督察工作制度及流程实施细则
企业督察督导工作制度
企业督察督导工作制度一、总则第一条为了加强企业内部管理，提高企业运营效率，确保企业各项制度的贯彻执行，根据《中华人民共和国企业法》和国家相关法律法规，结合企业实际情况，制定本制度。
第二条企业督察督导工作制度是指企业为加强对所属部门和员工的监督和管理，通过设立督察督导机构，对企业的各项经营活动进行监督检查，以确保企业战略目标和经营计划的顺利实现。
第三条企业督察督导工作制度的主要任务是：对企业各项制度的执行情况进行监督检查；对企业的经营活动进行评估和监控；对员工的工作情况进行考核和评价；及时发现和纠正企业运营中的问题，提出改进意见和建议。
第四条企业督察督导工作制度适用于企业所属的所有部门和员工。
二、组织机构第五条企业应当设立督察督导部门，负责组织、协调和监督企业的督察督导工作。
第六条企业督察督导部门由督察督导主任、督察督导员和助理督察督导员组成，督察督导主任由企业高层领导担任，督察督导员和助理督察督导员由相关部门负责人担任。
第七条企业督察督导部门的主要职责是：制定企业督察督导工作计划和具体措施；组织实施对企业各项制度的执行情况的监督检查；对企业经营活动进行评估和监控；对员工的工作情况进行考核和评价；及时发现和纠正企业运营中的问题，提出改进意见和建议。
三、工作程序第八条企业督察督导部门应当根据企业发展战略和经营计划，制定督察督导工作计划，明确督察督导的重点领域、关键环节和具体任务。
第九条企业督察督导部门应当根据督察督导工作计划，制定具体的督察督导方案，明确督察督导的时间、地点、对象、内容和方法。
第十条企业督察督导部门应当组织实施督察督导工作，采取查阅资料、现场查看、访谈等方式，对企业各项制度的执行情况、经营活动和员工工作情况进行全面监督检查。
第十一条企业督察督导部门应当在督察督导工作结束后，及时向企业高层领导报告督察督导情况，对发现的问题提出整改意见和建议。
第十二条企业高层领导应当对督察督导部门提交的督察督导报告进行审查，对发现的问题及时进行整改，并对相关责任人进行处理。
督查工作细则
督查工作细则督查工作细则一、背景督查工作是一项非常重要的管理工作。
通过督查工作可以及时发现管理中存在的各种问题，及时改进和提高管理工作水平，确保组织能够顺利地实现既定的目标。
二、督查范围督查工作范围包括：1.组织中的各项管理制度是否得到有效执行；2.组织工作流程是否流程化、标准化；3.各岗位的工作情况是否达到预期目标；4.组织内部是否存在欺诈、违规等不当行为行为等。
5.其他需要督查的重要方面。
三、督查流程1.确定督查计划督查计划的制订需要根据组织的实际情况，包括项目实施计划和时间安排、重点人员、注意事项等。
制订督查计划时，需与相关部门负责人协商，尽可能通过内部通报的方式明确各项督查计划。
2.实施督查根据督查计划，安排专人对督查对象进行督查。
对于督查发现的问题，需要及时予以解决，对于不能及时解决的问题，需在督查工作后立即制定解决方案。
3.整理督查结果督查工作完成后，督查人员需整理备忘录，并结合督查报告等材料审阅督查结果，制定检查报告。
检查报告需结合实际情况，列出必要的解决方案，直至问题得到有效解决为止。
4.反馈整改意见对于督查发现的问题和整改措施，需要通过内部邮件和通知等方式向相关部门负责人进行反馈。
同时，需要制定有效的整改计划和时间表，确保督查发现问题及时得到解决。
四、注意事项1.通过征求督查对象意见，收集意见和建议；2.当督查人员发现问题时，需与工作单位进行沟通，确认问题存在的原因；3.对于发现异常情况，需要立即通报相关负责人；4.对于督查结果的处理，需要及时通知相关部门负责人，向上级反馈督查结果；5.制定督查报告后，需将报告及时送达上级领导。
五、总结督查工作是保证组织正常运转不可或缺的一项工作。
通过督查工作，可以及时发现问题，制定解决方案，以确保组织能够运作有序和有效。
针对督查工作，需要制定相应的工作细则，细化工作流程，确保督查工作能够更高效地进行。
六、改进督查工作为了更有效地开展督查工作，我们需要不断地改进和提高督查工作质量。
督查组的督查工作制度(3篇)
督查组的督查工作制度是指为了确保督查工作的有效进行而制定的一系列规章制度。
它涵盖了督查组的组织架构、职责分工、工作流程、督查方法和工作要求等方面的内容。
下面是一份关于督查组的督查工作制度的范文，仅供参考。
一、组织架构1. 督查组由若干名督查专员组成，其中包括组长、副组长和其他成员。
2. 组长负责督查组的日常工作，副组长协助组长完成工作，其他成员按照分工完成相应的任务。
二、职责分工1. 组长负责组织、协调和指导督查工作，制定督查计划和任务，对督查结果负责。
2. 副组长协助组长完成工作，负责督查组内部的协调和沟通。
3. 其他成员按照分工完成相应的任务，包括调查研究、信息收集、督查报告的编写等。
三、工作流程1. 组长负责确定督查计划和任务，并将其分配给督查组成员。
2. 督查组成员按照计划和任务进行督查调研，包括实地走访、调查问卷、数据分析等。
3. 督查组成员将督查结果整理成报告，并提交给组长进行审核。
4. 组长审核报告后，将其报送给相关部门，并提出意见和建议。
5. 督查组根据相关部门的反馈，进行跟踪督查，确保问题得到及时解决。
四、督查方法1. 实地走访：督查组成员前往相关单位或地区，与相关人员进行面对面交流，了解情况。
2. 调查问卷：督查组成员编制问卷，通过邮寄、网络等方式进行调查，收集相关数据和意见。
3. 数据分析：督查组成员对收集到的数据进行整理和分析，形成数据报告。
4. 反馈会议：督查组成员召开反馈会议，将督查结果和问题找出来，并提出改进意见和建议。
五、工作要求1. 执行力强：督查组成员要做到言出必行，按照计划和任务要求完成督查工作。
2. 业务能力强：督查组成员要具备熟悉相关领域的业务知识和技能，能够深入了解并分析问题。
3. 团队合作：督查组成员要积极配合，相互协作，形成团队合力。
4. 保密意识强：督查组成员要严格遵守相关保密规定，确保督查工作的机密性。
六、工作记录和报告1. 督查组成员要及时记录督查工作中的重要信息和数据，以备后续使用。
督查督办管理实施细则
督查督办管理实施细则第一章总则第一条目的为贯彻落实党中央、国务院及上级部门重大决策部署，确保各项工作任务落到实处，提高政府工作效能，特制定本细则。
第二条适用范围本细则适用于各级政府部门、企事业单位及下属单位。
