教师礼仪之沟通礼仪PPT
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38
1、做好准备
拨打电话 接听电话
39
拨打电话时口头用语
注意使用礼貌用语 注意语言简洁明了 电话技巧=明确流程+注重细节
40
2、检点表现
声音清楚 态度平和
41
3、讲究内容
通话初始时的规范 通话中途时的规范 通话告终时的规范
42
拨打电话基础流程
提前想好谈话要点、列出提纲 拨打电话
询问对方单位、姓名、职务 说明自己单位、姓名、职务 主动询问是否需要再说一遍 在通话记录上注明接听人及时间
胆
往上沟通需要胆识
肺
水平沟通需要肺腑
肺
往下沟通需要心情
心
9
二、理解第一
1、理解学生 3、沟通渠道
2、相互理解 4、沟通技巧
10
相互理解
“理解学生，教在心灵” ——理解教育
11
案例分析： 无声的抗拒
12
沟通技巧——明确传达信息
明确表达的重要性 如果思想会影响语言，那么语言也会扭曲思想。 我们所说的每一句话，都有可能成为我们与他
具体要求：
收发邮件 查阅咨询
49
什么是网络用语？
“网络用语”，即多在网络上流行的 非正式语言。多为谐音、错别字改成， 也有象形字词，以及在论坛上引起流 行的经典语录 。
50
例如：
给力、 雷、驴友、闪客、
51
规范使用网络用语
52
课程总结
53
课程总结
有效沟通、阳光心态 师言 礼貌文明用语、课堂用语、书面题写用语 电话网络用语
43
接听电话的基本流程
接听电话 主动报出自己单位的名称、自己的姓名和职务
询问对方单位名称、姓名、职务 详细记录通话内容
复述通话内容，以便得到确认 整理记录提出拟办意见 呈送上司批阅或相关人员
44
电话的书面用语
做好电话记录 管好电话记录 善于利用传真
45
电话记录
1、who 什么人
2、when 什么时间
23
三、课堂用语
24
1、3“T”法则
机智
(tact) 察言观色 反应灵敏 双向沟通 用语少而精
时间
(timing) 兼顾时间具 有一定的时 间、对象与 场合的限制
宽容
(tolerance) 待人宽容 将心比心 待人如己
25
2、适度法则
英国哲学家培根曾今说过： 交谈时的含蓄和得体，往往要比口
若悬河更可贵。
人之间的藩篱；也可能成为我们与别人之间沟通 的桥梁。
13
沟通技巧——双向沟通
信息
传送者
反馈
接受者
传送者与接受者的角色不断相互转换。 听，说，问
14
表达的技巧
一个信息 的表达
15%语言 55%态势语 30%声音
15
阳光心态
16
案例分析： 已所不欲、勿施于人
——舍生处地为别人着想
17
阳光心态
一、摆正位置
3、where 什么地方 4、what 什么事情
5、why 什么处理方式 6、which 什么处理方式
46
电话记录单
一
来电单位（姓名）
电话
来电时间 来电内容
处理意见
47
电话记录单
二
去电单位（姓名） 接听人 去电内容：
备注：
通话人
通话时 间 通话结果与处理意见
48
网络用语
基本规范 ：
公私分明 控制时间 确保安全
20
师言的内容
礼貌用语 课堂用语 题写用语 网络用语
文明用语 书面用语 电话用语
21
Βιβλιοθήκη Baidu、礼貌文明用语
22
礼貌用语的使用
初次见面说久仰，好久不见说久违 出门送客说慢走，与客道别说再来 看望比人称拜访，请人别送说留步 向人祝贺说恭喜，赞人见解说高见 请人受礼说笑纳，麻烦别人说打扰 打听姓名称贵姓，尊称老师说恩师
26
3、把握分寸
实事求是（要求其正确的客观的使用课堂用语） 使用得当（一定要谨记准确使用，如：提及“激光”
时，不宜称”有如“菠萝““快餐””出租车“等在台湾 被称为”凤梨“”便当“”计程车“，假如不注意使用， 便会矛盾丛生，误会重重。）
27
具体的应用
专业术语 敬人之语 课堂用语
28
课堂忌语
不尊重之语（笨、蠢、愚昧、残废） 不友好之语（你们懂什么啊……） 不耐烦之语（那上面不是写着么） 不客气之语（问那么多干什么）
