链家地产 门店经理职责与定位培训P34
链家培训链家地产经纪人岗前辅导
网络营销策略与实操
总结词
掌握网络营销技巧，拓展业务渠道，提高市场竞争力。
详细描述
学习网络营销理论，掌握网络推广、搜索引擎优化、社交媒体营销等技巧，拓展业务渠道，提高市场 竞争力。
04
实践案例分享
成功案例展示与解析
成功案例1
小张是如何通过优质服务 和良好沟通成功签约一位 高意向客户。
成功案例2
小李如何利用社交媒体平 台扩大客户群，提高业绩 。
精细化服务
链家地产注重提供精细化服务，通过加强内部管理和培训，提高经纪人的专业素养和服务 质量。同时，链家地产还致力于打造全方位的房地产服务平台，提供包括金融、法律、装 修等一系列增值服务。
拓展海外市场
随着国内房地产市场的逐渐饱和和竞争的加剧，链家地产正积极拓展海外市场，通过在海 外设立分支机构、合作等方式，为国内客户提供全球化的房地产服务。
持续学习与进步
随着市场的不断变化和政策的调整，经纪人需要保持持续学习和进步的态度。链家地产为经纪人提供了良好的学习平台和资源支持，帮助其不断提升专业能 力和市场竞争力。
THANK YOU
为客户提供高效、专业、安全、全面的房地产服务，为员工提供广阔的职业发 展空间和良好的经济回报。
核心价值观解读
诚实守信
坚持诚信经营，对客户、同事 和合作伙伴诚实守信，建立良 好的企业信誉。
拼搏进取
勇于面对挑战，不断开拓创新 ，努力提高业绩水平。
客户至上
始终将客户的需求放在首位， 竭尽全力满足客户的购房需求 。
个人成长规划与职业发展建议
提升专业素养
作为一名经纪人，需要具备扎实的房地产专业知识、市场分析能力和客户沟通能力。链家地产为经纪人提供了丰富的培训和学习机会，帮助其提升专业素养和 综合能力。
链家商圈经理岗位职责（共7篇）
链家商圈经理岗位职责（共7篇）第1篇：供应链高级经理岗位职责1.全面制定公司整体的供应链管理策略，保证公司采购、仓储、商务各环节的顺畅及对销售的支持。
2.对供应链管理流程进行再造和整合，建立高效、规范的供应链管理运作体系，使整个供应链系统成本达到最小。
3.开发满足产品和服务的优秀供应商，建、>:和管理战略性供应商合作伙伴关系，控制采购成本，确保采购质量和成本的竞争力。
4.和第三方物流公司建立和实施快速配送模式，满足客户需要，监控运输质量，降低运输过程导致的不良品产生;监控公司和各办事处的仓库管理，确保账物一致。
5.为客户提供支持，及时接收客户退回的次品和多余产品，确保客户退回的产品账物一致,并按照公司的相关规定进行科学的处理。
6.定期编制和执行供应链预算和费用，监督各制造工厂达成预算目标。
7.供应链团队组建、优化,绩效管理、激励、培训。
第2篇：项目经理岗位职责(家)项目经理岗位职责一、项目经理岗位概述1、负责工程施工任务，认真执行各项决定和规章制度，做好劳动力、材料等平衡调度。
2、贯彻执行技术、质量安全规范，合理做好各项分配工作。
3、负责业务对口客户、监理、设计、协调理顺工作。
4、负责装饰施工现场的管理协调和监督工作，保证工程进度。
5、项目经理有义务为公司提出合理化建议。
二、工作关系1、内部协调关系：设计部、工程部、材料部2、外部协调关系：客户、物业公司等三、岗位职责1、审核施工图纸，会同设计师、工程总监参与图纸的认定及修改不合格部分，并处理施工中的疑难问题。
2、督促客户对材料的及时购买，及工程款的及时缴纳，确保工程施工进度。
3、负责按合同期制定工程施工计划，并编制工程施工进度表，严格按组织计划实施。
4、监控施工用料的质量，负责施工技术、质量、安全、消防、文明施工活动，确保施工质量。
5、做好项目竣工验收工作，整理各项资料，进行归档。
四、责任及权限1.审检设计图纸和预算，图纸预算有疑问的要及时指出。
链家地产中介打造优秀门店经理
第七条 合理安排时间
• 自我意识 • 计划性 • 轻重缓急 • 多种诱惑 • 犹豫 吃癞蛤蟆 • 授权不力
第八条 下放权利
• 训象的启示 • 授权的步骤 • 揭开锁链 • 培养员工自信感、自主意识 • 充分利用授权这种武器
第九条 悉心听取部属意见
• 首先是耐心 • 两只耳朵的作用——多听 • 表现出积极的强烈希望听的态度 • 减少争吵 • 合适的问题 • 感兴趣的话题——鼓励扩展 • 对于内容冗长的发言者——最好减少质疑，采
取归纳的做法
第十条 成为解决冲突的高手
• 冲突无所不在 • 源于理解世界的依据是每个人有限的经历 • 它给人们认识并重视不同的观点，开阔视野，
解决问题提供机会
• 处理冲突大有学问 • “先于对手递去和平的烟斗” 与“不惜一切
与他斗争” • 常见的解决冲突的方法
• 冲突中的交流方法
• 诚实坦率说出想法 • 具体地列举事实 • 不要轻易使用“决不”“永远”等字眼 • 细心听取对方陈述，思考并解释听到的内容 • 提出疑问，弄清对方的意思 • 精力集中于对方的言行 • 保持友好的目光接触 • 一次集中讨论一个问题 • 不要随便打断别人 • 直率但讲求策略 • 多用“我”代替“你”
管理技能 打造优秀门店经理
十二条黄金定律
走出常见误区
• 大小事事必躬亲 • 拖延时间 • 决策独断，失误率高 • 偏见下属 • 吝啬、拒谏、不关心下属 • 头衔压人，滥用职权 • 越权指挥…...
