店务管理制度
服务业店面规章制度
服务业店面规章制度
第一章总则
第一条为规范店面管理，提升服务质量，营造良好的工作环境，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于店面员工，包括但不限于经理、服务员、清洁人员等。
第二章员工管理
第三条店面员工应遵守店面工作制度，服从管理，不得擅自离岗或旷工。
第四条店面员工应保持良好的仪容仪表，穿着整洁，不得打扮过于前卫或暴露。
第五条店面员工应遵守工作时间，不得迟到早退，如有特殊情况需请假，需提前向上级汇报。
第六条店面员工应保持良好的工作态度，积极配合工作，不得懒散敷衍。
第三章服务规范
第七条店面员工应尊重客户，热情接待，耐心解答客户问题，主动提供帮助。
第八条店面员工应保持店面整洁，提供清洁卫生的用餐环境。
第九条店面员工应遵循食品安全与卫生规定，保证食品质量，不得擅自调换食材或采用过期食材。
第十条店面员工应保持礼貌用语，不使用粗鲁语言或态度，不得对客户进行歧视。
第四章安全管理
第十一条店面员工应遵守安全管理规定，保证店面设施设备的正常运行，如有损坏需及时向上级报告。
第十二条店面员工应保持店面安全，确保客户及员工的人身安全。
第十三条店面员工应定期参加安全培训，提升安全意识。
第五章处罚与奖励
第十四条店面违反规章制度的员工，将受到相应处罚，包括但不限于警告、记过、降薪、解雇等。
第十五条店面表现优秀的员工将受到奖励，包括但不限于表彰、奖金、晋升等。
第六章附则
第十六条本规章制度由店面经理负责解释，并不断完善与更新。
第十七条本规章制度自颁布之日起生效。
店面规章制度至此结束。
管理零售店规章制度
管理零售店规章制度
第一条，工作时间。
1.1 员工应按照店铺规定的工作时间准时上班，不得迟到早退。
1.2 如有特殊情况需要请假，员工应提前向主管申请并获得批准。
第二条，着装要求。
2.1 员工应穿着整洁、得体的工作服装上班，不得穿着过于暴
露或不得体的服装。
2.2 员工应保持个人卫生，不得有异味或不搭配的服装。
第三条，服务态度。
3.1 员工应对顾客热情有礼，不得对顾客发脾气或态度恶劣。
3.2 员工应主动帮助顾客解决问题，不得推卸责任或态度消极。
第四条，商品管理。
4.1 员工应按照店铺规定的方式陈列商品，保持商品整齐、干净。
4.2 员工应认真核对商品信息，不得出现错标错码或错放商品的情况。
第五条，店铺环境。
5.1 员工应保持店铺环境整洁，不得有垃圾堆放或地面脏乱的情况。
5.2 员工应保持店铺设施设备的正常使用，如有损坏应及时报修或更换。
第六条，安全管理。
6.1 员工应遵守店铺的安全规定，不得私自离开工作岗位或违规操作设备。
6.2 员工应定期参加安全培训，提高安全意识和应急处理能力。
第七条，违规处罚。
7.1 对于违反以上规定的员工，将视情节轻重给予警告、罚款
或停职等处罚。
7.2 情节严重者，将予以辞退并追究法律责任。
以上规章制度自发布之日起生效，员工须严格遵守，如有违反
将受到相应的处罚。
店面管理规章制度
店面管理规章制度
第一条，店面管理人员必须遵守公司的管理制度，服从上级的指挥和安排，维护公司的形象和利益。
第二条，店面管理人员须遵守公司的各项规章制度，不得违规操作，不得私自调整店面的经营方式和政策。
第三条，店面管理人员必须维护店面的卫生环境，保持店面的整洁和清洁，确保顾客的用餐环境舒适和卫生。
第四条，店面管理人员必须严格执行食品安全管理制度，保证食品的新鲜和卫生，不得销售过期食品或者不合格食品。
第五条，店面管理人员必须遵守劳动法律法规，保障员工的合法权益，不得强迫员工加班，不得恶意扣减员工工资。
第六条，店面管理人员必须积极配合公司的市场营销活动，提高店面的知名度和销售额，不得私自进行营销活动或者打折促销。
第七条，店面管理人员必须严格执行财务管理制度，不得挪用
公司资金，不得私自调整价格或者违规收取费用。
第八条，店面管理人员必须保护公司的商业机密，不得泄露公司的经营秘密和商业计划。
第九条，店面管理人员必须积极配合公司的培训和考核工作，提高自身的管理能力和服务水平。
第十条，店面管理人员必须遵守公司的其他管理规定，不得违规操作，不得损害公司的利益和形象。
以上规章制度自颁布之日起生效，违反者将受到相应的处罚。
店铺管理规章制度细则
店铺管理规章制度细则在我们平凡的日常里,制度的使用频率呈上升趋势,制度对社会经济、科学技术、文化教育事业的发展,对社会公共秩序的维护,有着十分重要的作用。
下面是由作者给大家带来的店铺管理规章制度细则7篇，让我们一起来看看！店铺管理规章制度细则篇1一、店面形象管理：1、门店各类证照，公告应整齐悬挂在醒目位臵，框架大小要一致。
2、门店卖场通道要保持通畅，不允许堆积任何物品。
对于废弃的纸箱、条码纸、标价签等必须随时清理放于指定的地点，保持整洁的购物环境。
3、门店使用的各类设备，工具（包括清洁工具，如桶、抹布、清洁剂、拖把、扫把等），使用完后应立即放回指定位臵。
4、商品陈列以整体丰满为原则，销售商品后要及时补货。
5、商品、货架要时刻保持整洁，不得放臵生活用品。
6、门店入口地面确保清洁，店内没有明显垃圾。
7、门店入口的玻璃橱窗应保持清洁明亮，每周应清洗一次。
8、门店垃圾篓每班必须清理一次，如装满应立即清理。
9、门店周边环境应保持整洁有序。
违反以上条例的班组，罚款100元二、服务规范管理：1、上班时间不得闲聊。
2、不在营业场所议论顾客及其他同事是非。
3、注意自我控制，在任何情况下不得与顾客、或同事发生争吵。
4、上班时间不能吃食物，不得看与工作无关的书报杂志，不得无故脱岗。
5、不得在营业场所内大声喧哗、打闹、嬉戏以及朝顾客打哈欠等不雅动作。