马建红先生研究生毕业志贺
上德若谷 德生于和
王越2009年6月26
34
竖式赠言
00
张
云
山
小
君
同 志
朱 洁 二
人子 常坦
九 戚荡
年 三 月
戚荡 。，
十
六
日
35
五、网络、电话用语
36
一、电话用语
口头用语
做好准备 检点表现 讲究内容
书面用语
做好电话记录 管好电话记录 善于利用传真
37
案例分析：
1、以彼之道还至彼身 2、遇到不礼貌的大错 者，稍加惩罚
29
四、书面、题写用语
30
书面用语
1、正确无误 3、工整清晰
2、内容完整 4、简明扼要
31
题写用语
签名的字体
清晰 完整 真实 美观 个性
签名的表现
请求 态度 顺序 位置 保存
32
内容
赠言
形式
格式
品味高雅 思想健康 言之有物
格言式 名句式 诗词式 对偶式 公式式
横式 竖式
用具
笔具 纸张
33
横式赠言
54
课堂小结
亚里士多德 曾说过：“人在社会
生活中，是难以离开与其他人进行交 往的。一个人如果不同其他人进行任 何交往，那么他不是一位神，就是一 只兽。”人际交往，礼尚往来，既体 现对他人的尊重，也体现你自身的修 养。
55
课堂寄语
56
个人观点供参考，欢迎讨论！
教师礼仪之
——沟通礼仪
1
有效沟通
2
一、角色定位
社会角色 生活角色 性格角色 规范形象
3
性格角色 感性
优柔
和平型，听故事的人 完美型，分析故事的人
活泼型，讲故事的人 力量型，产生故事的人
率直
理智
4
社会角色
5
规范形象
6
规范形象
7
案例分析： 为什么有这样的反差？
问题的提出：为什么要沟通？
8
沟通的方向
服务于人、换位思 考：强调人际 交往中互动， 坚持以交往对 象为中心（教 师的工作，必 须坚持“以学 生为本”）
二、端正态度
接受他人：意在尊 重、宽以待人 、和而不同。
重视他人：善用学 生的尊称等
赞美他人：适可而 止
18
一、师言
19
师言的要求
完美性（即师言理当力求“真、善、美”） 规范性（师言必须标准而规范） 技巧性（师言的具体表达方式应当有所讲究）
1、做好准备
拨打电话 接听电话
39
拨打电话时口头用语
注意使用礼貌用语 注意语言简洁明了 电话技巧=明确流程+注重细节
40
2、检点表现
声音清楚 态度平和
41
3、讲究内容
通话初始时的规范 通话中途时的规范 通话告终时的规范
42
拨打电话基础流程
提前想好谈话要点、列出提纲 拨打电话
询问对方单位、姓名、职务 说明自己单位、姓名、职务 主动询问是否需要再说一遍 在通话记录上注明接听人及时间
胆
往上沟通需要胆识
肺
水平沟通需要肺腑
肺
往下沟通需要心情
心
9
二、理解第一
1、理解学生 3、沟通渠道
2、相互理解 4、沟通技巧
10
相互理解
“理解学生，教在心灵” ——理解教育
11
案例分析： 无声的抗拒
12
沟通技巧——明确传达信息
明确表达的重要性 如果思想会影响语言，那么语言也会扭曲思想。 我们所说的每一句话，都有可能成为我们与他
具体要求：
收发邮件 查阅咨询
49
什么是网络用语？
“网络用语”，即多在网络上流行的 非正式语言。多为谐音、错别字改成， 也有象形字词，以及在论坛上引起流 行的经典语录 。
50
例如：
给力、 雷、驴友、闪客、
51
规范使用网络用语
52
课程总结
53
课程总结
有效沟通、阳光心态 师言 礼貌文明用语、课堂用语、书面题写用语 电话网络用语
43
接听电话的基本流程
接听电话 主动报出自己单位的名称、自己的姓名和职务
询问对方单位名称、姓名、职务 详细记录通话内容
复述通话内容，以便得到确认 整理记录提出拟办意见 呈送上司批阅或相关人员
44
电话的书面用语
做好电话记录 管好电话记录 善于利用传真
45
电话记录
1、who 什么人
2、when 什么时间
23
三、课堂用语
24
1、3“T”法则
机智
(tact) 察言观色 反应灵敏 双向沟通 用语少而精
时间
(timing) 兼顾时间具 有一定的时 间、对象与 场合的限制