第一条 有效确定目标
• 任何人都需要目标
• 没有目标危险“瞎忙”毛毛虫，长寿，出租车现象，10000人调查3%
• 赢得他人的认可
• 增强自信感、成功的自豪感、接受挑战的意愿
• 有效制定目标的指导方针
链家地产门店经理职责与定位培训P34
链家地产门店经理职责与定位培训 P34
链家地产门店经理职责与定位培训 P34
门店经理的经营格局—管理
*管理的定义：管事、理人
管事--把没有秩序变为有秩序，没有规范变为 有 规范，并且可量度、评估。
理人--工作意愿不强的人令其斗志高昂（改变态 度）
--工作能力不强的人令其提高能力（提升产能）
链家地产门店经理职责与定位培训 P34
门店经理特质(一)
链家地产门店经理职责与定位培训 P34
训练辅导能力
❖ 所辖客户经理的辅导、陪同销售 ❖ 完成客户经理的训练课程 ❖ 培育讲师
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公关协调能力
积极完成公司交办的相关工作 配合分公司的相关工作 与其它门店经理的关系协调 解决门店内内的冲突
链家地产门店经理职责与定位培训 P34
链家地产门店经理职责与定位培训 P34
职责讨论—政令执行
1.怎样传达公司的政令？ 2.当成员有异议、疑问时的态度？ 3.当我们自己心里也存在疑问时的态度？ 4.怎样才算有效执行?
链家地产门店经理职责与定位培训 P34
职责讨论—辅导培训
1.辅导方式？ 2.辅导对象？ 3.门店的培训应是怎样的？ 4.怎样使公司培训的价值最大化？
门店经理的经营格局
将门店事业当作是自己的事业：
自己就是老板
链家地产门店经理职责与定位培训 P34
门店经理的经营格局--心态
2024年房地产销售部门经理的基本工作职责说明（3篇）
2024年房地产销售部门经理的基本工作职责说明1. 依据项目总监及策划部门所制定的销售策略与流程，草拟具体销售计划，并确保其有效执行。
2. 针对项目具体情况，制定相应的工作计划，并对销售团队的工作实施管理与监督。
3. 负责销售资料的管理工作，包括但不限于登记、保管、整理及存档。
4. 协同项目总监开展员工培训活动，旨在提升销售人员的专业技能与技巧。
5. 对内场专员进行销售成交的指导与培养，提供必要的工作支持。
6. 配合项目总监，领导销售团队共同努力完成销售目标。
7. 积极主动地完成上级领导交付的其他各项任务。
8. 负责售楼处的日常管理工作，包括但不限于考勤检查、排班安排以及清洁工作的督促等。
岗位要求：1. 具备大专及以上学历，专业背景不限。
2. 拥有____年以上工作经验，其中____年及以上担任案场经理的经历。
3. 熟悉国家及地方房地产政策的变化趋势、建筑规划以及房地产开发流程。
4. 具备案场管理经验，对现场业务执行、楼盘企划包装及推广工作有深入理解。
5. 具备卓越的沟通协调能力、团队管理能力以及案场运营操控能力。
2024年房地产销售部门经理的基本工作职责说明（二）职责范围：一、承担所负责区域内的合作开发商客户的日常联络与维护工作，确保合作关系的稳定与和谐；二、积极开展所负责区域内的潜在客户商机探寻，实施合作洽谈，以拓展业务范围；三、跟踪管理所负责区域内的合作开发商客户的合同执行情况，确保合同条款得到妥善履行；四、按照公司要求，对目标区域及竞争楼盘市场进行深入的调研分析，为决策提供数据支持；五、协同公司内部代理直销团队，确保案场销售工作的顺利进行，提高销售成效；六、负责销售计划的制定与实施，参与销售策略的拟定与执行，以及销售团队的管理与业务指导。
任职资格：一、须具有全国统一招生的大专及以上学历，具备良好的形象气质，房地产或市场营销等相关专业毕业者优先；二、具备五年以上房地产相关产品销售工作经验，其中两年以上商业地产销售管理经验；三、具有较强的组织协调能力，熟悉现场管理和销售策略；四、责任心强，具备良好的团队合作精神和沟通能力；五、为人正直，品行端正，符合职业道德标准。
链家地产门店经理培训
确保门店安全、卫生，防范安全隐 患，保障员工和客户健康。
03
销售管理
销售策略制定
宏观市场分析
了解当地房地产市场的宏观情 况，包括政策环境、经济状况 、消费者需求等，为制定销售
策略提供依据。
目标客户定位
根据项目特点、公司战略和市 场情况，明确目标客户群体，
制定相应的销售策略。
产品差异化
分析竞争对手的产品特点和服 务，结合自身项目特点，制定 差异化的销售策略，提高市场
