链家地产---培训体系课程课件
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链家地产培训体系课程课件
产品知识更新
及时更新房地产市场动态和产品知识，确保员工掌握最新的市场信息和产品特点， 为客户提供更优质的服务。
业务拓展与深化
市场分析培训 客户关系管理
管理能力培养
团队建设与领导力
目标与绩效管理
04
高层管理人员培训
CHAPTER
战略规划与决策
01
02
战略规划
市场分析
03 决策技巧
领导力发展
领导力理论
通过问卷调查、面谈等 方式收集学员对培训的
反馈意见。
实际操作考核
对学员在实际操作中的 表现进行评估，以检验
培训效果。
跟踪评估
对学员在工作中应用所 学知识技能的情况进行 跟踪评估，以检验培训
效果。
培训反馈与改进
01
根据学员的反馈意见， 对培训内容、方式等进 行调整和改进。
02
对培训过程中存在的问 题进行总结分析，提出 改进措施。
团队管理
变革管理
企业运营与管理
财务管理
掌握财务分析、预算编制和成本 控制等技能。
人力资源管理
优化人力资源配置，提高员工绩 效和满意度。
企业风险管理
识别和评估潜在风险，制定风险 应对策略。
05
培训效果评估与改进
CHAPTER
培训效果评估方法
考试成绩评估
ห้องสมุดไป่ตู้
培训反馈调查
通过考试成绩来评估学 员对课程内容的掌握程度。
03
定期对培训效果进行评 估，及时发现问题并进 行改进。
04
鼓励学员提出建议和意 见，不断完善培训体系。
培训体系优化与发展
01
02
03
04
THANKS
及时更新房地产市场动态和产品知识，确保员工掌握最新的市场信息和产品特点， 为客户提供更优质的服务。
业务拓展与深化
市场分析培训 客户关系管理
管理能力培养
团队建设与领导力
目标与绩效管理
04
高层管理人员培训
CHAPTER
战略规划与决策
01
02
战略规划
市场分析
03 决策技巧
领导力发展
领导力理论
通过问卷调查、面谈等 方式收集学员对培训的
反馈意见。
实际操作考核
对学员在实际操作中的 表现进行评估，以检验
培训效果。
跟踪评估
对学员在工作中应用所 学知识技能的情况进行 跟踪评估，以检验培训
效果。
培训反馈与改进
01
根据学员的反馈意见， 对培训内容、方式等进 行调整和改进。
02
对培训过程中存在的问 题进行总结分析，提出 改进措施。
团队管理
变革管理
企业运营与管理
财务管理
掌握财务分析、预算编制和成本 控制等技能。
人力资源管理
优化人力资源配置，提高员工绩 效和满意度。
企业风险管理
识别和评估潜在风险，制定风险 应对策略。
05
培训效果评估与改进
CHAPTER
培训效果评估方法
考试成绩评估
ห้องสมุดไป่ตู้
培训反馈调查
通过考试成绩来评估学 员对课程内容的掌握程度。
03
定期对培训效果进行评 估，及时发现问题并进 行改进。
04
鼓励学员提出建议和意 见，不断完善培训体系。
培训体系优化与发展
01
02
03
04
THANKS
链家地产公积金培训课件P
公积金管理的法律责任
对于违反公积金管理规定的行为，将承担相应的法律责任， 包括罚款、拘留等。链家地产要求员工严格遵守相关规定， 确保合法合规使用公积金。
05
链家地产公积金培训与提 升
公积金知识培训计划
培训目标
培训内容
提高员工对公积金政策的了解和掌握，确保 在工作中能够为客户提供准确、专业的服务 。
符合公积金提取政策、资料齐全。
缴存与提取的资料准备
缴存资料
身份证、银行卡、劳动合同。
提取资料
身份证、银行卡、公积金提取申请表、购房合同或租房合同等证明材料。
缴存与提取的常见问题及解决方案
问题1
无法按时缴存公积金怎么办？
解决方案
根据公司规定和政策，与公司人事部门沟通，了解是否 可以调整公积金缴存金额。
将实际操作表现纳入员工绩效考 核中，激励员工更好地发挥所学 知识和技能。
反馈与改进
针对实际操作中出现的问题和不足 ，及时进行总结和反思，进一步完 善培训计划和内容。
感谢您的观看
THANKS
链家地产业务覆盖全国多个城市，拥有超过10000家门店和超过100000名员工。
链家地产提供全方位的房地产经纪服务，包括二手房交易、新房交易、租赁、商 业地产等。
公积金基本概念
公积金是指企事业单位及职工个 人按照规定比例缴纳的住房储备
金。
公积金制度是国家法律规定的一 项住房社会保障制度，旨在通过 汇聚个人住房资金，为职工提供 住房贷款和住房补贴等支持。
涉及公积金的基本概念、缴存比例、使用方 法、相关政策法规等方面。
培训方式
培训周期
采用线上+线下相结合的方式，包括视频教 程、专题讲座、案例分析等。
每个季度进行一次，每次2-3天，确保员工 能够及时掌握最新的公积金政策。
对于违反公积金管理规定的行为，将承担相应的法律责任， 包括罚款、拘留等。链家地产要求员工严格遵守相关规定， 确保合法合规使用公积金。
05
链家地产公积金培训与提 升
公积金知识培训计划
培训目标
培训内容
提高员工对公积金政策的了解和掌握，确保 在工作中能够为客户提供准确、专业的服务 。
符合公积金提取政策、资料齐全。
缴存与提取的资料准备
缴存资料
身份证、银行卡、劳动合同。
提取资料
身份证、银行卡、公积金提取申请表、购房合同或租房合同等证明材料。
缴存与提取的常见问题及解决方案
问题1
无法按时缴存公积金怎么办？
解决方案
根据公司规定和政策，与公司人事部门沟通，了解是否 可以调整公积金缴存金额。
将实际操作表现纳入员工绩效考 核中，激励员工更好地发挥所学 知识和技能。
反馈与改进
针对实际操作中出现的问题和不足 ，及时进行总结和反思，进一步完 善培训计划和内容。
感谢您的观看
THANKS
链家地产业务覆盖全国多个城市，拥有超过10000家门店和超过100000名员工。
链家地产提供全方位的房地产经纪服务，包括二手房交易、新房交易、租赁、商 业地产等。