第三条原则1. 依法依规原则：督查督办工作必须遵循国家法律法规和党的方针政策。
2. 实事求是原则：督查督办工作要坚持实事求是，客观公正，注重实效。
3. 分级负责原则：督查督办工作实行分级负责，明确责任主体。
4. 公开透明原则：督查督办工作要公开透明，接受社会监督。
第二章督查督办事项第四条事项范围1. 党中央、国务院重大决策部署和上级领导批示事项。
2. 政府工作报告、专项工作计划等文件明确要求督查的事项。
3. 领导同志交办的重要事项。
4. 各级政府、部门、企事业单位重要会议议定事项。
5. 公众关注、媒体曝光、社会舆论反映的突出问题。
第三章督查督办程序第五条立项1. 对列入督查督办的事项，由相关部门提出立项申请，经审批后确定。
2. 立项申请应包括事项背景、工作目标、责任主体、完成时限等内容。
第六条承办1. 承办单位根据立项要求，制定具体实施方案，明确责任分工和时间节点。
2. 承办单位要定期向督查部门报告工作进展情况。
第七条督办1. 督查部门要定期或不定期对督查事项进行跟踪督办，了解工作进展情况。
2. 督查部门要加强对承办单位的指导和协调，确保工作顺利推进。
第八条办结1. 承办单位在完成督查事项后，应及时向督查部门报告办结情况。
2. 督查部门对办结事项进行审核，确保工作质量。
第四章考核与问责第九条考核1. 对督查督办工作，实行年度考核制度。
2. 考核内容包括工作质量、效率、创新等方面。
第十条问责1. 对督查督办工作中出现的问题，要严肃问责。
2. 对未按时限、未按要求完成督查事项的，要追究相关责任人的责任。
第五章附则第十一条解释本细则由XX部门负责解释。
第十二条生效本细则自发布之日起施行。
通过以上细则，可以规范督查督办工作，确保各项决策部署和工作任务得到有效落实，提高政府工作效率和执行力。
督察工作制度及流程实施细则（5篇）
督察工作制度及流程实施细则（5篇）第一篇：督察工作制度及流程实施细则督察工作制度及流程实施细则为进一步提高公司的工作效率，确保公司重大决策部署和全局性重要工作的贯彻落实，根据相关规定，制定本制度。
一．督察体系公司实行三级督导体系，即综合大检查、督察部检查、各部门检查。
【综合大检查，由董事长行使检查督导职权，对公司各部门规章制度、岗位职责、操作、服务程序和设施设备等进行全面服务质量监督和检查；由各部门经理组成。
】二．督察工作任务：1、董事会决策部署的贯彻落实情况。
2、公司领导办公会议工作安排的贯彻落实情况。
3、公司领导重要批示的贯彻落实情况。
4、公司年度及其阶段重点任务的落实情况。
5、公司领导交办的其他督察任务。
三．督察工作原则：1、力求落实.通过督促检查，促使立项事项件件落到实处。
2、实事求是.全面准确反馈落实情况，有喜报喜，有忧报忧。
3、突出重点.围绕公司领导的关注点进行立项督察。
4、讲求时效.对督察事项及时立项、及时通知、及时督办、及时报告。
四．督察工作程序：1、立项：督察部门根据督察工作的任务范围，对督察事项实施分类登记和立项，提出督察要求。
2、交办：督察部门将立项的督察事项及其督察要求报公司领导审批后，以《督察通知》或其它方式将督察事项的办理内容、要求、反馈时限通知公司下属单位。
3、督办：督察部门采取现场督察、会议督察等方式对督察事项实施过程跟踪，及时了解进展情况，检查督察事项的完成情况，加快办理速度，对未按期完成的督察事项进行催办，督促公司下属单位及时办理。
4、反馈：督察部门对督察事项办理情况进行整理，报公司领导审核后，通过会议及时向公司股东报告。
5、归档：督察部门对督察事项办理过程中形成的有关资料，按照办结一件整理一件的原则，分类归档，按规定时限移交公司档案室保存。
五．工作职责：1、全面盘点公司下属单位正在实施的制度、流程、标准及运作表格。
2、对公司下属单位正在实施的制度、流程、标准进行督察，盘出有哪些没有实施，实施力度如何，还有哪些不合适的条款。
督察督查工作制度
督察督查工作制度是指政府或其他组织机构为了确保政策落实、提高工作效率、促进工作规范化和标准化而建立的监督、检查和评估机制。
督察督查工作制度在我国政府管理中具有重要意义，有助于推动政府职能转变、提高政府治理能力和公共服务水平。
本文将从督察督查工作制度的概念、意义、类型、实施原则和我国督察督查工作制度的现状与挑战等方面进行阐述。
一、督察督查工作制度的概念督察督查工作制度是指政府或其他组织机构为了确保政策落实、提高工作效率、促进工作规范化和标准化而建立的监督、检查和评估机制。
督察督查工作制度包括一系列的规章制度、工作流程、方法手段和责任体系，旨在发现问题、督促整改、提高工作质量和效益。
二、督察督查工作制度的意义1. 推动政策落实：督察督查工作制度有助于确保政府政策得到有效实施，推动政府各项工作落到实处。
2. 提高工作效率：通过督察督查工作制度，可以及时发现和解决工作中存在的问题，提高政府工作效率。
3. 促进工作规范化：督察督查工作制度有助于规范政府工作流程，提高政府工作规范化和标准化水平。
4. 强化责任意识：督察督查工作制度明确了政府工作人员的责任和义务，有助于提高政府工作人员的责任意识。
5. 优化政府治理：督察督查工作制度有助于推动政府职能转变，提高政府治理能力和公共服务水平。
三、督察督查工作制度的类型1. 政策督察：对政府政策的实施情况进行监督、检查和评估，确保政策得到有效落实。
2. 工作督察：对政府工作的整体情况进行监督、检查和评估，提高政府工作效率。
3. 专项督察：对特定领域或问题进行监督、检查和评估，促进工作规范化和标准化。
4. 责任督察：对政府工作人员的责任履行情况进行监督、检查和评估，强化责任意识。
5. 绩效督察：对政府工作的绩效进行监督、检查和评估，推动政府职能转变。
四、督察督查工作制度的实施原则1. 依法行政：督察督查工作制度应遵循国家法律法规，确保合法合规。
2. 客观公正：督察督查工作应保持客观公正，避免偏颇和滥用职权。
督察执法工作制度
督察执法工作制度一、总则第一条为了加强和规范督察执法工作，确保法律、法规和政策的贯彻执行，维护社会公平正义，根据《中华人民共和国监察法》、《中华人民共和国行政处罚法》等有关法律法规，制定本制度。
第二条督察执法工作要坚持党的领导、公正执法、服务大局、保障民生、严格规范公正文明执法的原则。
第三条督察执法工作应当以事实为依据，以法律为准绳，严格遵守法定程序，确保执法公正、公开、透明。
