博物馆文明行为规范和服务规范
博物馆的规章制度
博物馆的规章制度1. 引言博物馆是文化遗产和历史文化知识的守护者和研究者，为了保护展品、确保参观者的安全以及提供良好的参观体验，博物馆需要制定一系列规章制度。
本文将介绍博物馆的规章制度，包括参观者行为规范、展品保护和安全管理等方面的内容。
2. 参观者行为规范为了维护良好的参观环境，博物馆制定了以下参观者行为规范：2.1 尊重展品和环境参观者应尊重博物馆的展品和环境。
禁止触摸、拍打、摄影闪光灯或使用其他有损展品的行为。
在展览厅内保持安静，不得喧哗、奔跑或嬉闹。
2.2 保持纪律参观者应遵守博物馆及工作人员的指示。
禁止在展览馆内吸烟、带宠物、携带食物饮料和其他危险品。
禁止触碰紧急报警装置和其他安全设施。
2.3 文明参观参观者应保持队伍秩序，遵循参观路线，不得违规停留或拥堵。
禁止施展藏身术，攀爬展览柜台或展架。
参观过程中要保持文明用语，不得大声喧哗或使用粗言秽语。
2.4 禁止携带危险物品为了保障博物馆的安全，禁止携带危险物品，例如刀具、易燃物品、化学品等。
如有特殊需要携带此类物品的参观者，需提前向博物馆管理部门提出申请，并经过批准方可携带。
3. 展品保护为了保护博物馆的展品，制定了以下规定：3.1 禁止触摸展品参观者禁止接触和触摸展品，以免损坏展品表面。
展品的触摸应在有专业人员指导下进行，严禁未经授权的触摸操作。
3.2 保持安全距离参观者应与展品保持适当距离，避免接近或碰撞展品。
有些展品可能有特定保护要求，如玻璃箱内的展品，禁止贴近展品或敲击玻璃。
3.3 不可拍摄闪光灯参观者可以拍摄展品，但禁止使用闪光灯。
闪光灯可能对某些展品造成损害，为了保护展品，应关闭闪光灯功能。
3.4 注意个人卫生为了保护展品不受腐蚀或污染，参观者应注意个人卫生，不得随地吐痰、乱扔垃圾或涂写字迹。
同时，禁止饮食和饮水，只能在指定地点进食。
4. 安全管理为了确保参观者的安全，博物馆采取以下安全管理措施：4.1 防火防灾博物馆建筑内设有严密的火灾防控系统和火警报警设备。
博物馆讲解员服务规范
博物馆讲解员服务规范
博物馆讲解员服务规范
统一着装；统一配戴工作证；
使用文明用语；禁止使用忌语；
接待观众前致简短的欢迎辞；
讲解完毕躬身致谢；
推行“五心”即接待观众要热心，对待观众要诚心，导游参观要耐心，观众有难要关心，接受意见要虚心；推行“三不”即不迟到，不早退，不擅离职守；
推行“三轻”，即服务中要做到：走动轻，操作轻，说话轻。
梅河口主市博物馆
博物馆讲解员服务规范
热情友好宾客至上
文明礼貌优质服务
相互协作顾全大局
不卑不亢一视同仁
尊重游客不得尾随
了解史实认真讲解
持证上岗导词规范
学习法规服从管理。
文明博物馆尊重文物的文化礼仪
文明博物馆尊重文物的文化礼仪博物馆作为文化遗产的守护者和传承者，在维护文物的同时，也应当遵循一定的文化礼仪，以体现对文物的尊重和敬意。
本文将从尊重文物的背景意义、文物展览的布局设计、观众行为规范等方面探讨文明博物馆尊重文物的文化礼仪。
一、尊重文物的背景意义文物是一座国家乃至人类文明的宝贵财富，承载着丰富的历史、文化和艺术内涵。
保护文物不仅仅是对过去的尊重，更是对未来的责任。
文明博物馆应当承担起守护和传承文物的重任，必须尊重文物的身份，遵循文物保护的原则和准则。
二、文物展览的布局设计文明博物馆的文物展览应当注重布局设计，以凸显文物的价值和意义。
首先，在展览空间的规划上，应当合理分配各类文物的陈列位置，确保每件文物都能得到充分的展示和呈现。
其次，在展览中心的设计上，可以通过设置专门的光线和温湿度控制设备，以确保文物在展示过程中不受损坏。
三、观众行为规范观众是博物馆的重要组成部分，也是文物的最终保护者。
为了保护文物并维护观众的参观体验，文明博物馆应当制定观众行为规范，引导观众正确的参观态度和行为习惯。
首先，观众应当尊重文物，不得触摸、损坏或者移动文物。
观众可以通过触摸屏等互动设备与文物互动，但不得直接接触文物本身。
其次，观众应当保持安静，不得大声喧哗或者影响他人的观展体验。
同时，观众在参观时应当排队有序，遵守交通规则，以确保观众的安全和文物的完整。
四、文明博物馆的服务意识作为公共文化场所，文明博物馆应当注重服务质量和观众体验。
应当建立完善的导览系统，为观众提供方便快捷的导览服务。
同时，博物馆工作人员应当具备专业知识，能够为观众解答疑问，并提供文物背后的故事和历史背景。
此外，博物馆还可以通过举办讲座、展览等活动，增强观众的文化素养和参与感。
五、加强国际交流合作作为文物保护事业的参与者和推动者，文明博物馆应当加强国际交流合作，与其他国家的博物馆建立良好的合作关系。
通过文化遗产的共同保护和传承，促进不同文明的交流与对话，实现文化多样性的共享和发展。
文化博物馆服务标准及工作规范
文化博物馆服务标准及工作规范一、讲解员工作职责1、热爱讲解工作，努力钻研业务，不断提高自己的业务水平，向社会和观众提供优质的讲解服务。
