客户分析表

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顾客分析表

顾客分析表(总11页)--本页仅作为文档封面，使用时请直接删除即可----内页可以根据需求调整合适字体及大小--顾客分析表一、总体营业状况分析表总体营业状况分析1、顾客人数是否够，如一个美容院要做到200万，必须有多少类A类顾客，B 类顾客，C类顾客，如果没有就要想办法增加（注：A、B、C类顾客按美容院具体顾客情况设定）2、顾客来消耗的次数是否足够，还有多少余额，一个顾客应该进店多少次，消费多少次合理如何来做消耗3、每次消费金额是否够，如果人数够，A、B、C类顾客三类的比例有问题，就想如何提升顾客的消费：将C转B，B转A，做好计划引导消费，同时巧妙提升价格，引进高端项目或产品，仪器多元化，技术效果等引导消费。

向，确保新顾客进店率2、通过第一次成交情况分析，找到美容院的敲门砖与新顾客的需求点，确保新顾客的成交率3、通过转销售情况分析，知道顾客做了几次可以转卡转项目，转什么卡什么项目有效果4、确保建立一套完善的拓客体系新顾客拓客计划此部分是最不可控的，不可预估的，但也要制定出来，如果美容院有自己的外疗程设计带动，预约与反预约，利益诱导等2、了解不同顾客的消费结构、额度及消费习惯，从而制定老顾客全年或半年、季、月的销售计划例如：四、销售结构分析五、畅销产品的分析1、销售排名表，了解全部产品，做到优胜劣汰；2、找到核心产品优势，确定核心产品项目，作为美容院长期盈利项目或产品；3、护理时可用高、中两种价格的品牌，，销售客装时，就谈十大核心产品概念，不谈高、中档概念；4、全套项目产品的销售：美容院是否有占到顾客总额30%的产品或项目，是否还能提升如果可能每个项目，每个产品都要做简单评估，做到好产品、优势项目人手一个，人手开卡；如果没有，说明美容院是常规销售，没有特色。

六、美容院品牌评估对于相关品牌，按美容院商战盈利模式的原则进行优胜劣汰，重新引进和调整。

通过聚焦法则，最终确定美容院核心的项目产品或品牌七、促销活动分析：本年度促销情况美容院促销建议以卡、项目推广为主，最好不要以产品为主导。

客户分析表

17.客户产品ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
20.产品结合点
工厂/销售公司
18.客户产品定位
21.客户所需产品类型
3.国家 4.所属行业
7.服务行业
10.联系方式
电话手机邮箱电话手机邮箱电话手机邮箱电话手机邮箱
主营业务
15.销售规模
19.有无库存
22.产品质量关键点
23.产品更换周期
24.采购量 27.对供应商的
要求 30.之前或现阶段
采购区域
33.体系认证
34.公司最新动向
35.客户痛点 36.客户分析及定
位 37.开发思路/切
入点
跟踪时间
25.采购模式
28.最近采购计划
31.客户现有供应商
26.采购流程
29.有无中国采购经验或意愿 32.客户供应商
定位
内容
反馈
1.客户名称 5.网址
直接联系人
8.联系人
决策人执行者
总经理
客户分析表
2.客户性质 6.地址
9.职位
11.组织架构
12.简介
13.分布区域
国家香港日本新加坡印度台湾阿联酋/阿曼/ 伊朗/伊拉克/ 科威特/沙特阿拉伯欧洲澳大利亚，美国，加拿大
14.企业文化
16.客户主要客户群体

客户分析表完整版

说明客户消费群体主要是低端消费群体. 但客户的地理位置是市区或者较好的位置. 可以跟客户谈谈经营大机方向. 如是是县城则不用刻意再推大机
客户情况表分析方向
NO 店面情况/数据呈现
1 客户店面大小/货量 2 客户的地理位置 3 拿货渠道 4 专柜 5 现做品牌及比例 6 每日销售数据 7 每周/每月销售业绩 8 型号 (大小尺寸, 同一型号需求量) 9 拿货次数=合作率 13 老客户合作率占比分析 10 周业绩与上周业绩对比 11 本月业绩与上月业绩的对比 12 客户排名与上月客户排名情况 14 合作中遇到问题 15 意向客户收集 16 前十客户 17 客户维护方式 18 19 20 21
客户情况表分析方向
说明
客户需求的大小客户的消费者人群(高低);消费者的习俗对手情况了解客户主要/主打销售品牌客户重点经营与发展方向业务跟当天工作内容,客户跟进情况及成绩呈现之前所做的努力--客户跟进情况成绩体现了解客户好卖的型号;主打型号. 客户关系维护体现;客户需求的体现. 客户关系维护体现;客户需求的体现. 与之前相比较,可以知道亮点和不足点是什么比较客户拿货量是否增加或下降; 找出关键因素说明客户跟进情况是否到位及客户需求是否有变. 良好的处理可以提升与客户信任感,提升自己处理问题的能力后期新客户开发的保障;提升自己客户数自己的重点客户,需投入更多的精力,情感,诚意,服务 1.短信 2.电话 3.聊天 4.服务 5.诚意

