管理学课件第一章(下).pptx
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▪ 操作者：直接从事某项工作或任务，不具有监督 其他人工作职责的人：如汽车装配线上的工人、 学校的教师等。特点：不需要对别人工作负责。
2021/2/6
4
第一章 管理与管理者
第二节管理者及其技能要求
管 理者的类型
高层 管理者
中层管理者
基层管理者
操作者
组织的层次
2021/2/6
5
管理者的类型
CEO，总裁，总经理， 总监
QQ的CEO马化腾
201201/2/6
10
▪ 吴晓波
▪ 瀛海威、秦池、爱多、 飞龙、巨人、三株、 太阳神、亚细亚…
▪ “东方魔水”健力 宝、科龙、铁本的 “钢铁之死”、托普、 三九中药、顺驰、华 晨……
▪ 李经纬、宋如华、赵 新先、孙宏斌、仰融；
管理者的角色
2021/2/6
12
第一章 管理与管理者
计划 组织 领导 控制
高层管理者 28
36 22
14
中层管理者 18
33
36
13
基层管理者 15
24 51
10
2021/2/6
17
不同国家和地区经理管理工作手段时间分布统计比较
工作手段
美 国
日 本
韩 香港地 国区
文件 处理
阅读、批阅、起草文件
文件处理 22 24 20
10
电话 直接口头沟通（了解情况、
第一章 管理与管理者
第二节管理者及其技能要求
管理者的角色理论
三个方面 10种角色
描述
领导者 激励、动员下属
人际关系方面 联络者 建立和维护外部关系网络
挂名首脑 象征性首脑，履行例行的社会法律义务
监听者 获取各种内外信息
信息传递方面 传播者 传递内外信息
发言人 向内外发布组织信息
企业家 寻求机会，进行变革
决策制定方面
混乱驾驭者 资源分配者
处理重大的意外的动乱 分配组织的各种资源
2021/2/6
谈判者 作为重要谈判中的组织代表
14
第一章 管理与管理者
第二节管理者及其技能要求
实例：成功的管理者与有效的管理者
活动内容
平均时间分配 比例（%）
提升最快的管 理者的时间分 配比例（%）
业绩最佳的管 理者的时间分 配比例（%）
第二节管理者及其技能要求
管理者的角色
▪ 亨利·明茨伯格研究发现管理者扮演着十种角色， 这十种角色可被归入三大类：人际角色、信息角 色和决策角色
正式权力 和地位
人际角色 •代表人 •领导者 •联络者
2021/2/6
信息角色 •监督人 •传播者 •发言人
决策角色
•企业家
•冲突管理者
•资源分配者
•谈判者
13
人力资源总监 ➢ CBO：Chief Business Officer 首席商务官 ➢ CCO：Chief Communication Officer
首席沟通官
20721/2/6
7
职业管理者
▪ 是指在一个所有权、法人财产权和经营权分裂的 企业中承担法人财产的保值增值责任，全面负责 企业经营管理，对法人财产拥有经营管理权，由 企业在职业经理人市场中聘任，而其自身以获取 薪酬与期股期权等作为回报的职业化企业经营管 理专家。
第一章 管理与管理者
▪ 学习目标
重点掌握管理的定义、管理的性质、管理的对象，了解 管理的基本职能 掌握管理者的类型、管理者应具备的素质、管理者的角 色和管理者基本技能对不同层次管理者的要求 了解怎样从学习管理中获得收益
2021/2/6
1
第一章 管理与管理者
第二节管理者及其技能要求
第二节 管理者及其技能要求
§管理者的定义及分类 §管理者的角色 §管理者应具备的技能
2021/2/6
2
管理者的定义及分类
2021/2/6
3
第一章 管理与管理者
管 理者的定义
第二节管理者及其技能要求
▪ 组织中有两种人：管理者和操作者
▪ 管理者：组织中指挥别人活动的人或对他人的工 作负有责任的人，即从事管理活动的人，如车间 主任、部门经理等。特点：通过别人来完成组织 目标
沟通 听取汇报、请示工作）
电话沟通 6 1 2
11
巡视
视察、考察、调查、调研、 亲临一线
巡视
3 10 9
6
无计划 碰头会、临时会议、碰面会、 无计划
会晤 简短交谈
会晤
10 6 12
18
有计划 会晤
定期会议、正式会议、例会
有计划
会晤
59 59 57
55
2021/2/6
18
管理者的技 能
2021/2/6
19
第一章 管理与管理者
第二节管理者及其技能要求
管理技能
管理技能与管理者的角色具有相关性。一般来讲，
什么样的角色要求有什么样的管理技能，罗伯特*卡茨认
▪ 在美国，会计专家年薪不超过7.5 万美元； 而管理者年薪在12.5--75万美元。