2、负责常设展厅、临展厅、进校园巡展的讲解服务。
3、负责参观信息的整理、上报。
4、负责展厅值班。
5、负责宣教活动的策划及实施。
二、讲解员日常管理要求1、严格遵守本馆劳动纪律、规章制度。
2、妥善保管工作服、工作牌及各种与工作相关的物品，保证其完好、整洁及正常使用。
3、上班时着工装，佩戴工作证，淡妆上岗，微笑服务，文明服务，使用普通话（外语种讲解员讲解中除外）。
4、对博物馆的全部展品运行操作熟练，原理了解透彻。
5、根据讲解材料提炼、编写讲解词，文字流畅、知识丰富、原理正确，实事求是，在实际讲解中能够“因人施讲”。
6、除讲解时，时刻保持手机的畅通（包括闭馆休息时）。
7、接到讲解任务时，讲解员应按照接待流程，随时做好准备，圆满完成讲解任务，展示文化博物馆的良好工作风貌；讲解完毕后，及时整理参观信息，上报宣教科，做好宣传。
8、值班人员在接待台做好观众咨询解答工作，虚心听取观众意见，善于向观众学习；严格执行交接班制度。
三、讲解服务规范1、上岗着装规范，认真检查扩音器等讲解工具是否正常。
将移动电话处于静音或震动状态，做好各项准备工作。
2、尊重观众的风俗习惯及宗教信仰。
除观众的特殊要求外,须用普通话讲解，音量适度、语速适中，注意使用礼貌敬语。
3、要按规定的参观路线及参观内容进行讲解，不得擅自终止讲解、缩短观众的参观时间或减少参观内容。
除观众对讲解时间有特殊要求外，每场次的讲解时间应当控制在50分钟左右。
4、在讲解过程中站姿要挺拔、端正；走姿稳重、平衡和放松，注意步位和步度；手势要精而准、雅而美。
5、在讲解接待中，要微笑服务，自然亲切，真诚友好，不得将个人情绪带到工作中，要把最好的参观角度让给观众；解说要耐心、详细。
6、在游览过程中，对可能危及观众人身、财物安全的情况，要及时向观众说明或者明确警示；要熟练掌握停电、火灾、观众伤病等各种预案，并按规范操作。
博物馆文明规章制度
博物馆文明规章制度一、遵纪守法，服务观众1.1 观众在博物馆参观时，应遵守国家法律法规和博物馆的相关规定，不得破坏展品、擅自触摸展品和摄影、录像等。
1.2 观众应保持安静、文明参观，不得大声喧哗、奔跑，并保持展厅整洁，不乱扔废物。
1.3 博物馆应为观众提供优质的服务，包括票务服务、导览服务、安全服务等，对观众提出的问题要及时回答，解决问题。
1.4 博物馆要积极组织文化教育活动，向观众普及历史文化知识，推广传统文化，提高观众的文化素养。
1.5 博物馆要保护观众的隐私信息，不得泄露观众的个人信息，保障观众的合法权益。
二、展品保护，维护展览秩序2.1 博物馆要建立完善的展品保护制度，包括展览环境、光照、温湿度、防盗防损等方面，确保展品的安全。
2.2 展览过程中，博物馆要认真监督展品的布展和落架，确保展品的展示效果和安全性。
2.3 博物馆要对展览厅进行定期检查和维护，及时发现和解决安全隐患，保障观众和展品的安全。
2.4 博物馆应建立健全的保安体系，加强展览厅巡查和安保工作，确保展览秩序，避免盗窃和损坏。
2.5 博物馆要对展览活动进行监督和检查，防止违规展品的展示，确保展览的合法性和合理性。
三、管理制度，提高管理水平3.1 博物馆要建立科学完善的管理制度，包括组织机构、工作流程、管理职责等，提高管理效率。
3.2 博物馆要注重人才培养，加强员工的专业知识和技能培训，提高员工的综合素质和工作能力。
3.3 博物馆要重视人文关怀，关心员工的生活和工作，保障员工的合法权益，提高员工的工作积极性和工作满意度。
3.4 博物馆要加强内部管理，建立健全的内部控制体系，加强工作流程规范化，提高工作效率。
3.5 博物馆要建立健全的财务管理制度，加强财务监督和审计，防止财务风险，确保财务运作的合法性和合规性。
四、服务质量，提升博物馆形象4.1 博物馆要关注观众的意见和建议，及时改进服务质量，提高观众的满意度和参观体验。
4.2 博物馆要加强对外宣传，推广博物馆文化，提升博物馆的知名度和声誉。
博物馆管理办法：博物馆参观和导览服务规范(范本文)
博物馆管理办法：博物馆参观和导览服务规范1. 引言博物馆作为文化遗产的守护者和传承者，承载着保护和传播文化的使命。
为了更好地服务观众，提供高质量的参观和导览服务，博物馆管理办法中特别规定了博物馆参观和导览服务的规范，以保证观众的安全和文化体验。
2. 参观服务规范2.1 参观预约为了控制人流量，提高观众体验，博物馆应设立参观预约系统。
观众可以通过官方网站、方式等渠道预约参观时间和人数。
在预约过程中，博物馆应提供清晰详细的参观信息和规定，包括参观时间、参观区域、参观路线等。
2.2 参观安全博物馆应加强参观安全管理，确保观众的人身安全。
在参观区域，博物馆应设置明显的安全警示标识并进行有效巡视，以防止观众触碰文物和设施。
对于存在安全隐患的区域，博物馆应及时进行维修和修复，并在参观时暂时封闭。
2.3 参观秩序为了保持参观秩序，博物馆应制定参观规则，并通过张贴告示、讲解员宣传等方式向观众提醒。