公积金基本概念
公积金是指企事业单位及职工个 人按照规定比例缴纳的住房储备
金。
公积金制度是国家法律规定的一 项住房社会保障制度，旨在通过 汇聚个人住房资金，为职工提供 住房贷款和住房补贴等支持。
涉及公积金的基本概念、缴存比例、使用方 法、相关政策法规等方面。
培训方式
培训周期
采用线上+线下相结合的方式，包括视频教 程、专题讲座、案例分析等。
每个季度进行一次，每次2-3天，确保员工 能够及时掌握最新的公积金政策。
链家二手房培训资料(PPT65页)
⑵、找人，标准用语： ①、该人员不在时：您好！XX现在不在，请问您哪位找她 /他，需要我帮你转告吗？请问您的电话？ ②、该人员在时：您好！请稍等！她/他马上过来！或您 好，她现在正在……，请问您哪位找她/他，方便留个 电话吗？一会我叫她/ 他复您电话！ ③、准备纸、笔，详细记录，交待该人员回来或有时间及时联系。
但也不同意，劝客户上门面对面沟通（以不能做主，不了解等等理由这些属
于谈判技巧）
F、 不动产勘验；（了解房屋的朝向，户型，小区的位置配套，推荐时尽量推荐 优势，想办法避免劣势或提前想好对策
G、 委托获取 H、 不动产推荐与报价；(因人因物业而定)
I、税费计算： 住宅： 契税3% （有无房证明的 90-144平米 1．5% 90平米以内1%，买方付） 个税1% （卖方付） 营业税5．5%差额（卖方付） 划拨地优售1% 六级40．6元/平方米 （卖方付） 转移登记费6元/平方米（买卖双方各3元/平米） 土地登记费90．8元 产权证工本费80元 土地增值税6%（有些区域还没执行，待定）
链家二手房培训
初步学习期
→
工欲善其事，必先利其器
深入实践期
→
打的赢仗的士兵才是好兵
初步学习期
销售人员入职业务开展
1、员工实习期（1个月，从入职起当日计算） ⑴、工作适应期：（前7－10天,合格人员从适应期开始 计算工资） ①、所有新员工必须经过前7－10天的考评，以此来测试是否适合本行业； ②、新员工适应期的学习在销售部门主管指导下学习
注：回馈业主信息，了解业主真实想法及卖房时的心态，若看房方便的情况下，为限时 争取有利的之势。
⑷、确定致电客户的真实性及配对： ①、确定客户真实性后，针对客户需求急时有效配对相应房源，向客户推荐房产突 出房产优势，引起看房欲望 ②、这是一个试探客户需求的关键点：根据客户的肯定与否定锁定客户需求 ③、邀约客户看房：尝试与业主联系后再确定看房时间 ④、控制时间段，询问客户看房后的意向 ⑤、如客户已买到房子，先做恭喜再询问在哪套物业买的房子并了解还有没有房产 需要租售登记，以我们的服务挖掘客户的朋友亲戚等潜在客户
链家地产发展简介Pppt
VS
在结语部分，我们将对链家地产的 发展历程、业务模式、创新战略以 及未来规划进行简要回顾，以便大 家更好地了解这家公司的实力和前 景。
致谢语与联系方式
• 首先，我要向所有参与本次PPT制作的人员表示衷心的感谢。感谢他们的辛勤付出和团队协作，让我们得以 呈现出一份高质量的PPT。
• 其次，我要向链家的领导和同事们表示感谢。感谢他们在公司发展和品牌建设方面所做出的努力和贡献。 正是有了他们的支持，我们才能取得今天的成绩。
行业地位
链家地产是房地产中介行业中的领军企业之一，具有较高的市场占有率和影 响力。
行业影响力
链家地产在行业中具有较大的话语权和影响力，能够引领行业发展趋势和规 范市场秩序。
战略规划与未来展望
战略规划概述
背景介绍
链家地产在过去的几年中快速 发展，成为中国房地产市场的 重要参与者。为了保持其领先 地位并实现持续增长，链家地 产制定了一系列战略规划。
竞争优势分析
品牌影响力
链家地产在房地产中介行 业中具有较高的品牌知名 度和美誉度，具有较强的 品牌影响力。
专业技术实力
链家地产拥有专业的技术 团队和先进的技术平台， 能够提供高效的房地产交 易服务。
业务覆盖范围
链家地产的业务覆盖全国 多个城市，具有较强的市 场拓展能力和资源整合能 力。
行业地位与影响力
2004年，链家开始拓展新房业务， 逐渐向综合性房地产经纪公司发展 。
2015年，链家开始布局线上平台， 通过技术创新提升服务质量。
公司规模与业务范围
链家地产拥有数千家门店和数 万名经纪人，是中国最大的房 地产经纪公司之一。
链家地产的业务范围涵盖了二 手房、新房、租赁、金融等领 域，提供全方位的房产交易服 务。
链家二手房培训资料课件
链家二手房培训资料课件
目 录
• 链家二手房概述 • 链家二手房产品与服务 • 链家二手房业务流程 • 链家二手房市场竞争分析 • 链家二手房风险控制 • 链家二手房未来发展策略
01
链家二手房概述
链家二手房背景介绍
1 2 3
链家二手房业务起始时间
链家二手房业务起始于2000年，是中国链家的 重要组成部分，服务于广大消费者。
房屋托管
对于那些需要打理房产的人，链家二手 房提供房屋托管服务，让客户省心省力 。
房屋租赁
链家二手房拥有丰富的租赁资源，为客 户提供各类房屋租赁服务。
其他服务
除了上述主要业务外，链家二手房还提 供房屋装修、维修等增值服务，满足客 户多样化需求。
02
链家二手房产品与服务
链家二手房产品特点
01
丰富房源
主要包括政策风险、市场竞争加剧、消费者需求多变等。
市场挑战应对策略
主要包括加强政策研究，及时调整经营策略、加强与竞争对手的合作，共享资源 、提高服务水平，提升客户满意度等。
05
链家二手房风险控制
链家二手房政策风险控制
总结词
了解政策规定，及时掌握政策变化，严格执行政策要求。
详细描述
通过内部渠道了解政策规定，及时掌握政策变化，严格执行 政策要求。
在客户。
02
线下推广
组织多种形式的线下活动，如房产展览、房产讲座等，提高品牌曝光
率。
03
合作推广
与相关机构合作，如银行、保险公司等，共同推广链家二手房业务。
链家二手房客户服务策略
1 2
提供优质的客户服务
