通用汽车公司管理模式31页PPT
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通用汽车公司介绍.pptx
8 排量(CC) ：4565 压缩比 ：10.5:1 点火方式 ：SFI 最大功率(kw) ：239/6400 最大扭矩(N.m) ：418/4400 0-100Km/h加速时间(s) ：6
现代汽车与汽车文化
旁蒂克
现代汽车与汽车文化
❖ 旁蒂克汽车分部原为奥克兰汽车公司，建于1907年8月28日， 创建人是爱德华·墨菲。旁蒂克是一个印第安酋长的名字，18世 纪它曾率部在底特律附近抵抗英法殖民者。为纪念他，把靠近底 特律的一座小城命名为旁蒂克市。在这里，年轻的实业家爱德 华·墨菲于1883年创办了旁蒂克轻便马车公司。1909年爱德华转 让了一半股份给通用，随后因爱德华突然死亡，奥克兰汽车公司 就成了通用的全资子公司，自1932年3月6日起正式启用旁蒂克汽 车分部这一名称，主要生产轿车和跑车。
十大著名汽车公司
1
通用汽车公司
2
福特汽车公司
3
戴姆勒.克莱斯勒
4
大众汽车公司
5
雷诺.日产
现代汽车与汽车文化
十大著名汽车公司
6
标致.雪铁龙
7
丰田汽车公司
8
本田汽车公司
9
菲亚特汽车公司
10
宝马汽车公司
现代汽车与汽车文化
通用汽车公司
现代汽车与汽车文化
通用汽车公司（GM）曾经是全球最大的汽车公司
1
，其核心汽车业务及子公司遍及全球，共拥有325
短剑”(Cutlass)
“短剑”(Cutlass)轿车曾是美国最畅销的轿车，但进入上 世纪90年代就每况愈下。为了赢得市场份额，从九十年代 中期投入市场的“激情”（Intrigue）轿车，以崭新的面貌 参与了市场竞争。它取代了“短剑”的位置，成为奥兹莫 比尔的主要品牌车。
现代汽车与汽车文化
旁蒂克
现代汽车与汽车文化
❖ 旁蒂克汽车分部原为奥克兰汽车公司，建于1907年8月28日， 创建人是爱德华·墨菲。旁蒂克是一个印第安酋长的名字，18世 纪它曾率部在底特律附近抵抗英法殖民者。为纪念他，把靠近底 特律的一座小城命名为旁蒂克市。在这里，年轻的实业家爱德 华·墨菲于1883年创办了旁蒂克轻便马车公司。1909年爱德华转 让了一半股份给通用，随后因爱德华突然死亡，奥克兰汽车公司 就成了通用的全资子公司，自1932年3月6日起正式启用旁蒂克汽 车分部这一名称，主要生产轿车和跑车。
十大著名汽车公司
1
通用汽车公司
2
福特汽车公司
3
戴姆勒.克莱斯勒
4
大众汽车公司
5
雷诺.日产
现代汽车与汽车文化
十大著名汽车公司
6
标致.雪铁龙
7
丰田汽车公司
8
本田汽车公司
9
菲亚特汽车公司
10
宝马汽车公司
现代汽车与汽车文化
通用汽车公司
现代汽车与汽车文化
通用汽车公司（GM）曾经是全球最大的汽车公司
1
，其核心汽车业务及子公司遍及全球，共拥有325
短剑”(Cutlass)
“短剑”(Cutlass)轿车曾是美国最畅销的轿车，但进入上 世纪90年代就每况愈下。为了赢得市场份额，从九十年代 中期投入市场的“激情”（Intrigue）轿车，以崭新的面貌 参与了市场竞争。它取代了“短剑”的位置，成为奥兹莫 比尔的主要品牌车。
通用汽车供应商管理十二步法幻灯片PPT
改进的要求。 2、目的：
确保所有质量要求在供给商及客户负责供给商 的部门之间得到确切的交流。 3、范围：
建议对所有需要进展PPAP的新部件或新材料行 使本程序，依照其风险程度之不同来确定先后 〔这是前期质量规划的一局部〕
六、样件审批〔GP-11〕
1、定义： 通用汽车公司规定的样件审批程序。
2、目的： 提供通用汽车公司统一的对样件及其附带文件的
样件批准程序 Per production meeting
投产前会议 Advanced product quality planning (APQP)
产品质量先期策划及控制计划 Sourcing desision
确定供应商 Potential supplier assessment(PSA)
潜在供应商评估 Preliminary assessment(PA)
二、潜在供应商评估
1、定义： 现场评估供应商是否能达到对管理体系的最基本要求
2、目的： 进行为期一至二天的评估以验证新的潜在供应商是否 有能力达到与上汽通用五菱公司开展业务的最基本要求
3、范围： 在推荐某一供应商来开拓新的业务之前，如果该供应商 未具备QS-9000认证，并且在以下任一状况成立的情形 下，必须进行潜在供应商评审：
四、产品质量先期筹划和控制方案〔续〕
3、适用范围： 所有为GM供货的供给商都必须针对每一个新零部件
执行“产品质量先期筹划和控制方案〞程序。 4、程序：
根据客户的要求和意见，按以下各阶段进展： 方案并制定步骤 产品设计与开发 工艺设计与开发 产品及工艺验证 反响、评估及整改措施