第四条各级监察机关、行政执法机关和法律、法规授权的组织（以下统称执法机关）应当依法履行督察执法职责，落实督察执法工作制度。
二、督察执法的组织和实施第五条督察执法工作由各级执法机关组织实施。
执法机关应当设立专门的督察执法机构或者指定内设机构负责督察执法工作。
第六条执法机关应当配备与工作任务相适应的督察执法人员。
督察执法人员应当具备相应的法律知识、业务能力和职业道德。
第七条执法机关应当对督察执法人员进行培训、考核，对其执法行为进行监督和管理，确保督察执法工作的质量和效率。
三、督察执法的内容和范围第八条督察执法工作的内容主要包括：（一）对执法机关及其工作人员的执法行为进行监督检查，确保执法公正、公开、透明；（二）对执法机关及其工作人员的不作为、滥用职权、玩忽职守等违法行为进行查处；（三）对执法机关及其工作人员的违纪违法行为进行调查处理；（四）对执法机关及其工作人员的执法质量进行评估和考核；（五）对法律、法规和政策的贯彻执行情况进行督察。
第九条督察执法工作的范围主要包括：（一）执法机关的执法活动；（二）执法机关及其工作人员的廉政建设；（三）执法机关及其工作人员的内部管理；（四）法律、法规和政策规定的其他督察执法事项。
四、督察执法的程序和方式第十条督察执法工作应当按照下列程序进行：（一）制定督察执法计划，明确督察执法的内容、范围、时间、人员和方式等；（二）开展督察执法，采取查阅文件、资料、听取汇报、实地查看、调查询问等方式；（三）对督察发现的问题进行汇总、分析，提出整改意见和要求；（四）将督察执法情况形成报告，向有关领导和部门报告，并根据需要进行通报；（五）对督察中发现的问题进行跟踪督促整改，对整改情况进行复查。
督察部工作细则
督察部工作细则一、工作制度：1、日常巡逻主要任务由各班承担，每班各抽一人作安全员，日常巡逻分为两组，信息软件各一组，由由督察部予以监督。
2、安全员由督察部予以打分，一周一汇总，汇总成绩作为该班该周的一部分。
3、每周每天督察部对各班进行晚归、门窗落锁及电灯是否关闭进行检查。
4、每周不定期对各班进行安全隐患及文明着装方面进行检查，二、督查办法及标准：安全员配合情况：（30分）1、日常巡逻缺勤一次扣5分2、例会缺勤一次扣5分3、主题班会及其他活动缺勤扣5分各班检查情况：（70分）1 随地吐痰，随手乱扔果皮纸屑杂物。
（每人次扣1分）2 教室内、走廊内抽烟。
（每人次扣1分）3 教室内、走廊内酗酒。
（每人次扣2分）4 破坏教室内及其他公共财物。
（每人次扣2分）5 未经学校允许在教室内、走廊上涂抹、刻画、钉贴、发传单。
（每人次扣1分）6 晚归。
（22:00未离开教室）7 教室内、走廊上男女举止不雅。
（每人次扣2分）8 语言不文明。
（每人次扣1分）9 浪费水电。
（每人次扣1分）10在教室内玩弄宠物。
（每人次扣1分）11 由非正常途径出入教室（每人次扣1分）。
12 男生着背心、短裤、拖鞋和女生着吊带、短裤、短裙、拖鞋出现在公共场合。
（每人次扣2分）13 检查时起哄、辱骂检察人员的交由系团总支严肃处理。
14 对违反其他校园管理和学生管理有关规定的行为，将根据情况酌情扣分。
三、各班考核及奖励条件：1日常巡逻中未佩戴胸卡、迟到、早退者。
（每人次扣2分）2在工作中纪律差（含骑车、背包、穿拖鞋等）。
（每人每次扣2分）3在日常巡逻中纪律较好。
（加2分)4在日常巡逻中工作积极、能力突出。
（加2分）。
公司督察条例实施细则
一、总则第一条为加强公司内部监督工作，规范督察行为，根据国家有关法律法规和公司实际情况，特制定本细则。
第二条本细则适用于公司全体员工及子公司、分支机构。
第三条督察工作应当遵循以下原则：（一）依法依规，公正公开；（二）实事求是，客观公正；（三）注重实效，提高效率；（四）教育与惩处相结合。
二、督察机构与职责第四条公司设立督察室，负责公司督察工作的组织实施。
第五条督察室的职责：（一）负责对公司各部门、各子公司、分支机构的规章制度执行情况进行监督检查；（二）负责对公司员工的履职行为、工作纪律、职业道德等进行监督检查；（三）负责对公司重大决策、重要事项执行情况进行监督检查；（四）负责对公司内部投诉、举报事项进行调查处理；（五）负责对违反公司规章制度的行为进行纠正和处罚；（六）负责对督察工作提出改进意见和建议。
三、督察程序第六条督察工作按照以下程序进行：（一）制定督察计划，明确督察对象、内容、时间、方式等；（二）组织实施督察，收集相关资料，了解实际情况；（三）对督察中发现的问题进行分析、评估，提出整改意见；（四）对违反公司规章制度的行为进行调查处理；（五）对整改情况进行跟踪检查，确保问题得到有效解决。
四、责任与处罚第七条对违反公司规章制度的行为，督察室有权责令改正，并视情节轻重给予警告、记过、降职、撤职、解除劳动合同等处罚。
第八条对督察工作中不履行职责、滥用职权、徇私舞弊等行为，督察室有权提出批评、通报批评、调离岗位、解除劳动合同等处罚。
五、附则第九条本细则由公司督察室负责解释。
第十条本细则自发布之日起施行。
通过以上细则，公司可以建立起一套完整的督察体系，确保公司内部管理规范，提高员工素质，促进公司健康发展。
督察工作制度规范性文件
督察工作制度规范性文件一、总则第一条为了加强和规范督察工作，确保各级各部门认真履行职责，提高工作效率，根据《中华人民共和国监察法》和其他有关法律法规，制定本规定。
第二条督察工作坚持依法依规、客观公正、注重实效的原则，实行上级督察下级、专门机构督察与群众监督相结合的制度。
第三条各级监察机关、审计机关和上级机关负责对本级和下级机关的督察工作。
监察机关负责对本级和下级监察对象履行职责情况的督察；审计机关负责对本级和下级财政财务收支及其管理使用情况的督察；上级机关负责对本级和下级机关的工作情况进行督察。
第四条督察工作主要包括对下列事项的督察：（一）各级各部门执行法律法规、决策部署和命令情况；（二）各级各部门履行职责、工作效率和质量情况；（三）各级各部门及其工作人员廉洁自律情况；（四）其他需要督察的事项。
第五条督察工作应当遵循以下程序：（一）确定督察事项，制定督察方案；（二）组织实施督察，收集相关资料和信息；（三）分析督察情况，提出督察意见和改进建议；（四）撰写督察报告，反馈督察结果；（五）对督察中发现的问题进行整改，对整改情况进行跟踪督察。
二、督察的组织实施第六条各级监察机关、审计机关和上级机关应当根据工作需要，制定年度督察计划，明确督察重点和时间安排，组织开展督察工作。
