就是一套绩效测量指标体系。

A．组织绩效卡B．平衡记分卡

C．绩效测量卡D．绩效记分卡

9．采购活动在企业生产经营中扮演的角色已经发生了变化。过去采购被归类为一种参

谋

辅助角色，采购的使命就是确保供应商适时、适价、不中断地供应所要求的货品和服务，这里的“适价”通常被理解为( )

A．最低的价格B．最合适的价格

C．最满意的价格D．平均价格

10．总体是一个完全数据集或感兴趣的对象的集合。比如，为研究分析一道工序或一批产

品质量的好坏，那么所研究的总体是( )

A．这道工序B．这批产品

C．这道工序或这批产品的质量D．这道工序或这批产品

11．在流程图的标识中，活动说明的标识是 ( )

A．○B．口

C．◇D．→

12．( )是由产品或过程设计赋予的、可预测的可靠性。

A．实现的可靠性B．固有的可靠性

C．预测的可靠性D．设计的可靠性

l3．属于计量值控制图的是 ( )

A．不合格品数控制图B．不合格品率控制图

C．中位数一极差控制图D．缺陷数控制图

14．衡量产品质量的主要依据是 ( )

A．《产品质量法》B．产品技术标准

C．产品管理标准D．质量认证证书

15．有关产品质量的专门性法律和法规是（）

A．《中华人民共和国反不正当竞争法》B．《中华人民共和国标准化法》

C．《中华人民共和国广告法》D．《中华人民共和国商标法》

16．在抽样检验过程中，如果要求保证批质量的平均值，则应采用（）

A．计量抽样检验B．计数抽样检验

C．标准型抽样检验D．连续型抽样检验

17．用样本均值估计总体均值的构造点估计方法是 ( )

A．最小二乘法B．贝叶斯估计法

C．最大似然估计法D．矩估计法

18．英国创立世界上第一个认证标志——“风筝标志"的时间是 ( )

A．1900年B．1901年

C．1902年D．1903年

19．适用于因各种原因每次只能得到一个数据或希望尽快发现并消除异常因素的过程的控制图是 ( )

A．单值极差控制图B．单位缺陷数控制图

C．中位数一极差控制图D．平均值一极差控制图

20．当直方图图形为正常型时，对于陡壁型直方图应采取的工序调整措施是 ( ) A．保持控制和监督办法B．使分布中心与公差中心重合

C．减少标准偏差D．减少标准偏差或放宽过严的公差范围

21. 新7种工具中惟一的定量分析方法是（）

A. KJ法

B. 矩阵图

C. 矩阵数据分析法

D. 过程决策程序图

22. 运用了“关键的少数和次要的多数”原理的老7种工具是（）

A. 排列图

B. 控制图

C. 散布图

D. 因果图

23. 在产品寿命周期中，失效率比较低的阶段是（）

A. 早期失效期

B. 可用寿命期

C. 耗损期

D. 衰退期

24. 在矩阵图中用来表示相关程度的符号◎表示( )

A. 可能有关系

B. 有关系或弱相关关系

C. 强相关关系

D. 无关系

25. 日本质量管理专家狩野纪昭研究了不同类型的质量特性与顾客满意之间的关

系后发现，一旦不满足就会引起顾客强烈不满的质量特性是( )

A. 魅力特性

B. 必须特性

C. 线性特性

D. 赋予特性

二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分,共10分)

在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的,请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。

26. 决定顾客忠诚度的因素有（）

A. 组织对顾客的重要程度

B. 顾客的满意度

C. 组织对顾客的吸引力

D. 顾客参与组织业务决策的程度

E. 组织与顾客的关系

27. 组织设定的战略目标必须满足的基本要求包括（）

A. 目标必须明确

B. 目标必须可测量

C. 有明确的完成者

D. 有明确的完成时间

E. 有明确的完成地点

28. 绩效考核的主要功能有（）

A. 控制功能

B. 激励功能

C. 标准功能

D. 沟通功能

E. 组织功能

29．过程改进的步骤包括（）

A．计划阶段 B．实施阶段