观众在参观过程中应保持安静、文明，不扰乱其他观众参观。
对于严重干扰参观秩序的观众，博物馆有权制止并请其离开。
2.4 参观体验博物馆在参观服务中应提供舒适的环境和良好的服务体验。
博物馆应保持参观区域的清洁、整洁，并提供足够的座椅和休息区域。
同时，博物馆应提供导览手册、讲解员等服务，满足观众的文化需求。
3. 导览服务规范3.1 导览准备博物馆应对导览员进行专业培训，使其具备丰富的文化知识和良好的沟通能力。
导览员应掌握相关展览和藏品的知识，能够向观众提供准确的解说和信息。
同时，导览员应了解观众的需求和兴趣，根据不同观众的需求进行个性化导览。
3.2 导览技巧导览员在导览过程中应以观众为中心，以简洁明了的语言进行讲解，并与观众进行积极互动。
导览员应引导观众发现展览的亮点和特色，提供额外的背景知识和故事。
导览员还应处理观众提问，解答疑惑，激发观众的思考和学习兴趣。
3.3 导览服务质量监控博物馆应建立导览服务质量监控机制，通过观众反馈、考核评估等方式对导览服务进行监控和改进。
博物馆工作规章制度
博物馆工作规章制度第一章总则第一条为规范博物馆工作秩序，提高工作效率，保障文物安全，制定本规章。
第二条本规章适用于博物馆所有工作人员，包括管理人员、保安人员、导览员等各类岗位人员。
第三条博物馆工作人员应严格遵守本规章制度，不得违反规定，否则将受到相应的处罚。
第四条博物馆工作人员应当增强责任意识，维护博物馆声誉，提升服务水平。
第二章工作岗位及职责第五条博物馆设有管理人员、保安人员、导览员等各类岗位人员，各岗位人员应根据自身职责认真履行工作，维护博物馆正常秩序。
第六条管理人员应负责博物馆日常管理工作，包括人事、财务、文物保护等方面的工作。
第七条保安人员负责博物馆安全保卫工作，保障博物馆内外安全，严防火灾、盗窃等事故的发生。
第八条导览员负责为参观者提供专业的导览服务，讲解展览内容，解答参观者提问。
第九条各岗位人员要相互合作，密切配合，共同维护博物馆的正常运作。
第三章工作纪律第十条博物馆工作人员应按时上班，不得迟到早退，确保工作效率。
第十一条工作人员应按照规定的工作时间进行工作，不得擅自离开工作岗位。
第十二条工作人员应维护博物馆内外的卫生环境，保持工作区域整洁。
第十三条工作人员应保持良好的工作态度，礼貌待人，积极为参观者提供服务。
第十四条工作人员不得利用职务之便谋取私利，不得泄露博物馆机密信息。
第十五条工作人员对于博物馆内发生的异常情况应及时报告，配合处理。
第四章安全保障第十六条博物馆工作人员要保障文物安全，避免文物被损坏或遗失。
第十七条博物馆内建筑设施保养维护应及时，确保参观者的安全。
第十八条工作人员对博物馆内外的安全隐患应及时排查、处理，确保公众参观安全。
第十九条博物馆工作人员应具备相应的急救常识，对突发事件进行紧急处理。
第二十条博物馆工作人员应遵守博物馆内部的安全规定，确保参观者和工作人员的安全。
第五章奖惩制度第二十一条对于工作表现突出、贡献显著的工作人员，将给予相应的奖励。
第二十二条对于违反规章制度，工作不认真负责、影响工作秩序的工作人员，将给予相应的处罚。
认真遵守馆里的规章制度
认真遵守馆里的规章制度首先，作为一名文化馆的工作人员，我们必须要认真遵守馆里的工作时间规定。
大家都知道，文化馆是一个文化传播和展示的地方，每天都有许多人来参观和参与文化活动。
如果工作人员不能按时到岗，那么将会给观众带来不便，也会损害文化馆的形象。
所以，工作人员必须要按时上班，认真履行自己的工作职责，不能轻易早退、早退。
其次，文化馆的工作人员要认真遵守馆里的服装要求。
文化馆是一个文化场所，所以在穿着上要有一定的规范和要求。
工作人员应该穿着整洁得体的工作服，不得穿着破烂、暴露、花里胡哨的衣服，更不能穿着侵犯公序良俗的服装。
只有这样，才能彰显文化馆员工的专业形象，才能赢得观众的尊重和信任。
此外，文化馆的工作人员还要认真遵守馆里的服务规范。
文化馆是为广大观众服务的场所，工作人员要友善热情地对待每一位观众，细心指引他们参观，详细解答他们提出的问题。
在工作中，工作人员要积极提高自己的服务意识，不仅要做好日常的服务工作，还要主动为观众提供帮助，协助他们解决问题。
只有这样，才能使观众得到更好的服务体验，也才能让文化馆成为观众喜欢的地方。
最后，文化馆的工作人员还要认真遵守馆里的安全规定。
文化馆是一个公共场所，为了保障观众和工作人员的安全，必须要严格遵守各项安全规定。
工作人员要做好日常的安全巡查工作，及时排查隐患，消除安全隐患，确保场所的安全。
同时，在遇到突发事件时，工作人员要沉着冷静，及时报警处理，确保观众和员工的安全。
总之，认真遵守馆里的规章制度是每一位文化馆工作人员应当做到的基本要求。
只有认真遵守规章制度，才能确保文化馆的正常运转，保障观众和员工的利益，促进文化事业的进步。
希望每一位工作人员都能铭记在心，时刻牢记规章制度，做一个守规矩、守纪律的文化馆好员工。
博物馆规章制度