客户情况分析表

客户情况分析表
姓名：
电话:
性别：
年龄（属相）：
籍贯：
本地居住年份：
居住条件：租宿舍商品房
婚姻状况：单身已婚离异
子女情况
数量：
与本人关系：
年龄：
认识时间：
工作
过去：
爱好：
收入：5000以下／月
5000-1万／月
1万以上／月
现在：
宗教信仰：
禁忌：
性格描述：
朋友圈情况：
是否安于现状：
家庭成员身体状况：
是否对原生意或项目是否满意：
是否在寻找机会：
是否接受直销行业：
是否接触过直销行业：
是否对原项目的公司，团队，合作者，收入满意：
是否感觉自身能力不够：
现经营多少个项目（请列举）：
过去经营的项目是否受挫或有成功经历：
投资能分析：
需求点分析：
备注：

客户与满意度评估分析表

客户与满意度评估分析表背景客户满意度是一个企业维持健康和长期业务发展的重要指标。

了解和评估客户的满意度可以帮助企业确定其产品和服务的质量和改进方向。

目的本评估表旨在收集和分析客户对我们公司的产品和服务的满意度，以便我们能够对照反馈意见进行改进，并增加客户满意度。

评估指标1. 产品质量：请您对我们公司提供的产品质量进行评价，包括质量可靠性、性能和耐用性等方面。

2. 服务态度：请您对我们公司的服务态度进行评价，包括员工的专业水平、友好性和响应速度等方面。

3. 交付准时性：请您对我们公司交付产品的准时性进行评价，包括交货日期的准确性和延迟情况等方面。

4. 售后支持：请您对我们公司提供的售后支持进行评价，包括问题解决的及时性和有效性等方面。

5. 通讯沟通：请您对我们公司与您之间的沟通方式和效果进行评价，包括沟通的准确性和易用性等方面。

评估方法请您根据以下数字对每一项进行评分，数字越高表示满意度越高：- 1：非常不满意- 2：不满意- 3：一般满意- 4：比较满意- 5：非常满意结果分析我们将根据您的评分结果进行分析和总结，以便找出我们的优势和不足之处。

我们会将改进措施纳入下一阶段的业务发展计划，并持续提高客户满意度。

感谢参与非常感谢您参与我们的客户满意度评估分析表。

您的评价对我们非常重要。

如有任何其他建议或意见，请在下方空白处填写。

---感谢您抽出时间参与我们的客户满意度评估。

希望您能对上述问题进行诚实评价。

请将填好的评估表返回给我们，以便我们能够及时改进，提供更优质的产品和服务。

谢谢合作！。

客户信用分析表(管理人员)

Байду номын сангаас
客户信誉分析表（管理人员）
○负责人的素养 □1.负责人的人品是否可信任 □2.负责人领导能力如何 □3.负责人的健康、体力如何 □4.负责人的年龄是多少 □5.经营理念是否坚定 ○负责人的个人条件 □1.负责人的家庭是否美满 □2.是否有花边新闻 □3.酒品是否很坏 □4.是否爱好赌博 □5.是否有很多爱好、嗜好 ○负责人的评语 □1.在商场上的名誉如何 □2.是否受职员敬爱 □3.是否有不给朗的政治关系 □4.是否与特别的暖味团体有关联 □5.是否有犯法的丑闻 ○负责人之经营能力 □1.负责人之经营手段如何 □2.事迹如何 □3.指导部属是否杰出 □4.是否费心肠培养后继人材 □5.顾客或主要银行的评语如何 ○负责人的资产 □1.负责人的个人资产与其经营规模是否成正比 □2.个人贷款是否过量 □3.是否有个人的事业 □4.凡事是否都不编列预算随便支出 □5.抵押状态如何评判