➢ 基层监工年薪为2.5--4.5 万美元；中层管理者
起薪为3.5万美元，高者达9万美元；大公司的
管理者可达100万美元。
2021/2/6
8
柳传志 杨元庆
20921/2/6
苹果CEO乔布斯
盖茨 巴尔莫
9
张朝阳
李彦宏
▪ 有效与成功管理者的特征
？
▪ 成功的管理者：提升最快的管理者； ▪ 有效的管理者：绩效最佳的管理者；
①成功的管理者 强调网络关系活 动；
而有效的管理者 强调沟通。
② 启示：
▪社交和政治技巧
对于在组织中晋
升是重要的；
平均的、成功的 和有效的管理者每种活动的时 ▪沟通是提升管理
间分布图
效率的关键
不同层次的管理者用于每项管理职能的时间分布（%）
传统管理
决策、计划、 32
13
19
控制。
沟通
交流例行的信 29
28
44
息、处理文书
工作。
人力资源管理 激励、惩戒、 20
11
26
调解冲突、人
员配备和培训。
网络联系
社交活动、政 19
48
11
2021/2/6
治活动和与外 界交往。
15
费雷德 .卢森斯的研究：
▪ 研究450位管理者，四种活动：
➢ 传统管理、沟通、人力资源管理和网络联系。
经理，部长，厂长， 主任
工段长，班组长，领 班
高层管理者 中层管理者 基层管理者（主管）
Leabharlann Baidu
一般管理者
总经理
广
通
2021/2/6
项目经理
范围 才能
决策 大 少
实施
权力 责任
人数
监督 小 多
职能管理者
财务经理
窄
专
6
▪不同领域的管理者
➢ CEO：Chief Executive Officer 首席执行官 ➢ COO：Chief Operating Officer 首席运营官 ➢ CFO：Chief Finance Officer 首席财务官 ➢ CTO：Chief Technology Officer 首席技术官 ➢ CIO：Chief Information Officer 首席信息官 ➢ CHRO：Chief Humane Resource Officer
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第一章 管理与管理者
第二节管理者及其技能要求
管 理者的类型
高层 管理者
中层管理者
基层管理者
操作者
组织的层次
2021/2/6
5
管理者的类型
CEO，总裁，总经理， 总监
QQ的CEO马化腾
201201/2/6
10
▪ 吴晓波
▪ 瀛海威、秦池、爱多、 飞龙、巨人、三株、 太阳神、亚细亚…
▪ “东方魔水”健力 宝、科龙、铁本的 “钢铁之死”、托普、 三九中药、顺驰、华 晨……
▪ 李经纬、宋如华、赵 新先、孙宏斌、仰融；
管理者的角色
2021/2/6
12
第一章 管理与管理者
计划 组织 领导 控制
高层管理者 28
36 22
14
中层管理者 18
33
36
13
基层管理者 15
24 51
10
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不同国家和地区经理管理工作手段时间分布统计比较
工作手段
美 国
日 本
韩 香港地 国区
文件 处理
阅读、批阅、起草文件
文件处理 22 24 20
10
电话 直接口头沟通（了解情况、
第一章 管理与管理者
第二节管理者及其技能要求
管理者的角色理论
三个方面 10种角色
描述
领导者 激励、动员下属
人际关系方面 联络者 建立和维护外部关系网络
挂名首脑 象征性首脑，履行例行的社会法律义务
监听者 获取各种内外信息
信息传递方面 传播者 传递内外信息
发言人 向内外发布组织信息
企业家 寻求机会，进行变革
决策制定方面
混乱驾驭者 资源分配者
处理重大的意外的动乱 分配组织的各种资源
2021/2/6
谈判者 作为重要谈判中的组织代表
14
第一章 管理与管理者
第二节管理者及其技能要求
实例：成功的管理者与有效的管理者
活动内容
平均时间分配 比例（%）
提升最快的管 理者的时间分 配比例（%）
业绩最佳的管 理者的时间分 配比例（%）
第二节管理者及其技能要求
管理者的角色
▪ 亨利·明茨伯格研究发现管理者扮演着十种角色， 这十种角色可被归入三大类：人际角色、信息角 色和决策角色
正式权力 和地位
人际角色 •代表人 •领导者 •联络者
2021/2/6
信息角色 •监督人 •传播者 •发言人
决策角色
•企业家
•冲突管理者
•资源分配者
•谈判者