6、不得以任何理由与顾客发生口角、争吵等，若发现有顾客无理取闹，要进行必要的缓冲，带离营业场所，由主管人员妥善处理。
违反以上条例的个人，罚款100元三、门店日常管理1、员工不得将公司财物挪为私用，不得私自挪用各类赠品，不得随意接受顾客、厂商私下赠送的各种财物等。
2、整理店容店貌、药品陈列、商品补充、柜台收拾、备好零钞、清洁卫生。
3、收银员在工作时间内，未经批准不得带亲友进入收银台，非收银人员不得私自进入收银台。
4、提倡团队精神，相互协作，不与顾客争吵、顶撞，员工之间不得在营业场所相互争吵、打架斗殴，诋毁他人产品，有事情及时上报管理人员。
门店管理的规章制度范本(精选8篇)
门店管理的规章制度范本（精选8篇）门店管理的规章制度1第一节、营业员守则1、进店规则：员工上班前须更换好工装，佩戴好胸牌，存放好个人物品，履行完考勤手续后准时进入卖场。
2、上班时间必须统一服装、佩戴胸牌、穿黑色皮鞋、并保持着装整洁。
3、上岗前须化好淡妆，将头发梳理整齐，精神饱满。
4、不得佩戴过多或是较夸张的饰物，包括耳环、戒指、手镯、手链、项链、染怪异头发等。
5、上岗前及在岗时不得食用有刺激性气味的食物或饮料，以保证口气清新。
6、对顾客要谦虚有礼，稳重大方，态度和蔼，不卑不亢，“请”字当头，“谢”不离口，始终给顾客和同事以轻松、愉快的感觉。
7、与顾客同行时不要抢行，出入口注意礼让。
顾客谈话时不要旁听，不得从中间穿行，脚步轻快，若无意碰撞了顾客要表示歉意。
8、营业场所禁止打闹、喧哗、吹口哨、打响指、哼唱、搭肩、拉手、吃东西和吸烟。
9、不可在顾客面前修指甲、剔牙、掏鼻、抓痒、打哈欠、伸懒腰，打喷嚏等。
在迫不得已打喷嚏时，应将手掩口鼻，面向一旁。
10、对着奇装异服和身体有缺陷的顾客不得指点、谈论、模仿和讥笑。
11、尊重顾客开玩笑，避免伤情失礼或发生意外。
任何情况下不得怠慢或辱骂顾客。
12、服务中应主动和顾客打招呼，顾客向我们打招呼、告别或致谢，我们也应有相应表示。
13、与顾客谈话时须保持一米距离，用语客气。
顾客提出的要求如不能答复时，要及时请示，妥善处理。
14、工作时间保持安静，不得大声喧哗和打闹。
15、做到有错必改，不提供假情报，不搬弄是非，不伤害他人。
16、不得利用工作之便假公济私，谋取私利，不得同顾客拉关系，办私事，甚至谋取私利。
17、服务台电话铃响两声后，必须接听。
接电话须礼貌用语，如“您好！________专卖店/专柜”。
工作时间未经允许不得打接私人电话。
18、营业员到岗后，不得携带通讯工具。
如业务所需则设定为振动，并远离营业场所接听。
（店内只有一个店员时例外）19、员工必须爱护场内的设施和工作器具，注意节约用水、电、纸等易耗品。
店铺管理规章制度
店铺管理规章制度
第一条为了规范店铺管理，提高工作效率，保障店铺安全，制定本规章制度。
第二条店铺管理人员应遵守国家法律法规，严格执行店铺管理制度，维护店
铺正常经营秩序。
第三条店铺管理人员应严格执行店铺的开店和关店时间，不得擅自调整。
第四条店铺管理人员应保证店铺内的设施设备正常运转，对设备的维护和保
养负责。
第五条店铺管理人员应认真履行店铺的安全管理工作，定期进行安全检查，
做好消防、防盗等安全设施的维护和管理。
第六条店铺管理人员应保证店铺内的商品陈列整齐，保持店铺内部环境整洁。
第七条店铺管理人员应严格执行店铺的销售政策，不得私自打折、赊销等。
第八条店铺管理人员应保护店铺的商业秘密，不得泄露给外部人员。
第九条店铺管理人员应保证服务态度友好，为顾客提供优质的服务。
第十条店铺管理人员应遵守店铺的员工管理制度，服从店长和上级领导的管
理和指挥。
第十一条店铺管理人员应定期参加店铺的培训和学习，提升自身的业务水平
和管理能力。
第十二条店铺管理人员应严格遵守本规章制度，如有违反，将受到相应的处罚。
第十三条店铺管理人员应积极配合店铺的各项工作，共同为店铺的发展和壮
大而努力。
第十四条本规章制度自颁布之日起生效，如有需要修改，须经店铺管理人员一致同意后方可执行。
店长，__________ 日期，__________。
门店店堂管理制度内容
门店店堂管理制度内容一、店堂基本管理制度1.1 店堂管理制度的遵守：所有店员必须遵守店堂管理制度，无论职位大小都要严格执行。
1.2 作息时间：店员必须按照规定时间上下班，不能擅自迟到早退。
1.3 着装规范：店员必须穿着整洁干净的工作服，保持仪容整洁。
1.4 健康管理：店员要注意个人卫生，不得患有传染病上班。
1.5 仪表规范：店员要遵守仪表规范，不得有异味，不得有过多的化妆，不得有暴露的服装。
1.6 设备保养：店员必须按照规定进行设备的日常保养和维护。
二、店堂收银管理制度2.1 收银人员必须按规定的收款流程进行操作，不得私自乱用现金。
2.2 收银人员必须熟悉各种支付方式的操作规程，不得使用非法手段。
2.3 收银人员在收银时应当一次性正确找零，不得出现找错找漏等现象。
2.4 收银人员应当在收银时保持警惕，防止偷换现金或者篡改付款金额等行为。
2.5 收银人员应当认真核对每笔交易的流水，确保账目清晰。
三、店堂商品管理制度3.1 店员必须根据店堂的陈列规范，按照指定位置陈列商品。
3.2 店员必须定期检查商品的保质期，对即将过期的商品做出处置。
3.3 店员必须按照规定进行商品的上新和下架，保持商品的新鲜度。
3.4 店员必须认真对待商品的盘点工作，确保账目与实际库存相符。
四、店堂卫生管理制度4.1 店堂卫生管理贯穿店堂日常经营，店员必须保持店堂的整洁清洁。
4.2 店员必须定期对店堂进行清洁，包括地面、货架、柜台、厕所等。