建立完善的客户服务体系，注重客户需求，提 高客户满意度。
加强客户关系管理
目 录
• 链家二手房概述 • 链家二手房产品与服务 • 链家二手房业务流程 • 链家二手房市场竞争分析 • 链家二手房风险控制 • 链家二手房未来发展策略
01
链家二手房概述
链家二手房背景介绍
1 2 3
链家二手房业务起始时间
链家二手房业务起始于2000年，是中国链家的 重要组成部分，服务于广大消费者。
房屋托管
对于那些需要打理房产的人，链家二手 房提供房屋托管服务，让客户省心省力 。
房屋租赁
链家二手房拥有丰富的租赁资源，为客 户提供各类房屋租赁服务。
其他服务
除了上述主要业务外，链家二手房还提 供房屋装修、维修等增值服务，满足客 户多样化需求。
02
链家二手房产品与服务
链家二手房产品特点
01
丰富房源
主要包括政策风险、市场竞争加剧、消费者需求多变等。
市场挑战应对策略
主要包括加强政策研究，及时调整经营策略、加强与竞争对手的合作，共享资源 、提高服务水平，提升客户满意度等。
05
链家二手房风险控制
链家二手房政策风险控制
总结词
了解政策规定，及时掌握政策变化，严格执行政策要求。
详细描述
通过内部渠道了解政策规定，及时掌握政策变化，严格执行 政策要求。
在客户。
02
线下推广
组织多种形式的线下活动，如房产展览、房产讲座等，提高品牌曝光
率。
03
合作推广
与相关机构合作，如银行、保险公司等，共同推广链家二手房业务。
链家二手房客户服务策略
1 2
提供优质的客户服务
建立完善的客户服务体系，注重客户需求，提 高客户满意度。
加强客户关系管理
链家地产---经纪人管理规定ppt课件
5
链家控股内部资料
•网站发帖：购买公司网络端口的经纪人有效行程考核不统计本项目。店经理每 日检查1名经纪人的发帖情况，并查找 5条进行检查。每周每个经纪人都检查到。 •售后服务：包括贷款房屋的评估、银行面签、过户、物业交验等。店经理回访 每单的业主、客户的售后服务情况，同时检查经纪人的工作情况。 •以上考核标准为最低标准，区域执行可以在此基础上细化。考核方式为日清日 结。
• 有效房源录入：房源录入要包含基础信息和隐含信息，具体参见《房源管理规 定》。以填写《房屋出售需求登记表》、《房屋出租需求登记表》作为考核凭 证。租赁房源每周录入量不得少于4条，买卖房源每周录入量不得少于2条。店 经理每日检查经纪人录入的房源质量，并进行回访。
• 有效客户录入：客户类别符合经纪人类别，如租赁经纪人录入租赁客户为有效， 具体参见《客源管理规定》。租赁客户每周录入量不得少于8条，买卖客户每 周录入量不得少于4条。店经理每日检查经纪人录入客户质量，并进行回访。
认书。
• 社区推广：经纪人携带展业工具到指定的开发地点进行规定时长的社区开发。 • 客户跟访：经纪人给业主或者客户打电话进行跟访。 • 网站发帖：经纪人在外部门户网站发布租售的帖子。 • 售后服务：签约后到完结前的服务。
3
链家控股内部资料
有效行程的细则
• 经纪人每日至少完成3组有效行程，其中买卖经纪人每日不少于1次带看，租赁 经纪人每日不少于2次带看。标准如下：
区经理每日检查所有店面的经纪人有效行程完成情况，并进行抽查。
8
链家控股内部资料
有效行程的罚则
对于未完成每日规定的行程数量的，对当月内产生罚款；如在考核月内未完成累计考核次 数则将罚款作为店面活动经费。 区经理每周抽查各店面有效行程完成情况，经抽查发现弄虚作假者(店经理及经 纪人)，第一次罚款100元；第二次罚款200元，第三次辞退。
链家控股内部资料
•网站发帖：购买公司网络端口的经纪人有效行程考核不统计本项目。店经理每 日检查1名经纪人的发帖情况，并查找 5条进行检查。每周每个经纪人都检查到。 •售后服务：包括贷款房屋的评估、银行面签、过户、物业交验等。店经理回访 每单的业主、客户的售后服务情况，同时检查经纪人的工作情况。 •以上考核标准为最低标准，区域执行可以在此基础上细化。考核方式为日清日 结。
• 有效房源录入：房源录入要包含基础信息和隐含信息，具体参见《房源管理规 定》。以填写《房屋出售需求登记表》、《房屋出租需求登记表》作为考核凭 证。租赁房源每周录入量不得少于4条，买卖房源每周录入量不得少于2条。店 经理每日检查经纪人录入的房源质量，并进行回访。
• 有效客户录入：客户类别符合经纪人类别，如租赁经纪人录入租赁客户为有效， 具体参见《客源管理规定》。租赁客户每周录入量不得少于8条，买卖客户每 周录入量不得少于4条。店经理每日检查经纪人录入客户质量，并进行回访。
认书。
• 社区推广：经纪人携带展业工具到指定的开发地点进行规定时长的社区开发。 • 客户跟访：经纪人给业主或者客户打电话进行跟访。 • 网站发帖：经纪人在外部门户网站发布租售的帖子。 • 售后服务：签约后到完结前的服务。
3
链家控股内部资料
有效行程的细则
• 经纪人每日至少完成3组有效行程，其中买卖经纪人每日不少于1次带看，租赁 经纪人每日不少于2次带看。标准如下：
区经理每日检查所有店面的经纪人有效行程完成情况，并进行抽查。
8
链家控股内部资料
有效行程的罚则
对于未完成每日规定的行程数量的，对当月内产生罚款；如在考核月内未完成累计考核次 数则将罚款作为店面活动经费。 区经理每周抽查各店面有效行程完成情况，经抽查发现弄虚作假者(店经理及经 纪人)，第一次罚款100元；第二次罚款200元，第三次辞退。
【房产中介】链家地产二手房培训课件
链家控股内部资料
⑸、完成基础工作量化指标： ① 、能清楚了解市区楼盘不少于50个； ②、平均每月的信息拓展量不低于房源80个，客源30个（以房友系
统统计数据显示为准）
③、每天回访电话不少于20个（以房友系统跟进数据显示为准） ④、每月不少于20个房源勘验（以房友系统跟进数据显示为准） ⑤、每月不少于50组客户带看（以房友系统跟进数据显示为准） ⑹、按时完成每周工作总结及月工作总结（以经纪人月报表与周报表为准） ⑺、能独立完成税费计算 ⑻、在销售部门主管的指导下能独立完成合同签署 ⑼、熟悉房产贷款操作流程 ⑽、参予公司其他技能提升培训 ⑾、接受公司综合考评，获取级别与薪资调整机会