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人力资源总监 ➢ CBO：Chief Business Officer 首席商务官 ➢ CCO：Chief Communication Officer
首席沟通官
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职业管理者
▪ 是指在一个所有权、法人财产权和经营权分裂的 企业中承担法人财产的保值增值责任，全面负责 企业经营管理，对法人财产拥有经营管理权，由 企业在职业经理人市场中聘任，而其自身以获取 薪酬与期股期权等作为回报的职业化企业经营管 理专家。
第一章 管理与管理者
▪ 学习目标
重点掌握管理的定义、管理的性质、管理的对象，了解 管理的基本职能 掌握管理者的类型、管理者应具备的素质、管理者的角 色和管理者基本技能对不同层次管理者的要求 了解怎样从学习管理中获得收益
2021/2/6
1
第一章 管理与管理者
第二节管理者及其技能要求
第二节 管理者及其技能要求
§管理者的定义及分类 §管理者的角色 §管理者应具备的技能
2021/2/6
2
管理者的定义及分类
2021/2/6
3
第一章 管理与管理者
管 理者的定义
第二节管理者及其技能要求
▪ 组织中有两种人：管理者和操作者
▪ 管理者：组织中指挥别人活动的人或对他人的工 作负有责任的人，即从事管理活动的人，如车间 主任、部门经理等。特点：通过别人来完成组织 目标
沟通 听取汇报、请示工作）
电话沟通 6 1 2
11
巡视
视察、考察、调查、调研、 亲临一线
巡视
3 10 9
6
无计划 碰头会、临时会议、碰面会、 无计划
会晤 简短交谈
会晤
10 6 12
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有计划 会晤
定期会议、正式会议、例会
有计划
会晤
59 59 57
55
2021/2/6
18
管理者的技 能
2021/2/6
19
第一章 管理与管理者
第二节管理者及其技能要求
管理技能
管理技能与管理者的角色具有相关性。一般来讲，
什么样的角色要求有什么样的管理技能，罗伯特*卡茨认
▪ 在美国，会计专家年薪不超过7.5 万美元； 而管理者年薪在12.5--75万美元。
➢ 基层监工年薪为2.5--4.5 万美元；中层管理者
起薪为3.5万美元，高者达9万美元；大公司的
管理者可达100万美元。
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柳传志 杨元庆
20921/2/6
苹果CEO乔布斯
盖茨 巴尔莫
9
张朝阳
李彦宏
▪ 有效与成功管理者的特征
？
▪ 成功的管理者：提升最快的管理者； ▪ 有效的管理者：绩效最佳的管理者；
①成功的管理者 强调网络关系活 动；
而有效的管理者 强调沟通。
② 启示：
▪社交和政治技巧
对于在组织中晋
升是重要的；
平均的、成功的 和有效的管理者每种活动的时 ▪沟通是提升管理
间分布图
效率的关键
不同层次的管理者用于每项管理职能的时间分布（%）
传统管理
决策、计划、 32
13
19
控制。
沟通
交流例行的信 29
28
44
息、处理文书
工作。
人力资源管理 激励、惩戒、 20
11
26
调解冲突、人
员配备和培训。
网络联系
社交活动、政 19
48
11
2021/2/6
治活动和与外 界交往。
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费雷德 .卢森斯的研究：
▪ 研究450位管理者，四种活动：
➢ 传统管理、沟通、人力资源管理和网络联系。
经理，部长，厂长， 主任
工段长，班组长，领 班
高层管理者 中层管理者 基层管理者（主管）
Leabharlann Baidu
一般管理者
总经理
广
通
2021/2/6
项目经理
范围 才能
决策 大 少
实施
权力 责任
人数
监督 小 多
职能管理者
财务经理
窄
专
6
▪不同领域的管理者
➢ CEO：Chief Executive Officer 首席执行官 ➢ COO：Chief Operating Officer 首席运营官 ➢ CFO：Chief Finance Officer 首席财务官 ➢ CTO：Chief Technology Officer 首席技术官 ➢ CIO：Chief Information Officer 首席信息官 ➢ CHRO：Chief Humane Resource Officer