定期回访客户
在客户购房后，门店经理需要定期回访客户， 了解客户的满意度、需求等情况，以便及时调 整服务策略。
建立良好的客户关系
门店经理需要与每一位客户建立良好的客户关 系，通过提供优质的服务和关怀，提高客户的 满意度和忠诚度。
05
培训与成长
自身能力提升
沟通能力
通过培训中的沟通技巧和案例分析，提高门店经理与员工、客 户和其他利益相关者的沟通能力。
链家地产门店经理培训
2023-10-31
contents
目录
• 门店经理概述 • 门店日常管理 • 销售管理 • 客户关系管理 • 培训与成长
01
门店经理概述
门店经理职位简介
门店经理是链家地产门店的负责人，负责门店的日常管理和 运营，包括销售、客户服务、人员管理等多个方面。
门店经理需要具备丰富的房地产销售和管理经验，以及优秀 的领导和组织能力。
门店经理职责概述
负责门店的销售和业绩达成，制定 销售计划和策略，确保销售目标的 实现。
负责门店的人员管理，包括招聘、 培训、考核和激励员工，提高团队 凝聚力和工作效率。
负责门店的客户服务，提高客户满 意度和忠诚度，维护公司品牌形象 。
链家地产 门店经理职责与定位培训P34
制定销售计划和目标
制定门店年度销售计划和 目标
制定门店季度销售计划和 目标
制定门店月度销售计划和 目标
制定门店周度销售计划和 目标
制定门店每日销售计划和 目标
跟踪销售计划的执行情况 及时调整和优化销售计划 和目标
培训和指导团队成员
制定培训计划：根据团队成员的需求和特点制定合理的培训计划 培训内容：包括销售技巧、客户服务、市场分析等 指导实践：指导团队成员在实际工作中运用所学知识提高工作效率 反馈与改进：收集团队成员的反馈对培训计划进行改进提高培训效果
维护客户关系
建立客户档案记录客户信息 定期与客户沟通了解客户需求 提供优质的服务满足客户需求 处理客户投诉维护客户满意度
门店经理定位
章节副标题
公司的形象代表
门店经理是公司的形象代表代表着公司的形象和价值观 门店经理需要具备良好的沟通能力和服务意识为客户提供优质的服务 门店经理需要具备良好的领导能力和团队协作能力带领团队完成公司的任务和目标 门店经理需要具备良好的市场洞察能力和营销能力为
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协调门店内部资源提高工 作效率
培训和指导门店员工提高 团队素质和业务能力
客户满意度的保障者
负责门店的日常运营管理确保客户满意度 制定并执行门店的服务标准和流程提高服务质量 定期收集客户反馈及时解决问题提升客户满意度 培训和指导门店员工提高员工的服务意识和技能确保客户满意度
培训内容与方式
章节副标题
客户服务：了解客户服务 的重要性掌握客户服务的 基本技能包括客户接待、 客户投诉处理等。
法律法规：了解房地产行业 的法律法规包括房地产交易、 房屋租赁、物业管理等。
培训方式
线下培训：门店经理亲自参与面对面交流 线上培训：通过视频、音频等方式进行远程培训 案例分析：通过实际案例进行讲解和分析 角色扮演：模拟实际工作场景提高实际操作能力
链家地产店长管理核心大纲课件
学习与创新
保持学习状态
不断学习新知识、新技 能，跟上行业发展的步
伐。
创新思维
鼓励创新思维，寻找解 决问题的新思路和新方
法。
适应变化
面对市场变化和挑战， 能够迅速适应并调整策
略。
分享与交流
积极参与分享和交流活 动，共同成长和进步。
领导力与影响力
01
02
03
04
团队管理
有效管理团队，激发团队成员 的潜力，提高团队整体绩效。
人选。
培训与发展
培训需求分析
分析员工的培训需求，确定培训 内容和方式。
制定培训计划
根据培训需求，制定培训计划， 包括培训时间、地点、内容等。
实施培训
按照培训计划，组织员工参加培 训，确保培训效果。
培训效果评估
对培训效果进行评估，总结经验 教训，持续改进。
激励与考核
制定考核标准
根据岗位职责和工作目 标，制定考核标准。
调整人员配置
根据销售业绩和市场变化 ，合理调整销售人员配置 。
客户关系维护
客户满意度调查
定期进行客户满意度调查 ，了解客户需求和意见。
客户回访与关怀
定期回访客户，提供必要 的关怀与支持，增强客户 忠诚度。
客户信息管理
建立完善的客户信息管理 系统，确保客户信息的准 确性和安全性。
04 门店运营
门店环境管理