链家控股内部资料
4、技能成熟期：（7－9个月） ⑴、具有指导和带领新员工能力； ⑵、能独立操作个案； ⑶、完成基础工作量化指标： ①、能清楚了解市区楼盘不少于70个； ②、平均每月的信息拓展量不低于房源15个，客源15个（以 房友系统统计数据显示为准）； ③、每天回访电话不少于20个（以房友系统跟进数据显示为准）； ④、每月不少于30个房源勘验（以房友系统跟进数据显示为准）；
链家控股内部资料
二）、拨打电话：
1、拨打前的准备：
⑴、拨打电话之前，确定打电话的对象是业主还是客人 ⑵、确定要谈的内容，并逐项予以记录 2、标准用语：你好！XX先生/小姐，我是敏杰房产XXX,请问现在方便吗? 3、确定打电话内容
链家控股内部资料
⑴、要求勘验： ①、约业主勘验，阐述勘验的必要性： ②、了解房屋的现状，是业主本人在住还是空置，或是出租中，约定好勘验的时 间，告知自己会在什么时候到 ③、确定自己到的时间，确定业主到达勘验点的时间 ④、了解勘验是业主本人过去还是其他联系人，问清联系人的电话 ⑤、如是出租中房产，是业主过去或是先与租客联系后，销售人员再与租客电话沟 通，约定勘验的时间 ⑵、致电业主有客户要求看房： ①、询问业主房屋目前的状况，是否已出售，根据房友记录了解房源出售的时间， 看同事跟进了解业主属于什么类型的人从而谈价，卖方市场情况下以先入为主 的方式进行询问，目前是不是XX元？买方市场情况下，以客户的反应情况，询 问房价是否变化？ ②、询问业主看房的时间，上午还是下午比较方便一些 ③、告知业主自己出门的时间及可能到达的时间 ④、提醒业主有客户到后需注意的事项，以站在业主立场的利益进行分析。 注：同事带客看房必须客户近距离行走交通，必须带上业主和客户联系方式。
链家地产---链家文化与实践 ppt课件
•保持谦逊开放的心态，向一切可借鉴的 对象学习 •以专业为荣，不专业为耻，努力成为本 领域的专家 •在团队成功基础上追求个人成功 •个人利益服从组织利益，不让雷锋吃亏 •以同事为兄弟，彼此欣赏和成就，胜则 举杯相庆，败则拼死相救
ppt6课/2件8
➢链Hale Waihona Puke 地产的价值观拼搏进取 追求卓越
房地产经纪人的工作就 是追求成功与客户满意的 工作。链家期许所有经纪 同仁以平凡而不平庸自许, 并拼搏进取为追求成功的 手段,以追求卓越做为追求 成功的动力。
ppt2课/2件8
➢链家地产的愿景与使命
链家地产 愿景
“行业的领导者” 链家将致力于建立和有效管理最高质 量的房地产服务标准，领导和推动行 业进步。
ppt3课/2件8
➢链家地产的愿景与使命 链家地产使命
对房地产 交易客户
链家将通过持之以恒的创新，通过新技术的运用打造最 好的服务标准，通过有效的管理标准为中国消费者提供 最满意的房地产经纪服务。
➢企业文化及价值观在客户关系上的实践
公平对待买卖双方客户,善尽中介的本质服务。 不为业绩而使客户陷入潜在的交易风険。 不欺瞒客户,宁可让客户否定眼前这套房源;也不要让客户 否定我们的诚信,因为房源可以再找,但客户的信任一旦失去 了,就不会回头。 有理让三分。 对大多数客户而言,买卖房屋都是人生中的大事,设身处地 站在客户立场为他着想,做好工作中的每一件小事,成就客户 的人生大事。
链家的文化实践: 1.不可以，链家不允许「切户」。 2.如果客户主动询问，我们当然可以进行服务，但不能在同业带看时 或带看后尾随客户搞破坏要电话 。
p1pt6课/2件8
➢店经理在工作中可能遭遇的文化冲突
管理与文化的冲突
精选链家地产---培训体系课程.ppt
进行表彰； • 5、定期采取在线考试形式进行培训考核及能力认证； • 6、培训形式对各区进行视频式教学及远程监控的形式进行。 • 7、定期从运营部门选拔或竞聘优秀运营经理或精英加入培训部门讲师团队或课
件研发部门，从薪酬的情况来看，加入培训团队的运营同事收入基本与运营部 门同事月均薪酬持平。 • 8、培训中心专设岗位制作视频培训课件，定期区域、分行开展视频培训。
优选
7
关于课程的研发
课程研发由课程研发部负责进行，由职能部门与运营部门共同配合 进行课程研发流程,培训部的经理是从业务部的区经里挑选出来的人员, 所有课件就比较贴近业务.
优选
8
讲师及课程管理
• 1、链家拥有500余人的讲师团队，其中5名专职讲师来自培训中心，其余讲师为 其他部门兼职讲师。
• 2、讲师选拔形式以报名、讲解讨论课件、笔试、试讲的形式进行； • 3、培训讲师授课时数实行8小时/月制，尽量避免讲师授课时间超过8小时； • 4、讲师激励制度以年度考核奖励为主，年终进行奖励旅游交流，节假日对讲师
北京链家分享
优选
1
人力资源中心部门工作设置及配备情况
【人力资源中心】
职
运
能
营
招
招
聘
聘
部
部
人
组
薪
绩
事
织
酬
效
绩
发
福
监
效
展
利
控
部
部
部
部
优选
2
• 职能招聘部职能：负责进行后勤职能部门招聘工作及招聘渠道维护和拓展； • 运营招聘部职能：负责进行运营部门招聘工作机招聘渠道维护和拓展； • 人事绩效部：负责员工入职办理及绩效考核工作； • 组织发展部：负责公司各级部门的发展规划及情况分析； • 薪酬福利部：负责公司酬体系的制定、核算以及福利制度的制定、执行； • 绩效监控部：负责各部门及岗位绩效的监控和分析以及提出改进调整方法；
件研发部门，从薪酬的情况来看，加入培训团队的运营同事收入基本与运营部 门同事月均薪酬持平。 • 8、培训中心专设岗位制作视频培训课件，定期区域、分行开展视频培训。
优选
7
关于课程的研发
课程研发由课程研发部负责进行，由职能部门与运营部门共同配合 进行课程研发流程,培训部的经理是从业务部的区经里挑选出来的人员, 所有课件就比较贴近业务.
