店务管理制度

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公司管理制度

一、会议制度

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1.早会：时间每天9: 00,晚会：时间19 : 00,参加对象为销售经理、全体经纪人。早会

有关内容销售经理可查阅《亿家房地产经纪有限公司销售经理工作手册》。

2.周例会：每周四：19：00店内例会。参加对象为销售经理、经纪人，内容为一周总结，业绩指标、行程

指标完成情况，下周工作安排，听取员工业务建议，业务培训，并进行探讨，店务秘书应作会议纪要。

3.月例会：每月最后一个工作日19: 00前总结会议，参加对象为经纪人、秘书、销售经理，内容为本月

工作总结，检讨研究未完成事项，下月工作安排，制定下月业务计划，听取业务建议，进行业务培训，评选店内服务之星等。

二、值班制度

1.值班安排表：店内每天安排两名或四名值班人员。值班时间：& 50—21：00,具体轮值安排见值班

表。值班安排表由销售经理和店务秘书共同制定，无行业经验新入行员工

前30天内不得安排值班接待客户。

2.值班工作事项：

A .负责公司公共部位清洁、整理(电脑、接待台、总台、会议室、楼梯、门前) ，让地面

随时保持清洁；

B .及时更换饮用水；

C.下班后关闭所有电源。如发现没有关闭电源，值班人员罚款50元。

3.其他值班纪律：

(1)若值班经纪人确需外出，需安排人员顶替，且需在值班表上注明顶替人员，顶替人无权再次安排其它人

员顶替值班。

(2)值班经纪人未经销售经理批准离开工作岗位，未安排其它经纪人代值班，导致值班

工作无法正常进行或提早下班者每次罚款30元。

三、制服穿着规定

1、职业装束

男士春夏季：白色衬衣，体系领带，体系徽章，深色西裤，深色袜子，深色正装皮鞋。

男士秋冬季：白色衬衣，深色体系西服，体系领带，体系徽章，深色西裤，深色袜子，深色正装皮鞋。

女士春夏季：浅色衬衣，体系徽章，深色西裤或裙子，深色正装皮鞋。

女士秋冬装：浅色衬衣，深色体系西服，体系徽章，深色西裤或裙子，深色正装皮鞋。

2、穿着要求：所有工作人员在店内工作时间均需按规定穿着制服。

3、未经许可不穿制服者，经纪人每次罚款10元；并对该组经理进行每人每次50元罚款，

从工资中扣除。

四、办公设备及相关管理规定

1、办公室钥匙管理

(1)大门钥匙管理：店东、销售经理和店务秘书各执一把。

(2)办公桌钥匙：业务员每人一把。一式把，店务秘书、本公司各留一把。

(3)文件柜钥匙：店务秘书、销售经理各执一把。

2、电话聊天，每发现一次，现场罚款10元；

3、未经批准其它人员不得使用店务秘书电脑；

4、所有电脑都不得安装游戏等与工作无关的软件；

5、凡发现员工由于违章操作、保管不当或擅自安装、使用硬件装置造成电脑硬件损坏或文件丢失的，其损失由

当事人赔偿。

6、办公物品由店务秘书统一领取。

7、数码相机使用：经纪人需对外使用数码相机的，需向店务秘书提出申请，并在秘书处做

好登记，原则上每次使用时间不得超过8小时。每次借出及归还时应该核对是否完好无

损，对于当事人在使用过程中造成损坏的应按原价赔偿。

8、公司其他设备。店内如需要使用公司其他设备，如投影仪、摄像机、录音机等，需要到公司秘书处登记领

用，在使用过程中，如有损坏，则当事人或销售经理按原价赔偿。

9、费用：

（1）公司所有合同期员工需按规定订购制服一套（新人在入职15天后），费用自理。

（2）公司所有员工需按规定订购经纪人文件夹、领带、及徽章等，费用自理。

（3）交通费：经纪人在市区销售业务活动中发生的一切交通费用自理。

10、须按排班表休息，如要调休，到秘书处填写申请单，由经理批准后方可

11、出入登记表须填写即时时间，如不填或填写不真实

12、发现不打领带，不佩带工作证者

13、吃饭时间规定为一小时，超出范围10分钟

14、出去看房或办理其它事宜时自己的物品、文档收在自己的抽屉里，不允许放在玻璃板下面或电脑桌面

上，如发现人不在，东西还放在桌面上或放在玻璃板下面

15、用完水杯，即时收在杯子存放处

五、业主托管钥匙规定

（1）经纪人在接受业主托管钥匙时，需由秘书出具钥匙收条，经纪人应在收到钥匙8小时内提交给店务秘书保存，业主收回钥匙时应交还收据，店务秘书做好记录；

（2）托管钥匙放置于专用钥匙箱中，经纪人领用必须通过秘书领取，并签署领用记录单。

（3）经纪人外出看房领取的钥匙必需在当天归还，特殊情况需第二天归还，并需向销售经理请示，若因经纪人不按时归还等其它原因，该房出现意外事故，如窗户未关雨水溅家具设备，门未锁好，东西失窃等现象。公司将追究当事人相关责任，情节严重的移交由司法机关处理。

（4）经纪人领取钥匙私自带回家过夜每次罚款30元。

（5）经纪人在领取钥匙后在该房屋内做其它与工作无关的违法乱纪行为，每发现一次，最低罚款200元。

六、报刊广告规定

1.报刊广告安排计划由销售经理配合总部落实完成，首先由经纪人提交广告房源给销售经理审核，销售经

理应该对提升的房源广告内容与商圈的竞争对手房源广告相对照分析，确保突出刊登的房源广告有一定的竞争力，能够吸引客户的注意力后，再将广告房源提交给总部。店内秘书协助经理完成该项工作。

2.签署独家委托及限时销售的房源，公司将按该套房源委托协议中的约定，发布刊登广告次数，直到成交为

止。未签署独家、限时的房源，公司将根据实际情况发布报刊广告。经纪人有特别要求的，经销售经理批准后可发布广告。

七、团队活动经费使用方法

团队奖设立的目的：亿家房地产经纪有限公司为了鼓励和嘉奖业绩优秀的销售小组，特设立

了团队奖。

团队奖的使用范围：团队奖主要用于团队建设，包括支付团队活动的各项费用（体育活动、

聚餐、旅游等）、支付外聘讲师的培训费、支付团队的嘉奖费用等。

团队奖的提取条件：某销售小组当月实际完成的业绩超过公司设立的目标业绩，即有资格。

团队奖的提取金额：对于有资格提取团队奖的销售小组，可按照当月该小组的实际收现总额

1%计提。

团队奖的提取时间：次月的22日，由人事部根据规定自动提取。如6月的团队奖，人事部