博物馆规章制度一、引言博物馆作为一种特殊的文化机构，旨在收藏、保护和展示文物、艺术品以及其他历史文化遗产。
为了维护博物馆内部的秩序和确保参观者的安全与满意度，制定博物馆规章制度是必不可少的。
二、参观者行为规范1. 参观者应尊重博物馆内的所有文物、艺术品以及其他展品，并且不得触摸、损坏或盗取。
2. 参观者应遵守安静、文明参观的规定，在馆内保持安静，不得大声喧哗或使用影响其他参观者体验的设备。
3. 参观者不得在展览区内吸烟，并应遵守博物馆内的禁烟规定。
4. 参观者不得随意拍摄照片或录制视频。
如需使用相机或录像设备，必须经过博物馆的批准，并遵守相关规定。
5. 参观者应遵守入馆时间和票务规定，不得在非开放时间进入博物馆。
三、员工行为规范1. 员工应以友善的态度服务参观者，对其提出的问题给予准确、详细的解答。
2. 员工应遵守博物馆的工作时间和出勤规定，且不得将私人事务带入工作环境。
3. 员工应尊重、爱护文物和艺术品，并采取措施确保它们的安全和保护。
4. 员工不得收受参观者的小费、礼物等，不得利用职务之便谋取个人私利。
5. 员工应穿戴整洁、符合博物馆要求的工作服，并且不得在工作时佩戴与工作职责不相符的饰品。
四、安全规定1. 博物馆设有防火设施，参观者应遵守设立的防火规定，在火警发生时遵守馆内工作人员的指示逃生。
2. 参观者应遵守博物馆内禁止触摸文物、艺术品等展品的规定，确保展品的完整和安全。
3. 在参观博物馆期间，禁止携带危险物品或违禁品进入馆内，如酒精、刀具、易燃品等。
4. 如发现有参观者行为不当或有可能危害他人或博物馆设施的情况，请立即向博物馆工作人员报告。
五、投诉和建议1. 参观者对博物馆服务、展览或其他方面有任何不满意的地方，可以向博物馆工作人员提出投诉，并留下联系方式以便后续跟进。
2. 参观者对博物馆有任何改进或建议，欢迎向工作人员提出，以便博物馆不断提高服务质量。
六、处罚措施1. 对于违反参观者行为规范的人员，博物馆有权采取必要的警告、罚款等措施。
场馆工作人员规章制度
场馆工作人员规章制度第一章总则第一条为规范场馆工作人员的工作行为，维护场馆的正常秩序，提升场馆服务质量，特制定本规章制度。
第二条场馆工作人员应严格遵守本规章制度的各项规定，服从管理，维护场馆的形象和声誉。
第三条场馆工作人员应当认真履行工作职责，提高服务水平，为场馆的发展贡献自己的力量。
第四条场馆工作人员在工作中应当言行规范，礼貌待人，积极主动，亲和待客，尽职尽责，树立良好的工作形象。
第五条场馆工作人员应当密切配合，互相支持，团结合作，共同促进场馆的良好运转。
第六条场馆工作人员应当不断提高自身素质，不断学习提升专业技能，为自身的职业发展和场馆的发展做出贡献。
第二章工作纪律第七条场馆工作人员应当准时上班，不得擅自迟到早退，不得无故缺席。
第八条场馆工作人员应当严格遵守工作时间，不得早退晚到，不得无故请假。
第九条场馆工作人员在工作中应当服从领导的指挥，服从工作安排，不得擅自行动。
第十条场馆工作人员不得私自接受客户礼物，不得私自与客户发生不正当关系。
第十一条场馆工作人员应当保守场馆的商业秘密，不得泄露给他人。
第十二条场馆工作人员应当尊重客户，不得对客户进行侮辱、伤害或歧视。
第三章服务规范第十三条场馆工作人员应当热情待客，礼貌接待，提供优质的服务。
第十四条场馆工作人员应当主动为客户提供帮助，解答客户疑问，解决客户问题。
第十五条场馆工作人员应当维护场馆的设施和设备，保持场馆的整洁和美观。
第十六条场馆工作人员应当遵守场馆的各项规章制度，不得擅自违反。
第十七条场馆工作人员应当主动协助客户解决问题，不得推诿扯皮，搪塞过关。
第十八条场馆工作人员应当积极宣传场馆的文化底蕴和经营理念，提升场馆的知名度和美誉度。
第四章岗位责任第十九条场馆工作人员应当认真履行自己的工作职责，熟练掌握岗位技能，为场馆的发展做出贡献。
第二十条场馆工作人员应当认真学习岗位知识，不断提升自身的专业能力和素质，努力成为业内的佼佼者。
第二十一条场馆工作人员应当遵守工作纪律，不得擅自旷工早退，不得违反规章制度。
展馆文明参观公约
展馆文明参观公约为了促进展馆文明参观，提升参观者的参观体验，本文特制定一份《展馆文明参观公约》。
本公约旨在明确参观者的权利与义务，树立文明参观的行为规范，以及加强展馆的管理和维护。
一、公约的核心内容1.定义：展馆文明参观是指参观者在展馆内自觉遵守各项规定，尊重展品，保持环境整洁，以及合理使用设备等行为。
2.义务：参观者应当遵守展馆的各项规定，尊重展品，不触摸、损坏、盗取展品。
同时，参观者应当保持环境整洁，不乱扔垃圾，不随地吐痰。
3.责任：对于违反公约规定的参观者，展馆管理者有权采取相应的管理措施，包括但不限于警告、暂时扣留物品等。
二、文明参观的重要性文明参观是提升参观体验的关键。
一个文明、整洁、有序的参观环境可以使参观者更好地欣赏展品，了解文化，感受氛围。
同时，文明参观也是对展品和展馆的尊重。