战略家
协调团队内部和与其他部门的关系， 确保工作顺利进行。
导师
指导和培养员工，帮助他们成长和发 展。
协调者
制定和执行团队的战略计划。
02 团队管理
招聘与选拔
制定招聘计划
根据门店ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ务需求，制 定招聘计划，明确招聘
链家地产打造优秀门店经理P
利用多种渠道进行宣传和推广，如线上平台、社交媒体和线下活 动等，提高品牌知名度和吸引潜在客户。
如何应对市场变化和竞争压力
01
敏锐洞察市场变化
时刻关注行业动态、政策调整和竞争对手的动向，及时调整战略和策
略，保持竞争优势。
02
创新和提升服务质量
不断优化服务流程、提升产品质量，并探索新的业务模式和产品线，
优秀门店经理需要具备灵 活应对变化的能力，能够 在不断变化的市场环境中 保持高效执行。
扎实的业务能力
熟悉业务流程
01
优秀门店经理需要熟悉公司的业务流程和操作规范，能够熟练
地完成各项业务任务。
市场敏感度
02
优秀门店经理需要具备市场敏感度，能够洞察市场变化和趋势
，并能够根据市场变化调整自己的业务策略。
良好的客户关系管理能力
03
优秀门店经理需要具备良好的客户关系管理能力，能够有效地
维护和发展与客户的合作关系。
03
门店经理的核心工作
人员管理
招聘与选拔
门店经理需具备招聘和选 拔优秀销售人员的技巧和 能力，确保团队成员的高 素质和高效能。
培训与发展
定期组织内部培训和外部 培训，提升团队成员的专 业技能和综合能力，促进 个人和团队的共同成长。
良好的决策能力
优秀门店经理需要具备独立思考和决策的能力 ，能够在复杂的情况下做出正确的决策。
高效的执行力
01
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03
落实公司战略
优秀门店经理需要能够落 实公司的战略和政策，并 将其转化为具体的行动计 划。
高度的责任心
优秀门店经理需要具备高 度的责任心和敬业精神， 能够承担自己的职责和义 务。
上海链家岗位职责
上海链家岗位职责上海链家作为中国领先的房地产中介公司，拥有广泛的业务范围和多元化的团队。
以下是上海链家的常见岗位职责：1. 房产顾问：房产顾问是链家的核心岗位之一。
他们主要负责与客户接触，了解客户需求，推荐合适的房产项目，提供专业的房产咨询和服务。
房产顾问需要具备良好的沟通能力和销售技巧，能够积极主动地与客户建立良好的合作关系，推动成交并达成销售目标。
2. 品牌经理：品牌经理是负责上海链家品牌推广和市场营销的关键岗位之一。
他们需要制定品牌推广策略，组织营销活动，提高品牌知名度和美誉度。
品牌经理还需要与媒体、供应商和合作伙伴合作，建立战略合作关系，共同推进品牌发展。
3. 市场调研员：市场调研员负责收集、整理和分析市场数据，为公司决策提供依据。
他们需要进行市场调研，了解行业动态和竞争状况，评估潜在市场需求和机会，并提供市场营销建议。
市场调研员需要具备数据分析和市场研究的能力，以及良好的逻辑思维和判断能力。
4. 数据分析师：数据分析师是链家数据中心的重要岗位之一。
他们负责处理和分析大量的房地产数据，提供有关市场、客户和销售的数据分析报告。
数据分析师需要熟练使用数据分析工具和技术，具备良好的数理统计基础和数据处理能力，以及对房地产市场的深入了解。
5. 客服专员：客服专员是负责处理客户问题和投诉的岗位，为客户提供优质的售后服务。
他们需要及时、准确地回答客户的咨询，解决客户的问题，并收集客户反馈和建议，为公司改进和优化服务提供依据。
客服专员需要具备良好的服务态度和沟通能力，善于处理客户关系。
6. 行政助理：行政助理主要负责日常办公室事务和行政支持工作。
他们需要安排会议、处理文件、协调日程等日常事务，提供各种行政支持服务。
行政助理需要具备组织协调能力和时间管理能力，以及熟练使用办公软件和办公设备的技能。
7. 财务专员：财务专员负责上海链家的财务管理和财务报表的编制。
他们需要处理公司的日常财务事务，如账务核对、凭证管理和发票管理等，并负责进行财务分析和预算编制。
链家地产店经理培训系列
链家地产店经理培训系列作为一家知名的房地产中介机构，链家地产一直以来致力于提供高质量的服务和培训，帮助员工不断提升自己的专业水平。
作为链家地产店经理，必须具备丰富的行业知识、出色的管理能力和卓越的团队领导力。