第七条各级监察机关、审计机关和上级机关应当根据督察工作需要，组建专门的督察队伍，对督察人员进行培训、考核和监督。
第八条各级监察机关、审计机关和上级机关应当建立健全督察工作制度，明确督察工作流程、权限、责任等，确保督察工作规范进行。
第九条各级监察机关、审计机关和上级机关应当加强与相关部门的协作配合，实现督察信息共享，形成督察工作合力。
第十条各级监察机关、审计机关和上级机关应当充分发挥群众监督作用，鼓励群众积极参与督察工作，为督察工作提供线索和信息。
三、督察结果的处理第十一条各级监察机关、审计机关和上级机关应当及时分析督察结果，对发现的问题提出整改意见和改进建议，反馈给被督察单位。
督察组部门工作制度
督察组部门工作制度一、总则第一条为确保督察组部门工作的规范化、制度化，提高工作效率，根据国家有关法律法规和政策规定，制定本制度。
第二条督察组部门是负责对各级党政机关、企事业单位和工作人员进行监督检查的专门机构，主要任务是发现问题、督促整改、推动工作落实。
第三条督察组部门工作应坚持以下原则：（一）依法依规开展工作，严格遵守国家法律法规和政策规定；（二）客观公正，实事求是，不偏不倚；（三）问题导向，注重实效，推动问题解决；（四）协同配合，与相关部门共同推进工作落实。
二、组织机构与人员配备第四条督察组部门应设立明确的组织机构，明确工作职责和人员分工。
第五条督察组部门工作人员应具备以下条件：（一）具备良好的政治素质和业务能力；（二）具备较强的责任心和事业心；（三）具备良好的道德品质和职业操守；（四）具备一定的法律知识和相关政策水平。
三、工作内容与流程第六条督察组部门主要开展以下工作：（一）对各级党政机关、企事业单位和工作人员进行监督检查，发现问题；（二）对发现的问题进行梳理、分析，提出整改建议；（三）对整改情况进行跟踪督促，确保问题得到有效解决；（四）对重大问题进行上报，并提出处理建议；（五）定期向上级领导报告工作情况，提出改进工作的建议。
第七条督察组部门工作流程如下：（一）制定工作计划，明确工作重点和目标；（二）根据工作计划，开展监督检查；（三）发现问题，提出整改建议；（四）对整改情况进行跟踪督促；（五）汇总分析工作情况，向上级领导报告。
四、督察方式与方法第八条督察组部门应根据工作需要，采取以下方式进行督察：（一）查阅资料，了解工作情况；（二）实地查看，核实问题；（三）访谈相关人员，了解实际情况；（四）召开座谈会，听取意见和建议；（五）其他必要的督察方式。
第九条督察组部门在开展督察工作时，应注重运用科技手段，提高督察效率。
例如，通过大数据平台、在线监控等手段，实时了解被督察单位的工作情况。
五、问题整改与问责第十条督察组部门对发现的问题，应督促被督察单位进行整改，确保问题得到解决。
督察督导工作制度
督察督导工作制度一、引言为加强和规范督察督导工作，确保党和国家政策的贯彻执行，提高行政效能，促进科学发展和社会和谐，根据《中华人民共和国宪法》、《中华人民共和国监察法》等法律法规，制定本制度。
二、督察督导的任务和原则（一）督察督导的任务1. 督察督导党和国家方针政策的贯彻执行情况；2. 督察督导党和国家决策部署的实施情况；3. 督察督导各级党委（党组）履行主体责任、党的纪律检查机关履行监督责任的情况；4. 督察督导各级政府及其部门履行行政管理职责的情况；5. 督察督导人民群众关心的问题和突出矛盾的解决情况；6. 督察督导其他需要督察督导的事项。
（二）督察督导的原则1. 依法督察督导，坚持法定职责必须为、法无授权不可为；2. 实事求是，客观公正，全面准确，注重实效；3. 统筹兼顾，分类指导，突出重点，注重整改；4. 依靠群众，发扬民主，公开透明，接受监督。
三、督察督导的组织和人员（一）督察督导的组织1. 党中央设立中央督察委员会，负责对党和国家方针政策的贯彻执行情况进行督察督导；2. 地方各级党委设立相应的督察委员会，负责对本地区党和国家方针政策的贯彻执行情况进行督察督导；3. 各级政府设立督察机构，负责对本级政府及其部门履行行政管理职责情况进行督察督导。
（二）督察督导的人员1. 督察督导人员应当具备下列条件：（1）坚持原则，敢于担当，清正廉洁；（2）具有较高的政治素质和业务能力；（3）熟悉党和国家方针政策和国家法律法规；（4）经过专门培训，具备督察督导所需的业务知识和技能。
2. 督察督导人员可以从中国共产党党员、国家机关工作人员、人民团体工作人员、企事业单位工作人员和其他符合条件的公民中选任。
四、督察督导的程序和方式（一）督察督导的程序1. 确定督察督导事项，制定督察督导方案；2. 组成督察督导组，召开督察督导动员会；3. 开展督察督导，查阅相关资料，听取汇报，实地了解情况；4. 形成督察督导报告，提出督察督导意见和改进建议；5. 反馈督察督导情况，督促整改，跟踪落实。
督查工作细则(范文)
XX督察工作细则第一章总则第一条为了规范XX机关督察工作，促进依法行政，确保相关法律、行政法规和政策部署的贯彻实施，防范和化解执法风险，根据《XX法》及其实施细则的有关规定，制定本规则。
第二条各级XX机关开展XXXX督察工作，适用本规则。
第三条督察工作应当坚持依法督察，客观公正，实事求是。
第四条被督察单位及其工作人员应当自觉接受和配合督察。
第二章 XX督察的组织管理第五条各级XX机关督察职能部门，代表本级机关组织开展督察工作，履行以下职责：（一）依据上级机关XX督察工作制度和计划，制定本级机关XX督察工作制度和计划；（二）组织实施XX督察，向派出督察组的机关提交XX 督察报告；（三）督办XX督察所发现问题的整改和责任追究；（四）配合外部监督部门对本机关开展监督检查工作；（五）向本级和上级机关报告督察工作情况；（六）通报督察工作情况和督察结果；（七）指导、监督和考核下级机关督察工作；（八）其他相关工作。
第六条督察工作实行统筹规划，归口管理。
督察职能部门负责督察工作的具体组织、协调和落实。
机关内部相关部门应当树立全局观念，积极参与、支持和配合督察工作。
第七条上级机关对XX督察事项可以直接进行督察，也可以授权或者指定下级机关进行督察。
第八条上级机关认为下级机关作出的结论不适当的，可以责成下级机关予以变更或者撤销，必要时也可以直接作出变更或者撤销的决定。
第九条各级机关可以采取复查、抽查等方式，对督察人员在督察工作中履行职责、遵守纪律、廉洁自律等情况进行监督检查。
第十条各级机关应当建立督察人才库。