一个文明、有素养的参观群体将为展馆带来更多的正面影响。
三、文明参观的具体行为规范1.在展馆内不大声喧哗，保持安静。
2.有序参观，不推挤、不奔跑。
3.禁用闪光灯、三脚架等摄影器材拍摄展品。
4.不触摸、踩踏、攀爬展品。
5.不携带食品、饮料进入展馆。
6.保持卫生间清洁，不随地吐痰。
7.不乱扔垃圾，保持环境整洁。
8.配合展馆工作人员的管理，尊重他人的劳动成果。
四、结语通过本次《展馆文明参观公约》的制定和宣传，我们希望每位参观者都能明确自己的权利与义务，共同营造一个文明、和谐、有序的参观环境。
同时，我们呼吁广大参观者遵守本公约，树立文明参观的良好形象。
让我们携手合作，共同为提升展馆文明参观水平而努力！。
北京自然博物馆参观注意事项
参观北京自然博物馆时，您需要注意以下事项：
1. 参观时间：确认博物馆的开放时间，避免错过参观时间。
2. 门票：确保购买了入场门票，或者了解是否需要提前预订门票。
3. 行为规范：在博物馆内保持文明礼貌，不要大声喧哗，注意不要触摸展品，遵守参观秩序。
4. 安全：注意遵守博物馆内的安全规定，不要攀爬栏杆或者触碰危险区域。
5. 环境保护：爱护博物馆环境，不乱丢垃圾，不随地吐痰，保持博物馆内外的清洁。
6. 拍照：在博物馆内可能有一些展品是不允许拍照的，务必遵守相关规定。
7. 孩童和老人：如果您有孩童或者老人同行，需要特别注意照顾好他们，确保他们的安全和舒适。
8. 导览服务：如有需要，可以咨询博物馆的导览服务，更好地了解展品背后的故事和知识。
希望您在北京自然博物馆的参观中有一个愉快而有意义的体验！。
公共博物馆服务规范山东标准2020版
公共博物馆服务规范1 范围本标准规定了博物馆公共服务的总则、服务条件、人员要求、票务服务、咨询服务、展览服务、讲解服务、宣传教育服务、经营服务、网络信息服务、公共保障服务、安全服务、环境卫生服务、服务质量管理与改进。
本标准适用于山东省行政区划内国有博物馆的公共服务。
2 规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。
凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。
凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。
GB 2894 安全标志及其使用导则GB 3095 环境空气质量标准GB 13495.1 消防安全标志第1部分：标志GB/T 17242 投诉处理指南GB/T 18883 室内空气质量标准GB/T 23863 博物馆照明设计规范GB 37487 公共场所卫生管理规范GB 37488 公共场所卫生指标及限值要求JGJ 66 博物馆建筑设计规范3 总则3.1 博物馆是公共文化服务体系的重要组成部分，要坚持面向群众、面向基层，坚持公益性、基本性、均等性、便利性原则，应对老年人、未成年人、残障人士等特殊群体给予关怀。
3.2 博物馆开放服务应在保护并合理利用藏品的前提下，为群众提供高质量的展览和相关宣教服务。
3.3 博物馆应保障参观群众的人身安全和财产安全。
3.4 博物馆全年开放时间应不少于10个月，有条件的博物馆应错时开放。
3.5 博物馆应向社会公告开放时间和参观须知，如因特殊情况需闭馆或调整参观方案，应提前公告。
3.6 博物馆的公共服务除执行本标准规定外，还应遵守相关国家法规及标准。
4 服务条件4.1 应按GB/T 23863和JGJ 66的规定设计参观区域，并配备与接待规模相适应的观众服务设备。
4.2 应按展厅面积、参观人数和观众服务需求等因素，合理配备公共服务人员。
4.3 应具有适宜于对外开放的展览和活动。
4.4 应设有专门的服务接待部门，并配备专职人员讲解，人员数量应与接待规模相适应。
博物馆规章管理制度
博物馆规章管理制度一、引言博物馆作为文化遗产的守护者和展示者，承载着保护、研究和传承人类历史文明的重要使命。
为了规范博物馆的运行和管理，确保博物馆的正常运作和文物的安全保护，制定本规章管理制度。
二、博物馆管理组织架构1. 博物馆理事会：由博物馆馆长、副馆长、学术委员会主任、财务主管等组成，负责博物馆的整体管理和决策。
2. 学术委员会：由博物馆内外的专家学者组成，负责博物馆的学术研究、展览策划和文物鉴定等工作。
3. 馆长办公室：负责博物馆的日常管理和协调各部门工作。
4. 部门设置：包括收藏部、展览部、教育部、保安部、财务部等，各部门负责不同的职能和工作内容。
三、博物馆的基本职责1. 文物保护：制定并执行文物保护计划，确保文物的安全、完整和可持续性保护。
2. 学术研究：组织和开展博物馆相关的学术研究活动，提升博物馆的学术水平和影响力。
3. 文物收藏：负责文物的采集、鉴定、整理和管理，确保文物的合理利用和长期保存。
4. 展览策划：策划、组织和实施各类展览，向公众传递文化知识和历史信息。
5. 教育推广：开展博物馆教育活动，提供教育资源和服务，培养公众的文化素质和艺术鉴赏能力。