针对这些要求，链家地产特别设计了一系列的店经理培训计划，帮助店经理提升自己的能力和水平。
第一阶段：房地产市场分析在链家地产店经理培训系列的第一阶段，培训将围绕房地产市场分析展开。
这一阶段的培训包括以下内容：1. 行业趋势分析：包括市场调研、竞争对手分析、政策变化的影响等内容。
2. 区域市场分析：掌握所负责区域的市场情况，包括房价走势、客户需求、竞争对手情况等。
3. 楼盘分析：了解所售楼盘的特点、优劣势，并提出正确的销售策略。
通过这一阶段的培训，店经理可以清晰地了解目前的市场情况，为下一步的销售目标和策略提供有力的支持。
第二阶段：团队管理培训团队管理是店经理工作中至关重要的一环，因此，在第二阶段的培训中，链家地产将重点围绕团队管理展开。
培训内容包括以下几个方面：1. 团队建设：如何吸引、培养和留住优秀的销售团队成员，如何激励团队成员提高工作的积极性和工作效率。
2. 绩效管理：建立科学的绩效考核体系，激励团队成员提高工作业绩，并制定奖惩规定。
3. 沟通与协作：教导店经理如何有效地进行团队沟通和协作，协调各部门工作，提高整个团队的工作效率。
这些培训将帮助店经理更好地管理自己的团队，提高整个团队的房产销售能力。
第三阶段：客户服务与市场推广在链家地产店经理培训系列的第三阶段，培训将围绕客户服务和市场推广展开。
这一阶段的培训内容包括：1. 客户服务技巧：店经理需要学习和掌握客户服务的技巧和方法，了解如何提供更好的服务、满足客户需求，并建立良好的客户关系。
2. 市场推广策略：学习如何制定有效的市场推广策略，包括线上线下推广、广告宣传等，提高楼盘的知名度和销售量。
通过这些培训，店经理将能够更好地满足客户需求，提高业务水平，从而为企业带来更多的业绩。
链家地产门店经理培训P
培训方式多样
采用讲座、案例分析、角 色扮演、团队讨论等多种 形式，激发学员学习兴趣 和参与度。
培训评估
培训效果评估
通过考试、问卷调查、面 谈等方式，对培训效果进 行评估，及时发现问题并 改进。
学员反馈机制
建立学员反馈机制，收集 学员对培训内容、方式、 师资等方面的意见和建议， 持续优化培训体系。
和应对策略。
案例分析
分析成功和失败的案例，总结 经验教训，提高门店经理的问
题解决能力。
互动研讨
鼓励门店经理之间的交流和讨 论，分享经验和心得，促进共
同成长。
03
培训实施与评估
培训实施
01
02
03
培训目标明确
确保门店经理能够全面掌 握业务知识、管理技能和 团队协作能力，提升门店 业绩。
培训内容丰富
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建立标准化操作流程
提升员工素质
通过培训，使门店经理掌握公司制定的标 准化操作流程，确保门店运营的规范化和 高效化。
通过培训，提高门店经理和员工的综合素 质，增强企业竞争力。
培训意义
提升企业形象
通过培训，提高门店经 理和员工的服务质量， 提升企业形象和品牌价
值。
增强企业凝聚力
通过培训，加强门店经 理和员工对企业的认同 感和归属感，增强企业
团队管理
培养门店经理的团队领导力， 包括人员招聘、培训、激励等 方面的知识。
客户服务
强调以客户为中心的服务理念 ，提升门店经理的客户满意度
和忠诚度。
培训方法
01
链家地产培训体系课程课件
04
高层管理人员培训
战略规划与决策
01
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03
战略规划
制定企业长远发展目标， 明确战略方向和关键业务 领域。
市场分析
掌握行业趋势，分析竞争 对手，制定有效的竞争策 略。
决策技巧
提高决策效率和准确性， 降低决策风险。
领导力发展
领导力理论
了解领导力概念、模型和 原理，提高领导力认知水 平。
团队管理
02
对培训过程中存在的问 题进行总结分析，提出 改进措施。
03
定期对培训效果进行评 估，及时发现问题并进 行改进。
04
鼓励学员提出建议和意 见，不断完善培训体系 。
培训体系优化与发展
01
02
03
04
根据市场变化和公司发展需求 ，不断更新和完善培训课程和
内容。
加强与其他企业和机构的合作 与交流，引进先进的培训理念
03
在职员工提升培训
岗位能力提升
专业技能培训
针对不同岗位，提供专业化的技能提升课程，包括销售技巧、谈判技巧、客户关 系管理等，帮助员工提升个人业务能力。