4.3 店员必须按照规定对店堂进行消毒，防止传染疾病。
4.4 店员必须保持店堂通风良好，确保顾客的舒适体验。
五、店堂安全管理制度5.1 店员必须熟悉店堂的应急预案，做好突发事件的应对准备。
5.2 店员必须加强店堂的防火安全意识，定期进行消防演练。
5.3 店员必须保管好店堂的贵重物品，防止遗失或被盗。
5.4 店员必须严格执行店堂的出入管理制度，不得私自留宿。
六、店堂客户服务管理制度6.1 店员必须热情周到地为顾客提供服务，解答顾客的疑问。
门店账务管理制度
门店账务管理制度第一章总则第一条为规范门店的财务管理，确保门店资金安全，提高财务管理效率，保证财务数据的真实性和准确性，制定本制度。
第二条门店账务管理制度适用于所有门店财务管理工作，包括财务人员的岗位职责、财务管理流程、财务监督检查等内容。
第三条门店财务管理工作必须遵循国家相关法律法规，严格按照制度要求进行操作。
第四条门店财务管理岗位应当具备相关专业知识和操作能力，经过专门培训合格后任职。
第五条门店应当建立健全内部控制制度，对财务管理工作进行监督和检查。
第六条门店财务管理制度由门店总经理负责领导，门店财务部门具体负责实施。
第七条门店财务管理部门应当定期对门店财务管理制度进行修订和完善，适应门店财务管理工作的需要。
第八条门店应当对财务管理工作的不法行为进行惩处，并及时报告有关部门。
第二章财务管理流程第九条门店的财务管理工作应当分为以下几个环节，即收支管理、资金管理、账务管理等。
第十条门店应当设立专门财务管理岗位，明确岗位职责和操作流程。
第十一条门店的财务管理应当按照规定的流程进行，包括财务报销、资金转账、财务审批等。
第十二条门店的财务管理应当采取严格的审批权限制度，确保财务操作的安全和合规。
第十三条门店应当建立完善的财务管理制度，规范财务操作流程，确保资金使用的合理性和效益。
第十四条门店应当定期进行财务数据的核对和汇总，确保数据的真实和准确。
第十五条门店财务数据应当及时录入系统，做到日常管理和财务分析的即时性。
第十六条门店应当严格执行会计核算和财务报表制度，确保会计数据的准确性和规范性。
第十七条门店应当做好各种票据的管理工作，确保票据的真实和合法。
第十八条门店应当建立健全财务档案管理制度，确保财务档案的完整和安全。
第十九条门店应当建立严格的财务审计制度，定期对财务数据进行审计核实。
第三章财务监督检查第二十条门店应当设立专门的财务监督检查岗位，负责对门店财务管理工作进行监督和检查。
第二十一条门店财务监督检查岗位应当具备相关专业知识和操作能力，独立负责财务管理的监督和检查工作。
管理零售店规章制度
管理零售店规章制度
一、员工着装规定。
1.1 员工须穿着整洁、得体的工作服装，不得穿着过于暴露或
不雅观的服装。
1.2 员工须佩戴工作牌，以便顾客和管理人员辨认。
二、员工行为规定。
2.1 员工须遵守店内秩序，不得在工作时间内私自使用手机或
进行其他娱乐活动。
2.2 员工须礼貌待客，不得对顾客进行不文明或不友善的行为。
三、商品管理规定。
3.1 员工须按照标准流程摆放商品，保持货架整洁有序。
3.2 员工须定期检查商品的保质期和有效期，确保售卖的商品
符合质量标准。
四、收银管理规定。
4.1 员工须认真核对商品价格，确保收银过程准确无误。
4.2 员工须妥善保管收银机和现金，不得私自挪用店内资金。
五、店内安全规定。
5.1 员工须定期检查店内安全设施，确保安全出口畅通无阻。
5.2 员工须严格执行防盗措施，不得私自放松警惕。
六、违规处理规定。
6.1 对于违反规章制度的员工，将给予警告、停职或解雇等相应处理。
6.2 对于顾客投诉或意见，员工须及时向管理人员反馈并协助解决，不得擅自处理或忽视。
以上规章制度为本店员工必须严格遵守的规定，违反者将受到相应的处罚。
希望所有员工能够自觉遵守，共同维护零售店的良好秩序和形象。
店铺管理规章制度
店铺管理规章制度
第一条店铺员工的着装。
1. 店铺员工必须穿着整洁、干净的工作服，不得穿着拖鞋、短裤等不符合工作要求的服装。
2. 员工必须保持个人卫生，不得有体臭、口臭等影响工作环境的情况。
第二条店铺营业时间。
1. 店铺员工必须按照规定的营业时间到岗，不得迟到早退。
2. 在店铺营业时间内，员工必须全身心投入工作，不得在工作时间内进行私人交谈、玩手机等影响工作效率的行为。
第三条店铺服务规范。
1. 店铺员工必须以礼貌、热情的态度接待顾客，不得对顾客进行不文明用语或态度。
2. 员工必须按照店铺的标准操作流程为顾客提供服务，不得擅自变更服务方式或规格。
第四条店铺商品管理。
1. 店铺员工必须认真核对商品的质量和数量，不得出现错发漏发、质量问题等情况。
2. 员工必须妥善保管店铺的商品和设备，不得私自挪用或损坏店铺财物。
第五条店铺安全管理。
1. 店铺员工必须严格遵守店铺的安全操作规程，不得发生因操作不当导致的安全事故。
2. 员工必须定期参加店铺组织的安全培训，提高安全意识和应急处置能力。
第六条店铺纪律管理。
1. 店铺员工必须遵守店铺的各项规章制度，不得私自违规。
2. 员工必须服从店铺管理人员的工作安排，不得擅自调休或请假。
以上规章制度若有违反者，将按照店铺管理规定给予相应的处罚，严重者将追究法律责任。
希望所有员工能够严格遵守以上规定，共同维护店铺的良好形象和工作秩序。
美容院店务管理制度
美容院经营单靠个人业绩远远是不行的，最重要还得靠美容院店长的管理，如果没有一个优秀的美容院店长来做好管理，这个美容院就很难经营了，下面为介绍几招店务管理通用制度。
1、给顾客作护理时，沟通顾客应轻声细语，美容师之间不允许相互开玩笑取乐，喧哗、议论事情。