四、博物馆的运行管理1. 人员管理：建立健全的人员招聘、培训和考核机制，确保博物馆的工作人员具备专业知识和良好的职业素质。
2. 财务管理：建立科学的财务管理制度，确保博物馆的经费使用合理、透明和高效。
3. 设备设施管理：对博物馆内的设备设施进行定期检查和维护，确保其正常运行和安全使用。
4. 安全管理：建立完善的安全管理制度，包括防火、防盗、防灾等方面，确保博物馆的安全和文物的保护。
5. 环境管理：对博物馆内的环境进行监测和管理，确保文物的保存环境符合标准要求。
五、参观者管理1. 参观者服务：提供友好、专业和高效的参观者服务，包括提供参观指南、讲解服务、问询服务等。
2. 参观秩序：制定参观秩序管理制度，维护博物馆内的秩序和安全。
3. 参观时间：制定博物馆的开放时间，根据需要进行调整，并及时向公众发布。
文明行为规范和服务规范
文明行为规范和服务规范文明行为规范和服务规范是指对个人和社会行为进行指导和规范的一系列准则，以促进社会秩序的良好发展。
在现代社会中，文明行为规范和服务规范的制定和遵守对于维护社会和谐稳定，促进公共利益具有重要意义。
下面就文明行为规范和服务规范进行详细阐述。
一、文明行为规范1.尊重他人：个体在社会中必须尊重他人的权益和尊严，不侵犯他人的人身自由和财产权益。
尊重他人的意见和选择，不搞暴力和歧视行为。
2.礼貌待人：在日常交往中，个体必须讲究礼貌，不搞尖锐的语言和冲突的行为，为社会营造良好的氛围。
3.公共场所秩序：在公共场所，个体要遵守公共秩序，不喧哗、乱丢垃圾等行为，维护公共设施的完好。
4.文明驾驶：个体开车时要文明驾驶，遵守交通规则，不闯红灯、违反限速等，确保行车安全。
5.爱护环境：个体应当保护环境，不随意乱扔垃圾、破坏自然景观等行为。
积极参与环境保护活动，倡导节能环保的生活方式。
6.文明娱乐休闲：个体在娱乐休闲活动中要文明、理性，不参与赌博、暴力等不良行为，追求健康的娱乐方式。
7.尊重规则：个体要尊重和遵守社会、学校、企业等组织的规章制度，不搞违法乱纪的行为，为社会秩序的良好运行贡献力量。
二、服务规范1.诚信服务：服务行业从业人员要以诚信为本，恪守承诺，不做虚假宣传，提供优质的产品和服务。
2.热忱周到：服务行业从业人员要积极主动、热情待客，为客户提供周到的服务，满足客户的需求和期望。
3.保护隐私：服务行业从业人员要保护客户的个人隐私和商业秘密，不泄露客户的个人信息。
4.公平合理：服务行业从业人员要公正、平等地对待每个客户，不偏袒或歧视任何一方。
5.解决问题：服务行业从业人员遇到问题时要积极主动解决，帮助客户解决困难和疑虑。
6.安全优先：服务行业从业人员要保障客户安全，合理规划和实施服务措施，确保客户的人身财产安全。
7.持续改进：服务行业从业人员要不断学习和提升自身技能，通过提高服务质量和效率来满足客户的需求。
博物馆文明行为守则和服务守则
博物馆文明行为守则和服务守则集团文件发布号：（9816-UATWW-MWUB-WUNN-INNUL-DQQTY-海阳市博物馆工作人员文明行为规范一、仪表举止1、着装：着装应整齐、清洁，衣冠端正、庄重大方。
2、仪容：要讲究仪容仪表，男同志不留长须，发长不掩耳；女同志提倡化淡妆。
3、谈话：提倡讲普通话，语言表达要得体；要耐心听取别人的讲话，对别人的讲话不赞成时，要适当发表个人看法，不要轻易打断别人的讲话；不要讥笑、讽刺对方。
4、乘车：要请长者或客人先上车，下车时，要主动打开车门。
5、举止：要注意自身形象，在公众场合，不要抠鼻孔、掏耳朵、修指甲等；禁烟区内不准吸烟，办公区内禁吸游烟。
6、坐立：在办公室坐姿要端正，不要翘起腿或将腿搭在桌子上，不要坐在桌子上。
7、问候：同事之间见面要主动打招呼，问候一声“您好、您早或再见”。
二、上班守则1、工作时应使用文明服务用语，禁用忌语（附后）。
2、上班时不准在工作场所吃零食、嘻笑、打闹。
3、所有工作人员都应认真执行首问责任人制度，不准拒绝工作对象的咨询、投诉。
4、必须在规定时限内办理上级交办和工作对象申办的有关事项，不得无故拖延时间，相互推诿。
5、参加会议应遵守会场纪律。
6、不准在上班时间炒股票。
7、不准无故迟到早退和擅离岗位。
因故短时间离岗，应征得处室领导同意。
8、不准在电话上聊天。
9、工作人员在上班时间不准阅读与工作无直接关系的书刊。
10、工作环境要干净清洁整洁，物品摆放整齐，有花有草。
三、接待礼仪1、接待来宾要笑脸相迎问明来意，专心听客人讲话，必要时作好记录。
如客人要见领导或其他同志，要请客人稍候，主动联系后再引导客人与其会见。
2、与客人交换名片，要双手接、递，说声谢谢。
3、引导客人时，接待人员应走在客人左前方，如乘电梯时，应让客人先行，到达时让客人先出。
引导客人到领导办公室时，应先敲门经同意后再推门，并按住门示意客人进去。
4、客人与领导初次见面，原则上应先向领导介绍客人的单位、职务、姓名，再向客人介绍本单位领导；如果是上级领导来访则应先介绍本单位领导，再介绍上级领导。