四、产品质量先期筹划和控制方案
1、定义： 为确保产品能满足客户的要求 而建立一套完整的质量方案 。
确保所有质量要求在供给商及客户负责供给商 的部门之间得到确切的交流。 3、范围：
建议对所有需要进展PPAP的新部件或新材料行 使本程序，依照其风险程度之不同来确定先后 〔这是前期质量规划的一局部〕
六、样件审批〔GP-11〕
1、定义： 通用汽车公司规定的样件审批程序。
2、目的： 提供通用汽车公司统一的对样件及其附带文件的
样件批准程序 Per production meeting
投产前会议 Advanced product quality planning (APQP)
产品质量先期策划及控制计划 Sourcing desision
确定供应商 Potential supplier assessment(PSA)
潜在供应商评估 Preliminary assessment(PA)
二、潜在供应商评估
1、定义： 现场评估供应商是否能达到对管理体系的最基本要求
2、目的： 进行为期一至二天的评估以验证新的潜在供应商是否 有能力达到与上汽通用五菱公司开展业务的最基本要求
3、范围： 在推荐某一供应商来开拓新的业务之前，如果该供应商 未具备QS-9000认证，并且在以下任一状况成立的情形 下，必须进行潜在供应商评审：
四、产品质量先期筹划和控制方案〔续〕
3、适用范围： 所有为GM供货的供给商都必须针对每一个新零部件
执行“产品质量先期筹划和控制方案〞程序。 4、程序：
根据客户的要求和意见，按以下各阶段进展： 方案并制定步骤 产品设计与开发 工艺设计与开发 产品及工艺验证 反响、评估及整改措施
四、产品质量先期筹划和控制方案
1、定义： 为确保产品能满足客户的要求 而建立一套完整的质量方案 。
通用公司的管理模式与改进意见
United States automobile city , Detroit, in Michigan. General Motors Company had already established car
manufacturing business in 35 countries or regions. General Motors Company is one of the largest and earliest enterprises which used joint stock system and experts group management in United States . Its brands include: Buick, Cadillac, Chevrolet, GMC, GM Dae, Horton, Hummer, Opel, Pontiac, Saab,etc. The car of General Motors Company is a classic representative of United States automobile within the luxurious, spacious, comfortable, fast, high reserve power and other features.
has in his or her ability to succeed in a task.
自我效能理论
通用公司的管理者让员工参与到特定的
工作当中来，使员工产生一种个人责任感，当员工对该工作
具有决策的权利的时候，他的成就需要成为了一种内在的驱
动力，也就增加了员工的自我效能感。另外，通用公司运用
工作轮换的方法让员工更好的理解他们工作队组织的贡献，
manufacturing business in 35 countries or regions. General Motors Company is one of the largest and earliest enterprises which used joint stock system and experts group management in United States . Its brands include: Buick, Cadillac, Chevrolet, GMC, GM Dae, Horton, Hummer, Opel, Pontiac, Saab,etc. The car of General Motors Company is a classic representative of United States automobile within the luxurious, spacious, comfortable, fast, high reserve power and other features.
has in his or her ability to succeed in a task.