根据工作需要，确定督察人才库人员基数，实行动态管理，定期组织业务培训。
下级机关应当向上级机关督察人才库输送人才。
第三章督察的内容和形式第十一条督察的内容包括：（一）相关法律、行政法规、规章和规范性文件的执行情况；（二）国务院和上级机关有关重要决策、部署的贯彻落实情况；（三）外部监督部门依法查处或者督查、督办的事项；（四）上级机关交办、有关部门转办的事项；（五）督察所发现问题的整改和责任追究情况；（六）其他需要实施督察的事项。
安全生产督察工作制度
安全生产督察工作制度一、总则为加强安全生产监督管理，确保安全生产法律法规的贯彻执行，预防和减少生产安全事故，保护人民生命财产安全，根据《中华人民共和国安全生产法》、《中华人民共和国监察法》等法律法规，制定本制度。
二、组织机构1. 国家和地方各级人民政府应当设立安全生产监督管理部门，负责本行政区域的安全生产监督管理工作。
2. 安全生产监督管理部门应当设立安全生产督察机构，负责对本行政区域的安全生产情况进行督察。
3. 企业和事业单位应当设立安全生产管理机构，负责本单位的安全生产监督管理工作。
三、督察职责1. 安全生产督察机构的主要职责：（1）监督安全生产法律法规的贯彻执行情况；（2）督察企业和事业单位的安全生产条件、安全生产管理制度、安全生产措施的落实情况；（3）督察安全生产事故的调查处理情况；（4）提出安全生产整改措施和建议；（5）其他安全生产监督管理工作。
2. 安全生产监督管理部门的其他职责：（1）组织安全生产大检查、专项检查和重点行业领域安全生产专项整治；（2）组织安全生产培训和宣传教育；（3）指导企业和事业单位建立安全生产责任制；（4）指导企业和事业单位制定应急预案和开展应急演练；（5）其他安全生产监督管理工作。
四、督察方式1. 定期督察：安全生产督察机构应当按照工作计划，对企业和事业单位进行定期督察。
2. 随机督察：安全生产督察机构可以根据工作需要，对企业和事业单位进行随机督察。
3. 专项督察：安全生产督察机构可以根据生产安全事故、安全隐患、群众投诉举报等情况，对企业和事业单位进行专项督察。
4. 联合督察：安全生产监督管理部门可以与其他有关部门联合开展安全生产督察工作。
五、督察流程1. 制定督察方案：安全生产督察机构应当根据工作计划和实际情况，制定督察方案，明确督察对象、内容、时间、人员和方式等。
2. 组织实施：安全生产督察机构应当按照督察方案，对企业和事业单位进行督察。
3. 发现问题：安全生产督察机构在督察过程中，发现安全生产违法行为或者安全隐患的，应当及时制止并责令改正。
督查工作制度及问责
督查工作制度及问责一、引言为进一步提高政府工作效率，确保政策措施和决策部署得到有效实施，强化责任意识，根据有关法律法规和实际情况，制定本督查工作制度及问责办法。
二、督查工作制度1. 督查范围：涵盖政府各部门、各级政府及所属单位的工作任务、政策措施和决策部署等。
2. 督查内容：主要包括政策落实、工作推进、项目进展、目标完成等情况。
3. 督查方式：采取定期检查、随机抽查、专项督查、联合督查等多种形式，对政府工作进行全面督查。
4. 督查流程：（1）制定督查方案：根据工作需要，明确督查任务、对象、内容、时间等。
（2）开展督查：按照督查方案，组织相关部门进行实地查看、查阅资料、听取汇报等。
（3）形成督查报告：汇总督查情况，形成督查报告，提出整改意见和建议。
（4）督查反馈：将督查报告反馈给被督查单位，要求其整改落实。
5. 督查结果运用：将督查结果作为政府部门及工作人员年度考核、选拔任用、激励奖惩的重要依据。
三、问责办法1. 问责对象：政府各部门、各级政府及所属单位的工作人员。
2. 问责情形：（1）对决策部署不执行、落实不力的。
（2）对工作不负责任，导致重大政策失误、项目烂尾、目标未完成的。
（3）不作为、乱作为，损害群众利益的。
（4）对上级督查发现的问题，未及时整改、虚假整改的。
（5）其他应当问责的违法行为。
3. 问责方式：（1）批评教育：对工作不力、作风漂浮的人员进行批评教育。
（2）责令整改：对存在的问题，责令被问责单位或个人进行整改。
（3）组织调整：对不适应岗位工作的，进行组织调整。
（4）党纪政纪处分：对违反党纪政纪的，给予相应的党纪政纪处分。
（5）刑事责任：对构成犯罪的，依法追究刑事责任。
4. 问责程序：（1）启动问责：根据督查报告、群众举报或其他线索，启动问责程序。
（2）调查核实：对问责事项进行调查核实，形成调查报告。
（3）问责决定：根据调查报告，作出问责决定。
（4）问责执行：将问责决定通知被问责单位或个人，执行问责措施。
督察督办工作规则
督察督办工作规则1. 概述督察督办是一项重要的监督工作，旨在确保政府各项政策、法规和制度的有效执行，保障社会稳定与公众利益。
本文将详细介绍督察督办工作的规则和程序。
2. 督察督办的定义督察督办是指政府机关对于履行职责过程中出现的问题进行监督，并通过督办催促和督促相关部门或个人解决问题，以确保政府行政工作的顺利进行。
3. 督察督办工作的目标•保障政府工作的高效运行•纠正和防止行政失职、渎职等不良行为•改进机构和流程，提高行政效能和服务水平•维护公众利益，解决社会问题4. 督察督办的流程步骤1：问题发现问题可以通过多种途径发现，如投诉举报、定期检查、监督检查等。
当问题被发现后，应及时记录并进行分类归档。
步骤2：问题核实核实问题的真实性和重要性，查阅相关证据和资料，并进行必要的实地调研和了解。
步骤3：问题评估评估问题的危害程度和解决的紧迫性，确定解决问题的优先级并制定督办方案。
步骤4：督办实施采取措施确保督办方案的顺利实施。
可以通过约谈、函询、巡查等方式进行督办，并督促相关部门或个人按照规定期限解决问题。
步骤5：问题解决跟踪督办进展，及时评估解决情况，确保问题得到妥善解决。
5. 督察督办的要求督察方要求•公正、客观、科学、高效地履行职责•严格遵守法律法规和工作程序•保持机密性，确保督办过程的安全性和保密性•保持沟通和合作的良好态度被督察方要求•积极配合督察工作，提供相关信息和资料•切实履行职责，认真解决问题，并按时报告进展情况•保持沟通畅通，及时回应督办要求和提出的问题督办结果的通报将督办结果及时通报相关部门和领导，通过适当的渠道向社会公布，保证信息透明度。
