礼仪规范指引

礼仪规范指引

礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序、方式来表示尊重对方的过程和手段。礼仪的根本内容是“约束自己，尊重他人”；礼仪的目的是为了让人们能轻松愉快地交往；礼仪的基本原则是“为他人着想”；“己欲立而立人，己欲达而达人”、“己所不欲，勿施于人”则是礼仪的精髓。

从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。

礼仪的主要功能，从个人的角度来看，一是有助于提高人们的自身修养；二是有助于美化自身、美化生活；有助于促进人们的社会交往，改善人们的人际关系；还有助于净化社会风气。从单位的角度来说，可以塑造单位形象，提高顾客满意度和美誉度，并最终达到提升单位的经济效益和社会效益的目的。

从团体的角度来看，礼仪是企业文化、企业精神的重要内容，是企业形象的主要附着点。大凡国际化的企业，对于礼仪都有高标准的要求，都把礼仪作为企业文化的重要内容，同时也是获得国际认证的重要软件。

所以，学习礼仪，不仅是时代潮流，更是提升竞争力的现实所需。而今公司进入新的发展时期，供应链体系也日渐规范化，供应链管理部的每一位管理人员的行为举止不仅代表了部门的风范，也代表着微波电器事业部的企业形象和企业的竞争力，故特制定此指引，旨在规

范行为，形成良好的企业文化氛围。

一、目的：

规范、约束管理行为举止、全面提升精神素质、形成良好的商务礼仪修养

二、适用范围：

供应链管理部所有管理人员

三、定义：

礼仪是一种于公众场合的体面而又适当的操作及行为，这亦可是一种生活层次、身份地位的表现。

四、具体内容

（一）仪态礼仪

1、表情

1.1、要与对方保持正视的微笑；

1.2、高于对方视线的微笑会让人感到被轻视；

1.3、低于对方视线的微笑会让人感到有戒心；

1.4、眼睛要有胆量正视对方，其次要有胆量接受对方的目光（注意：坦诚而不是瞪）。

真正甜美而非职业化的微笑是发自内心的、自然大方的、真实亲切的。笑应该贯穿礼仪行为的整个过程

2、目光

2.1、在与人谈话时，大部分时间看着对方的眼，否则是不礼貌或不真诚；

2.2、正确的目光是自然地注视；

2.3、道别或握手时，更应该用目光注视着对方的眼睛。

3、声音

3.1、没有浓重的地方口音；

3.2、使用正确的语法；

3.3、不说令人厌恶的字眼；

3.4、所有字的发音都正确；

3.5、不要一再使用口头禅；

3.6、语速适中；

3.7、音调不过高，声音听起来圆熟和稳重。

4、体态

4.1、站姿:抬头，目视前方，挺胸直腰，平肩，双臂自然下垂，收腹。

4.2、坐姿:轻轻入座，至少坐满椅子的2/3，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）

4.3、行姿:

女士：抬头、挺胸、收紧腹部，肩膀自然往后垂，手要轻轻放在两边，自然摆动，步伐轻轻的。

男士：步伐不要很急，落地不要很重，但是一定要抬头挺胸，充满自信。

（二）仪表礼仪

1、女士仪表：

1.1、发型文雅、庄重，梳理整齐，长发要用发夹夹好。

1.2、化淡妆，面带微笑；

1.3、工作日着正规深色套装，配浅色衬衣，大方、得体；

1.4、指甲不宜过长，并保持清洁。涂指甲油时须自然色；

1.5、肤色丝袜，无破洞；

1.6、鞋子光亮、清洁；

1.7、女士不允许佩戴3种颜色以上的首饰。

2、男士仪表

2.1、短发，保持头发的清洁、整齐；

2.2、精神饱满，面带微笑；

2.3、面部无胡须；

2.4、工作日着正规深色西装，白色或单色衬衫，配领带，领口、袖口无污迹；

2.5、穿黑色或棕色皮鞋，皮鞋要上油擦亮、袜子与裤子、鞋子同类颜色或较深的颜色；

2.6、领带紧贴领口，系得美观大方；

（三）常用礼节礼仪

1、见面礼节

1.1、身礼：适用于比较随便的场合，如在路上行走，或是

在公共场合与熟人相遇

1.2、鞠躬礼：15度；对上司/30度，对客户/90度

1.3、握手：

1.3.1、握手时，伸手的先后顺序是上级在先、贵宾在先、长者在先、女性在先、主人在先；

1.3.2、握手时间一般在3-5秒之间为宜；

1.3.3、握手的力度不宜过大，但也不宜毫无力度；

1.3.4、握手时，应充满热情、目视对方并面带微笑；

1.3.5、握手要讲究卫生。

1.4、交换名片：名片不要和钱包、笔记本放在一起，原则上应该使用名片夹；名片可放在上衣口袋；要保持名片或名片夹的清洁、平整。

接受名片：拿到对方名片时，应先仔细地看一遍，同时也确认一下对方的头衔。

递名片：地位较低的人或是来访的人要先递出名片。如果对方来的人多，应先与主人或地位较高的人交换。

2、电话礼节

2.1、基本原则：

2.1.1、电话铃响在三声之内接起；

2.1.2、这是美的多年以来的接听标准用语：“你好，**”，然后等对方说话；对方如果不说话，则重复一遍“你好，**”，然后

再等对方说话；对方如果还不说话，则把电话轻轻挂掉，注意此时口中不能发出抱怨的声音。

2.1.3、电话机旁准备好纸笔进行记录；

2.1.4、确认记录下的时间、地点、对象和事项等重要事项；

2.1.5、接听电话的时间控制在5分钟之内。

2.2、接听电话：拿起电话听筒，告知自己的姓名-->确认对方-->听取对方来电用意-->进行确认-->结束语-->放回电话听筒。

2.3、拨打电话：准备工作-->问候，告知自己的姓名-->确认电话对象-->陈述电话内容-->结束语-->放回电话听筒

3、公共礼节

3.1、引路：在走廊引路应走在客人左前方2、3步前，让客人走在路中间，与客人步伐一致；在楼梯间引路则让客人走在右侧，引路人走在左侧，拐弯或有楼梯台阶时应使用手势，提醒客人“这边请”或“注意楼梯”。

3.2、乘车礼仪：上车时，正确的姿势是扶着门，把身体放低，轻轻移进车子。错误姿势是低着头、拱着背，钻进车里。

下车时，正确的姿势是先伸出一只脚站稳后，让身体徐徐立直。错误的姿势是伸出头来，艰难地钻出来。

汽车内一般情况下，司机后排右侧是上宾席。但若主人亲自驾车，则副驾驶位置为上宾席。