自我效能理论
通用公司的管理者让员工参与到特定的
工作当中来，使员工产生一种个人责任感，当员工对该工作
具有决策的权利的时候，他的成就需要成为了一种内在的驱
动力，也就增加了员工的自我效能感。另外，通用公司运用
工作轮换的方法让员工更好的理解他们工作队组织的贡献，
通用汽车公司管理模式
• 利润中心，实行独立核算 • 在横向关系方面，各事业部均为利润中心，
实行独立核算。这就是说，实行事业部制，则意 味着把市场机制引入到企业内部，各事业部间的 经济往来将遵循等价交换原则，结成商品货币关 系。 • 职能制结构组织设计 • 企业高层和事业部内部，仍然按照职能制结 构进行组织设计。从企业高层组织来说，为了实 现集中控制下的分权，提高整个企业管理工作的 经济性，要根据具体情况设置一些职能部门，如 资金供应和管理、科研、法律咨询、公共关系、 物资采购等部门。从事业部来说，为了经营自己 的事业，也要建立管理机构。因事业部规模小， 产品单一，故一般采用职能制结构。
• 产品事业部
• （又称产品部门化）
• 按照产品或产品系列组织业务活动，在 经营多种产品的大型企业中早已显得日益重 要。产品部门化主要是以企业所生产的产品 为基础，将生产某一产品有关的活动，完全 置于同一产品部门内，再在产品部门内细分 职能部门，进行生产该产品的工作。这种结 构形态，在设计中往往将一些共用的职能集 中，由上级委派以辅导各产品部门，做到资 源共享。
•
产品部门化的缺点是：
•
①需要更多的具有全面管理才能的人才，而这类人才
往往不易得到；
•
②每一个产品分部都有一定的独立权力，高层管理人
员有时会难以控制；
•
③对总部的各职能部门，例如人事、财务等，产品分
部往往不会善加利用，以至总部一些服务不能获得充分的
利用。
• 区域事业部制
• （又称区域部门化）
• 对于在地理上分散的企业来说，按地区 划分部门是一种比较普遍的方法。其原则是 把某个地区或区域内的业务工作集中起来， 委派一位经理来主管其事。按地区划分部门， 特别适用于规模大的公司，尤其是跨国公司。 这种组织结构形态，在设计上往往设有中央 服务部门，如采购 、人事、财务、广告等， 向各区域提供专业性的服务。
通用汽车公司管理模式 共30页32页PPT
23、一切节省，归根到底都归结为时间的节省。——马克思 24、意志命运往往背道而驰，决心到最后会全部推倒。——莎士比亚
25、学习是劳动，是充满思想的劳动。——乌申斯基
谢谢！
通用汽车公司管理模式 共30页
•ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
46、寓形宇内复几时，曷不委心任去 留。
•
47、采菊东篱下，悠然见南山。
•
48、啸傲东轩下，聊复得此生。
•
49、勤学如春起之苗，不见其增，日 有所长 。
•
50、环堵萧然，不蔽风日；短褐穿结 ，箪瓢 屡空， 晏如也 。
21、要知道对好事的称颂过于夸大，也会招来人们的反感轻蔑和嫉妒。——培根 22、业精于勤，荒于嬉；行成于思，毁于随。——韩愈
25、学习是劳动，是充满思想的劳动。——乌申斯基
谢谢！
通用汽车公司管理模式 共30页
•ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
46、寓形宇内复几时，曷不委心任去 留。
•
47、采菊东篱下，悠然见南山。
•
48、啸傲东轩下，聊复得此生。
•
49、勤学如春起之苗，不见其增，日 有所长 。
•
50、环堵萧然，不蔽风日；短褐穿结 ，箪瓢 屡空， 晏如也 。
21、要知道对好事的称颂过于夸大，也会招来人们的反感轻蔑和嫉妒。——培根 22、业精于勤，荒于嬉；行成于思，毁于随。——韩愈
上海通用汽车有限公司顾客关系管理的运用与管理
顾客关系管理的运用与管理通用汽车通用汽车(以下简称“通用汽车”)是由汽车工业(集团)总公司和(美国)通用汽车公司各出资50%建立的中美合资企业。
公司成立于1997年6月，总投资15.21亿美元。
通用汽车位于市浦东金桥出口加工区。
通用汽车采用先进的精益生产体系和质量管理体系，并在生产和管理量采用计算机控制技术。
具有国际先进水平的国第一条柔性化生产线，涵盖了冲压、车身拼装、油漆、总装等整车制造环节以及发动机、变速厢等动力总成制造过程。