6. 督察督办工作中的问题和挑战•缺乏统一的督察督办标准和流程•督办工作周期较长，耗时耗力•被督察方对督办工作不配合，信息不畅通•督办结果的跟踪和评估不够及时和有效7. 督察督办工作的改进措施•建立健全督察督办制度和规章制度•加强督察督办人员的培训和管理•推行信息化管理，提高工作效率•加强沟通协调，形成合力解决问题8. 结论督察督办工作是政府监督的重要组成部分，对于维护社会稳定和公共利益具有重要意义。
督查工作制度及流程实施细则（5篇材料）
督查工作制度及流程实施细则（5篇材料）第一篇：督查工作制度及流程实施细则督查工作制度及流程实施细则为进一步提高金叶达公司的工作效率，确保重大决策部署和全局性重要工作的贯彻落实，根据相关规定，制定本制度。
一、督查工作原则：1、2、3、4、力求落实：通过督促检查，促使各项工作落到实处。
实事求是：全面准确反馈落实情况。
突出重点：围绕公司领导的关注点进行立项督查。
讲求实效：对督查事项及时立项、及时通知、及时督办、及时报告。
二、督查督导工作的基本程序：1﹑立项：将督查事项，以《行政督办卡》方式通知相关部门/单位，以待复查。
2﹑督办：采取现场、会议等督查方式，跟踪了解督办事项的进展完成情况。
3﹑反馈：对督查事项进行整理及时向总经理汇报。
4﹑归档：按照办结一件整理一件的原则，分类归档保存，做为年终考评依据之一。
三、督查体系：实行三级督查体系，即综合大检查、综合办检查、各部门/单位自查。
1、综合大检查，由总经理或其他公司领导带领各部门经理的全面质量大检查，综合办负责记录整理，对发现问题下发《行政督办卡》进行处理，并全公司通报。
2、公司综合办日常不定时抽查，根据督查项目每周选择一个侧重点巡查，对所发现的问题下发《行政督办卡》进行处理。
3、各部门/单位内部检查，按个部门岗位职责、程序标准等进行自查，作出相应处理和记录，并将自查纠错情况在周例会汇报。
五、督查工作任务：1、公司年度及其阶段重点任务的落实。
2、各项规章制度执行和监督。
3、总经理周例会工作安排的贯彻落实。
4、总经理交办的其它督办任务。
六、日常督查/督导项目：1、员工自律：行为规范、考勤纪律、在岗情况。
2、仪容仪表：着装、发型、妆面、站、行、坐、立、走等。
3、卫生：设备的清洁维护、工作环境及公共区域的环境卫生。
4、工作纪律：公司各项规章制度、岗位职责及《员工守则》。
5、服务质量：服务的主动性、积极性以及服务的效率、服务的技巧和技术。
6、安全消防：服务项目的安全规定，设备设施运行的隐患预防、消防设施配置等。
督查工作制度规定
督查工作制度规定第一章总则第一条为了加强和规范督查工作，提高工作质量和效率，根据《中华人民共和国审计法》、《中华人民共和国审计法实施条例》、《政府督查工作条例》等相关法律法规，结合实际情况，制定本规定。
第二条督查工作是指对机关、企事业单位办理的重要事项落实情况进行督促检查、反馈上报的工作。
第三条督查工作应当坚持以下原则：（一）依法依规。
严格按照法律法规和政策规定开展督查工作，确保合法合规。
（二）突出重点。
聚焦党中央、国务院重大决策部署和领导关注的重要事项，跟踪督促，紧抓不放。
（三）客观公正。
客观公正地对待被督查单位和事项，做到事实清楚、评价准确。
（四）注重实效。
通过督查工作，推动问题的解决，提高工作质量和效率。
第二章组织机构和职责第四条设立督查工作领导小组，由机关主要负责同志担任组长，相关负责同志担任副组长，相关部门主要负责同志为成员。
督查工作领导小组负责统筹、协调、指导、监督全局督查工作。
第五条设立督查工作部门，具体负责组织实施督促、催办、检查、通报等督查工作。
督查工作部门应当设立专门的督查岗位，配备专职或兼职人员。
第六条被督查单位应当设立相应的督查工作机构，负责本单位的督查工作，及时向督查工作部门反馈办理情况。
第三章督查范围和内容第七条督查工作范围包括：（一）党中央、国务院重大决策部署和领导关注的重要事项。
（二）上级机关交办的重要事项。
（三）本机关重要工作部署和重要会议决定的事项。
（四）人民群众关心、媒体关注的热点难点问题。
（五）其他需要进行督查的事项。
第八条督查工作内容主要包括：（一）被督查单位对重要决策部署和领导批示的贯彻落实情况。
（二）被督查单位对重要事项的办理进度和质量。
（三）被督查单位在工作中遇到的问题和困难。
（四）被督查单位对督查意见和建议的采纳情况。
第四章督查程序和方式第九条督查工作程序主要包括：（一）制定督查计划。
根据工作需要，明确督查事项、时间、人员和方式等。
（二）开展督查活动。
督察工作制度细则
督察工作制度细则第一章总则第一条为了加强和规范督察工作，确保各项决策部署和政策措施得到有效实施，提高工作质量和效率，根据《中华人民共和国监察法》和有关法律法规，制定本细则。
第二条督察工作应当坚持依法依规、客观公正、注重实效的原则，实行全覆盖、全过程、全方位的督察。
第三条督察工作的主要任务是对各级党委（党组）、政府和部门（单位）及其工作人员执行决策部署、履行职责、改进作风等方面的情况进行监督检查，推动工作任务的落实。
第二章组织机构第四条督察工作由各级党委（党组）统一领导，各级纪委（纪检组）具体负责组织实施，有关部门（单位）协同配合。
第五条各级纪委（纪检组）设立督察机构，负责组织、协调和实施督察工作。
督察机构设置应当根据工作需要和实际情况确定。
第六条督察机构应当配备专职工作人员，确保督察工作专业化、专职化。
第三章督察内容第七条督察内容主要包括：（一）对党中央、国务院决策部署和政策措施的执行情况；（二）对各级党委（党组）决策部署和政策措施的执行情况；（三）对政府工作和部门（单位）职责范围内的重要事项的执行情况；（四）对改进工作作风、密切联系群众等方面的实际情况；（五）其他需要督察的事项。
第四章督察方式第八条督察工作可以采取以下方式：（一）听取汇报；（二）查阅资料；（三）实地查看；（四）访谈了解；（五）问卷调查；（六）其他必要的督察方式。
第九条督察工作应当制定具体的实施方案，明确督察任务、对象、内容、时间、方式和具体要求。
第十条督察工作应当注重发现问题，对发现的问题应当及时反馈给被督察单位，并督促整改。
第五章督察程序第十一条督察工作应当按照下列程序进行：（一）确定督察对象和内容；（二）制定督察方案；（三）组织实施督察；（四）反馈督察情况；（五）督促整改；（六）总结督察成果。
第十二条督察工作结束后，督察机构应当向本级纪委（纪检组）报告督察情况，并根据需要向被督察单位反馈。