江苏省公共博物馆服务规范3
江苏省公共博物馆服务规范一、总则第一条根据《中华人民共和国文物保护法》、文化部《博物馆管理办法》、国家文物局《全国博物馆评估办法（试行）》及《博物馆评估暂行标准》，结合江苏省博物馆事业现状和发展要求，制定《江苏省公共博物馆服务规范》。
第二条本规范适用于江苏省行政区域内，经过省级以上（含省级）文化文物行政部门批准设立的国有公共博物馆（含纪念馆、陈列馆等），其他博物馆参照执行。
二、服务设施和环境第三条博物馆建筑功能区块布局合理，自成系统，馆内各服务区域环境整洁、美观、舒适。
第四条博物馆领（售）票处、检票口设在入口处显著位置，有明显标识，并有《参观须知》公示。
出入口设置合理，能保证有足够流量的观众出入。
特别展览需要售票，应在显著位置公告。
第五条博物馆应当在明显位置悬挂符合规定的本馆馆牌，主入口及各楼层有展厅和公共服务设施分布图，通道有明确的指引牌；免费项目、开放时间、便民措施等各类服务信息应当在馆内醒目位置公告，文字和标识符合规范。
第六条博物馆举办临时展览、讲座、论坛等活动，应在显著位置设置公示牌，公示内容包括活动时间、地点、内第七条博物馆公众区域为无烟区，禁烟标识明显。
第八条博物馆公众服务设施齐全，配置合理；须配备有无障碍设施及专用标识，方便残障人群。
第九条博物馆应为观众提供有关广播服务，观众流量较大或发生意外时及时广播，维护秩序，避免混乱。
三、服务对象和开放时间第十条国有文化文物部门管理的符合条件的博物馆、纪念馆应按规定对社会公众实行免费开放（特殊展览除外），鼓励其它博物馆实行免费开放。
第十一条博物馆开放时间应当与公众的工作、学习及休闲时间相协调。
国有博物馆每年开放时间应在300天以上；节假日期间，博物馆基本文化服务项目应正常开放。
第十二条博物馆若因故闭馆，应最少提前一周向公众公告。
遇到公共安全等突发事件必须临时闭馆的，应及时告知公众。
四、服务内容和方式第十三条博物馆应根据本馆特色，举办主题鲜明、具有特色的基本陈列和题材多样、形式新颖的临时展览。
重庆市国有博物馆服务规范
重庆市国有博物馆服务规范（试行）第一章总则第一条为加强国有博物馆从业人员良好的职业道德修养，增强服务意识，优化服务质量，规范服务标准，展示良好形象，提升公众满意度，根据《中华人民共和国文物保护法》《中华人民共和国公共文化服务保障法》《博物馆条例》（国务院令第659号），结合本市实际，制定本规范。
第二条本市行政区域内各级国有博物馆（以下简称博物馆）的管理和服务适用本规范。
第三条博物馆开展社会服务应当坚持为人民服务、为社会主义服务的方向和贴近实际、贴近生活、贴近群众的原则，丰富人民群众精神文化生活。
第二章服务设施与环境第四条博物馆应当在馆外有醒目的馆名牌，入口应当有服务设施分布图，通道有明确的指引牌；开放时间、参观须知、服务项目等服务信息，以及博物馆举办临时展览、讲座等教育活动，应当在醒目位置予以公示。
第五条博物馆出入口设置合理，能保证有足够流量的观众安全出入；免费领票处、检票口设在入口处显著位置，有明显标识。
应当实时统计观众入馆人数并做好相关记录。
第六条博物馆应当设立无障碍设施及专用标识，应当提供无障碍通道，提供无障碍卫生设备。
无障碍设施设备标识明显，符合国家规定的标准。
第七条博物馆应当为观众提供广播服务，观众流量较大或发生突发事件时及时通知，避免发生安全事故。
第八条建立环境卫生制度，及时清除场馆内的垃圾和污垢，做到流动清扫，日产日清。
公共卫生间清洁、无异味，垃圾箱数量及位置分布合理。
公共区域应当设置明显的禁烟标识。
第三章服务对象与开放时间第九条鼓励博物馆向观众免费开放。
未实行免费开放的博物馆，应当对未成年人、成年学生、教师、老年人、残疾人和军人等实行免费或者其他优惠。
博物馆实行优惠的项目和标准应当向公众公告。
第十条博物馆每年开放时间应当在300天以上。
在国家法定节假日和学校寒暑假期间，博物馆应当开放。
第十一条博物馆因故闭馆或者更改开放时间的，除遇不可抗力外，应当提前7日公告。
第四章服务内容与方式第十二条博物馆陈列展览应当与办馆宗旨相适应并突出藏品特色。
博物馆文明行为规范和服务规范
海阳市博物馆工作人员文明行为规范一、仪表举止1、着装：着装应整齐、清洁,衣冠端正、庄重大方;2、仪容：要讲究仪容仪表,男同志不留长须,发长不掩耳；女同志提倡化淡妆;3、谈话：提倡讲普通话,语言表达要得体；要耐心听取别人的讲话,对别人的讲话不赞成时,要适当发表个人看法,不要轻易打断别人的讲话；不要讥笑、讽刺对方;4、乘车：要请长者或客人先上车,下车时,要主动打开车门;5、举止：要注意自身形象,在公众场合,不要抠鼻孔、掏耳朵、修指甲等；禁烟区内不准吸烟,办公区内禁吸游烟;6、坐立：在办公室坐姿要端正,不要翘起腿或将腿搭在桌子上,不要坐在桌子上;7、问候：同事之间见面要主动打招呼,问候一声“您好、您早或再见”;二、上班守则1、工作时