无论上、下班时间，均不能躺在美容床或伏在工作台上休息、睡觉(特殊情况须请示店长同意)2、自觉维护公司(店)的形象、声誉，积极提供有利于公司(店)发展的方式方法。
不准在店内议论他人是非或与顾客议论公司(店)内部是非。
3、节约用水用电，杜绝浪费行为。
做护理不准偷工减料或铺张浪费。
4、严格执行卫生清洁制度。
6、每天早、晚班必须交接班，清点货品及营业款。
7、业务经理(店长)对属下美容师有绝对领导权和管理权，美容师必须服从安排。
9、不得向客人索要小费，或利用工作之便假公济私，谋取私利。
10、每周三上午10∶00～11∶00各店例会(11∶00前不预约客人)，全体员工须准时参加。
11、严格执行上、下班签名制度，着工装签名，并严格签署上下班具体时间。
12、不能请霸王假，工休按店内轮休制执行。
临时事假须上班时间前请示店长或经理批准;请假须真实反映情况;请假面具一天以上须书面申请经理批准，超过批准期限视为旷工。
13、工作时间须束发，穿着工作服，整齐清洁，佩戴工作牌，擦口红，刘海不得长过眉毛，不能留长指甲，做护理时戴口罩，上班时间不能在手上佩戴首饰。
14、努力培养和提高专业接待素质，按规定礼仪礼貌用语，微笑、亲切接待顾客，主动问候顾客，接待厅内见到顾客须起立，主动为顾客开门。
为客人换鞋、铺床，迎三送七，送客人出门不能少于三步。
不能在上班时间把个人消极情绪带入店内，影响同事和顾客。
15、尊重顾客。
虚心听取意见和建议，并按情况及时包馈给店长或经理，无论如何不准与顾客发生争吵。
16、美容师之间互相尊重、关心和照顾，礼貌用语，严禁在营业场院所内讲脏话，争吵、打闹、发脾气，摔物品等言行。
2024年管理零售店规章制度范例（四篇）
2024年管理零售店规章制度范例店铺管理制度第一章、卖场之行为规范一、卖场时间的规定1、上班时间：开店前三十分钟为上班时间2、店长：中班(一周休一天)导购员。
晚全休早。
3、外出时间用餐时间不可超过____分钟、洗手间时间不得超过____分钟；送货时间超过____分钟，需要特别请示店长。
二、清洁工作：1、每日应于营业时间开始前完成所有的清洁工作(包括地板、玻璃、镜子、橱窗等)，在营业时间内也应随时注意卖场清洁；2、抽屉内物品需整齐摆放，不可放置私人物品；3、试衣间保持整洁干净，顾客试完衣服，要及时进行试衣间清洁；4、垃圾应每日进行清理，切勿隔夜，以防有异味传出。
三、闲暇时的准备工作及事务跟进：1、随时注意店柜内及陈列道具的清洁；2、随时注意商品的陈列状况；3、熟悉库存；4、检查订单及维修的状况，追踪进度；5、指导新人，加强对事务工作及商品销售技巧；6、将好卖的款式及时反馈，缺货及时补货，保证货量；7、工作方面的沟通及协调；8、上新款或搞活动时，联系老顾客前来挑四、卖场内应避免的行为：1、不拘小节：1)不良站姿、走姿；2)伸懒腰，打哈欠；3)靠在柜上发呆胡思乱想；4)手撑下巴或将身体倚靠在柜边，阅读书报杂志；5)说话语速过快，手势过多，口头语的出现；6)站位影响顾客购物；7)单手递拿商品。
2、无礼行为：1)同事间扎堆聊天；2)尾随顾客，监视行踪；3)做自己的事情，顾客来到眼前却浑然不知；4)在店内批评顾客；5)在卖场，躲在柜台旁吃东西，嚼口香糖，化妆等；6)态度傲慢，无视顾客；7)中断服务，贸然离去；8)与顾客发生言语上的争辩，插话打磕。
开店、闭店一、开店前：提前半小时到达卖场，开店前一切都需完成。
(化妆与换工衣要在进入卖场半小时前完成)1)打开电源及照明设备；2)清洁：地面外其他部分；3)报表、单据整理；4)整理货品：点数，补齐货品，陈列货品，标价签；5)将所有使用的物品归位。
办公用品，清洁用品。
商场店铺管理规章制度
商场店铺管理规章制度•相关推荐商场店铺管理规章制度（通用13篇）在发展不断提速的社会中，越来越多人会去使用制度，制度对社会经济、科学技术、文化教育事业的发展，对社会公共秩序的维护，有着十分重要的作用。
想学习拟定制度却不知道该请教谁？以下是小编收集整理的商场店铺管理规章制度，希望对大家有所帮助。
商场店铺管理规章制度篇1店铺运作1、全店销售工作，合理安排店员工作；2、负责开铺、收铺、监督店员收银程序、保证货品及现金安全3、维持货场及收银柜等工作环境的整齐清洁；4、保持货场灯光、仪器、工具运作正常；5、编写店长每周工作日志及处理各项文件；6、每天主持例会，确保员工与公司的沟通顺畅。
货品管理1、保证店铺货品充足，合理安排补货；2、根据公司要求及市场情况灵活安排货品及陈列；3、监督收货及退货程序；4、及时向公司反映货品及市场情况。
顾客服务1、指导购员提供优良的顾客服务；2、妥善处理顾客投诉，建立顾客与公司良好关系。
人事管理1、安排员工的排班表；2、向公司建议人事调动，纪律处分，员工晋升等；3、处理好同事关系，提升团队合作精神。
2）资深营业员、收银员、营业员、仓务员工作范围店铺运作1、积极向顾客推介店铺的货品及推广活动内容并达成销售；2、保持货品和货仓整齐清洁；3、保证公司货品及财物安全；4、接受上司合理的工作安排；5、遵守公司的仪容仪表及制服标准；6、及时向上司反映一切需即处理的情况。
货品管理1、及补充货架上的货品；2、协助处理进货及退货和准备补货的资料。
顾客服务1、向顾客提供专业及优良的服务和协助处理顾客的投诉；2、向顾客树立公司的良好形象。
3、各岗位职责简述工作职责1、店铺最高负责人，承担全面店铺管理工作；2、管辖和监督店铺运作，以达成店铺销售、店铺形象服务和人员管理的目标；3、以身作则，推动下属，培训员工；4、作为店内同事与公司之间沟通的桥梁；5、作为公司接待人员与公司外部相关人员的沟通；6、处理好各个职能部门的关系。
店面管理制度通知模板