第六章责任追究第十三条对违反督察纪律、不履行或者不正确履行督察职责、干扰阻挠督察工作、谎报瞒报督察情况等行为，应当依纪依法追究责任。
督察工作制度及流程实施细则
督察工作制度及流程实施细则为进一步提高公司的工作效率，确保公司重大决策部署和全局性重要工作的贯彻落实，根据相关规定，制定本制度。
一．督察体系公司实行三级督导体系，即综合大检查、督察部检查、各部门检查。
【综合大检查，由董事长行使检查督导职权，对公司各部门规章制度、岗位职责、操作、服务程序和设施设备等进行全面服务质量监督和检查；由各部门经理组成。
】二．督察工作任务：1、董事会决策部署的贯彻落实情况。
2、公司领导办公会议工作安排的贯彻落实情况。
3、公司领导重要批示的贯彻落实情况。
4、公司年度及其阶段重点任务的落实情况。
5、公司领导交办的其他督察任务。
三．督察工作原则：1、力求落实.通过督促检查，促使立项事项件件落到实处。
2、实事求是.全面准确反馈落实情况，有喜报喜，有忧报忧。
3、突出重点.围绕公司领导的关注点进行立项督察。
4、讲求时效.对督察事项及时立项、及时通知、及时督办、及时报告。
四．督察工作程序：1、立项：督察部门根据督察工作的任务范围，对督察事项实施分类登记和立项，提出督察要求。
2、交办：督察部门将立项的督察事项及其督察要求报公司领导审批后，以《督察通知》或其它方式将督察事项的办理内容、要求、反馈时限通知公司下属单位。
3、督办：督察部门采取现场督察、会议督察等方式对督察事项实施过程跟踪，及时了解进展情况，检查督察事项的完成情况，加快办理速度，对未按期完成的督察事项进行催办，督促公司下属单位及时办理。
4、反馈：督察部门对督察事项办理情况进行整理，报公司领导审核后，通过会议及时向公司股东报告。
5、归档：督察部门对督察事项办理过程中形成的有关资料，按照办结一件整理一件的原则，分类归档，按规定时限移交公司档案室保存。
五．工作职责：1、全面盘点公司下属单位正在实施的制度、流程、标准及运作表格。
2、对公司下属单位正在实施的制度、流程、标准进行督察，盘出有哪些没有实施，实施力度如何，还有哪些不合适的条款。
3、拟定公司下属单位需要补充的制度、流程、标准及运作表格的计划。
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督察工作制度及流程实施细则为进一步提高公司的工作效率，确保公司重大决策部署和全局性重要工作的贯彻落实，根据相关规定，制定本制度。
一．督察体系公司实行三级督导体系，即综合大检查、督察部检查、各部门检查。
【综合大检查，由董事长行使检查督导职权，对公司各部门规章制度、岗位职责、操作、服务程序和设施设备等进行全面服务质量监督和检查；由各部门经理组成。
】二．督察工作任务：1、董事会决策部署的贯彻落实情况。
2、公司领导办公会议工作安排的贯彻落实情况。
3、公司领导重要批示的贯彻落实情况。
4、公司年度及其阶段重点任务的落实情况。
5、公司领导交办的其他督察任务。
三．督察工作原则：1、力求落实.通过督促检查，促使立项事项件件落到实处。
2、实事求是.全面准确反馈落实情况，有喜报喜，有忧报忧。
3、突出重点.围绕公司领导的关注点进行立项督察。
4、讲求时效.对督察事项及时立项、及时通知、及时督办、及时报告。
四．督察工作程序：1、立项：督察部门根据督察工作的任务范围，对督察事项实施分类登记和立项，提出督察要求。
2、交办：督察部门将立项的督察事项及其督察要求报公司领导审批后，以《督察通知》或其它方式将督察事项的办理内容、要求、反馈时限通知公司下属单位。
3、督办：督察部门采取现场督察、会议督察等方式对督察事项实施过程跟踪，及时了解进展情况，检查督察事项的完成情况，加快办理速度，对未按期完成的督察事项进行催办，督促公司下属单位及时办理。
4、反馈：督察部门对督察事项办理情况进行整理，报公司领导审核后，通过会议及时向公司股东报告。
5、归档：督察部门对督察事项办理过程中形成的有关资料，按照办结一件整理一件的原则，分类归档，按规定时限移交公司档案室保存。
五．工作职责：1、全面盘点公司下属单位正在实施的制度、流程、标准及运作表格。
2、对公司下属单位正在实施的制度、流程、标准进行督察，盘出有哪些没有实施，实施力度如何，还有哪些不合适的条款。
3、拟定公司下属单位需要补充的制度、流程、标准及运作表格的计划。
4、每天检查公司下属单位制度执行情况，并及时通报经理。
5、督促公司下属单位重要事项的完成情况。
6、在检查巡视时记录某些员工的行为，及时向经理汇报（挖掘提炼好的员工行为，及时发现员工不好的行为倾向）。
7、负责配合行政部对下属单位的绩效考核，并全程跟踪考核，确保考核结果的公正公平。
8．完成上级临时交办的其他事宜。
及时搜集员工的意见和合理化建议。
六．督察督导/检查依据及工作程序：1、督察督导/检查依据：①各部门工作程序及标准。
②会所各项规章制度《员工守则》，岗位职责及《会所奖惩条例》。
2、督察督导工作的基本程序：①督察部针对督察出的问题，根据检查内容，分部门、分项填写《督察报告》。
（遇重要、紧急问题当即通知部门整改，督察部当场复查）。
②督察部下发《督察报告》。
需求相关部门及时整改，不能立即整改的三天内整改完毕，以待复查。
③督察部将依据部门送达的《督察报告》对问题整改情况进行逐一复查。
④督察部每周周会前，将前周督察工作情况汇总呈董事长。
七．督察督导/检查实施方法：1、综合大检查，由总经理、各部门经理出席的全面质量大检查，由督察部记录整理。
全公司内通报督察情况，对发现问题开具督察通知单，并跟催整改。
2、公司督察部, 每周根据督察项目巡查各部门（选择一个侧重点），全公司内通报督察情况，并跟踪各部门在限期内进行整改，催交《质量整改反馈单》。
3、日常巡视，督察员每日不定时在会所各岗位巡视，对所发现的问题进行详细记录，交由督察部经理进行处理。
4、各部门内部检查,每周由各部门检查负责人按各部门岗位职责、程序标准等进行自查，作出相应处理和记录。
将相关自查情况在每周周会通报。
八．督察工作责任：1、督察工作在公司董事长的领导下，由公司督察部负责组织实施，公司其他部室和公司所属单位配合。
2、公司督察部履行督察工作第一责任，督察事项承办单位履行督察工作直接责任。
3、督察工作的组织实施情况和督察事项的具体办理情况纳入集团机关部室履行职能年度考核内容实施考核。
