客户统计分析表

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意向客户分析表

参访客户分析表分析人：
姓名
王
地区
秦皇岛抚平区
性别
女
手机号
是否自己管理/执行校长
执行校长
现从事职业
做着机构
客户意向区域：秦皇岛市区
该客户跟进周期：23.1
客户的投资决定人是否参会：是
客户加盟最为担心的是什么？
投资和汇报问题
原来秦皇岛有希望，干的不好
客户现在考察或者考察过的同行品牌有哪些？
对我们很熟悉
客户到潍坊时间：23.12.14晚
返程时间：23.11.15
客户性格以及目前从事职业描述：
1：之前参加过我们的研修班，反馈还不错
2：自己现在的机构有400多人
3：发展遇到瓶颈，也想规模化发展
4：
客户了解项目的投资动机？
想发展，想做大
客户资金情况： 10--20万 30--40万 50--70万 70万以上
你觉得客户这次签定意向的最大障碍是什么？
有机构，怎么协调，原来干的不行，以后目整体了解
客户希望通过加盟希望美术为他解决什么问题？
1.快速招生
2.规模化发展

顾客满意度综合分析表IATF

181109
4999
4
181109
2
1
分数比重计算公式 30% (合格个数/出货总个数）*30%
30% （（准时次数-发生超额运费次数)/出货总次数）*30%
20% 一次扣5%,最低分以零分计算 20% 一次扣10%,最低分以零分计算
1 得分 29.98%
30.00%
10.00% 15.00%
ห้องสมุดไป่ตู้
1 总得分
135321
1000
1
135321
0
0
0
1
IUR E有限公司
100
1000
0
100
0
0
0
0
RITUR有限公司
267
1000
0
267
1
1
0
0
总计
评定项目交付质量
交期(含超额运费)
顾客中断(含市场退货) 顾客特殊通知
二、外部调查结果：调查项目
客户名称 DA****** EB***** ZC***** XE******
84.98%
很满意项数
5 10 9 8
满意项数
4 1 1 3
一般项数
2 0 1 2
不满意项数很不满意项数
0
0
0
0
0
0
0
0
得分
85.45% 98.18% 94.55% 89.23%
总调查顾客数
4
总得分 91.85%
计算公式:得分=很满意项数*10+满意项数*8+
三、顾客门户与
计分卡：项目
客户名称
ABC有限公司

售楼部客户分析统计图表(模板)

10月1-7日客户统计图表共计：70批客(以来访登记表为数据源)客户年龄阶段客户区域分布2、客户年龄：26-35年龄段约占83%，目标客户群年轻化，这也反映他们的经济基础不是非常夯实,对于消费更高层次、价格更高产品会比较吃力，所以在接下来的推广，必须继续增强广告的品质感，以吸引更高层次的客户群。

1、客户来源：其中小榄客户占38.6％，东升客户占48.6%，中山其它地方不超过8%；客户区域特性非常明显，这也反映了项目的幅射力度有限，仅限于小榄与东升。

本统计的东升、小榄包括了本地人与外地人，但是在一定程度上，可以反映到小榄的客户群已较之前有所上升。

成员数量比率2人912.9%3人3448.6%4人1927.1%5人4 5.7%5人以上45.7%居住状况数量比率自建房1622.9%商品房2738.6%出租房1115.7%宿舍1014.3%别墅1 1.4%其它45.7%职业数量比率事业单位2 2.9%厂企管理员1927.1%厂企员工1420.0%专业人士3 4.3%私营企业主1420.0%个体商户1217.1%公务员1 1.4%其它57.1%客户家庭结构客户现居住状况5、根据调查表，目标客户群主要划分为：厂企管理者和员工共占47%,此类客户极为关注产品的性价比，价格是他们的最敏感因素；私企业主与个体户共占37%，他们主要考虑生意上的便利性以及居住舒适性的平衡兼顾；另一方面，可以看出，项目对于公务员、教师等高收入者的吸引力还是远远不够；未来项目诉求重点以及推售重点将放在此类目标客户群，这将有利消化大面积户型单位。

客户职业特征3、客户家庭人员组成一般为3-4人，占近76%，客户的家庭成员构成一定程度上决定了他们的需求面积与户型选择，家庭人员较少对于大户型产品的需求较少。

4、目前，客户居住情况：共60%的客户住自建房或商品房，此类客户多为寻求居住环境的升级换代；30%的住在出租房或宿舍，显然，这些客户的购房多以自住为主。

售楼部客户分析统计图表(模板)