店面管理制度通知模板尊敬的店面全体员工：为了规范我店面的运营管理，提高服务质量，保障员工权益，确保店面各项工作有序进行，根据我国相关法律法规和店面实际情况，现将店面管理制度进行修订。
请全体员工认真阅读、理解并遵守以下管理制度：一、店面的组织结构1. 店面设店长一名，负责店面的全面工作。
2. 店面设副店长一名，协助店长开展工作，负责店面日常运营和员工管理。
3. 店面设以下部门：销售部、售后服务部、财务部、行政部。
各部门设部长一名，负责部门工作的组织开展。
4. 店面设员工若干名，分别负责销售、售后服务、财务、行政等工作。
二、店面的运营管理1. 店面运营时间为每天 9:00 至 18:00，特殊情况需提前关闭店面的，须经店长批准。
2. 店面的商品和服务必须符合我国相关法律法规要求，不得销售假冒伪劣商品。
3. 店面的商品和服务必须明码标价，价格标示应当真实、准确，不得有欺诈行为。
4. 店面员工必须穿着整洁、得体，遵守店面形象规范。
5. 店面内不得吸烟、饮酒，不得大声喧哗，维护店面的良好环境。
6. 店面的卫生清洁工作由行政部负责，确保店面卫生整洁。
三、店面的员工管理1. 店面员工应当遵守国家法律法规，遵守店面的管理制度。
2. 店面员工应当具备良好的职业道德，诚实守信，不得有欺诈行为。
3. 店面员工应当接受店面的培训和考核，合格后方可上岗。
4. 店面员工的工作时间按照店面运营时间执行，加班须经店长批准。
5. 店面员工的工资、福利等待遇按照店面规定执行。
6. 店面员工离职应当提前一个月通知店长，并办理相关手续。
四、店面的财务管理1. 店面财务由财务部负责，实行独立核算。
2. 店面收入和支出必须真实、合法，不得有虚报、漏报、谎报等行为。
3. 店面财务报表应当真实、准确、完整，按月报送给店长。
4. 店面资金管理必须严格按照我国相关法律法规执行，不得有挪用、侵占店面资金的行为。
五、店面的安全管理1. 店面应当建立健全安全管理制度，确保店面安全。
店面日常管理维护制度(精选10篇)
店面日常管理维护制度（精选10篇）店面日常管理维护制度（篇1）一、严格遵守餐厅规章制度，严格遵守国家法律、法规;二、严格遵守前厅部的规章制度：1、不准迟到、早退、旷工、不准擅自换班，私自脱岗;2、严格执行上级指令，有问题先服从后请求;3、不准赌博，上班前，工作期间不许饮酒，工作期间不准抽烟、吃香口胶、吃零食;不许谈论私人话题，不许在一起交头接耳目;4、工作期间不许高声喧哗，做到说话轻、操作轻、走路轻;5、上班前检查自己的仪容、仪表。
工作期间严格要求自己的站姿、坐姿、走姿。
工作期间要保持愉快的微笑和舒畅的心情;6、面客不许抠鼻孔、掏耳朵、咳嗽、打喷嚏要用手帕捂住;7、不准带情绪看客人，不准用不愉快的口气和客人说话，不准和客人争吵;8、工作期间不准偷工减料影响服务质量;严格执行前厅部制定的操作程序;9、不准做有损害餐厅和客人利益的事情;10、从客人手中接过任何物品要说谢谢，递给客人任何物品要双手递交。
11、客人投诉时，友好地接待客人，不要使客人有戒心;12、认真听取投诉，了解事情的细节。
认真听取客人讲话，中途不要打断客人，这样会使客人更愤怒，让客人把话讲完，要看着客人的眼睛，不要东张西望，显得不在乎或漫不经心的样子;13、将客人所说的内容重复一遍，请客人确定意思是否正确，并在纸上做好记录，使客人相信你很重视这件事;14、对所发生的事情表示诚恳的道歉和关心，绝不允许和客人争吵，这样可能会使客人更加生气，并对餐厅更加不满意，客人不一定总是正确的，但我们要让他感到自己是正确的。
不要总是为自己辩护或找借口，或总是用自己的观点去看待客人提出的问题，要把自己置身于客人的处境，但是也要站在餐厅的立场上，保护餐厅的利益;15、即使认为自己是正确的，也要向客人道歉;16、向客人表示真挚的谢意，感谢他的投诉;17、客人所有的投诉要记录在案，内容包括：a、接到投诉的时间、日期;b、客人姓名及公司名称和台号;c、投诉的内容，事情发生的地点;d、被投诉人的姓名;e、采取的行动，问题的解决;f、接受和处理投诉经过的经手人签名。
店面日常管理规章制度
店面日常管理规章制度一、店面工作时间和休息时间规定1. 店面的工作时间为每天早上9点至晚上9点，共计12小时，周末和节假日照常营业。
2. 员工每天工作8小时，包括1小时的用餐休息时间，具体休息时间由店面经理安排。
二、店面员工仪容仪表规范1. 员工须穿着整洁、干净的工作服，不得佩戴过大或过于夸张的首饰。
2. 女性员工须将头发整齐束起，男性员工须保持头发整洁，不得有明显发型问题。
3. 禁止员工在店面内涂抹夸张的化妆品，保持自然、清爽的妆容。
三、店面员工工作纪律规定1. 员工应按时上下班，不得擅自迟到、早退或请假，如有特殊情况需事先向店面经理请假。
2. 员工需保持专注和高效率地完成工作任务，不得在工作时间内进行与工作无关的私人事务。
3. 员工禁止在店面内吃零食、抽烟或玩手机等娱乐行为。
四、店面员工服务标准规定1. 员工应以微笑和礼貌的态度接待每一位顾客，主动了解顾客的需求并提供专业的建议。
2. 员工需保持店面整洁，定期清理及摆放好商品陈列，确保商品的卖场价值。
3. 员工需积极主动地监听顾客的反馈和意见，并将相关问题及时反馈给店面经理。
五、店面员工物品使用规定1. 员工需爱护和正确使用店面提供的办公设备、工具和各类物资。
2. 禁止员工将店面的物品私自带离店面使用或借给他人，如需使用请事先向店面经理提出申请。
六、店面员工纪律处分规定1. 员工如违反以上规定，将根据情况给予口头警告、书面警告、罚款或调离岗位等相应纪律处分。
2. 严重违反店面规章制度者，将按照相关法律法规进行处理，并保持对违规行为的记录。