九．日常督察项目：1、仪容仪表：【涉及：着装、发型、妆面、站、行、坐、立、走等】2、卫生：【涉及：食品卫生、服务人员个人卫生、设备的清洁维护、公司部门内部及公共区域的环境卫生等】3、设施设备：【涉及：会所建筑物，会所内部装修，及各种配套的设备；计算机管理系统、中央空调系统、消防监控系统、给排水处理系统、电力设备系统、通讯设备、音响系统、供热系统等】4、节能降耗：【涉及：会所内所有设备的节能降耗】5、工作纪律：【涉及：会所各项制度、规定要求的工作纪律】6、安全，消防：【涉及：设备设施的运行是否存在安全隐患；服务项目及程序逻辑是否违反安全规定，防火设施的设置和保养情况；破坏及盗窃事件的发生情况及处理措施是否得当。
】7、服务质量：【涉及：微笑服务、有亲和力的语气和动作以及服务主动性、服务积极性、服务效率、服务的技巧和技术。
】8、会所培训：【涉及：培训实施时间准时、培训内容与培训计划是否相符、培训的实用性、员工掌握程度】9、工作程序：【涉及：会所下发的各类工作程序执行情况】10、宾客投诉：【涉及：向客人提供的服务内是否满足客人在会所中的需求。
了解并跟踪投诉全过程，做案例分析。
必要时协同部门处理宾客投诉】11、员工自律：【涉及：考勤、用餐等一切会所员工纪律制度的行为要求。
通过对员工的行为举止的约束，保障会所日常管理工作的正常运行。
12、制度、流程健全与督导:【涉及：对会所现行制度的执行力及规范化操作进行日常督导，对于不完善的制度/流程责成相关部门重新拟定，形成系统文件并以此执行。
】十．专项督察项目1、会议督察:对会议进行专项督察，确保各个环节无服务质量问题。
2、重大接待督察:对重大接待进行专项督察，确保各个环节无服务质量问题。
3、专项问题督察:对重大、重要的问题进行专项督察，找出原因、分清责任、形成结论、督促整改。
4、部门工作督察:指各部门周工作完成情况及董事长重点安排、紧急办理工作，进行跟踪督察，确保工作及时完成。
十一. 责任人:1、服务质量问题责任人原则上应为该项服务的具体实施人；2、共同实施的服务质量问题责任人为全体实施者；3、无法确立服务实施人的服务质量问题责任人为各部门分管此项工作的领班、主管或经理；4、以上三项，部门领导将承担不同比例的连带责任。
关键业绩指标：1、制度执行覆盖率100%2、例行检查数量符合要求3、报表及时，准确率100%4、员工建议与意见收集及时准确率100%督察部岗位职责及工作流程一、督察经理岗位职责1．负责督导本部门员工完成自己的工作职责，严格执行各项工作流程，遵守本部门的各项规章制度，对违规人员进行处罚、教育，对表现优异人员进行奖励、表彰。
2．制定并指挥完成本部门的工作计划，组织本部门的各项工作会议，认真传达落实上级的各项指示精神和工作安排。
3．收集、整理好本部门的工作总结，并及时如实规范的向总办报告。
4．做好新入职员工的培训、教育及评估工作，把好入职关。
5．同各部门协作配合，做好各部门的日常培训计划，将培训工作制度化、系统化。
6．根据各部门员工工作中的表现，对部分员工和某些带有普遍性的问题，进行有针对性各种专题培训。
7．对所有员工进行长期系统的综合素质培训、教育，全面提高员工的综合素质，为他们的成长发展打下良好基础。
8．督导部门员工对全场所有员工工作行为进行监督、指导，将培训工作落实到日常实际工作中去，严格执行奖罚制度，公正严明，坚持原则。
9．根据本部门的工作实践，及时发现公司各部门各项制度所存在问题，积极向公司反馈，参与对各项制度的修改及完善工作，并严格落实下去。
二、督察经理工作流程18：00准时打卡上班：1）向行政总经理汇报部门工作报告；2）认真听取上级及公司的各项指示及工作安排。
18：30组织参加本部门例会：1）传达相关会议精神；2）讨论部门工作，总结本部门工作中出现的问题及解决办法，听取员工意见或建议；3）听取当日培训工作汇报；4）宣布本部门员工的奖罚情况；5）安排员工当日工作；6）检查员工仪容仪表；7）例会后将本部门考勤交到总办。
晚7：00—凌晨2：00：1）查看有无员工申诉，并展开调查及处理，并把意见汇报给执行董事签字确认；2）督导本部门员工工作，发现问题及时更正，并做相应的处罚；3）协助本部门员工处理营业现场客人及其它部门的投诉。
凌晨2：00，组织本部门班后会：1）听取本部门员工工作报告；2）安排值班人员。
三、督察员岗位职责督察部是一支专门和损害公司利益、违反公司制度的员工对立的一个部门，本部门任何一个员工必须具备良好的素质和心态，廉洁奉公、坚守原则。
2、不准和侍应生谈情说爱、打打闹闹；3、不准利用工作之便收取他人钱物；4、不准接受侍应生经理或侍应生的吃喝；5、不准擅自离岗、脱岗；6、不准滥用职权，持权欺人；7、不准利用职权给亲友以特殊优惠；8、不准擅自进房吃喝；9、不准擅自处理剩余充公酒水；10、发现问题应如实向上级领导汇报，不得隐瞒。
四、督察员工作流程1、每天上班后准时开班前会议，讨论并处理当前所发生的具体事件，及员工服务素质的重点问题和客人投诉事件，同管理人员的工作操作问题等，并做好工作会议总报表后，交总办；2、检查当天现场工作几项重点：1）班前员工到勤情况；2）班前员工仪容、仪表情况；3）班前卫生清理及硬件设备是否正常情况；4）做好本部门员工分配岗位区域工作；5）检查是否有职员在房间内闲留、看电视、谈话等。
3、营业期间工作重点：1）各部门员工是否到勤，在岗及准备工作是否做充分；2）员工迎宾服务用语及态度是否热情；3）员工是否在指定区域、时间准时到达各人所在的位置，并即时接待服务工作；4）检查各区员工服务过程的标准、规范、楼面服务系统是否正常，营业部门服务是否及时；5）各级员工是否按规定做事，有否越权、越区域或离岗；6）注意观察客人房间服务气氛或走道中客人对公司评价有否意见，发现问题苗头，要及时到现场了解情况及原因（现场工作问题，不要自己解决），尽可能通知现场管理人员出面处理；7）检查各区域检查卡登记，落实情况及员工现场反应问题做好记录及报告；8）检查中途各区域服务跟进及清理工作做的是否及时；9）中途是否有客人自带食品、酒水进场，是否有人出面处理。
4、营业收尾期间工作重点：1）员工宵夜期间，现场营运是否正常；2）员工下班签到情况做好记录、检查；3）客人离开前，注意房间内是否有违规职员或有职员不按时间规定就入房间的；4）如有客人投诉及反映，通过现场了解，做好记录，认真调查情况，如实向上级汇报；5）各区域在无客人情况下，房间内清理情况及是否有闲杂人等逗留；6）将管理人员长时间不在区域工作，并且不知去向的情况了解清楚并记录。