10、客户对于装修房尚未接受，将近5成的客户选择毛坯房作为交楼标准；但在个性化需求下，也可通过引导让客户接受装修房，如通过示范单位的现场实景进行熏染。据销售员反映，客户对有无装修的要求并不太明显。
客户来访次数次数首次二次多数
数量 60 7 1
比率 85.7% 10.0% 1.4%
11、国庆期间，新客来访明显增加，这说明了各种宣传推广手段起了一定的作用。
www.fdce
客户年龄阶段级别
25岁以下 26-30岁 31-35岁 36-45岁 46-60岁 60岁以上
数量 1 27 31 9 2
比率 1.4% 38.6% 44.3% 12.9% 2.9% 0.0%
35
31
30
44.3% 27
38.6%
25
50.0% 45.0% 40.0% 35.0%
客户需求户型
户型
数量
二房
11
三房
44
四房
8
五房
1
复式
4
联排别墅
其它
客户需求面积
面积
数量
80㎡以下
3
81—90㎡
9
91—110㎡
19
111—120㎡
17
121—150㎡
14
150㎡以上
5
比率 15.7% 62.9% 11.4% 1.4% 5.7% 0.0% 0.0%
比率 4.3% 12.9% 27.1% 24.3% 20.0% 7.1%
客户家庭结构
成员
数量
2人
9
3人
34
4人
19
5人
4
5人以上
4
比率 12.9% 48.6% 27.1% 5.7% 5.7%

客户满意度调查统计分析表精选全文完整版

60
10
交付
交付及时性
59
9.8
交付可靠性
60
10
二、合计总得分
596
三、客户满意度=总得分÷回收张数×100%
99.3%
四、重要意见与结论：本次客户满意度调查显示，客户对我们的产品、服务、价格以及交付期给予了很高的评价，希望各个部门继续保持严谨的工作作风，继续发扬下去。
填写：
五、原因分析及纠正预防措施：
审核（管理者代表）：填写：
六、追踪执行与确认：1、行动：□已执行□未执行下次追踪日期XXX年X月X日
2、效果：□有效果□无效果重新拟定对策于年月日前完成
管代：营销部：
可编辑修改精选全文完整版
客户满意度调查统计分析表
资料日期：
回收状况：发出16张；收回16张；回收率：100%
一、单项分析：
项目
名称
总得分
平均
备注（或意见）
产品质量
产品故障率
60
10
性能
60
10
资料完整性
57
9.5
服务
服务的及时性
60
10
服务的有效性
60
10
服人员的态度
60
10
价格
产品价格
60
10
运输费用

重点客户分析表

第 1 页，共 7 页
统计日期：
可能需求点
08年销售目标
跟进难点及策略
和翟不是很熟悉
和丁不是很熟悉，他说他有他有朋友和广州众行那边合作过，怕他们去和广州那边合作了。
和他们不是很熟悉
深圳众行内训部重点客户分析表
大客户经理：
序号公司名称联系人及职务
个人背景
11
科陆电子科技股份有限公司
平小姐、贾小姐
深圳众行内训部重点客户分析表
大客户经理：
序号公司名称联系人及职务
个人背景
1
视得安罗格朗电子股份有限公司
翟小姐、培训主管
很直爽，比较自我
近2年内众行合作历史
不清楚
联系现状（含预算，重大信息等）
已经发中基层干部管理技能训练项目建议书，已经报价：胡润东 18000/天和崔冰20000/天
2
东莞华嘉食品有限公司
不清楚
不清楚不清楚
已经发杰出班组长的项目建议书，他们需要讲这个课程的老师一定要有食品行业的经验，我推荐了周云老师，第一次报价报了2W/天，后来他说老板很难接受，之后我修改了价格18000/天。
公司有培训计划，有时候有需要也做了。听朋友说，他们的培训预算有80多万
公司有培训计划，最近需要职业化方面的内训。每个月大概都会有1-2 个内训。公司也想上商学院项目
丁小姐、培训主管
广东人，做培训已经有5-6年时间，对这个行业有一定的了解
3
协同集团（通讯王亚菲（HR经理）罗小
行业）
姐（培训专员）
4 招商局
康海华
为人很职业，也比较好说话。
5 茂业商厦
程建明

成交客户统计分析表

二次成交
三次以上成 … 交
合计
注：根据数据绘制饼图
7．成交客户认知途径分析
认知途径报纸广告电视广告广播
网络
…
时间段
合计
注：根据数据绘制柱状图
8．成交客户购房目的分析
购房目的自用
投资
时间段
为家人购自用投资 … 买
合计
注：根据数据绘制柱状图
9．成交率分析
销售代
时间段表项目
A
B
home 移动到文件首 ctrL+home 移动到文件尾 ctrL+end 向右移动一屏 Alt+page down 向左移动一屏 Alt+page up 切换到被拆分的工作表中的下一个窗格 F6 显示“定位”对话框 F5 显示“查找”对话框。 shift&#+home 移动到文件尾 ctrL+end 向右移动一屏 Alt+page down 向左移动一屏 Alt+page up 切换到被拆分的工作表中的下一个窗格 F6 显示“定位”对话框 F5 显示“查找”对话框。 shift+F5
Office 常用快捷键大全
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