通用汽车现已形成轿车、旅行车、紧凑型轿车三大别克系列产品，并即将投产中级轿车以满足市场需求。
这些产品技术先进，在安全性、动力性、舒适性和环保方面表现优越并在同行业中处于领先地位。
通用汽车坚持“以客户为中心、以市场为导向”的经营理念，以高质量、多品种的产品和高效优质的服务，不断满足用户的需求。
1.项目背景CRM是Customer Relationship Marketing的英文简称，中文全称为顾客关系管理。
其核心容是通过与潜在顾客和顾客保持良好关系，将潜在购买意向转换为成功购买，将普通用户发展成具有品牌忠诚度的老用户，进而激发出老用户的再次购买潜力和口碑宣传潜力，创造出最大程度的顾客价值。
这是一种在国外已为许多企业所接受的、被证明是行之有效的新型营销方式。
它为建立和保持企业与顾客之间长期而良好的关系提供了解决方案。
通用汽车从1998年公司建立之初起就开始启动CRM项目，这在国汽车行业也是最早的。
通用汽车在实施CRM项目时，包括了方法(战略战术)、技术这两个层面的容。
在方法上，有效的CRM市场策略是通过CRM业务流程来实现的；在技术上，建立并推广国领先的CRM系统，这使得CRM市场策略有了强大的系统和技术支持。
由于通用汽车的CRM是方法和技术的有机结合体，又由于有专门的CRM小组负责CRM项目的实施工作，使得通用汽车的CRM具有相当的完整性，通过这几年的实施，取得了较好的实施效果。
通用汽车公司管理模式
• 产品事业部 • （又称产品部门化） • 按照产品或产品系列组织业务活动，在 经营多种产品的大型企业中早已显得日益重 要。产品部门化主要是以企业所生产的产品 为基础，将生产某一产品有关的活动，完全 置于同一产品部门内，再在产品部门内细分 职能部门，进行生产该产品的工作。这种结 构形态，在设计中往往将一些共用的职能集 中，由上级委派以辅导各产品部门，做到资 源共享。 •
• 2．一味追求规模 • 从1930年以来，通用就一直垄断着市场第一的位 置，成为“NO.1”的想法已经深入其骨髓，而缩小 规模则似乎从来都不是通用考虑的战略选项。对 地位的一味追求，造成了通用产能严重过剩。大 规模的生产，也导致了其人力成本居高不下。 • 难怪有评论家这样评论：“一个健康的通用看起 来应该是什么样子的？有5个装配厂，在北美的生 产能力是每年400万辆而非现在的510万辆。这样 的产量可能只能拿到20%的美国市场份额，但是 工厂将不会过量生产，产品贱卖的情形将会减 少……畅销的汽车型号将得到更多的研发预算， 品牌将紧紧围绕4~5个而非8个。”而就通用汽车 目前的市场份额来说，其销售量根本无法支撑它 现有的规模。
通用“帝国”的没落
• 2009年6月1日，虽然没有悬念，全球媒体还是紧张地 等待宣布通用宣布进入破产保护的那一刻。美国总统奥巴马 说，政府成为了一个“不情愿的股东”。通用新CEO说，这 不是最好的选择，但通用需要最果断的决策。进入破产保护， 把不良资产分拆可能是最能立竿见影挽救通用的办法。 通用走到这一步，令许多美国人伤感。过去近100年， 通用都是美国人的梦想。但从奥巴马上任的那一天起，更多 的美国人知道通用进入破产保护已经不可避免，这是去年开 始从华尔街刮起的金融风暴，引发全球范围内经济危机后， 最大的实业企业的倒塌。更多的分析认为：通用进入破产保 护才真正意味着，美国经济危机的触底。 这个靠华尔街金融手段扩张做大的汽车帝国，曾70多年 稳坐全球汽车行业第一的宝座，却也因为华尔街的危机而轰 然倒塌，可谓“成也‘华尔’败也‘华尔’”„„
跨国公司组织结构的研究美国通用汽车公司_图文
股东大会
策略委员会
董事会 CEO
执行委员会
国内事业部
国际事业部
人事部 财务部 公共关系部
分销部 生产部 运营部
产品部A
产品部B
产品部C 产品部D
2009年，美国通用汽车公司申请破 产《视频》
非担保 债权人
10%
美国财政部 60%
新通用
美国汽车工 人联合会
17.5%
加拿大 联邦政府 和安大略 联邦政府
20世纪20年代 产品多样化战略
斯隆领导的组织改革 联合汽车公司并入通用后，斯隆有感于通用
汽车公司的管理混乱，于1919年至1920年间，撰 写了关于通用汽车公司的《组织研究》。对于这 份报告的意图，斯隆写道：“研究的目的在于为通 用汽车有限公司提出一种组织架构方案建议，这 一方案将在公司广泛的运营领域中建立起行政指 挥线，协调好各事业部的关系，同时也不会破坏 以往的高效工作方式。”