优选
8
讲师及课程管理
• 1、链家拥有500余人的讲师团队，其中5名专职讲师来自培训中心，其余讲师为 其他部门兼职讲师。
• 2、讲师选拔形式以报名、讲解讨论课件、笔试、试讲的形式进行； • 3、培训讲师授课时数实行8小时/月制，尽量避免讲师授课时间超过8小时； • 4、讲师激励制度以年度考核奖励为主，年终进行奖励旅游交流，节假日对讲师
北京链家分享
优选
1
人力资源中心部门工作设置及配备情况
【人力资源中心】
职
运
能
营
招
招
聘
聘
部
部
人
组
薪
绩
事
织
酬
效
绩
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福
监
效
展
利
控
部
部
部
部
优选
2
• 职能招聘部职能：负责进行后勤职能部门招聘工作及招聘渠道维护和拓展； • 运营招聘部职能：负责进行运营部门招聘工作机招聘渠道维护和拓展； • 人事绩效部：负责员工入职办理及绩效考核工作； • 组织发展部：负责公司各级部门的发展规划及情况分析； • 薪酬福利部：负责公司酬体系的制定、核算以及福利制度的制定、执行； • 绩效监控部：负责各部门及岗位绩效的监控和分析以及提出改进调整方法；
链家地产培训体系课程分享
02
培训课程体系
新人入职培训课程
链家文化
介绍链家的历史、使命、愿景和 核心价值观，帮助新人了解公司
的发展方向和价值观。
房地产基础知识
包括房地产市场概述、房地产法律 法规、房地产金融、房地产交易流 程等，帮助新人快速掌握房地产行 业的基础知识。
业务技能培训
针对不同岗位的需求，进行业务技 能和工具的培训，包括客户接待、 需求分析、房源获取、合同签订等 。
混合式培训
01
结合线上与线下优点
混合式培训结合了线上和线下的优点，既能够提供灵活的学习方式，又
能够提供面对面的交流和互动，可以更好地满足员工的学习需求。
02
需要较高的技术投入
混合式培训需要具备一定的技术支持，如网络平台、录播设备等，需要
较高的技术投入和维护成本。
03
需要精心设计课程和教学计划
混合式培训需要精心设计课程和教学计划，以确保线上和线下的内容相
在职员工提升培训课程
专业技能提升
针对在职员工的不同岗位，进行专业技能的深入培训和提升，包 括销售技巧、商务谈判、市场分析等。
管理能力培训
针对有管理潜质的员工，进行管理能力的提升和培养，包括团队管 理、目标制定、绩效评估等。
行业动态与市场分析
关注房地产行业动态和市场变化，进行相关分析和培训，帮助员工 更好地把握市场动态和客户需求。
培训体系以实战应用为导向，旨在培 养员工在实际工作中所需的专业技能 和知识，提高员工的综合素质和竞争 力。
培训目标设定
提高员工的专业技能和服务水平 ，增强客户满意度。
培养员工的综合素质和竞争力， 提升公司在房地产市场的竞争力
。
通过培训体系的建设，提高员工 的职业发展能力和企业忠诚度，
链家地产培训体系课程分享P
培训体文化、规 章制度、职业素养等方面的培训，使 其快速融入团队。
与行业内外专业机构合作，引入外部 优质资源，开展各类专题培训和交流 活动，拓宽员工视野。
在职提升培训
针对在职员工，根据业务发展和个人 需求，提供专业技能、管理技能等方 面的培训，提升个人和团队整体能力。
在线学习与互动讨论
在线课程
01
提供丰富的在线学习资源，包括视频教程、PPT课件等，方便学
员随时随地学习。
互动讨论
02
学员可以在线上进行互动讨论，针对学习中的疑惑和问题进行
交流和解答，提高学习效果。
学习跟踪
03
系统会自动跟踪学员的学习进度，对学习效果进行评估和反馈，
帮助学员及时调整学习计划。
谢谢
THANKS
合同管理
掌握合同的基本要素和法律效应，了解如何与客 户签订合法、有效的合同。
03 专业课程
CHAPTER
市场分析与预测
市场调研
掌握市场趋势，收集并分析数据，了解客户需求和竞争对手 情况。
预测模型
运用数据分析工具，预测市场走势，为决策提供有力支持。
产品策划与定位
产品分析
深入了解客户需求，分析产品优劣势 ，制定产品改进方案。
变革管理
帮助员工适应变革，引导组织 顺利转型。
项目管理
提高员工在项目管理中的执行 力和协调能力。
风险管理
培养员工对风险的预见性和应 对能力。
企业战略规划
战略分析
了解企业内外部环境，分析竞争优势和劣势。
战略实施
确保战略规划得以有效执行，实现企业目标。
战略制定
根据分析结果制定适合企业的战略规划。
战略评估与调整
链家二手房培训资料课件
链家二手房在市场 中的定位和目标客 户群体
链家二手房市场分析
当前房地产市场现状Байду номын сангаас趋势分 析
链家二手房在市场中的竞争地 位和优劣势分析
链家二手房的市场份额和销售 业绩分析
链家二手房竞争优势
链家二手房的品牌影响力和口碑优势 链家二手房的房源信息和真实可靠性优势
链家二手房的专业服务和高效交易流程优势
02
消费者需求将更加多元化
随着人们生活水平的提高和居住需求的升级，消费者对二手房的 需求将更加多元化，包括房屋品质、配套设施、交通便利性等方 面。
链家二手房业务拓展计划与目标
拓展市场份额
通过提高品牌知名度、完善服务体系等措施，扩大在二手房市 场的份额。
提高客户满意度
通过提供优质的服务和高效的交易流程，提高客户满意度和口 碑。
持续跟踪
在客户购房后，持续关注客户的需求和反馈，及时解决客户的问 题和纠纷，提高客户满意度和忠诚度。
建立良好的口碑