以上便是店面日常管理规章制度，每位员工都应严格遵守。
店面管理团队将定期对规章制度进行检查和修订，并对员工的遵守程度进行评估。
通过共同维护店面秩序和提高工作效率，我们相信店面能够更好地为顾客提供优质的服务。
管理零售店规章制度
管理零售店规章制度
第一条，工作时间。
1.1 员工应按照店铺规定的工作时间上班，不得迟到早退。
1.2 如有特殊情况需要调整工作时间，员工应提前向店长请假并得到批准。
1.3 店长有权根据店铺实际情况调整员工的工作时间。
第二条，着装规范。
2.1 员工应穿着整洁、得体的工作服装上班，不得穿着太过随意或不得体的服装。
2.2 禁止员工穿着露骨暴露、不雅观的服装上班。
2.3 店铺将提供员工工作服装，员工应按时更换并保持清洁。
第三条，服务规范。
3.1 员工应热情、礼貌地接待顾客，不得对顾客进行不文明的语言或行为。
3.2 员工应积极主动地为顾客提供服务，不得怠慢或冷漠对待顾客。
3.3 员工应遵守店铺的销售政策，不得私自打折或擅自处理商品。
第四条，货品管理。
4.1 员工应认真核对货品信息，确保商品信息准确无误。
4.2 员工应妥善保管商品，不得私自挪用或损坏商品。
4.3 员工应定期清点库存，确保货品数量与系统记录一致。
第五条，安全规定。
5.1 员工应遵守店铺的安全规定，不得在工作中违反安全操作规程。
5.2 员工应妥善保管店铺的财物，不得私自使用或挪用店铺财物。
5.3 员工应加强安全意识，如发现异常情况应及时向店长报告。
以上规章制度为店铺的基本管理规范，员工应严格遵守，并配
合店长进行监督和执行。
如有违反规定的行为，店长有权根据情节
轻重给予相应的处罚。
关于店铺管理的规章制度8篇
关于店铺管理的规章制度8篇关于店铺管理的规章制度【精选8篇】对于店铺管理规章制度，你会写吗?来看看吧。
制度的制定必须以有关政策、法律、法令为依据。
制度本身要有程序性，为人们的工作和活动提供可供遵循的依据。
以下是小编给大家带来的关于店铺管理的规章制度，希望可以帮助到大家！关于店铺管理的规章制度精选篇1“时刻保持整洁的店面形象和定期更换店内的布置是超市留住客户的一大法宝”为了有效地保持店面的清洁卫生，设备的完好无损，为客户创建一个良好的购物环境，特制定本管理规定：¨ 店内物品的管理店内物品主要包括商品实物、宣传资料和桌椅等。
(1)商品实物由前台导购负责定期的清理，不得随意触摸、碰撞，以免弄脏和损坏商品实物;(2)宣传资料前台导购负责保管、发放;(3)每个员工需维护所辖区域桌椅，应经常清理和维护。
¨ 超市卫生管理1、维护店面的清洁，任何人不得随地吐痰，乱扔垃圾;2、每个员工需维护所辖区域的清洁卫生，随时清洁地面、货架和桌面，发现地面上有烟头、杂物、垃圾等应立即清除;3、公共区域的卫生工作应由前台导购负责清理;4、物品摆放要整齐、美观。
¨ 超市安全管理1、随时注意烟头火星、以免引起火灾;2、下班之前应关闭空调、电视、音响、计算机等，以免电器短路引起火灾;3、收取的押金、支票必须当天存入银行;4、下班后应该注意关闭门窗，条件允许的情况下留值班人员。
¨超市办公设备管理制度为规范超市管理制度，保障超市业务开拓的顺利进行，规范员工的行为特制度本制度。
1、办公设备包括设计用计算机、加密狗、经理管理系统、可视化销售服务系统、调制解调器、复印机、传真机、打印机、空调、音响、电视和投影仪等;2、电脑应指定专人操作使用并负责定期杀毒，不允许在电脑中安装游戏软件，不允许无关人员动用电脑，以确保hds系统正常运行;3、超市经理应设专人对办公设备进行登记明细帐，定期清查，做到帐物相符，高效使用;4、使用计算机、系统和设计软件时，要严格遵守操作程序，不得违章操作，注意计算机的清洁、保养，严禁在计算机台上抽烟、喝水、吃饭;5、使用复印机、传真机要遵守操作规程，发现故障要及时通知设备供应商户进行维修;6、对于个人使用、保存的超市办公设备，必须加以爱护，不得拆卸、私自转借或允许他人使用;7、空调、音响、电视应指定专人负责清理、保养，配有投影仪的超市，超市应指定专人负责保管、操作，不允许他人动用，并要求按操作说明书进行定期的维护、清理。
店面管理规章制度5篇
店面管理规章制度店面管理规章制度5篇在当下社会，制度对人们来说越来越重要，制度具有合理性和合法性分配功能。
制度到底怎么拟定才合适呢？下面是小编帮大家整理的店面管理规章制度，欢迎阅读与收藏。
店面管理规章制度11、严格执行公司相关考勤制度，遵守作息时间，做到不迟到，不早退，不旷工；2、工作之前必须把分担区卫生打扫干净，包括地面、卫生间、展柜、产品、玻璃，如检查发现分担区卫生不合格，每次罚款10元；3、工作前必须穿着统一制服，店长事先安排，不听警告者，店长有权对当事人罚款10元；4、工作时应精神抖擞，除收银外不要倚靠墙壁或者桌椅，除培训、整理、填写资料外不坐，违者罚款10元；5、员工禁止在工作时间发信息，不在工作期间尤其是接待顾客时接听或拨打与工作无关的电话，一经发现罚款20元，连续发现3次取消晋级资格；7、员工在接待顾客时，必须使用标准礼貌用语讲普通话，违者罚款10元；8、当班时不接受店长的工作安排，不与同事协作、合作共事者，一经核实罚款20元，因工作之事顶撞店长、给予严重警告，罚款50元；9、对工作中存在的问题，每个员工都有权反映到店长那里，如私自说一些不利于团结的话，做一些不利于团结的事，一经核实罚款50元；10、有意怠慢工作或者工作不努力，不认真负责，没有完成店长分配的工作任务，将负面情绪带到工作中降低服务标准，引起顾客流失或投诉，视情节严重，罚款20－100元；11、员工在销售给顾客产品时，必须把产品的各方面优势说明白，讲不清楚的罚款5元，顾客交款必须上交收银台，员工不得私自收款，若发现产品的10倍以上罚款；12、有损专卖店形象利益，泄漏专卖店机密，按情节轻重罚款50～100元。