产品知识更新
及时更新房地产市场动态和产品知识，确保员工掌握最新的市场信息和产品特点 ，为客户提供更优质的服务。
业务拓展与深化
市场分析培训
培养员工的市场敏感度和分析能力， 使其能够准确把握市场动态，为客户 提供更有针对性的建议。
有效激励和管理团队，提 高团队凝聚力和执行力。
变革管理
应对变革挑战，推动组织 变革和优化。
企业运营与管理
财务管理
掌握财务分析、预算编制和成本 控制等技能。
人力资源管理
优化人力资源配置，提高员工绩 效和满意度。
2024年房地产销售部门经理的基本工作职责说明
2024年房地产销售部门经理的基本工作职责说明房地产销售部门经理是负责管理和组织房地产销售团队的高级职位。
他们的主要职责是监督和指导团队实施销售策略，提高销售绩效，实现销售目标。
以下是2024年房地产销售部门经理的基本工作职责说明。
一、销售策略制定与执行1. 分析市场情况、竞争对手和消费者需求，制定房地产销售策略。
2. 设定销售目标及时间表，并制定达成目标的行动计划。
3. 确定目标客户群，制定客户开发计划，增加客户数量和维护老客户。
二、团队管理与指导1. 招聘、培训和管理房地产销售团队，确保团队成员的工作效率和绩效。
2. 指导团队成员制定个人销售目标并制定实施计划。
3. 监督团队成员的销售活动和客户拜访，及时与团队成员沟通、协调解决问题。
三、销售业绩管理1. 跟踪销售团队的销售业绩，制定奖惩措施来激励和激发销售团队的积极性。
2. 定期对销售业绩进行分析，发现问题并提供改进措施。
3. 协助销售团队解决销售过程中的问题和障碍，确保销售目标的顺利实现。
四、市场开拓与推广1. 搜集市场信息，跟踪竞争对手的动态，分析市场发展趋势。
2. 深入了解目标客户的需求和购房意愿，针对性地开展推广和营销活动。
3. 与相关部门合作，策划并组织各类销售活动，提高品牌知名度和产品销售量。
五、销售合同管理1. 负责与客户签署销售合同，确保合同条款合法有效。
2. 确保销售合同的及时执行，及时催收款项。
3. 协调相关部门，及时处理客户投诉和纠纷，维护公司形象和客户关系。
六、报告与汇报1. 定期向公司高层汇报销售团队的工作进展及业绩情况。
2. 提供销售业绩分析报告和市场竞争分析报告，为公司决策提供参考。
七、市场调研与策划1. 负责进行市场调研，了解市场需求和趋势，提供决策参考。
2. 制定市场营销计划，包括广告宣传、促销活动等，提高产品的竞争力。
八、团队建设与培训1. 培训新员工，确保他们快速适应工作环境并掌握销售技巧。
2. 举办团队建设活动，增强团队凝聚力和合作意识。
(新)链家地产 门店经理培训P
2020/6/29
链家控股内部资料
店长的核心工作
• 每日核心工作 – 早会 – 激励 – 训练辅导 – 监督指导
• 每周核心工作 – 周经营分析与检讨 – 周工作计划 – 周销售例会
20， 做为店长，有没有每天开夕会对当天工作进行总结，做针对性的业 务训练。对每一位员工的工作进行检查，未完成今天任务的讲明原因 并进行指导？
21， 做为店长，有没有和值班员一起值日、值班，或自己安排值班？
22， 做为店长，有没有对店内所有人员生活、工作都进行关心、帮助？ 如：生日、住址和具体困难？
门店经理培训
2020/6/29
链家控股内部资料
店长（分行经理）面对的问题
• 1、感到很迷茫，分不清方向 • 2、想做好，但是无处下手 • 3、怎么员工都这么笨啊，怎么教都不会 • 4、感觉沟通和展业很难 • 5、自己的性格不适合这个职务 • 6、好怀念自己做业务的时候 • 7、关心案子比关心人更多 • 8、脾气突然变坏 • 9、感觉做业务的时候什么都会，做店长了什么都不会 • 10、员工怎么都这么不上进啊 • 11、员工都不服从 • 12、不是没合适客户就是没合适房子 • 13、员工大量流失，剩者为王了 • 14、………………
2020/6/29
链家控股内部资料
2、推出昨天最佳员工分享经验（5分钟） 内容：最佳员工经验分享 方式：互动与表彰 目的：
– 让其他学员学习到身边人成功的经验 – 让最佳学员感受公司对他的重视
3、观念分享（5分钟） 内容：结合昨日总结反映的问题，给予相应的观
链家地产门店经理职责与定位培训P
，包括销售目标、促销活动、渠道拓展等。
实施销售计划并监控效果
03
门店经理需积极实施销售计划，并密切关注销售效果，及时调