宽容
(tolerance) 待人宽容 将心比心 待人如己
25
2、适度法则
英国哲学家培根曾今说过： 交谈时的含蓄和得体，往往要比口
若悬河更可贵。
人之间的藩篱；也可能成为我们与别人之间沟通 的桥梁。
13
沟通技巧——双向沟通
信息
传送者
反馈
接受者
传送者与接受者的角色不断相互转换。 听，说，问
14
表达的技巧
一个信息 的表达
15%语言 55%态势语 30%声音
15
阳光心态
16
案例分析： 已所不欲、勿施于人
——舍生处地为别人着想
17
阳光心态
一、摆正位置
3、where 什么地方 4、what 什么事情
5、why 什么处理方式 6、which 什么处理方式
46
电话记录单
一
来电单位（姓名）
电话
来电时间 来电内容
处理意见
47
电话记录单
二
去电单位（姓名） 接听人 去电内容：
备注：
通话人
通话时 间 通话结果与处理意见
48
网络用语
基本规范 ：
公私分明 控制时间 确保安全
20
师言的内容
礼貌用语 课堂用语 题写用语 网络用语
文明用语 书面用语 电话用语
21
Βιβλιοθήκη Baidu、礼貌文明用语
22
礼貌用语的使用
初次见面说久仰，好久不见说久违 出门送客说慢走，与客道别说再来 看望比人称拜访，请人别送说留步 向人祝贺说恭喜，赞人见解说高见 请人受礼说笑纳，麻烦别人说打扰 打听姓名称贵姓，尊称老师说恩师
26
3、把握分寸
实事求是（要求其正确的客观的使用课堂用语） 使用得当（一定要谨记准确使用，如：提及“激光”
时，不宜称”有如“菠萝““快餐””出租车“等在台湾 被称为”凤梨“”便当“”计程车“，假如不注意使用， 便会矛盾丛生，误会重重。）
27
具体的应用
专业术语 敬人之语 课堂用语
28
课堂忌语
不尊重之语（笨、蠢、愚昧、残废） 不友好之语（你们懂什么啊……） 不耐烦之语（那上面不是写着么） 不客气之语（问那么多干什么）
马建红先生研究生毕业志贺
上德若谷 德生于和
王越2009年6月26
34
竖式赠言
00
张
云
山
小
君
同 志
朱 洁 二
人子 常坦
九 戚荡
年 三 月
戚荡 。，
十
六
日
35
五、网络、电话用语
36
一、电话用语
口头用语
做好准备 检点表现 讲究内容
书面用语
做好电话记录 管好电话记录 善于利用传真
37
案例分析：
1、以彼之道还至彼身 2、遇到不礼貌的大错 者，稍加惩罚
29
四、书面、题写用语
30
书面用语
1、正确无误 3、工整清晰
2、内容完整 4、简明扼要
31
题写用语
签名的字体
清晰 完整 真实 美观 个性
签名的表现
请求 态度 顺序 位置 保存
32
内容
赠言
形式
格式
品味高雅 思想健康 言之有物
格言式 名句式 诗词式 对偶式 公式式
横式 竖式
用具
笔具 纸张
33
横式赠言
54
课堂小结
亚里士多德 曾说过：“人在社会
生活中，是难以离开与其他人进行交 往的。一个人如果不同其他人进行任 何交往，那么他不是一位神，就是一 只兽。”人际交往，礼尚往来，既体 现对他人的尊重，也体现你自身的修 养。
55
课堂寄语
56
个人观点供参考，欢迎讨论！
教师礼仪之
——沟通礼仪
1
有效沟通
2
一、角色定位
社会角色 生活角色 性格角色 规范形象
3
性格角色 感性
优柔
和平型，听故事的人 完美型，分析故事的人
活泼型，讲故事的人 力量型，产生故事的人
率直
理智
4
社会角色
5
规范形象
6
规范形象
7
案例分析： 为什么有这样的反差？
问题的提出：为什么要沟通？
8
沟通的方向
服务于人、换位思 考：强调人际 交往中互动， 坚持以交往对 象为中心（教 师的工作，必 须坚持“以学 生为本”）
二、端正态度
接受他人：意在尊 重、宽以待人 、和而不同。
重视他人：善用学 生的尊称等
赞美他人：适可而 止
18
一、师言
19
师言的要求
完美性（即师言理当力求“真、善、美”） 规范性（师言必须标准而规范） 技巧性（师言的具体表达方式应当有所讲究）