13、执行制度中所罚的所有款项都开具罚款单，设立台账，所有款项用于奖励各方面成绩优异者。
店面管理规章制度21. 专卖店员工实行轮班工作制。
所有专卖店由店长编排每月《排班表》，各员工需按表上班，不得擅自改动。
员工不得私自换班，换班需提前一天申请，并取得店长同意方可，没有同意申请误般按矿工处理，员工每月换班不得超过3次，店长不得与员工换班。
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精品word文档可以编辑（本页是封面）【最新资料Word版可自由编辑！！】公司管理制度一、会议制度精品word 文档值得下载值得拥有1.早会：时间每天9: 00,晚会：时间19 : 00,参加对象为销售经理、全体经纪人。
早会有关内容销售经理可查阅《亿家房地产经纪有限公司销售经理工作手册》。
2.周例会：每周四：19：00店内例会。
参加对象为销售经理、经纪人，内容为一周总结，业绩指标、行程指标完成情况，下周工作安排，听取员工业务建议，业务培训，并进行探讨，店务秘书应作会议纪要。
3.月例会：每月最后一个工作日19: 00前总结会议，参加对象为经纪人、秘书、销售经理，内容为本月工作总结，检讨研究未完成事项，下月工作安排，制定下月业务计划，听取业务建议，进行业务培训，评选店内服务之星等。
二、值班制度1.值班安排表：店内每天安排两名或四名值班人员。
值班时间：& 50—21：00,具体轮值安排见值班表。
值班安排表由销售经理和店务秘书共同制定，无行业经验新入行员工前30天内不得安排值班接待客户。
2.值班工作事项：A .负责公司公共部位清洁、整理(电脑、接待台、总台、会议室、楼梯、门前) ，让地面随时保持清洁；B .及时更换饮用水；C.下班后关闭所有电源。
如发现没有关闭电源，值班人员罚款50元。
3.其他值班纪律：(1)若值班经纪人确需外出，需安排人员顶替，且需在值班表上注明顶替人员，顶替人无权再次安排其它人员顶替值班。
(2)值班经纪人未经销售经理批准离开工作岗位，未安排其它经纪人代值班，导致值班工作无法正常进行或提早下班者每次罚款30元。
三、制服穿着规定1、职业装束男士春夏季：白色衬衣，体系领带，体系徽章，深色西裤，深色袜子，深色正装皮鞋。
男士秋冬季：白色衬衣，深色体系西服，体系领带，体系徽章，深色西裤，深色袜子，深色正装皮鞋。
女士春夏季：浅色衬衣，体系徽章，深色西裤或裙子，深色正装皮鞋。
女士秋冬装：浅色衬衣，深色体系西服，体系徽章，深色西裤或裙子，深色正装皮鞋。
2、穿着要求：所有工作人员在店内工作时间均需按规定穿着制服。
3、未经许可不穿制服者，经纪人每次罚款10元；并对该组经理进行每人每次50元罚款，从工资中扣除。
四、办公设备及相关管理规定1、办公室钥匙管理(1)大门钥匙管理：店东、销售经理和店务秘书各执一把。
(2)办公桌钥匙：业务员每人一把。
一式把，店务秘书、本公司各留一把。
(3)文件柜钥匙：店务秘书、销售经理各执一把。
2、电话聊天，每发现一次，现场罚款10元；3、未经批准其它人员不得使用店务秘书电脑；4、所有电脑都不得安装游戏等与工作无关的软件；5、凡发现员工由于违章操作、保管不当或擅自安装、使用硬件装置造成电脑硬件损坏或文件丢失的，其损失由当事人赔偿。
6、办公物品由店务秘书统一领取。
7、数码相机使用：经纪人需对外使用数码相机的，需向店务秘书提出申请，并在秘书处做好登记，原则上每次使用时间不得超过8小时。
每次借出及归还时应该核对是否完好无损，对于当事人在使用过程中造成损坏的应按原价赔偿。
8、公司其他设备。
店内如需要使用公司其他设备，如投影仪、摄像机、录音机等，需要到公司秘书处登记领用，在使用过程中，如有损坏，则当事人或销售经理按原价赔偿。
9、费用：（1）公司所有合同期员工需按规定订购制服一套（新人在入职15天后），费用自理。
（2）公司所有员工需按规定订购经纪人文件夹、领带、及徽章等，费用自理。
（3）交通费：经纪人在市区销售业务活动中发生的一切交通费用自理。
10、须按排班表休息，如要调休，到秘书处填写申请单，由经理批准后方可11、出入登记表须填写即时时间，如不填或填写不真实12、发现不打领带，不佩带工作证者13、吃饭时间规定为一小时，超出范围10分钟14、出去看房或办理其它事宜时自己的物品、文档收在自己的抽屉里，不允许放在玻璃板下面或电脑桌面上，如发现人不在，东西还放在桌面上或放在玻璃板下面15、用完水杯，即时收在杯子存放处五、业主托管钥匙规定（1）经纪人在接受业主托管钥匙时，需由秘书出具钥匙收条，经纪人应在收到钥匙8小时内提交给店务秘书保存，业主收回钥匙时应交还收据，店务秘书做好记录；（2）托管钥匙放置于专用钥匙箱中，经纪人领用必须通过秘书领取，并签署领用记录单。
（3）经纪人外出看房领取的钥匙必需在当天归还，特殊情况需第二天归还，并需向销售经理请示，若因经纪人不按时归还等其它原因，该房出现意外事故，如窗户未关雨水溅家具设备，门未锁好，东西失窃等现象。
公司将追究当事人相关责任，情节严重的移交由司法机关处理。
（4）经纪人领取钥匙私自带回家过夜每次罚款30元。
（5）经纪人在领取钥匙后在该房屋内做其它与工作无关的违法乱纪行为，每发现一次，最低罚款200元。
六、报刊广告规定1.报刊广告安排计划由销售经理配合总部落实完成，首先由经纪人提交广告房源给销售经理审核，销售经理应该对提升的房源广告内容与商圈的竞争对手房源广告相对照分析，确保突出刊登的房源广告有一定的竞争力，能够吸引客户的注意力后，再将广告房源提交给总部。
店内秘书协助经理完成该项工作。