整策略。
02
门店经理定位
代表公司形象
门店经理是公司形象的代表，应具备专业的形象、气质 和言谈举止，展示公司的专业性和品牌形象。
门店经理应穿着整洁、得体的职业装，保持仪容整洁， 对客户热情、礼貌，给予客户宾至如归的服务体验。
提升门店经理的技能和素质的途径和方法
培训和学习
参加公司内部或外部的培训课程 ，学习房地产经纪业务知识和相 关法律法规，了解市场动态和行 业趋势，提高专业素养和综合能
力。
实践和总结
通过实践积累经验，不断总结工 作中的得失和不足，及时调整工 作策略和方法，提高工作效率和
质量。
交流和分享
与其他门店经理交流分享经验， 互相学习、借鉴和启迪，拓宽视 野和思路，提高创新能力和应变
链家地产门店经理职 责与定位培训
汇报人：
日期:
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• 门店经理职责概述 • 门店经理定位 • 门店经理技能与素质 • 门店经理工作场景与案例分析 • 总结与展望
01
门店经理职责概述
管理门店日常运营
01 确保门店日常运营顺畅
门店经理需负责制定和执行门店的日常运营计划 ，包括人员管理、物资采购、库存管理、销售分 析等。
业务专家
门店经理应具备扎实的房地产业务知识和丰富的市场经验，熟悉交易流程、政策 法规等相关信息。
门店经理应关注市场动态和竞争对手的动态，及时调整销售策略和推广方式，提 高销售业绩和市场占有率。
03
门店经理技能与素质
沟通能力
01 02
沟通能力的重要性
链家培训链家店经理的文化实践
团队合作
团队合作是链家店经理实现工作 目标的重要方式。
链家店经理应与同事建立良好的 合作关系，共同完成工作任务。
链家店经理应积极参与团队活动 ，提高团队凝聚力和工作效率。
积极进取
积极进取是链家店经理追求卓越的重要品质。
链家店经理应具备开拓创新的精神，不断探索新的业务模式和服务方式。
链家店经理应持续学习、提升自身素质和能力，以适应市场变化和客户需求的变化 。
化工具和手段，提高工作效率和客户体验。
链家店经理的未来挑战
市场竞争加剧
随着房地产市场的不断发展和完善，链家店经理需要不断提高自 身的竞争力，以应对市场竞争的挑战。
客户需求多样化
随着客户需求的不断变化，链家店经理需要更加深入了解客户需 求，提供个性化的服务。
人员管理难度增加
随着团队规模的扩大和人员构成的多样化，链家店经理需要更加 注重人员管理，提高团队凝聚力和执行力。
链家店经理要时刻关注客户的 需求和反馈，确保提供优质的 服务。
链家店经理应积极与客户沟通 ，了解他们的期望和需求，并 采取措施满足他们的需求。
诚实守信
诚实守信是链家店经 理最基本的道德要求 。
链家店经理应遵守承 诺，言行一致，不欺 骗、不隐瞒、不误导 客户。
链家店经理在与客户 、同事和上级交往时 ，应遵循诚实守信的 原则。
THANKS
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关系奠定基础。
团队合作的实践
团队沟通
链家店经理重视团队沟通，积极与团队成员分享经验和知识，共 同解决问题，提高团队协作效率。
团队建设
链家店经理关注团队建设，通过组织培训、交流活动等方式，增强 团队凝聚力和向心力，提高团队整体素质。
合作共赢
链家店经理坚持合作共赢的原则，与合作伙伴建立良好的合作关系 ，共同拓展市场、分享资源，实现互利共赢。
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业务主任的工作职责：
1、同业务同仁的职责（1-8项）； 2、对所辖代理人进行日常管理，传达及执行公司文件精神，贯彻落实
推销增员能力
• 展业 • 增员与选择的工作
管理组织能力
• 客户经理的日常过程管理 • 门店的活动管理 • 报表与活动量管理 • 早夕会管理 • 增员、育成
行销策划能力
• 门店计划制定 • 策划门店的激励方案 • 对所辖客户经理的激励活动 • 监督追踪激励效果
训练辅导能力
❖ 所辖客户经理的辅导、陪同销售 ❖ 完成客户经理的训练课程 ❖ 培育讲师
尊重与职场伦理
营销主管特质(三)
抓住机遇=借口经营
敏锐助人成功
门店经理特质(四)
魅力管理=以身作则
真正心服
门店经理特质(五)
存好心、说好话、做好事
当别人的贵人
卓越门店经理三大使命