通过良好的服务和口碑营销，提高公司在二手房市场的知名度和美 誉度，吸引更多的潜在客户。
04
链家二手房业务规范与风控 体系
业务规范与制度要求
经纪人管理
链家对经纪人的要求包括持证上岗 、专业培训、诚信经营等。
THANKS
感谢观看
房源维护
链家要求经纪人定期更新房源信息 ，确保信息的真实性。
客户管理
链家建立了完善的客户管理系统， 要求经纪人做好客户维护和信息保 密工作。
服务质量监督
链家通过定期考核和客户满意度调 查来监督服务质量。
风控体系介绍与建设
风险识别
风险评估
链家通过多年的业务实践，总结出一套有效 的风险识别方法。
链家地产租赁培训课件
租赁期限
明确租赁期限的起止时间，包括起始日期和终止 日期。
租金和支付方式
明确租金数额、支付方式、支付时间等，确保承 租人按时支付租金。
租赁合同的要素
押金和保证金
明确押金和保证金的数额、支付 方式、退还时间等，确保承租人 履行合同义务。
违约责任
明确合同双方在违约情况下的责 任和处罚措施，保障合同双方的 权益。
案例二
优质服务赢得客户信任案例
案例三
创新营销策略成功案例
04
案例四
跨区域合作租赁成功案例
租赁业务实战演练
演练一
租赁市场分析
演练三
房源筛选与匹配
演练二
客户接待与沟通技巧
演练四
合同签订与风险控制
问题与解决方案分享
问题一
如何应对客户投诉？
问题二
如何提高租赁转化率？
问题三
如何降低客户流失率？
问题四
如何提升客户满意度？
租赁需求与供给
研究不同城市、不同区域 的租赁需求和供给情况， 包括租客的年龄、职业、 收入等特征。
租赁政策与法规
了解国家及地方政府的租 赁政策法规，分析其对市 场的影响。
租赁市场发展趋势
未来租赁市场规模预测
基于当前市场趋势，预测未来租赁市场的规模和增长速度。
租赁需求变化
分析未来租客需求的变化趋势，如对居住环境、配套设施等方面的 要求。
租赁业务具有灵活性强、风险分散、 投资回报稳定等优点，同时也存在租 金收入不稳定、承租人违约等风险。
租赁业务类型
根据租赁物品的不同，租赁业务可以 分为动产租赁和不动产租赁两大类， 其中不动产租赁是指土地和房产的租 赁。
租赁业务的重要性
01
明确租赁期限的起止时间，包括起始日期和终止 日期。
租金和支付方式
明确租金数额、支付方式、支付时间等，确保承 租人按时支付租金。
租赁合同的要素
押金和保证金
明确押金和保证金的数额、支付 方式、退还时间等，确保承租人 履行合同义务。
违约责任
明确合同双方在违约情况下的责 任和处罚措施，保障合同双方的 权益。
案例二
优质服务赢得客户信任案例
案例三
创新营销策略成功案例
04
案例四
跨区域合作租赁成功案例
租赁业务实战演练
演练一
租赁市场分析
演练三
房源筛选与匹配
演练二
客户接待与沟通技巧
演练四
合同签订与风险控制
问题与解决方案分享
问题一
如何应对客户投诉？
问题二
如何提高租赁转化率？
问题三
如何降低客户流失率？
问题四
如何提升客户满意度？
租赁需求与供给
研究不同城市、不同区域 的租赁需求和供给情况， 包括租客的年龄、职业、 收入等特征。
租赁政策与法规
了解国家及地方政府的租 赁政策法规，分析其对市 场的影响。
租赁市场发展趋势
未来租赁市场规模预测
基于当前市场趋势，预测未来租赁市场的规模和增长速度。
租赁需求变化
分析未来租客需求的变化趋势，如对居住环境、配套设施等方面的 要求。
租赁业务具有灵活性强、风险分散、 投资回报稳定等优点，同时也存在租 金收入不稳定、承租人违约等风险。
租赁业务类型
根据租赁物品的不同，租赁业务可以 分为动产租赁和不动产租赁两大类， 其中不动产租赁是指土地和房产的租 赁。
租赁业务的重要性
01
链家二手房培训资料课件
丰富的房源信息
链家拥有庞大的房源数据库， 能够满足不同客户的需求。
专业的服务团队
链家的服务团队具备丰富的行 业经验和专业知识，能够为客 户提供优质的服务。
安全可靠的交易保障
链家重视客户的交易安全，通 过多种手段保障客户的合法权 益。
一站式服务体验
链家提供全方位的服务，客户 在交易过程中无需频繁更换服
交易合法有效。
后续服务
06 为客户提供房屋维修、物业交
割等服务，确保交易后的问题 得到解决。
04
二手房交易风险与防范
二手房交易的风险点
产权风险
包括产权不清晰、共 有产权人未经全部同 意出售等。
房屋状况风险
房屋存在质量隐患、 隐瞒缺陷等。
交易资金风险
如卖方收款后不按约 定过户或挪用资金等 。
合同风险
资金监管
通过银行或第三方机构进行资金监管，确 保交易资金安全。
交易纠纷的处理与解决
协商解决
双方友好协商，寻求解 决方案。
调解处理
通过第三方调解机构进 行调解，达成双方都能
接受的协议。
法律诉讼
如无法协商解决，可考 虑通过法律途径解决纠
纷。
仲裁解决
双方可以约定仲裁方式 解决纠纷，仲裁结果具
有法律效力。
交易过程中的问题解析
问题梳理
对二手房交易过程中可能出现的问题进 行全面梳理，如产权不清、房屋质量瑕 疵等。
VS
应对策略
针对不同问题，提供有效的应对方法和解 决方案，帮助学员在实际操作中避免类似 问题的发生。
实际操作演练与模拟交易
角色扮演
学员分组进行角色扮演，模拟真实交易场景，如买家、卖家、经纪人等角色。
市场地位
链家拥有庞大的房源数据库， 能够满足不同客户的需求。
专业的服务团队
链家的服务团队具备丰富的行 业经验和专业知识，能够为客 户提供优质的服务。