应使用文明服务用语,禁用忌语附后;2、上班时不准在工作场所吃零食、嘻笑、打闹;3、所有工作人员都应认真执行首问责任人制度,不准拒绝工作对象的咨询、投诉;4、必须在规定时限内办理上级交办和工作对象申办的有关事项,不得无故拖延时间,相互推诿;5、参加会议应遵守会场纪律;6、不准在上班时间炒股票;7、不准无故迟到早退和擅离岗位;因故短时间离岗,应征得处室领导同意;8、不准在电话上聊天;9、工作人员在上班时间不准阅读与工作无直接关系的书刊;10、工作环境要干净清洁整洁,物品摆放整齐,有花有草;三、接待礼仪1、接待来宾要笑脸相迎问明来意,专心听客人讲话,必要时作好记录;如客人要见领导或其他同志,要请客人稍候,主动联系后再引导客人与其会见;2、与客人交换名片,要双手接、递,说声谢谢;3、引导客人时,接待人员应走在客人左前方,如乘电梯时,应让客人先行,到达时让客人先出;引导客人到领导办公室时,应先敲门经同意后再推门,并按住门示意客人进去;4、客人与领导初次见面,原则上应先向领导介绍客人的单位、职务、姓名,再向客人介绍本单位领导；如果是上级领导来访则应先介绍本单位领导,再介绍上级领导;5、客人离开时,应拉开门让客人、领导先出来,并与客人握手道别;根据情况,对有的客人要送出房门外,对重要客人要送出单位大门外,对乘车的,要帮其开启车门,让客人上车后再帮助关好车门,客人离开时要招手道别;四、打电话须知1、接电话时,要使用“您好、请稍候、麻烦您、抱歉、对不起、没关系、谢谢、再见”等文明用语;2、在通话中要语气温和、声音适中,切勿争吵;3、电话通话要简明扼要、节省时间;4、给领导打电话,不要过分拘谨,要言简意赅,开门见山,条理清楚;对领导的答复或指示,应记录清楚;5、给下级机关打电话,要态度谦和,不要盛气凌人;6、接电话时,要求在铃响两声以内即应拿起话筒并立即向对方招呼;对重要电话要详细记录;。
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博物馆文明行为规范和服
务规范
This model paper was revised by the Standardization Office on December 10, 2020
海阳市博物馆工作人员文明行为规范
一、仪表举止
1、着装：着装应整齐、清洁，衣冠端正、庄重大方。
2、仪容：要讲究仪容仪表，男同志不留长须，发长不掩耳；女同志提倡化淡妆。
3、谈话：提倡讲普通话，语言表达要得体；要耐心听取别人的讲话，对别人的讲话不赞成时，要适当发表个人看法，不要轻易打断别人的讲话；不要讥笑、讽刺对方。
4、乘车：要请长者或客人先上车，下车时，要主动打开车门。
5、举止：要注意自身形象，在公众场合，不要抠鼻孔、掏耳朵、修指甲等；禁烟区内不准吸烟，办公区内禁吸游烟。
6、坐立：在办公室坐姿要端正，不要翘起腿或将腿搭在桌子上，不要坐在桌子上。
7、问候：同事之间见面要主动打招呼，问候一声“您好、您早或再见”。
二、上班守则
1、工作时应使用文明服务用语，禁用忌语（附后）。
2、上班时不准在工作场所吃零食、嘻笑、打闹。
3、所有工作人员都应认真执行首问责任人制度，不准拒绝工作对象的咨询、投诉。
4、必须在规定时限内办理上级交办和工作对象申办的有关事项，不得无故拖延时间，相互推诿。
5、参加会议应遵守会场纪律。
6、不准在上班时间炒股票。
7、不准无故迟到早退和擅离岗位。
因故短时间离岗，应征得处室领导同意。
8、不准在电话上聊天。
9、工作人员在上班时间不准阅读与工作无直接关系的书刊。
10、工作环境要干净清洁整洁，物品摆放整齐，有花有草。
三、接待礼仪
1、接待来宾要笑脸相迎问明来意，专心听客人讲话，必要时作好记录。
如客人要见领导或其他同志，要请客人稍候，主动联系后再引导客人与其会见。
2、与客人交换名片，要双手接、递，说声谢谢。
3、引导客人时，接待人员应走在客人左前方，如乘电梯时，应让客人先行，到达时让客人先出。
引导客人到领导办公室时，应先敲门经同意后再推门，并按住门示意客人进去。
4、客人与领导初次见面，原则上应先向领导介绍客人的单位、职务、姓名，再向客人介绍本单位领导；如果是上级领导来访则应先介绍本单位领导，再介绍上级领导。
5、客人离开时，应拉开门让客人、领导先出来，并与客人握手道别。
根据情况，对有的客人要送出房门外，对重要客人要送出单位大门外，对乘车的，要帮其开启车门，让客人上车后再帮助关好车门，客人离开时要招手道别。
四、打电话须知
1、接电话时，要使用“您好、请稍候、麻烦您、抱歉、对不起、没关系、谢谢、再见”等文明用语。
2、在通话中要语气温和、声音适中，切勿争吵。
3、电话通话要简明扼要、节省时间。
4、给领导打电话，不要过分拘谨，要言简意赅，开门见山，条理清楚。
对领导的答复或指示，应记录清楚。
5、给下级机关打电话，要态度谦和，不要盛气凌人。
6、接电话时，要求在铃响两声以内即应拿起话筒并立即向对方招呼。
对重要电话要详细记录。