•完成任务目标 •维持单位成长 •促进良好人际
• 格局(Position)： 一切源于你的格局； • 蓝图(Blueprint)： 定位决定你的蓝图； • 基础(Basis)： 蓝图决定你的基础； • 过程(Process)： 基础决定你的过程； • 结果(Result)： 过程决定你的结果。
门店经理职责与定位培训
门店经理职责与定位培训讲师：胡一夫
业务同仁的工作职责
1、业务同仁必须遵守国家及地方的有关法律法规、监管机关的规定以及各种 行业规定，遵守本公司的《从业守则》；
2、业务同仁必须遵守本公司发布的各项规章制度，包括但不限于以下内容： ① 遵守本公司财务方面管理规定； ② 遵守本公司考勤方面管理规定； ③ 遵守本公司单证方面管理规定； ④ 遵守本公司行政作业管理规定； ⑤ 遵守本公司基本活动管理规定； 3、主顾开拓、拜访准主顾、宣传公司企业文化、品牌、推销公司产品、完成
门店经理所扮演的角色
参与者------门店成员之一 管理者——通过门店众人来完成工作 领导者——负责激励和指导下属 联络者——与外部沟通、提供信息 监控者——监控门店的发展，找出存在问题
职责概括
• 个人展业 • 增员育成 • 政令执行 • 辅导培训 • 会报管理 • 差勤管理 • 日常激励 • 规划管控
职责讨论—辅导培训
1.辅导方式？ 2.辅导对象？ 3.门店的培训应是怎样的？ 4.怎样使公司培训的价值最大化？
职责讨论—会报管理
1.门店应该有哪些例会？ 2.哪些问题是可以通过会议解决的？ 3.门店经理在例会中的角色定位？ 4.怎样进行门店报表分析？ 5.门店经理最应关注的应是哪几个指标？
职责讨论—差勤管理
门店经理的经营格局—管理
*管理的定义：管事、理人
管事--把没有秩序变为有秩序，没有规范变为 有 规范，并且可量度、评估。
理人--工作意愿不强的人令其斗志高昂（改变态 度）
--质(一)
热情的手 做 冷静的心 思
全方位管控
门店经理特质(二)
小聪明争一时,大 智慧知进退
公关协调能力
积极完成公司交办的相关工作 配合分公司的相关工作 与其它门店经理的关系协调 解决门店内内的冲突
门店经理的经营格局
将门店事业当作是自己的事业：
自己就是老板
门店经理的经营格局--心态
*老板心态 －－不是来打工
*经营者的市场观念 －－自负盈亏
*做大生意的意愿 －－做到更高级别
门店经理的经营格局—理念
职责讨论—个人展业
1.要不要个人展业？ 2.业绩的月度指标值？ 3.展业时间占工作比重？ 4.个人展业对于主管的好处？
职责讨论—增员育成
1.直接增员与间接增员（辅导 增员）哪项工作更重要？
2.直辖组与整个部门的关系？ 3.育成？
职责讨论—政令执行
1.怎样传达公司的政令？ 2.当成员有异议、疑问时的态度？ 3.当我们自己心里也存在疑问时的态度？ 4.怎样才算有效执行?
职责讨论—规划管控
1.怎样设定团队的目标？ 2.在过程中，目标与现实绩效的关系是怎
样的？ 3.当目标与现实绩效偏差较大时，有效的
管控方法有哪些？
题外话：如何协调团队成员的人际关系？ 在人际冲突中，主管的角色定位应是什么？
与职责对应的能力
推销增员能力 管理组织能力 行销策划能力 训练辅导能力 公关协调能力
1. 差勤管理有必要吗？ 2. 怎样进行差勤要求？ 3. 对于差勤不良的人员怎样沟通？ 4. 当差勤扣款反弹很严重时，应该怎么办？
职责讨论—日常激励
1.激励的方式都有哪些？ 2.团队的激励点有哪些？ 3.个人常见的激励点有哪些？ 4.如何看待激励效果与费用的关系？ 5.我们因何而被激励？ 6.如何激发成员的自我激励？
公司的各项规章制度，不得歪曲、隐瞒、误导； 3、对所辖代理人进行辅导、陪同展业及培训班授课 4、营业组业务、会报活动的规划、执行与主持； 5、报表、活动量、考勤管理； 6、对所辖业务同仁进行业务策划、激励活动； 7、进行增员、组织发展并育成新的业务主任； 8、努力完成营销服务部、营业部订立的业务及增员指标。
门店经理的经营理念
* 保险营销经营：人与数字 *门店经理是经营者是老板不是做官 * 经营者要设立经营目标
目标
计划
措施
评估 评估(盈利,亏损,失败)
门店经理的经营格局—责任
想尽一切办法 让你的客户经理赚 到钱
门店经理的经营格局—管理
*管理的目的：所有一切的管理手段都是为了 达成目标，因此也称为目标管理制。 *化管理为教育：把管理计划、措施透过教育、 训练的方式去实行。