2.签署独家委托及限时销售的房源，公司将按该套房源委托协议中的约定，发布刊登广告次数，直到成交为止。
未签署独家、限时的房源，公司将根据实际情况发布报刊广告。
经纪人有特别要求的，经销售经理批准后可发布广告。
七、团队活动经费使用方法团队奖设立的目的：亿家房地产经纪有限公司为了鼓励和嘉奖业绩优秀的销售小组，特设立了团队奖。
团队奖的使用范围：团队奖主要用于团队建设，包括支付团队活动的各项费用（体育活动、聚餐、旅游等）、支付外聘讲师的培训费、支付团队的嘉奖费用等。
团队奖的提取条件：某销售小组当月实际完成的业绩超过公司设立的目标业绩，即有资格。
团队奖的提取金额：对于有资格提取团队奖的销售小组，可按照当月该小组的实际收现总额1%计提。
团队奖的提取时间：次月的22日，由人事部根据规定自动提取。
如6月的团队奖，人事部精品word 文档值得下载值得拥有会于7月22日提取。
团队奖的受领对象：团队奖以销售小组为单位，各自申领。
团队奖的审批程序：各组提交《团队奖申请单》，要求销售小组经理、秘书、该组组员一一签字确认。
由秘书传真人事部，交由领导签字审批。
团队奖的发放方式及时间：获批后的团队奖由财务部转帐给秘书，由秘书保管，发放时间定于每月25日。
团队奖的帐务处理：活动结束后秘书要将活动产生的发票与次月月底交由财务部入帐，不按时提供发票的小组取消下月团队奖的申领资格。
对于暂不举办团队活动的销售小组，人事部会将其当月的团队奖结转留存至下月，待需要时再申请发放。
团队奖使用效果评选：凡举行团队活动的小组要做好活动记录，拍摄相关影像资料，用于丰富员工天地，同时总部也会据此评选团队建设优秀奖，给予物质奖励。
团队奖是公司用于奖励业绩优秀的销售小组的专设奖金，获奖小组的每位员工都为此做出了巨大贡献，望大家积极参与团队活动。
同时每位员工对团队奖的使用状况、资金运用状况负有建议及监督的义务。
八、佣金打折权限1.佣金打折权限。
销售经理权限为95% ,经纪人为98%，超出上述权限的应首先电话上报店东/总部副总同意，所有佣金打折需后立即填写《佣金打折申请单》，并由客户签字后，经总经理审核批准后方可生效，总部相关人员要进行调查，对于未经批准私自成交的，则当事人及销售经理共同承担折佣损失部份，并对弄虚作假者进行自动离职处理。
九、已收取佣金退还管理规定：1.因某种原因需退还已收佣金的，该笔佣金从退还当月佣金中扣除同等佣金，因级别变化产生的提成计算误差不在另行计处；若当月无业绩的自动转入下个月份；2.退佣时非经纪人员资金计算方式：对已计算奖金出现退单现象，非经纪人员当月业绩奖金按扣除退单金额计算。
十、集中签约与客户贷款申请1.签约、贷款由公司集中办理，所有贷款需在公司指定银行办理。
2.经纪人不得向客户承诺可以自行办理贷款。
3.特殊性需自己办理的，以及要求在其它银行办理的，需签定“客户自行贷款协议书”，并明确由此而产生的责任由当事人担保，经店东/总部相关人员批准后方可。
4.属于一次性付款的（不需贷款的）需注明，并附带该合同的付款方式。
5.未经允许自行办理、他行办理，由当事人承担贷款额 1.5%处罚。
签约负责人未经批准将贷款移致他行、他人办理的，由签约负责人承担贷款额 1.5%处罚，并给予辞退。
十一、买方购房资金通过公司转付卖方的管理要求1.此交易签定合同前，销售经理必需到交易中心查：“产权调查表”；2.公司支付给卖方的入帐“回单”，由销售经理收回，放入成交合同档案；3.共有人有效签名，如共有人在外地要求有公证〈委托书〉4.共有人签署“出卖同意书”5.如上述要求中任一项无法实现，待交易中心受理后，方可将买方的房款转付给卖方。
6.若买方以个人名义购买，但其购买款由某公司通过支票支付给我司的，则要求买方提供该公司的：公司章程、董事会决定、全体股东有效签名，方可办理。
7.原则上公司不接受第6条付款方式。
所有人员要严格按上述标准执行。
十二、离沪外出签约或下意向或转定等行为，需书面向公司申请，批准后方可启程，差旅费用按下列标准执行，所产生的总费用公司报销：85%，个人承担：15%1.住宿标准：所有人员外出每天住宿费用不超过人民币200元为标准。
2.餐费标准：每人每天用餐标准：40元/天(提供发票)，超出部份自行承担。
中午12: 00 之前出发的当天计1天，12：00之后出发的，计半天。
3.交通费用：到达目的地以公路、铁路为主，需要乘机另行说明。
报销费用填写《市内交通记录单》，到达目的地后市内交通费用标准：40元/天(4人以下，所有人员的一天市内交通费)。
中午12：00之前出发的当天计1天，12 : 00之后出发的，计半天。
4.外出往返时间不能超过3天，如遇特殊情况，电话说明。
5.回沪后，所有报销费用均需提供发票，并填写报销单，其中市内交通费用填写《市内交通记录单》，没有提供发票的不予报销。
十三、售后服务管理要求1.签约后，秘书应当将签约客户和业主信息完整地登录到房友中。
2.经纪人在签约成交后应继续与客户保持联系，及时了解客户需求；3.销售经理负责组织质量服务调查，持续跟踪了解客户意见；必须在成交后一个月之内给客户打一个回访电话，并作相应的记录。
4.客户签约后产生某些问题而造成过户办理、银行按揭、交房等手续困难的，经纪人应积极配合及时解决，问题严重的应及时上报销售经理。
5.客户拖欠佣金的，由经纪人负责催讨；每月15日前公司财务部门检查应收佣金的上缴情况。
6.买方客户在搬家当天经纪人必需上门表示祝贺。
7.卖方客户：以电话和信函等问候方式表示祝贺。
十四、客户投诉处理规定1、对于一般性业务投诉，销售经理应积极主动处理，反馈处理结果，把客户投诉事件控制在公司内部处理解决，绝对不能因此影响公司品牌形象。