VS
环保的法律法规
美国通用汽车公司2011年与美国政府 达成一项和解协议，认罚约5100万美元 以解决公司造成的环境污染问题。迄今 为止，通用汽车公司已经为环境污染问 题支付了超过8亿美元罚款。
能源问题
底特律北美国际汽车展上，我们发现 美国汽车还在向“大”的方向发展，车 身大、排量大。能源的危机没有影响美 国汽车工业的发展。在日本，上个世纪 70年代至今美国能源危机之机，靠经济 节能型轿车打开了美国市场的日本汽车 公司，面对能源问题，采取的是技术提 升的路线。丰田汽车公司开发的混合动 力车先驱者，已经在日本市场上商品化 了。
5.8%。比其主要竞争对手日本丰田汽车公司少销售40万辆，预计 今年全年通用公司将把世界第一大汽车制造商的头衔首次让位于 丰田公司。去年，通用仅以3,000辆车的微弱优势战胜丰田，连 续77年占据世界第一。第三季度，通用全球销售汽车211万辆， 比去年同期下降11.4%。其中，北美市场销量下降18.9%，欧洲下 降12.3%，但在南美、非洲和中东市场销量提高3.4%，在亚太市 场也提高2.6%。同时，通用汽车在美国本土以外市场共销售128 万辆车，占其总销量的61%，比去年同期提高5个百分点。
如何提高管理效率(ppt 31页)
如何提高管理效率？
内容
一、管理风格 二、时间管理 持续的改进 会议管理 三、知识员工管理 慎做人事决策 四、业余爱好
学习习惯
表达方式
管理风格
角色定位
人性假设
最高效的学习习惯
读者型
听者型
你的表达方式
为何你不懂 我的心？
某CEO： 我要找一人力资源经理
你的表达方式
思考 ≠ 表达
下班后请带菜回家： 葡萄、牛奶、土豆、鸡蛋、胡萝卜、 橘子、香菜、苹果、酸奶
打电话
开会
处理信件
会议管理
务实会与务虚会 会议目标 会议召集：到场与不到场 领导最后发言原则
一个结构设计臻于理想的组织， 应该没有任何会议！
课堂调查
结合你的实际管理工作，你认为有哪些时间管 理改进措施？请列出至少三条。
案例：知识员工管理
百废待兴的通用汽车公司 多产品线战略 通用的组织结构：中央研发实验室与事业部 研发的重要地位、凯特灵的不凡才能
乔治•A •米勒：《神奇的数字7± 2》
蛋奶产品
葡萄
牛奶 水果 橘子
鸡蛋
酸奶
苹果 土豆
蔬菜 香菜
胡萝卜
金 字 塔
结 构
角色定位
啦啦队长：重视结果
教练：重视过程
惯用 口气
强调 重点
看待下属
命令 式
你
1、你必须… 2、你怎么搞的 3、你长脑子了没有
合作式
我们
1、我们要做的是… 2、我们的要求是 3、我们来检讨一下
马歇尔：任何一项人事任命都是一个赌注！
慎作人事决策
课堂讨论： 1、关于人事决策，你有哪些经验教训？
你的业余爱好？
内容
一、管理风格 二、时间管理 持续的改进 会议管理 三、知识员工管理 慎做人事决策 四、业余爱好
学习习惯
表达方式
管理风格
角色定位
人性假设
最高效的学习习惯
读者型
听者型
你的表达方式
为何你不懂 我的心？
某CEO： 我要找一人力资源经理
你的表达方式
思考 ≠ 表达
下班后请带菜回家： 葡萄、牛奶、土豆、鸡蛋、胡萝卜、 橘子、香菜、苹果、酸奶
打电话
开会
处理信件
会议管理
务实会与务虚会 会议目标 会议召集：到场与不到场 领导最后发言原则
一个结构设计臻于理想的组织， 应该没有任何会议！
课堂调查
结合你的实际管理工作，你认为有哪些时间管 理改进措施？请列出至少三条。
案例：知识员工管理
百废待兴的通用汽车公司 多产品线战略 通用的组织结构：中央研发实验室与事业部 研发的重要地位、凯特灵的不凡才能
乔治•A •米勒：《神奇的数字7± 2》
蛋奶产品
葡萄
牛奶 水果 橘子
鸡蛋
酸奶
苹果 土豆
蔬菜 香菜
胡萝卜
金 字 塔
结 构
角色定位
啦啦队长：重视结果
教练：重视过程
惯用 口气
强调 重点
看待下属
命令 式
你
1、你必须… 2、你怎么搞的 3、你长脑子了没有
合作式
我们
1、我们要做的是… 2、我们的要求是 3、我们来检讨一下
马歇尔：任何一项人事任命都是一个赌注！
慎作人事决策
课堂讨论： 1、关于人事决策，你有哪些经验教训？
你的业余爱好？