安全可靠的交易保障
链家重视客户的交易安全，通 过多种手段保障客户的合法权 益。
一站式服务体验
链家提供全方位的服务，客户 在交易过程中无需频繁更换服
交易合法有效。
后续服务
06 为客户提供房屋维修、物业交
割等服务，确保交易后的问题 得到解决。
04
二手房交易风险与防范
二手房交易的风险点
产权风险
包括产权不清晰、共 有产权人未经全部同 意出售等。
房屋状况风险
房屋存在质量隐患、 隐瞒缺陷等。
交易资金风险
如卖方收款后不按约 定过户或挪用资金等 。
合同风险
资金监管
通过银行或第三方机构进行资金监管，确 保交易资金安全。
交易纠纷的处理与解决
协商解决
双方友好协商，寻求解 决方案。
调解处理
通过第三方调解机构进 行调解，达成双方都能
接受的协议。
法律诉讼
如无法协商解决，可考 虑通过法律途径解决纠
纷。
仲裁解决
双方可以约定仲裁方式 解决纠纷，仲裁结果具
有法律效力。
交易过程中的问题解析
问题梳理
对二手房交易过程中可能出现的问题进 行全面梳理，如产权不清、房屋质量瑕 疵等。
VS
应对策略
针对不同问题，提供有效的应对方法和解 决方案，帮助学员在实际操作中避免类似 问题的发生。
实际操作演练与模拟交易
角色扮演
学员分组进行角色扮演，模拟真实交易场景，如买家、卖家、经纪人等角色。
市场地位
链家地产经纪行业的人才培养Pppt
轮岗实践
链家地产实行轮岗制度，让员工在不同的岗位上实践，了解公司 业务的各个方面，提高员工的综合素质和适应能力。
项目参与
链家地产鼓励员工参与公司的重要项目，通过实践锻炼员工的能 力，提高员工的业务水平。
03
链家地产经纪行业的人才 培养实践案例
案例一：新人入职培训计划
总结词
完善的新人入职培训计划，助力新人快速适应工作，提高专业素质。
注重实践能力培养
房地产经纪行业是一个实践性很强的行业， 要求员工具备丰富的实践经验和解决问题的 能力。建议链家地产在人才培养中注重实践 能力的培养，采用实践案例教学等方式，提
高员工的实践能力。
感谢您的观看
THANKS
链家地产经纪行业的人才培 养
2023-10-28
目录
• 链家地产经纪行业的背景介绍 • 链家地产经纪行业的人才培养体
系 • 链家地产经纪行业的人才培养实
践案例 • 链家地产经纪行业的人才培养展
望与挑战
01
链家地产经纪行业的背景 介绍
链家地产的发展历程
链家地产成立于2001年，最初主要从事房地产经纪业务，之后逐渐扩展到新房、 二手房、租赁等全方位的房地产经纪服务。
详细描述
链家地产为新员工提供全面的入职培训，包括企业文化、业务流程、销售技巧、客户服务意识等多个方面。培 训内容实用，注重实践操作，帮助新人快速适应公司工作环境，提高业务能力。
案例二：门店经理提升培训计划
总结词
针对门店经理的实际情况，提供提升管理能力的专业培训，提高门店业绩。
详细描述
链家地产为门店经理提供一系列管理能力提升培训课程，包括团队建设、业务拓展、客户关系管理等 方面的专业知识。通过培训，门店经理能够更好地发挥领导力，提高团队业绩，推动门店业务发展。
链家地产实行轮岗制度，让员工在不同的岗位上实践，了解公司 业务的各个方面，提高员工的综合素质和适应能力。
项目参与
链家地产鼓励员工参与公司的重要项目，通过实践锻炼员工的能 力，提高员工的业务水平。
03
链家地产经纪行业的人才 培养实践案例
案例一：新人入职培训计划
总结词
完善的新人入职培训计划，助力新人快速适应工作，提高专业素质。
注重实践能力培养
房地产经纪行业是一个实践性很强的行业， 要求员工具备丰富的实践经验和解决问题的 能力。建议链家地产在人才培养中注重实践 能力的培养，采用实践案例教学等方式，提
高员工的实践能力。
感谢您的观看
THANKS
链家地产经纪行业的人才培 养
2023-10-28
目录
• 链家地产经纪行业的背景介绍 • 链家地产经纪行业的人才培养体
系 • 链家地产经纪行业的人才培养实
践案例 • 链家地产经纪行业的人才培养展
望与挑战
01
链家地产经纪行业的背景 介绍
链家地产的发展历程
链家地产成立于2001年，最初主要从事房地产经纪业务，之后逐渐扩展到新房、 二手房、租赁等全方位的房地产经纪服务。
详细描述
链家地产为新员工提供全面的入职培训，包括企业文化、业务流程、销售技巧、客户服务意识等多个方面。培 训内容实用，注重实践操作，帮助新人快速适应公司工作环境，提高业务能力。
案例二：门店经理提升培训计划
总结词
针对门店经理的实际情况，提供提升管理能力的专业培训，提高门店业绩。
详细描述
链家地产为门店经理提供一系列管理能力提升培训课程，包括团队建设、业务拓展、客户关系管理等 方面的专业知识。通过培训，门店经理能够更好地发挥领导力，提高团队业绩，推动门店业务发展。
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• 岗前培训4天（封闭式）； • 新经纪人入职培训3-5天在职全封闭式培训； • 衔接1训在入职1月后，衔接2训为入职3周以后； • 在职培训每月1次（经纪人、助理）
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关于课程的研发
课程研发由课程研发部负责进行，由职能部门与运营部门共同配合 进行课程研发流程,培训部的经理是从业务部的区经里挑选出来的人员, 所有课件就比较贴近业务.
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3
【培训中心】
培
课
能
训
件
力
管
研
认
理
发
证
部
部
部
• 培训管理部：负责培训体系的制定和培训工作的开展以及培训讲师的管理； • 课件研发部：负责各类课件的调研、研发、考评及课件评估； • 能力认证部：负责各级经纪人能力认证考试、评估、社区专家认证工作；
PPT学习交流
4
招聘方面
• （1）各级门店招聘以运营部门为主导、后勤职能部门牵头拓展渠道相结合的方式开展招聘； • （2）对招聘入职率无硬性考核指标； • （3）招聘渠道主要以网络、校园、现场为主，辅助店面及员工内部介绍； • （4）推行内部人员流动机制，职能部门人员提倡和允许运营部门员工通过竞聘形式加入运
PPT学习交流
9
考核方面
• （1）市场占有率（季度考核）：在运营方面有专门的绩效监控部对市场占有率 进行监控及考核管理，在运营部门的经理级员工考核中，市场占有率作为其KPI 的重点考核指标之一。
• （2）目标考核方面：对内部经理以上各层级采取层层述职、持续回顾、不断改 进的方式对各级管理进行考核；
营部门，各类运营部门都有相当大约30%-50%的员工来自曾经的运营一线员工； • （5）人员招聘的要求： • a.对于学历的要求：大专以上； • b.对于复职要求：首次复职必须在离职半年以后，复职次数不得超过两次，复职两次的同
事今后不再录用；
PPT学习交流
5
培训方面
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6
• 到远郊租了两个学校的培训基地作为公司专门的培训基地，新任店经理会进行一 月一次的基地封闭式脱岗培训+拓展，为期四天
• 5、定期采取在线考试形式进行培训考核及能力认证；
• 6、培训形式对各区进行视频式教学及远程监控的形式进行。
• 7、定期从运营部门选拔或竞聘优秀运营经理或精英加入培训部门讲师团队或课 件研发部门，从薪酬的情况来看，加入培训团队的运营同事收入基本与运营部门 同事月均薪酬持平。
• 8、培训中心专设岗位制作视频培训课件，定期区域、分行开展视频培训。
PPT学家拥有500余人的讲师团队，其中5名专职讲师来自培训中心，其余讲师为 其他部门兼职讲师。
• 2、讲师选拔形式以报名、讲解讨论课件、笔试、试讲的形式进行；
• 3、培训讲师授课时数实行8小时/月制，尽量避免讲师授课时间超过8小时；
• 4、讲师激励制度以年度考核奖励为主，年终进行奖励旅游交流，节假日对讲师 进行表彰；
北京链家分享
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人力资源中心部门工作设置及配备情况
【人力资源中心】
职
运
人
组
薪
绩
能
营
事
织
酬
效
招
招
绩
发
福
监
聘
聘
效
展
利
控
部
部
部
部
部
部
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2
• 职能招聘部职能：负责进行后勤职能部门招聘工作及招聘渠道维护和拓展； • 运营招聘部职能：负责进行运营部门招聘工作机招聘渠道维护和拓展； • 人事绩效部：负责员工入职办理及绩效考核工作； • 组织发展部：负责公司各级部门的发展规划及情况分析； • 薪酬福利部：负责公司酬体系的制定、核算以及福利制度的制定、执行； • 绩效监控部：负责各部门及岗位绩效的监控和分析以及提出改进调整方法；
• （3）后勤职能部门考核：将工作完成率及质量作为年度考核KPI指标之一，年度 考核与年度涨薪相结合，二者成正比；
• （4）运营部门考核不将入、离职率作为考核指标，但市场占有率的考核指标对 提高入职率降低离职率的作用更为正面。
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关于课程的研发
课程研发由课程研发部负责进行，由职能部门与运营部门共同配合 进行课程研发流程,培训部的经理是从业务部的区经里挑选出来的人员, 所有课件就比较贴近业务.
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【培训中心】
培
课
能
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管
研
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部
• 培训管理部：负责培训体系的制定和培训工作的开展以及培训讲师的管理； • 课件研发部：负责各类课件的调研、研发、考评及课件评估； • 能力认证部：负责各级经纪人能力认证考试、评估、社区专家认证工作；
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招聘方面
• （1）各级门店招聘以运营部门为主导、后勤职能部门牵头拓展渠道相结合的方式开展招聘； • （2）对招聘入职率无硬性考核指标； • （3）招聘渠道主要以网络、校园、现场为主，辅助店面及员工内部介绍； • （4）推行内部人员流动机制，职能部门人员提倡和允许运营部门员工通过竞聘形式加入运
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考核方面
• （1）市场占有率（季度考核）：在运营方面有专门的绩效监控部对市场占有率 进行监控及考核管理，在运营部门的经理级员工考核中，市场占有率作为其KPI 的重点考核指标之一。
• （2）目标考核方面：对内部经理以上各层级采取层层述职、持续回顾、不断改 进的方式对各级管理进行考核；
营部门，各类运营部门都有相当大约30%-50%的员工来自曾经的运营一线员工； • （5）人员招聘的要求： • a.对于学历的要求：大专以上； • b.对于复职要求：首次复职必须在离职半年以后，复职次数不得超过两次，复职两次的同
事今后不再录用；
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培训方面
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• 到远郊租了两个学校的培训基地作为公司专门的培训基地，新任店经理会进行一 月一次的基地封闭式脱岗培训+拓展，为期四天
• 5、定期采取在线考试形式进行培训考核及能力认证；
• 6、培训形式对各区进行视频式教学及远程监控的形式进行。
• 7、定期从运营部门选拔或竞聘优秀运营经理或精英加入培训部门讲师团队或课 件研发部门，从薪酬的情况来看，加入培训团队的运营同事收入基本与运营部门 同事月均薪酬持平。
• 8、培训中心专设岗位制作视频培训课件，定期区域、分行开展视频培训。
PPT学家拥有500余人的讲师团队，其中5名专职讲师来自培训中心，其余讲师为 其他部门兼职讲师。
• 2、讲师选拔形式以报名、讲解讨论课件、笔试、试讲的形式进行；
• 3、培训讲师授课时数实行8小时/月制，尽量避免讲师授课时间超过8小时；
• 4、讲师激励制度以年度考核奖励为主，年终进行奖励旅游交流，节假日对讲师 进行表彰；
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人力资源中心部门工作设置及配备情况
【人力资源中心】
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运
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组
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绩
能
营
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织
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效
招
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绩
发
福
监
聘
聘
效
展
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控
部
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• 职能招聘部职能：负责进行后勤职能部门招聘工作及招聘渠道维护和拓展； • 运营招聘部职能：负责进行运营部门招聘工作机招聘渠道维护和拓展； • 人事绩效部：负责员工入职办理及绩效考核工作； • 组织发展部：负责公司各级部门的发展规划及情况分析； • 薪酬福利部：负责公司酬体系的制定、核算以及福利制度的制定、执行； • 绩效监控部：负责各部门及岗位绩效的监控和分析以及提出改进调整方法；
• （3）后勤职能部门考核：将工作完成率及质量作为年度考核KPI指标之一，年度 考核与年度涨薪相结合，二者成正比；
• （4）运营部门考核不将入、离职率作为考核指标，但市场占有率的考核指标对 提高入职率降低离职率的作用更为正面。
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